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最新物業(yè)公司月度工作總結(jié)報告一

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰨增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德±褚搶衩?、行闻e止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負責巡查。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了A,、B區(qū)業(yè)主代表30戶,。

真誠,、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米，更換了A,、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

10月22號——11月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到C區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、D區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

（4）交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三、下一年的工作打算

1,、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。

4、加強A,、B,、D各項目,，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團公司完成C區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

最新物業(yè)公司月度工作總結(jié)報告二

20xx年月,，公司實施礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合,，撤銷各礦區(qū)管理服務(wù)公司編制，組建物業(yè)服務(wù)公司,。實行物業(yè)服務(wù)專業(yè)化管理后,，實現(xiàn)了專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓原本分散的資源形成合力,。

整合后的物業(yè)服務(wù)公司,，將原有業(yè)務(wù)整合劃分為住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè),、辦公物業(yè),，并擴展了餐飲、家政等民生服務(wù)業(yè)務(wù),，分別進行專業(yè)化管理,。目前，管理56個住宅小區(qū),，為18萬油城居民提供服務(wù),，管理小區(qū)總占地面積779.3萬平方米，綠化面積190.97萬平方米,，環(huán)衛(wèi)面積407.86萬平方米,；為47個公建單位提供辦公物業(yè)服務(wù)，服務(wù)面積達200萬平方米,；為46個職工食堂提供餐飲服務(wù),，陽光午餐人數(shù)達8500人。“老家味道”“小廚”“生煎包””印象火鍋”以及家政養(yǎng)老中心,、便利店等民生服務(wù)相繼開業(yè),，并逐步邁入正軌。

在專業(yè)化管理大背景下,，物業(yè)服務(wù)公司是如何實現(xiàn)“服務(wù)保障+經(jīng)營創(chuàng)效”的新型物業(yè)專業(yè)化公司目標,，”把服務(wù)經(jīng)營起來”為油區(qū)居民服務(wù)的呢？

一,、服務(wù)為本深化改革創(chuàng)新模式

“有了這張卡片,，以后家里有什么需要，我就不愁找不到電話了”家住華幸小區(qū)的張大爺一邊看著手中的“便民服務(wù)卡”一邊說道,。便民服務(wù)卡是物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)新拓展服務(wù)居民方式,、搭建管家服務(wù)平臺、為轄區(qū)住戶統(tǒng)一發(fā)放的,。這張小小的便民聯(lián)系卡印有各責任區(qū)片管家信息,、聯(lián)系電話,、服務(wù)職責及物業(yè)便民服務(wù)項目。居民只要打個電話,，便可享受周到的物業(yè)服務(wù),。這是物業(yè)公司住宅小區(qū)改革創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。

為實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù),，物業(yè)服務(wù)公司在管理模式上不斷深化改革,。以3000至5000戶居民為基準，整合組建住宅物業(yè)公司,，推行”物業(yè)經(jīng)理+物業(yè)管家+辦事員+治安員+值守員”的市場化運行模式,，讓轄區(qū)居民享受到高質(zhì)量的”管家式”服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)公司秉持“更專業(yè)的人做更專業(yè)的事”原則,，堅定不移地培養(yǎng)專業(yè)化物業(yè)管家隊伍,。為每500戶居民配備一名“服務(wù)優(yōu)質(zhì),、形象優(yōu)秀,、創(chuàng)效優(yōu)異、營銷優(yōu)勝”物業(yè)管家,，實行“點對點”式管家服務(wù),。5個月來，120名物業(yè)管家勇于擔當,、主動作為,，累計入戶發(fā)放便民手冊5。8萬份,。

重組以來,，物業(yè)服務(wù)公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維修協(xié)調(diào)小組,。按樓棟實地勘察,，順利承接41個小區(qū)民用住宅維修工作，詳細制定了符合現(xiàn)有管理模式的房屋維修實施方案和房修工作流程,，打造房屋維修樣板現(xiàn)場,，發(fā)揮示范作用。截至目前,，共維修5848戶,，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，得到了轄區(qū)居民的普遍認可,。

二,、拓展市場專業(yè)服務(wù)創(chuàng)立品牌

重組之初，物業(yè)服務(wù)公司就明確了“服務(wù)是生命線,，安全是生死線,，經(jīng)營是主干線,，穩(wěn)定是封鎖線，紀律是高壓線”的標準,。重組以來實現(xiàn)整合期間市場穩(wěn)固,、隊伍穩(wěn)定、發(fā)展穩(wěn)健的同時,，積極拓展工業(yè),、辦公物業(yè)市場，更全面地服務(wù)油區(qū)市場,，打造物業(yè)服務(wù)品牌,。

想做專業(yè)的事，首先要有專業(yè)的人才支撐,。物業(yè)服務(wù)公司注重員工隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng),，建立員工內(nèi)部交流平臺，規(guī)范員工內(nèi)部交流程序,，理清業(yè)務(wù)流程,，面向全體員工公開選拔物業(yè)市場項目經(jīng)理等人才，人力資源潛力被充分激活,。目前已經(jīng)開展兩期66人次項目經(jīng)理專項培訓,，在人才培訓培養(yǎng)方面加大力度，為公司拓展工業(yè),、辦公物業(yè)市場提供人才支撐,。

為鞏固原有市場，物業(yè)服務(wù)公司以感謝信的形式,，向原有工業(yè),、辦公物業(yè)的43家業(yè)主單位通報改革情況，承諾初心不改,、質(zhì)量不降,。同時，派出人員遠赴蘇里格和甲方對接,。針對在工業(yè),、辦公物業(yè)服務(wù)中，存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現(xiàn)象,，及時優(yōu)化整合市場,，實現(xiàn)人力和管理資源的效益最大化。

物業(yè)服務(wù)公司還接洽目標市場,，迅速與油區(qū)各二級單位進行工業(yè),、辦公物業(yè)業(yè)務(wù)對接。同時,，成立食材配送中心,，積極與天津食品集團,、煉達集團溝通合作，理順食材配送業(yè)務(wù),。在公司各單位積極配合下,，物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)順利做好了合同簽訂和市場入駐工作，內(nèi)部辦公物業(yè)市場占有率達90%以上,，高質(zhì)量的服務(wù)也贏得了業(yè)主的充分認可,。

在市場探索方面，物業(yè)服務(wù)公司組織專門力量對現(xiàn)有市場項目潛在需求深入調(diào)查研究,，設(shè)定差異化服務(wù)項目內(nèi)容,，對承接項目做精做優(yōu)。進一步深入工業(yè)物業(yè)市場調(diào)研,，結(jié)合目前崗位員工安全,、生產(chǎn)技術(shù)特點，根據(jù)油區(qū)單位實際,，探索下步承攬工業(yè)物業(yè)模式,。

三、精細對標共同創(chuàng)建美好家園

為更好地服務(wù)油區(qū)居民,，針對在服務(wù),、市場、安全,、管理等各方面工作及發(fā)展存在的問題，物業(yè)服務(wù)公司在住宅物業(yè)單元開展了“安全隱患再治理,、違章建筑再拆除,、環(huán)境衛(wèi)生再清整”；在工業(yè),、辦公物業(yè)單元中開展了“提高服務(wù)標準,、提升服務(wù)形象”等百日主題活動。“三再”“雙提”活動有效消除了安全隱患,、鞏固了創(chuàng)衛(wèi)成果,，提高了轄區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

“三再”百日主題活動中,，各物業(yè)公司開展安全專題培訓36場次,，明確住宅小區(qū)物業(yè)管家HSE崗位職責，落實屬地巡查,，規(guī)范巡檢路線,。通過系統(tǒng)學習，員工隱患辨識能力有了質(zhì)的飛躍,?；顒悠陂g共治理外墻起鼓491處,、清理高空懸掛物1014處、清理雜物20xx車,、清除私拉電線123處,，維護維修各類公共設(shè)施28378處，有效改善了小區(qū)安全環(huán)境,，提高了小區(qū)安全系數(shù),。

“雙提”百日主題活動中，物業(yè)服務(wù)公司為員工統(tǒng)一制作工作牌,，要求姓名上牌,、崗位上牌，隨時接受業(yè)主監(jiān)督和點評,。為精準對標各項工作,，物業(yè)服務(wù)公司積極踐行匠人精神，大到食堂日常的運營,、重要會議的組織,、婚禮慶典的接待、緊急事件的處置,，小到禮貌用語的使用,、毛巾折疊的次數(shù)、煙灰缸內(nèi)煙頭的數(shù)量,、指引手勢的角度,，均逐一做好貫標落實，提升服務(wù)品質(zhì),，贏得了業(yè)主的一致好評,。

最新物業(yè)公司月度工作總結(jié)報告三

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近五個月的時間了,，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導,，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多,，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的,。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備,。

剛開始工作時,，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學習,，多留意，多看,，多思考,，多學習,，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中,，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作,。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識,，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解,，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會總結(jié)：

1.有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要,。一方面,，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想,，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任,，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

2.走動式服務(wù)

經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗,，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪,，最后為其解決問題,，從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程,，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

3.細節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的,。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的,。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時注意到細節(jié),，做好防范，多提一個醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆,。

4.換位思考

為業(yè)主著想，才會有商機,，才會達到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費,。因此,，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之,，經(jīng)過這五個月的實習期,，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然,，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進步,。對人：與人為善，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對工作：不做,，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

最新物業(yè)公司月度工作總結(jié)報告四

在區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導、建設(shè)局物業(yè)指導下,，____社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”，營造和諧社區(qū),、平安社區(qū),。

1.年初,，____社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗,，讓工作中存在的問題,，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合、互相幫助,、互相支持，解決彼此的困難,。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位,。同時，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務(wù),。

2.在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生,、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安、人民調(diào)解,、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與,。

3.____轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年,，____社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。在9月28日到10月28日，____僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外,，____小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)____小區(qū)正準備進行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開,。

4.加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

____社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、管理處,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日,，____社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日，____社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山,。在途中，同志們打成一片,，歡聲笑語,，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動也深受大家的喜愛,，給大家提供了互相交流、溝通的機會,。

5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動,，加強與管理處的聯(lián)系,，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū),、管理處,、居民三者之間的關(guān)系。

今年,，與________管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與____合辦了“嘉年華活動”;與____合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與____合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與____大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。

根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民,、管理處的需要，我們組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民 聯(lián)系,。

在20__年,，____社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

最新物業(yè)公司月度工作總結(jié)報告五

20__年度對__花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。而作為__花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工,，我深有體會,。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力,，克服種種困難，__花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃,，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度經(jīng)濟指標,。年末,，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中,，全體員工積極準備,，勤奮工作，熱情接待,。最終通過大家的努力,，以較高的成績，被評為"__市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對內(nèi)管理的同時,，積極開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導的指揮下,，經(jīng)過周密的準備和計劃,，十二月份在__宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展,，做出貢獻,。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，吸取好的地方,，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1.本職工作,，時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心，對__始終忠誠和熱愛,。

2.日常的管理中,，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮,、督導和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周,、每月的例會,，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正,，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周,、每月制定

工作計劃

3.保證正常工作順利開展和進行同時,，嚴格控制費用支出,，開源節(jié)流，提高利潤,，完成預(yù)算。同時,，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù),，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù),，電瓶充電服務(wù)等等,，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務(wù),。

4.加強與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù),，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪,，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)公寓的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話,，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識,，記錄每天的氣象預(yù)報，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識,，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習等活動,，活動取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到__物業(yè)，滋潤人心,。

5.根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據(jù)培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓學習,，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。

6.關(guān)心員工的生活,，經(jīng)常和他們談心交流,，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到__大家庭的溫暖。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會,，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊游,、乒乓球比賽,、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛，有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神,。

7.管理處作為公司對外項目的一面旗幟,，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備,，熱情接待,，把__物業(yè)的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽,，得到了考察參觀人員的認可和好評,。

20__年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的__品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

最新物業(yè)公司月度工作總結(jié)報告六

20__年__物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務(wù)管理機能的一年,。在這期間,，__城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,。讓“開發(fā)商滿意,、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А,，F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：

1.規(guī)范服務(wù)操作標準,、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度,。

為了鞏固這一服務(wù)標準,、與服務(wù)水準長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任,、事務(wù)助理、班組長)對安全,、事務(wù),、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查,、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施,。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀,、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊,、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮,、面露微笑的前臺客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查,、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

2.推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準,、強化清潔培訓,、加強員工隊伍建設(shè)。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化,、規(guī)范化的要求,，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應(yīng)的實操培訓,。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求,。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案,，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作,。在時間緊、任務(wù)重,、開荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作,。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大,。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴重缺編,。對整體清潔隊伍建制,、工作的展開，提出了嚴俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔工作的要求。

3.維護物管合法權(quán)益,、推進小區(qū)抄表到戶工作移交,。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人,。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請、資料整理,、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促承建方及時整改,。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

4.做好物管費的收繳,。

物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分,。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障,。進行上述工作時，通過電話聯(lián)系,、上門催收,、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時,，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作,，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi),。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。

5.針對20__年上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：

(一)加強自身業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

(二)加強清潔隊伍思想教育,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能,。

(三)搞好對外聯(lián)絡(luò)工作，與開發(fā)商,、政府部門,、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。

(四)業(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶,。

(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作,，完善品質(zhì)督察考評制度,。

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