總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

高速收費站長工作總結(jié)篇一

根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際,，及時召開所務(wù)會議,，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作,，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障,，保證收費工作順利開展；同時要求收費班組在做好收費,、安全,、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機排憂解難,，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展,，我所落實春運值班制度,，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作,，并做好記錄和匯報工作,。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛,、超員車輛進行檢查,，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通,。

為了增強“愛國,、愛崗、敬業(yè),、奉獻”意識,，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,，通過組織全所人員學習的方式,，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念,、進一步提高競爭意識,、效益意識,、服務(wù)意識，增強危機感,、緊迫感和責任感,；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習,，不斷提高自身素質(zhì),。

一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召,，組織進行黨員保持先進性專項教育,，全體黨員積極參與，認真學習,，進一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動,，促進黨風,、黨紀建設(shè)更上新臺階。

為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度,，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實施職工“績效考核辦法”,，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核,，年終按照不同的考核等級,，對獎金實行合理分配，并將在全線范圍內(nèi)推廣實施,。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義,，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力,。

繼20xx,、20xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”,、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動,，并作為一項重要任務(wù)來抓；及時申報了“市級文明單位”,、“星級收費站”,、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責,，分階段實施,。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設(shè),，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐,。

我所在20xx年一季度共收取通行費xx498975元，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛,。2月20日開始執(zhí)行浙交[20xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車,。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有5xx輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,，共計免費金額30235元,，其中一類車為417輛，免收金額19680元,，占總免費金額的65%,；二類車為86輛，免收金額9370元,，占總免費金額的31%,；三類車為8輛，免收金額905元,，占總免費金額的3%,；四類車為1輛，免收金額80元,，占總免費金額的1%,。

1、加強文明創(chuàng)建,，提高服務(wù)水準

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,，樹立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員，用服。務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益,；規(guī)范現(xiàn)場管理,，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象,。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動,，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動,；堅持文明用語，微笑服務(wù),，推行承諾服務(wù),，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督,；完善便民服務(wù)措施,，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具,、咨詢等服務(wù),，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想,；加強換位思考,，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費,，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費服務(wù)水準。

2,、加強稽查力度,，凈化收費環(huán)境

一是加強同路政、交警部門聯(lián)系,，處理各種違章逃費車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序,，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境,；二是加強文明服務(wù)稽查，開展“評優(yōu)評先”活動,。通過對全體收費員,、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓,，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查,，并對收費業(yè)務(wù),、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查,、突擊檢查等,；每月開展“文明班組”、“文明班長”,、“文明收費員”評比,，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平,；三是加強對誤判車型的稽查,。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性,；同時與兄弟所組織召開車型判別,、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究,，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法,，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性,，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益,。

“安全生產(chǎn),、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作,，我所在充分認識安全的重要性,、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上,，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感,。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員,、票款的安全和系統(tǒng),、機電設(shè)備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書,，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書,，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責任書。人人簽定安全生產(chǎn)責任書,，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期,，收費管理所將更新思想,、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去,。

高速收費站長工作總結(jié)篇二

一月份,，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學習活動?，F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

一,、加強學習

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風硬,，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學習,，使員工在學習中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習型收費站邁進。在實際工作中,，注意學習典型,，鞭策自身，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足,。加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設(shè),，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況,，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動，將員工的廉政心得進行學習,、交流,，在員工心中樹起廉政大旗。

二,、加強身體鍛煉

堅持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去,，正是認識到了這一點，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅持早操,，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。

三,、加強稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài),。

四,、下月工作計劃

（一）加強新進人員培訓；

（二）加強員工培訓力度,，制定詳細的員工培訓計劃,，組織培訓，按步驟分階段開展培訓,，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的,；

（三）加大對文明服務(wù)學習，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,。

xx年 月27日

高速收費站長工作總結(jié)篇三

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能,。站長、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員,、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習,，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習,，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語,、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，xx站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進行嚴格,、細致地盤查，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次,，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點,，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上,，xx收費站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。x月份，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度;此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解,，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去。

x月以來,，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后,，最終組織實施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀,、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性,。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

高速收費站長工作總結(jié)篇四

20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機,，聯(lián)系工作實際,，認真貫徹落實“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神,，扎實推進了收費工作的開展,，取得了實在的效果。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

優(yōu)化服務(wù)方式,，建設(shè)和諧收費站”的活動主題,，樹立了“切實提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨,。

1,、由培訓骨干對收費人員分班組進行了具體的禮儀學習指導，并指定專人跟班現(xiàn)場指導示范,，特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進行了規(guī)范,，并將該項工作與職工績效工資掛鉤,，切實將收費服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度。

2,、開展了“無差錯”,、“無投訴”、“無違紀”,、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動,，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象,。

提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風為主題的一系列工作,，切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了職工整體素質(zhì)。

1,、通過學習先進人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動,，使無私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提升了文明窗口形象,，處理好了收費工作與行風建設(shè)之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力,，營造了良好的服務(wù)氛圍,，使收費工作邁上了一個新臺階。

2,、強化收費窗口形象,，對全體收費人員進行集中整訓，從坐姿,、站立,、接款、遞票,、語言,、微笑等點滴工作做起，切實提高服務(wù)水平,；強化了文明用語的使用,，規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語，態(tài)度和藹,，形象大方,、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車道,、票廳干凈,、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境,。

開展了堵截便道,，打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條,，嚴厲打擊了偷逃通行費車輛,，堵截逃費車輛三百余輛，挽回通行費兩千余元,，遏制了通行費的流失,。

在全體工作人員的努力下，通過收費服務(wù)強化措施的有力實施,，收費服務(wù)工作有了很大進步,，收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識,。

高速收費站長工作總結(jié)篇五

20年,，站本著“衡而必正，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價值理念,，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作,，順利完成了管理處下達的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績?，F(xiàn)

將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20年月27日,，完成通行費5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%,；車輛累計通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次，總計189750輛次,；有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計減免收費額為140655元,，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費額7000余元,。

20年月,，我站在管理處的領(lǐng)導和指引下，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史,、黨章的學習,，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育。自黨支部成立以來,，在上級黨組織的正確領(lǐng)導和指引下,，始終堅持馬列主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀為指導，加強黨員思想建設(shè),，樹立正確的人生觀,，世界觀。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,，增強服務(wù)意識,，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，立足本職崗位,，廉潔奉公,，遵紀守法，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效,，科學,，安全的開展各項收費工作。

1,、加強政治教育,。一年來，我站深入推進干部作風建設(shè),，以科學發(fā)展觀為指導,，開展五型班組、黨風廉政建設(shè),，打造一支“政治強,、業(yè)務(wù)精、作風實,、形象好”的隊伍,，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

2,、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強政治理論學習，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足,，積極整改，高標準,、嚴要求,，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅實的基礎(chǔ),。組織職工進行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓,，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費站,、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下,，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍,，為他們送去米,、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切,；8月23日組織全站職工進行“河北高速,，青春圓夢”助學募捐活動；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗、唱國歌”活動,。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開展“六個一”活動,，要求職工認真落實，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風氣,。

3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵志、業(yè)務(wù),、文學等相關(guān)書籍,、健身器材、乒乓球,、臺球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力，我站在20年參加的局,、處等各項活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號,；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎,；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。

1,、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓和學習,。我站定期組織職工進行業(yè)務(wù)能力培訓，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進行收費（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓練,。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進行微笑服務(wù),、文明用語等培訓,。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多,，我站重點加強了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費漏費知識的培訓,。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習,，對業(yè)務(wù)知識進行牢固掌握,，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對站內(nèi)人員進行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費班,、優(yōu)秀收費員,、優(yōu)秀班組長,、收費狀元、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀、比優(yōu)秀,、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁，相互鼓勵,自加壓力,，大干,、快干、實干,。

2,、加強業(yè)務(wù)培訓，堅持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習,，并取得了良好的效果,。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班，利用上班間隙,，進行技能大練兵,，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營期間組織全體職工進行軍事訓練,，練習手勢,、微笑，提升服務(wù)水平,。通過以上措施我站已基本達到微笑,、形象、語言,、手勢,、服務(wù)標準“五統(tǒng)一”，提高了整體收費業(yè)務(wù)水平,。通過站內(nèi)職工的努力,，我站在管

理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績。

同時在機電崗位技能活動中,，我站機電員積極努力學習，利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務(wù)知識,，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機電設(shè)備運轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

1,、人力資源管理,。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息,，將我站職工的個人詳細信息,、站內(nèi)獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知，僅憑幾個管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會,，認真聆聽職工的每一個意見,，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難,，即使解決不了,，也得給職工一個解釋，以公開,、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實現(xiàn)自我價值。

2,、加強內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時,、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3,、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量,。收費班組加強對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費任務(wù)順利完成,；辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行,，為一線職工解決后顧之憂,；監(jiān)控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決,；財務(wù)室加強對于賬目,、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管,。

4,、稽查工作。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系,，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關(guān)文件,，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當月重點稽查項目,，每天對當天稽查情況進行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時向各部門反饋,，每月總結(jié)當月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作,。

我站通過組織全體職工學習稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,，并對各科室,、班組負責人進行嚴格要求，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛,，為我河北高速挽回收費額損失7000余元,。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作,，對此還需不懈努力。

4,、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過一年收費工作的學習和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語,、服務(wù)司乘,。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期,，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當導致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20年下半年，我站以“開展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點工作來抓,。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范，由班長示范,，并進行督促落實,，有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平，同時也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機器反應(yīng)慢而導致司機誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性,。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全,、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識,。20年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次,，進行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行,。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進行用電安全等培訓,，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對職工進行消防知識演練,，確保每位職工都學會正確使用滅火器,。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”（知防火知識,、知滅火知識,、知火警電話）和“四會”（會報警、會使用滅火器材,、會撲救初起火災(zāi),、會疏散自救）。

（4）加強夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠,，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財務(wù)的安全,，我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項工作安全到位,。

（5）治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學習文件,，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,，同時加強了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強保安和巡查。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作，取得了一定的成績,，同時也還存在許多需要改進的地方,。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階。

20年工作計劃：

1,、加強內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì),。一是加強收費站建設(shè)，加強制度建設(shè),，注重政策配套,，加大考核力度，落實考核結(jié)果,，鼓勵工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性，對照公路考核標準尋找差距,，克服不足,。加強收費（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平，加快收費（發(fā)卡）速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭收費站。二是加強收費員考核,，將收費任務(wù)分解到班,，落實到人，貫徹考核,，充分調(diào)動職工積極性,，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實踐中不斷補充,、完善站內(nèi)考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質(zhì),，特別是加強業(yè)務(wù)學習和政治學習,。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風行風建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實,、真抓實干的作風,，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務(wù),，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見,，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)卡,、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等,，并對反饋的意見及時匯總,、整改。

2,、規(guī)范工作程序,，強化素質(zhì)提高。一是加強管理,，堵塞漏洞,。杜絕人情車，嚴格收費工作程序,；加大綠通檢查力度,，對倒卡、闖口車輛,，加大治理力度,；加強監(jiān)督管理，加大稽查力度,，配專人審查錄像,，并對監(jiān)控員、錄像審查員實行連帶責任制,；加大通行卡管理力度，及時核對收,、發(fā)卡數(shù)量,；積極協(xié)調(diào)當?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開展“暢通,、平安、舒適”活動,，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階,。三是加強業(yè)務(wù)培訓,，組織培訓學習假幣識別、綠通等相關(guān)知識,，使培訓與考核相結(jié)合，成績計入考核,，提高整體素質(zhì)。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強黨員政治學習、考核,，提高運用理論解決實際問題的能力。心往一處想,，勁往一處使，形成一個民主,、團結(jié),、堅強有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動,，促進團隊合作精神,。

4,、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故,。落實領(lǐng)導責任制,，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系,。對內(nèi)及時消除各種矛盾,，定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓,，提高職工的安全生產(chǎn)意識,，落實安全檢查制度,，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境,。一是美化,、綠化、亮化辦公,、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強對內(nèi),、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位，積極開展各項文體活動，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進一步落實管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神,，加強職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動建設(shè)等方面學習，大力推進和諧建設(shè),，強化團隊精神，增強職工凝聚力,。

高速收費站長工作總結(jié)篇六

在這一年的時間里面,，我和大家一起工作學習，我們彼此從陌生到熟悉,，從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經(jīng)驗,，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的,。我站每月組織的兩次軍訓學習,，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”,。在班組的學習過程中,，我們學習上級來文，領(lǐng)會指導思想,，相互交流工作經(jīng)驗,，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外,，我們還在站領(lǐng)導的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時,，也提高了實際的操作水平,。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流,，不斷的完善自己,。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

在平時的工作中嚴格遵守微笑服務(wù),，對每名駕乘人員都熱情服務(wù),，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提供力所能及的.幫助。

在平時的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗,，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易,?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗,，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu)。

安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命,、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學習,，使自己真正能夠做到“安全第一,、預(yù)防為主?！?/p>

收費站是一坐橋梁,、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴與律己,，真誠服務(wù),。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿,。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行,，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分,，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績,，但是這與領(lǐng)導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上,，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,，做一個領(lǐng)導滿意，司機稱心的高速公路收費員,。

高速收費站長工作總結(jié)篇七

xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會,，總結(jié)全站前段工作,，表揚先進，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求,，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗,。

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,。055,。590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

截止到x時,，我站入口因超長,、超寬、超高勸返的車輛為x臺次,，出口超限移交路政的車輛為x臺次,，罰款約x元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù),。

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細致,，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔,，但工作仍做的細致,、明確，權(quán)責分明,。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標準的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

團支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進,。

高速收費站長工作總結(jié)篇八

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。雖然我們在這里工作學習只有兩個月,，但在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

（一）認清當前的形勢,，思想上高度重視，積極進行準備,，當前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

（二）思想上高速重視,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想,。

2、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務(wù),。

我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風向標。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進步,。

1、重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點要克服,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細,，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對一切。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓,。

6,、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責,，為單位負責。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，為明天的夢想而努力。

高速收費站長工作總結(jié)篇九

xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導下,，堅持以收費工作為中心,，嚴格按照“安全暢通、依法收費,、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體,，以“服務(wù)人民,，奉獻社會”為宗旨，以“暢,、潔,、綠,、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標,，在認真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上,，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際,，制定了xx年度工作計劃,，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成,。

根據(jù)上級有關(guān)精神指示,，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議,，針對春運期間車輛聚增等情況,，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障,，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費,、安全、唱收唱付等工作的同時,，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機排憂解難,，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度,，要求值班人員24小時堅守崗位,，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作,。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查,，勸阻嚴重超載車上高速,，確保了春運期間高速公路的安全暢通。

為了增強“愛國,、愛崗,、敬業(yè)、奉獻”意識,，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想,、更新觀念,、進一步提高競爭意識,、效益意識、服務(wù)意識,，增強危機感,、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習,，不斷提高自身素質(zhì),。

一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召,，組織進行黨員保持先進性專項教育,，全體黨員積極參與，認真學習,，進一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動,，促進黨風,、黨紀建設(shè)更上新臺階。

為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度,，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實施職工“績效考核辦法”,，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核,，年終按照不同的考核等級,，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實施,，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力,。

繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”,、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎(chǔ)上,，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來抓;及時申報了“市級文明單位”,、“星級收費站”,、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動,，專人負責，分階段實施,。通過以文明創(chuàng)建活動為載體,，認真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐,。

我所在xx年一季度共收取通行費12498975元,，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛,。2月20日開始執(zhí)行浙交

[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》,，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車,。截止到3月31日,，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元,，其中一類車為417輛,，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類車為86輛,，免收金額9370元,，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元,，占總免費金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元，占總免費金額的1%,。

1,、加強文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,，樹立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理,，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武,、優(yōu)化服務(wù)等活動,，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語，微笑服務(wù),，推行承諾服務(wù),，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考,，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費,，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費服務(wù)水準。

2,、加強稽查力度,，凈化收費環(huán)境

一是加強同路政、交警部門聯(lián)系,，處理各種違章逃費車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序,，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查,，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員,、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng),、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查,，并對收費業(yè)務(wù),、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽,、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”,、“文明班長”,、“文明收費員”評比，降低差錯率,，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車型的稽查,。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別,、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會,，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了

收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎勵的方法,，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失,，維護了高速公路的利益,。

“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作,，我所在充分認識安全的重要性、長期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上,，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對人員,、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進一步的細化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書,，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責任書,，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想,、承前啟后,，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。

高速收費站長工作總結(jié)篇十

1,、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過學習豐富自己,，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學取得了計算機中級資格證,。電腦收費系統(tǒng),，收費工作科學技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求,。為了培訓一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進行業(yè)務(wù)培訓,。同時我還為一線收費員做好技術(shù)支持,，在整個過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強，同時也發(fā)揮了自身在科學收費中的先鋒模范作用。

1,、管理建章立制,，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進行學習,，并制定符合我站監(jiān)控室實際情況的規(guī)章制度,，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查,，有據(jù)可依,，作到了管理人性化，科學化工作程序化,，爭創(chuàng)一流監(jiān)控室,。

2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門,，擔負著重大責任,，作為分管監(jiān)控的副站長，及時迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責,，即使是三更天,，故障現(xiàn)場也會有我的身影，我一共處理實發(fā)故障4xx,，并做到監(jiān)控,、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢,，1xx發(fā)現(xiàn)隱藏故障,，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控,、電腦設(shè)備遭雷擊后,，我連續(xù)一個星期沒有回家，認真查找故障原因,，在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費,，有力的保障了收費工作的順利進行。監(jiān)控室同時作為收費現(xiàn)場的監(jiān)督部門,，我們把好防貪堵漏的第一關(guān),，在工作中堅持原則，及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責,。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績，但我認為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實;

第二,，自覺性不夠;

第三,，政治思想覺悟不高,。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

1、努力學習,，提高素質(zhì),，提高工作能力;

2、嚴格要求自己,，作好示范當好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;

3,、擺正自己的位置，嚴格要求自己,，認真做好自己的本職工作,，當好站長的助手，維護站領(lǐng)導班子的團結(jié),，力爭當一名合格的副站長,，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事,。