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會議接待員崗位職責篇一

1.負責做好顧客洗浴前的引導入座,、更鞋、引導進入沐浴部,、引導結帳,，為顧客提供優(yōu)質服務。

2.負責做好前廳顧客的飲水提供,、幫助顧客提攜行李,、幫助顧客結賬等服務提供。 3.負責協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌,，顧客結算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌,。4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿意,。

5.負責顧客皮鞋保養(yǎng)項目的推銷工作,，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔,、取鞋工作,。

二、本崗位服務用語：

1,、接待員聽到迎賓員報客接待貴賓幾位時,，接待員準備好相應的手牌和拖鞋，欠身致意,，微笑問好,，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時使用標準接待蹲姿“您請坐請換鞋,，您的皮鞋需要護理嗎,？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護理。皮鞋護理每雙僅10元,。這是您的手牌,，請帶好您的隨身物品及手牌，這邊請,，祝您洗浴愉快”,！同時報給男賓一更服務人員接待貴賓/會員x位。如有女賓,，報“前廳接待女賓”,，由迎賓員將女賓引領至電梯口，由迎賓引領女賓進電梯,，并介紹“電梯這邊請,，女賓在二層”，同時報前廳接待女賓,。2,、遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費額留取定額的押金,，“貴賓您好,！您的消費為xxx元，如果需要保留手牌,，您需要留取相應的押金,，手牌保留為3小時，您的更衣柜內還有物品嗎,？3小時不回本店我們將自動為您結賬”,，如客人有同來客人不想交押金,，可以將金額全部轉入在店同來的手牌內，并收回手牌單獨存放收銀臺,，通知鞋吧換鞋,。如客人留牌時間想延長特殊情況及時請示，并告知客人保留手牌的時間是包含在門票18小時內的,。

轉賬語言

1,、接到客人需要轉賬信息后，馬上為客人辦理轉賬,。

2,、首先查詢留單人消費金額“貴賓您好！您的消費金額是xxx元”,。

3,、需要轉帳時，必須向留單人詢問買單人的準確位置,、姓名,、手牌號“貴賓您好！請問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里,？手牌號碼和姓氏，請問您貴姓,？馬上為您辦理,，請稍等”。

4,、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工,，馬上進行客人位置的鎖定。 5,、轉帳過程中,，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認為準,。

6,、在讓買單人簽字確認時，必須詳細敘述留單人的姓名,、手牌,、消費金額（項目）。

7,、在填單時,，必須詳細填寫留單人姓名、手牌,、消費金額,、員工簽字,、年、月,、日,、開單時間。

1,、當客人準備離店時,，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓x位,?！?2、前廳馬上回應“貴賓您好”,，馬上詢問：“貴賓您休息好了,？請問您現(xiàn)在結賬嗎！”如客人先不結賬,，讓客人在沙發(fā)上休息,，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎,？熱水,、溫水還是冰水？貴賓請慢用,?！比鐣r間較長，為客人送上報刊或雜志,。3,、如客人結賬，“貴賓您同來幾位”,？同時應主動接過客人手牌引領客人至收銀臺,，協(xié)助客人結賬。同時向客人推薦會員卡等,。4,、當接受客人夸獎時要禮貌地說“謝謝”，客人說出謝謝時,，一定要說“不用謝,，這是我應該做的”。

5,、在接受客人意見或建議時,，如屬自己的錯誤，應馬上道歉,，如屬公司的問題,，應馬上在客人面前以書面登記,，并跟客人說“很感謝你的寶貴意見，我會跟領導反應這問題,，希望您下次來的時候,，不會發(fā)生同類事情”。

6,、客人對帳單有異議時, 耐心地為客人進行講解,，如有必要的話要用計算機給客人進行計算。

7,、不論在什么情況下,，客人到達面前3米處，必須馬上微笑問好,，表示對客人歡迎和尊重,。 8、在與客人談話時,，如遇客人說的話沒有聽清楚,，要禮貌的對客人講，“對不起,，我剛才沒有聽清,，您能再重復說一遍嗎”！

9：10 與上班次進行交接并對鞋,。9：20 站位及接待客人

10：30 倒班用餐,，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐,。12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生,，及時清理,。

13：00 學習每天兩句英語并練習（在沒有客人情況下）,，接待客人。14：00 練習服務流程及服務用語,。

15：00 副理給在崗人員培訓本部門應知應會并進行考核,。16：00 接待客人。

18：00與白班進行交接并對鞋,。

18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內拖鞋是否充足給與補充,。18：20 站位并接待客人。

22：00 站位,，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺進行登記,。

23：00倒班用餐，迎賓,、鞋吧和收銀員各分兩批用餐,。23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。夜班（24：00—09：00）

24：00與夜班進行交接并對鞋。01：00學習每天兩句英語并進行練習,。02：00中班下班,，夜班開始坐崗。02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生,。03：00 協(xié)助開牌員對手牌,。04：00 對拖鞋進行清理和消毒。

05：00 培訓本部門應知應會及崗位職責,。06：00 站位及接待客人,。

07：30倒班用餐，鞋吧和收銀員各分兩批用餐,。08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜,。09：00 與早班進行交班。

09：10 開班后例會,，夜班下班,。四、注意事項：

1.注意提醒客人帶好隨身物品,。

2.多人一起來的客人,，問清楚結自己的賬還是等朋友出來一起結賬。

可離開,。

4.客人結帳后,，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋,。

5.如遇客人有事出去留牌,，應押付超過目前消費或和消費相對應的押金，并告知保留時間為3小時,，開押金條,，回來后憑押金條換取押金，丟失責任自負,。 6.沒結賬客人不能出鞋,。

7.結賬時同時詢問客人是否對店內的服務滿意，如有問題及時上報,。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金,，應當客人面點清金額。9.手牌與鞋牌對號夾好,，夾好后對號放好,。

10.如果有客人帶有行李，要主動詢問客人是否寄存,，并協(xié)助寄存物品,。 11.同時來的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的,，以防登記錯誤。12.發(fā)生突發(fā)事件,，盡自己所能處理,，并及時上報。

13.防火,、防盜,。注意觀察客人是否結過帳，防止跑單想象發(fā)生,。

14.如出現(xiàn)在取鞋時客人稱鞋子不是自己的,，首先問清鞋子的特征及顏色，然后查詢同來客人的手牌號的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子,。

會議接待員崗位職責篇二

1.根據(jù)會議接待預定單,，做好會場布置工作；

12.積極安排客戶食宿問題,，最大程度的使客戶滿意,；

13.接待會議勞務費提取方案：每場會議勞務費20元；如果客人投訴,，對接待員不滿意,，則取消當場勞務費；若接待員懶散,、怠工,、不務正業(yè)、工作態(tài)度不端正,、不能履行職責,，則處以取消勞務費、停發(fā)獎金提成,、停發(fā)工資等直至開除,。

香河漢格菲爾酒店管理有限公司

會議接待員崗位職責篇三

直屬部門 公關銷售部

直截了當上級 會議中心主管

直截了當下級 無

崗位職責及工作內容

6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境整潔,，空氣清新,； 7,、負責會議中心的設備、設施正常使用,，定期愛護保養(yǎng),； 8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓,； 9,、服從治理,，隨時聽從上級的工作安排。

會議接待員崗位職責篇四

1.根據(jù)會議接待預定單,，做好會場布置工作,；

12.積極安排客戶食宿問題，最大程度的使客戶滿意,；

13.接待會議勞務費提取方案：每場會議勞務費20元,；如果客人投訴，對接待員不滿意,，則取消當場勞務費,；若接待員懶散、怠工,、不務正業(yè),、工作態(tài)度不端正、不能履行職責,，則處以取消勞務費,、停發(fā)獎金提成、停發(fā)工資等直至開除,。

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2014年8月15日

會議接待員崗位職責篇五

1,、7：00開壁燈

2、打開餐飲預訂本,。

3,、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。

4,、交班,，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關注,，落實上一班次遺留,。對于完成的工作可以用“√”表示。

5,、了解當天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額,。

6、查看當日預定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排,，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面),。

7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿,。

8,、根據(jù)當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。

9,、早9:30之前關注餐飲預定,。餐飲專線：3244，報reservation你好,，餐飲預定,。

10、中午12：00查看網(wǎng)絡點評,。

11,、接聽電話的規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機電話如何轉接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉大號,，網(wǎng)通轉小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時,，三聲之內接起報“reception,您好，前臺,?！碑斂倷C轉接到前臺時，要報“operator,您好,，總機”,。

vip：歡迎信、聯(lián)房卡,、vip等級,。

上崗前的注意事項：

1、儀容儀表

2,、打卡

3,、二級考勤簽到

4、禮貌問候

二,、中班

1,、查看交班內容。

2,、查看當天預定情況,，了解預定的單位、房數(shù),、是否有vip或團隊入住,。并查看預定數(shù)目和電腦上是否一致。

3,、中班下午15：00前做好早餐券,，并排好序號。送到房務中心,。

4,、16：00和房務確認次日預定，17：00和許總王總確認有無推房,。17：00左右給孫廚打電話,，報在住預定間數(shù)。

5,、當班若有行李寄存,，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

6,、20：00查看網(wǎng)絡點評

7,、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住,、預定及大約的用餐人數(shù),，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房,。

8,、顧客交辦臺帳：vip、生日,、打包事宜

三,、夜班

1、12：00關電腦,，去堂吧檢查收檔杯具,，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的,。

2,、審核登記單，將已經退房的客人的登記單撤出,、裝訂,、歸檔。

3,、統(tǒng)計次日預定（一式三聯(lián)）,。

4、統(tǒng)計未來七日內的預定（一式三聯(lián)）,。

5,、審核房價（自用房、散房,、長包,、團隊）

6、收檔二級考勤,，更改天氣預報,。

7,、統(tǒng)計前30大客戶當日住房量。

8,、統(tǒng)計當日在住間數(shù),、自用房、臨時態(tài)房,。

9,、記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒,。（此項工作較重要）

10,、夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本,，在住分析本,。

11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子,。

12,、5：30前幫gro準備點心和桌面物品。

13,、5：30關旋轉門燈,，開窗簾，14,、6：00開堂吧燈,、關大雨蓬燈。

15,、夜班要給對講機充電,，寫20張小紙條。

16,、早上做衛(wèi)生處理,，并按周計劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。

17,、準備糖果和點心以及水果,。

18、交接班,，并對物品進行交接,。

19、7：00開壁燈,，開商務中心的門通風換氣,。

會議接待員崗位職責篇六

督導下級：接待員,、高爾夫領班、球童,、撿球員 職責規(guī)范：

1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項規(guī)章制度,，嚴格要求管理員工，部門科學化,，規(guī)范化,。

2.監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務,、衛(wèi)生狀況,，規(guī)范上崗。 3.督導部門員工做好旅游咨詢,、會議接待,、房間預訂、信息核對,、接待看房講解等工作,。

4.對接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間,、餐飲,、會議室擺放，確認客人抵達時間,、人數(shù),、有無特殊要求（水果、鮮花,、茶歇,、席位卡）。 5.參加周一至周五晨會,，主持本部門列會,，傳達管理層指令，聽取工作匯報,，解決日常工作中遇到的問題,。6.負責部門辦公用品的申購、申領,、保管,。7.負責

總結

直屬上級：旅游接待部副經理

職責規(guī)范：

1.保持個人儀容儀表,，泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標準操作流程,，及接待用語，負責網(wǎng)絡,，電話預定操作.3.核實前晚入住客人信息,，查看當日入住活動報表和當天訂房情況，并核對千里馬系統(tǒng)預訂,，了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住網(wǎng)絡以及網(wǎng)絡接送機服務的核對,。

4.對客人提供旅游景點介紹，預定,，及接待工作,。 5.帶客看房，并介紹酒店設施設備,。

6.負責會議接待各項對接事宜,，并與酒店相關部門交代對接,。

3）.執(zhí)行人：高爾夫領班

部門：旅游接待部

直屬上級：旅游接待部副經理 督導下級：球童

撿球員 職責規(guī)范：

1.保持個人儀容儀表,，泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓計劃，對練習場球童進行有效的培訓,。

3.合理分配當日工作,，責任到個人，并督促好工作的質量和效率,。 4.檢查當日衛(wèi)生情況,，嚴格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。5.監(jiān)督做好球場物品清盤工作,，做好每月工作班次安排和月考勤記錄,。

6.監(jiān)督做好酒水的進出記錄，準確和財務核對,，并負責物品的增補情況,。

7.有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責任心,，做好對客接待禮儀規(guī)范及練習場各種注意事項,。

8.加強與客人溝通并收集各種意見，和銷售人員保持溝通,，開發(fā)出有銷售價值的高爾夫產品和服務,。

4）.執(zhí)行人：球童

撿球員

部門：旅游接待部 直屬上級：高爾夫領班 職責規(guī)范：

1.負責清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生,。 2.負責維護高爾夫器械的清潔,。3.為客人提供酒水接待服務。4.為客人提供高爾夫的陪練,。

5.維護練習場管理規(guī)定,，并及時阻止在練習場區(qū)域釣魚的村民,。 9.到崗必須著工作服。

10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球,，并和球童一起沖洗干凈整理入庫,。

11.做好收檔工作，下班后球和球桿必須收到倉庫,，和值班人交清物品,，鎖好倉庫門。

會議接待員崗位職責篇七

1,、7：00開壁燈

2,、打開餐飲預訂本。

3,、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真,。

4、交班,，并在交接本上簽名,，對于重要的交班事項要特別關注，落實上一班次遺留,。對于完成的工作可以用“√”表示,。

5、了解當天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額,。

6,、查看當日預定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面),。

7,、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

8,、根據(jù)當日在住情況,，決定當日賓客反饋信息收集量。

9,、早9:30之前關注餐飲預定,。餐飲專線：3244，報reservation你好,，餐飲預定,。

10、中午12：00查看網(wǎng)絡點評,。

11,、接聽電話的規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機電話如何轉接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉大號，網(wǎng)通轉小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時,，三聲之內接起報“reception,您好,，前臺?！碑斂倷C轉接到前臺時,，要報“operator,您好，總機”,。

vip：歡迎信,、聯(lián)房卡、vip等級,。

上崗前的注意事項：

1,、儀容儀表

2、打卡

3,、二級考勤簽到

4,、禮貌問候

二、中班

1,、查看交班內容,。

2、查看當天預定情況,，了解預定的單位,、房數(shù),、是否有vip或團隊入住,。并查看預定數(shù)目和電腦上是否一致。

3,、中班下午15：00前做好早餐券,，并排好序號。送到房務中心,。

4,、16：00和房務確認次日預定，17：00和許總王總確認有無推房,。17：00左右給孫廚打電話,，報在住預定間數(shù)。

5,、當班若有行李寄存,，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

6,、20：00查看網(wǎng)絡點評

7,、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預定及大約的用餐人數(shù),，在住日本外賓,、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。

8,、顧客交辦臺帳：vip,、生日、打包事宜

三,、

1,、12：00關電腦，去堂吧檢查收檔杯具,，檢查商品部門是否鎖好,，包括大廳的。

2,、審核登記單,，將已經退房的客人的登記單撤出、裝訂,、歸檔,。

3、統(tǒng)計次日預定（一式三聯(lián)）,。

4,、統(tǒng)計未來七日內的預定（一式三聯(lián)）。

5,、審核房價（自用房,、散房、長包,、團隊）

6,、收檔二級考勤，更改天氣預報,。

7,、統(tǒng)計前30大客戶當日住房量。

8,、統(tǒng)計當日在住間數(shù),、自用房、臨時態(tài)房,。

9,、記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒,。（此項工作較重要）

10,、夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本,。

11,、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

12,、5：30前幫gro準備點心和桌面物品,。

13、5：30關旋轉門燈,，開窗簾,，14、6：00開堂吧燈,、關大雨蓬燈,。

15、夜班要給對講機充電,，寫20張小紙條,。

16、早上做衛(wèi)生處理,，并按周計劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生,。

17、準備糖果和點心以及水果,。

18,、交接班，并對物品進行交接,。

19,、7：00開壁燈，開商務中心的門通風換氣,。

會議接待員崗位職責篇八

崗位名稱會議中心接待員 直屬部門公關銷售部

直接上級會議中心主管

直接下級無

崗位職責及工作內容

5,、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待,、服務和協(xié)助結賬工作； 6,、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境整潔，空氣清新,； 7,、負責會議中心的設備、設施正常使用,，定期維護保養(yǎng),； 8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓； 9,、服從管理,，隨時聽從上級的工作安排。