在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

加油站員工培訓(xùn)心得篇一

來到加油站的第一天,，我換上工作服,，像模像樣的等站長給我分配任務(wù)，站長很熱情的帶我熟悉環(huán)境,。首先交給我的就是加油站的安全管理制度及消防常識,。這一天我學(xué)到了很多原來沒有意識到的問題，受益匪淺,，比如：嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗;不得在加油站區(qū)域動火施工;閑雜人員不得在加油站逗留,、玩耍并隨意穿行本站;安全標(biāo)牌設(shè)置必須醒目，并有專人負(fù)責(zé)巡回檢查;各種加油車輛一律熄火后方可加油;嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)直接加注汽油;摩托車,、拖拉機(jī)應(yīng)在站外熄火推入站內(nèi)加油;加油時(shí)嚴(yán)禁用加油槍碰機(jī)動車輛排煙口;汽車油槽卸油前,，必須接好可靠的接地線;卸汽油時(shí)，必須自流，嚴(yán)禁開泵卸油;等等,。站長告訴我安全第一,，所以這些東西我想是最基本最重要的，沒有安全,，就沒有一切,。無論何時(shí)，安全都是最重要的,。無論在加油站,，施工工地，在最顯眼的地方,，最注重的,，不是生產(chǎn)，而是安全,。安全第一,，總是強(qiáng)調(diào)的最響的，但是無論怎么強(qiáng)調(diào),，每年在各地還是有很多由于違反操作規(guī)定而傷亡損失的事故,，那些規(guī)章制度，都是血淋淋的教訓(xùn),，可現(xiàn)在很多地方當(dāng)成貼在墻上寫在紙上的空洞文字,，根本不在乎，只有真的出了事故,，才后悔當(dāng)初沒抓好安全教育,。可事故已經(jīng)發(fā)生,，對于已經(jīng)造成的損失,，是不是很痛心呢?我國的前幾年出現(xiàn)了好幾起煤礦塌方爆炸等事故，相關(guān)責(zé)任人如果認(rèn)真抓安全問題,，真的把生命至上當(dāng)成基本原則,，怎么會出現(xiàn)這么多事故。那些礦工很多都是家中的頂梁柱啊,，一個生命的無辜隕落很可能就是一個家庭的絕望,。這樣的責(zé)任該有誰來付呢?現(xiàn)在的加油站就很好，每個加油站都有安全責(zé)任人,，一般有站長或領(lǐng)班擔(dān)任,，這樣，把責(zé)任落實(shí)到人,，落實(shí)到實(shí)處，真正讓安全意識成為每個人的條件反射，深深地印在心里,，做到實(shí)處,。

在正式操作加油機(jī)之前，站長教我很多理論知識,，雖然進(jìn)入加油站最想做的就是站上加油島,，舉起加油槍給汽車加油，可還是淡定的接受了必須的理論學(xué)習(xí),，因?yàn)槲抑?，沒有這些基礎(chǔ)培訓(xùn)在操作時(shí)是會出問題的。無論做什么事,，都要打好基礎(chǔ),，沒有地基就沒有穩(wěn)定的上層建筑，一個道理,。雖然理論聽起來有些枯燥,，可幾天下來，我覺得這些知識是讓我受益匪淺的,。我對油品知識很感興趣,，學(xué)習(xí)了不少油品常識，比如油氣的儲運(yùn),、油氣的計(jì)量,、油品的質(zhì)量、型號含義,、乙醇汽油的使用知識等等,。雖然在加油站分工明確，由站長,、計(jì)量員,、加油工、卸油工,、收銀員等,，但這些知識是每個人都應(yīng)該知道的。在油氣的儲運(yùn)方面我頗有感觸,。在油氣的儲運(yùn)中,，管道運(yùn)輸是不可缺少的，此方法運(yùn)輸量大,、能耗小,、運(yùn)費(fèi)低、便于管理,、易實(shí)現(xiàn)全面自動化,，當(dāng)然也有些缺點(diǎn),，比如運(yùn)輸方式不靈活、鋼材耗量大等,。所以,，管道的保護(hù)就是很重要的，可以減少鋼材的大量浪費(fèi),，其中講到了管道的陰極保護(hù)和強(qiáng)制電流保護(hù),。好熟悉的方法，讓我想起了高中化學(xué)課上講的電化學(xué)中的原電池和電解池,，老師講原電池的而原理及應(yīng)用時(shí)只是死記硬背,，并不知道，原來在這方面有如此大的應(yīng)用,，起到了這么重要的作用,。讓我忽然覺得曾經(jīng)學(xué)過的東西會有真的用到的一天。知識沒有白學(xué)的,，我們學(xué)習(xí)的目的就是要應(yīng)用,，聯(lián)系實(shí)際，這才是真正的學(xué)到手的東西,。曾經(jīng)以為,，我們學(xué)的練的記的東西只是為了考試，可今天我知道,，我們學(xué)到的東西是為了應(yīng)用的,。都是要理論與實(shí)踐相結(jié)合，大概就是這個意思吧,。我們的實(shí)踐要有理論作指導(dǎo),，但不能僅僅停留在理論階段，要把理論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，這樣才能做得更好,。

近期大家常常談?wù)撘粋€詞——低碳經(jīng)濟(jì)?？傻降资裁词堑吞冀?jīng)濟(jì)估計(jì)很少人能準(zhǔn)確的答出來吧,。我原來甚至對他的概念都很模糊。通過站長的解釋我終于明白了,。原來,，低碳經(jīng)濟(jì)是指低能耗、低污染,、低排放為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)模式,。低碳經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是能源的高效利用、開發(fā)清潔能源,、追求綠色gdp,，核心是能源技術(shù)創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新和人類生存發(fā)展觀念的根本性轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)的談?wù)摰吞冀?jīng)濟(jì),，則是追溯到1992年的《聯(lián)合國氣候變化框架公約》和1997年的《京都議定書》,。再加油站，看了相關(guān)書籍,，我也學(xué)到了很多類似的知識。有很多就是我們平時(shí)朗朗上口但是卻解釋不出的,。所以以后我們學(xué)東西,，不能不求甚解，要學(xué)會深深的理解,。

當(dāng)然,，這些也許還與加油工的實(shí)際工作有點(diǎn)遠(yuǎn)，關(guān)于油品的知識我也學(xué)了很多,。原來路過加油站,，經(jīng)常看到加油機(jī)上寫著93#汽油,、97#汽油,、0#柴油等標(biāo)志，冬天還有-10#柴油等,，我一直很疑惑,，不明白到底是什么意思，可現(xiàn)在終于明白了,。原來我國的汽油標(biāo)號采用研究法測定的數(shù)值,，如97#汽油表示他的辛烷值不低于93#，辛烷值是什么呢?辛烷值是汽油抗爆性的指標(biāo),，他的含義就是97%的異辛烷和3%的正庚烷,。車輛越好越高檔對燃油質(zhì)量的要求也越高，一般要使用95#或97#的,。所以客戶來加油時(shí),，如果對方不清楚該加哪種油或者所要的油并不符合車型時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)幫助他加最適合的汽油或柴油,，準(zhǔn)確選取型號,。如果加錯了型號的汽油，很可能會對車輛造成損害,。這里面的學(xué)問還有很多,，我所學(xué)的還只是冰山一角。

另外,，領(lǐng)班告訴我,，加油工的風(fēng)貌體現(xiàn)的是整個加油站的形象,，甚至是整個行業(yè)的形象，所以形象問題是很重要的,。對儀表的要求比較高,，比如：舉止大方，行為端莊,，遇事穩(wěn)重,，處事利索，待人親切,，態(tài)度誠懇,，服飾整潔，打扮得體,，不卑不亢,，彬彬有禮。對站姿也有訓(xùn)練,，聽起來有點(diǎn)像我們軍訓(xùn)時(shí)的軍姿,，看來大一軍訓(xùn)沒有白白流汗啊，這里還是用上了,。其次是手勢,，手勢的作用是很大的,，也是必需的。手勢在加油站員工對外服務(wù)中是不可缺少的動作，是最富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”,，在對外服務(wù)中,，收拾的運(yùn)用極為廣泛,，如迎送顧客車輛進(jìn)站出站,，向顧客致意，為顧客指路或調(diào)整方向,，遞接物品,，解答疑問等都離不開手勢。掌握正確的手勢等于學(xué)會一種語言,。所以加油站員工正確的掌握并運(yùn)用手勢是很重要的,，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，提高服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)企業(yè)效益,。可這些東西都是說著容易,，做起來難,。經(jīng)過反復(fù)熟悉反復(fù)練習(xí)才熟悉了。所以會有一句話叫：熟能生巧,。

在加油站,，與客戶打交道,，有一項(xiàng)很重要的必不可少的工作就是收款和開發(fā)票。春節(jié)晚會上那個關(guān)于一張假幣的小品讓我們在歡樂的同時(shí)也意識到,，收錢時(shí)一定要看好真假幣,。在這，我還學(xué)了好幾種常用的驗(yàn)真假鈔的方法,，以防收到那種“假的不得了”的假幣,。其實(shí)在我們生活中，常常找回來的零錢直接就放回錢包里了,，有時(shí)候就忽略了看一下真假幣,。所以，以后無論是買東西或是做別的事,，收到大鈔時(shí)首先看一下是真是假，不要收到假幣,。

再說說我的加油體驗(yàn)吧,。這些天過來，真的覺得很累,。在加油站的汽油味道很重,，靠近馬路來來往往的車輛很多，一天下來,，嘴里滿是塵土身上更不用說了,。加上加油時(shí)時(shí)常會噴出些汽油，弄到衣服上,，味道實(shí)在難聞,。站在加油島上，指揮車輛,，拿起加油槍加油,，收錢，有的會刷加油卡,，從早到晚,，是很疲憊的。每天晚上回到家,，洗個澡飯都不想吃,，腦袋沾到枕頭就能睡著。

但是,，這些天下來,，累并快樂著!也許這一個月時(shí)間，我可以在家背上100個單詞,，看幾本好書,，但是,，我不后悔，因?yàn)樵诩佑驼緦?shí)習(xí)的這次機(jī)會和我所學(xué)到的東西是在教室或圖書館得不到的,。在加油站的日子里,，我學(xué)會了安全意識，生命至上的原則,。作為一個未來的醫(yī)生,，性命相托，我體會到了這生命的重量,。體驗(yàn)的這些日子,，我真正融入了這個圈子，和他們一起工作,，我感受到了一些比我大的多的已經(jīng)步入社會的人的思想,，他們的生活工作觀念。以及他們身上的韌勁,，及時(shí)是社會最基層的工作人員,，依然樂觀的生活，對未來的生活充滿向往和期盼,。他們努力工作,，一絲不茍。這些,，難道不是我們這些幸運(yùn)的學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的嗎?不論多苦多累,，都要對生活充滿信心，樂觀而堅(jiān)強(qiáng)!

也許在很多年后,，今天我所學(xué)到的知識已經(jīng)忘了,，或許也不再記得加油機(jī)怎么使用，但是在加油站建立起的安全意識,，樂觀的生活態(tài)度,，積極的工作態(tài)度，是我一生受益的難忘經(jīng)歷,。

加油站員工培訓(xùn)心得篇二

-,，加油站在處、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全站人員的共同努力下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我站在經(jīng)營創(chuàng)收,、站容站貌,、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定成效，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營創(chuàng)收工作,。

1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中,，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲,、走有送聲”,、熱情周到;對有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認(rèn)真采納,，爭取效益,，盡全力加大了油料的銷售。

10-12月份,，進(jìn)入油荒期間,，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí),，做好了限量和客戶解釋工作,，在解釋中，我們“動之以情,、曉之以理”，細(xì)致,、耐心,，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì),、限量加油,，站上秩序井然，平均日銷柴油900多升,，較好地控制住了油料銷售數(shù)量,。

總之，2-x年,，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求,，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù),。

二,、安全管理工作。

安全工作對于加油站來講,，重要性不言而喻,，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上,，努力提高全站人員的安全意識,，逢會便講、時(shí)刻注意互相提醒,、互相監(jiān)督,，還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動,、“安康杯”活動為契機(jī),，通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識和技能;二是從制度上,，嚴(yán)格落實(shí)上級下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,，嚴(yán)格安全的制度管理，如;禁止向塑料桶加油,、禁止雷雨閃電時(shí)加油等;三是從檢查上,，勤檢查、重整改,、杜絕隱患,，我們堅(jiān)持值班站長每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接-班時(shí)檢查安全,，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,，重保養(yǎng),、重維護(hù)、重防范,，做好各項(xiàng)安全工作,，著重做好了防火、防靜電,、防雷擊,、防洪、防凍,、防搶等安全工作,。

三、規(guī)范管理工作,。

今年,，加油站外修路時(shí)間長、污染大,，每天的沙塵就像下霧一樣,，衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍，為了員工的健康，我們站每人配備了一個口罩,，同時(shí)堅(jiān)持了站上衛(wèi)生每天打掃,、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對今年上級到本站來檢查時(shí)提出的問題,，我們及時(shí)從站上物品擺放,、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求,、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范,，站容站貌的改善得到上級的肯定,。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

融洽,、和-諧的工作氛圍是我們都希望的,，也是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個重要標(biāo)志。今年,，我站從細(xì)節(jié)入手,，在團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持等方面努力加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè),。如：在進(jìn)站車輛較多時(shí),，我們其它同志會主動上前協(xié)助上白班的加油、收款;在交接-班時(shí)相互配合,，做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時(shí),，其它同志做到了關(guān)門、開門都輕手輕腳,，避免打擾其休息,，等等,。

2-x年,，加油站全站人員相互支持、相互配合,，通過共同努力,，克服了各種困難，較好地完成了全年工作任務(wù),。

加油站員工培訓(xùn)心得篇三

這個暑假我非常有幸來到昌平的興壽興農(nóng)加油站實(shí)習(xí),，雖然只有短暫的七天時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會,。更重要的是,，七天的實(shí)習(xí)讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

興壽興農(nóng)加油站是直屬于中國石油企業(yè)的一個中等規(guī)模的加油站,。該站的主要成員有：一名站長,，一名計(jì)量員，一名核算員和四名加油員,。加油站的組建也相當(dāng)簡單,。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū),，第三大塊是辦公大廳,。其中還包括一個監(jiān)控室和一個財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳,。

來到加油站的第一天,，就了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一,。它與中國石化是兩個獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談,。在排名中,，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位,，而中國石化排名63位,。中國石油是20xx年北京奧運(yùn)會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻(xiàn)能源,，創(chuàng)造和-諧”;企業(yè)精神：愛國,，創(chuàng)業(yè)，求實(shí),，奉獻(xiàn),。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新,，業(yè)績,和-諧,，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員,，全面,，全過程，全心全意地服務(wù),。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo),，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔,，健康安全,，方便快捷,。

在加油站里，強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題,。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”,，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“不準(zhǔn)修車”等,。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個人員安全第一,。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的,。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?。在給顧客加油時(shí)，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧,。

在加油站實(shí)習(xí),，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”,。實(shí)習(xí)的第二天,，站長就派了一個男加油員來教我們。他先給我們示范,，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯誤,。我們也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步,，迎候,。第二步，指引車向,。第三步,，給司機(jī)開啟車門。詢問是否加滿,。第四步,，為車主開啟油箱蓋。第五步,，預(yù)置油量,。第六部，取下加油槍,。第七部,，加油,。第八步,，收好加油槍。第九部,，擰上油箱蓋,。第十步,，為車主擦車。第十一步,，提示付款,。第十二步，開發(fā)票,。第十三步,，清潔場地。我們要把這十三步的每一個動作做到位,，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事,。

接下來，我們初步的認(rèn)識及了解了加油機(jī),。加油機(jī)的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量,，金額及單價(jià)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個不大的顯示屏,，旁邊是一些按鍵,。這些主要是用來預(yù)置油量的。掌握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的,。清楚地記得我第一次實(shí)習(xí)加油,，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題,。由于我加油的車是一個小型的卡車,，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意,。我心中不免有些恐慌,，不過還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍,，即不敢定槍也不敢把油量控大,。只能加一會停一會，快加滿的時(shí)候,。突然一股油蔥油箱噴了出來,，濺了一地。當(dāng)時(shí)的心情不能言傳,，我連忙向車主賠罪,。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生,。還不住地安慰：這種情況是難免發(fā)生的,，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗(yàn)就好了,。

在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票,。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方,，一定要注意到,。稍不小心就會給一些思想動機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫,，不能涂改,，否則作廢。二,，在所填金額前要封頂,。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期,。開發(fā)票還需要講究速度,，要快要準(zhǔn)。

我們還學(xué)習(xí)了測油,。很遺憾由于汽油味太重受不了,，所以沒有親手操作。只是看計(jì)量員給我們示范了一次,。

實(shí)習(xí)的最后兩天安排我們學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容,。要掌握財(cái)務(wù)管理的知識瀕廢一朝一夕的事，就算掌握財(cái)務(wù)室里的儀器也要花很長時(shí)間,。我們首先看加油站里的會計(jì)師給我們演示了一天的財(cái)務(wù)管理,。一天的管理分白班和夜班兩個時(shí)間段。其中每一個時(shí)間段的財(cái)務(wù)狀況都要匯總一次,。一天結(jié)束后財(cái)務(wù)總結(jié)的報(bào)告就會從電腦的打印機(jī)里面打印出來,。最后又通過傳真機(jī)將報(bào)告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財(cái)務(wù)管理知識要學(xué)得實(shí)在太多,，一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解掌握,。這次在加油站的實(shí)習(xí)讓我對財(cái)務(wù)管理這個專業(yè)加深了興趣，無疑是對自己以后學(xué)習(xí)的一次推動,。

七天的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己還有這兩方面的收獲,。第一,，對油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種,。目前使用的汽油有90#,，93#，97#三個型號,。油的質(zhì)量依次增高,，價(jià)格也隨之增長。使用的柴油主要是0#,，5#,，-10#，-20#,。柴油型號的劃分是依據(jù)冷凝點(diǎn)的不同而劃分的,，它的單價(jià)隨型號的降低而升高。這點(diǎn)與汽油剛好相反,。第二,，是對車的型號的認(rèn)識。以前只知道分清貨車卡車的不同,。并不注意它們的品牌,，特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多,。如奔馳,，寶馬，奧迪,，別克,，馬自達(dá)，本田,，豐田,。。,。,。。,。其實(shí)認(rèn)識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便,。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油。現(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌,，這種感覺實(shí)在奇妙,。

這次實(shí)習(xí)是一次難得的機(jī)會，或多或少學(xué)到了一些東西,。無論從理論知識上還是從社會知識上,，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實(shí)習(xí)的機(jī)會,。

加油站員工培訓(xùn)心得篇四

20xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,。一年來在分公司各位同仁的幫助下,，在全體員工的積極配合下，在站容站貌,、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高,。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一.經(jīng)營情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。

進(jìn)入20xx年,，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中,，千方百計(jì)挖掘潛力客戶,，拓展市場?！案叻ā庇?8輛車,，一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶,，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn),。我站先后登門拜訪20余次,，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄,，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理,，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹,。用我站細(xì)致的管理工作終于打動了該客戶,。通過一個月的試運(yùn)行，“高法”對我站的油品質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是,，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元,?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長對我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在,、講誠信,。”

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過是表示完成銷售的第一步,，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研,、電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新,，客戶的需求及時(shí)回應(yīng),，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場,，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場辦公,，司機(jī)加油,、付款、開發(fā)票不用下車,，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng),。

二.內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,，我站在20xx年，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識,。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),，建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制,，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,，激發(fā)了員工的工作熱忱,。

是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況,。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時(shí),，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進(jìn)行整改,，并增加綠化帶,。

20xx年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,，想員工所想,，急員工所急。大部分是年輕員工,，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣,，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力,，員工過生日，會給員工買生日蛋糕,，集體會餐,。在“春節(jié)”、“五一”,、“十一”等節(jié)假日,，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時(shí),，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。

三.安全管理：

1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油,，晚上遇到來油時(shí)卸油,，并處理一些緊急情況。

2.牢固樹立“安全第一”思想,，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度,。

3.抓好員工的勞動紀(jì)律、消防安全,、安全知識的教育,。

4.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站

的安全,。

5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理,，安全檢查。做到“以防為主,，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo),，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠,。

2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差,，回款不及時(shí)的客戶,。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時(shí)和完整,。

3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。

4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高,。

5.設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.20xx年的工作思路：

1.加強(qiáng)市場開發(fā)力度,，積極開發(fā)新客戶,，努力提高銷售量。

2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力,。

3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理,，做到及時(shí),、準(zhǔn)確、完整,。

4.加強(qiáng)員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機(jī)制,，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理,，定期對加油站的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì),。爭取來年取得好成績,。

20xx年走了，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾,。

20xx年來了，帶著憧憬,，迎著曙光,，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好,。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康,。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言,。

加油站員工培訓(xùn)心得篇五

過去的一年，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,，安全上堅(jiān)持預(yù)防為主,、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則,，通過安全教育,，增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管,，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失,，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步,。

一、安全生產(chǎn),，上下重視,，措施有力

我站是20xx年3月開始營運(yùn)的，在上級的要求和加油站的努力下,，我們一開始就一步一步做好安全教育工作,，切實(shí)加強(qiáng)對員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位,，加油站站長直接抓,，副站長具體抓，各帶班長具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施,。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動紀(jì)律和崗位制度,，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程,，由于我們在工作中盡職盡責(zé)，20xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭,，員工沒有任何違背安全操作的行為,。

二、制度保證措施到位

1,、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,。由加油站站長負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容,，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成安全隱患苗頭的,，要嚴(yán)肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工,，與各加油工簽訂責(zé)任書,，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新,，對每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法,，在動作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客,，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加,，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開心,。一位公司老總對我們的加油工說：在你們站加油，數(shù)量,，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿意,，希望你們能堅(jiān)持下去，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量,，我們的業(yè)績也有你們的功勞,。聽到客戶這樣的評價(jià)，我們的一個老職工這樣說,，值了,，彎腰打車蓋，聽點(diǎn)難聽話,，受的委屈都扯平了,。

三、生產(chǎn)量化,，目標(biāo)大站

由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度,，我站的工作量也取得了很大的成績,。從20xx年三月到今，我們十個月完成汽柴油銷售1885.94噸,，超前完成了公司制定的營業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104.82噸,。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的20xx計(jì)劃中的百分之九十四點(diǎn)二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的,，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持,，在硬件上滿足市場的需要，相信在我們?nèi)w員工的努力下,，我們會更快的跨進(jìn)大站的行列,。

四、展望明天,，更好發(fā)展

在新的一年我們會在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,，狠抓安全，讓每個職工明白要確保安全,，根本在于提高安全意識,、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育,，會成為我站安全工作的基礎(chǔ),。我們會以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對員工開展安全教育,，特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育,，做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中,，我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng),，在成績中找差距，圓滿完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。