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物業(yè)客服主管崗位職責詳細篇一
2,、負責建立、檢查,、完善本部門各項管理制度,，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升,，制訂培訓計劃,，并按計劃實施;
4、負責物業(yè)交付驗收,、辦理入伙手續(xù),、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5,、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通,，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率,、成本管理工作;
8,、負責業(yè)主的報事報修、投訴,、委托及合理化建議的受理,、轉呈、跟進,、回訪,。
物業(yè)客服主管崗位職責詳細篇二
1. 負責組織、安排客服部的各項工作;
2. 負責組織實施物業(yè)管理各項制度,、流程,、標準;
3. 負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4. 負責組織客戶滿意度調(diào)查工作,，提升客戶滿意度;
5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系,，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平,。
7. 識別、控制物業(yè)管理潛在風險,，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件,。
8. 及時完成管理費收繳，跟進,、落實領導安排的各項工作,。
物業(yè)客服主管崗位職責詳細篇三
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;
2.負責本部門員工工作的指導,、考核,、培訓及管理工作;
3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案,，并組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的收繳,、監(jiān)督工作;
5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結果進行統(tǒng)計分析,，組織回訪整改;
7.負責組織溝通,、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;
8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責組織處理各類突發(fā)事件,，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務,。
物業(yè)客服主管崗位職責詳細篇四
1、在項目經(jīng)理的領導下，全面負責客服部日常管理;
2,、負責物管費,、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;
3,、定期對物業(yè)清潔,、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定,、完善客服部工作制度及各項工作程序,，促進管理規(guī)范化;
5、收取,、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄,，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6,、定期拜訪業(yè)主及租戶,，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;
7,、積極組織開展社區(qū)文化活動,，促進品牌和文化建設;
8、負責項目服務中心公共事務的策劃,、組織;
9,、完成上級交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責詳細篇五
1,、進行日?？蛻舴展ぷ鳎ǎ航邮茏稍?、辦理業(yè)務,、受理報事、催收費等,。
2,、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤,、協(xié)調(diào),，控制投訴。
3,、實施客戶滿意度的評估,、獲取客戶需求，并提出改進,、創(chuàng)新的建議及措施,。
4,、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行,。
5,、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理,。
6,、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境,、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改,。
7,、建立、整理,、完善,、歸類業(yè)主檔案、資料,。
8,、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管,。
9,、定期走訪業(yè)主，了解服務需求,，不斷提高服務水平及質(zhì)量,，定期組織社區(qū)文化活動。
10,、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作,。
