時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧,！什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

手機業(yè)務員工作總結與計劃篇一

1、注意觀察公司每個業(yè)務員的談話方式,、技巧和打電話時的方式,、語氣和語調。學習每個人的優(yōu)點,，作為新人必須要學習銷售經理的經驗和技巧,。

2、平均每隔3-5天給各經銷商打一次電話,，出差中也要做到這點。

3,、下市場時,，了解各店主要店員的人名和電話。透過小恩小惠等,，建立和店員之間的關系,。及時了解店內銷售狀況，和經銷商對本公司產品的重視度,。

4,、在與經銷商溝通時，要適當增近兄弟感情,，建立朋友關系,。與其談話時做到不亢不卑。在壓貨方面,，要說話強硬,，不要說行不行之類的話。

5,、商務與業(yè)務之間要相互配合下貨,。

6、產品的價格不能隨便告訴經銷商的店員。因為有的經銷商不讓店員明白產品的進價,。部分顧客是店員的親屬,，以保證經銷商的利潤。

7,、督促經銷商賣貨,。分析其賣動和賣不動的原因，如店員銷售本品牌手機的獎提和銷售其他品牌手機的獎提,，是否因為本品牌手機提成少造成的,。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經銷商去主推。店內的形象宣傳怎樣,，機器擺放的位置如何,，是否有禮品相送，等等,。

8,、要充分利用公司給的條件去吸引經銷商，但不要夸大其詞,，在有銷量的基礎上,，公司才能給予相應的支持力度。

9,、不要過多的提售后問題和產品是如何的好,，產品的不足之處，必須要清描淡寫而過,。

10,、善于作個傾聽者，不要和經銷商說個沒完,，要聽經銷商說什么,，有什么要求，一一做答,。

手機業(yè)務員工作總結與計劃篇二

即將過去的20xx年,，我的感觸感染頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感應xx之蓬煥發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精力,。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的本質,，高標準的要求自己。在高本質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

在較高等級領導的帶領和各部門的大力配合下,，20xx年的銷售額與上年相比取患了較好的成績,，在此我感謝各部門的大力配合與較高等級領導的支持！

20xx年工作總結：

從開廠以來為止20xx年12月31日,，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx,、xx、xx)共xx個客人有合作往來,，總銷售額約xx：

1,、 xx：客戶共xx個（20xx年新客戶x個，之前的老客戶20xx年未返單的共x個）,，總銷售額約xxrmb;

2,、 xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個）,，總銷售額約xx;

3,、 xx：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個）,，總銷售額約xx.00rmb,。

按以上數據，東南亞區(qū)域國家,，xx市場較為穩(wěn)定,，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯系方式，使得我們無法主動與客人聯系取得信息）,，但市場單價競爭激烈,，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高,，但定單訂貨量少,，品種繁雜。不過也有個別現存客戶較為理想,，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯系，以取得合作時機,，提高銷售額,。

忙碌的20xx年，因為個人工作經驗不足等原因,，工作中出現了不少大問題,。

4月份，因為燈杯電鍍廠的電鍍質料問題,，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常環(huán)境發(fā)生,；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題,，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題,。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的底子原因,，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人,，并向客人承諾我們在此后會努力完善工作,，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的瓜葛,。但第一次和我們合作的xx客人,，因為我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正旺銷售,，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人,，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭,，使得我們失去了一個理想的大客戶,。

10月份，xx客人,，因為客人支付貨款不及時,，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽,，從而不得不安排其客人定單暫停生產,，同時造成其客戶定單的產品庫存，資金不能正常運作,，給公司帶來了嚴重損失,。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止,。

對于20xx年發(fā)生的種,。種異常問題，使我熟悉到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓,，獲患了寶貴的工作經驗。在此后的工作中我將努力進修,，以取得更多的工作經驗,，使得犯錯的機率逐漸降低。

20xx年工作計劃及個人要求：

1,、 對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通,，穩(wěn)定與客戶瓜葛,，以取得更好的銷售成績；

2,、 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶,；

3,、 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛,；

4,、 加強多方面知識進修，拓寬視野,，豐富知識,，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務水平,，把銷售工作與交流技能結合,；

5、 熟悉公司產品,，以便更好的向客人介紹,；

6、 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

有關建議：

1,、 建 公司售貨員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載,，以完善資料,，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質,、優(yōu)勢等,，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力；

2,、 適應東南亞區(qū)域國家的新產品開發(fā)較緩慢,，建議每一個月開發(fā)1款（1個系列）新產品，以吸引客戶眼球,，賺取高的利潤空間,；

跟著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們此后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力進修，提高文化本質和各種工作技能,，為公司盡應有的貢獻,。

手機業(yè)務員工作總結與計劃篇三

1。實現了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為986,。24萬元,，目前合同正在實施中。因為經一路地處市區(qū),，在開挖跟與駐地單位協調配合上比較艱難,，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算,。

2,。完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程,，影響力宏大,。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本。

3,。完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

4。實現了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價82萬元,，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的開頭工程,。

1。不能正確的處置市場信息,，具體表現在：

①缺少控制市場信息的才能,，在信息高度發(fā)達的古代社會，信息一縱而過,，有良多有效的信息在我們身邊流過,，然而我們卻不抓住,；

②缺乏處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時把持了信息,，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性,；

③缺乏信息交換,，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中,，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的才干,，加強溝通交流,，可能正確判斷信息的準確性。

2,。在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低、教訓不足,，在剛開真?zhèn)€招投標工作中摸不到脈絡,，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓,，我們查找自身起因、分析工程標書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業(yè)務學習,，提高本身能力,，加強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

3,。缺乏計劃，缺少保障措施,。詳細表示在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急,，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨遲緩；在設備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了不配件,，影響畸形施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，理解工程進度,，提前做出打算，在管件上做出余量盤算,。對焊接設備加強保護保養(yǎng),，發(fā)明問題及時處理，不留隱患,。對經常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護裝備,。

1,。剖析競爭對手，增強與競爭對手的溝通,，履行配合競爭,。

目前，咱們最富強的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網絡覆蓋全體山東市場,，有著巨大的人際關系網絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們,。當初,，我們兩家為了爭奪市場份額，都采用了降廉價錢這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應加強雙方的聯系,，彼此完善、相互補充,、互相運用,、奇特促進、結合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

2,。做好售后服務方面的工作,，特別是搶修工作。當初市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭,，一個好的產品的推廣不光是良好的品德,，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大,，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？就是由于保障辦法不到位，服務程度達不到,。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,。加強部門間的溝通配合,。作為經營部分，應該多向兄弟部門學習,，加強接洽,，獨特協作，做好服務工作,。為了物業(yè)公司共同的目標,，各局部應當周密合作，減少內耗,，充分施展團隊精神,，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4,。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣揚，樹立品牌意識,。

濟南目前正在大搞城市建設,，東部新城、西部大學城,、市內大面積的管網改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場考核，總結上半年三個工程的教訓教訓,，做好客戶的回訪工作,，應用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳,，進步企業(yè)有名度,，加大營銷力度，進一步的進行推廣,。

5,。加強學習和內部管理,，加強培訓，尺度各項管理軌制,，提高職員素質,。不斷的學習專業(yè)常識，提高業(yè)務水平,。不斷完美和標準各項治理制度,，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎。

6,。做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主,、防治結合,、加強教誨、群防群治的準則,，通過保險教導,，一直增強員工的保險意識和自我防護能力，為員工發(fā)現一個安全,、舒暢的工作環(huán)境,。

手機業(yè)務員工作總結與計劃篇四

我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去,，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤的。銜接點上找到我們需要的平衡,。我們也常常困惑,，人的力量從何處來，到何處去,，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措,，無從觀察。能夠回答這些問題,，我認為只有——學習,。

列夫·托爾斯泰以前說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠,?！彼自捳f“活到老，學到老”,，這話一點不錯,。即使已經參加工作了，我們也不就應放下對知識的學習,。相反,，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍,，吸取別人的成功經驗,，大有好處。聰明的人,，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦,。今年，在全集團范圍內開展的學習《成長》一書,，讓我們受益匪淺,。四季度，我們中郵設備沈陽有限公司就組織了"每一天讀書一小時,，每月一本書”的讀書熱潮,，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面,，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會,，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的推薦,。

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,，也包括實施這一目標的方法,。每個人都有各自的特點，都有各自的方法,，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情,，會用心地配合,。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙,，結果,，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險,。所以務必想盡方法維護好客戶關系,，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向,，消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等,，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的好處,，另一方面,，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策,。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的,，是已經實現的,，已經變成現實的東西是不可改變的；有好處的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場,。

發(fā)揮團隊的整體效應很重要,。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的,，勢不可擋,。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務,，都務必時刻記得自己是團隊中的一分子,，是用心向上的一分子，記得我的行動離不開團隊,，我的行動會影響到團隊,。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的用心行動,。共同努力,，共同進步，共同收獲,。

“管理當中無小事”,，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣,，“銷售當中無小事”,。銷售更應慎重、謹慎,，去尋找一個雙贏的法則,。在學習,、總結、實踐,、摸索,、嘗試中提高。

以上幾點心得體會,，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙,，也期望大家能與我共同進步！

手機業(yè)務員工作總結與計劃篇五

八月份過去了,，夏天已經成為過去時,，但是還在施展著自己的余威。多么盼望秋天趕緊到來啊,。想想我來公司剛好一年有余吧?，F在辦公室呆了將近半年，對公司對設備有了基本的了解后,，過年時開始在外邊跑客戶,，來開始進一步的開發(fā)自己，但現在半年過過去了自己卻一點業(yè)績耶拿不出來,，我這是什么情況,？

剛開始時是什么都不懂客戶一問還三不知，漸漸地餓自己從這種狀態(tài)下走出,，走向成熟穩(wěn)重,，跟客戶交談時也算得上游刃有余吧，就這樣我在實踐中不斷的成長,，也建立起自己的自信,，感覺自己的人生中有添加了許多精彩的畫面。雖然這半年以來得到過許多信息,，但不知為什么成功的幾率總是上不去,，甚至可以說是幾乎為零。難道的我的能力真的就這么差勁嗎,？

同樣的平臺為什么別人可以做好而我不能呢,？我在不斷的反問自己，這樣才能想到其中的一些關鍵,。

人跟人之間的差距有多大呢,？不錯，每個人都有著不同的能力,，有著自己不同的見解,，但只要你不是那種傳說中的天才，我們這些大眾化的人只要在同樣的條件同樣的平臺下,，自己的能力的卻是個關鍵,，但我感覺更重要的是自己做人做事的方法準則,，以及自己的信念與勤奮程度。我承認我個人的能力不是那么的突出,，但我的也絕不是一個平庸無能的人,，但眼下的我確實有種一無是處的感覺，現在這種狀態(tài),，對我自己對以后的生活也確實帶來不小的壓力,。人犯錯可以，但知錯不該那就不對了,，經過長時間的自我反省,，我也認識的自己的弊端，找到一些成功率低的原因,。

首先,，考慮的是做業(yè)務要有一顆堅韌的心，對于現在的工作我一點都不反感,，當你對一個事物從不會到會再到懂,，那種親身經歷的感覺是非常美妙的，但要讓我堅持不渝的全身心投入就有點難了,，這個開始就是靠的勤奮與堅持,，做好一件事容易，但讓我堅持的做好每一件事,，可以說就慫了,。我承認我的自控能力有點差,，對客戶的拜訪量還是少,，還經常想事情是一回事，但當做起來卻就成另一回事了,，說到這我又想起了那句話:一個人最大的敵人不是別人,，正是自己！感覺這也就是主要原因了,。

其次,，自己的方向有點不明確，公司現在機床類設備的營業(yè)額可以說相當好,，而且人數多,，范圍廣，而且在北京這片業(yè)務員就我的資歷低,，可以說誰都別我懂得多一些,，正是因為這樣，還有開始自己缺乏一些果斷導致丟失了幾筆生意,。但焊接切割鈑金類確是公司的一弱項,，而且自己又是學的焊接專業(yè),，也算是有一些優(yōu)勢吧，自己為何不把主攻的方向放到這個層面呢,？

重要的是如何發(fā)去掘客戶,，去開創(chuàng)新客戶！這個是問題的關鍵,！以前自己跑的大多都是一些中小型企業(yè),，現在是否該重新篩選一下了！

再次,，就是語言交際能力與各種設備的專用知識,，這方面是永遠都學不完的，這也是自己必不可缺的一項,，當你懂了你才有資格跟客戶交談,，才能得到最初的信任！往往正是因為別人懂得比你多講的比你夠專業(yè)才導致你的失敗,，這方面的例子可以說很多,！

當自己靜下心來把這一切都想明白之后，忽然心情晴朗了許多,，只要找到問題的根源,，就能想辦法解決！這個月我們公司又改變了一些規(guī)章制度,，使其更合理更人性化,。唯一不變的是在改變，使我們變得更有活力更有錢途,。

手機業(yè)務員工作總結與計劃篇六

1,、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件產品適合什么樣的顧客,，估到每件產品都能記在心里,、

2、掌握顧客心理,，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產品,、

3,、專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的產品、

4,、增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道,，和顧客聊天的時候能找到共同話題、

5,、顧客檔案,，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務,、

在推廣自己的產品時,，潛在的用戶往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理,，不拿出看家功夫,，就很難摸透對方的真正意圖、

如何對不同的用戶進行產品推廣,，看其屬于哪種類型的人,，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到有的放矢,，從而能起到事半功倍的效果,、

1、自命不凡型：

這類型人無論對什么產品,，總表現出一副很懂的樣子,，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優(yōu)越,，以知識分子居多,、

●對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她）,，迎合其自尊心,，千萬別嘲笑或批評他（她）、

2,、脾氣暴躁,，唱反調型：

脾氣暴燥,，懷疑一切,，耐心特別差，喜歡教訓人,，常常旁無道理地發(fā)脾氣,，有時喜歡跟你唱反調、

●對策：面帶微笑,，博其好感,，先承認對方有道理，并多傾聽,，不要受對方的威脅而再拍馬屁,，宜以不卑不亢的言語去感動他（她）,，博其好感、當對方在你面前自覺有優(yōu)越感,，又了解了產品的好處時,，通常會購買、

3,、猶豫不決型：

有購買的意思,，態(tài)度有時熱情，有時冷淡,，情緒多變,，很難預料、

●對策：首先要取得對方的信賴,，這類型的人在冷靜思考時,，腦中會出現否定的意念，宜采用誘導的方法,、

4,、小心謹慎型：

這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察,，有時有問不完的問題,，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長,、

●對策：要迎合他（她）的速度,，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信,，并且在解說產品的功能時,，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調產品的安全性和優(yōu)越性,、

5,、貪小便宜型：

希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購買,，喜歡討價還價,、

●對策：多談產品的獨到之處，給他（她）贈產品或開免費檢查單,，突出售后服務,，讓他（她）覺得接受這種產品是合算的、以女性多見,、

6,、來去匆匆型：

檢查時匆匆而過，總說他（她）時間有限，這類型人其實最關心質量與價格,、

●對策：稱贊他（她）是一個活的很充實的人,，并直接說出產品的好處，要抓重點,，不必拐彎抹角,，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快,、

7,、經濟不足型：

這種類型的人想購買，但沒有多余的錢,，找一大堆理由,，就是不想買、

●對策：只要能夠確讓他（她）對產品感興趣或想治療,，又拿不出現錢,，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較,，使其產生不平衡的心理,，也可以讓他（她）分批購買、

1,、新穎性

這是流行最為顯著的特點,、流行的產生基于消費者尋求變化的心理和追求新的表達、人們希望對傳統(tǒng)的突破,，期待對新生的肯定,、這一點在產品上主要表現為款式、材質色彩的三個變化上,、因此,，企業(yè)要把握住人們的善變心理，以迎合消費求異需要,、

2,、短時性

產品一定不會長期流行；一種款式如果為眾人接受,，便否定了原有的新穎性特點,，這樣，人們便會開始新的獵奇,、如果流行的款式被大多數人放棄的話,，那么該款式時裝便進入了衰退期,、

3,、普及性

一種款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行、追隨,、模仿是流行的兩個行為特點,、只有少數人采用，無論如何是掀不起流行趨勢的,、

4,、周期性

一般來說，一種款式從流行到消失,，過去若干年后還會以新的面目出現,、這樣，流行就呈現出周期特點,、

在銷售活動中,，人和產品同等重要、據美國紐約銷售聯誼會的統(tǒng)計,，71%的人之所以從你那里購買,，是因為他們喜歡你、信任你,、所以導購員要贏得顧客的信任和好感,、

●導購員需要做到以下幾點：

1、微笑

微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的,、

2、贊美顧客

一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情、

3,、注重禮儀

禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員、

4,、注重形象

導購員以專業(yè)的形象出現在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,、所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現,，能給顧客帶來良好的感覺

5、傾聽顧客說話

缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是,，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,，直到顧客厭倦,、認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,、顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員,、

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,、

2,、適合于顧客的推薦、對顧客提示商品和進行說明時,，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的

3、配合手勢向顧客推薦,、

4,、配合商品的特征、每類產品有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦時,，要著重強調產品的不同特征、

5,、把話題集中在商品上,、向顧客推薦時，要想方設法把話題引到產品上,，同時注意觀察顧客對產品的反映,，以便適時地促成銷售、

6,、準確地說出各類產品的優(yōu)點,、對顧客進行產品的說明與推薦時，要比較各類產品的不同,，準確地說出各類產品的優(yōu)點,、

7、從4w上著手,、從適用時間when,、適用場合where、適用對象who,、適用目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,、

8、重點要簡短,、對顧客說明特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂,、服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,、

9,、具體的表現、要根據顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：這產品好,，這件產品你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,、依銷售對象不同而改變說話方式、對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,、

10、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明產品符合流行的趨勢、

導購員向顧客推銷產品有三大關鍵：

一是如何介紹產品,；

二是如何有效化解顧客異議,；

三是誘導顧客成交、

（一）產品介紹的方法

1,、語言介紹,、

（1）講故事、

通過故事來介紹商品,，是說服顧客的最好方法之一,，一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象、故事可以是產品研發(fā)的細節(jié),、生產過程對產品質量關注的一件事,，也可以是產品帶給顧客的滿意度

（2）引用例證、

用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人,，生動的例證更易說服顧客,、可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書,、數據統(tǒng)計資料,、專家評論,、廣告宣傳情況、報刊報道,、顧客來信等,、

（3）用數字說話、

應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大,、有多少,、

（4）比喻、

用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比,，來說明產品的優(yōu)點,、

（5）富蘭克林說服法、

即把顧客購買產品后所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出,，用列舉事實的方法增強說服力,、

（6）形象描繪產品利益,、

要把產品帶來給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景,、

（7）abcd介紹法,、

a（authority,，權威性）,，利用權威機構對企業(yè)和產品的評價；

b（better,，更好的質量）,，展示更好的質量；

c（convenience,，便利性）,，使消費者認識到購買、使用和服務的便利性,；

d（difference,，差異性），大力宣傳自身的特色優(yōu)勢,、

2,、演示示范

導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚,；二是顧客對導購員的介紹半信半疑,、這時，導購員進行演示示范和使用推銷工具就很重要,、

所謂示范,，就是通過某種方式將產品的性能、優(yōu)點,、特色展示出來,，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受,、導購員可以結合產品情況，通過刺激顧客的觸覺,、聽覺,、視覺、嗅覺,、味覺來進行示范,、一個設計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷售奇跡,、

導購員要經常檢查：演示道具是否清潔,、爽心悅目,？有沒有一些有特色的演示方法,？一些好的演示方法落實了嗎，是不是仍停留在想法上,？是否熟練演示的方法,？

3、銷售工具

銷售工具是指各種有助于介紹產品的資料,、用具,、器具，如顧客來信,、圖片,、像冊、產品宣傳資料,、說明書,、pop、數據統(tǒng)計資料,、市場調查報告,、專家內行證詞、權威機構評價,、生產許可證,、獲獎證書、經營部門的專營證書,、鑒定書,、報紙剪貼等、導購員可以根據自己的情況來設計和制作銷售工具,、一個準備好了銷售工具的導購員,，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任并放心購買,、

方太公司的促銷員用臺歷或產品手冊上的效果圖展示,，體現出產品與櫥柜完美的結合,，讓顧客產生購買欲望；以打擊虛假廣告為背景,，利用產品和宣傳單頁上標注的二星級標志,，說明公司產品是真正的二星級產品、在介紹產品時,，促銷員都手持宣傳單頁,，邊介紹邊指明所介紹內容在宣傳單頁上的位置，最后很鄭重地把宣傳單頁作為禮物送給顧客,、這樣促銷員在講解時有理有據,，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產品的幾大優(yōu)點,、

（二）消除顧客的異議

異議并不表明顧客不會購買,，導購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮,，就會促其下定購買決心,、

1、事前認真準備,、

企業(yè)要對導購員所遇到的顧客異議進行收集整理,，制定統(tǒng)一的應對答案；導購員要熟練掌握,，在遇到顧客拒絕時可以按標準答案回答,、

2、對,，但是處理法,、

如果顧客的意見是錯誤的，導購員要首先承認顧客的意見是有道理的,，在給顧客留面子后,，再提出與顧客不同的意見、這種方法是間接地否定顧客的意見,，有利于保持良好的推銷氣氛,，導購員的意見也容易為顧客接受、

3,、同意和補償處理法,、

如果顧客意見是正確的，導購員首先要承認顧客意見,，肯定產品的缺點,，然后利用產品的優(yōu)點來補償和抵消這些缺點、

4、利用處理法,、

將顧客的異議變成顧客購買的理由,，如一位暖風機導購員面對顧客提出的產品太小，使用效果不好的問題,，可以回答：小巧玲瓏是我們產品的一大優(yōu)點,，非常適合您孩子做作業(yè)時取暖用、

5,、詢問處理法,、

用對顧客的異議進行反問或質問1的方法答復顧客異議、如顧客說：你的東西很好,，不過我現在買現在買的真正原因,，有助于說服顧客、

手機業(yè)務員工作總結與計劃篇七

轉眼間,，8月剩余的時間就要見底了,，暑假銷售的熱潮也馬上就要結束了。作為xxx專賣店的一名手機銷售員,，在這個8月里,，我和同事們在領導的積極帶領下,，抓住了開學日前的最后一個月,，積極的繼續(xù)展開了開學季購機活動，并取的了不錯的成績,。

回顧這一個月來,，我作為一名銷售在這樣的活動中也對自己有了不少的認識和反省。現對我這一個月來的工作情況總結如下：

在這一月的工作中,，我深刻的反省了自己在過去工作中呃不足和問題,，并深刻的認識到自身在紀律上的不重視！這對于工作來說是的非常不應該的,，尤其是在時間的觀念上,，我總是的會在這方面出現問題，但我的問題卻不僅僅如此,。在幾個月來也給工作和領導都帶來了不少的麻煩,。為此，我在8月開始前嚴格的反省了自己,，并讓自己在工作中嚴格的去要求自己,，改善了不少工作方面的問題，也進一步的提升了自己的工作能力,。

在這個月的工作中,，我們的工作依然忙碌。但我也學會了在這份忙碌中反省自己,。通過在工作中的反省和認識的,，我開始了解到自己在工作中的問題,，并在領導的指點下一點點的開始改進自身的不足，盡管一開始因為忙碌的工作,，我在工作中能做出的改動有限,，但很快的，我也越發(fā)的適應這樣的工作節(jié)奏中對自身的工作進行改正和提升,。并在8月的工作中取得了出色的成績,。

因為這段時間工作的忙碌，我們店內的員工在對于分工協作上也更加的仔細了,。在這段時間里,，我也在工作上通過嚴格的管理以及充分的溝通提升了在店內和其他同事們的配合。因為在工作中的互補互助,，我們在工作效率上有了很大的提升,，也為整個8月帶來了更好的成績。

并且,，通過交流的提升,，我在工作中也能更好的看到其他同事的優(yōu)勢的，并能認識到自己在工作中一些細節(jié)上的問題,。這使我對工作有了更深的了解,。

盡管在下個月后來自開學季的購機熱潮即將冷淡下來，但我們工作還是要更進一步的去做好,，在平淡的季節(jié)里,，就更加需要我們銷售在工作中的努力來帶動產品的銷量！為此,，我也會繼續(xù)在下個月的工作中加強自我要求,，努力的做好自己的銷售工作！