在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司員工工作總結報告篇一

1.規(guī)范服務操作標準、提高服務水平,、實行品質督察制度,。

為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化,。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員,。結合現(xiàn)有的三級檢查(主任、事務助理,、班組長)對安全,、事務、工程,、清潔等部門實行不定期考評檢查,、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝,、禮節(jié)禮儀,、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范,。結合我司的酒店式物管服務理念,、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊,、威嚴挺拔門崗保安,、彬彬有禮,、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境,、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務品質抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽,。

2.推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓,、加強員工隊伍建設,。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,，組織編寫了清潔工作指引,。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求,。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作,。在時間緊,、任務重、開荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下,，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風暴的影響,，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,，一段時間崗位人員嚴重缺編,。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,，提出了嚴俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔工作的要求,。

3.維護物管合法權益,、推進小區(qū)抄表到戶工作移交。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費,、代業(yè)主墊支水電費,，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題,。作為管理處專項工作負責人,。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請,、資料整理,、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作,。對于設備設施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作,。宣傳有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

4.做好物管費的收繳。

物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分,。管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時,，通過電話聯(lián)系,、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶,。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳,。經(jīng)過以上的工作,，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利,。余下欠費業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。

5.針對20__年上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：

(一)加強自身業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

(二)加強清潔隊伍思想教育,，提高員工的綜合素質和工作技能,。

(三)搞好對外聯(lián)絡工作,，與開發(fā)商、政府部門,、業(yè)主之間關系的協(xié)調,，進一步理順關系。

(四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,，完成小區(qū)水電抄表到戶,。

(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度,。

物業(yè)公司員工工作總結報告篇二

在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

1.前期介入工作的開展

年三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作。

2.事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元,，垃圾清運費8120__.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質量方面,，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

3.部門管理

(一)物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質,。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念,、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質得到不斷提高;

4.安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

(七)服務方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關,，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設。在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責,，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。

5.環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。

(三)利用每周例會,，加強保潔員服務意識的培訓。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

6.工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二,、三組團分接箱空開的更換工作,。

(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓,。

7.綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展,。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

8.工作難點

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)公司員工工作總結報告篇三

在區(qū)政府,、街道黨工委領導,、建設局物業(yè)指導下，____社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”，營造和諧社區(qū),、平安社區(qū),。

1.年初，____社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗,，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助、互相支持,，解決彼此的困難,。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位,。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務,。

2.在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理、衛(wèi)生,、聯(lián)防,、維穩(wěn)、治安,、人民調解,、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與,。

3.____轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年,，____社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日,，____僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外,，____小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作,。圩鎮(zhèn)____小區(qū)正準備進行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開,。

4.加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系____社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日,，____社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日，____社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山,。在途中，同志們打成一片,，歡聲笑語,，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流、溝通的機會,。

5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動,，加強與管理處的聯(lián)系，同時豐富小區(qū)居民活動,，緊密社區(qū),、管理處、居民三者之間的關系,。

今年,，與________管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與____合辦了“嘉年華活動”;與____合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與____合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與____大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。

根據(jù)每個小區(qū)的特點,，根據(jù)居民、管理處的需要,，我們組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民 聯(lián)系,。

在__年,，____社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

物業(yè)公司員工工作總結報告篇四

時光飛逝,，20__年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首__年,，在公司領導的熱忱關懷下,，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等,。

一年以來，我尊敬領導,，團結同事,，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能,。為了20__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、日常工作及完成情況：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調處理的結果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

5,、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年年度客戶滿意度調查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

二,、培訓學習工作

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓;20__年11月26日參加f1消防演習等項目培訓。

三,、自我總結和認識

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

四、20__年工作和學習安排

1,、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率,。

2,、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色,，做聽眾,，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手,，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5,、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20__年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

物業(yè)公司員工工作總結報告篇五

我于20__年_月_日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工,。20_年_月_日被提升為行政與人事部見習經(jīng)理,，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在,，回顧將近一年的工作，有進步也有不足,，下面我從三部分來對我的工作進行匯報,。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

一,、個人品行

在剛入職時,，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解,，為了適應新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事,，學院的每一個制度,。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習,，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時向同事請教，這樣,，我用最短的時間掌握了學院的情況,，為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現(xiàn),，在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè),，堅持原則,，做好每一項工作。為人正直,，原則性強,，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直,，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度,，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議,，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿,，在員工行為不符合制度要求時,，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰,。

二,、管理思維

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上，即便前進一小步也有新高度”,。按我的理解,，高度不同，視野就不同,，思考問題的角度也不同,，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念,，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做,，把學院利益、學生的利益放在首位,，才能真正為領導分憂,、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力,。

三,、積極組織員工活動與員工培訓

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑,，員工培訓是提升員工素質,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動的有效方法,，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓,，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽,、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目,，得到了員工的認可,。

四、行政的服務性工作

行政工作是項服務性工作,，為各部門提供良好的服務,，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨,，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任,。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進行衛(wèi)生評比,，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的,，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到,，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關懷,，家人的溫暖,。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法,。對進步明顯,、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法,。為此,，我們評出了20__年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工,，鼓勵真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣。當然,，對于違反學院規(guī)定,、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的,，當然,，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤,，也鼓勵其能夠用心認真工作,，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處,。

一,、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源,，有條不紊的開展工作,，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性,，降低了工作效率,。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作,，加之學院對專業(yè)要求的專精尖,，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口,、學歷過關,、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選,，但一直以來,，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學畢業(yè)生,，不能滿足我們的需求,，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位,，造成特殊人才的短缺,，給部門正常運轉帶來影響。

三,、培訓不夠系統(tǒng)

由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段,，但人員的素質不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓,，但由于各部門事務性工作的繁忙,，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足,，還未建立較科學的培訓管理體系,，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓,，建立考核晉升制度,。

四、員工考評工作不到位

員工轉正,、晉升,、加薪,、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制,，沒有建立有效的量化,、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

自我評價

1,、人事工作要求原則性強,，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結合

我還欠缺,。

2,、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜,，將情緒化帶到工作中,。

3、行政工作事多面廣,，有時考慮問題不夠周全,，處理問題不夠細致。

4,、和領導,、同事溝通不是很到位，影響工作效率,。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力,，提高自己的高度,，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求,。

一,、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒,，需要十分的用心,。做到五勤、當好四員;即眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤,，為領導和同事當好參謀員、信息員,、服務員和宣傳員,。

二,、效率不高根本原因不在于流程，而在于人,。不在于人的能力,，而在于人的思想。不在于溝通的渠道,，而在于溝通的主動與否,。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度,。不在于方法是否正確,，而在于態(tài)度是否端正。因此,，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法,，在之后的工作中，要加大力度建立完善,、規(guī)范的工作流程,。

三、提高自身執(zhí)行力,。在取得成績的同時,，不可否認我的.執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識,，加大執(zhí)行不力的懲罰措施,，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段，規(guī)定嚴格的懲罰方式,，提高自身的執(zhí)行力,。

四、加大招聘力度,、增加招聘渠道,。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候,，可參加各類招聘會,，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候,，要進行人才儲備,，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化,，節(jié)省人力資源成本,。

五、規(guī)范員工入職,、轉正,、調薪,、離職等人事調動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人,，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，取得優(yōu)秀的成績。

六,、建立完善的培訓機制

年初制定本年度的培訓計劃,，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內(nèi)容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定,。

行政人事總務部既行政,、人事、總務為一體的綜合管理部門,。行政管理,、人事管理、總務后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分,，為提高公司的管理水平,，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標準化,、規(guī)范化的良好狀態(tài),。