日子如同白駒過(guò)隙,，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著,，寫一份工作計(jì)劃,，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！下面小編在這里為大家精心整理了幾篇店長(zhǎng)工作計(jì)劃,，希望對(duì)同學(xué)們有所幫助,，僅供參考。

店長(zhǎng)工作計(jì)劃 1

經(jīng)過(guò)在公司兩年多的工作和學(xué)習(xí),，我對(duì)大中連鎖經(jīng)營(yíng)的模式有了更加深入的了解,，也感悟到了很多，在大中這個(gè)大家庭中,，領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì),，以及連鎖店的綜合管理能力,。

如果我是一名店長(zhǎng)，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：做好店長(zhǎng)工作計(jì)劃,，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,，理解能力強(qiáng),，組織能力精，溝通能力好,。當(dāng)然我也有不足的方面,，例如：經(jīng)驗(yàn)不足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí),，但我也具備了店長(zhǎng)的基本素質(zhì)：我愛(ài)崗敬業(yè),，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍,、不弄虛作假,，每次遇到困境和難處我總是自我效驗(yàn)，從不怨天尤人,，同時(shí)也具備了店長(zhǎng)應(yīng)具備的才能,，我有嚴(yán)于律已、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì),，我信奉誠(chéng)實(shí)待人,、嚴(yán)于律已的處世之道。

我曾經(jīng)在多個(gè)門店工作過(guò),，既要維護(hù)高層的權(quán)威,，又要同店長(zhǎng)、經(jīng)理,、管帳和員工相處融洽,。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥迹c共事的同仁們建立了深厚的感情,，到舊宮店工作以來(lái)我在日常生活和工作中,，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己,。

為了我所在門店的正常發(fā)展,，我想公司能做到有法可依，我定會(huì)做到有法必依,，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必糾，我會(huì)在第一時(shí)間理解好公司所下達(dá)的各項(xiàng)指令,，以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門,，并督促各部門漸漸落實(shí)到位且不能形式化，要具體落實(shí)到每個(gè)人,、每個(gè)點(diǎn),，讓部門連成一條線，門店組成一個(gè)網(wǎng),，公司展開(kāi)一個(gè)面,，也就是說(shuō)讓點(diǎn)連起來(lái)成線,，線組起來(lái)成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來(lái)成面,。我想也只有面撲開(kāi)了,，公司才能更快的發(fā)展，更加的強(qiáng)大,。

另外我認(rèn)為作為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么,，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“五要”,，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),，其中“五要”是指：

1、要溝通：

經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的物業(yè)部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2,、要?jiǎng)?wù)實(shí)：

即是眼睛向下看,，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。

3,、要交流：

經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流,，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短,。

4、要了解：

即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果,，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美,，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施,。

5,、要總結(jié)：

總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足,，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要,。

一,、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1,、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3,、建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4,、利用各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布置良好的.店面環(huán)境,，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣,。

5,、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),，注重員工、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆,。

6,、重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失,。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1,、加強(qiáng)商品進(jìn),、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2,、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌,、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布置的工作。

4、抓好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作,，做好一人接待，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。

5,、知已知彼,，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率,。

6,、盡可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流,，以減少開(kāi)支,。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我,，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單,，證明您們的決定是對(duì)的,，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步,。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮,。

店長(zhǎng)工作計(jì)劃 2

依據(jù)xx年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營(yíng)狀況及我們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與不足之處,，并根據(jù)上級(jí)的指示精神而確定的20xx年本店經(jīng)營(yíng)方針，為了明確20xx年度工作重點(diǎn)及有計(jì)劃的圍繞工作重點(diǎn)開(kāi)展本年度的工作,，現(xiàn)特制定20xx年工作計(jì)劃如下：

一,、 工作內(nèi)容（工作重點(diǎn)）：

1、 制定20xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略

2,、 春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

3,、 員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作

4,、 創(chuàng)新點(diǎn)

5,、 成本管控

6,、 服務(wù)品質(zhì)提升

7、 各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、 新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9、 學(xué)習(xí)計(jì)劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

二,、 工作方法與時(shí)間

（一）業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷策略

1、一月份中旬制訂出20xx本店業(yè)績(jī)目標(biāo),，并細(xì)化到每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)中,，使我們每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)明確；營(yíng)銷策略方面,，目前陽(yáng)泉自由風(fēng),、神話等娛樂(lè)場(chǎng)所陸續(xù)開(kāi)業(yè)，我們面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對(duì),，首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的，故大力推銷本店會(huì)員卡,，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急,，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期,，我們一定要利用這個(gè)好時(shí)機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷會(huì)員卡：

1）,、一月十五日前寒假工招聘完畢，十六日至十八日進(jìn)行簡(jiǎn)單的禮儀培訓(xùn)以及視頻銷售課程培訓(xùn),；

2）,、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會(huì)員卡；

3）,、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量不足20張的售卡人員將被解聘,；

4）、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡,。

5）,、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降，我們?cè)谧龊矛F(xiàn)場(chǎng)會(huì)員卡銷售的同時(shí),，還要走出去公關(guān)推廣,。

2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng),，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體,，本月十日即應(yīng)開(kāi)展學(xué)生卡活動(dòng)，將預(yù)熱期計(jì)算其中,，活動(dòng)越快開(kāi)始實(shí)行越好。

3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣,，這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年！進(jìn)入三月份新年過(guò)后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺(jué)得非常有必要,?？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā),、公交車及站牌,、dm單頁(yè)做些低成本的廣告，了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力,?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌?chǎng)份額。

4,、進(jìn)入三,、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢(shì),。這樣就需要我們想點(diǎn)子來(lái)應(yīng)付,，挑選陽(yáng)泉市各個(gè)行業(yè)的no1！主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作,，實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體，資源共享,。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?/p>

5,、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入,。

6,、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開(kāi)展。

7,、八,、九月份可搞公益活動(dòng)，（建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮,，產(chǎn)生的社會(huì)效益共享,。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò)。）用來(lái)提升本店在陽(yáng)泉市的知名度與口碑,。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng)，主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣,，且能提升晚班人氣,，對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用,。

9、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開(kāi)始策劃節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng),，并于例會(huì)上提出由所有干部討論,，提前做好活動(dòng)宣傳。

10,、了解自己,、了解市場(chǎng)、了解對(duì)手,。年前針對(duì)陽(yáng)泉的娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充,、完善,。

（二）春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開(kāi)始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲(chǔ)備,、物品安全量制訂,、物品采購(gòu)、商品安全量制訂,、商品進(jìn)貨備量,、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置,、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作,。

（三）員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育,、心態(tài)教育,、工作流程教育、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn),，將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問(wèn)題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個(gè)月,，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表,，培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課,、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí),。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行各方面的綜合考核,，考核合格才準(zhǔn)予上崗,，不合格者拉回重訓(xùn),。

（四）創(chuàng)新點(diǎn)

每月思考出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子，含經(jīng)營(yíng)管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷,、員工激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等方面,。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子,，并以書面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示,。

（五）成本管控

三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計(jì)劃，使成本控制有章可循,、有法可依：含水,、電、食堂,、現(xiàn)場(chǎng)易耗品,、發(fā)票、人事,、超市售賣采購(gòu)價(jià)及詢價(jià)機(jī)制等涉及多個(gè)方面的'成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本,、提升利潤(rùn),。

（六）服務(wù)品質(zhì)提升

1、通過(guò)培訓(xùn)教育提升員工工作技能與工作技巧,，喚醒員工的服務(wù)意識(shí),，并使員工對(duì)服務(wù)流程得以熟練。于每日工作中加大現(xiàn)場(chǎng)巡查的力度,，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程的監(jiān)督

2,、每月評(píng)選服務(wù)之星，以干部的評(píng)價(jià),、員工的選舉,、顧客的意見(jiàn)為評(píng)選依據(jù)，激勵(lì)員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3,、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄,，整理成書面報(bào)告及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。并在干部會(huì)議上討論,，經(jīng)討論如切實(shí)可行,，馬上予以實(shí)施,。

（七）各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)預(yù)案已擬定，但可能存在人員無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遇事可能會(huì)驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實(shí),、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分,、預(yù)案處理方式不夠得體、預(yù)案不完善的問(wèn)題,。故需要進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練,。

1、消防演練

此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重,，故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練,。計(jì)劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練，通過(guò)消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù),，并掌握一定的消防知識(shí),。

2、系統(tǒng)故障模擬演練

1）,、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防,，抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要；每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)情況,，并登記,。

2）、每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的狀況,，并及時(shí)按預(yù)案予以解決。

3,、臨檢演練

臨檢可能對(duì)本店造成的損失和影響也不可忽視,，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕（元旦、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)）組織進(jìn)行,。

店長(zhǎng)工作計(jì)劃 3

1,、女裝廠家進(jìn)貨： 當(dāng)然正規(guī)的廠家貨源充足，服務(wù)質(zhì)量和女裝質(zhì)量都是有保障的,，但是直接和廠家合作的門檻很高,，起批量很大，不適合新人,，但是假如你有足夠的資金實(shí)力,，或者是有效的分銷渠道，那就當(dāng)我沒(méi)說(shuō)了。

2,、女裝批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨,。 到批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨是最直接，也是最省事的方法,，找到自己合適的女裝,，使勁往下砍價(jià)，但是同品牌女裝終極的價(jià)格肯定不會(huì)和廠家出的一樣（否則的話批發(fā)商都餓死了）,?？硟r(jià)的同時(shí)也要留意和批發(fā)商搞好關(guān)系，以達(dá)成一個(gè)長(zhǎng)期合作,，而且以后貨出了題目還得找他們解決,。

3、批發(fā)商處進(jìn)貨： 這種方式最多的是在網(wǎng)上找女裝代辦代理商,，一般這些代辦代理商都是直接從廠家拿貨，貨源的不亂性和質(zhì)量有一定的保障,，但是假如你的銷量不是很好的話很難和他們談一些前提,，這種代辦代理商更看重那些能帶來(lái)大單的經(jīng)銷商，所以我們假如需要和代辦代理商合作的話,，做好先把配貨等一系列題目都談好,。

4、收購(gòu)庫(kù)存或清倉(cāng)女裝 現(xiàn)在好多賣女裝的店鋪因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去,，假如有途徑收購(gòu)這些清倉(cāng)女裝,，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上去賣，將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,，往往這種女裝收購(gòu)價(jià)格比較低,，本錢相對(duì)較低，條件是我們能夠掌握女裝的質(zhì)量,，由于我們的女裝都是針對(duì)年青女孩,，這些人群考慮更多的是款式、質(zhì)量,，或者是自己有其他的一些分銷渠道,，這些都會(huì)降低我們的投資風(fēng)險(xiǎn)。

5,、收購(gòu)?fù)赓Q(mào)產(chǎn)品 現(xiàn)在好多外貿(mào)服裝企業(yè)除了外貿(mào)訂單以外還會(huì)剩下一定的存貨,，這些女裝價(jià)格比較低廉，而且質(zhì)量絕對(duì)有保障,，所以我們的銷路也會(huì)不錯(cuò),，但是這種貨源很難找到我們頭上，究竟我們不熟悉這些外貿(mào)企業(yè)的老總,，或者某某主任之類的,，而且就算我們能夠和外貿(mào)企業(yè)聯(lián)系上,，資金也是一個(gè)很大的壓力，往往這些外貿(mào)企業(yè)的存貨對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)很大的數(shù)字了,，企業(yè)一般會(huì)要求進(jìn)貨者全部吃下,。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的`清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

店長(zhǎng)工作計(jì)劃 4

一,、總體規(guī)劃

1、強(qiáng)化和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理,，努力提升理念,，提高專業(yè)知識(shí)和能力；

2,、加強(qiáng)和完善監(jiān)督,、考評(píng)、激勵(lì)措施,，并堅(jiān)決執(zhí)行,，提高執(zhí)行力。

3、以提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)間。

4,、貫徹店鋪管理標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化、一切以顧客滿意度為導(dǎo)向的管理思想,，在培訓(xùn)支持上予以強(qiáng)有力的支持,。

5、優(yōu)化店內(nèi)管理模式,，使之有益于管理,，有益于統(tǒng)一思想，有益于顧客滿意度的提高,，只有思想統(tǒng)一,、目標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)一致,，才能確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,。

二、提高基礎(chǔ)管理工作

店鋪管理執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，并遵守制度要求,，可從以下5個(gè)方面進(jìn)行參照改進(jìn)：

1、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

衛(wèi)生的清潔及物品擺放,，房間的整體感受,，物品擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求等

2、各崗位服務(wù)流程及相互銜接

包括技師,、接待人員,、服務(wù)員、收銀員,、保安,、各級(jí)管理人員等必須遵守相應(yīng)崗位的服務(wù)流程，模擬演練,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升其在服務(wù)過(guò)程中的溝通應(yīng)變能力,；培養(yǎng)感性服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)顧客的感性服務(wù),，如：微笑,、安慰、勸解等,。大部分的工作是店內(nèi)各崗位之間協(xié)作完成的,，在工作中,，嚴(yán)格按照既定的程序辦事。例如,，店內(nèi)的接待流程,、技術(shù)服務(wù)流程等，但各崗位之間的銜接還需優(yōu)化,，大家相互協(xié)作,，緊密配合，共同完成工作任務(wù),，維持店鋪的正常運(yùn)營(yíng),。

3、儀容儀表

儀容儀表是顧客對(duì)店面人員的最直接的感受,，員工的發(fā)型,、妝容、工裝等嚴(yán)格要求,。

4,、晨會(huì)流程

晨會(huì)是店內(nèi)各級(jí)人員溝通的一個(gè)重要形式，設(shè)定晨會(huì)流程的意義在于使之成為一個(gè)高效,、振奮士氣,、員工與管理人員之間進(jìn)行有效溝通的一個(gè)載體

5、技術(shù)

加強(qiáng)員工手法的培訓(xùn)與考核,，制定完善的技術(shù)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)方法,，并有計(jì)劃的實(shí)施。而最終是需要的是考核過(guò)關(guān),，考核要有一定的標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行考核評(píng)分制,，使考核結(jié)果更加客觀。

三,、營(yíng)銷工作

1、卡票銷售工作,。重點(diǎn)提高員工卡票銷售及與顧客的溝通技巧,，

2、努力挖掘營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)點(diǎn),，提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的推銷量,，特別是泰式按摩等項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)和營(yíng)銷措施,，可有效拉動(dòng)營(yíng)業(yè)額的提升但首先需要提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的附加值（性價(jià)比）,，使顧客覺(jué)得物超所值。只有挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的`賣點(diǎn),、完善服務(wù)產(chǎn)品,，企業(yè)才有發(fā)展,。

3、提升各個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值,，在不增加成本的情況下,，增加贈(zèng)送項(xiàng)目的多樣性。

4,、根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)及時(shí)組織有效促銷方案,，可使店面營(yíng)業(yè)額及上客量提升30%左右，提升店鋪的盈利水平,。

5,、制定外聯(lián)工作方案（主要適用于店面啟動(dòng)期）

6、統(tǒng)計(jì)分析

主要關(guān)注四個(gè)核心指標(biāo),，上座率,、人均上鐘數(shù)、單客消費(fèi),、回款率,，四項(xiàng)指標(biāo)相互影響，共同作用,。

上座率：反映店鋪的利用率,；

人均上鐘數(shù)：反映員工的利用率；

單客消費(fèi)：反映店鋪的銷售能力,；

回款率：反映店鋪的盈利能力,。

四、員工關(guān)懷

員工的生活管理是行政管理事務(wù)的重要內(nèi)容之一,，如伙食,、住宿、文體活動(dòng)等問(wèn)題,，雖瑣碎但非常重要,，這些問(wèn)題解決了，既能解決員工的后顧之憂,，使他們安心工作,，又能提高工作效率。

1,、關(guān)心員工的生活,、思想和家庭。

2,、及時(shí)解決員工遇到的困惑或委屈,。

3、設(shè)置完整的員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)體制,。

4,、定期組織員工活動(dòng),，如生日聚會(huì)、拓展游戲及新員工入店迎接等

5,、后備管理干部的選拔,，培訓(xùn)任用，提升員工的個(gè)人成長(zhǎng)空間,。

五,、人事管理

1、人員崗位配置：針對(duì)我店現(xiàn)狀各管理崗位實(shí)行責(zé)任化,、職能化,，人員應(yīng)發(fā)揮到最大作用，有效控制的成本.

2,、制定完善的考勤,、請(qǐng)假制度，避免管理人員的隨意性,，這樣給員工傳達(dá)的信息即是不按照制度請(qǐng)假,。

3、對(duì)全體員工,，包括管理人員制定績(jī)效考核機(jī)制,，發(fā)揮人員積極性，千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑,，人人頭上有指標(biāo),，責(zé)任到人。

4,、制定員工完善的晉升,、晉級(jí)制度。

六,、培訓(xùn)工作

1,、定期對(duì)員工技術(shù)加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)新員工的培訓(xùn)是從完全不會(huì)到培訓(xùn)上崗,，而技術(shù)在一定水平階段再提升比較難于突破,。老員工的技術(shù)加強(qiáng)重在培訓(xùn)方式、方法,。

2、定期員工服務(wù)流程及禮儀規(guī)范加強(qiáng)培訓(xùn),，可重復(fù)模擬情景演練,。

3、員工卡票銷售與溝通技巧培訓(xùn),，交流銷售方法,。

4,、思想教育的培訓(xùn)，時(shí)刻嚴(yán)抓員工思想教育,，加強(qiáng)員工的歸屬感,，凈化員工的思想，提倡和打擊的行為宣講,，修正員工的行為,。

5、定期對(duì)管理干部進(jìn)行工作方法培訓(xùn),，如管理干部的素質(zhì),，工作方法，思維方式,，對(duì)顧客的服務(wù)能力,，對(duì)細(xì)節(jié)的掌控等，大力提高干部隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。要通過(guò)考試,、考評(píng)方法落實(shí)。

店長(zhǎng)工作計(jì)劃 5

俗話說(shuō),，要滿足顧客的需要,，就要抓住顧客的心理。

第一,，改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn),，除了精品店導(dǎo)購(gòu)員擁有足夠親和力之外，那么也應(yīng)該讓客戶主動(dòng)試戴,，首飾本來(lái)是不具有生命力的,，可是一旦人戴上飾品，飾品馬上就會(huì)有生氣,，所以要在顧客戴上飾品之時(shí),，給予合適狀況下的最好評(píng)價(jià)。

明確：一旦顧客在本店有過(guò)一次購(gòu)物體驗(yàn),，顧客下次再來(lái)本店光顧的概率就大大增加了,，見(jiàn)店內(nèi)其他客戶的交易，也在無(wú)形當(dāng)中提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn),，很少女性顧客愿意走出來(lái)逛街之后會(huì)兩手空空而歸,。

第二，精品店的商品繁多,，但一部分顧客舍不得花太多的錢,，這時(shí)候店鋪內(nèi)10元以內(nèi)的精致商品，就成為了強(qiáng)大的主打,，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待購(gòu)買小金額商品的客戶態(tài)度也不能有絲毫懈怠,，畢竟有過(guò)一次購(gòu)買經(jīng)歷,，接下來(lái)就是“熟客”。即使她只買了一套橡皮筋,，我們也要笑臉相迎,，不能讓顧客覺(jué)得尷尬。

第三,，注意精品店的商品擺設(shè),。最好把做特殊處理的首飾也擦拭光亮，可以自由擺放,，其他商品的擺設(shè)遵照《店鋪商品擺放規(guī)則》進(jìn)行,。

第四，提高店員的不良工作習(xí)慣,。

1,、在正常的商品銷售中存在供不應(yīng)求情況下，不知道及時(shí)補(bǔ)貨的'習(xí)慣一定要積極改正,。

2,、每一件商品陳列處都必須明確示價(jià)格標(biāo)卡，讓客戶了解產(chǎn)品銷售信息,。

3,、商品倉(cāng)庫(kù)的擺放一定要嚴(yán)格遵守《倉(cāng)庫(kù)貨品擺放規(guī)則》進(jìn)行，對(duì)于零散商品定期做打包處理,。

4,、業(yè)績(jī)考核制度的改善。問(wèn)題：缺乏合理的考核制度,，仍然難以大幅度提高員工的工作水平,。

店長(zhǎng)工作計(jì)劃 6

店長(zhǎng)，是便利商店店鋪的經(jīng)營(yíng)者,，是門店的靈魂人物,，無(wú)論連鎖店還是單體店，門店店長(zhǎng)都必須將店鋪的各項(xiàng)資源有效地加以運(yùn)用,，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。連鎖 店鋪的店長(zhǎng)還要服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施,。其主要作用與職責(zé)如下：

（1）教育管理

作為零售企業(yè)要樹(shù)立一切為了顧客的觀念,，店長(zhǎng)要隨時(shí)教育全體員工“站在顧客的立場(chǎng)上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn),。

（2）商品管理

商品管理的'好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn),。

①監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列,、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè),。

②執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

③監(jiān)督門店商品損耗管理,，把握商品損耗尺度,。

（3）銷售管理

①執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃。店長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際,，制定自己店鋪完成年度銷售計(jì)劃以及分月銷售計(jì)劃的銷售,，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，將計(jì)劃落實(shí)到各部門,，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性,。

②執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng),，制定本店的具體實(shí)施方案。

③掌握門店的銷售動(dòng)態(tài),，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰,。

（4）組織管理

店長(zhǎng)要具備組織管理的能力，有效的匯集各部門的能量,，從而充分發(fā)揮整體效能,。

①做好門店各個(gè)部門的分工管理工作。

②對(duì)店員的管理

負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤,、儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育,。

負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核,、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議,。

③對(duì)店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì),、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè),。

監(jiān)督和檢查理貨員,、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

（5）管理報(bào)表分析

在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來(lái)管理門店,，使店長(zhǎng)能夠及時(shí)得到門店經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料,。店長(zhǎng)要對(duì)這些信息資料進(jìn)行分析研究，做出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。信息資料有：銷售額日?qǐng)?bào)表,、商品銷售排行表,、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表,、盤點(diǎn)記錄表,、損益表、顧客意見(jiàn)表等,。

（6）公共管理

①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?/p>

②妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,。

店長(zhǎng)要站在顧客投訴的角度耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，對(duì)顧客表示感謝和道歉,，并提出妥善解決的方法,。店長(zhǎng)要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴意見(jiàn)，因?yàn)檫@些問(wèn)題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象,。

③做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,。

積極參加所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動(dòng)，與周圍的部門,、單位,、學(xué)校、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流和和睦的關(guān)系,。

（7）店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔,、衛(wèi)生的管理

①掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)保衛(wèi),、防火等作業(yè)管理。

店長(zhǎng)工作計(jì)劃 7

一,、人員隊(duì)伍的組建,。

酒店籌備期間，除了硬件準(zhǔn)備,，最重要的是組建員工團(tuán)隊(duì),。前臺(tái)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員配備會(huì)影響酒店的成本水平，需要從實(shí)際出發(fā),，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),，明確分工。要進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,，為優(yōu)秀員工提供崗位技能的知識(shí)培訓(xùn),，以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主要手段，定期進(jìn)行評(píng)估,、測(cè)試和考核,，并給予具體的指導(dǎo)和教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，使前臺(tái)員工達(dá)到酒店人員的標(biāo)準(zhǔn),。

二.注重培訓(xùn)

作為酒店的門面,，每個(gè)員工都應(yīng)該直接面對(duì)客人。員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平,。所以員工的培訓(xùn)是最重要的任務(wù),，前臺(tái)要制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。憑借良好的服務(wù)技能和熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，我們可以提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷的'服務(wù),。只有對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)，員工才能有出色的技能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三,，強(qiáng)化員工的銷售意識(shí)和技能

前臺(tái)工作人員，尤其是前臺(tái)工作人員,，必須掌握前臺(tái)的促銷藝術(shù)和技巧,。把握住客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人的不同要求進(jìn)行有針對(duì)性的銷售,，向最需要的客人推薦最合適的產(chǎn)品,，達(dá)到事半功倍的效果。努力提高入住率,，同時(shí)爭(zhēng)取效益,。

四，開(kāi)源節(jié)流

為了保護(hù)環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展的道路,，“開(kāi)源節(jié)流”是每個(gè)酒店的追求。前臺(tái)工作人員也要積極應(yīng)對(duì)低碳運(yùn)營(yíng),，控制成本,，開(kāi)展節(jié)約資金和費(fèi)用的活動(dòng)，既能滿足客戶的綠色需求,，又能為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，一舉兩得。同時(shí)可以從日常生活做起,，關(guān)掉水龍頭,，關(guān)掉不必要的電源開(kāi)關(guān)，再利用用過(guò)的A4紙背面,，等等,。

五、關(guān)注采納客人意見(jiàn)，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)

經(jīng)常咨詢客人的意見(jiàn),，關(guān)注客人的投訴,。而客人的意見(jiàn)是獲取質(zhì)量信息的重要渠道，也是改善管理的重要信息,。只有廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn),，并及時(shí)向上級(jí)反映和匯報(bào)，采取積極的態(tài)度,，妥善處理,。因此，我們必須要求我們的服務(wù)讓客人滿意,。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),，吸引客戶注意力，提高客戶滿意度,，贏得更多回頭客,。

六、注重與各部門的協(xié)調(diào)

酒店其實(shí)就像一個(gè)大家庭,，前廳是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門,，與餐飲、銷售,、客房等部門有著密切的工作聯(lián)系,。如有問(wèn)題，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,，避免事態(tài)惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏绻唤鉀Q處理得當(dāng),，會(huì)給酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。因此，工作聯(lián)系,、信息溝通以及部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,。