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家政服務(wù)公司員工守則心得體會(huì)篇一

一,、對(duì)顧客態(tài)度和藹、誠(chéng)懇，服務(wù)積極,、認(rèn)真,，說(shuō)話(huà)和氣、禮貌,。

二,、對(duì)顧客要一視同仁，不以衣帽取人,，不優(yōu)親厚友,，不走后門(mén)，拉關(guān)系,。

三,、對(duì)顧客要耐心周到。做到有問(wèn)必答,，百問(wèn)不厭,，百挑不煩，千方百計(jì)為顧客著想,，急顧客所急,，幫顧客所需。

四,、對(duì)顧客要謙虛謹(jǐn)慎,，自覺(jué)接受顧客監(jiān)督，歡迎顧客批評(píng),，切不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。

五、儀容要整潔,，舉止要文雅,。服務(wù)員要通過(guò)服裝打扮，儀容姿態(tài),，舉止動(dòng)作反映出一個(gè)優(yōu)良的思想品德和文明的時(shí)代精神,。語(yǔ)言要藝術(shù)，不說(shuō)粗話(huà),、臟話(huà),。

六、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。每個(gè)人都必須在自己的工作范圍內(nèi)，刻苦鉆研學(xué)習(xí),，練好基本功,，做一名最佳的服務(wù)員,。

誠(chéng)實(shí)守信 竭誠(chéng)服務(wù) 遵章守紀(jì) 恪守公德

勤奮好學(xué) 技術(shù)精湛 工作盡責(zé) 厲行節(jié)約

自尊自愛(ài) 文明得體 語(yǔ)言規(guī)范 儀表端莊

入鄉(xiāng)隨俗 求同存異 尊重客戶(hù) 理解溝通

尊重隱私 信守約定 敬老愛(ài)幼 愛(ài)崗敬業(yè)

親情服務(wù) 人文關(guān)懷 甘于平凡 勇于奉獻(xiàn)

家政服務(wù)公司員工守則心得體會(huì)篇二

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式,。

2、 家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到,、禮貌熱情,、儀容整潔、儀態(tài)大方,。

3,、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求：

a、 接到家政服務(wù)派單后,，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦,，若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù),，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因。

b,、 家政服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),，應(yīng)注意登門(mén)禮節(jié)：先按門(mén)鈴或以中指扣門(mén)，按門(mén)鈴的時(shí)間要適當(dāng),，不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴,，扣門(mén)節(jié)奏要輕緩，不可用手掌,、拳頭拍門(mén)或砸門(mén),。待業(yè)主開(kāi)門(mén)后，首先禮貌地自我介紹,，語(yǔ)言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××,，先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),，是否可以進(jìn)行,。”并出示相關(guān)證件,。待業(yè)主同意認(rèn)可后,，方可進(jìn)行登門(mén)服務(wù)。

c,、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù)工作,，禁止穿拖鞋,，著便裝,、短褲或背心，甚至赤膊上門(mén)進(jìn)行家政服務(wù),。

d,、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)，不可吸煙,、吃零食或互相說(shuō)笑,，對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。

e,、 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,，盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,，應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈,。

f,、 進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí)，要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度,、配件價(jià)格,、維修預(yù)算工時(shí)，應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù),。

g,、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好,、省”三字要求,， 如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問(wèn),，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象,，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問(wèn)題,，不可強(qiáng)行收取,，應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通,。

h,、嚴(yán)禁酒后登門(mén)服務(wù)。

家政服務(wù)公司員工守則心得體會(huì)篇三

1.遵守國(guó)家法令,，遵守社會(huì)公德,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能,，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù);提高職業(yè)技能;執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律;講究職業(yè)道德。

3.初入客戶(hù)家中,，一定要按客戶(hù)意愿行事,，積極主動(dòng)作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶(hù)家庭環(huán)境和生活習(xí)慣,，牢記客戶(hù)忌諱的事情及特別要求,。

4.在客戶(hù)家中工作，給業(yè)主及家庭要做到 說(shuō)話(huà)輕 走路輕 關(guān)門(mén)輕,、移動(dòng)物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置,，任何時(shí)候不要喧賓奪主,。在業(yè)主及其家人在談話(huà)、看電視,、吃飯時(shí),，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺(jué)回避他人必要的私人空間。

6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清,。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的,，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂,。做事要有程序,，不要丟三落四。

7.不要打業(yè)主的電話(huà),，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話(huà)亭,，更不能把業(yè)主的電話(huà)告訴他人。

8.做人要誠(chéng)實(shí),，不能欺騙公司及業(yè)主,，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養(yǎng)家的,，不是出來(lái)找麻煩的,。

9.工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解,，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家,。不得使用業(yè)主專(zhuān)用的生活用品,，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

11.注意細(xì)節(jié),，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室,，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén),，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應(yīng)輕輕把門(mén)扣上,，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸,，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾,。

12.不經(jīng)公司同意不得外出,，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái),，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人,。

13.不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè),，喝茶,，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事,。

14.給公司和業(yè)主采購(gòu)物品時(shí),，要記好明細(xì)帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng),，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開(kāi)支,。

15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論,，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理,。

16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù),，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi),，向業(yè)主借款,。

17.獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度堅(jiān)決執(zhí)行：

(1)出勤天控制;員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天,。

(2)新員工試用期90天,，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付,，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算,。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清,，中途不在預(yù)借工資,。超過(guò)試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工,，三十元/天保證工資/普工,。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減,。

(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散,、不遵守制度,、思想麻痹、鼓動(dòng)他人,、扇風(fēng)點(diǎn)火,、怠慢工作，有損甲方效益及形象的,，將開(kāi)除本單位,，工資按20元/天。

(4)損壞,、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償;造成返工的活,，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工,，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元,。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元,。平均工資以年出勤天計(jì)算。不經(jīng)同意擅自離開(kāi)本單位的,，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,，(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%,、300天以上者100%)支付時(shí)間為協(xié)議期滿(mǎn)后支付,。

(6)請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待,。無(wú)故曠工一次扣工資30元,。

(7)遲到、早退一次扣工資20元,。

(8)不能耽誤零星小活(限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶(hù))否則將扣發(fā)20元工資,。

(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元(所處罰款項(xiàng)當(dāng)月工資里扣清)

(10)員工在工作期間干私活走后門(mén)(只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活)，偷賣(mài)材料,，造成損失一律按原價(jià)付清,，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資(凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額),。

(11)話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)按出勤天1元/天,，其余自付。自用號(hào)碼的人員不報(bào)話(huà)費(fèi),。外出施工不能留自己的號(hào)碼,，一律以辦公電話(huà)為中心,。手機(jī)自備。(話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)條件為合作期滿(mǎn)和300天以上出勤天者才可享受,，不足300天者不享受話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo))

(12)員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份,，合作期滿(mǎn)或300天后可與報(bào)銷(xiāo)，提前離開(kāi)本單位的不予報(bào)銷(xiāo),。

18 完成任務(wù)后,，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話(huà)便于更好的為客戶(hù)下一步服務(wù),。

家政服務(wù)公司員工守則心得體會(huì)篇四

(1)家政是指家庭事務(wù)的管理,。"政"是指行政與管理，它包含有三個(gè)內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策,，二是領(lǐng)導(dǎo),、指揮、協(xié)調(diào)和控制,，三是參考,、監(jiān)督與評(píng)議。

(2)家政是指在家庭這個(gè)小群體中,，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情,，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思,。在實(shí)踐中,，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情,。當(dāng)然,，大事和小事是互相聯(lián)系的，對(duì)小事也不可忽視,。

(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則,。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫(xiě)成條文,，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定,，有的在長(zhǎng)期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的,，也有單項(xiàng)的,，如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，常常需要作特別的規(guī)定,。

(4)家政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能,、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的,，人們的修養(yǎng),、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來(lái)才能表明其意圖,，實(shí)現(xiàn)其愿望,。

(5)總之，家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí),、科學(xué)管理與實(shí)際操作,，以利于家庭生活的安寧、舒適,，確保家庭關(guān)系的和諧,、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展,。

二,、服務(wù)內(nèi)容：一般家務(wù)、家居保潔,、衣物洗滌,、照顧和陪護(hù)老年人、照顧病人,、操持家務(wù),、護(hù)理老人、制作家庭便餐,、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作。

(2)看護(hù)嬰幼兒：對(duì)嬰幼兒的照料,、看管;

(3)護(hù)理老年人：照料,、陪護(hù)老年人;

(4)照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人;

(5)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒,，亦稱(chēng)月嫂;

(7)家庭理財(cái)：對(duì)客戶(hù)日常生活開(kāi)支的管理,，包括采購(gòu)、記賬等;

(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的,，而鐘點(diǎn)工,、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶(hù)與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn),。

(13)單位,、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專(zhuān)業(yè)化,，其項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主,。

三、鐘點(diǎn)工(小時(shí)工)：以計(jì)時(shí)方式為客戶(hù)提供衛(wèi)生清掃、接送小孩,、做家務(wù),、做飯、開(kāi)荒保潔等服務(wù)的工種,。

一,、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：

(一)年滿(mǎn)16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能;

(二)受過(guò)初中或同等學(xué)歷教育;

(三)有合法的身份證件;

(四)身體健康,，持有縣級(jí)(含)以上醫(yī)院的體檢合格證明,。

二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份,、學(xué)歷,、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。

三,、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書(shū)上崗,。 按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初,、中,、高不同等級(jí)，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬,。

四,、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，了解合同內(nèi)容,，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利,。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。

五,、行為準(zhǔn)則

(一)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律,、法規(guī)和社會(huì)公德;執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng),，愛(ài)崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(二)遵守職業(yè)道德,，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗,，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人,，不虐待所照看的老,、幼、病,、殘人員;不泄露消費(fèi)者隱私;不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛,，不傳閑話(huà),，以免激化矛盾;不向消費(fèi)者借錢(qián)或索要財(cái)物;在離開(kāi)消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)自己的包裹讓其檢查,，以示尊重,。

(三)遵守合同條款，不無(wú)故違約,，不無(wú)故要求換戶(hù)或不辭而別,。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益,，或變更服務(wù)地址,、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營(yíng)者,，不要擅自處理,。

(四)努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù),。對(duì)不會(huì)使用的器具,，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備,。