不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率,，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，讓整個營業(yè)廳井然有序,，營造快捷、舒適的經(jīng)營氛圍,，有助于穩(wěn)定存款客戶,。下面是小編為大家整理的經(jīng)驗交流發(fā)言稿范文銀行（精選6篇），希望大家閱讀之后有所收獲,。

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 1

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好，今天能夠有幸參加總行業(yè)務(wù)技術(shù)測評經(jīng)驗交流會議,，我感到非常高興,。我叫，來自于銀行分行工會,，擔(dān)任工會負(fù)責(zé)人,。下面圍繞業(yè)務(wù)技術(shù)測評，結(jié)合我行工作實踐,，淺談幾點體會和感受,，算是拋磚引玉。今天,，我發(fā)言的題目是《搭建成長平臺,，助推業(yè)務(wù)發(fā)展，全面開拓銀行工會工作嶄新局面》,。

一,、重視技術(shù)測評，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

我行認(rèn)真貫徹落實總行要求和省分行工作目標(biāo)的總體,，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視技術(shù)測評工作,，黨政工團(tuán)齊抓共管，特別是我們工會組織,，作為牽頭與實施單位,，圍繞藍(lán)圖上線后工作和技術(shù)要求，促業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)提高,，大力開展崗位技能訓(xùn)練和測評活動,，取得了明顯的成果。去年9月1日至12月1日安排組織對轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)應(yīng)測人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技術(shù)能手測評工作,，業(yè)務(wù)技能測試包括：點鈔,、計算器、手工錄入,、個金業(yè)務(wù)辦理,。據(jù)統(tǒng)計，參加業(yè)務(wù)技能測評共計5430人,，6841人次,，參測率為100%,。有3953人達(dá)到三級以上技術(shù)能手等級，其中一級技術(shù)能手1051人,，二級技術(shù)能手1032人,，三級技術(shù)能手2193人。全轄35周歲以下員工參測共計3447人,，4309人次,，其中參加綜合柜員對私業(yè)務(wù)測評1236人，技術(shù)能手達(dá)標(biāo)率86.33%;參加對公業(yè)務(wù)測評373人,，技術(shù)能手達(dá)標(biāo)率為84.99%.其它測評項目(不含對私業(yè)務(wù))業(yè)務(wù)技術(shù)能手率86.6%,，按照總行要求圓滿完成了20XX年業(yè)務(wù)技能測評工作。

二,、工作措施和做法

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置

我行黨組始終把強(qiáng)化全員練兵作為提高員工素質(zhì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措,，堅持年初早謀劃,、年中抓督促、年底細(xì)點評,，著力提升各級重視程度,。行黨委書記、行長在各個層面會議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)技能練兵工作的重要性,，提出要掀高潮,、抓典型、見成效,。同時,，明確各級責(zé)任，逐漸形成了橫到邊,、縱到底,、細(xì)到點的組織管理架構(gòu)。

藍(lán)圖核心系統(tǒng)上線后,，針對業(yè)務(wù)流程改變,，我們行積極組織人員調(diào)研，協(xié)助總行開發(fā)藍(lán)圖測評系統(tǒng),，大力組織培訓(xùn)和測評等一系列工作,。先后3次，分別在石家莊和保定參與總行個人金融業(yè)務(wù)技能測評項目開發(fā)工作,，根據(jù)測評軟件開發(fā)的需求,，從業(yè)務(wù)部門選調(diào)精兵強(qiáng)將協(xié)助總行編寫個人金融業(yè)務(wù)技能測評軟件需求書，按照實際操作業(yè)務(wù)流程，逐條進(jìn)行編寫和論證,，逐項進(jìn)行操作界面拍攝,，保質(zhì)保量完成了需求書編寫工作。20XX年8月份我行從全轄抽調(diào)了一線業(yè)務(wù)技術(shù)骨干協(xié)助總行進(jìn)行軟件測試工作,，參加測評人員不畏艱難，不怕辛苦,，加班加點,，連續(xù)奮戰(zhàn)，經(jīng)過多次反復(fù)測試,，圓滿完成了總行賦予的測評軟件測試任務(wù),，得到了總行帶隊領(lǐng)導(dǎo)的好評。

(二)確立工作目標(biāo),，突出訓(xùn)練重點

1,、營造氛圍，充分動員

層層召開專門會議,，安排部署這項工作,。充分利用我行各種宣傳陣地和宣傳工具，大張旗鼓宣傳技術(shù)測評工作的重要意義,，宣傳技術(shù)測評工作基本知識,。通過宣傳動員，多措并舉,，激發(fā)和調(diào)動起全員練兵的積極性,。

2、崗位培訓(xùn),，練兵充電,。

積極組織開展逐級培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)的一些做法。主要圍繞豐富練兵內(nèi)涵,，普及推廣,，提高訓(xùn)練質(zhì)量和效果，組織開展多種組織形式的崗位技能訓(xùn)練和轉(zhuǎn)培訓(xùn)活動,。認(rèn)真落實總行青島培訓(xùn)班的要求,，進(jìn)一步加大了IT藍(lán)圖測評系統(tǒng)培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)力度，較好地推動了IT藍(lán)圖“對私業(yè)務(wù)”,、“對公業(yè)務(wù)”,、“國內(nèi)支付”和“國際支付”測評項目的普及推廣工作。20XX年,，省行先后舉辦了三期全轄負(fù)責(zé)崗位技術(shù)練兵工作的工會干部培訓(xùn)班,，參加培訓(xùn)人員達(dá)人。

3、以測帶訓(xùn),，以訓(xùn)促升

循序漸進(jìn),，不斷推業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練活動深入開展。以嚴(yán)格周密規(guī)范,，做好業(yè)務(wù)技能測評工作促進(jìn)崗位技術(shù)練兵活動的開展,。以《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指引》為指導(dǎo)，以深入開展“創(chuàng)新爭優(yōu)”主題活動為載體,，制定了“省分行開展崗位技術(shù)大練兵活動實施方案”,，按照時間和活動內(nèi)容劃分為四個階段，對各階段開展大練兵活動的主要內(nèi)容,、組織形式,、目標(biāo)任務(wù)和具體要求都做了統(tǒng)一進(jìn)行安排，從而保證了業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和測評工作有計劃,、有組織,、有重點、有效率的深入開展,。

4,、組織競賽，開展比武

以組織開展多層次多方位勞動競賽(業(yè)務(wù)技術(shù)比賽)活動,，營造良好激勵氛圍,，促進(jìn)全員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高。

確立全面抓好開群眾性崗位技術(shù)大練兵活動的基礎(chǔ)上,，重點是認(rèn)真抓好業(yè)務(wù)崗位員工,，尤其是一線臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能水平的培訓(xùn)提高，要求綜合柜員以“對私業(yè)務(wù)”和“對公業(yè)務(wù)”測評項目訓(xùn)練為主,，其它業(yè)務(wù)崗位員工按照崗位技能的需求,，以總行其它測評項目訓(xùn)練為主，采取自下而上,，形式多樣,，突出重點，小型多樣化的各種組織形式,，在全轄掀起了崗位技術(shù)大練兵勞動競賽活動,，效果明顯。

比如我們認(rèn)真推行了以“5S”“六要素”為主要內(nèi)容的規(guī)范服務(wù),。組織分理處主任以上人員先后赴邯鄲分行,、海爾集團(tuán)等參觀學(xué)習(xí)，使各單位“一把手”深刻理解服務(wù)內(nèi)涵及其重要意義,。組織規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班,，邀請系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)行專家對包括各支行(部門)“一把手”在內(nèi)的全轄所有員工進(jìn)行規(guī)范服務(wù)輪訓(xùn),。講解“5S”要領(lǐng)，“手把手”教授“六要素”規(guī)范動作,。

5,、完善激勵，提供保障

首先,，建立各種管理規(guī)范,。貫徹落實《職代會工作管理規(guī)范》、《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理規(guī)范》,、《營業(yè)柜臺服務(wù)工作規(guī)范》,、《崗位技能工作管理規(guī)范》及《客戶投訴、女工工作管理規(guī)范》,，不斷推進(jìn)工會工作的管理達(dá)標(biāo)。其次,，完善檢查和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,。印發(fā)文優(yōu)服務(wù)獎懲實施方案，實施了網(wǎng)點聯(lián)系人制度,，錄像檢查制度,。嚴(yán)格按照總行、省行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,。重點對營業(yè)大廳,、大堂經(jīng)理、環(huán)境衛(wèi)生,、柜員服務(wù)態(tài)度及效率,、客戶滿意率等方面進(jìn)行全方位檢查，將檢查情況納入績效考核體系,。

通過建立健全激勵機(jī)制,、完善網(wǎng)點業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)室和網(wǎng)絡(luò)測評系統(tǒng)建設(shè)，增加財力和物力等方面的投入,，保障崗位技能培訓(xùn)和測評工作落到實處,。

三、工作成效

去年XX月18日我行組織了省分行迎“百年行慶”業(yè)務(wù)技能大賽活動,。來自全轄12支代表隊,、共計72名選手分別參加5個單項業(yè)務(wù)技能的比賽。經(jīng)過6個場次緊張,、激烈,、友好競爭，有18名選手分別獲得了本次業(yè)務(wù)技術(shù)大賽綜合柜員“對私業(yè)務(wù)”,、“對公業(yè)務(wù)”,、“微機(jī)計算器”,、“微機(jī)傳票錄入”和單指單張手工點鈔5個項目比賽的單項個人名次。唐山,、石家莊管理部,、保定、承德,、邢臺分行分別獲得團(tuán)體前五名,。比賽結(jié)束后還專門組織了現(xiàn)場技術(shù)觀摩和交流活動。并且,，組隊參加由中國人民銀行石家莊中心支行,、省人力資源和社會保障廳、省總工會共同發(fā)起和舉辦省金融系統(tǒng)職工技能大賽活動,。本次活動是近年來省金融系統(tǒng)組織的一次規(guī)模最大重要賽事,，項目包括人民幣防假“知識競賽、識假點鈔,、散把點鈔,、綜合錄入”四項技能。根據(jù)省行領(lǐng)導(dǎo)指示,，由工會牽頭,，運營控制部協(xié)助具體策劃和組織參賽活動。工會在組織全轄選拔賽基礎(chǔ)上,，抽調(diào)石家莊管理部郭策,、保定分行孫宏素、滄州馬寶健三位員工組成省中行代表隊,。經(jīng)過周密謀劃,，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對待,，奮力拼搏,，我行代表隊在決賽中獲得了識假點鈔單項第一名;散把點鈔單項第三名;個人四項綜合技能第四和第五名的優(yōu)異成績。最終我行獲得了團(tuán)體二等獎,，馬寶健和孫宏素獲得了“省金融系統(tǒng)技術(shù)能手”稱號,。

員工隊伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平提高。全員參測和參訓(xùn)率達(dá)到xx%,，業(yè)務(wù)技術(shù)能手達(dá)標(biāo)率達(dá)到xx%,。為促進(jìn)我行業(yè)務(wù)發(fā)展和實現(xiàn)省行黨委50億利潤的.主要工作目標(biāo)任務(wù)的完成提供了有力保障。雖然,，我們工會在搭建成長平臺,，助推銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)揮工會組織職能作用方面做了一定的工作,，但是,、與總行要求,、與兄弟省市相比，還存在不少的差距,，亟待在今后的工作中不斷完善,。今后，我們將拓寬業(yè)務(wù)技能練兵范圍,，提高員工的整體素質(zhì),，為全行的大發(fā)展、快發(fā)展,，為的騰飛做出積極的貢獻(xiàn),，以實際行動迎接黨的十八大的勝利召開。

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 2

各位金融家,，同志們：

今天,，湖北孝感農(nóng)村商業(yè)銀行正式掛牌成立了。首先,，我代表孝感市委,、市政府，對孝感農(nóng)商行的掛牌開業(yè)表示熱烈的祝賀!剛才,，緒玖同志宣讀了湖北銀監(jiān)局的開業(yè)批復(fù)，何東同志頒發(fā)了《金融許可證》;來君董事長談了很好的規(guī)劃和打算;省信用聯(lián)社李主任作了重要講話,。近幾年來,，省信用聯(lián)社對孝感給予了大力支持和傾斜。(比如,，每年在全省信貸投放規(guī)模上對孝感給予了優(yōu)先考慮;在全省支持農(nóng)信社改革風(fēng)險防范金安排上,，也對孝感予以了傾斜，每個縣市區(qū)撥付資金1000萬元,，在全省分配份額中是比較多的),，特別是亞華主任擔(dān)任聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)期間，在信貸投放,、政策資金支持方面都對我們孝感給予了大力傾斜,，在此，向李主任及省聯(lián)社表示衷心的感謝!

農(nóng)信社是我市農(nóng)村金融的主力軍,，承擔(dān)著全市70%以上的涉農(nóng)貸款,，目前，農(nóng)信社存貸款占比,、存貸款規(guī)模在我市金融機(jī)構(gòu)中均排名第一,，連續(xù)四年榮獲市政府“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎”，在支持全市“三農(nóng)”發(fā)展,、緩解中小企業(yè)融資難題,、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的'重要作用,。今天孝感農(nóng)商行的成立，標(biāo)志著我市農(nóng)信社改革工作取得了重要的階段性成果,，也標(biāo)志著孝感農(nóng)村信用合作金融事業(yè)從此揭開了新的篇章,。在這里，我對孝感農(nóng)村商業(yè)銀行提幾點希望：

第一,，要建設(shè)服務(wù)高效的現(xiàn)代商業(yè)銀行,。希望新組建的湖北孝感農(nóng)商行，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求,，努力打造具有較強(qiáng)市場競爭力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行,，成為全省深化金融體制改革的“樣板行”和“先導(dǎo)行”。

第二,，要進(jìn)一步發(fā)揮地方金融主力軍作用,。繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓省政府出臺支農(nóng)支小金融服務(wù)23條意見的機(jī)遇,，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式,，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業(yè)和涉農(nóng)市場主體,，為大力推進(jìn)“五個跨越”,、加快建設(shè)“五個城市”作出新的更大貢獻(xiàn)。

第三,，要全面完成農(nóng)信社改革任務(wù),。孝感農(nóng)商行的成立，標(biāo)志著我市農(nóng)信社改革邁出了關(guān)鍵的一步,。各地各相關(guān)部門要按照改革時間表,、路線圖，繼續(xù)加大改革力度,，確保我市漢川,、安陸、應(yīng)城三地農(nóng)商行年前順利掛牌開業(yè),。同時,，我們也懇請省聯(lián)社一如既往地關(guān)心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，幫助孝感農(nóng)村商業(yè)銀行加快發(fā)展,。

最后，衷心祝愿孝感農(nóng)村商業(yè)銀行不斷做大做強(qiáng),，在支持孝感經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中努力實現(xiàn)互惠共贏!謝謝大家!

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 3

尊敬的各位xx,、各位同事：

大家好!很高興能夠有這個機(jī)會，在這里和大家交流一下變電檢修工區(qū)在人才培養(yǎng)方面取得的經(jīng)驗和成果,。

近幾年來,，變電檢修工區(qū)在各級xx的關(guān)懷下,，在兄弟單位的幫助下，在工區(qū)全體員工的努力下,，實現(xiàn)了長周期的安全生產(chǎn),，圓滿完成了武威電網(wǎng)檢修維護(hù)的各項任務(wù)，同時培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的技術(shù)人才,，并榮獲了省公司和公司的多項榮譽(yù),，在此，我xx工區(qū)全體職工對給予我們幫助的公司xx,、兄弟單位表示衷心的感謝,。

如何在變電檢修工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)異常繁重的情況下，行之有效地開展好職工的教育培訓(xùn)工作,，一直是我們開展培訓(xùn)工作的核心,。以往，工區(qū)在對職工的培訓(xùn)中,，主要是選擇生產(chǎn)任務(wù)相對較少的時機(jī),，采用集中學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。然而,，作為一線生產(chǎn)工區(qū),，由于近幾年電網(wǎng)建設(shè)明顯加快，設(shè)備維護(hù)任務(wù)日益繁重,，人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)常常發(fā)生沖突,，使全工區(qū)的培訓(xùn)工作一度受到制約。

開展培訓(xùn)工作是一個持續(xù)的過程,，它不只是做幾道題、聽幾節(jié)技術(shù)講課,、開展幾次考試,，更多的是需要將學(xué)習(xí)到的東西如何應(yīng)用在日常的工作中，對培訓(xùn)后,，在實際工作起到的效果進(jìn)行評估,。采用傳統(tǒng)的集中講課培訓(xùn)方式，學(xué)習(xí)時間刻板,，使得職工在工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾日趨嚴(yán)重;而且授課內(nèi)容,、方式、方法也無法滿足不同水x員工的需要,，經(jīng)常是“聽的時候,，感受不少;聽完之后，忘記不少;用得時候,，走樣不少;實際效果,，基本很小”,。

變電檢修工區(qū)總結(jié)多年培訓(xùn)工作的經(jīng)驗，認(rèn)為“實際工作就是最好的培訓(xùn),，檢修現(xiàn)場就是最好的課堂,，檢修缺陷就是最好的考題”這一培訓(xùn)理念，采用“全員講課+實際操作+技術(shù)比武”的方式,，大力開展行之有效的全員培訓(xùn),，有效地解決了工作與學(xué)習(xí)的矛盾。

第一,、全員講課,，三人行，必有我?guī)?/p>

實際上,，我認(rèn)為每一個人都有自己獨特的特點,，有別人比不上的長處，可以說,，天生我材必有用,。在以往的培訓(xùn)中，坐在講臺上的都是專家,、技術(shù)員,，但是現(xiàn)在，不管是新員工還是老師傅,，都有機(jī)會在講臺談一談自己對某一方面專業(yè)知識的理解,，交流工作經(jīng)驗、探討學(xué)習(xí)心得,。通過交流和探討,，我們可以將他們好的做法進(jìn)行推廣應(yīng)用，我們也可以通過他們的`經(jīng)驗教訓(xùn)引以為戒,，避免其他人重蹈覆轍,。同時，xx講課前的準(zhǔn)備工作,，本身就是一個最好的學(xué)習(xí)過程,，所謂“臺上三分鐘，臺下十年功”,，備課和制作課件對于每個員工來說本身就是一次不折不扣的專業(yè)知識強(qiáng)化學(xué)習(xí)過程,，在臺上不管講的水x如何，也不論是否有足夠的深度,，對于每個上過講臺的員工來說,，從表達(dá)能力、心理素質(zhì)以及專業(yè)知識方面都是一次難得的歷練，而在講課過程中臺xx下xx討論,，許多專業(yè)問題在講課過程中越辯越明,。20xx年冬訓(xùn)中我們工區(qū)有十幾位員工先后登上講臺，有參加工作兩三年的80后,，也有工作十多年班組長,，還有臨近退休的老師傅，職工培訓(xùn)工作收到了很好的效果,。

第二,、實際操作，從工作中來,，到工作中去

為了幫助各班的青年員工盡快成長,，工區(qū)利用變電站退役的舊設(shè)備，在工區(qū)建立了變電檢修,、繼電保護(hù),、電氣試驗三個實訓(xùn)室，如繼電保護(hù)實訓(xùn)室可開展110千伏線路保護(hù)裝置故障查找,、保護(hù)調(diào)試,、斷路器傳動試驗、二次端子箱接線等實訓(xùn)項目,，電氣試驗實訓(xùn)室可開展變壓器,、互感器、避雷器的圈套試驗項目,，變電檢修實訓(xùn)室可開展隔離開關(guān)安裝與調(diào)試,、10千伏真空斷路器檢修與調(diào)試、高壓電纜頭制作等項目,，實現(xiàn)了現(xiàn)場培訓(xùn)室內(nèi)化,，學(xué)用一體化，不但提高了安全系數(shù),，而且極大的提高了實訓(xùn)的便利性,。

學(xué)用一體化的培訓(xùn)方法，既可以使培訓(xùn)人員在實驗室面對現(xiàn)場實際設(shè)備,，練習(xí)操作技能，減少實際工作時對現(xiàn)場設(shè)備的陌生性,，還可以使員工將現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容在教,、學(xué)、用中同時進(jìn)行,，干中學(xué),，學(xué)中干，既不影響正常工作及生產(chǎn)秩序,，又使人人都有機(jī)會爭做能獨當(dāng)一面的技術(shù)全面的員工,。這種培訓(xùn)xx的應(yīng)用徹底打破了一直以來培訓(xùn)工作與現(xiàn)場實際相脫節(jié)局面,，加快了技能人才的培養(yǎng)，形成了培訓(xùn)服務(wù)生產(chǎn),、生產(chǎn)促進(jìn)培訓(xùn)的良性循環(huán),。

第三，技術(shù)比武,，比學(xué)趕超,，助青工成長成材

技能比武不只是一種技能的較量，更是素質(zhì)的考驗,，工區(qū)一改以往各專業(yè)技術(shù)比武各自為戰(zhàn)的方式,，要求每人掌握本專業(yè)技能的同時掌握其他專業(yè)的一些基本知識，實現(xiàn)員工一專多能,，全面發(fā)展,。

為了比出好成績，賽出高水x,，青年員工們自發(fā)學(xué)xx量專業(yè)書籍,，主動請教專業(yè)技術(shù)人員，請現(xiàn)場實際操作經(jīng)驗豐富的老師傅幫助知道,，糾正操作錯誤,。

通過技術(shù)比武即帶動了廣大員工學(xué)技能、練技能的良好風(fēng)氣,，又引導(dǎo)員工樹立了“依靠技能生存,、依靠技能發(fā)展、依靠技能創(chuàng)造價值”的學(xué)習(xí)理念,，營造了比,、學(xué)、趕,、超的良好氛圍,，使青工真正感受到只有擁有好技術(shù)才能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)，形成了青年職工鉆研技術(shù),、創(chuàng)優(yōu)爭先,、矢志成才的熱潮，不但實現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化,，而且為青年技能人才脫穎而出搭建了舞臺,。

實踐證明，變電檢修工區(qū)運用多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的模式,，較以往傳統(tǒng)培訓(xùn)形式更能夠適應(yīng)基層班組的培訓(xùn)需要,，它充分調(diào)動了青年員工的學(xué)習(xí)熱情，為青年員工成長成才搭建的更廣闊的舞臺，鼓勵青年員工主動學(xué)習(xí),，積極實踐,，提高了年青同志的現(xiàn)場作業(yè)水x，加快了青工成長的步伐,，推動了工區(qū)整體生產(chǎn)工作水x的全面發(fā)展,。

總之，只有不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式,，開拓培訓(xùn)新思路,，才能夠更好的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)職工,，真正實現(xiàn)通過培訓(xùn)工作為企業(yè)培養(yǎng)人才,、保障安全、促進(jìn)發(fā)展,，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司打下堅實的基礎(chǔ),。

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 4

尊敬的各位xx，各位老師：

大家好!

今天能夠參加這次新課改經(jīng)驗交流會,，能夠與大家一起分享新課改的成果,，交流新課改的經(jīng)驗，我感到特別榮幸,。在縣教育局和學(xué)校xx的大力xx下,，我們結(jié)合自己班的實際，進(jìn)行了大膽的課堂xx,。經(jīng)過一段時間的嘗試,，我們都有了很大的收獲,，大家都知道,，課堂xx最大的亮點就是小組合作探究學(xué)習(xí),。下面我就結(jié)合自己實施課改以來，小組建設(shè),，小組合作探究學(xué)習(xí),，以及小組合作探究學(xué)習(xí)的優(yōu)缺點這三方面的情況說說我的做法和幾點體會。不當(dāng)之處還望各位xx和老師多多批評指正,。

一,、小組建設(shè)

我們班有24名學(xué)生，以4人為一小組,，我按照學(xué)生們的性別差異,，性格特點，習(xí)慣愛好和學(xué)習(xí)成績,，將全班學(xué)生合理搭配，組成6個學(xué)習(xí)小組，我采取xx選舉xx,，每組選出一名小組長,，一名紀(jì)律管理員，一名衛(wèi)生管理員,，和一名記分員,。做到了人人有事干，事事有人管,，在公x的基礎(chǔ)上各負(fù)其責(zé),，每件事都能找到負(fù)責(zé)的同學(xué)，讓孩子們帶著責(zé)任感和使命感去管理自己的小組,，尤其是小組長的選擇,，我覺得每個小組的小組長一定要選擇那種學(xué)習(xí)認(rèn)真，自覺性比較高的同學(xué),，讓他們在組內(nèi)正真起到帶頭作用,，小組長是一個小組的核心，一個做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的小組長能帶領(lǐng)這個小組積極向上,。我們班現(xiàn)在每天早晨檢查課文背誦,，檢查作業(yè)質(zhì)量都是由小組長來完成，課間由小組長提醒組員下一節(jié)上什么課,，如果是語文課,，組長就帶領(lǐng)組員考生詞或預(yù)習(xí)要學(xué)的課文。

俗話說沒有競爭就沒有進(jìn)步,，小組建設(shè)還應(yīng)該建立合理的評價機(jī)制,，學(xué)生日常管理的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該以小組為單位進(jìn)行評價，讓學(xué)生明白,，只有自己的團(tuán)隊整體優(yōu)秀了,，自己才是優(yōu)秀的，以此來強(qiáng)化團(tuán)隊意識,，督促學(xué)生在小組內(nèi)互相幫組,，我的語文課，每個學(xué)生每節(jié)課的表現(xiàn)都是由各組記分員給加分,，我也設(shè)計好了記錄表和評分標(biāo)準(zhǔn),，每兩周對分?jǐn)?shù)高的小組獎勵一次，每個月對優(yōu)秀組長和優(yōu)秀組員獎勵一次,，通過這些措施,，現(xiàn)在各小組形成了你追我趕的競爭氛圍。

二,、小組合作探究學(xué)習(xí)

小組合作學(xué)習(xí)是新課改中教師教學(xué)的一種xx模式,，首先教師應(yīng)該先給小組合作學(xué)習(xí)創(chuàng)造好環(huán)境,。在學(xué)習(xí)一篇新課文時，我一般會引導(dǎo)學(xué)生在讀完課題后提出問題,，比如說在教學(xué)三年級下冊第一課《燕子》時,，我就問學(xué)生，讀了課題你們能提出哪些問題?他們經(jīng)過思考,，提出很多問題,，比如說燕子長得什么樣的?家在那里?有什么本領(lǐng)?等等，其實這些問題都能在課文中找到答案,，然后我就讓學(xué)生們xx朗讀課文,，解決同學(xué)們提出的問題，然后小組交流,，四人小組在交流時,，兩個發(fā)言，兩個補(bǔ)充,，這樣就避免了小組內(nèi)出現(xiàn)不發(fā)言的現(xiàn)象,，同時提醒發(fā)言的同學(xué)要聲音洪亮，內(nèi)容完整,，聆聽的同學(xué)要認(rèn)真聽,，同時可以提出不同的意見和看法。

另外在小組合作的時候,，教師也不能袖手旁觀,，更不能做下一環(huán)節(jié)的.準(zhǔn)備工作，還應(yīng)該對每個小組的合作進(jìn)行觀察和介入,，針對學(xué)生合作中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行及時有效地指導(dǎo),，比如說在教學(xué)《路邊的橡樹》一課時，有這樣一個問題,，工程師和工人們?yōu)槭裁磭@氣?從中你體會到了什么?當(dāng)時我在巡視中發(fā)現(xiàn)學(xué)生們能理解意思,，但是不知道怎么表達(dá)，我就在旁邊點撥,，工程師看了修路計劃,，說明計劃能不能改學(xué)生說：“不能”，我接著問：“橡樹能不能砍?學(xué)生們一起回答：“也不能”,。然后再分析這個問題,，學(xué)生就很容易回答了，也就是說修路計劃不能改,，橡樹也不能砍,，工程師和工人們不知道該怎么辦，所以嘆氣,，從中體會到他們愛護(hù)樹木,，保護(hù)環(huán)境的意識比較強(qiáng),，這樣就很容易把這個問題解決了。

三,、小組合作探究學(xué)習(xí)的優(yōu)缺點

通過小組合作學(xué)習(xí),，我們班學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性都被調(diào)動起來了，自從開始課改,，課堂氣氛比以前活躍了，課上回答問題由老師的點名變成了學(xué)生搶答,，這種開放xx的學(xué)習(xí)方式促進(jìn)了小組合作,，提高了學(xué)生們的語言表達(dá)能力，讓他們懂得了互相幫助,，互相學(xué)習(xí),，雖然他們一節(jié)課都很忙碌，但是他們很快樂,，盡管有時候已經(jīng)到了下課時間了,，他們還在積極地討論，不愿意下課,，雖然課堂紀(jì)律挺亂,，挺吵，但是學(xué)習(xí)效率挺高,，這也正響應(yīng)了鄭州開發(fā)區(qū)一位校長曾經(jīng)講過的話,，他說：“當(dāng)孩子已經(jīng)畢業(yè)xxx，也許他已經(jīng)成家了,，教師曾經(jīng)在課堂上對他講了什么他會忘記,，教師曾經(jīng)在課堂上對他做了什么，他也會忘記,，但教師曾經(jīng)帶給他的感受,，他一生也難以忘記。”我想我們在座的老師也一定會是這樣的老師,。

與傳統(tǒng)的xx形式相比,，小組合作學(xué)習(xí)有很多優(yōu)越性，但是在實際教學(xué)中還存在著一些問題,，比如說最初分開組以后,，學(xué)生們就不知道如何分工，如何對話,，如何處理成員之間的矛盾,。還有的學(xué)生在討論問題的時候東拉西扯，落實不到位,。還有就是在一個小組中,，發(fā)言人集中在某一個人或某兩個人身上,，剩余的就成了聽眾，針對這些問題,，我會通過自己的教學(xué)實踐來改善自己的教學(xué)方法,。

以上這三方面的內(nèi)容就是我個人的一點膚淺的體會，我們的小組合作學(xué)習(xí)還處于實驗階段,，如何通過科學(xué)的設(shè)計,，保證小組合作學(xué)習(xí)的有效性，是我今后努力的方向,。我相信,，只要咱們所有老師都參與進(jìn)來，互相學(xué)習(xí),，共同研究,，這樣的小組合作模式也一定會越來越完善。

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

很榮幸今天能夠在此向總行領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況,，并代表支行負(fù)責(zé)人對我行案件防控工作上的經(jīng)驗及做法跟大家交流一下。

近年來,，在總行領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及正確指導(dǎo)下,，我行各項業(yè)務(wù)都有較快、較好的發(fā)展,。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，我始終堅持把案件防控工作擺在首位，以實現(xiàn)“零案件”為案防目標(biāo),，自20xx年以來至今年6月份案防考核平均分?jǐn)?shù)為96.28,。在案件防控中取得了一定的成效：業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健增長、員工案防意識強(qiáng)烈,、業(yè)務(wù)差錯明顯下降,、內(nèi)控及安防制度執(zhí)行到位。

總行一直對案件防控工作的高度重視,，這些年來我也深有體會：總行大力抓好案件防控工作,，在為了保障全行安全穩(wěn)健運行的同時也是對廣大干部員工的保護(hù)，不僅僅保護(hù)員工不出案件,，也促使廣大干部員工在案件風(fēng)險中盡職免責(zé);多年來案件防控工作一直我們工作的重中之重,，自己長期做好并帶領(lǐng)員工做好并非易事，但是只要支行行長在案件防控上帶頭做表率,，身體力行,，潛移默化中手下的員工自然就會效仿。按照總行的安排,，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，親力親為，全力抓好案件防控工作,。

要抓好案件防控工作,，沒有捷徑可走，惟有以實為本,，真抓實干,。在案防工作中，作為支行負(fù)責(zé)人,，首先要提高思想認(rèn)識,，充分認(rèn)識案件防控工作的重要性，嚴(yán)格落實支行一把手負(fù)總責(zé)制;按照總行的要求確定案防工作的年度目標(biāo),，做到目標(biāo)清晰、工作細(xì)化,，制定好相關(guān)案防工作要點,，再落實到網(wǎng)點各崗位人員。

二,、強(qiáng)化案防教育,，筑牢思想防線。

思想教育工作常常說起來重要,，但實際上卻最容易被忽視,，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失,，也是引發(fā)道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的一個重要因素,，為此，我十分重視員工的`案防教育,，每月開展2次以上案防教育學(xué)習(xí),，組織員工集體討論，并結(jié)合本行工作實際,，提出相應(yīng)的防控措施和意見;每月不定期開展警示教育學(xué)習(xí),，增強(qiáng)員工防范意識。通過學(xué)習(xí)大量的警示案例,，用鮮活的人和事以法說教,、以案說教，使警示教育收到很好的效果,。

三,、強(qiáng)化制度執(zhí)行，進(jìn)一步提升內(nèi)控執(zhí)行力

加強(qiáng)內(nèi)控制度的執(zhí)行,，及時堵塞管理漏洞是案件防控的關(guān)鍵,。一是每月通過細(xì)致地回放監(jiān)控錄像,，查看員工日常工作業(yè)務(wù)辦理及操作是否規(guī)范，委派會計監(jiān)督檢查是否到位,。二是認(rèn)真開好每日晨會,，及時點評日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并督促員工做好整改工作,，充分發(fā)揮晨會在防案控按方面的作用,。三是實地開展員工“九種人”行為排查工作，及時掌握及了解員工行為動態(tài),，能夠?qū)嵉厣祥T上戶做好每位員工的家庭走訪,、員工談心等工作，及時了解員工思想動態(tài)和家庭狀況,。通過走訪實地了解員工生活狀況,，也得到了員工加人的一致認(rèn)可和配合，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭,，其母親現(xiàn)在縣政法委工作,，她得知我行有家庭走訪制度后，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義,，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作;在今年,，我走訪新員工吳煥家庭，其父親為縣財政局國資辦主任,，其父親也對我行的家庭走該這項工作表示支持及理解,，并主動要求今后將與我多加勾通，共同做好對吳煥的思想動態(tài)的關(guān)注,。四是注重把案防工作融入日常管理中,，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節(jié)中提出防范案件風(fēng)險的要求，通過對案件防控工作的考核,，努力實現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險的提前消除,。

四、強(qiáng)化內(nèi)控管理,，把內(nèi)控管理工作落到實處

(一)高度重視對賬工作的管理,。認(rèn)真排查對公存款賬戶、及時做好對賬工作,，確保每月對賬率達(dá)100%,。

(二)高度重視安全保衛(wèi)工作。一是加強(qiáng)全員安保意識和技能培訓(xùn),。每季度組織不少于一次安保人員針對營業(yè)場所重點部位進(jìn)行了防搶演練;二是每月至少3次的不定期對“110”報警系統(tǒng)進(jìn)行測試,，及時掌握報警系統(tǒng)的運行是否正常;三是每月不定期安全自查3次，在自查過程中對員工進(jìn)行安防知識現(xiàn)場測試，加強(qiáng)員工的安全防范意識,。

(三)重視值班守行及自助設(shè)備巡查工作,。合理安排值班守行工作人員及做好CRS機(jī)、商戶POS機(jī)等設(shè)備的巡查工作,，并對CRS機(jī),、商戶POS機(jī)發(fā)現(xiàn)問題和存在的疑點及時向總行相關(guān)部門反映，第一時間進(jìn)行解決,。

五,、下一步工作打算

通過麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效,，也為業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，但是在當(dāng)前較為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢下，在今后的工作中,，我認(rèn)為還將繼續(xù)做好以下工作：

(一)持續(xù)加強(qiáng)思想教育,。重視案防工作培訓(xùn)，把案防培訓(xùn)向縱深推進(jìn),，注重進(jìn)一步提高員工把日常工作中與案件防控相結(jié)合的意識,，使員工防范風(fēng)險意識由被動灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃婪丁?/p>

(二)強(qiáng)化對操作風(fēng)險的管控，主要是在風(fēng)險更加突出的貸款業(yè)務(wù)上加強(qiáng)貸款“三查”,、對賬等制度執(zhí)行的檢查;突出對“高風(fēng)險點”的監(jiān)督檢查，不斷拓寬檢查范圍,，力爭使檢查覆蓋面達(dá)到100%,。

(三)案件防控工作任重道遠(yuǎn)，決不能掉以輕心,，繼續(xù)保持對案件的高壓態(tài)勢,，繼續(xù)強(qiáng)化員工的合規(guī)意識，從管住人就管住風(fēng)險的高度,，扎實做好員工行為動態(tài)管理,，確保實現(xiàn)零案件工作目標(biāo)。

銀行經(jīng)驗交流會發(fā)言稿 6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

通過此次培訓(xùn),，我開闊了視野，拓寬了思路,，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會,。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點,，談一點體會：

一,、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系,，實現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二,、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,，感謝客戶與我結(jié)緣,，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會。同時,，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動,，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等,。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識,，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動,。

三、客戶滿意,，成服務(wù)價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”,。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：

客戶是上帝,，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作。

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放,、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置,。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的.考核,、評價都無不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致,、精心,、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼,，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報,，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升,。

四,、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識,、有外語會話水平、通曉計算機(jī),、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī),、金融常識,、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會,，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué),，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng),，編制員工崗前培訓(xùn)教程,，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn),，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實行集中式、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率,。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效,。

五,、注重流程,，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,，不動搖。除了制訂和落實各項制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報,，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相,。

因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法,。以普通客戶的身份,，通過看、聽,、查,、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

六,、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

積極營造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,，在銀行同質(zhì)化競爭的今天,，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所,。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感,。

同時讓客戶覺得出銀行的實力,。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知,。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因,。

同時,，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中,，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗,，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階,。