為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

禮儀接待流程方案細(xì)節(jié)篇一

2、確定接待級別:接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

（1）普通人員級別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員,、技術(shù)人員,、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者,、普通意向經(jīng)銷商等,。

a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用,；

b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下,，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；

c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務(wù)員,、某地域經(jīng)理,；

d:接待車輛:四驅(qū)車或的士。

e:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),，如超過二名客戶,，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（2）高級人員級別:適合人員:工程采購,、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員,、出口公司負(fù)責(zé)人等,。

a:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用,；

b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡便消費(fèi)控制在500以下元,，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；

c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理,、某場督導(dǎo),；

d:接待車輛:四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；

e:感情接待:此類人員,，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待,，接待人員陪同，以增加彼此間的感情,；（視雙方合作情況而定）

f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂,，費(fèi)用控制在700元以下；必要時,，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品,。

（視雙方合作情況而定）

g:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶,，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,；娛樂另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,；

（3）特級人員級別:適合人員:主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）,、主要某場政府人員,、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo),、公司特邀領(lǐng)導(dǎo),、其他特殊人員等,。

a:住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上,，房價控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用,；

b:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡便,，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下,；

c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理,、某場督導(dǎo)、營銷總經(jīng)理,、股東,；

d:接待車輛:商務(wù)車或租用高級用車；

f:其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂,，費(fèi)用控制在1200元以下,；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品,。

（視雙方合作情況而定）

g:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),， 如超過二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,。

禮儀接待流程方案細(xì)節(jié)篇二

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,，是給顧客良好第一印象的最重要工作,。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ),。迎接顧客要有周密的布署

本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

（1）接站人提前到達(dá),，接到顧客后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分

（2）握手禮儀正確得當(dāng)20分（握手的順序：主人、長輩,、上司,、女士主動伸出手,，顧客、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手， 一定要用右手握手要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜,，l, 被介紹之后，最好不要立即主動伸手,， ,、握手時，年輕者對年長者,、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握,， 、握手時雙目應(yīng)注視對方,，微笑致意或問好,。）

（3）交換名片禮儀得當(dāng)20分。（當(dāng)你與長者,、尊者交換名片時,，雙手遞上，身體可微微前傾,，說一句 “請多關(guān)照,，作為接名片的人，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬不要

看也不看就放入口袋。）

（4）迎接者提前準(zhǔn)備好交通工具并準(zhǔn)備好住宿等10分,。

（5）將顧客送達(dá)目的地后的禮儀得當(dāng)20分,。（將顧客送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪顧客稍作停留,，熱情交談，考慮到顧客一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓顧客早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間,、地點(diǎn),、方式等告訴顧客）

（6）綜合印象10分

以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中,，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越,，評委老師可酌情加分,。

禮儀接待流程方案細(xì)節(jié)篇三

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務(wù)接待過程,。在這個過程當(dāng)中,，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍,，完成每一個接待服務(wù)事項(xiàng)。同時,，要根據(jù)隨時變化的情況,，適時的修正原方案，組織實(shí)施,。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人,，要掌握全局,，善于協(xié)調(diào)和溝通,；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變,；要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,，善于整合各方面的力量，同心同德,，完成好接待任務(wù),。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶,，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場,、車站、碼頭迎接客戶,，要確定并事前通報集合時間,、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時間,。幫助客戶與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票,、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案,，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,，實(shí)施迎賓接待禮儀?？蛻舻阶〉睾?，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內(nèi)容包括住房安排,，活動日程及乘車安排,，就餐時間,、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等）發(fā)給客戶。

2,、宴請

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會地點(diǎn),；掌握宴請的人數(shù)、時間,、地點(diǎn),、方式、標(biāo)準(zhǔn),，并提前通知賓館,；精心編制宴會菜單，做好宴會設(shè)計(jì),；擺放席位卡,，并核對確認(rèn)。接待人員提前一小時到宴會廳,，督促檢查有關(guān)服務(wù),；嚴(yán)格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理,，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢,；接待人員人員主動引導(dǎo)客戶入席,、離席。

3,、商務(wù)會見,、會談安排

明確商務(wù)工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名,、職務(wù),、人數(shù)、會見（談）目的,。,、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質(zhì),。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見（談）準(zhǔn)備,；確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地,、座位,；確定記錄員，如需翻譯,、攝影,、新聞報道,，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者,；商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶,，客戶進(jìn)入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎,；如果需要會談雙方合影,，安排在賓主握手后，合影再入座,。

4,、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資,、車輛,；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),；協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理,；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5,、商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動項(xiàng)目,。安排活動場地、確定活動時間,。安排電影、健身,、體育等娛樂活動,，舉辦文藝晚會，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度,。

禮儀接待流程方案細(xì)節(jié)篇四

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù),、參加會議的外國,、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次,、航班,，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,。

（二）主人到車站,、機(jī)場去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。

（三）接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到我們這個美麗的城某地”、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名 片，可送予對方,。注意送名片的禮儀：

１,、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時,，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”,。你想得到對方名片時,，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我,？”

２,、作為接名片的人，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事,。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將活動的計(jì)劃,、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn),、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間,、地點(diǎn)、方式等告訴客人,。

禮儀接待流程方案細(xì)節(jié)篇五

迎來送往,，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。尤其是迎接，是給顧客良好第一印象的最重要工作,。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ),。迎接顧客要有周密的布署

本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

（1）接站人提前到達(dá),，接到顧客后握手問候并說（一路辛苦了或者歡迎您來到我們美麗的城市等敬語）20分

（2）握手禮儀正確得當(dāng)20分（握手的順序：主人、長輩,、上司,、女士主動伸出手，顧客,、晚輩,、下屬、男士再相迎握手,， 一定要用右手握手要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜,，l, 被介紹之后，最好不要立即主動伸手,， ,、握手時，年輕者對年長者,、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握,， 、握手時雙目應(yīng)注視對方,，微笑致意或問好）

（3）交換名片禮儀得當(dāng)20分,。（當(dāng)你與長者、尊者交換名片時,，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句 “請多關(guān)照,，作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,。）

（4）迎接者提前準(zhǔn)備好交通工具并準(zhǔn)備好住宿等10分。

（5）將顧客送達(dá)目的地后的禮儀得當(dāng)20分,。（將顧客送到住地后,，主人不要立即離去，應(yīng)陪顧客稍作停留,，熱情交談,，考慮到顧客一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓顧客早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn),、方式等告訴顧客）

（6）綜合印象10分

以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn),，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越,，評委老師可酌情加分,。

在商務(wù)會晤中，用餐禮儀尤為重要,，甚至可能決定整個商務(wù)活動的成敗,，因?yàn)槲覀儜?yīng)該尤為注意用餐禮節(jié)，本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

（1）入座禮儀得當(dāng)20分（最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后,，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直,，領(lǐng)位者會把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時,，就可以坐下來了,。用餐時，上臂和背部要靠到椅背,，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離,。兩腳交叉的坐姿最好避免）

（2）正確使用餐巾紙20分（點(diǎn)完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開,，往內(nèi)摺三分之一,，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口）

（3）正確使用刀叉20分（左手拿刀,，右手拿插,，插尖朝下）

（4）無抽煙，打噴嚏,，無喧嘩,，用餐過程中氣氛融洽20分

（5）用餐結(jié)束后，雙方人員握手告別10分

（6）綜合印象10分

以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn),，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中,，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分,。

商務(wù)談判是一個商務(wù)活動的中心環(huán)節(jié),，直接決定商務(wù)活動的成功與否，因此商務(wù)談判中禮儀的注意至關(guān)重要,。本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

（1）談判雙方著裝儀表恰當(dāng)10分分（談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,，穿著要整潔正式、莊重,。男士應(yīng)刮凈胡須,，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,，不宜穿細(xì)高跟鞋,，應(yīng)化淡妝）

（2）座次安排得當(dāng)20分（布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌,，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方）

（3）l良好的談判氣氛,，正確的人員介紹禮節(jié)20分（談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注,，覺得你誠懇嚴(yán)肅,。手心沖上比沖下好，手勢自然,，不宜亂打手勢,，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,，那樣顯得十分傲慢無禮,。作自己介紹時要自然大方，不可露傲慢之意,。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,，可以禮貌地道：幸會、請多關(guān)照之類）

（4）談判過程正確得當(dāng)20分（談判的實(shí)質(zhì)性階段,，主要是報價,、查詢、磋商,、解決矛盾,、處理冷場）

（5）簽約禮儀的正確得當(dāng) 20分（簽約時雙方人員都應(yīng)出席，雙方都應(yīng)設(shè)置自己的助簽人員,，助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽字人員打開文本用手指名簽字位置,，簽約完畢后，由助簽人員交換文本,，簽字完畢后雙方應(yīng)起立交換文本,，握手祝賀，隨行人員應(yīng)鼓脹）

（6）綜合印象10分

以上為本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn),，在現(xiàn)場再現(xiàn)過程中,，參賽人員如表現(xiàn)優(yōu)越，評委老師可酌情加分,。

禮儀接待流程方案細(xì)節(jié)篇六

1,、接待準(zhǔn)備

對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù),、參加會議的外國,、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次,、航班,，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2,、及時接待

主人到車站,、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá),，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲,，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。

3,、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了,、歡迎您來到我們這個美麗的城市,、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片,，可送予對方。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長者,、尊者交換名片時,，雙手遞上，身體可微微前傾,，說一句請多關(guān)照,。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的,。話,， 能否留張名片給我？

作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事,。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人,，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn)、物價等,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn),、方式等告訴客人,。