踏入實(shí)習(xí)之旅,，猶如開啟一扇通往職業(yè)世界的大門,。“關(guān)于專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告”，在實(shí)習(xí)期間,，我深入專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際工作場景,，將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合,。從參與項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行，到與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同解決各類問題,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓我收獲頗豐,。不僅提升了專業(yè)技能，還鍛煉了溝通協(xié)作和應(yīng)變能力,。通過實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了全新且更為深刻的認(rèn)識(shí)，也明確了未來的職業(yè)發(fā)展方向,。感興趣的小伙伴們快來看看吧,。

關(guān)于專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

20xx年10月16日在外語樓120教室召開了外語學(xué)院20xx級(jí)日語專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告大會(huì)。書記馮覺華,、日語辦公室主任黃曉娟,、樸英花,、袁宏澤,、張鮮花、董青及鄭智華,、胡其陽,、劉姝、陳瓊,、姜雪,、曲彥平、張曉雪,、徐偉杰,、李卓遠(yuǎn)、丁琳敏,、李玉花,、楊佳、賈夢瑩,、姜明明,、孫明月、郭婷婷,、徐淑蕊等19位記錄員,，以及多位優(yōu)秀實(shí)習(xí)生出席了本次大會(huì)。

外語學(xué)院馮覺華書記講到：黃主任對(duì)這次實(shí)習(xí)相當(dāng)重視,，態(tài)度認(rèn)真考慮又周到,。為實(shí)習(xí)點(diǎn)的建立以及和領(lǐng)導(dǎo)的溝通做了很多的工作;教師們的敬業(yè)精神和認(rèn)真態(tài)度：他們克服了很多的困難。在既要講課又要帶隊(duì)實(shí)習(xí)的條件下圓滿完成了實(shí)習(xí)的帶隊(duì)工作;實(shí)習(xí)的各位同學(xué)得到了各實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),。他們整體素質(zhì)高,，比往屆的學(xué)生更加重視這次實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中能夠做到保證實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、實(shí)習(xí)時(shí)間,。不愧是齊齊哈爾大學(xué)日語專業(yè)優(yōu)秀的學(xué)生,。在與實(shí)習(xí)同學(xué)的交談中了解到，同學(xué)們?cè)谶@次實(shí)習(xí)中收獲良多,，學(xué)到了很多學(xué)校內(nèi)學(xué)不到的東西,，清楚了未來工作的需要。這次實(shí)習(xí)的效果是很好的;通過這次實(shí)習(xí)我們也看到了工作中還存在著這樣,，那樣的問題,。這些問題是以前沒有遇到過的，沒有學(xué)到的,，沒有注意的新問題,。例如：在旅行社的同學(xué)，對(duì)于一些專業(yè)用語的不甚了解,，不能做到熟練運(yùn)用;教師實(shí)習(xí)的同學(xué)還要加強(qiáng)心理學(xué)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。這次實(shí)習(xí)后我們要認(rèn)真總結(jié)實(shí)習(xí)過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，為今后學(xué)生的教育提供寶貴的經(jīng)驗(yàn),，提高教學(xué)質(zhì)量,。

這次實(shí)習(xí)是成功的，實(shí)習(xí)的給位同學(xué)在社會(huì)是已經(jīng)取得了一定的名氣與肯定,，為我院增了光添了彩,。希望給位同學(xué)能夠繼續(xù)努力，為我院的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

日語系主任黃曉娟的發(fā)言中講到：在學(xué)校學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我日語專業(yè)又一次實(shí)習(xí)獲得成功。通過大家的總結(jié)我知道了各個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)真正做到了努力,、勤奮,、投入實(shí)習(xí)，反饋也很成功,。經(jīng)過宣傳周到今天實(shí)際有6周,，過程完成出色。下面是總評(píng),、交流和歸納,。對(duì)于大家的總結(jié)我主要?dú)w納為三點(diǎn)：這次實(shí)習(xí)非常成功，做到師生共努力,、共勤奮,、共投入，因此反饋也很好,，但問題還是有的,。有95%的同學(xué)達(dá)到要求,，但5%的同學(xué)還是不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，問題在于對(duì)實(shí)習(xí)的重要性的認(rèn)識(shí)不夠;對(duì)各位帶隊(duì)老師的表現(xiàn)提出表揚(yáng),。樸老師工作積極,，雖在讀研中卻帶隊(duì)25個(gè)人，實(shí)習(xí)點(diǎn)為2個(gè),，實(shí)習(xí)過程中師生聯(lián)系密切,。張老師帶隊(duì)3年，態(tài)度也非常精心指導(dǎo),。另外還有袁老師,、，董老師,，任老師和趙老師,，工作認(rèn)真，為學(xué)校爭光,。通過八年建設(shè),，日語基地更加牢固，同學(xué)們的總結(jié)真實(shí),、感人,，劉靜,、王偉,、楊帆等同學(xué)的總結(jié)也很深刻，可以考慮定位優(yōu)秀實(shí)習(xí)生,。

會(huì)上樸英花老師代表大連實(shí)習(xí)地和張鮮花老師代表教育實(shí)習(xí)都認(rèn)真地總結(jié),。學(xué)生代表8位也以親身經(jīng)歷向老師匯報(bào)。會(huì)場上陣陣掌聲,。

關(guān)于專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

到現(xiàn)在為止,，我學(xué)電子商務(wù)已經(jīng)有一年時(shí)間了。從剛開始對(duì)電子商務(wù)的一知半解到現(xiàn)在對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)比較整體認(rèn)識(shí),，也有了自己對(duì)電子商務(wù)的一個(gè)看法,。記得剛進(jìn)學(xué)校的時(shí)候， 我最想知道的就是到底電子商務(wù)是什么,？電子商務(wù)是學(xué)什么的,？可以說那時(shí)我對(duì)電子商務(wù)真的沒有任何的概念，唯一知道的是電子商務(wù)跟網(wǎng)絡(luò)有關(guān),。但是在這一年里,，通過上課老師的講述； 自己在網(wǎng)絡(luò)上看一些信息以及師兄師姐們以自己的經(jīng)歷告訴我們的一些信息等等,。

“和諧電商有你有我,，發(fā)展電商責(zé)任在我,！”這句話讓我記憶深刻，這是我大學(xué)上第一節(jié)電子商務(wù)專業(yè)認(rèn)知課時(shí),，肖老師告訴我的第一句話,。這句話我一直銘記在心，也在慢慢努力向這 個(gè)方向發(fā)展,，希望自己可以為我們電子商務(wù)專業(yè)做一點(diǎn)小事,。在這一年里，我學(xué)到了很多東西,，就專業(yè)學(xué)方面來說,，我不在迷茫了，有了自己的方向,，知道自己要學(xué)些什么,。最初，我自己 真不知道自己學(xué)這個(gè)專業(yè)以后要做什么??？通過一年的學(xué)，我也清楚地知道了,。在工作上,，記得剛開始的時(shí)候，真的覺得作為一個(gè)團(tuán)支書很多事忙,，覺得很煩躁,。特別是有時(shí)會(huì)不知道怎么 去處理班級(jí)的一些事，例如：班上的同學(xué)不愿意參加活動(dòng),；對(duì)于班級(jí)的事情不是很關(guān)心等等,。但后來，在與老師和師兄師姐的交談中,，我也慢慢領(lǐng)悟了一些道理,，工作也比較順利了。在電子 商務(wù)專業(yè)里,，我慢慢的成長了許多,。

我覺得學(xué)電子商務(wù)，開網(wǎng)店是必不可少的,。我們必須掌握整個(gè)淘寶平臺(tái)的操作,，因?yàn)槟嵌际且恍┗镜牟僮鳌傞_始開網(wǎng)店的時(shí)候,，是因?yàn)閰⒓?ldquo;網(wǎng)商大賽”,，當(dāng)時(shí)很有信心的報(bào)名參加 比賽，但結(jié)果由于自己對(duì)一些操作不懂,，導(dǎo)致網(wǎng)店實(shí)名認(rèn)證無法通過,，最后與“網(wǎng)商大賽”擦肩而過,。最后是在老師的指導(dǎo)下，自己開始慢慢掌握淘寶網(wǎng)店的操作,、學(xué)淘寶規(guī)則,，最后自己 可以熟悉淘寶網(wǎng)店的基本操作，懂得整個(gè)交易的流程,。我自己就因?yàn)閯傞_始不懂一些規(guī)則,，導(dǎo)致我自己的網(wǎng)店別人無法看到，因此懂淘寶規(guī)則也是一件非常重要的事,，只有我們懂了,，才可以 避免一些不必要的麻煩和損失,。還有一點(diǎn),，我覺得開網(wǎng)店重要的不是你的網(wǎng)店裝修的有多么的美觀；而是要注重誠信問題,，我們只有有了好的信譽(yù),，我們才能保持網(wǎng)店的持久經(jīng)營,。

一個(gè)網(wǎng)店我們可以自己開，但是隨著社會(huì)的發(fā)展,，我們的工作也都呈現(xiàn)出協(xié)作化,，當(dāng)然電子商務(wù)也同樣呈現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作。然而關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,，因?yàn)槲覀儗W(xué)管理學(xué)時(shí)有組建我們自己的 團(tuán)隊(duì),。因此在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我也有自己的感受,。我們的團(tuán)隊(duì)叫做“點(diǎn)綴EC”,，之所以叫這個(gè)名稱,，是因?yàn)槲覀冏鳛橐粋€(gè)“電商人”,，就應(yīng)該在電子商務(wù)專業(yè)做出自己團(tuán)隊(duì)的精彩，為電子商 務(wù)增添色彩,，雖然我們沒法做出很大的貢獻(xiàn),，但是我們要盡最大的努力做一個(gè)“電商人”。帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì),，真的不是一件簡單的事情,，真的是要懂得如何去領(lǐng)導(dǎo)，如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性 ,？剛開始組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,，有任務(wù)下來，基本上是我和另一個(gè)隊(duì)員在做,，其他的成員基本不會(huì)主動(dòng)去做,，結(jié)果就是我們兩個(gè)很忙,，其他成員沒事做。但是自從開始學(xué)管理學(xué)后,，我自己也開始 在思考,，到底是什么原因?qū)е逻@樣的局面出現(xiàn)呢？團(tuán)隊(duì)成員不愿意主動(dòng)去完成一項(xiàng)任務(wù)又是怎么回事呢,？通過學(xué),，我也知道，我自己在領(lǐng)導(dǎo)方面其實(shí)做的很不好,，我沒有把一項(xiàng)任務(wù)非常明 確的分配下去,，而是比較模糊地一個(gè)概念，導(dǎo)致大家沒有明確自己的任務(wù),，加上本身的積極性又不是很高,，所以才會(huì)出現(xiàn)一系列的問題。也是因?yàn)檫@些問題的出現(xiàn),，讓我學(xué)會(huì)了如何去領(lǐng)導(dǎo)一 個(gè)團(tuán)隊(duì),，使得團(tuán)隊(duì)里的么一個(gè)人都可以發(fā)揮其優(yōu)勢。我也從剛開始的不喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì),，到后來我覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)給我?guī)砹撕芏嗟南矏?，讓我在這里有一種歸宿感。我們團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在接下來的學(xué) 中,，積極參加一些實(shí)踐活動(dòng),。不在把這個(gè)團(tuán)隊(duì)只極限于課堂上，我們要跨出課堂,。

現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展如此之快,，學(xué)校也考慮到我們的具體情況，要求我們利用暑假的時(shí)間出去實(shí),。但是,，我卻沒有出去實(shí)，雖然沒有實(shí),，但我也不能不利用暑假期間做一些有意義的 事情,。因此，我在家一邊自己學(xué)一些專業(yè)知識(shí),，一邊做一些兼職,。在家也會(huì)關(guān)注一些關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的情況，以及現(xiàn)在市場的一些變動(dòng),。在暑假,，我最喜歡看地一個(gè)節(jié)目就是職來職往， 在那個(gè)節(jié)目中有很多企業(yè)招聘電子商務(wù)專業(yè)方面的職員,，記得最深刻的一句話就是“現(xiàn)在那么多得企業(yè)爭著想要人,，你還失業(yè),，是不是要考慮一下是你自己的問題？”當(dāng)時(shí)我在想,，我聽到那 么多大學(xué)生失業(yè),，找不到工作。是不是有很大一部分是因?yàn)樽约涸谛＞筒缓煤谜莆罩R(shí)技能,，到畢業(yè)找工作的時(shí)候就出現(xiàn)有工作但憑自己的能力根本做不了呢,。因此我也要好好深思這個(gè)問題 了，在校努力提升自己,，不單單是書本上的知識(shí),，實(shí)踐也是非常重要的。

我選擇了電子商務(wù),，那就意味著,，我必須時(shí)刻去了解我們電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展以及電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展前景,。電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的重要力量,，已成為未來企業(yè) 加速發(fā)展的重要途徑，也是“十二五”期間的重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)之一,。20xx年是“十二五”的開局之年,，整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)需要把握機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，深入發(fā)展,，為整個(gè)“十二五”的發(fā)展奠定基 礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,，近年來世界各國都出現(xiàn)了前所未有的電子商務(wù)熱,，同時(shí)電子商務(wù)也是我國關(guān)注的熱點(diǎn)問題。也正因?yàn)殡S著全球電子商務(wù)的高速增長,，我國電子商務(wù)也急劇發(fā)展 ,，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增,，因此電子商務(wù)行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人,，預(yù)計(jì)我國未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才，從社會(huì)調(diào)查來看,， 現(xiàn)在大部分的中小企業(yè)已陸續(xù)步入電子商務(wù)行業(yè)，把傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合在一起生產(chǎn)經(jīng)營,。雖然現(xiàn)在電子商務(wù)專業(yè)人才嚴(yán)重短缺,，但是我們也不能說，因?yàn)檫@樣就可以不認(rèn)真學(xué) 各方面的知識(shí)技能,，我們的發(fā)展前景是很不錯(cuò),，但這也是建立在我們的知識(shí)技能基礎(chǔ)之上的,。如果我們是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，但是我們卻不懂怎樣做電子商務(wù),，那樣會(huì)有企業(yè)想要用你 嗎,？因此我們要努力武裝自己，讓知識(shí)充實(shí)自己,。做一個(gè)真正的電商人,。

21世紀(jì)是電子商務(wù)的時(shí)代，看到電子商務(wù)發(fā)展如此之快,，覺得壓力很大,。目前我國1000萬中小企業(yè)中，已有1/4的企業(yè)開始嘗試并熟練運(yùn)用電子商務(wù)工具,；據(jù)專家推測,，中國電子商務(wù)這幾 年的發(fā)展速度在40%，未來幾年可能超過50%,，電子商務(wù)在以驚人的速度發(fā)展,。無論電子商務(wù)怎樣發(fā)展，我們都必須先掌握最基礎(chǔ)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)技能,，不斷提升自己,。只有把基礎(chǔ)打扎實(shí)了，才能站得住腳,；就如現(xiàn)在的建筑多么的豪華美觀,，但如果它的地基沒有打得穩(wěn)固，在豪華在美觀都是空的,，還是禁不住風(fēng)吹雨打的,。

作為“電商人”我感覺很驕傲，我們要時(shí)刻記得,，我們只有不斷進(jìn)步才能跟上時(shí)代的步伐,。

關(guān)于專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日,，在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí),，實(shí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實(shí),，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí),，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足,，查漏補(bǔ)缺,，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向,，使自己不斷的提高自身的價(jià)值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

一,、實(shí)概況

(一)實(shí)時(shí)間：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日

(二)實(shí)地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實(shí)。

(三)實(shí)目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實(shí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。

(四)實(shí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

二,、實(shí)內(nèi)容

(一)接待實(shí)內(nèi)容

由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓,，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí),，一般都直接到各部門,。客人對(duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王,，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下,，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好，我一看,，不答理人家的做法是不對(duì)的,，我就回了個(gè)笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來,。

還有一天,，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在,，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水。然后我問明來意,，原來她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話,。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來,?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來,，屋子里實(shí)在太安靜了,，我鼓足勇氣，開口說話,。首先,，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品,，在我覺得快沒什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學(xué)校,，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難,。

(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生,，開始，對(duì)線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)

我只考下來導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)。1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物、文娛等活動(dòng);熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護(hù)旅游者的.人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

三,、實(shí)體會(huì)

雖然實(shí)時(shí)間不長,，但是感觸頗深。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社,、又會(huì)選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定

設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,。

(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇,。

四,、實(shí)思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

(一)旅游中介分工越來越細(xì)分,，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游,、出入境旅游業(yè)務(wù)

(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈,，各旅游中介機(jī)

構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務(wù)的過程中,，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等,。

(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來越多。人們對(duì)雙休日逐漸慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng),，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證,。

(四)自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好,、睡不好,、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多,，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從XX年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

(五)商務(wù)旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計(jì),，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到%,，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的%的比重也可以看出,。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場,。

(六)期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達(dá)10年,、20年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，XX年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計(jì)全國XX年度購買分時(shí)度假者達(dá)萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展,，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作,，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

五,、致謝

學(xué)生單純從書本上學(xué)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí),，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)的機(jī)會(huì),，雖然本次實(shí)時(shí)間不長,，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)過程中實(shí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總,，以及部門經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧,，雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)單位帶來不少麻煩,，但是,，實(shí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。而實(shí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來我們的實(shí)單位,，來看我們的實(shí)學(xué)情況,，有時(shí)候我受到什么委屈，我第一時(shí)間總是想到王老師，在老師的支持下,，我才會(huì)走完這段實(shí)時(shí)間,，感謝幫助我成長的你們，謝謝!

旅游管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)報(bào)告(二)

一,、實(shí)基本情況

1.實(shí)時(shí)間20xx年7月6日——20xx年7月12日

2.實(shí)目的：

通過對(duì)實(shí)目的地陜西,，內(nèi)蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住,、行、游,、購,、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店,、旅游交通、旅行社,、4a級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察,、認(rèn)識(shí)、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學(xué)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,，樹立勞動(dòng)觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

二,、實(shí)安排：

7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康，觀江邊,、安瀾樓,、18：14乘火車抵達(dá)榆;7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái),，晚上自由活動(dòng)，宿榆林,。7月8日上午坐汽車前往東勝,，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購物,，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22;39抵達(dá)銀川,，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安,。7月11日上午休息，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場和鐘樓,，游覽市容和購物。宿西安,。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰,。

三、旅游認(rèn)識(shí)實(shí)工作內(nèi)容：

對(duì)于這次旅游實(shí),，目的便是通過這段實(shí),，使我們對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多,，任務(wù)艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食,、宿,、行、游,、購,、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)，這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為,，空間行為。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的,。

為此，我在這次實(shí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1,、在旅游中,，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

(1)由于人們?cè)絹碓街匾晻r(shí)間,，因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。

我們實(shí)是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,，一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中,，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下,，至于輪船，只占了不大的比例,。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢,。

(2)與此同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)條件變好,，舒適程度也開始影響到對(duì)交通工具的選擇,。

因此，長線游客愿意乘飛機(jī),，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)進(jìn)程中,，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級(jí)(也可稱為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng)，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對(duì)于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的,。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個(gè)方面的因素是離不開的,。

(3)價(jià)格。價(jià)格問題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多,，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問題,。比如我們都是學(xué)生,，實(shí)的目的是從旅游中學(xué)，感悟,，發(fā)現(xiàn),，所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具，沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具。

那么,，其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求,。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的,，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng),。

所以我想,，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí)，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游，會(huì)使游客們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致。

(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接對(duì)游客產(chǎn)生影響。

這一點(diǎn)非常重要,，比如我們?cè)趯?shí)過程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”,。沿途的風(fēng)景很美好，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感,，再加上沿途的風(fēng)景，游客就不容易在車上感到時(shí)間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會(huì)給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力,。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,，另一方面滿足了游客需求,。

這方面，水路方面應(yīng)該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來更過力量,。

看來在新形勢如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時(shí),，利用交通工具的特點(diǎn)來開發(fā),、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華,。

2,、作為旅游行業(yè)，設(shè)計(jì)好旅游線路,，規(guī)劃好旅游行程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié),。

(1)、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī)，消費(fèi)較高,，住高級(jí)酒店,，而且來去匆匆;而針對(duì)退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松,、休閑、節(jié)奏稍慢,，費(fèi)用適中等等。

旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場需求,，具體而言,，它必須最大限度地滿足旅游者的需求，如成本最小,，日程最方便等等,。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求，給旅游活動(dòng)帶來方便,，提高旅游者的滿意度和出游積極性,，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

(2),、旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則,。

為適應(yīng)旅游市場需求，應(yīng)盡量依托原有的交通線路,，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度,、特色度、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地,、有重點(diǎn)地確定線路循序漸進(jìn)，梯次開發(fā),，適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們?cè)诎部到厖⒂^時(shí)了解到這里也是才被開發(fā)出來，建成后將會(huì)給安康旅游業(yè)帶來不小的效益;在旬陽,，車站非常簡陋,，很難與其他城市火車站相比較。而既然在旬陽設(shè)定有站點(diǎn),，說明這里是一個(gè)交通岔口,，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來可觀的效益,，從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽的目的，那么這便是旅游線路設(shè)計(jì),，旅游開發(fā)的提升,。

(3)旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn)，完善的旅游行程使旅游線路名副其實(shí),。

這次的實(shí)中,，行程安排緊湊,，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象，使我們體會(huì)到作為一個(gè)游客,，他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音，“這樣使游客快速投入到下一個(gè)目的地,，緊致充實(shí)”,、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”

所以我認(rèn)為，在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊,，詳略得當(dāng),。哪個(gè)城市，景點(diǎn)具有突出的主體與特色,，它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮、特色突出,，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,，這樣的地方，城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費(fèi)時(shí)間,。這樣一詳一略，略反襯詳,，進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會(huì),，大大提高旅游地的重游率。

(4)如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,，在火車上,，飛機(jī)上等等交通工具，導(dǎo)游人員則是緩解游客疲勞,，放松游客心情的方向盤,。

針對(duì)不同類型游客進(jìn)行不同的活動(dòng)，謎語,，魔術(shù),，等，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,，疲憊,，煩躁等情緒。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段,，當(dāng)游客普遍疲憊需要休息的時(shí)候,，導(dǎo)游人員則最好不去打擾。這次實(shí)在火車途中，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等,，這些都很好的緩解了我們對(duì)漫長車途的倦怠,。

現(xiàn)在，旅游越來越成為消費(fèi)時(shí)尚,，旅游市場發(fā)展日新月異,，通過這次實(shí)，我學(xué)會(huì)了把實(shí)的過程當(dāng)成一個(gè)旅游產(chǎn)品(旅游線路),，體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品存在的問題,，并對(duì)其進(jìn)行分析。

這次實(shí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦,。在這里我和組員表示衷心的感謝。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川,、名勝古跡,，輕松、娛樂,、增長見識(shí)是他們的主要需求,。及時(shí)把握旅游市場動(dòng)態(tài)，注重新產(chǎn)品,、新線路的開發(fā),，并根據(jù)市場情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線路。同時(shí)針對(duì)不同類型游客選擇合適的旅游交通工具,。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。我想，隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游界對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景,。