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物業(yè)日常維修管理制度篇一

為健全我司物業(yè)管理制度，規(guī)范日常維修行為,，提高維修工作效率和質(zhì)量,。

二、適用范圍 物業(yè)部全體員工

三,、職責(zé)

1.物業(yè)部主任負(fù)責(zé)日常維修的統(tǒng)籌,、指導(dǎo)工作。

2.物業(yè)部主管負(fù)責(zé)日常維修工作的執(zhí)行,、跟進(jìn),、檢查、監(jiān)督,、考核,，及維修管理制度的落實(shí)。

3.物業(yè)部員工負(fù)責(zé)進(jìn)行日常維修工作,。

4.物業(yè)部內(nèi)勤負(fù)責(zé)每月日常維修記錄資料分類,、歸檔工作。

四,、維修流程

(一)接報(bào)修部門維修任務(wù)處理流程(見附件1)

1,、報(bào)修部門物品、設(shè)施,、設(shè)備損壞(故障),，填寫《維修單》一式兩聯(lián)，報(bào)送物業(yè)部主任,。

2,、物業(yè)部主任接到《維修單》后，轉(zhuǎn)交當(dāng)班主管,。 3,、物業(yè)部當(dāng)班主管收到《維修單》后，根據(jù)維修任務(wù)情況及時(shí)安排人員維修,。

4,、維修分類：一、簡單小修：物業(yè)部員工接到維修任務(wù)后,，準(zhǔn)備維修工具,、材料，并填寫《領(lǐng)物本》,，無材料匯報(bào)分管主管,，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù),，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù),。二,、復(fù)雜、專業(yè)維修項(xiàng)目：接到維修任務(wù)后,，由分管主管匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并對報(bào)修部門做出合理解釋,，做出限時(shí)承諾,。

5、維修完畢后維修人員應(yīng)在《維修單》上填寫維修時(shí)間,、維修人,、維修解結(jié)果，并請報(bào)修部門人員在《維修單》上簽字驗(yàn)收,。

6,、驗(yàn)收不合格的，應(yīng)在《維修單》上注明原因,，應(yīng)及時(shí)安排人員再次維修,。

7、報(bào)修部門對維修結(jié)果驗(yàn)收合格,，簽字確認(rèn)后,，維修單a交保修部門保留存檔，維修單b交物業(yè)部辦公室存檔,。同時(shí),，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

(二)巡視發(fā)現(xiàn)維修任務(wù)處理流程(見附件2)

1,、在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需要維修的設(shè)施設(shè)備,，匯報(bào)當(dāng)班主管,。

2,、根據(jù)維修任務(wù)情況，當(dāng)班主管安排人員及時(shí)進(jìn)行修復(fù),。

3,、維修分類：

一、簡單小修：根據(jù)當(dāng)班主管安排,，領(lǐng)取工具,、材料，并填寫《領(lǐng)物本》,，無材料匯報(bào)分管主管,，非緊急維修項(xiàng)目在2日內(nèi)修復(fù),，緊急項(xiàng)目接到維修任務(wù)后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù);

二,、復(fù)雜,、專業(yè)維修項(xiàng)目，由分管主管匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修,。

5、維修完畢后,，應(yīng)讓分管主管或部門主任進(jìn)行驗(yàn)收,。

6、驗(yàn)收不合格的,，闡明原因,，應(yīng)及時(shí)安排人員再次維修。

7,、驗(yàn)收合格后,，及時(shí)登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。

五,、維修時(shí)間安排

1,、物業(yè)部原則上定于每周二、四,，針對各部門報(bào)送的非緊急維修任務(wù)進(jìn)行集中維修,，(可以靈活處理，不限于該時(shí)間),，如無特殊情況在2日內(nèi)修復(fù),。

2、對于緊急維修任務(wù),，在接到《維修單》當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行修復(fù);對不能及時(shí)修復(fù)的,，對報(bào)修人做出合理解釋，并做出限時(shí)承諾,。

六,、維修工作要求

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度及本制度規(guī)定,，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定,，私自行動。

2,、維修人員在物業(yè)日常檢查,、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝,，佩戴工作牌,，在和保修部門人員接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng),。

3、維修人員在維修電器,、電路或高空作業(yè)等特種作業(yè)時(shí),，必須穿戴好相關(guān)防護(hù)設(shè)備、嚴(yán)格按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作,，嚴(yán)違規(guī),、違章操作。

4,、接到急維修任務(wù)時(shí),，維修人員無特殊情況下在15分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，單日進(jìn)行維修處理,，不得故意拖延時(shí)間,，不準(zhǔn)刁難相關(guān)部門人員。

5,、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理修復(fù),，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等,。

6,、維修人員必須做好維修驗(yàn)收之后，及時(shí)在《維修記錄表》上登記,。

7,、物業(yè)部員工平時(shí)要對所轄范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究,，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況,，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。

8,、物業(yè)部員工要主動學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識,，多學(xué)習(xí)、多掌握,，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平,。

9、在維修期間不得與報(bào)修部門員工長時(shí)間私聊,，不得長時(shí)間打私人電話,，更不得借維修之名外出干與工作無關(guān)的事情。

七,、維修監(jiān)督

1、部門領(lǐng)導(dǎo)不定期查看《維修記錄表》的相關(guān)記錄情況;不定期抽查我司閣內(nèi),、周邊及報(bào)修部門設(shè)施設(shè)備的維修情況,。

2,、當(dāng)班主管在所值班中，可以不定時(shí)抽查相關(guān)維修情況,。

3,、報(bào)修部門可對維修工作的各類情況向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)直接反應(yīng)。

4,、本部門同事間對相關(guān)維修情況有相互提醒告知義務(wù),，有直接向部門領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)維修狀況的權(quán)利。

八,、處罰規(guī)定

1.無特殊情況,，對維修不及時(shí)、故意拖延的,，扣6分;維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事的,，扣6分;故意刁難報(bào)修部門人員的，扣7分;,。

2,、對不服從當(dāng)班主管或部門領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)的，扣10分,。

3,、對維修驗(yàn)收之后，不及,、如實(shí)在《維修記錄表》上登記的,，扣5分。

4,、對在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需維修的設(shè)施設(shè)備,，故意隱瞞不匯報(bào)的，扣8分,。

5,、不積極配合協(xié)助同事做好相關(guān)維修工作的，扣5分,。 6,、在維修過程中，出現(xiàn)不穿戴必要防護(hù)設(shè)備,，違規(guī),、違章操作的，扣10分;違規(guī)私自行動的,，扣20分,。

7、在維修過程中出現(xiàn)不雅現(xiàn)象，不當(dāng)行為的,，扣10分,。 8、在維修過程中與報(bào)修部門人員長時(shí)間私聊,，長時(shí)間打私人電話的,，扣8分;借維修之名外出干與工作無關(guān)事情的，扣10分,。

9,、維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價(jià)賠償,。

10,、維修當(dāng)班主管監(jiān)督不到位的，扣5分,。

接報(bào)修部門維修任務(wù)處理流程

物業(yè)日常維修管理制度篇二

第一章 維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)

一,、維修人員在維修電器、電焊,、電梯,、消控設(shè)備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴(yán)禁無證上崗,、無證操作,、違章操作。

二,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則,，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動,。

三,、發(fā)生應(yīng)急維修時(shí)，維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后,，無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場,，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運(yùn)作,，不得故意拖延時(shí)間,，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財(cái)物,，言行要文明禮貌,。

四、維修人員在物業(yè)日常檢查,、維修,、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝,，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng),。

五,、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理修復(fù),，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤,，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。

六,、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù),，維修完好率必須達(dá)到95%以上。

七,、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及更新工作,，同時(shí)要做好工作日志。

八,、每月上報(bào)的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí),，不得作假、蒙騙,。

九,、維修人員平時(shí)要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究,，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況,，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。

十,、維修人員要主動學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識,，多學(xué)習(xí)、多掌握,，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平,。

第二章 物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程

一、工作職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè),、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定,，嚴(yán)禁無證上崗,，無證操作,違章操作。

2,、嚴(yán)格遵守公司制度,，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費(fèi)和香煙等財(cái)物，保障公司良好形象,。

3,、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外,，按照工程部計(jì)劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng);

4,、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修,， 積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作,，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無條件地迅速到達(dá)，全力做好搶修工作;

5,、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃,，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格,，做好設(shè)備臺帳,。

6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況,，維修工時(shí)按照規(guī)定做好記錄,，按時(shí)報(bào)工程部

二、工作流程

1,、正常工作流程

2,、正常工作流程細(xì)則

1)準(zhǔn)時(shí)上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班,，不遲到,。

2)換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證,，工作服要干凈整潔,，工作證要清晰易辨。

3)檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對,，使用狀況是否完好,。如果缺失應(yīng)立即報(bào)告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障,，應(yīng)立即予以修復(fù),。

4)查看記錄：查看記錄的報(bào)修情況和維修記錄，如果有報(bào)修記錄或維修記錄中有未維修好的,，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單,，安排維修次序，若沒有報(bào)修記錄或維修中沒有未維修的,，應(yīng)查看保養(yǎng)計(jì)劃,，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃安排工作。

5)維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具,，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單,，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)域,，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無證操作,，違章操作,。

6)維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可,，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字,。

7)維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時(shí)登記,，再對維修情況予以記錄,，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新,，將維修或保養(yǎng)單入檔存放,。

8)工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚,。

9)檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失,，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時(shí)查找或修理，對使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng),，擦拭干凈,，加油潤滑。

10)按時(shí)下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時(shí)間,，按時(shí)下班,，不早退。

3,、緊急維修工作流程

4,、緊急維修工作流程細(xì)則

1)接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時(shí)電話開通。

2)攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包,，以防緊急維修時(shí)沒有工具,，并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,。

3)迅速處理設(shè)備故障：維修人員平時(shí)應(yīng)對所轄物業(yè)各種設(shè)備的原理和情況有詳細(xì)了解,，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，保障在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能迅速解決處理,。

4)維修完成：設(shè)備故障解決后,，將設(shè)備維修單填寫清楚，由小區(qū)負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字,。

5)將維修單帶回按照正常的操作流程操作：將維修單帶回按照正常的操作流程進(jìn)行工時(shí)登記,，維修記錄，設(shè)備檔案更新,。

6)不能解決設(shè)備故障：當(dāng)維修工遇到設(shè)備故障不能解決時(shí),，應(yīng)立即向工程部匯報(bào),，將故障的設(shè)備、故障現(xiàn)象等詳細(xì)情況匯報(bào)清楚,。

物業(yè)日常維修管理制度篇三

為了加強(qiáng)物業(yè)管理制度,，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況,，特制定本制度：

一,、工作崗位規(guī)定

1、全體維修人員必須準(zhǔn)時(shí)上班,，不得無故遲到,、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請假并獲批準(zhǔn)后,，方可不用上班,，違者按違反廠規(guī)處理。

2,、上崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒,，不得進(jìn)行與工作無關(guān)的任何活動。

3,、全體維修人員遇到暫時(shí)無法維修好的設(shè)備必須及時(shí)向上級反映情況,，解釋原因、請求支援：當(dāng)值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理,、不修,、不通知上司及部門負(fù)責(zé)人，若因此而導(dǎo)致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當(dāng)事人之責(zé)任,。

3,、維修人員要認(rèn)真填寫維修工作單，當(dāng)日工作完成情況及時(shí)與上級回報(bào)工作,，整理好維修工作單上交負(fù)責(zé)人核查完成情況,。

4、維修工作要及時(shí),，在接到報(bào)修信息后要及時(shí)趕到現(xiàn)場,，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時(shí)向上級報(bào)告。

5,、維修人員要愛護(hù)所用工具,、設(shè)備、節(jié)約材料,，堅(jiān)持領(lǐng)料手續(xù),、專料專用，余料,、舊料及時(shí)上繳,，不得私自處理,。

6、堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，不得以工作之便謀取私利。

二,、維修組長工作職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)對維修人員工作安排。

2,、負(fù)責(zé)對廠區(qū),、宿舍所有機(jī)電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察

3,、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)別零配件的籌劃,、申購、驗(yàn)收與保管,。

4,、完成上級交付的工作任務(wù)

三、維修員工工作職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)對廠區(qū)、藍(lán)領(lǐng)公寓水路,、電路,、電話線路的維修、維護(hù)與保持,。

2,、園區(qū)所有機(jī)電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。

3,、完成上級交付的工作任務(wù),。

四、維修分類主要分為兩大類：

(一),、 無償維修

1,、 公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂,、樓板,、梁、柱內(nèi)外承重墻體,、外墻面,、樓梯間、走廊通道,、垃圾箱,、煙道,、排氣孔道、共用大廳,。

2,、自用部位維修，是指分戶門及其以內(nèi)的門,、窗,、屋面、內(nèi)墻面,、地面,、非承重隔斷墻、陽臺,、水,、電、表及其以內(nèi)的管線,、器具,、暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等,。

3,、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計(jì)維修時(shí)需要使用的材料,，寫好明細(xì)上報(bào)部門主管負(fù)責(zé)購買,，材料到齊后組織相關(guān)人員進(jìn)行維修，費(fèi)用由本公司自行承擔(dān),。

(二),、有償服務(wù)管理制度

一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā),，保證服務(wù)質(zhì)量,，不違反服務(wù)規(guī)定。

二,、各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍,，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi),、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等,，但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則,，應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠,。

三、按規(guī)定對有償服務(wù)的內(nèi)容,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示,，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇,。

四,、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致,、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求,、詳細(xì)說明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄,，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩,。

五、當(dāng)一時(shí)無法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí),，應(yīng)向客戶做好解釋,、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進(jìn)行服務(wù),。

六,、當(dāng)無法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)由維修和項(xiàng)目管理人員配合到現(xiàn)場查看,，并向就客戶詳細(xì)說明,。

七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù),，必須服從指揮,，聽從安排。

八,、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息,，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶,，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施,，不得自作主張,。

九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后,，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈,，并請業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

十,、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格,，在有償服務(wù)申請派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場收費(fèi),。

十一,、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條,，所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門,，不得挪用。

接受紅包,、禮品,，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。