總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
汽車站員工工作總結(jié)汽車站員工個人總結(jié)篇一
作為總站的一名員工,，必須在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責,，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí),，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先,，他們團結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí),，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識老能積極配合,，工作也很默契,，遇到困難時大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題,。在以后工作中,，要努力克服工作不認真的情況，做到當時事當日清,，不能拖泥帶水,，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯誤，造成不必要的麻煩,，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù),，水平要進一步提高，同時,，遇到時要冷靜,，能獨立完成所出現(xiàn)的棘手的問題，不能總想著有人幫忙,，應(yīng)該積極應(yīng)對,，這樣才能增強自己的能力，從而有更大的進步,。
大家在生活中一直發(fā)揚艱苦奮斗,、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加,，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂,，生活水平有了明顯的改善，勞動量了大大減少了,，大大節(jié)約也工作的時間,，使我們能很快投入到工作中去,，此外，同事們都時時處處為他人著想,，有活大家搶著干,，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C,、溫暖的大家庭,。
大家都生活在三科這個大家庭中，隨著人員的增加,，三科也越來越壯大了起來,，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待,，因此,，在以后的工作中要嚴格要求自己，真誠地對待工作中的人和事,。
搬站一年多來,，競爭相當激烈，這更需要我們團結(jié)起來,，努力拼搏,，勇于創(chuàng)新，面對接下來的一個個挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，加強自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步,，為了明天會更好,，努力奮斗吧！
汽車站員工工作總結(jié)汽車站員工個人總結(jié)篇二
為切實做好精神禮貌建設(shè),，深化禮貌客運的建立工作,，進一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平,，樹立客運形象,，近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會,！
精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員,，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識,、服務(wù)標準,、服務(wù)潛力，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾,、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘,、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難,；對待乘客熱心,、照顧乘客細心、幫忙乘客誠心,、解答問題耐心,、理解意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過基礎(chǔ)設(shè)施,、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作,，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,；透過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準,，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化,。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的明白,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責罵,、刁難我們。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討,。那么,，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢？任何一個錯誤,，都會給乘客和自己的'正常工作帶來不必要的麻煩,。”用心“服務(wù)的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事；如果你細心,，卻不熱心,，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢,？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫忙他們,，用自己的真心付出,，證明著”用心服務(wù)“就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫忙他人,。我們常說,，顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺到,，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù),，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！
任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度,。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以到達群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進步,。作為公司中的一員,，我必須就應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。
作為一名合格的窗口售票員，就應(yīng)牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：
1,、準備工作
（1）著裝整潔,、佩戴服務(wù)證。
（2）參加班前會,，理解任務(wù),。
（3）打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼,，設(shè)備故障及時報告班長，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符,。
（4）備好零錢和服務(wù)牌,，整理操作臺，開窗售票,。
2、收款售票
（1）面帶微笑,，應(yīng)對旅客,，稱呼”您好?！?/p>
（3）30秒出票,，客票清晰，并唱收,、唱付,、唱日期、堅持做到三唱三清,。
（4）旅客走時有送聲”錢票點清,，請慢走。
3,、結(jié)帳繳款
（1）清點票款,。
（2）交款。
4,、下班前
（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),，鎖好票箱。
（2）做好交接班工作,，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生,。
（3）關(guān)掉門窗
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認真,，細心，負職責就必須能夠做好,，我必須要做到能吃苦,，能忍受，在今后的工作中,，我會遵守各項規(guī)章制度,，認真工作，努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，熱情，用心,，認真的完成崗位職責,。學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異,，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己,，提高解決突發(fā)問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，用心,，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！
汽車站員工工作總結(jié)汽車站員工個人總結(jié)篇三
為切實做好精神禮貌建設(shè),，深化禮貌客運的建立工作,，進一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平,，樹立客運形象,，近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會,！
精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員,，要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)意識,、服務(wù)標準,、服務(wù)潛力，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾,、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘,、主動扶老攜幼,、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心,、照顧乘客細心,、幫忙乘客誠心、解答問題耐心,、理解意見虛心,。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“：即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作,，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；透過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準,，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的明白,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責罵,、刁難我們。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。既然有矛盾，有問題,，我們就要自我檢討,。那么,，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢？任何一個錯誤,，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,。”用心“服務(wù)的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事；如果你細心,，卻不熱心,，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢,？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫忙他們,，用自己的真心付出,，證明著”用心服務(wù)“就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫忙他人,。我們常說,，顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺到,，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù),，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，換來乘客對我們的信任和支持,，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！
任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度,。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以到達群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進步,。作為公司中的一員,，我必須就應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。
作為一名合格的窗口售票員，就應(yīng)牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：
1,、準備工作
（1）著裝整潔,、佩戴服務(wù)證。
（2）參加班前會,，理解任務(wù),。
（3）打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備,，輸入本人工作代碼,，設(shè)備故障及時報告班長，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符,。
（4）備好零錢和服務(wù)牌,，整理操作臺，開窗售票,。
2,、收款售票
（1）面帶微笑，應(yīng)對旅客,，稱呼”您好,。“
（3）30秒出票,，客票清晰,，并唱收、唱付,、唱日期,、堅持做到三唱三清。
（4）旅客走時有送聲”錢票點清,，請慢走,。
3、結(jié)帳繳款
（1）清點票款,。
（2）交款,。
4,、下班前
（1）按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),，鎖好票箱。
（2）做好交接班工作,，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生,。
（3）關(guān)掉門窗
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作,，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認真,，細心，負職責就必須能夠做好,，我必須要做到能吃苦,，能忍受，在今后的工作中,，我會遵守各項規(guī)章制度,，認真工作，努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，熱情，用心,，認真的完成崗位職責,。學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異,，我將堅持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己,，提高解決突發(fā)問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，用心,，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！
