案例分析在教育培訓(xùn)中也有重要作用,。通過(guò)具體的實(shí)例,，教師可以讓學(xué)生更容易理解復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn),，增強(qiáng)課堂教學(xué)的吸引力和說(shuō)服力‌,，下面小編在這里為大家精心整理了幾篇物業(yè)管理案例分析，希望對(duì)同學(xué)們有所幫助,，僅供參考。

物業(yè)管理案例分析案例一

物業(yè)公司裝修申報(bào)管理

【案例一】 某日,，某高層樓宇32樓B室的業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)上一份裝修申報(bào)登記表，申報(bào)在陽(yáng)臺(tái)裝一臺(tái)太陽(yáng)能熱水器,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修管理人員在接到申報(bào)后，擬予以同意,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)上級(jí)主管在審核相關(guān)資料時(shí),，發(fā)現(xiàn)安裝地點(diǎn)不明確，于是要求公司裝修管理人員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),，發(fā)現(xiàn)該戶申報(bào)的安裝位置實(shí)為共用屋面,，而非業(yè)主自用部分。

問(wèn)：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)中存在什么問(wèn)題,？

2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？

【分析】此案例反映的問(wèn)題主要包括：

一是業(yè)主填寫《裝修申報(bào)登記表》等資料過(guò)于簡(jiǎn)單,，以至于無(wú)法確認(rèn)業(yè)主安裝設(shè)備的具體位置,；

二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修管理人員沒有到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)而盲目同意,。

因此,，物業(yè)裝修管理中，應(yīng)從以下方面改進(jìn)：

首先是業(yè)主申報(bào)裝修時(shí),，物業(yè)管理人員應(yīng)輔導(dǎo)業(yè)主認(rèn)真填寫《裝修申報(bào)登記表》，詳細(xì)說(shuō)明裝修地點(diǎn),、內(nèi)容等情況,。

其次，在房屋裝修情況不明,，或語(yǔ)言表達(dá)不清時(shí),，物業(yè)管理人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，不可盲目接受業(yè)主裝修申報(bào),。

第三，應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和約束,，強(qiáng)化裝修管理責(zé)任意識(shí),，同時(shí)檢查公司裝修管理各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，并予以改進(jìn),。

→裝飾裝修管理協(xié)議,、違規(guī)行為整改通知書,、違約行為整改通知書示范文本（模板）

物業(yè)管理案例分析案例二

利用室內(nèi)坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓

【案例二】物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡邏人員發(fā)現(xiàn)某棟高層頂樓有較大量鋼材料堆放，經(jīng)了解得知頂樓住戶準(zhǔn)備利用室內(nèi)坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓,。

巡邏人員當(dāng)即告訴業(yè)主,，此項(xiàng)裝修工程應(yīng)委托設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)圖，并應(yīng)事先申報(bào),，得到許可后才能施工,。

問(wèn)：1.物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問(wèn)題？

2. 物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn),？

【案例分析】這個(gè)案例中的情形在目前大多數(shù)裝修管理中容易出現(xiàn),，往往導(dǎo)致不安全因素產(chǎn)生。

增設(shè)鋼結(jié)構(gòu)樓面板,，需經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位或有同等資歷的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì),，而裝修單位一般無(wú)鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也沒有設(shè)計(jì)權(quán)限,。因此,，需經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)。

從管理角度看,，有較大量鋼材料在樓頂堆放,，說(shuō)明在建筑裝修材料進(jìn)出管理上存在問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)檢查相關(guān)管理環(huán)節(jié),，尤其是加強(qiáng)材料出入控制和巡檢工作,，防患于未然。

物業(yè)管理案例分析案例三

裝修時(shí)間管理

【案例三】某高層寫字樓國(guó)慶長(zhǎng)假期間實(shí)施裝修,，物業(yè)管理員以裝修時(shí)間不合適為由,，要求其停止裝修活動(dòng)。

問(wèn)：物業(yè)管理員的要求是否正確,，為什么,？

【案例分析】裝修作業(yè)的時(shí)間管控，要根據(jù)不同物業(yè)類型和特點(diǎn)實(shí)施管理,。

本例系寫字樓項(xiàng)目,，不像住宅項(xiàng)目節(jié)假日不宜施工，其合理的裝修時(shí)間應(yīng)是節(jié)假日,。因此,，物業(yè)管理員的管理要求是錯(cuò)誤的。

住宅項(xiàng)目的裝修施工時(shí)間管理：

允許裝修時(shí)間：周一至周六上午08:00-12:00,，下午：13:00-18:00,。噪音施工允許時(shí)間：周一至周五上午08:00-11:30，下午：14:00-18:00。

禁止裝修時(shí)間：周日,、法定節(jié)假日及每年高考,、中考期間。

噪音控制時(shí)間：早上08:00前,，中午12:00-14:00時(shí),，下午18:00后。

物業(yè)管理案例分析案例四

裝修巡查

【案例四】某日,，某高層樓宇物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡樓員在巡檢過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)某戶業(yè)主未經(jīng)申報(bào)擅自違章更換了四扇鋁合金窗。于是巡樓員開出違章整改單,，要求其進(jìn)行整改,。

問(wèn)：對(duì)此事件你有何看法？將采取哪些措施,？

【案例分析】此案例表面上看是巡查中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，但仔細(xì)分析就不難看出，更換四扇窗是需要一定時(shí)間的,，此案例中有如下問(wèn)題需引起注意：

第一,，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前，巡樓員的巡查工作做得是否到位,？為什么事前沒有發(fā)現(xiàn)違章,？這就需要檢查巡樓員的巡檢工作落實(shí)情況；

第二,，小區(qū)門崗是如何控制材料進(jìn)出的,？這需要檢查門崗值班環(huán)節(jié)；

第三,，開出違章整改單,，必須說(shuō)明違章的依據(jù)、要求整改的時(shí)限,、以及拒不整改時(shí)將采取的措施,，而不能簡(jiǎn)單要求其整改就行了。這是巡樓員如何出具整改通知單須掌握的基本要點(diǎn),。

物業(yè)管理案例分析案例五

裝修消防安全管控

【案例五】物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修管理人員在某幢樓層巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)某裝修單位現(xiàn)場(chǎng)材料堆放混亂,，工人用電爐做飯,，且無(wú)滅火設(shè)備，于是立即對(duì)該裝修戶提出整改要求,。

問(wèn)：對(duì)此事件你有何看法,？并采取哪些措施？

【案例分析】裝修現(xiàn)場(chǎng)材料應(yīng)堆放有序,，施工人員不得在現(xiàn)場(chǎng)采用簡(jiǎn)易方式點(diǎn)火做飯,，易燃易爆材料應(yīng)專門堆放,，現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火裝置。否則,，應(yīng)當(dāng)責(zé)令停工整改,。

物業(yè)管理案例分析案例六

小區(qū)衛(wèi)生（滅蚊）管理

【案例六】某小區(qū)入夏以來(lái)蚊子突然增多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域及小區(qū)周邊進(jìn)行了滅蚊消殺處理,，但蚊害依然嚴(yán)重,。

通過(guò)進(jìn)一步檢查，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)該小區(qū)某棟15樓一空置房的陽(yáng)臺(tái)有大量積水,，懷疑此區(qū)域?yàn)槲米渔苌础?/p>

物業(yè)服務(wù)企業(yè)立刻與該戶業(yè)主取得聯(lián)系,，在業(yè)主的配合下清除堵塞陽(yáng)臺(tái)雨水口的塑料袋，排干陽(yáng)臺(tái)積水,，加藥殺滅水中蚊子幼蟲,，并再次對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次成蚊撲殺，幾天后整個(gè)小區(qū)的蚊子明顯減少,。

問(wèn)：對(duì)此事件你有何看法,？并采取哪些措施？

【案例分析】積水是蚊子得以繁殖的基本條件,。如果某區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量蚊子,，那么一般其周圍100米內(nèi)必有積水。

大面積的積水無(wú)法投藥,，可適當(dāng)養(yǎng)魚,，讓水中的魚將蚊子幼蟲吞食。

小面積的積水一般通過(guò)排水和加藥來(lái)殺滅幼蚊,。

對(duì)于工地上不流動(dòng)的死水,，可通過(guò)加入少量機(jī)油等方法來(lái)減少蚊子的孳生。

小區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝,、地下車庫(kù)集水坑,、天面積水、業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)或花槽積水,、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等,。

為了達(dá)到群防群治，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除應(yīng)定期清理積水,，保證衛(wèi)生及適當(dāng)噴殺成蚊外,，還應(yīng)積極做好“四害”知識(shí)宣傳，發(fā)動(dòng)業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生,，消除“四害”孳生場(chǎng)所,。

物業(yè)管理案例分析案例七

物業(yè)服務(wù)前期介入

【案例七】某花園入住不到三年，原園林設(shè)計(jì)曾得過(guò)景觀設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

但入住一年多后,，業(yè)主,、物業(yè)使用人為抄近路，中物智培,，在綠化帶走出幾條小道,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次補(bǔ)種，并在小道入口處增設(shè)了愛護(hù)綠化警示標(biāo)識(shí)牌及護(hù)欄,，但依然收效甚微,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)過(guò)分析，業(yè)主抄近道是因?yàn)樵O(shè)計(jì)園路不合理,，不便于業(yè)主出行,。

發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取了“疏”的方法,，在已踩出“路”地面鋪設(shè)石板路徑,，既方便了住戶，又保護(hù)了園林景觀,。

問(wèn)：對(duì)此事件你有何看法,？并采取哪些措施？

【案例分析】小區(qū)園林設(shè)計(jì)與公園園林設(shè)計(jì)的不同之處在于,，其十分強(qiáng)調(diào)“實(shí)用”,，小區(qū)園林的用戶是相對(duì)固定的，活動(dòng)方向也基本固定,，在設(shè)計(jì)時(shí)必須首先考慮“方便”,、“實(shí)用”，然后才是美觀,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期介入時(shí),，必須注意園林的園路分布及園林功能的合理性，提前請(qǐng)建設(shè)單位做好安排,，避免給日后的使用帶來(lái)不便,。

物業(yè)管理案例分析案例八

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范義務(wù)

【案例八】某花園A棟1604房業(yè)主李某深夜回來(lái)時(shí)在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。

李某以物業(yè)公司未盡到物業(yè)管理職責(zé),，安防人員不合格導(dǎo)致小區(qū)不安全,，業(yè)主人身受到傷害為由，將物業(yè)公司告上法庭,，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi),、交通費(fèi)、誤工費(fèi),、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及精神損失費(fèi)，共計(jì)人民幣108605元,。

物業(yè)公司辯稱,，物業(yè)管理秩序服務(wù)的范圍是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，而配合公安機(jī)關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛(wèi)活動(dòng),，其進(jìn)行物業(yè)管理時(shí),，并不負(fù)有保證每個(gè)居民人身安全的義務(wù)。

而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24小時(shí)安防人員,。案件發(fā)生時(shí),，門崗當(dāng)班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，亦未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈,。

因此,，物業(yè)公司不同意原告的訴訟請(qǐng)求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償人民幣3000元,。

【法院判決】一審法院經(jīng)審理認(rèn)為：原告與被告訂立的物業(yè)服務(wù)合同系雙方自愿,，合法有效。

被告某物業(yè)管理公司雖在合同中承諾24小時(shí)安全防范服務(wù),，但治安管理是一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任,，物業(yè)公司的這種安全防范服務(wù)僅限于防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)，并不能要求完全根除治安案件,。

被告某物業(yè)管理公司已在小區(qū)設(shè)置了門崗及安全防范人員,，并實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班。

李某不能提供其被襲擊系物業(yè)管理公司不履行職責(zé)所致的證據(jù),，幫其要求被告某物業(yè)管理公司承擔(dān)侵權(quán)的賠償責(zé)任,，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，法院不以支持,。

被告某物業(yè)管理公司自愿補(bǔ)償人民幣3000元,，于法無(wú)悖，可予準(zhǔn)許,。故判決如下：

（1）原告要求被告賠償人民幣108605元的訴訟請(qǐng)求不予支持,。

（2）被告某物業(yè)管理公司在本判決生效之日起十日內(nèi)補(bǔ)償原告人民幣3000元。

一審判決后,，李某不服提出上訴,，堅(jiān)持原審訴稱理由，要求二審法院撤銷一審法院的第一項(xiàng)判決,。

二審法院經(jīng)審理認(rèn)為,，本案雙方在物業(yè)服務(wù)合同中沒有關(guān)于人身、財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)奶貏e約定,，故某物業(yè)管理公司不承擔(dān)李某人身?yè)p害的賠償之責(zé),。一審法院在事實(shí)認(rèn)定及判決上是正確的,，駁回上訴，維持原判,。

【案例分析】本案的焦點(diǎn)是物業(yè)管理公司是否履行了物業(yè)服務(wù)合同約定的防范服務(wù)義務(wù),，這是物業(yè)管理公司是否承擔(dān)法律責(zé)任的依據(jù)。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條第二款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,，導(dǎo)致業(yè)主人身,、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。”

物業(yè)管理安全服務(wù)的性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù),，關(guān)鍵是看物業(yè)管理公司的安全防范工作是否到位。

如果安全防范工作沒有疏忽,，不存在管理上的缺陷,，則物業(yè)服務(wù)企業(yè)就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；相反,，如果根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在明顯的過(guò)錯(cuò)，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未履行合同或履行合同存在瑕疵的賠償責(zé)任,。

物業(yè)管理安全的義務(wù)不能等同于保鏢的義務(wù),，也不能要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)確保小區(qū)內(nèi)所有財(cái)產(chǎn)和人身的安全。

安全防范的義務(wù)重在履行過(guò)程,，只要履行了安全防范義務(wù),，但仍無(wú)法阻止損害結(jié)果發(fā)生的，提供安全防范義務(wù)的一方應(yīng)當(dāng)不再承擔(dān)民事責(zé)任,。

本案中,，李某雖然在其居住的小區(qū)內(nèi)遭受不法侵害，但并不能因此認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行安全防范義務(wù)上存在過(guò)錯(cuò),。