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物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)篇一

2、建立業(yè)戶(hù)檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),，定期更新,，健全業(yè)戶(hù)資料,，對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔;

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)報(bào)修,、投訴電話(huà),，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶(hù)之間的關(guān)系,，定期回訪并征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn),，盡力為園區(qū)業(yè)戶(hù)排憂(yōu)解難;

5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況,，定期發(fā)出相關(guān)通告通知,，并向業(yè)戶(hù)做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;

6、負(fù)責(zé)日常部門(mén)或業(yè)戶(hù)的各項(xiàng)合同費(fèi)用支付,、流程申請(qǐng)等;

7,、定期制作園區(qū)業(yè)戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用賬單并對(duì)欠繳費(fèi)用的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期催繳;

8、根據(jù)日常催繳情況,，定期更新催繳匯總記錄表;

9,、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作;

10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)篇二

1,、接待來(lái)訪客戶(hù)，記錄意見(jiàn),、建議并作出合理處置

2,、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)客戶(hù)的日常溝通，包括月度拜訪,、滿(mǎn)意度調(diào)查,、客戶(hù)活動(dòng)等，了解客戶(hù)意見(jiàn),、建議并及時(shí)反

3,、負(fù)責(zé)執(zhí)行日常客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容,，包括入駐及裝修手續(xù)辦理,、日常巡查、車(chē)位租賃服務(wù),、物業(yè)合同簽訂,、相關(guān)費(fèi)用催收等

4、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴及服務(wù)要求,，做好記錄并及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶(hù)溝通,，直至客戶(hù)滿(mǎn)意

5、負(fù)責(zé)部門(mén)表單整理,、客戶(hù)信息錄入,、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫(xiě)與校對(duì);

6,、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)篇三

1,、按公司要求正確處理客戶(hù)投訴工作,，跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度;

2,、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶(hù)通知,、函件的發(fā)放、簽收,、整理和歸檔管理工作;

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄,，并通知相關(guān)人員處理;

4、負(fù)責(zé)維系客戶(hù)關(guān)系,，增進(jìn)客戶(hù)粘性,，公司客戶(hù)數(shù)據(jù)處理及分析工作;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行工作,，保證活動(dòng)落實(shí);

6,、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)篇四

1.擔(dān)任會(huì)務(wù)員,，做好會(huì)議需求登記的確認(rèn)和登記;

2.負(fù)責(zé)根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求,，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù),、會(huì)后清理等工作,，并清洗整理相關(guān)的會(huì)務(wù)用品;

3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔,、綠化,、本體建筑)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;

4.填寫(xiě)會(huì)務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;

5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶(hù)),、上級(jí)主管部門(mén)的投訴,、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

6.做好區(qū)域會(huì)議用品的領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;

7.參加客服部的培訓(xùn),、考核、周例會(huì);做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)篇五

1,、完成項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)查，資料接管,、招商運(yùn)營(yíng)工作配合開(kāi)展等工作,。

2,、配合上級(jí)完成相應(yīng)項(xiàng)目既定的運(yùn)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃任務(wù)

3、全面負(fù)責(zé)公寓,、商業(yè)客戶(hù)協(xié)調(diào),、配合辦證及及公共區(qū)域管理

4、 統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)策劃,，營(yíng)造良好商住環(huán)境

5,、 定期對(duì)項(xiàng)目管理及運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行分析小結(jié)

6、完成各項(xiàng)商務(wù)合同的簽訂,、跟進(jìn)和各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作,。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)篇六

1、主持客戶(hù)服務(wù)部的全面管理工作,，協(xié)調(diào),、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2,、服從公司領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,，完善本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、按照管理處規(guī)章制度,，檢查,、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)質(zhì)量,，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,。

4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃及小區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃,，并組織實(shí)施,。

5、了解業(yè)主需求,，及時(shí)跟蹤和處理業(yè)主投訴,，建立和維護(hù)與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

6,、對(duì)日常報(bào)修單及時(shí)跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn),。

7,、隨時(shí)了解管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作。

8,、配合環(huán)境部門(mén)做好小區(qū)清潔,、園林綠化、會(huì)所等的監(jiān)督管理工作,。

9,、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,，了解業(yè)主需求與心聲,，并采取有效措施及時(shí)解決業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題。

10,、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的橫向配合工作,。