時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃個(gè)人篇一

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體,、細(xì)分營(yíng)銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實(shí)行組合營(yíng)銷、針對(duì)性營(yíng)銷,、體驗(yàn)營(yíng)銷,、差異化營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作,。

(一)固話保有工作,。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過(guò)給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量，爭(zhēng)取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,，按時(shí)間分解進(jìn)度,，通過(guò)制度上墻、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，加快發(fā)展,，力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營(yíng)銷、挽留技巧,，多說(shuō)一句話,，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等,。

5,、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進(jìn)行雙重考核,，調(diào)動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化,，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,，為營(yíng)銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對(duì)營(yíng)銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度,。

4、與運(yùn)維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷政策的本地化營(yíng)銷,。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展,。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶,，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,，對(duì)比營(yíng)銷,，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵,、美客多集團(tuán)等),。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi),。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大,，計(jì)劃采取分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)惠,，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告，力爭(zhēng)形成30萬(wàn)元收入,。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃個(gè)人篇二

一,、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,，營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃,。客戶是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù) ,。

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、 強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、 督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、 進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3、 進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、 重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5,、 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6、 切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、 做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

1,、 把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、 在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、 有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃個(gè)人篇三

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實(shí)際情況,，特制定本月工作計(jì)劃如下：

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結(jié)合調(diào)查情況,，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話,，號(hào)碼以手機(jī)為主，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,，此類人數(shù)所占比例不多,。通過(guò)郵寄慰問(wèn)信和發(fā)慰問(wèn)短信兩種方式來(lái)鎖定客房群。

2,、老灣村級(jí)直銷點(diǎn)掛牌,。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點(diǎn)，即以老灣最大村——豐垸村為基地,，以該村支書家為直銷點(diǎn),，該直銷點(diǎn)處于該村中心，屬于村民活動(dòng)中心,、小賣部,，利于發(fā)展,。

3、加大放號(hào)力度,。分析歷年和前期放號(hào)情況,，結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加大宣傳力度,，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報(bào),，拉橫幅標(biāo)語(yǔ)，并結(jié)合代辦戶對(duì)新入網(wǎng)用戶贈(zèng)送禮品,，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號(hào)任務(wù)數(shù)180張,。

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù),。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和mms彩信送祝?；顒?dòng)，完成本月彩信任務(wù)數(shù),、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù),，提高網(wǎng)上自服率。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

6,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)-

規(guī)范化,、體系化,、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

7,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”,，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

8、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。