總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)每日篇一

思想上：在思想方面,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念,，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然，面對(duì)工作,，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤,。

工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力,、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶(hù)服務(wù)的前臺(tái),，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪(fǎng)的客人,，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺(tái),，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,，在客戶(hù)之間我也在不斷的交流跟進(jìn),。打好人脈的基礎(chǔ)之后,，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶(hù)的同時(shí),，也招攬到了不少新的客戶(hù)。

在這上半年的工作中,，我努力的提升自己,，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力,，尤其是在禮儀方面,。

在工作上，我作為前臺(tái),，努力的為顧客提供禮儀接待,，并為客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作,，留下更多的客人,。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下,。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò),，自己也有親自體驗(yàn)過(guò),，讓自己在和客戶(hù)講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品,，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶(hù)的對(duì)比心理,，才能更好的做好推薦。

在前臺(tái)的工作上,，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿(mǎn)意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏,，更好的提升自己的能力。

上半年的工作說(shuō)實(shí)話(huà)并不算圓滿(mǎn),，但是自己也正是從這些不圓滿(mǎn)的地方,，對(duì)自己有所了解和提升，在下半年的工作中,，我還要繼續(xù)努力!

美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)每日篇二

美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí),，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵,。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容,。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中,，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中,，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄,，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周,、每日,，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位,，這個(gè)管理是全方位的,，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題,，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中,，細(xì)心觀(guān)察美容師的工作狀態(tài)，觀(guān)察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等,，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃,，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn),。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā),，從美容院的發(fā)展出發(fā),，讓計(jì)劃切實(shí)可行,。

美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)每日篇三

一、滿(mǎn)足顧客的情感要求

“動(dòng)之以情,、曉之以理,、誘之以利”是顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)的黃金法則，而對(duì)于成功銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),，最重要的方法是“動(dòng)之以情”,，這個(gè)情就是內(nèi)心的情感需求。

專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)要在日常美容接待服務(wù)中充當(dāng)顧客的“良師益友”,，而更多的感覺(jué)要讓美容顧問(wèn)更像她的“閨中密友”,。其實(shí)顧客并不需要我們其它很多方面的關(guān)注，我們只要在我們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域傾注熱情就足夠了!當(dāng)顧客感覺(jué)心情愉快時(shí),，營(yíng)銷(xiāo)的成功率才會(huì)非常高,。另外，公司的適時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)也是你滿(mǎn)足顧客情感要求的“天踢良機(jī)”,，如卡項(xiàng)優(yōu)惠,、活動(dòng)回饋等要即時(shí)準(zhǔn)確、自然巧妙,、大方待得體地傳導(dǎo)給顧客,，這時(shí)的沉穩(wěn)自信、熱情真誠(chéng)是非常關(guān)鍵,。

情感要靠語(yǔ)言,、表情來(lái)傳達(dá)：有的人好事情找不準(zhǔn)好話(huà)語(yǔ)來(lái)表達(dá)，好心情又因自已先開(kāi)心過(guò)了頭,，而變得輕率有失真誠(chéng)反而不落好,。所以這種情感傳遞，真情誠(chéng)意的流露是有學(xué)問(wèn)的,、火候的拿捏到位很講究方法,。要多練習(xí)語(yǔ)氣、語(yǔ)言,、語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)，還要注意表情,、感覺(jué)等,，先自已對(duì)著鏡子練習(xí),再找機(jī)會(huì)讓顧客感受。

1,、美容顧問(wèn)背后是一個(gè)大營(yíng)銷(xiāo)概念

不是夸大顧問(wèn)的作用，而是從顧問(wèn)的所處職位作用看的,，眾所周知顧問(wèn)處在與顧客直接進(jìn)行消費(fèi)溝通的第一關(guān),。美容顧問(wèn)在服務(wù)時(shí)給顧客留下的印象可直接折射出公司的經(jīng)營(yíng)品牌,、公司文化、服務(wù)內(nèi)涵,、投資實(shí)力等;因?yàn)槊廊蓊檰?wèn)的職業(yè)身份不只是導(dǎo)購(gòu)而是品牌代言人,。

2、美容顧問(wèn)的培訓(xùn)必須是系統(tǒng)化的

例如：阿娜隸米道品牌服務(wù)理念,、產(chǎn)品儀器專(zhuān)業(yè)知識(shí),、操作規(guī)范服務(wù)流程、接待溝通禮儀禮節(jié),、顧客習(xí)慣膚質(zhì)特點(diǎn),、銷(xiāo)售卡項(xiàng)技巧技能、促銷(xiāo)手段優(yōu)惠選項(xiàng),、日常運(yùn)作事務(wù)管理,、制度規(guī)定獎(jiǎng)罰執(zhí)行、行業(yè)資訊市場(chǎng)信息等等,。顧問(wèn)工作不能狹隘認(rèn)為只是職業(yè)生涯的過(guò)渡,，看到的不能只是眼前和現(xiàn)在，還要看到長(zhǎng)遠(yuǎn)和將來(lái)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中,，自已的角色就是公司的代言人,，可以將品牌的信息傳遞給消費(fèi)者。

3,、美容顧問(wèn)的“動(dòng)之以情”的另一面

就是指顧問(wèn)在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)時(shí)應(yīng)該真誠(chéng)引導(dǎo)消費(fèi)者;在這里,，真誠(chéng)所代表的并不是無(wú)原則地去滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。更重要的是美容顧問(wèn)在對(duì)顧客進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和人性化的消費(fèi)引導(dǎo),，必須重視顧客的參與感便利性,。

一位優(yōu)秀的顧問(wèn)不僅要專(zhuān)業(yè)知識(shí)嫻熟，而且絕對(duì)要具備專(zhuān)業(yè)形象,，只有這樣才能讓顧客信賴(lài)并接受其服務(wù),。一位優(yōu)秀顧問(wèn)在接待新客人時(shí)是如何體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)形象的：

1、邀請(qǐng)顧客進(jìn)入洽談房時(shí),，一邊接待客人一邊觀(guān)察其態(tài)度,、氣色、語(yǔ)氣,、穿戴,、打扮等。

2,、詢(xún)問(wèn)并進(jìn)一步了解客人的要求,。

3、迅速做出判斷,、并向客人介紹準(zhǔn)備為其安排的服務(wù)項(xiàng)目的目的,，及一些專(zhuān)業(yè)性保養(yǎng)知識(shí)等,。

4、接待過(guò)程中記住不斷找機(jī)會(huì)與客人交流,，了解其蕩滿(mǎn)意程度;并把應(yīng)對(duì)之策或準(zhǔn)備改善的不足之處講明白,，關(guān)照下次一定會(huì)讓她滿(mǎn)意。

只有真正讓顧客感到滿(mǎn)意,，才能使其對(duì)顧問(wèn)產(chǎn)生信賴(lài)并成為長(zhǎng)期客戶(hù),。熟知服務(wù)業(yè)的人都了解，顧客往往是在一次成交后,，才開(kāi)始真正的“服務(wù)”,，即所謂“成交前看效率，成交后看頻率”,。

這里注意我們過(guò)去只顧這次“成交”,，而不顧下一次的“再成交”，這就是長(zhǎng)期穩(wěn)定客源的開(kāi)發(fā)法寶,。

美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)每日篇四

20__年這一年已經(jīng)接近尾聲了,，這一年的時(shí)間里，我在公司的成長(zhǎng)很快,，在總部的指導(dǎo)下,，我和__的姐妹們，齊心協(xié)力,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都通力配合,，在這一年的時(shí)間里，我們的業(yè)績(jī)有了重大的突破,，我為我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,。在__，我是從一名美容師成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的,。這一路走來(lái),，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?jī),，在此我對(duì)大家表示感謝,。

20__年，我們__直營(yíng)店平均每個(gè)月有x萬(wàn)多元的業(yè)績(jī),，每次活動(dòng)大家都通力配合,，我們的店被評(píng)為_(kāi)_最佳直營(yíng)店，我們店里的同事們,，對(duì)待客戶(hù)像對(duì)待初戀一樣,，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)熱情，充滿(mǎn)朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績(jī)以外,，同時(shí)能夠配合公司輔助加盟店,，出差到各個(gè)地區(qū),，受到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng),，在此請(qǐng)把掌聲送給我們自己。

20__年,，我們就要在這嶄新的一頁(yè)上,，書(shū)寫(xiě)屬于我們__的輝煌，希望大家一起努力,，在20__年,，能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)__人精益求精，止于至善的經(jīng)營(yíng)理念,，給我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。20__年，我們店的銷(xiāo)售目標(biāo)是__萬(wàn),，大家有信心嗎?

年終總結(jié),，主要有兩點(diǎn)：

1.回顧20__年的主要工作，之初工作中取得一些成績(jī),，以及取得成績(jī)的原因,，同時(shí)對(duì)于失敗的案例，吸取到了哪些教訓(xùn),。

2.下一年要努力的方向,，以及需要完成的目標(biāo)。

在整個(gè)總結(jié)的過(guò)程中,，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.要用事實(shí)說(shuō)話(huà),，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，是最有利的說(shuō)服,，在平常的工作總結(jié)中,，要用心的記錄，每一天,，每個(gè)月的數(shù)據(jù),。

2.總結(jié)時(shí)，要調(diào)理清晰,。要先在自己的腦海里過(guò)一遍,，明確自己總結(jié)的內(nèi)容。

3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，提出建設(shè)性的意見(jiàn),。美容院店長(zhǎng)的工作是管理整個(gè)美容院的，美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，要留心觀(guān)察,，想想怎樣才能夠讓美容院的發(fā)展越來(lái)越好,，提出解決的方案。

4.做好明年工作的規(guī)劃,，這一點(diǎn)是非常重要的,，美容院店長(zhǎng)一定要重視,，從員工的實(shí)際能力出發(fā)，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃。

美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)每日篇五

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,，回首過(guò)去,，展望未來(lái),！過(guò)去的一年里，在美容院的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照美容院的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳美容院,，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展,。

按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧,。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為美容院節(jié)約每一分錢(qián),。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照美容院制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果美容院有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命,。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)每日篇六

轉(zhuǎn)眼之間，一年已經(jīng)過(guò)去了,?；仡欉@一段時(shí)間的工作，我在各個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏向上,，積極的展開(kāi)銷(xiāo)售工作,，因此去年的業(yè)績(jī)有大幅度的增長(zhǎng)。

我是去年x月份,，剛剛當(dāng)上美容院店長(zhǎng)的,。如今20xx年已過(guò)，在過(guò)去的三個(gè)月里,，我就目前的店長(zhǎng)工作做以下的工作報(bào)告：

1,、建立詳細(xì)的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費(fèi)記錄,；

2,、培訓(xùn)美容師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，尤其是銷(xiāo)售技巧,，讓剛剛上崗的員工,，提高美容綜合素質(zhì)；

3,、加強(qiáng)與老顧客的溝通,，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度,；

4,、在客源拓展方面，堅(jiān)持以老帶新,，讓老朋友介紹新朋友入店,；

5、印一些美容院的宣傳單子,，在空閑的時(shí)候,，店員去周邊發(fā)傳單，帶顧客進(jìn)店,；

6,、建立逐級(jí)的管理制度，明確每一個(gè)崗位的職責(zé)和分工,，盡量的讓美容院事事都有人管；

7,、建立獎(jiǎng)罰制度,，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的店員，對(duì)于工作懈怠,、經(jīng)常出現(xiàn)的店員,，進(jìn)行一定的懲罰；

8,、加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),，提高每一位店員服務(wù)的水平,，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想，減少投訴的情況,；

9,、明確全店的銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售的任務(wù)細(xì)化以及量化,，落實(shí)到每一個(gè)店員身上,；

10、降低美容院的成本,，包括日常的物資損耗等,，減少美容院的開(kāi)支。

春節(jié)將近,，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了,，對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目如果能夠與時(shí)俱進(jìn),，滿(mǎn)足顧客的需要,，那么它就是優(yōu)秀的。這個(gè)咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項(xiàng)目,，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠(chǎng)家,，最近店里也會(huì)引進(jìn)幾臺(tái)新的養(yǎng)生儀器。

下面是我接下來(lái)的工作方法,，主要是要?jiǎng)?wù)實(shí),，不要好高騖遠(yuǎn)，先從小事做起,，踏踏實(shí)實(shí)的打好基礎(chǔ),。另外要多交流，無(wú)論是我和各位同事之間,，還是你們與同事之間,，都應(yīng)該多交流，多互相學(xué)習(xí),。另外工作如果出現(xiàn)問(wèn)題,，應(yīng)該及時(shí)的糾正，分析利弊才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,。