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物業(yè)客服崗位工作職責(zé)培訓(xùn)篇一

2,、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算,。

3,、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料,。

4,、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問(wèn)題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn),。

5,、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。

6,、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告,、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,。

7,、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示,。

8,、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議;

9,、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案,。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)培訓(xùn)篇二

1,、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》,，完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；

2,、組織新進(jìn)人員培訓(xùn),，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

3,、科學(xué)排班,，合理安排下屬工作,，指導(dǎo)下屬正確處理問(wèn)題；

4,、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔,、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù),；

5,、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__,，檢查水吧工作規(guī)范,；

6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料,，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系,；

7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,，處理住戶反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件,；

8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,，建立良好的服務(wù)關(guān)系,；

9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)培訓(xùn)篇三

1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況,。

2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。

3. 對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核。

4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

5. 同其他部門積極溝通,，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況,。

6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析,、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的,，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,。

7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng),。

10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。