無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

部門與部門之間溝通的意義篇一

跨部門溝通心得一：跨部門溝通心得

作為公司員工，我明白一個團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性,。只有通過各個部門加強(qiáng)溝通,，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長,，形成與團(tuán)隊其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面,，才能顯示出整個團(tuán)隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,。

在培訓(xùn)的過程中,，老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,，并通過詳盡的案例加以證明,。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來,。讓我對課題增加了趣味性,。在這些問題都一一被解答的同時,，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。我們平時在工作的溝通的過程當(dāng)中,，少了理解,，多了爭辯,。這樣不僅浪費(fèi)了時間,，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,，我們要使自己講的明白,，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通,。在溝通中,，“多給他人一些關(guān)心、理解,、贊美,、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往過程中的潤滑劑,。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評,、指責(zé),、抱怨,、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,，在我們每個人的內(nèi)心深處,，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定,、鼓勵,、贊美、關(guān)心,，這些是我們不斷勇往直前的動力器,，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),，做到在快樂中工作,，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員,，應(yīng)該積極改善工作中的不足,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。

>跨部門溝通心得二：跨部門溝通學(xué)習(xí)心得>>(1244字)

一個成功的企業(yè),，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強(qiáng)溝通,，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益,。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團(tuán)隊其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面,，才能顯示出整個團(tuán)隊的綜合競爭力,，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中,，陳老師從多個角度,、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,，并通過詳盡的案例加以證明,。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個方面獲得了啟示：

一,、在跨部門溝通過程中,，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊的建設(shè)。一個成功的團(tuán)隊,，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng),、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊,。加強(qiáng)自我團(tuán)隊的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力,、凝聚力與影響力,，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作,。

二,、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通,。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通,，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負(fù)面情況,，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率,、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作,。

三,、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩

為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時,，我明白了如何進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。平時在工作的溝通的過程當(dāng)中,，少了理解，多了爭辯,。這樣不僅浪費(fèi)了時間,，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,，我們要使自己講的明白,，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通,。

四,、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色,，一個是公關(guān)代表的角色,。你要在管理好自己團(tuán)隊的同時，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊通過有效的團(tuán)隊與協(xié)商,，爭取自己團(tuán)隊的權(quán)益與其它部門的支持,、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門,，建立與維持良好的關(guān)系,。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團(tuán)隊成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式,，清楚地了解本團(tuán)隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù),，是今后工作中努力的方向之一,。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑

在溝通中,，“多給他人一些關(guān)心,、理解、贊美,、開心的話語”,，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑,。在平時的工作生活中,，大家不乏外界來的批評、指責(zé),、抱怨,、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,，在我們每個人的內(nèi)心深處,，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定,、鼓勵,、贊美、關(guān)心,，這些是我們不斷勇往直前的動力器,，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),，做到在快樂中工作,，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員,，應(yīng)該積極改善工作中的不足,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。

>跨部門溝通心得三：跨部門溝通心得>>(1783字)

一,、擁有積極的心態(tài)

跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài),，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間,，有一些問題會發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān),，如果自己都沒有想通去那樣處理,，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門,，您怎么看?問題比較尖銳,。

如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好,，恰恰問題就來了,，極可能要么沖突，要么發(fā)火,，要么做錯誤的決策,。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手,，這個是一定的,，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài),、從自己的溝通的各個方面,，包括存在問題的解決的思路和角度上。

二,、提升自己的能力

1.處關(guān)系的能力

第一,，處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系,，首先要有處關(guān)系的能力,，這個是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好,，很難做,。

2.洞察力

第二，洞察力,。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通,，或者說在會上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f錯了話,、得罪了人,。因?yàn)槟愕米锪巳耍瑔栴}就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán),。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力,。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的,，人家滿意還是不滿意,，人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道,，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候,，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸,，他一定有這樣的方式,，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管,，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的,，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里,，也算一個最佳位的,。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年,。雖然是個小的細(xì)節(jié),，但是洞察力依然很關(guān)鍵。

3.影響力

第三,，要想提升跨部門的溝通能力,。首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的,，而且你的能力越強(qiáng),，你就越厲害。

什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心,，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物,，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的,，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話,，一般這個事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度,，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的,，我們很多別看同樣做部門的,，為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下,，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說,、敢想,、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后,，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做,，我們都完全按照他的想法去做,，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話,，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力,。所以我們要的也要這個功夫,，，因?yàn)檫@種影響力,，是在跨部門里,，當(dāng)你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的,。

4.變通能力

我們要提升這種自己的影響力,，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者,，你們一定會遇到一個變通的能力,。這個變通的能力，我相信我們都遇到過,。來看一下,，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力,。同樣一件事,，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題,，如果是品質(zhì)的問題你就直接實(shí)話實(shí)說,，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果,，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話,，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的,，當(dāng)然這一塊,，我想我們實(shí)實(shí)在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式,。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火,，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張,。

5.抗壓能力

那么抗壓能力,，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面,，我覺得確實(shí)是最難做的,。這個層面更多的是什么?我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問題,，你來承受,，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到,，我要去減壓了,，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來,，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以,，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。

部門與部門之間溝通的意義篇二

如何做好跨部門溝通協(xié)作?

--明陽天下拓展培訓(xùn)

兩個部門一起做一件事,，常常吵架;業(yè)績好,、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管??溝通不佳的企業(yè),，總是山頭林立,，而究其原因，無不是在跨部門溝通上有所欠缺,。

對于hr來說,，如果不具備有效的跨部門溝通能力，那我們的工作,，就注定會失敗,。任何一家企業(yè)都會存在跨部門溝通的問題，但是如何有效做好跨部門溝通,，的確也不是一件輕松的事情,。部門與部門之間存在上下游關(guān)系的，在實(shí)際工作中更是矛盾較多,，即使平行部門,，業(yè)務(wù)沒有太多交叉的或者沒有那么明顯利益交集的部門，同樣也不是那么簡單,。

因此,，作為一家企業(yè)的部門，只是工作分工方面的不同,，主要的目標(biāo)還是要一致的,，都是確保自己部門的工作在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用和效果,。

第一，首先要明確部門的職責(zé)和作用,，樹立全體一盤棋思想,。設(shè)立某一部門肯定有其作用，不管是業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的部門,，還是職能服務(wù)部門,，也不管是直接創(chuàng)收的部門，還是不直接創(chuàng)收的部門,，都是企業(yè)發(fā)展的需要,，必須在企業(yè)大目標(biāo)的前提下，有效協(xié)調(diào)運(yùn)作各部門的工作,，

就必須先將部門的職責(zé)明確,，并設(shè)立好部門開展工作的業(yè)務(wù)流程,，按照規(guī)定的制度和流程去辦事,。

第二，有效的溝通渠道不可少,，渠道的作用不僅僅是溝通,，更是一個公開透明的管理方式。部門先匯報各自的工作計劃,，其余部門提出需要協(xié)作的事件,，匯報部門添加到部門計劃中，形成最終的月計劃,，然后再層層分解成周計劃,，日計劃。待月末進(jìn)行月總結(jié)匯報時,，對于計劃的執(zhí)行情況一目了然,，是否與部門協(xié)作也一清二楚。部門間扯皮的事幾乎沒有發(fā)生過,。

第三,，部門日常的溝通要常態(tài)化?？梢酝ㄟ^周例會或者月例會等制度,，來對于工作中的問題和現(xiàn)象進(jìn)行分析和交流。在分清責(zé)任的同時,，要敢于承擔(dān)責(zé)任,，不能“推諉扯皮”，將問題完全歸罪于其他部門,，盡管日常工作中這樣的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn),，但是“攬功諉過”的部門領(lǐng)導(dǎo)終究不能得到大家的信任和認(rèn)可,，因此，部門領(lǐng)導(dǎo)的作用發(fā)揮和擔(dān)當(dāng)者都非常重要,。

第四,，不管領(lǐng)導(dǎo)還是員工，首先要將自我的定位和位置擺明確,，對于自身承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)要努力去踐行,。企業(yè)多大都是由不同的部門組成，部門重要與否除了企業(yè)賦予的使命外,，更多的還是與作用的發(fā)揮創(chuàng)造的實(shí)績有非常重要的關(guān)系,。

但是“分工不分家”應(yīng)該是每一個人和每一個部門領(lǐng)導(dǎo)必須樹立的一種工作意識，都是企業(yè)整體鏈條中的一個環(huán)節(jié)和組成部門,，缺一不可,。當(dāng)然有些作用發(fā)揮的好壞對于企業(yè)至關(guān)重要，而有些則不是那么明顯罷了,。

第五,，在眾多發(fā)展歷史較長的企業(yè)中，很多年齡較大的管理者管理方式仍停留在“人管人”的階段,，隨著新生代就業(yè)大軍加入職場,，原有管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)新生代員工性格特點(diǎn)，這也是導(dǎo)致兩代員工相互排擠,、部門之間相互指責(zé)的原因之一,。基于此,，hr部門應(yīng)積極組織對管理人員管理理念及管理技能的培訓(xùn),，糾正不正確管理方式。

基于以上各種原因,，導(dǎo)致企業(yè)各部門,、員工之間缺乏團(tuán)隊意識、各自為戰(zhàn),，這對企業(yè)長期健康發(fā)展是不利的,。hr部門應(yīng)積極組織各部門開展團(tuán)隊活動，通過活動讓員工參與團(tuán)隊其中,，了解團(tuán)隊重要性與處事方式,，打造積極向上、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊,。

部門與部門之間溝通的意義篇三

通常有許多事情,，不是只有團(tuán)隊本身做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門的配合與支持,，才可能完成,。 主管需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色,，一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊的同時,，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊通過有效的溝通與協(xié)商,，爭取自己的團(tuán)隊與其它部門的支持、建立良好的合作,，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo),，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系,。

作為部門主管,，通常會比自己的團(tuán)隊成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式。但你是否讓團(tuán)隊成員也了解這些內(nèi)容了呢?是否清楚本團(tuán)隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系呢?

到底問題何在?

對于主管來說,，跨部門溝通確實(shí)是一件重要的工作,，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心,，不斷聯(lián)系,、再確認(rèn)，但各種大大小小的問題卻是一波未平,、一波又起,，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里? 原因：沒有共同的認(rèn)知

由于部門不同,，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對等,、不能及時反饋等因素,，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

比如：你希望市場部針對新產(chǎn)品量身訂做特別的營銷方案,，想要借此吸引白領(lǐng)族,。市場部雖然也認(rèn)同這個想法，但“吸引自領(lǐng)”的標(biāo)準(zhǔn)是什么?怎樣才算達(dá)成目標(biāo)了呢?

生產(chǎn)部可能認(rèn)為消費(fèi)比例達(dá)到一定程度,，才算成功;但市場部可能認(rèn)為媒體曝光率高,、市場影響度高了就算成功。一個部門是看重銷售量,，另一個則是看重品牌價值,，這就是認(rèn)知不同。

因此,，作為跨部門溝通,，一定要明確你要的結(jié)果是什么?你的目的是什么?這是前提。

如何做好跨部門溝通?

永遠(yuǎn)不厭其煩

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩,。不要以為開完會就沒事了,，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系,，主動了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況,。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了,，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生,。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣,，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，對方事前都沒有主動聯(lián)系,，任由問題擴(kuò)大,，等到無法解決了，才緊急跑來求救,。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,，但是如果別人不告訴你，為何你不主動去問對方?

而且,，主管所表現(xiàn)出的積極態(tài)度,，更可以讓其它部門感受到你對這件事情的重視，間接地帶給他們壓力,，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作,、達(dá)到目標(biāo)。

不過,，也不要忘了關(guān)照自己部門員工的狀況,，或許他們在與其它部門溝通時遇到了某些困難，你可以主動詢問員工,，是否需要你出面聯(lián)系,，解決問題。

堅持六倍溝通原則

我們都知道,，一個習(xí)慣的養(yǎng)成因人而異,，最少也需要幾周的時間。那么對于一個團(tuán)隊來說,，主管要經(jīng)常培訓(xùn)他們?nèi)绾慰绮块T溝通,，這就需要很長的過程，并最終形成一種習(xí)慣,。

比如：鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系,，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”,、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議,，以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗(yàn)而請你“回訪”;可以定期與其它部門搞一些聯(lián)誼活動,，比如：一起利用周末打球、登山等,，方法還有很多,。

不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次,?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣,，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,，達(dá)到整個事業(yè)的提升，可以通過各種正式溝通和非正式溝通方式實(shí)現(xiàn),。

放寬部門員工的視野

各個部門都有自己要做的工作,，每一位成員手中都同時有好幾項(xiàng)工作要完成，因此不可能將所有的精力集中到你部門的項(xiàng)目上,。但是,，如果這個項(xiàng)目又是你部門重要的年度計劃內(nèi)容，你是否應(yīng)該直接向他們提出要求呢? 提出要求當(dāng)然是正確的做法,，但是由誰提出,，效果就大不一樣了。專家認(rèn)為：“工作協(xié)調(diào)的問題是主管的責(zé)任,，而非員工,。”本部門主管應(yīng)該與其它部門的主管相互協(xié)調(diào),，彼此達(dá)成共識,，確定應(yīng)該如何適當(dāng)?shù)胤峙淙肆唾Y源，才能真正解決問題,。

主管應(yīng)該盡可能使自己的成員多了解團(tuán)隊之外的重要信息，幫助他們擴(kuò)大視野,。學(xué)習(xí)以組織整體的觀點(diǎn)去思考問題,，不要將眼光局限于自己的團(tuán)隊之內(nèi)。這樣,，在與人合作時自然不會過于本位主義,，能有效減少部門之間的沖突。

先理順部門內(nèi)溝通

有時候一些問題看似跨部門溝通不良,，其實(shí)是自己團(tuán)隊內(nèi)部溝通先出了問題,。

有時部門主管之間約定的事情，下屬卻完全不知情?；蛟S你與其它部門的主管早已對于原本爭執(zhí)不休的問題,，妥協(xié)出解決的方法。但是屬下完全不知道有這么一回事,，彼此還在為該如何解決問題而僵持不下,、反復(fù)來回的溝通，徒然浪費(fèi)許多時間,。

有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,，卻沒有事先告知主管就去做了。主管事后知道卻大感不妥,，推翻之前的決定,，一切又得重新來過。

所以,，除了要建立部門之間的溝通機(jī)制之外,，更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊內(nèi)部的溝通機(jī)制，確認(rèn)你與屬下之間的信息是完全流通的,。

如何把握好溝通細(xì)節(jié)?

安排好不同的部門間溝通的順序非常重要,，雜亂的溝通次序往往會讓員工不知所措。在溝通的時候還要保持溝通的一致性,，以保證每個員工對企業(yè)的信任,。員工更愿意相信結(jié)果，而不僅僅是語言,，因此如果主管要承諾,，則需要以行動來證實(shí)。在溝通過程中,，雙方的互相理解和換位思考非常重要,，而不能僅僅是告知對方。在溝通中,，傾聽比表達(dá)更重要,，在了解了員工對此事的認(rèn)識和需求后，再進(jìn)行交流溝通,。主管不能隱瞞壞消息,，正所謂要讓員工清楚企業(yè)的情況。如果員工是從媒體上知道了企業(yè)的內(nèi)幕,，而且如果是不實(shí)的報道,，這無疑會讓員工產(chǎn)生更大的不安定感，將嚴(yán)重地打擊對企業(yè)的信任感,。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生抱怨肘,，這其實(shí)也是發(fā)現(xiàn)問題的開始,，因此抱怨不是壞事。但是,，對于抱怨不僅要誠懇接受,，而且還要及時解決。

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化,，使得跨部門之間的溝通更加頻繁,。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系,，按說溝通應(yīng)該比較容易,。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情,，其實(shí)并不復(fù)雜,，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司,，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào),。繞了大大的圈子，走了長長的彎路,，耽誤了你我他的寶貴時間,。俗話說，浪費(fèi)時間就是浪費(fèi)金錢,，這其實(shí)就是高昂的溝通成本,。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調(diào),，就是你我他的溝通無能,。有效的溝通，能節(jié)約大家的時間,，避免占用上司的時間,。

那么，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：

一,、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊,，但都各自為政。如a部門在某件事情上做出讓步,，對b部門有利、對組織整體也有利,，但對a部門不利,，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了。

二、由于部門不同,，大家在認(rèn)知上難免有差異,。如果再加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素,，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同,。

三、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式,，決定了溝通效率的差別,。

在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%,，而對于高層主管,，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營效率呢?

一,、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益,、小團(tuán)體利益，這是不爭的事實(shí),。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益,，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護(hù)部門利益,，而不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益,。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做,。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性,，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的。

為此,，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo),，使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時,，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核,，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場,，而企業(yè)是面向市場的,，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致,，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致,，“志不同，不與謀”,，故而溝通難以為繼,。

二,、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要,。對于一個部門經(jīng)理來說,，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題,，要理解其他部門的難處,。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時,，你應(yīng)該檢討自己,，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨,、抱怨,。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通,，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過,，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們,，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”,。所以,，應(yīng)該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管,，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換,。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯,，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題,，使團(tuán)隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三,、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通,。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時經(jīng)常被運(yùn)用,，如會議溝通,。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問題,，最好能在會議前私下解決,，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣,。此外在會上的溝通討論,，要盡量以解決問題為主,，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳,。

部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”,，要多與溝通對象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊,，部門經(jīng)理們很少“互訪”,，用得最多的溝通就是電話溝通。對于面談,，很多人會說“我正事都忙不過來,，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情,，表達(dá)更加準(zhǔn)確,，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解,。

要避免告狀式溝通,。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決,，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理,，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則,，這樣做,，對于這個責(zé)任人而言，就是“告狀”;

即使這個問題由上司出面干涉解決了,，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩,。

四、堅持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩,。不要以為開完會,、發(fā)個文件、寫個報告就沒事了,，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系,，主動了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況,。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了,，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生,。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣,，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn),，對方事前都沒有主動聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大,，等到無法解決了,，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,，但是如果別人不告訴你,，為何你不主動去問對方?

不過，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外,，還需關(guān)照自己的部門狀況,。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生,，如有時部門主管之間約定的事情,，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,，卻沒有事先告知主管就去做了,，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定,，一切又得重新來過,。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難,，你可以主動詢問員工,，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題,、盡早解決問題,。

五、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍,。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容,。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，各部門之間不會因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話,，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通,，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃訙贤ǘ馐苓^打擊,。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺,，能包容各種不同意見,，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問題拿出來,，每個人都可以說,，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來,。方法很多,，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛,。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系,，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”,、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會,，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合,，而且還可以聽取他的建議，以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗(yàn)而請你“回訪”,。同時,，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次,?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣,，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,，達(dá)到整個事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān),，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行,。

六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通,，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu),，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通,。如果信息傳遞鏈過長,，會減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,，拓寬信息渠道,。

總之，有溝通才能把握全局,、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強(qiáng)團(tuán)隊;也只有更好地溝通,，才能使人心暢通,、企業(yè)興旺!