日子如同白駒過隙,，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著,，寫一份工作計劃,，為接下來的工作做準備吧,！下面小編在這里為大家精心整理了幾篇店長工作計劃,，希望對同學們有所幫助,，僅供參考,。

店長工作計劃 1

經(jīng)過在公司兩年多的工作和學習,，我對大中連鎖經(jīng)營的模式有了更加深入的了解,，也感悟到了很多，在大中這個大家庭中,，領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質(zhì),，以及連鎖店的綜合管理能力,。

如果我是一名店長，我認為我的個人優(yōu)勢在于：做好店長工作計劃,，有較強的學習和適應(yīng)能力,，理解能力強，組織能力精，溝通能力好,。當然我也有不足的方面,，例如：經(jīng)驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學習,，但我也具備了店長的基本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè),，工作踏踏實實、一絲不茍,、不弄虛作假,，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人,，同時也具備了店長應(yīng)具備的才能,，我有嚴于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì),，我信奉誠實待人,、嚴于律已的處世之道,。

我曾經(jīng)在多個門店工作過,，既要維護高層的權(quán)威，又要同店長,、經(jīng)理,、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨,，與共事的同仁們建立了深厚的感情,，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪,，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己,。

為了我所在門店的正常發(fā)展，我想公司能做到有法可依,，我定會做到有法必依,，執(zhí)法必嚴，違法必糾,，我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令,，以最快的速度下達到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式化,，要具體落實到每個人,、每個點，讓部門連成一條線,，門店組成一個網(wǎng),，公司展開一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網(wǎng),，網(wǎng)疊起來成面,。我想也只有面撲開了，公司才能更快的發(fā)展,，更加的強大,。

另外我認為作為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)的目標是什么，更重要的是如何達到這一目標,，所以我的做法就是堅持做到“五要”,，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1,、要溝通：

經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件,。

2,、要務(wù)實：

即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。

3、要交流：

經(jīng)常與各部門經(jīng)理,、員工及促銷交流,，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長,，避己之短,。

4、要了解：

即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果,，真正了解了才會把這件事做的更加完美,，所以對于工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施,。

5,、要總結(jié)：

總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足,，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要,。

一,、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1,、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù),、會管理的高素質(zhì)人才。

3,、建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

4,、利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的.店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平,，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工,、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

6、重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩。

二,、經(jīng)營管理

1,、加強商品進、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化,、合理化,。

2、明確全店銷售目標,，將銷售任務(wù)細化,、量化，落實到每個部門,、品牌,、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動,，充分做好宣傳及布置的工作。

4,、抓好大宗,、集團購買的接待工作,，做好一人接待，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。

5,、知已知彼,，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率,。

6,、盡可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支,。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個平臺給我,，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明您們的決定是對的,，我決不會辜負領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進步,。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮,。

店長工作計劃 2

依據(jù)xx年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,，并根據(jù)上級的指示精神而確定的20xx年本店經(jīng)營方針,，為了明確20xx年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作,，現(xiàn)特制定20xx年工作計劃如下：

一、 工作內(nèi)容（工作重點）：

1,、 制定20xx年業(yè)績目標與營銷策略

2,、 春節(jié)前的準備工作

3、 員工的教育培訓(xùn),、激勵與考核工作

4,、 創(chuàng)新點

5、 成本管控

6,、 服務(wù)品質(zhì)提升

7,、 各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、 新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查

9,、 學習計劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

二、 工作方法與時間

（一）業(yè)績目標與營銷策略

1,、一月份中旬制訂出20xx本店業(yè)績目標,，并細化到每月的業(yè)績目標中，使我們每月的業(yè)績目標明確,；營銷策略方面,，目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),，我們面臨著行業(yè)競爭,，所以要求我們應(yīng)有足夠的準備加以應(yīng)對，首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的,，故大力推銷本店會員卡,，吸納本店的固定客戶群成了當務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末,，正值本店的待客高峰期,，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

1）、一月十五日前寒假工招聘完畢,，十六日至十八日進行簡單的禮儀培訓(xùn)以及視頻銷售課程培訓(xùn),；

2）、十九日培訓(xùn)上崗進行專職銷售會員卡,；

3）,、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量不足20張的售卡人員將被解聘；

4）,、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡,。

5）、進入三月份隨著待客量的下降,，我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時,，還要走出去公關(guān)推廣。

2,、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng),，應(yīng)看準時機拉攏這批消費群體，本月十日即應(yīng)開展學生卡活動,，將預(yù)熱期計算其中,，活動越快開始實行越好。

3,、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣,，這塊市場我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年！進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要,?？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā),、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力,?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。

4,、進入三,、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢,。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付,，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1！主動出擊與對方洽談合作,，實現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體，資源共享,。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響,。

5、四月份可搞一周年店慶,，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入,。

6、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展,。

7,、八、九月份可搞公益活動,，（建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,，產(chǎn)生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯,。）用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣，且能提升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用,。

9,、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動，并于例會上提出由所有干部討論,，提前做好活動宣傳,。

10、了解自己,、了解市場,、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進行市場調(diào)研,、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改,、補充、完善,。

（二）春節(jié)前的準備工作

進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作：包括人力儲備、物品安全量制訂,、物品采購,、商品安全量制訂、商品進貨備量,、機具調(diào)試,、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作,。

（三）員工的教育培訓(xùn),、激勵與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育,、工作流程教育,、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓(xùn),，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓(xùn),。培訓(xùn)期為半個月，制定員工培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)日程表,，培訓(xùn)期間分別運用理論課,、體能課、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實,。并在培訓(xùn)結(jié)束后,，對員工進行各方面的綜合考核，考核合格才準予上崗，不合格者拉回重訓(xùn),。

（四）創(chuàng)新點

每月思考出一個對公司有利的新點子,，含經(jīng)營管理、市場營銷,、員工激勵,、現(xiàn)場改進等方面。務(wù)實的提出具有可操作性,、效果顯著的新點子,，并以書面報告的形式提請上級指示。

（五）成本管控

三月份制訂一份詳細的成本管控計劃,，使成本控制有章可循,、有法可依：含水、電,、食堂,、現(xiàn)場易耗品、發(fā)票,、人事,、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的'成本管控。規(guī)劃我店低成本管理手段,，從而降低成本,、提升利潤。

（六）服務(wù)品質(zhì)提升

1,、通過培訓(xùn)教育提升員工工作技能與工作技巧,，喚醒員工的服務(wù)意識，并使員工對服務(wù)流程得以熟練,。于每日工作中加大現(xiàn)場巡查的力度,，加強對現(xiàn)場服務(wù)流程的監(jiān)督

2、每月評選服務(wù)之星,，以干部的評價,、員工的選舉、顧客的意見為評選依據(jù),，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3、每一至二月至店外參觀學習,，學習后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理,。并在干部會議上討論,，經(jīng)討論如切實可行,，馬上予以實施。

（七）各項預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項預(yù)案已擬定,，但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實,、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分,、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題。故需要進行各項預(yù)案演練,。

1,、消防演練

此項為店內(nèi)危機管理的重中之重，故應(yīng)經(jīng)常進行消防演練,。計劃每季度必須進行一次消防演練,，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務(wù)，并掌握一定的消防知識,。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1）、按照預(yù)案進行預(yù)防,，抽查預(yù)防事項的執(zhí)行很重要,；每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實情況，并登記,。

2）,、每兩個月進行一次模擬演練，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況,，并及時按預(yù)案予以解決,。

3、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視,，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕（元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、國慶節(jié),、圣誕節(jié)）組織進行。

店長工作計劃 3

1,、女裝廠家進貨： 當然正規(guī)的廠家貨源充足,，服務(wù)質(zhì)量和女裝質(zhì)量都是有保障的，但是直接和廠家合作的門檻很高,，起批量很大,，不適合新人，但是假如你有足夠的資金實力,，或者是有效的分銷渠道,，那就當我沒說了。

2、女裝批發(fā)市場進貨,。 到批發(fā)市場進貨是最直接,，也是最省事的方法，找到自己合適的女裝,，使勁往下砍價,，但是同品牌女裝終極的價格肯定不會和廠家出的一樣（否則的話批發(fā)商都餓死了）?？硟r的同時也要留意和批發(fā)商搞好關(guān)系,，以達成一個長期合作，而且以后貨出了題目還得找他們解決,。

3,、批發(fā)商處進貨： 這種方式最多的是在網(wǎng)上找女裝代辦代理商，一般這些代辦代理商都是直接從廠家拿貨,，貨源的不亂性和質(zhì)量有一定的保障,，但是假如你的銷量不是很好的話很難和他們談一些前提，這種代辦代理商更看重那些能帶來大單的經(jīng)銷商,，所以我們假如需要和代辦代理商合作的話,，做好先把配貨等一系列題目都談好。

4,、收購庫存或清倉女裝 現(xiàn)在好多賣女裝的店鋪因為各種原因無法經(jīng)營下去,，假如有途徑收購這些清倉女裝，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上去賣,，將是一個不錯的選擇,，往往這種女裝收購價格比較低，本錢相對較低,，條件是我們能夠掌握女裝的質(zhì)量,，由于我們的女裝都是針對年青女孩，這些人群考慮更多的是款式,、質(zhì)量,，或者是自己有其他的一些分銷渠道，這些都會降低我們的投資風險,。

5,、收購?fù)赓Q(mào)產(chǎn)品 現(xiàn)在好多外貿(mào)服裝企業(yè)除了外貿(mào)訂單以外還會剩下一定的存貨，這些女裝價格比較低廉,，而且質(zhì)量絕對有保障,，所以我們的銷路也會不錯，但是這種貨源很難找到我們頭上,，究竟我們不熟悉這些外貿(mào)企業(yè)的老總,，或者某某主任之類的,，而且就算我們能夠和外貿(mào)企業(yè)聯(lián)系上，資金也是一個很大的壓力,，往往這些外貿(mào)企業(yè)的存貨對于我們來說已經(jīng)是一個很大的數(shù)字了,，企業(yè)一般會要求進貨者全部吃下。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的`清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

店長工作計劃 4

一,、總體規(guī)劃

1,、強化和完善學習培訓(xùn)管理，努力提升理念,，提高專業(yè)知識和能力,；

2、加強和完善監(jiān)督,、考評,、激勵措施，并堅決執(zhí)行,，提高執(zhí)行力,。

3,、以提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量為準則，嚴格執(zhí)行服務(wù)標準,、時間,。

4、貫徹店鋪管理標準化,、流程化,、一切以顧客滿意度為導(dǎo)向的管理思想，在培訓(xùn)支持上予以強有力的支持,。

5,、優(yōu)化店內(nèi)管理模式，使之有益于管理,，有益于統(tǒng)一思想,，有益于顧客滿意度的提高，只有思想統(tǒng)一,、目標統(tǒng)一,、行動一致，才能確保各項任務(wù)的順利完成,。

二、提高基礎(chǔ)管理工作

店鋪管理執(zhí)行嚴格的標準,，并遵守制度要求,，可從以下5個方面進行參照改進：

1、環(huán)境衛(wèi)生標準

衛(wèi)生的清潔及物品擺放,，房間的整體感受,，物品擺放是否符合標準要求等

2、各崗位服務(wù)流程及相互銜接

包括技師,、接待人員,、服務(wù)員、收銀員,、保安,、各級管理人員等必須遵守相應(yīng)崗位的服務(wù)流程，模擬演練,、培訓(xùn)學習提升其在服務(wù)過程中的溝通應(yīng)變能力,；培養(yǎng)感性服務(wù)水平，加強對顧客的感性服務(wù),，如：微笑,、安慰、勸解等,。大部分的工作是店內(nèi)各崗位之間協(xié)作完成的,，在工作中,，嚴格按照既定的程序辦事。例如,，店內(nèi)的接待流程,、技術(shù)服務(wù)流程等，但各崗位之間的銜接還需優(yōu)化,，大家相互協(xié)作,，緊密配合，共同完成工作任務(wù),，維持店鋪的正常運營,。

3、儀容儀表

儀容儀表是顧客對店面人員的最直接的感受,，員工的發(fā)型,、妝容、工裝等嚴格要求,。

4,、晨會流程

晨會是店內(nèi)各級人員溝通的一個重要形式，設(shè)定晨會流程的意義在于使之成為一個高效,、振奮士氣,、員工與管理人員之間進行有效溝通的一個載體

5、技術(shù)

加強員工手法的培訓(xùn)與考核,，制定完善的技術(shù)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)方法,，并有計劃的實施。而最終是需要的是考核過關(guān),，考核要有一定的標準并實行考核評分制,，使考核結(jié)果更加客觀。

三,、營銷工作

1,、卡票銷售工作。重點提高員工卡票銷售及與顧客的溝通技巧,，

2,、努力挖掘營業(yè)額增長點，提高高價位服務(wù)產(chǎn)品的推銷量,，特別是泰式按摩等項目,，通過對相關(guān)人員的培訓(xùn)和營銷措施，可有效拉動營業(yè)額的提升但首先需要提高高價位服務(wù)產(chǎn)品的附加值（性價比）,，使顧客覺得物超所值,。只有挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的`賣點、完善服務(wù)產(chǎn)品,，企業(yè)才有發(fā)展。

3、提升各個服務(wù)產(chǎn)品的附加值,，在不增加成本的情況下，增加贈送項目的多樣性,。

4、根據(jù)市場特點及時組織有效促銷方案,，可使店面營業(yè)額及上客量提升30%左右,，提升店鋪的盈利水平。

5,、制定外聯(lián)工作方案（主要適用于店面啟動期）

6,、統(tǒng)計分析

主要關(guān)注四個核心指標，上座率,、人均上鐘數(shù),、單客消費、回款率,，四項指標相互影響,，共同作用。

上座率：反映店鋪的利用率,；

人均上鐘數(shù)：反映員工的利用率,；

單客消費：反映店鋪的銷售能力；

回款率：反映店鋪的盈利能力,。

四,、員工關(guān)懷

員工的生活管理是行政管理事務(wù)的重要內(nèi)容之一，如伙食,、住宿、文體活動等問題,，雖瑣碎但非常重要,，這些問題解決了，既能解決員工的后顧之憂,，使他們安心工作,，又能提高工作效率。

1,、關(guān)心員工的生活,、思想和家庭。

2,、及時解決員工遇到的困惑或委屈,。

3、設(shè)置完整的員工績效獎勵體制,。

4,、定期組織員工活動,，如生日聚會、拓展游戲及新員工入店迎接等

5,、后備管理干部的選拔,，培訓(xùn)任用，提升員工的個人成長空間,。

五,、人事管理

1、人員崗位配置：針對我店現(xiàn)狀各管理崗位實行責任化,、職能化,，人員應(yīng)發(fā)揮到最大作用，有效控制的成本.

2,、制定完善的考勤,、請假制度，避免管理人員的隨意性,，這樣給員工傳達的信息即是不按照制度請假,。

3、對全體員工,，包括管理人員制定績效考核機制,，發(fā)揮人員積極性，千斤重擔萬人挑,，人人頭上有指標,，責任到人。

4,、制定員工完善的晉升,、晉級制度。

六,、培訓(xùn)工作

1,、定期對員工技術(shù)加強培訓(xùn)，對新員工的培訓(xùn)是從完全不會到培訓(xùn)上崗,，而技術(shù)在一定水平階段再提升比較難于突破,。老員工的技術(shù)加強重在培訓(xùn)方式、方法,。

2,、定期員工服務(wù)流程及禮儀規(guī)范加強培訓(xùn)，可重復(fù)模擬情景演練,。

3,、員工卡票銷售與溝通技巧培訓(xùn)，交流銷售方法。

4,、思想教育的培訓(xùn),，時刻嚴抓員工思想教育，加強員工的歸屬感,，凈化員工的思想,，提倡和打擊的行為宣講，修正員工的行為,。

5,、定期對管理干部進行工作方法培訓(xùn)，如管理干部的素質(zhì),，工作方法,，思維方式，對顧客的服務(wù)能力,，對細節(jié)的掌控等,，大力提高干部隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要通過考試,、考評方法落實,。

店長工作計劃 5

俗話說，要滿足顧客的需要,，就要抓住顧客的心理,。

第一，改善顧客的購物體驗,，除了精品店導(dǎo)購員擁有足夠親和力之外,，那么也應(yīng)該讓客戶主動試戴，首飾本來是不具有生命力的,，可是一旦人戴上飾品,，飾品馬上就會有生氣，所以要在顧客戴上飾品之時,，給予合適狀況下的最好評價,。

明確：一旦顧客在本店有過一次購物體驗，顧客下次再來本店光顧的概率就大大增加了,，見店內(nèi)其他客戶的交易，也在無形當中提升了顧客的購物體驗,，很少女性顧客愿意走出來逛街之后會兩手空空而歸,。

第二，精品店的商品繁多,，但一部分顧客舍不得花太多的錢,，這時候店鋪內(nèi)10元以內(nèi)的精致商品，就成為了強大的主打，導(dǎo)購員對待購買小金額商品的客戶態(tài)度也不能有絲毫懈怠,，畢竟有過一次購買經(jīng)歷,，接下來就是“熟客”。即使她只買了一套橡皮筋,，我們也要笑臉相迎,，不能讓顧客覺得尷尬。

第三,，注意精品店的商品擺設(shè),。最好把做特殊處理的首飾也擦拭光亮，可以自由擺放,，其他商品的擺設(shè)遵照《店鋪商品擺放規(guī)則》進行,。

第四，提高店員的不良工作習慣,。

1,、在正常的商品銷售中存在供不應(yīng)求情況下，不知道及時補貨的'習慣一定要積極改正,。

2,、每一件商品陳列處都必須明確示價格標卡，讓客戶了解產(chǎn)品銷售信息,。

3,、商品倉庫的擺放一定要嚴格遵守《倉庫貨品擺放規(guī)則》進行，對于零散商品定期做打包處理,。

4,、業(yè)績考核制度的改善。問題：缺乏合理的考核制度,，仍然難以大幅度提高員工的工作水平,。

店長工作計劃 6

店長，是便利商店店鋪的經(jīng)營者,，是門店的靈魂人物,，無論連鎖店還是單體店，門店店長都必須將店鋪的各項資源有效地加以運用,，完成各項經(jīng)營指標,。連鎖 店鋪的店長還要服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項營銷策略的實施,。其主要作用與職責如下：

（1）教育管理

作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念,，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點,。

（2）商品管理

商品管理的'好壞是考核店長管理能力的重要標準,。

①監(jiān)督商品的要貨,、上貨、補貨,，做好進貨驗收,、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè),。

②執(zhí)行總部下達的商品價格變動,。

③監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度,。

（3）銷售管理

①執(zhí)行總部下達的銷售計劃,。店長應(yīng)結(jié)合本店的實際，制定自己店鋪完成年度銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售,，以保證各項經(jīng)濟指標的完成,。制定各部門的各項經(jīng)濟指標，將計劃落實到各部門,，與經(jīng)濟效益掛鉤,，調(diào)動全體員工的工作積極性。

②執(zhí)行總部下達的促銷計劃和促銷活動,，制定本店的具體實施方案,。

③掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰,。

（4）組織管理

店長要具備組織管理的能力,，有效的匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能,。

①做好門店各個部門的分工管理工作,。

②對店員的管理

負責對職工考勤、儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理,。

負責對員工的培訓(xùn)教育。

負責對職工人事考核,、職工提升,、降級和調(diào)動的建議。

③對店員的業(yè)務(wù)操作進行監(jiān)督和指導(dǎo)

監(jiān)督和審查門店會計,、收銀和報表制作,、賬務(wù)處理等作業(yè)。

監(jiān)督和檢查理貨員,、服務(wù)員及其他人員作業(yè),。

（5）管理報表分析

在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠及時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料,。店長要對這些信息資料進行分析研究，做出改進經(jīng)營的對策。信息資料有：銷售額日報表,、商品銷售排行表,、促銷效果表、費用明細表,、盤點記錄表,、損益表、顧客意見表等,。

（6）公共管理

①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?/p>

②妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,。

店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉,，并提出妥善解決的方法,。店長要經(jīng)常教育全體員工認真對待顧客的投訴意見，因為這些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽和店鋪的形象,。

③做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作,。

積極參加所在社區(qū)的各項公益活動，與周圍的部門,、單位,、學校、團體保持經(jīng)常性的交流和和睦的關(guān)系,。

（7）店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔,、衛(wèi)生的管理

①掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識。

②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，負責保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理。

店長工作計劃 7

一,、人員隊伍的組建,。

酒店籌備期間，除了硬件準備,，最重要的是組建員工團隊,。前臺機構(gòu)的設(shè)置和人員配備會影響酒店的成本水平，需要從實際出發(fā),，精簡機構(gòu),，明確分工。要進行優(yōu)勝劣汰,，為優(yōu)秀員工提供崗位技能的知識培訓(xùn),，以現(xiàn)場培訓(xùn)為主要手段，定期進行評估,、測試和考核,，并給予具體的指導(dǎo)和教育,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，使前臺員工達到酒店人員的標準,。

二.注重培訓(xùn)

作為酒店的門面,，每個員工都應(yīng)該直接面對客人。員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平,。所以員工的培訓(xùn)是最重要的任務(wù),，前臺要制定詳細的培訓(xùn)計劃。憑借良好的服務(wù)技能和熟練的業(yè)務(wù)知識,，我們可以提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷的'服務(wù),。只有對員工進行良好的培訓(xùn),，員工才能有出色的技能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三,，強化員工的銷售意識和技能

前臺工作人員,，尤其是前臺工作人員，必須掌握前臺的促銷藝術(shù)和技巧,。把握住客人的特點,，根據(jù)客人的不同要求進行有針對性的銷售，向最需要的客人推薦最合適的產(chǎn)品,，達到事半功倍的效果,。努力提高入住率，同時爭取效益,。

四,，開源節(jié)流

為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展的道路,，“開源節(jié)流”是每個酒店的追求,。前臺工作人員也要積極應(yīng)對低碳運營，控制成本,，開展節(jié)約資金和費用的活動,，既能滿足客戶的綠色需求，又能為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，一舉兩得,。同時可以從日常生活做起，關(guān)掉水龍頭,，關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，再利用用過的A4紙背面，等等,。

五,、關(guān)注采納客人意見,，倡導(dǎo)個性化服務(wù)

經(jīng)常咨詢客人的意見，關(guān)注客人的投訴,。而客人的意見是獲取質(zhì)量信息的重要渠道,，也是改善管理的重要信息。只有廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時向上級反映和匯報，采取積極的態(tài)度,，妥善處理,。因此，我們必須要求我們的服務(wù)讓客人滿意,。倡導(dǎo)個性化服務(wù),，吸引客戶注意力，提高客戶滿意度,，贏得更多回頭客,。

六、注重與各部門的協(xié)調(diào)

酒店其實就像一個大家庭,，前廳是整個酒店的神經(jīng)中樞部門,，與餐飲、銷售,、客房等部門有著密切的工作聯(lián)系,。如有問題，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,，避免事態(tài)惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當,，會給酒店帶來一定的負面影響,。因此，工作聯(lián)系,、信息溝通以及部門之間的團結(jié)協(xié)作尤為重要,。