本月，承蒙領導支持,、同仁襄助，保安隊齊心奮進,，筑牢園區(qū)“安全墻”，護航和諧運營,，成果斐然。然安保責任重如泰山,，不容絲毫懈怠,。其間,，亦暴露出如巡邏細節(jié)待完善、應急響應可提速等問題,。此刻,，細梳當月工作脈絡，總結經(jīng)驗,、剖析短板,，旨在賡續(xù)堅守，以更優(yōu)狀態(tài)捍衛(wèi)園區(qū)安全,。 下面是小編給大家分享的一些有關于物業(yè)保安月度工作總結的內容,，希望能對大家有所幫助。

物業(yè)保安月度工作總結 1

四月各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕,，我們將滿懷信心,、齊心協(xié)力地開創(chuàng)四月的新篇章。我部肩負著xx公寓各區(qū)域的治安,、消防,、物業(yè)秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務,，在xx月xx日我部進駐xx公寓以來,，在公司及項目各級領導的親切關懷,、強有力的帶領及其各部門全體員工的'幫助和大力支持下,，通過我部全體保衛(wèi)人員團結一致、共同努力,，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供了強有力的安全保障,，圓滿完成了四月度項目賦予我部門的各項工作任務。值此辭舊迎新之際,，對我部進駐xx公寓的工作進行回顧,，總結經(jīng)驗，查找不足,，以利于在來月的工作中揚長避短,，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況總結：

一,、堅持預防為主,，狠抓安全防范

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合,，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看,，立即處理。

1,、實行重點目標重點管理,，可疑分子跟蹤監(jiān)控的原則。堅持以預防為主,、主動控制,、措施有效、工作扎實,，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域,、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴格落實了來訪客登記制度,。

2,、嚴格落實了安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制,，實行區(qū)域制管理,，從而使各自職責更加明確、責任分明,，發(fā)揮作用更加明顯,。

3、建立防范體系,。建立健全出入管理制度及施工管理制度,，加強人員、車輛及物品的出入登記管理,，加強機動車,、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生,。

4,、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,，及時有效排除各種安全隱患,，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。

二,、狠抓保安服務質量,，樹立企業(yè)形象窗口

始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作,，抓隊伍自身建設,，以服務質量提升工作標準。以限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面多層次,、多形式的需求,，牢固樹立以項目為家,、不計個人得失的觀念，全心全意為項目,、業(yè)主服務;抓保安員主動服務,、熱情服務、愛崗敬業(yè),、忠于職守的工作道德,，樹立公司良好的形象窗口。

三,、工作中存在不足

在這一月里,，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處,，離項目要求還差一定距離,，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差,，我部門對部分違規(guī)違紀較重,、累教不改的保安人員進行了辭退處理。安全工作,。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,，落實了專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,，及時發(fā)現(xiàn),，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生,，確保管理處的正常經(jīng)營,，保障公司財產、業(yè)主的安全,。

物業(yè)保安月度工作總結 2

3月份過去,，回顧全月的工作,，在管理處領導的大力支持下和各部門同仁的幫助下,，保安隊全體人員齊心協(xié)力，共同努力為中心園區(qū)的安全保衛(wèi)工作做出了積極的貢獻,，為中心園區(qū)的和諧建設和正常運營做好了強有力的安全保障,，在本月的工作中，雖然取得了一些成績但作為安全保衛(wèi)部門,，我們不能有一絲松懈,，我們員工存還存在一些不容忽視的問題，現(xiàn)將部門3月份工作情況總結如下：

一,、發(fā)揚優(yōu)勢管理,，狠抓基層建設,。

1、人員的變動情況,。

保安部原有編制每班8人(經(jīng)理1人,，主管1人，領班4人,，保安隊員40人),，本月份為了進一步完善編制，經(jīng)領導批準,，本年度先后完成了人員結構調整,，人員增加為每班9人(經(jīng)理1人，領班4人,，主管1人,，保安員36人)，同時順利完成了部門內的離職及入職人員交接及培訓工作,。

2,、優(yōu)質服務，贏得信賴,。

主要規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝、衛(wèi)生等,，同時白夜班要不間斷巡邏園區(qū)重點部位及樓層辦公區(qū)域的安全及門窗照明情況,，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象,，提高了自身優(yōu)質服務水準,，得到了業(yè)主的信賴和好評。

3,、預防為主,，重點布控，措施到位,，消除隱患,。

在物業(yè)領導的關懷指導下，制定了應急突發(fā)事件預案,，貫徹落實防盜,、防火的措施，在本月施工現(xiàn)場及施工人員未出現(xiàn)不安全事故,，部門勞動紀律員工未出現(xiàn)大的違紀違規(guī)行為,，但存在夜班值勤打瞌睡現(xiàn)象嚴重，部門在3月29日領班會議上強調這類情況再次出現(xiàn)可執(zhí)行累加性質的處罰,。在此基礎上保安部協(xié)同相關部門和施工單位負責人實行群控,、群防,、群檢、群治等措施,，確保園區(qū)內安全防范工作萬無一失,，如在周六日雙休日期間在施工現(xiàn)場加派保安人員，確保安全施工無事故,。

二,、嚴格管理，提升品質,，改變觀念,，創(chuàng)新方法。

1,、本月按照年初制定的安全培訓計劃,，參照行業(yè)規(guī)范標準，對保安員每月進行一次例會,、培訓,，重點講解管理素質、服務意識,、禮節(jié),、禮貌、專業(yè)技能,、消防知識,、突發(fā)事件應對等，在本月領班會議上決定由部門各領班為我部門員工講述基本禮儀禮貌知識通過講解,、點評,、交流，促使部門員工在思想認識和日常工作水平上都有不同程度的提升,。

2,、保安部按照全年計劃對保安員進行崗位培訓外加技能訓練，在本月恢復班組訓練任務,，做到培訓工作分階段分內容的考評,，使每個隊員都能達到“三會”(會隊列、會消防器材使用,、會指揮手勢),。通過各項培訓,，使部門員工在整體思想素質,、業(yè)務素質、業(yè)務技能,、服務態(tài)度得到了加強與提高,。

3,、結合園區(qū)內實際情況及保安部現(xiàn)有狀況結合多年的安保工作經(jīng)驗，引導部門員工提升素質,、轉變觀念,。促使大家要有緊迫感、上進心和責任心,，培養(yǎng)我們團隊的精氣神,，激發(fā)保安隊員的主觀能動性和工作積極性，同時通過樹立優(yōu)秀隊員,，激發(fā)大家學先進,、爭先進的工作熱情。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結,，部門也制定出了“物業(yè)保安員應知應會”規(guī)范準則,，為更好的服務于中心業(yè)主打下了基礎。

三,、車輛及閘機進出人員的管理,。

部門在部門領班會議上反復強調，門崗隊員小木橋值勤隊員及35號樓外崗執(zhí)勤隊員都要嚴格按照閘機進出人員的規(guī)定操作,，具體情況如下：

1,、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制園區(qū)內的車輛,，保證園區(qū)內環(huán)境,，保證井然有序、道路暢通,。

2,、班組加強保安隊員的手勢、語言方面的培訓工作,。

3,、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度,，對帶出的大件物品按照出入登記制度,，嚴格規(guī)范，要求必須有相關部門及負責人開具出的門證,，查驗后方可放行,，在嚴格細致的工作下，本月未發(fā)現(xiàn)安全事故,。

4,、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守施工人員嚴格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

縱觀看待部門工作,，保安部雖然出了一定的成績,，但離領導的要求還有差距，需要在今后的工作中不斷學習,，不斷積累,，不斷總結經(jīng)驗，需要更加努力,，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻,。

在以后的工作中，我們將會重點做好：

1,、始終貫徹落實“安全第一,、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不夠完善的情況下,，保安部繼續(xù)跟進落實,。

2、骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力,、個人素質等參差不齊，有優(yōu)有劣,，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓。

3,、服務質量尚需優(yōu)化和提高,。個別崗位保安員服務意識不夠，針對情況保安部將強化管理,，達到白天與晚上,、平時與周末、領導在與不在一個樣的服務標準,。

4,、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安隊員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動,，服務不周到,，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量,，在今后的工作中,，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的'效果,。

四,、消防安全防范

1,、 為了防止發(fā)生重大火災,、杜絕安全隱患，部門一直致力于加強對員工的消防培訓和實操訓練,，保安部為了應對突發(fā)事件中保障員工的安全,，組織員工學習了消防常識和逃生常識并取得相關證書，此舉有利于提高員工在突發(fā)事件中的自保能力,，今年將再次送四名員工參加此類培訓活動,。

2、 本月23日和24日部門經(jīng)理協(xié)同消防維保單位對新樓的消防設施設備進行了消防聯(lián)動測試,，其測試結果正常,。領班參與對滅火器材及滅火器月檢情況正常。

五,、部門存在的問題

1,、部門員工服務意識有待加強，對話語言有待提高,。

2,、做好部門員工招聘工作及新員工組織培訓工作。

六,、三月份部門工作計劃

1,、繼續(xù)抓緊抓好部門的勞動紀律，加強檢查力度,。

2,、抓緊新人培訓工作，做好部門應急準備工作,。

3,、繼續(xù)抓好落實安全檢查工作，做到組織到位,、檢查到位,，整改落實到位。

4,、做好技防設備的日常維護和管理工作,，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告,，及時排除,，保證設備不帶故障運行。

5、積極響應管理處的工作安排,，完成臨時的指派任務,。

6、做好每月一次的消防設備的點檢工作,，協(xié)同維修保養(yǎng)單位做好每季度消防設備的聯(lián)動,。

物業(yè)保安月度工作總結 3

一、對隊伍的整改

想要完成一個高目標,，就必須有一支高效率的隊伍,，而我們的錯誤的問題，除了管理之外,，最根本的問題就在我們的隊伍上!因為我們的隊伍中的隊員都是在自大江南北,，這讓我們在管理和掌控上都有不少的麻煩。久而久之,，甚至已經(jīng)是工作中的第一大重要失誤!這是不能容忍的!

對于隊伍,，我們必須進行嚴格的.整改，對所有的隊員進行高要求,、嚴規(guī)定!不能遵守者便不能繼續(xù)留在隊伍,。其次還需要對隊伍進行嚴格的訓練，保證隊伍的防范能力,。對隊員的安全意識進行培訓,，讓他們在工作中能夠發(fā)現(xiàn)保衛(wèi)上的安全問題。

二,、管理的改正

現(xiàn)在這樣的成績,，和管理也有許多的關系，想要管理好隊伍,，首先管理層面就必須先做好榜樣,。對自己嚴格要求，要嚴格對待隊伍,，更要嚴格對待自己,。

在九月中，先對自己進行培訓,，嚴格了解工作中的必備知識,，多去學習，再將這些都教給隊伍中的隊員們,，要主動的帶動隊伍的提升,。

三、工作上的改正

首先是我們的站崗工作,，對進出的人員必須有所了解,，外來人員和車輛必須嚴格做好記錄,。對門外徘徊的可疑人士也要多加注意。

在巡邏方面,，需要多注意業(yè)主們投訴的地方,，增加巡邏次數(shù)，對各處設施也要進行檢查,，保證業(yè)主們的生活安全,。

還有就是傳達室的快遞寄放問題，要進行有序的整理,，不能隨意的堆放,，更不能給業(yè)主們帶來財產的損失,。

四,、總結

在八月的檢查中，我們確是見識到了自己太多的不足,，所以我們更因該加緊改正自己的錯誤!比錯誤的更可怕的,，就是知道有錯誤卻不去改正!我們會好好的整改，讓廣大業(yè)主能有更放心,，更舒心的居住環(huán)境!

物業(yè)保安月度工作總結 4

一,、本月保安主要工作：

1、5S管理,，保安室衛(wèi)生整頓

2,、日常的接待

3、日常的安保巡邏,、出入門檢查及夜班監(jiān)控檢查工作

4,、月先進人物評選

二、本月保安工作檢查記錄

1,、本月保安共檢查出有3次睡崗記錄,，4個漏巡點;本月檢查結果較上月明顯提高，但仍未能杜絕睡崗及漏巡現(xiàn)象,。

2,、本月共有3次來訪接待工作，保安表現(xiàn)良好,。

3,、本月是進行“月先進人物”的評選工作，根據(jù)每月評選出來的周先進人物進行評選工作,，候選人先對個人這一個月的工作表現(xiàn)作出一個總結,，進而進行不記名投票選舉，公開公布選票結果,，評選出月先進人物,，在所有隊員均無異議后方可確定,。

三、存在的問題

1,、人員流動的問題,。人員流動問題一直是保安工作中最主要的問題，本月新進保安員兩人,，此外另有已交辭職申請等待離隊一人,。

2、隊上管理問題,。經(jīng)過初步了解,，隊上一直存在著對隊員管理中的.矛盾問題，諸如此類問題至今沒有一個具體的解決方案,，經(jīng)過與隊員交流談心發(fā)現(xiàn),，隊長在處理隊員間矛盾關系時沒有把握好尺度，致使隊員心目當中存有隔閡,，針對此類現(xiàn)象,，目前我自身也沒有想到更好的解決辦法。

2,、睡崗與巡邏問題,。從整體來看，夜班睡崗頻率逐漸下降,，巡邏漏點現(xiàn)象也逐漸緩解,。

四、總結

從整體上看,，保安這個月的表現(xiàn)與上一個月相比較有很大的進步,，但仍未達到我們管理上的要求。安保工作是保證公司正常運轉的第一道防線,，因此不能有一點的馬虎偷懶,，在今后的工作中我們會繼續(xù)努力，切實做好安保工作,。

物業(yè)保安月度工作總結 5

x月份已經(jīng)結束,，回顧全月的工作，在緊張,、忙碌,、充實、學習中過去了,，回顧月份的工作,，全體員工出色的完成部門交付的各項任務，在治安安全工作方面,，我們的員工始終以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度,，立足本職、講求實效,、積極進取,。

總的看來，我們的工作還存在著許多明顯的不足,，為了能在今后的工作中,，揚長避短，取得更大的成績,，作如下總結:

一,、加強員工培訓力度，提升部門形象

增強員工服務意識,，提高工作質量,，抓緊培訓不放松，由于部門新進員工增多,，服務意思比較薄弱,部門為此保證員工牢固樹立服務意識,，在服務水平和服務技能上爭取有較大的提升,，部門在班組上開展了有效的專業(yè)陪訓,。因此，部門所有員工得到了全面強化,、細致化的`培訓,，為使培訓無處不在，無時不在,。部門主要突出了對崗位服務技能,、服務基礎知識、愛崗敬業(yè)思想教育等內容的培訓,。

通過多樣的培訓方式方法,，開展崗位帶訓、以老帶新,、以強帶弱,、部門指導。利用崗位執(zhí)勤前后,，領導層走動式管理,，現(xiàn)場培訓,使培訓工作更具實效性、針對性,、可操作性,，確實以培訓帶動和促進部門各項工作順利完成，使得我們的員工服務水平和服務技能有了較大的進步,，服務質量也得到了有效的提升,。在管理處領導的提醒下,，部門領導層及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務意識,、服務技能的培訓工作,，為了使培訓工作更系統(tǒng)、更具體,、更有目標,，部門領導細化制訂安保部服務標準和服務流程。我們從員工進入園區(qū)的那一刻起到員工下班離開園區(qū),，員工都能較準確的掌握自己在服務方面應該做到哪些,，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、走姿,、站姿、坐姿,、哪怕是一句細小的問候語言,，我們都做了比較詳細的規(guī)定。提升了員工形象,、直觀的掌握了崗位服務標準及服務流程,，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎。

二,、增強安全意識,，時刻牢記責任使命

部門始終懷著以抓安全，勝過抓一切工作的高度責任感,，增強安全防范措施,、落實安全管理制度，確保園區(qū)安全管理,。把“隱患險于明火,、防范勝于救災、責任重于泰山”的警示時刻牢記在心,。

站好自己的工作崗位被中心行政部戎經(jīng)理發(fā)現(xiàn),，部門經(jīng)理李平及當班領班調查清楚此事后，對其進行了口頭嚴肅批評和相應的懲罰,，當值領班為其指出了問題的嚴重性,，責令其對照員工手冊進行書面檢查和罰款的處理。通過部門的討論,，認為其行為雖然已達到了處罰的程度,，而他們已做了深刻的檢查，又主動的向部門管理層承認了自己的錯誤,，部門根據(jù)他們認錯態(tài)度,，畢竟處罰是一種手段而不是目的,，所以按員工手冊的條款對他進行了經(jīng)濟處罰;通過這件事件的發(fā)生和懲罰措施對大家的震動很大，在一定程度上也教育了廣大員工,，使大家引以為戒,。

三、存在的問題

1,、個別員工服務意識不強,，服務技能水平較低，履行職責能力差,。

2,、在培養(yǎng)保安員應對突發(fā)事件的能力方面做的不夠。

3,、基層領班對班組成員的培訓能力有所欠缺,。

四、xx月部門工作計劃

1.加強各班組人員的業(yè)務知識的培訓,，尤其是新員工的技能業(yè)務培訓,。

2.高溫季節(jié)來臨之際，做好防暑降溫工作,，關心生活條件困難的員工,，并進行家訪。

3.配合各部門做好工作,，同負責人多溝通,，共同完成上級交給的各項工作任務。

物業(yè)保安月度工作總結 6

時間過的真快,，轉眼間這個月又過去了?；仡櫨频瓯０膊窟@個月的安全工作,，在酒店領導和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績，確保了酒店正常的工作秩序,。具體事項如下：

一,、酒店所轄區(qū)內盜竊案件明顯減少。

這個月,，所轄區(qū)內的盜竊案件較往年有了明顯的減少,，主要歸功于以下幾點因素：

1、酒店領導對安全工作相當重視,，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng),，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機，完善了硬件設施,，對犯罪分子起到了一定的威懾作用,。

2,、保安部在人員編制上也進行了調整，增加了保安員,，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的xx人,，保證每個班次至少有兩個保安員在崗。對保安人員進行了崗位業(yè)務培訓,，明確各崗位的崗位職責,，加強了保安人員的工作責任心和責任感，對辦酒店內各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度,，嚴格了陌生人員進出酒店的盤查登記制度,，確保讓犯罪分子無可乘之機。

3,、積極配合和協(xié)助公安人員,，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索,，為公安部門能夠早日破案盡了自己應盡的義務,。

二、消防設施設備運行正常,，未發(fā)生一起消防安全事故,。

消防部門對酒店的消防安全也極為重視，把酒店列為“消防安全重點單位”,，定期對酒店的`消防工作進行檢查指導,。這個月消防部門對大廈進行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見,，并下發(fā)了整改意見書,。

部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關閉狀態(tài),、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮,、有個別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關人員進行了一次全面徹底的檢查,、維修,、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管,，按照消防整改意見書的要求進行了有效的整改,，并在之后的消防安全整改復查中一次通過了復查，受到了消防部門的好評,。

同時,，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經(jīng)驗，定期組織人員對消防設施設備進行檢查,、維修,、保養(yǎng)，使消防設施設備長期處于良好狀態(tài),，保證關鍵時刻不卡殼,，確保酒店人員生命和財產安全。

三,、機械設備運行正常,，這個月無重大機械事故。

這個月,，酒店內各種消防設備均處于良好的運行狀態(tài)之下,。酒店內消防設備種類多，技術難度大,，操作復雜,，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術本領，對此,，部門從人員招聘開始把關,，嚴格挑選，要求應聘人員必須持有從業(yè)資格證書,，對酒店內消防設備必須能夠熟練的進行操作,。

同時，部門要求設備操作人員每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查,，每周對所有設備進行一次檢查保養(yǎng),，對長期不使用的設備每周要試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，對解決不了的問題要及時向上級匯報,，保證在最短的時間內讓設備恢復運行，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態(tài),。

四,、這個月未發(fā)生一起人員工傷事故。

這個月,，部門對酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度,，強化制度的落實,，是預防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一,。任何管理工作首先是人的工作,，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題,。防范教育搞好了員工的防范意識就能得到提高,，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置,。

部門還不定期對各崗位進行安全工作檢查,，查崗位上是否存在安全隱患，查員工是否按章操作,。通過檢查,，使員工感覺到安全工作的重要性，強化了員工的安全意識,，也樹立了員工的防范意識,，并自覺的嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保了自身的安全,。

五,、存在問題。

1,、安全教育力度還不夠,。

2、各項規(guī)章制度還不夠健全,。

3,、少數(shù)員工防范意識差，有麻痹思想,。

六,、下步打算。

這個月,，安全工作取得了一點成績,，但與酒店領導和各部門的關心與支持是分不開的。安全工作無小事,，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失,，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦,，嚴格管理,，嚴格要求，針對這個月存在的問題,，從實際出發(fā),，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài),。同時,，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人員生命和財產的安全,。