每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇一

培訓(xùn)從“溝通與激勵(lì)的管理意義”,、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個(gè)方面對管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)進(jìn)行了詳細(xì)的激-情的闡述和論解，也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先,，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為,，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源,，使其發(fā)揮出最大的潛能,，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己,，是否盡力開發(fā)了這些資源,。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無具細(xì)的指導(dǎo),，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥,，而是搭臺(tái)讓人唱戲。第三,，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力,、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。

在日常管理中,，總能聽到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽我的?其實(shí),，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍,。遇到這種情況,，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，看看問題出在哪里,。做為一個(gè)管理者,，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計(jì)劃去安排別人做什么事，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事,，這項(xiàng)工作要求什么時(shí)候完成,，我們要達(dá)到什么樣的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果,，職工在做時(shí)才會(huì)明白做這件事情的原則,，在工作中認(rèn)真思考，會(huì)將自己對這件事情的有關(guān)想法提出來,，兩個(gè)人在一起商量,，找出做這件事情的最有效的方法。

管理者要經(jīng)常和車間的職工進(jìn)行溝通,，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通,，溝通一詞說起來容易,，做起來難，要確保車間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情,。但是,，車間溝通是否良好，對車間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來說,，又顯得特別重要。由此可見,，溝通在一個(gè)車間管理工作中的分量,。我們平時(shí)和職工溝通時(shí)，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話,，要知道，我們大家其實(shí)都是平等的,，我們沒有什么不一樣的，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)行,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),。工作中，我們要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)職工,，每個(gè)人都希望得到別人的重視，如果能夠?qū)β毠す芾韺?shí)現(xiàn)有效的溝通和激勵(lì)，并且運(yùn)籌帷幄的話,，那么你就是一個(gè)出色的管理者,，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會(huì)出現(xiàn)事半功倍的效果，同時(shí)車間,、公司自然會(huì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),。

那么作為車間的一名管理領(lǐng)導(dǎo)來說，如何運(yùn)籌帷幄實(shí)現(xiàn)有效的溝通的激勵(lì)呢?

通?？梢圆扇?種管理方法：(1)目標(biāo)激勵(lì)與目標(biāo)形式的多樣化,。把大、中,、小和遠(yuǎn),、中、近的工作目標(biāo)相結(jié)合,，使職工在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系,。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段,。在制定目標(biāo)時(shí)須注意,，要根據(jù)車間的實(shí)際生產(chǎn)情況來制定可行的目標(biāo)。(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì),。以身作則,，并具有熱情，控制自己的情感,，隱藏自己的消極情緒,，發(fā)揚(yáng)一種積極的情緒和態(tài)度，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中,。(3)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì),。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)，實(shí)現(xiàn)分類型,，側(cè)重點(diǎn),。(4)關(guān)懷與尊重激勵(lì)。了解職工的感受和想法,，并把自己的看法和意見及時(shí)反饋給他們,，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上，也不是想起來才做的事,，而是貫穿于自己的行動(dòng)當(dāng)中,，把關(guān)心和尊重人當(dāng)成自己的一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣,。(5)支持激勵(lì),。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事,，都干事,，都創(chuàng)新，都創(chuàng)造,，信任職工,，放手讓職工大膽工作。當(dāng)屬職工作遇到困難時(shí),，主動(dòng)為職工排憂解難,，增加職工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，重中之重，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力,，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中,，取上將首級”,，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄,，決勝千里之外”,，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人,，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景,。古往今來，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何,、張良、韓信,，建立漢朝后曾說過,，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良,，領(lǐng)兵打仗不如韓信,，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績,。

公司的此次培訓(xùn)可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認(rèn)知,，更促使了自己的管理水平的提高,，希望公司以后開展更多類似管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，作為一名基層管理干部,，一定會(huì)在工作中不斷的總結(jié),，在總結(jié)中不斷前進(jìn)，認(rèn)真做好職工的溝通和激勵(lì)工作,，爭取把這門管理專業(yè)做好干扎實(shí)!從而促使車間供風(fēng),、供電實(shí)現(xiàn)安全管理!

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇二

曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事，是說有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,，還是無法將它撬開。鑰匙來了,，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了,。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹?/p>

現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部也存在著這樣的問題：企業(yè)人員流動(dòng)過快，員工與企業(yè)間的矛盾日益加深,。企業(yè)的決策者們也是花了很多力氣去解決這個(gè)問題,，但是在這過程中，似乎一直都有一把無法打開的大鎖橫在中間,，讓人頭疼,。究其原因就是沒有做到對癥下藥，沒能去了解他的“ 心” ,。

首先讓我們來看看大鎖形成的原因,，看一下是什么造成企業(yè)員工內(nèi)部滿意度較低，員工對企業(yè)沒有責(zé)任感,、忠誠度,，企業(yè)讓員工沒有安全感、歸屬感,。

第一,、由于現(xiàn)在我國勞動(dòng)力市場“ 供大于求” 的特殊現(xiàn)象，使企業(yè)決策者們誤認(rèn)為隨時(shí)都可以找到所需的人才,，這使企業(yè)對員工的重視不夠,，沒有建立一個(gè)平等的關(guān)系，視其為可有可無的,。管理者很少和員工溝通,，過于一廂情愿認(rèn)為自己所提供的就是員工想要的，不給員工表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì),。這種情況的結(jié)果就是員工對企業(yè)失去信心,，失去工作熱情,。所以在條件可能的情況下，員工便會(huì)義無反顧的選擇離開,。

第二,、激勵(lì)機(jī)制讓員工缺少安全感，無論是在薪資制定還是人員任用上,，仍是由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理一人說了算,，對員工的評價(jià)過于主觀，無法形成公平,、公正的競爭體系,，很多員工都會(huì)產(chǎn)生懷才不遇的感覺，這在很大程度上打消了員工的積極性,，這必然會(huì)導(dǎo)致工作效率低下,，并且在企業(yè)內(nèi)部形成不良風(fēng)氣。

第三,、企業(yè)誤認(rèn)為薪金是解決問題的唯一方法,，忽視了其他因素在組織中的意義。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們,，人有五項(xiàng)需要即：生理需要,、安全需要社會(huì)交往需要、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要,、地位和受人尊敬的需要,。這五項(xiàng)需要雖然代表著不同的階段，同時(shí)也存在于同一組織里,，所以只有將薪酬激勵(lì)和非薪酬激勵(lì)完美的結(jié)合起來,，才可以讓員工的需求逐一得到滿足,。才可以更大的發(fā)揮他的潛能,。

第四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對員工進(jìn)行評估的時(shí)候,，帶有嚴(yán)重的情感因素,。他們制定的激勵(lì)機(jī)制往往偏向于才干超群的或者是自己喜歡的人/ 部門，而對于普通人或員工則以制度約束為主,，這就造成了激勵(lì)范圍過于狹窄,。這種問題的出現(xiàn)，必然會(huì)使企業(yè)內(nèi)部矛盾重重,，內(nèi)耗增大,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大大降低，最終失去凝聚力,。

從上述問題中我們可以看出,，問題存在的根源就是一個(gè)觀念的問題,。想真正解決這些問題，首先要做的就是轉(zhuǎn)變觀念,，有一個(gè)最基本的問題擺在我們面前,，就是您將員工看作成本、資源,、還是財(cái)富,。如果你將其看作成本，你就會(huì)千方百計(jì)的降低他,，爭取做到投入最小化;看作資源你就會(huì)更好的去開發(fā),、利用他，從而創(chuàng)造最大的價(jià)值;看作財(cái)富你才會(huì)盡你所能的創(chuàng)造他,，并擁有他,。你只有將自己的觀念改變了，才能找回你想要的員工的責(zé)任感和忠誠度,。

現(xiàn)在很多人力資源主管,，都會(huì)反映這樣的問題，即人力過剩并不代表人才過剩,，正所謂“ 千軍易得,，一將難求?！?如何得到并留住自己最需要的人才,，已經(jīng)成為人力資源主管們最關(guān)心的問題。大家嘗試了很多途徑,，改變公司內(nèi)部的管理制度,，改善員工的工作環(huán)境，建立新的績效考核系統(tǒng),，可是大家似乎忽略了一個(gè)環(huán)節(jié),，激勵(lì)在改善員工和公司間關(guān)系的重要作用。對如何使用正確的激勵(lì)制度也沒有認(rèn)真研究,，這就必然會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制單一,、偏斜等現(xiàn)象。因此建立有保障的激勵(lì)制度,，創(chuàng)建一個(gè)公平,、公正的競爭環(huán)境是非常必要的。

曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事,，是說有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開,。鑰匙來了,，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了,。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹?/p>

現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部也存在著這樣的問題：企業(yè)人員流動(dòng)過快，員工與企業(yè)間的矛盾日益加深,。企業(yè)的決策者們也是花了很多力氣去解決這個(gè)問題,，但是在這過程中，似乎一直都有一把無法打開的大鎖橫在中間,，讓人頭疼,。究其原因就是沒有做到對癥下藥，沒能去了解他的“ 心” ,。

首先讓我們來看看大鎖形成的原因,，看一下是什么造成企業(yè)員工內(nèi)部滿意度較低，員工對企業(yè)沒有責(zé)任感,、忠誠度,，企業(yè)讓員工沒有安全感、歸屬感,。

第一,、由于現(xiàn)在我國勞動(dòng)力市場“ 供大于求” 的特殊現(xiàn)象，使企業(yè)決策者們誤認(rèn)為隨時(shí)都可以找到所需的人才,，這使企業(yè)對員工的重視不夠,，沒有建立一個(gè)平等的關(guān)系，視其為可有可無的,。管理者很少和員工溝通,，過于一廂情愿認(rèn)為自己所提供的就是員工想要的，不給員工表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì),。這種情況的結(jié)果就是員工對企業(yè)失去信心,，失去工作熱情。所以在條件可能的情況下,，員工便會(huì)義無反顧的選擇離開,。

第二,、激勵(lì)機(jī)制讓員工缺少安全感,，無論是在薪資制定還是人員任用上，仍是由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理一人說了算,，對員工的評價(jià)過于主觀,，無法形成公平、公正的競爭體系,，很多員工都會(huì)產(chǎn)生懷才不遇的感覺,，這在很大程度上打消了員工的積極性,，這必然會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，并且在企業(yè)內(nèi)部形成不良風(fēng)氣,。

第三,、企業(yè)誤認(rèn)為薪金是解決問題的唯一方法，忽視了其他因素在組織中的意義,。馬斯-諾在他的需求理論中告訴我們,，人有五項(xiàng)需要即：生理需要、安全需要社會(huì)交往需要,、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要,、地位和受人尊敬的需要。這五項(xiàng)需要雖然代表著不同的階段,，同時(shí)也存在于同一組織里,，所以只有將薪酬激勵(lì)和非薪酬激勵(lì)完美的結(jié)合起來，才可以讓員工的需求逐一得到滿足,。才可以更大的發(fā)揮他的潛能,。

第四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在對員工進(jìn)行評估的時(shí)候,，帶有嚴(yán)重的情感因素,。他們制定的激勵(lì)機(jī)制往往偏向于才干超群的或者是自己喜歡的人/ 部門，而對于普通人或員工則以制度約束為主,，這就造成了激勵(lì)范圍過于狹窄,。這種問題的出現(xiàn)，必然會(huì)使企業(yè)內(nèi)部矛盾重重,，內(nèi)耗增大,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大大降低，最終失去凝聚力,。

從上述問題中我們可以看出,，問題存在的根源就是一個(gè)觀念的問題。想真正解決這些問題,，首先要做的就是轉(zhuǎn)變觀念,，有一個(gè)最基本的問題擺在我們面前，就是您將員工看作成本,、資源,、還是財(cái)富。如果你將其看作成本,，你就會(huì)千方百計(jì)的降低他,，爭取做到投入最小化;看作資源你就會(huì)更好的去開發(fā)、利用他,，從而創(chuàng)造最大的價(jià)值;看作財(cái)富你才會(huì)盡你所能的創(chuàng)造他,，并擁有他,。你只有將自己的觀念改變了，才能找回你想要的員工的責(zé)任感和忠誠度,。

現(xiàn)在很多人力資源主管,，都會(huì)反映這樣的問題，即人力過剩并不代表人才過剩,，正所謂“ 千軍易得,，一將難求?！?如何得到并留住自己最需要的人才,，已經(jīng)成為人力資源主管們最關(guān)心的問題。大家嘗試了很多途徑,，改變公司內(nèi)部的管理制度,，改善員工的工作環(huán)境，建立新的績效考核系統(tǒng),，可是大家似乎忽略了一個(gè)環(huán)節(jié),，激勵(lì)在改善員工和公司間關(guān)系的重要作用。對如何使用正確的激勵(lì)制度也沒有認(rèn)真研究,，這就必然會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制單一,、偏斜等現(xiàn)象。因此建立有保障的激勵(lì)制度,，創(chuàng)建一個(gè)公平,、公正的競爭環(huán)境是非常必要的。

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇三

有年輕人想要出家,，法師考問年輕人為什么要出家?

年輕人a：我爸叫我來的,。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板,。

年輕人b：是我自己喜歡來的,。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板,。

年輕人c：不作聲,。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板,。

如果你是年輕人d怎么和法師溝通呢?

在法師和年輕人的溝通中,，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識(shí)是和諧出家,。

年輕人d：我受到法師的感召,，我很喜歡來，我爸也很支持我來!

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇四

一,、案例背景：

李某,，年齡：14歲，性別：男,，人瘦小,。

初次見到他，我就感覺到他和其他學(xué)生有所不同,。果然,，通過一段時(shí)間的接觸，驗(yàn)證了我最初的預(yù)感,。他學(xué)習(xí)良好,，但他對自己要求不嚴(yán)格，辨不清是非,?？吹狡渌瑢W(xué)的一些行為，明知不對,，卻偏去效仿,，被老師發(fā)現(xiàn)后，又將過錯(cuò)推到別人身上;老師批評時(shí)會(huì)有一些過激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由,，向家長騙取錢,，去玩游戲。在家里又時(shí)常與父親犟嘴,。

通過了解得知,， 李某的母親是殘疾，父親長期在外打工,，夫妻關(guān)系不融洽,。父親回來后不是喝酒就是打牌，對孩子的教育就是一些不中聽的話,。孩子出了事, 不是訓(xùn)斥孩子,，就打電話給老師，埋怨老師教育不當(dāng),。

二,、教育方法：

1、深入家庭,，搭情感之橋,。

針對上述情況，我進(jìn)行了一次家訪,。記得那個(gè)難忘的夜晚,，天下著雨，我步行去李某家進(jìn)行家訪。來到李某家時(shí),，我猶豫起來,，去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞，賠500元之事,，還是說他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí),，我看見他家燈亮著，耳邊傳來的是一陣麻將聲,。

我敲了很長時(shí)間的門,，他父親才出來開門?！靶∽映鰜?，你老師來了!”，一個(gè)大嗓門嚇了我一跳,，接著李某從自己房間里走出來,“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說,。我趕緊說：“你好，我是來看看的,，近來李某表現(xiàn)很好,。”

我把“很好”突出來,?！昂檬裁?剛賠給人家500元，還好,，是不是又有事?”他爸氣憤地說,。我誠懇地說：“孩子真的不錯(cuò)，關(guān)于賠錢的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤,，這次語文和數(shù)學(xué)成績都優(yōu)秀,。”這時(shí),，他的眼光有些疑惑,，不過有一絲柔和了。然后我們都坐下來,，心平和氣地交談起來,，我很慎重地說：“孩子長大了，如講得有道理的話,，你要聽的,，教育孩子是我們共同的責(zé)任，只要你能配合我們,，教育就一定能成功”,。

又說：“像剛才你們在打麻將,，對小孩做作業(yè)影響很大的，你說對嗎?”,。通過一番的話,。他爸也承認(rèn)自己的過錯(cuò)。這次家訪,，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等,，足足談了一個(gè)多小時(shí),。直到我臨走時(shí),，他的臉上才有一絲的笑容,，流露出輕松和感激,，攥著我的手說："孩子讓您費(fèi)心了，下雨天,，路又這么遠(yuǎn)，太辛苦了,，謝謝您了”,。在回來的路上,，我想：家訪不僅能讓教師走近家長,，走進(jìn)學(xué)生的心靈,，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因,，找到解決問題的鑰匙,，從而搭建起情感的橋梁,。

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇五

一、增強(qiáng)自身的期望值

與每一位員工交談,，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡單而直接的話語交流,，來闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對其的工作期望,?？死锼苟÷宀弑硎?，有效的溝通的關(guān)鍵是簡易和信息的重復(fù),。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通,，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。例如,，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過月度簽到的方式,，或者以開會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候,，毫無疑問地將加強(qiáng)員工們的思想,，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色,，有助于屬下清楚明了你對他們期望,。

二、給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)

在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中,，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通,，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下,，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo),，大家該如何去做?？死锼苟÷宀哒J(rèn)為,，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個(gè)問題的缺失和不明確?！?/p>

通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確,，對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì),，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行,?？死锼苟÷宀哒f：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工,，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望,，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力?！?/p>

三,、工作環(huán)境同樣對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用

作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向,?？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止,?！比绻A(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力,，也是無法完成的,。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程,。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素,。

四,、把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好,，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望,，并且激發(fā)他們的工作斗志?？死锼苟÷宀弑硎?，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì),，更正他們的行為舉止,。”作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系,。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力,。只有在你的幫助之下,，才能夠激勵(lì)他們喜愛所從事這份工作,，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇六

1.贊美行為而非個(gè)人,。

舉例來說,，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師,。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀,。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,，這就是非常高明的恭維,。

2.透過第三者表達(dá)贊美。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,，比你直接告訴本人更多了一份驚喜,。相反地，如果是批評對方,，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人,，避免加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處,。

客氣話是表示你的恭敬和感激,，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事,，你只要說謝謝,。、對不起,，這件事麻煩你了,。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教,。這種缺乏感情的客套話,，就可以免了。

4.面對別人的稱贊,，說聲謝謝就好,。

一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過,。與其這樣,，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,，如果你說：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對方尷尬,。

5.有欣賞競爭對手的雅量。

當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時(shí),，不要急著說：可是……,，就算你不認(rèn)同對方,，表面上還是要說：是啊，他很努力,。顯示自己的雅量,。

批評時(shí)，絕不要……

6.批評也要看關(guān)系,。

忠言未必逆耳,，即便你是好意，對方也未必會(huì)領(lǐng)情,，甚至誤解你的好意,。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評,。

7.批評也可以很悅耳,。

比較容易讓人接受的說法是：關(guān)于你的……，我有些想法,，或許你可以聽聽看,。

8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

千萬不要在星期一早上,，幾乎多數(shù)人都會(huì)有星期一憂郁的癥狀,。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情,。

9.注意場合,。

不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好,。

10.同時(shí)提出建議,。

提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,，才可以讓你的批評更有說服力。

回話時(shí),，要小心……

11.避免不該說出口的回答,。

像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴,。另外,，我們也常說：聽說……，感覺就像是你道聽涂說得來的消息,，有失得體,。

12.別回答果然沒錯(cuò)!

這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時(shí),，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

13.改掉一無是處的口頭禪,。

每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪,，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎?,、你清楚嗎?,、基本上……、老實(shí)說……,。

14.去除不必要的雜音,。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上啊等語助詞，像是就是說啊,、當(dāng)然啦,，在比較正式的場合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重,。

15.別問對方你的公司是做什么的?

你在一場活動(dòng)遇到某個(gè)人,，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的,，你要是不知道就尷尬了,。也不要說：聽說你們做得很好!因?yàn)閷Ψ娇赡苓@季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對方的職業(yè)就別問,，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作,。

16.別問不熟的人為什么?

如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問,、探人隱私的意味,。例如，你為什么那樣做?,、你為什么做這個(gè)決定?這些問題都要避免,。

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇七

1、就事論事,。在和學(xué)生溝通時(shí),，要就事論事，不要去翻舊帳,。更不能不針對個(gè)人的個(gè)性與品格,，否則，會(huì)給學(xué)生造成傷害,，導(dǎo)致學(xué)生與你對立,。

2、尋求合作,。在進(jìn)行班級管理的時(shí)候,，要給學(xué)生機(jī)會(huì)去體驗(yàn)獨(dú)立，自治權(quán)越多，敵意越少,，越自立就越不會(huì)怨恨別人,。和學(xué)生交流避免命令可以減少反抗。如果遇到一些棘手的問題要放棄與學(xué)生爭辯,，因?yàn)檗q論只會(huì)帶來反辯,，特別在課堂上學(xué)生發(fā)生輕微不當(dāng)行為的時(shí)候，改變上課氣氛比設(shè)法改變學(xué)生的想法,，更容易得到學(xué)生的合作,。

3、用心接納,。師生之間相互接納與了解是一門復(fù)雜的藝術(shù),，向?qū)W生提出要求，使用批評與非批評的語言效果不一樣,。非批評的語言不涉及情緒并且減少?zèng)_突,，而批評的語言引發(fā)怨氣、制造緊張,。面對學(xué)生的問題,，教師說出自己的感受與期待，用“我”字開頭;回答學(xué)生的問題或請求,，則用“你”字開頭比較好,。

4、在憤怒時(shí)不能用侮辱的語言,。在現(xiàn)實(shí)中班級人數(shù)多,，自然需求就多，有時(shí)造成教師憤怒是不可避免的,。學(xué)生經(jīng)常惹你生氣,，教師可以宣泄怒氣但不可以侮辱人，不抨擊學(xué)生的品行,。老師生氣時(shí),，學(xué)生會(huì)特別注意聽老師講話。

5,、不給學(xué)生貼標(biāo)簽,。貼標(biāo)簽就是一種傷害，貼標(biāo)簽的形式有：以成績,、以相貌、以家庭,、以財(cái)富,、以表現(xiàn)等貼標(biāo)簽。處置學(xué)生問題時(shí)要盡量避免評斷和預(yù)測，評斷的結(jié)果可能會(huì)使學(xué)生形成真的毛病,。學(xué)生通常照著老師的消極性語言成長,，變成老師所說的那種人。

6,、不要帶有敵意的盤問,。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，不要帶有敵意的盤問學(xué)生,，這樣學(xué)生容易接納你,，也有益于問題的解決。教師不劇烈的反應(yīng),，對學(xué)生具有長遠(yuǎn)的影響力,，能使學(xué)生懂得尊重、自治,、自我負(fù)責(zé),，這樣會(huì)有更好的效果。

7,、簡明扼要,。教師要像劇作家一樣引人入勝，學(xué)生會(huì)對喋喋不休的老師關(guān)起心門,。教師解決眼前的問題時(shí),，應(yīng)避免長篇大論究將來的責(zé)任和過去的經(jīng)歷，沒有必要鉆牛角尖,。老師如果忽略學(xué)生的情緒而采取羅嗦復(fù)雜的解釋,，學(xué)習(xí)就難以進(jìn)行，甚至終止,。

8,、不要諷刺。尖酸刻薄的教師尤其損害學(xué)生的身心健康,，師生溝通不容許使用有害的語言,。老師的工作是幫助，不是傷害,。學(xué)生出現(xiàn)困難時(shí),，迅速的安慰，諷刺幫助不了他們,。

9,、糾正指導(dǎo)。學(xué)生沒有不犯錯(cuò)誤的,，當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)需要的是指導(dǎo),，不是苛責(zé),。有效的糾正能夠指導(dǎo)學(xué)生，使他們認(rèn)識(shí)到問題的實(shí)質(zhì),，便于學(xué)生改正,。適當(dāng)?shù)臏贤梢愿纳平逃m當(dāng)?shù)臏贤梢赃_(dá)到比較理想的效果,。溝通要真誠,，而不能造作。虛情假意不能達(dá)到教育的目的,，反而讓學(xué)生感到反感,。總之,，教師在與學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：激發(fā)學(xué)習(xí),、鼓勵(lì)自治、支持自尊,、樹立自信,、消除焦慮、去除恐懼,、減少挫折,、平息憤怒、化解沖突,。

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇八

某個(gè)代表,，姑且簡稱張君吧。剛剛接收了一家醫(yī)院,，這家醫(yī)院的用藥情況非常不好,，為了扭轉(zhuǎn)不利局面，張君也想出了不少辦法,，了解到科室的女性主任具有重要的學(xué)術(shù)地位,，并且對他們的藥非常不感冒，認(rèn)為與別的相比沒有特別的優(yōu)勢,，最重要一點(diǎn)是扣率太少,。

張君打聽到主任家的住址，進(jìn)行家訪的準(zhǔn)備,?？上攵魅藢λ睦涞瓚B(tài)度,。也是機(jī)緣巧合,。

主任家里有一個(gè)上小學(xué)的女兒，那天過去拜訪的時(shí)候,，張君見到主任的女兒坐在地板上,，正在做手工——剪紙,。張君說到：“主任，我學(xué)過美工的,，讓我來教她吧?！?/p>

主任一開始不肯,，可是張君的熱心要求就同意了。

我們的可愛同事張就蹲在地板上幫小姑娘剪紙,。

剪完后,，主任說了一句：那你幫我剪個(gè)動(dòng)物貼在門上吧，于是把要求說給我們的代表聽,。

代表很奇怪,，說這樣并不好看。

主任說：是避邪的,。說是請了風(fēng)水先生來看過,，屋里有邪氣，需要東西鎮(zhèn)一下,。

代表更奇怪了：堂堂的主任,，大知識(shí)分子，怎么還會(huì)迷信!

主任把她的女兒帶回房間,，一屁股坐在張君旁邊的地板上,，就和張君聊起來。

原來,，這里頭還有一段故事,。

主任的丈夫下海經(jīng)商賺了不少錢，可是也被騙了不少,，但家境也不錯(cuò),。于是在家。

可是沒想到居然有天,，她丈夫拿了家里的存款和坐臺(tái)女私奔了,。

主任面對突如其來的打擊不知所措。因?yàn)樗睦瞎娴膶λ芎?，洗腳水都是老公端,，結(jié)婚二十幾年她沒剪過手指甲腳趾甲，都是老公幫她剪的,。誰能想得到?!

原來主任是個(gè)事業(yè)心極重的女性,，加上可能臨近更年期，脾氣可能比較急,。

聽故事的時(shí)候,，我們的張君也陪著掉幾滴眼淚,。——本身主任確實(shí)挺值得同情的,。

后面的幾天,，只要張君一有機(jī)會(huì)就去陪一下主任，安慰她,，成了她的最佳傾訴人,。

公司搞得出去旅游的活動(dòng)，張君也請主任帶她的女兒去參加,。

最后不言而喻,，張軍的銷量突飛猛進(jìn)。但是主任自己一個(gè)人的銷量就比以前整個(gè)醫(yī)院的銷量翻了n翻,。

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇九

人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重。其橋梁是溝通,。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,，只有爭議、爭辯,、“斗智”,，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益,，才是真正的溝通,。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái),。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力,。

溝通是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的,，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的，外部因素,，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時(shí)，信息傳遞的有效性,，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定 使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的,。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報(bào),，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條,。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,，提高全隊(duì)溝通意識(shí),。

2、通過溝通,，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，進(jìn)一步提高工作效率。

3,、增強(qiáng)外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì),。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合,，取得工多更好的工作實(shí)效,。

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇十

常見的溝通障礙

(1)語言障礙：指言語表達(dá)不清，使用不當(dāng),，造成理解上的困難或產(chǎn)生歧義,。有時(shí)即使使用的是相同的文字，但對不同的人來說,，含義是不同的,。班組中由于成員背景不同，年齡不同,，受教育程度不同,，因此使用的字眼往往也不同。如果班組長知道每個(gè)人對語言的用法,，那么溝通就會(huì)有效多了,。

(2)過濾的障礙：過濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息傳遞,，造成信息歪曲,。在溝通中，由于過濾的作用,，使溝通有效性受到很大影響,。如為了讓接受信息者高興，在信息傳達(dá)過程中故意對信息進(jìn)行修改,，使信息與真實(shí)情況不符,，達(dá)不到有效溝通的目的。

(3)選擇性知覺：這是指人們在信息上負(fù)載個(gè)人的期望,，使溝通的信息打上個(gè)人需求,、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、興趣,、地位背景及其他特性的烙印,。人們通常對自己感興趣的事很關(guān)心，首先能感覺到,。在溝通中,，同樣的信息，由于人們的關(guān)注點(diǎn)不同,，對信息的理解可能不同,，這就是選擇性知覺的作用。

(4)情緒：由于人會(huì)有各種各樣的情緒,，當(dāng)人在極度情緒下,，理智會(huì)受到影響，此時(shí)對信息的理解也容易出現(xiàn)偏差,。

克服溝通障礙的方法

(1)利用反饋：反饋可以是言語的,，也可以是非言語的。一般可以要求接受者重復(fù)并解釋所接受的信息,，或是請接受者對接受的信息進(jìn)行評論，或提出一些相關(guān)的問題進(jìn)一步詢問,，從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內(nèi)容實(shí)質(zhì),。

(2)主動(dòng)傾聽：傾聽者同發(fā)言者一同進(jìn)入主題、思考主題,，在溝通中扮演著主動(dòng),、積極的角色。傾聽需要傾聽者的投入,，在思想和情感上與發(fā)言者相融合,。

(3)情緒控制：當(dāng)溝通中發(fā)現(xiàn)情緒異常激動(dòng)時(shí)，可以先停止溝通,，等待情緒平復(fù)后,，再進(jìn)行溝通。

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇十一

一,、管理者要有擔(dān)當(dāng),，但也不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任

假如是員工的過錯(cuò)，作為管理者首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失職的責(zé)任,，畢竟員工是你的下屬,，下屬的過失就是自己的失職，應(yīng)查清事情的真相再來決定處罰還是批評員工,。

責(zé)任承擔(dān)應(yīng)根據(jù)具體情況,，不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任，這樣員工會(huì)產(chǎn)生依賴的想法,，員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任才能吸取教訓(xùn),，有助于員工的成長,。

二、“動(dòng)手動(dòng)口”應(yīng)該適度

喜歡參與員工工作的管理者,，會(huì)讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺,，但過多的參與會(huì)讓員工產(chǎn)生依賴思想，認(rèn)為總會(huì)有人收拾“爛攤子”,，也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì),，員工會(huì)習(xí)慣讓領(lǐng)導(dǎo)來做，工作就不會(huì)太認(rèn)真,。

只動(dòng)口的領(lǐng)導(dǎo)看似很有威信,，但是沒有親和力，但在員工看來像個(gè)光說不練的“指揮家”,，不容易得到員工的信任,。

因此，作為公司的管理層,，應(yīng)擅長協(xié)調(diào)人員的安排,，有必要時(shí)還得親自動(dòng)手，或經(jīng)常做示范,，這樣讓員工心悅誠服,，還能給員工帶來工作的動(dòng)力。

三,、走得太近導(dǎo)致員工不服從管理

一個(gè)好管理者,，應(yīng)該公私分明，在生活中可以和員工親近,，但畢竟工作不等同于生活,，要讓員工區(qū)分清兩者差別。

工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng),，服從管理是第一位的要求,。如遇到員工不服從管理，不可姑息,、不可遷就,，該批評時(shí)就批評，該處罰時(shí)就處罰,，工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工,。

四、讓員工怕自己是不可取的管理方式

作為管理者,，首先要明白,，讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作，對管理絕對的服從。但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不會(huì)踏踏實(shí)實(shí)工作,，因?yàn)閱T工時(shí)刻處于戒備狀態(tài),，如何能保證工作質(zhì)量呢?

所以，要想管理好員工,，建立威信才是最重要的,，讓員工尊重你、依賴你,，團(tuán)結(jié)在你身旁,，這樣員工在任何時(shí)候都能全心全意地投入工作，保證工作質(zhì)量和工作效率,。

五,、平常多關(guān)心員工，更多交流

有些管理者平常挺關(guān)心員工的,，但員工卻不領(lǐng)情,，工作不配合。如遇到這樣的情況,，作為管理有必要重新審視自己對員工的關(guān)心是否正確,，或是在工作中是否不偏不倚,，公平公正的對待每一位員工,。

與員工更多的交流,，讓員工說出自己的想法，假如員工的意見是正確的,，那么要接納員工的看法，并在今后的工作中改進(jìn),，如此員工才能逐步配合你的工作,。

管理者有效溝通技巧感想與體會(huì)篇十二

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色,。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,，智也;知己者,，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼,。

結(jié)合工作,，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點(diǎn)：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話,。而最好的方法,，就是根本不去說那句話。說話之前,，先想想自己想說什么,，該說什么。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害,。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說 的話，然后馬上設(shè)法更正,。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng),，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了,，就必須立刻道歉,，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口,，以免 越描越黑,。

挑對說話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯(cuò)話才行,。而最好的方法，就是根本不去說那句話,。

表達(dá)意見之前,，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好,，愿意聽你說話了,。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是 難事,。比如說：在公共場所,，或有其它朋友、同事在場時(shí),，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題,。還有當(dāng)對方感到煩躁時(shí),，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題,。一個(gè)人要改變某些特定,、確切的行為，要比改變個(gè)性容易,。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求,，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話,。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說,，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評,。一個(gè)人會(huì)任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主 控整個(gè)對談的場面,。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng),，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心,、愿意討論的重點(diǎn)在哪里,。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí),，時(shí)常把它看成是一種競賽,。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休,，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性,、不具侵略性的談話方式,。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去,，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。