人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

溝通技巧培訓心得篇一

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想,。對于技術性強的部門,，it部要有一套標準規(guī)范的技術指導書。

1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖,，電腦維護技術標準手冊,，設備保養(yǎng)計劃，讓技術人員參照技術指導書作業(yè);

2.軟件方面：做項目方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書,，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;

3.內(nèi)部技術授權，根據(jù)技術人員的能力分配權限,，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂,。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長,，既分工又協(xié)作,，打造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸,。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理,，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。

1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結果是不能轉化的結果,。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工,，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T應該積極主動的溝通,。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階,。

溝通技巧培訓心得篇二

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座,，對溝通的目的,、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識,，也有一些所思所想,，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應對問題和挫折的能力,，還要與客戶、同事,、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系,。因此，提升溝通藝術,，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說,，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說,，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的,。也有另外一種可能,，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了,，主要原因

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話。由此可見,，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道,，其實，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管,，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中,，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動,。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的,。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題,，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考,，學會觀察,，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習,。

溝通技巧培訓心得篇三

為確實提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓,。范興中教授的培訓生動、風趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例,，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起,，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人,，不管是什么職位，不管是什么職務,，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”,。范興中教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。

1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當成一面鏡子,，把別人說的話，用問句反映回去,，或將說話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平,，三公中應先做好公開,、公正，最后再去做公平,。

2,、有效傾聽，傾聽要做到心到,、眼到,、手到、口到,、耳到,，然后用同理心的聽、專注的聽,、選擇的聽,、敷衍了事,、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一,、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任,。

要點二,、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三,、了解對方的想法,，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的,。

要點四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實,。

要點五,、表達自己的看法。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4,、說的要點：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：1、自我反省;2,、以上級做訴求;3,、給個臺階。

案例1越級報告的應對：要認識到,，上級是喜歡聽越級報告的,，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通,。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候,，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上,，向上司承諾保證完成任務,。

案例3越權的應對：當出現(xiàn)越權時，作為中層應及時去制止,，首先找上級采用黃金三原則進行溝通,，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務,，要第一時間向你匯報，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通,，用的都是傾聽,、贊美、詢問,、引導，說要掌握了要點才去說,，這樣才會達到溝通的效果,。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高,，這樣的授課方式新穎,，互動多，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中,。同時也認識到了自己需要進步，需要學習,。提出了有更多這樣的培訓機會的期望,。