總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

每月、每周,、每日工作計(jì)劃的制定可以使我們成為一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)者,。在每天,、每周、每月開(kāi)始之前就給自己制定計(jì)劃,，可以有效地避免疲于救火,，可以實(shí)現(xiàn)把自己的主要精力從容地花在重要而不緊急的事情上，盡可能縮減重要而緊急的事情的數(shù)量,，同時(shí)通過(guò)有效地授權(quán),，確保緊急而不重要的事情和既不緊急也不重要的事情能夠有效地得到解決。

在我們的日計(jì)劃,、周計(jì)劃、月計(jì)劃中除了銷(xiāo)售計(jì)劃的展開(kāi)之外,，還應(yīng)該有員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)計(jì)劃,、對(duì)顧客的調(diào)研計(jì)劃、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研計(jì)劃,，這樣我們的計(jì)劃也就比較豐滿,，不僅計(jì)劃的骨架比較完整，不會(huì)缺胳膊少腿,，而且也有血有肉了,。

如果我們每天能夠?qū)⒛切┵M(fèi)腦費(fèi)時(shí)的事情安排在我們效率最高的時(shí)段進(jìn)行，這樣就可以大大提高我們的時(shí)間利用效率,，這也就可以為我們騰出大量的時(shí)間來(lái)解決那些我們常常感到心有余而力不足的事情,，而事實(shí)上又常常是這些應(yīng)該做但是店長(zhǎng)沒(méi)時(shí)間做的事情成為店長(zhǎng)提升自身管理水平、門(mén)店提升整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的短板,。

利用店助來(lái)安排工作計(jì)劃,，并不是把店助當(dāng)作店長(zhǎng)的秘書(shū)來(lái)使用，而是把一些常規(guī)性的工作,、一些比較容易掌控的工作,，真正地交由店助來(lái)做出每天的計(jì)劃安排，并負(fù)責(zé)這些計(jì)劃的執(zhí)行和落地,，我們的店長(zhǎng)只需在計(jì)劃制定階段,、執(zhí)行階段、后面的總結(jié)階段加以適當(dāng)?shù)母櫤椭笇?dǎo),，以確保最終的執(zhí)行效果不偏離自己的預(yù)期,。

對(duì)于新開(kāi)門(mén)店、門(mén)店轉(zhuǎn)型,、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整等這樣大的工作,，需要事先將這些工作分成幾大部分，確定每一部分的作業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人員,，然后分段實(shí)施,，并按時(shí)檢查總結(jié),，以便持續(xù)地推進(jìn)。

其實(shí),，我們只需要將每一天的工作都提前一天計(jì)劃好,，以便對(duì)工作可以更充分地掌控，同時(shí)對(duì)于可能推延的工作以及可能造成的不利影響做到心中有數(shù),，然后按照計(jì)劃有條不紊地去執(zhí)行,，自然最后的結(jié)果就不會(huì)差。

如果每一天我們都可以使自己的工作效率持續(xù)地提高1%的話,，那么一年下來(lái)我們的工作效率就可以翻五番多（增加36倍）

每一天都力爭(zhēng)把當(dāng)天的事情做完是非常關(guān)鍵的,，只有每天都力爭(zhēng)把當(dāng)天的事情做完，而且爭(zhēng)取都不用加班,，那么每天的工作效率將是非常高的,，這種高的工作節(jié)奏將可以有效地提升門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量。每天都把自己應(yīng)該做的事情畫(huà)上句號(hào),，才有可能比較好地總結(jié)自己一天的得失,。

當(dāng)工作很龐雜的時(shí)候，需要將這些工作一個(gè)個(gè)分解,，即化整為零,，比如我們的保質(zhì)期的檢查、各衛(wèi)生區(qū)域的清潔的保持,、門(mén)店各區(qū)域的防損,、各品類(lèi)的及時(shí)補(bǔ)貨等等，都可以通過(guò)化整為零來(lái)全面掌控,。

另外,，把我們零散的時(shí)間和零星的每一個(gè)工作時(shí)間段集中起來(lái)去完成一些大的工作，又可以起到集零為整的作用,，這方面我最大的一個(gè)體會(huì)就是如何擠出零碎的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，我們的店長(zhǎng)常常抱怨沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，其實(shí)就有一些很優(yōu)秀的店長(zhǎng)把自己等公交車(chē)的時(shí)間,、坐地鐵的時(shí)間,、晚上睡前和醒來(lái)的零碎時(shí)間、上廁所的時(shí)間都用來(lái)有目的地學(xué)習(xí),，最終攻克一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)難關(guān),，取得了相當(dāng)驚人的成就。

總結(jié)是一個(gè)人最好的老師,，圍棋高手都是通過(guò)復(fù)盤(pán)來(lái)快速提升的,。養(yǎng)成每天總結(jié)一次的良好習(xí)慣，將可以使得自己受益終生,。最好要把總結(jié)寫(xiě)下來(lái),，好記性不如爛筆頭,，強(qiáng)迫自己寫(xiě)下來(lái)可以有效地培養(yǎng)自己這一良好的習(xí)慣。

以上的方法能夠照做可以一定程度上解決沒(méi)有時(shí)間,，效率不高的問(wèn)題,，但是更重要的，要做一個(gè)有時(shí)間的店長(zhǎng)必須能夠自律,，自律是做好時(shí)間的關(guān)鍵,。

酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

其他要求：提高商品陳列的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,，商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,。加強(qiáng)商品質(zhì)量檢查和跟蹤，增加課長(zhǎng)責(zé)任心從而提高工作效率和服務(wù)意識(shí),。提高賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)對(duì)易損耗、易丟失商品的防范計(jì)劃,。制定驚爆商品銷(xiāo)售方案及銷(xiāo)售方式，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),。根據(jù)公司明年的工作計(jì)劃,，明確方向找確定性，開(kāi)拓創(chuàng)新,，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)拓展的計(jì)劃全力配合,，一如既往的做好每一項(xiàng)工作，做好今年銷(xiāo)售的分析,。

最后,，我衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)我的支持、監(jiān)督和指導(dǎo),。在這樣一個(gè)組織中,，相互之間的交流能夠碰撞出智慧的火花。這也是我們的切身感受,，我們相信,，有公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，有大家的頂力支持,，經(jīng)過(guò)全員的共同努力,，百匯超市的未來(lái)充滿誘惑，讓人期待,。我們有理由相信：只有思想領(lǐng)先才能行為超前,，我們必將在正確帶領(lǐng)下將我超市推向更加輝煌！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁大家好：

時(shí)光荏苒,，忙忙碌碌中送走了豐碩的20xx年,，迎來(lái)了嶄新的20xx年，過(guò)去的一年里,，店在所有員工的共同努力下超額完成了全年的各項(xiàng)指標(biāo),，20xx年在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境中，如何圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)是我們的首要重任,。在過(guò)去的兩個(gè)月,，我們共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售n萬(wàn)元，毛利額達(dá)n萬(wàn)元完成總指標(biāo)的x%,，在以后的十個(gè)月內(nèi),，我會(huì)抓住清明節(jié)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié),、端午節(jié),、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié),、元旦幾個(gè)大型節(jié)假日以及9.24五周年店慶,，擬定相適宜的促銷(xiāo)計(jì)劃，力爭(zhēng)銷(xiāo)售達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，我還會(huì)著重以下幾項(xiàng)工作：

利用門(mén)店月會(huì)或交接班會(huì)議的時(shí)間對(duì)全體員工（包括促銷(xiāo)員）的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行不定期的培訓(xùn),。不要總是將顧客是上帝這名話掛在嘴邊而不付出行動(dòng)，要將顧客當(dāng)作我們的親朋好友來(lái)服務(wù),，因?yàn)槲覀儾恢涝鯓臃?wù)上帝卻懂得如何服務(wù)我們的親朋好友,！對(duì)于店助理與組長(zhǎng)在退換貨或維修商品的過(guò)程中，盡量為顧客著想,，只要沒(méi)有損壞原包裝,，不影響第二次銷(xiāo)售在不損害公司利益的前提下盡量最大限度滿足顧客的要求。

在街道大大小小的超市,、批發(fā)部,、小賣(mài)部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過(guò)200平米的,，由于他們現(xiàn)金采購(gòu),，新品上的快且價(jià)格又比我們便宜，地理位置也比我們好,，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢(qián)多走幾步到我們超市來(lái)購(gòu)物,？我想干凈整潔的購(gòu)物環(huán)境，親切友好的服務(wù)態(tài)度,，良好的售后服務(wù),，齊全的品種以及我們超市過(guò)硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細(xì)節(jié)做的更細(xì)更好,。將每個(gè)周一定為衛(wèi)生清潔日,，辦公室不定期進(jìn)行全面檢查，陳列方面,，要求員工一律按陳列的五大原則,，力求美觀、便捷,。

隨著全球涇濟(jì)寒冬的到來(lái),，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的浪潮一波波的涌來(lái)，目前并沒(méi)有降低,，我們應(yīng)意識(shí)到目前的危機(jī)和嚴(yán)峻,，正視眼前的困難，理解企業(yè)的危機(jī)處理和決策,，大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，與企業(yè)同舟共濟(jì)，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心和決心,。嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形式下,，企業(yè)最重要的是要解決如何開(kāi)源和如何節(jié)流的問(wèn)題，我認(rèn)為,，開(kāi)源主要涉及公司核心推出的一些重要投資規(guī)化和宏觀的制度調(diào)整,。所以，我想注重講講關(guān)于節(jié)流的問(wèn)題,。怎樣才能節(jié)流？以公司為核心推行各種精益化的管理方式,，提高效率,，降低各種浪費(fèi)，隨時(shí)隨地的,，上至總經(jīng)理,，下至一名普通員工，都可以從身邊的細(xì)節(jié)小事去做,，重在執(zhí)行,，小到一張紙的利用一度電的節(jié)約。公司應(yīng)該倡導(dǎo)所有員工節(jié)約的習(xí)慣,，營(yíng)造一種降低成本的氛圍,。結(jié)合自己的工作實(shí)際，我認(rèn)為超市應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好節(jié)約工作：

（一）：有效控制人員費(fèi)用,，控制沒(méi)必要的員工加班,，減少加班費(fèi)的支出。

（二）：對(duì)于水電費(fèi)用，采用節(jié)約原則,，分時(shí)段在不影響正常營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)上減少照明的日光燈,，控制好空調(diào)的開(kāi)放時(shí)間和溫度。

（三）：科學(xué)計(jì)算庫(kù)存商品,，庫(kù)存商品是占用資金最大的一塊,。合理的庫(kù)存可以提高門(mén)店的盈利率，庫(kù)存太少,，將增加商品的采購(gòu)費(fèi)用,，而庫(kù)存太多，不僅占用大量的資金,，而且會(huì)產(chǎn)生更多的倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用,，甚至因?yàn)樯唐蜂N(xiāo)售不暢而造成大量的商品損耗。

（四）：廣告及促銷(xiāo)費(fèi)用要精打細(xì)算,，有些廣告促銷(xiāo)用品要反復(fù)利用,，或者親手制作，以節(jié)約費(fèi)用,。

（五）：避免不合理?yè)p耗,，根據(jù)商品的特質(zhì)來(lái)避免不合理的損耗。例如,，食鹽類(lèi)產(chǎn)品怕潮濕,，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品,。有時(shí)商品快要接近保質(zhì)期時(shí),，要果斷降價(jià)促銷(xiāo)，以避免更大的損失,。

總之,，堅(jiān)持開(kāi)源節(jié)流的原則，加大防損力度,，最大限度為公司爭(zhēng)取利潤(rùn),。

將每月的銷(xiāo)售計(jì)劃分解到每個(gè)組（食品組、非食品組與精品柜）,，嚴(yán)格實(shí)行績(jī)效考核,，讓員工月收入與銷(xiāo)售掛鉤，銷(xiāo)售好工資拿的高,，反之工資就會(huì)低,，真正體現(xiàn)多勞多得。每個(gè)月向全體員工征求促銷(xiāo)的好點(diǎn)子,，發(fā)揮全員積急性,，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)指標(biāo),。

綜合以上幾點(diǎn)，結(jié)合店實(shí)際,，對(duì)于充滿了挑戰(zhàn)的20xx年,，我有信心帶領(lǐng)店全體員工將銷(xiāo)售做的更好，圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo),。

述職人：xxx

20xx年x月x日

酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月。現(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來(lái)工作進(jìn)展情況兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下:

(一)人員管理方面

1,。愛(ài)店思想的樹(shù)立

提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家,，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今,，每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想,。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了:‘店就是自己的家,，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí),。店長(zhǎng)月工作總結(jié)。

x月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大,，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作,。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置,、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克,，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家,，愛(ài)店視家,，建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力,，店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù),。

2。導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)技能的掌握

x月份進(jìn)行的的專(zhuān)題學(xué)習(xí),，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很好的效果，通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論,，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去,，在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大,。

堅(jiān)持利用每周一,、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)，并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性,，爭(zhēng)做“面料知識(shí)小能手”的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng),，也取得了很好的成效,。店長(zhǎng)月工作總結(jié)。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料,、特性,。

人員管理方面的不足:

①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程,。

②處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí),，沒(méi)能?chē)?yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想,，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性,。

(二)貨品管理方面

1。在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著,。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量,、顏色、尺碼都已登記造冊(cè),，并建立能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃,。

2。店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復(fù)盤(pán)的制度,，效果也很明顯,。

20xx店長(zhǎng)月工作總結(jié)

盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組,、審核組)以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組,，并明確提出出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。現(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)工作的效率,、準(zhǔn)確性都有很大的提高

3,。強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可,。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步,。

貨品管理的不足:

①在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。

②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí),，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤,。

本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨,、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結(jié):

(一)貨品管理方面

1。春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法,，以秋冬新品的到店的種類(lèi),、數(shù)量情況為參考，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整,。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷(xiāo)售,。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束,。

2。秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類(lèi),、系列,、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性,，發(fā)現(xiàn)誤差問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理,。秋冬新品的陳列出樣按:運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū),、男女精品系列內(nèi)衣區(qū),、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法,，運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法,，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來(lái)給顧客一種整體的整潔,、層次感,，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成,。

(二)掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面

1,。熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料,、特性,、工藝方法。

結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格,、面料,、特性?xún)?yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊,，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹給我們的顧客,。

2。掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧,。

利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果,，在接待顧客時(shí)不僅能真正滿足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī)，從而提高店堂整體業(yè)績(jī),。

總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正,。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成,，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品,、提高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī),、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作,。

綜上所述從八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情況兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。

酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

各位公司領(lǐng)導(dǎo),，你們好：

20xx年xx月xx日我很榮幸的加入了xxxx這個(gè)溫馨而和諧的大家庭,，經(jīng)過(guò)xxx天在xxxx和xxx的學(xué)習(xí)和交流，使我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),，也拓展了我自己的視野;經(jīng)過(guò)幾次和xxxx交流也是我學(xué)習(xí)到了許多做人的道理和為人處事的方法;公司其他管理者教會(huì)了我做事的穩(wěn)重,、做事的毅力、和吃苦耐勞的精神,?？傊?jīng)過(guò)xxx天的學(xué)習(xí)使我成長(zhǎng)了很多，學(xué)習(xí)了很多,。

分店經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì),，以公司“美味享不盡、開(kāi)心每一天”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng),。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué),，促進(jìn)公司持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的連鎖發(fā)展，確保公司利益,、增加員工收入,、提升公司品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大,。因此,，我會(huì)一直為此而盡心、盡力,、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位公司領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請(qǐng)予以審議,。有不足之處和望各位領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)，謝謝!

1,、營(yíng)業(yè)收入情況

20xx年7月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxxxxx萬(wàn)元,，現(xiàn)金消費(fèi)xxxxxxxx元，xxx元,，代金券xxx元,，人均消費(fèi)xxx元，房租xxx元,，水費(fèi)xxx元,，電費(fèi)xxx元，員工工資xxxx元,，采購(gòu)費(fèi)xxxxx元,，維護(hù)費(fèi)xxxxx元,，通信交通費(fèi)xxxxxx元，其他支出xxxxxx元,，盈利xxxxxxxxxx元,，盈余比例為xxxxxx%。

2,、人員情況

截止到20xx年xx月xx日餐廳現(xiàn)有在職員工xxxx名,，期中店長(zhǎng)xx名，實(shí)習(xí)店長(zhǎng)xx名,，前廳主管xx名,，廚師長(zhǎng)xx名，面點(diǎn)主管xx名,，前廳服務(wù)員xx名,，小時(shí)工xx名，收銀員xx名,，保潔員xx名,，面點(diǎn)工xx名，廚師xx名,，洗碗工xx名,。

截止到20xx年xx月xx日餐廳離職員工xx名，期中前廳主管xx名,，前廳服務(wù)員xx名,，收銀員xx名，保潔員xx名,，面點(diǎn)工xx名,，廚師xx名，洗碗工xx名,。員工離職率xx%,。

1、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快餐市場(chǎng)中,，中式快餐總能立于潮頭,，是因?yàn)樗兄谝涣鞯墓芾怼Ｖ惺娇觳吞岢龅哪繕?biāo)是100%的顧客滿意,。即顧客在中式快餐所能得到的服務(wù)要多于他原來(lái)所期望得到的服務(wù),。這就要求員工要有敬業(yè)精神，對(duì)顧客的服務(wù)要細(xì)致入微,。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品(q),，快速友善的服務(wù)(s)，清潔衛(wèi)生(c)的用餐環(huán)境以及物超所值(v)是中式快餐管理的四大要素。

q：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)程,，時(shí)間和方法，使顧客無(wú)論在今天,，還是在明天，都能品嘗到品質(zhì)相同的餡餅,。

s：友善服務(wù)：中式快餐的服務(wù)要求讓顧客感受到親切,，舒適，迅速,，要盡量滿足顧客的要求,。收銀員必須嚴(yán)格按照收銀規(guī)范來(lái)操作，不得有半點(diǎn)馬虎,。中式快餐還有一套接待員制度,，接待員會(huì)幫助顧客點(diǎn)餐，為顧客領(lǐng)位,，在一定的時(shí)候組織大型的生日餐會(huì),，細(xì)致入微地服務(wù)，使顧客有賓至如歸的用餐感受,。

c：清潔衛(wèi)生：中式快餐有一套嚴(yán)格的完整的清潔衛(wèi)生制度,，它包括：隨手清潔，以及每日,，每周及每月的例行清潔,。餐廳的每一位員工都會(huì)運(yùn)用不同的清潔工具進(jìn)行不同的清潔工作，隨手清潔是一種傳統(tǒng),。每一位員工都會(huì)小心,，愛(ài)護(hù)，留意給每一位顧客留下美好的用餐經(jīng)驗(yàn),。

v：物超所值：物超所值不僅表現(xiàn)在美味的產(chǎn)品上,，還在于消費(fèi)者在合理的價(jià)格之內(nèi)，享受到的是值得信賴(lài)的品質(zhì),，親切禮貌的服務(wù)和舒適衛(wèi)生的用餐環(huán)境,。

我會(huì)在今后的工作中嚴(yán)格按照q s c

(2)員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高;

(3)工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;

(4)突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,，應(yīng)變能力有待加強(qiáng),。

1、較強(qiáng)餐廳的人,、機(jī),、物的管理所謂人，就是指在現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，包括主管,、服務(wù)員等一切存在的人,。餐廳目前人員流動(dòng)性比較大，如何留住員工則是我今后工作的重點(diǎn),，只有留住員工才能提升工作

效率,、提升餐廳營(yíng)業(yè)額。在今后的工作中我會(huì)制定詳細(xì)的晉升計(jì)劃和方式,，讓新進(jìn)員工從進(jìn)入餐廳的第一分鐘起就對(duì)自己在本餐廳的職業(yè)生涯有一個(gè)詳細(xì)而規(guī)范的規(guī)劃,，不讓他們?cè)诠ぷ髦忻悦！１热绮蛷d的助理李美玉就向我多次提出今后該怎么辦的情況,。

前廳員工的晉升渠道

廚房員工的晉升渠道機(jī),，就是指生產(chǎn)、服務(wù)中所使用的設(shè)備,、工具等輔助生產(chǎn)用具,。培訓(xùn)所有員工會(huì)使用和維護(hù)自己崗位的機(jī)器設(shè)備。簡(jiǎn)單的故障和障礙會(huì)排除,。每天下班之前把自己的崗位衛(wèi)生打掃徹底,，以延長(zhǎng)自己崗位設(shè)備的使用壽命。好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。建立相關(guān)文件夾和制度。

物,，指物料,，半成品、原料等產(chǎn)品用料,。廚房前廳用品嚴(yán)格記錄,、控制waste量和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照先進(jìn)先出,、后進(jìn)后出的順序使用,。

2、提高餐廳的營(yíng)業(yè)額

(1)提高水吧營(yíng)業(yè)額

做好下午茶的啟動(dòng)和宣傳;在美團(tuán),、窩窩等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做活動(dòng),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳;在水吧消費(fèi)一定金額贈(zèng)送代金券一張;在門(mén)店門(mén)口的音響每天循環(huán)播放相關(guān)活動(dòng)等。

(2)加強(qiáng)送餐的活動(dòng)繼續(xù)發(fā)放訂餐卡和單頁(yè),，在周邊寫(xiě)字樓小區(qū)張貼公司或者餐廳的公益性廣告,、樓層牌等。如有顯示屏則在顯示屏內(nèi)播放當(dāng)期活動(dòng)廣告,。

(3)餐廳點(diǎn)餐推薦

多推薦大分餐,，如遇到旅游客人責(zé)打大分餐，提高個(gè)人點(diǎn)餐金額。

座位數(shù)xx座位周轉(zhuǎn)率xx人均消費(fèi)水平=營(yíng)業(yè)額

3,、節(jié)能降耗

(1)廚房節(jié)能降耗

1蒸箱分快蒸和慢蒸,，并貼標(biāo)簽標(biāo)明，減少開(kāi)門(mén)次數(shù),。

2洗碗間水池表明水位線,。規(guī)定洗潔精與水的配比標(biāo)準(zhǔn)，并將到洗潔凈的器具表上刻○

度線,，控制水與洗潔凈的使用量,。

3制作分油桶。取大桶,，在桶蓋上摳比普通油桶口大一點(diǎn)的口，將每桶油倒完后再倒○

立在接油桶上,，不浪費(fèi)一滴油,。

4解凍專(zhuān)用水龍頭上安裝節(jié)制閥，防止水流過(guò)大,，從而出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,。

5空調(diào)口加飄帶，可以觀察空調(diào)是否開(kāi)啟,。

6冰箱加移動(dòng)溫度計(jì),，可以觀察、控制冰箱溫度,。

(2)前廳節(jié)能降耗1照明按規(guī)定的范圍及時(shí)間做到了定點(diǎn)定時(shí)開(kāi)關(guān),，以圖在保證運(yùn)營(yíng)的合理用電基礎(chǔ)上最大限度地節(jié)約能耗。

2空調(diào)及背景音樂(lè)也都要求按既定的時(shí)間段合理開(kāi)啟,。

3對(duì)于前廳使用剩下的單面材料或者打印小票,，重新拆裝，單面的再次利用起來(lái),。

酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

新的一年工作已經(jīng)開(kāi)始，新的形勢(shì)需要我們做出新的部署,。根據(jù)集團(tuán)公司20____年一號(hào)文件和白總講話精神,，我結(jié)合自身情況做工作述職如下：

一、20____年回顧總結(jié)：

20____年是我迅速成長(zhǎng)的一年,，也是收獲頗多的一年,。在工作中我得到了充分的鍛煉和能力的提升。主要履職情況有：

(一)前期手續(xù)辦理方面：完成了天一地產(chǎn)資質(zhì)升級(jí),、萬(wàn)和嘉園二期,、三期工程規(guī)劃許可的辦理;一期、二期預(yù)售許可的辦理;

三、四期可研報(bào)告評(píng)審,、立項(xiàng)批復(fù),、環(huán)評(píng)批復(fù)的辦理;

二、三期勘察,、設(shè)計(jì)備案;河北小區(qū),、鳳凰城二期立項(xiàng)、環(huán)評(píng)及工程規(guī)劃等等,。

(二)內(nèi)部管理方面

完善售樓部制度安排,、工作流程，起草制定營(yíng)銷(xiāo)方案,，監(jiān)督各項(xiàng)工作完成;六月份參與組織了對(duì)新員工的系統(tǒng)培訓(xùn);年底參與了合同的集中審核,。

(三)廣告宣傳方面

主要是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與策劃，聯(lián)絡(luò)實(shí)施以及文字工作等,。尤其是對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)的提煉,、各種宣傳手段綜合運(yùn)用，開(kāi)盤(pán)前后的準(zhǔn)備工作等,。

(四)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面

在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,，通過(guò)自身的努力，打破專(zhuān)業(yè)壁壘,，通過(guò)了一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試,，實(shí)現(xiàn)了新的突破。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)方面有了一定的提高,。另外,，年底隨售樓部到榆次幾個(gè)樓盤(pán)學(xué)習(xí)考察，開(kāi)闊了視野,，學(xué)到了管理新知,，對(duì)于提升管理水平大有裨益。

(五)公司活動(dòng)方面

通過(guò)參加萬(wàn)和嘉園開(kāi)盤(pán),、少兒藝術(shù)大賽,、安全演講比賽、規(guī)范化管理提升等工作,，得到了各方面的鍛煉,，在知識(shí)、能力,、綜合素質(zhì)等方面有了新的提高,。

回顧一年的工作，有收獲也有遺憾,。對(duì)此我進(jìn)行了深刻反思,、認(rèn)真反省,。主要存在的問(wèn)題表現(xiàn)在：

一、有效溝通不足,，辦事效率不高,，對(duì)工作缺乏動(dòng)態(tài)跟蹤，有時(shí)使工作陷入被動(dòng),。

二,、執(zhí)行力不強(qiáng)，在細(xì)節(jié)上不夠認(rèn)真,，不能將每項(xiàng)工作都落到實(shí)處;在多項(xiàng)工作出現(xiàn)時(shí),，往往顧此失彼。

三,、開(kāi)拓性不足,，有些工作畏首畏尾，觀念保守,，缺乏創(chuàng)新,。對(duì)于一些具體事務(wù)，只是被動(dòng)地去完成,，缺乏主動(dòng)創(chuàng)新和通盤(pán)考慮,。

四,、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)企業(yè)精神的認(rèn)知和實(shí)踐不到位。不能緊跟公司發(fā)展的需要,。

五,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠，組織協(xié)調(diào)能力不足,。有些工作,，僅僅依靠自身力量，不擅于利用團(tuán)隊(duì)的力量,。在管理能力和組織能力方面有很大提升空間,。

以上這些不足都需要我在實(shí)踐中予以克服。

20____年工作展望：

展望20____年的工作,，我將以全新的姿態(tài)投入工作當(dāng)中,，在提升技能中充實(shí)自己，在工作實(shí)踐中磨練自己,，充分發(fā)揮自己的聰明才智,，享受工作帶來(lái)的快樂(lè)和充實(shí)。除了協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本年度相關(guān)工程的行政審批之外,，要加強(qiáng)售樓部管理制度創(chuàng)新,，做好營(yíng)銷(xiāo)策劃,、廣告宣傳、文檔整理等工作,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)部署的其他工作,。

在新一年的工作當(dāng)中，我想主要是要從以下兩個(gè)方面著手：

一,、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、提高效率。

工作效率從何而來(lái)?一是要有責(zé)任心,、有擔(dān)當(dāng),，二是要有與之相適應(yīng)的能力。二者缺一不可,。

在工作中,，我深感沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能作為支撐，工作難免陷入僵局,，工作效率也就無(wú)從談起,。

因?yàn)椋挥胁粩嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí),、提高專(zhuān)業(yè)技能,，才能提高工作效率;只有多做實(shí)事，才能學(xué)到真本領(lǐng),，才能在工作中迅速成長(zhǎng)起來(lái),。這就需要我繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的同事請(qǐng)教,，在工作實(shí)踐中不斷摸索,。

我想，一個(gè)人的職業(yè)生涯可以來(lái)日方長(zhǎng),，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，但具體工作的完成卻需要只爭(zhēng)朝夕。因此,，我要著力在迅速執(zhí)行方面,，在快字上下功夫，又好又快地完成每項(xiàng)工作,。

二,、踐行企業(yè)精神、努力開(kāi)拓創(chuàng)新,。

我認(rèn)為,，企業(yè)精神關(guān)鍵是要實(shí)干精神和開(kāi)拓精神。公司有今天的規(guī)模是在腳踏實(shí)地中積累而成;公司能夠不斷發(fā)展壯大,，靠的就是艱苦創(chuàng)業(yè),、開(kāi)拓進(jìn)取,。作為年輕人在這方面還需要向公司前輩們學(xué)習(xí)，并落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中,。

我深知,，只有融入團(tuán)隊(duì)之中才能成就自己，只有在公司的大事業(yè)中才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。在做好本職工作的同時(shí),，更應(yīng)當(dāng)開(kāi)闊視野、開(kāi)拓心胸,、創(chuàng)新思路,，創(chuàng)造財(cái)富。

總之,，在新的一年里,，我要更加嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)大膽開(kāi)展工作,，堅(jiān)持與企業(yè)同進(jìn)退,，把更多的時(shí)間投入到工作當(dāng)中，在自己的崗位上掌握更多的技能,，努力在公司這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,。

以上是我的述職，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正,。

酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

20xx年8月12日,，從七個(gè)人開(kāi)始籌備到9月22日一共40來(lái)個(gè)人正式營(yíng)業(yè)，這期間有淚水也有歡笑,，有挫折也有成功,，在這期間我收獲了很多,，成長(zhǎng)了很多,，讓我深深的體會(huì)到餐飲無(wú)小事，事事是大事,，只要用心對(duì)待每一個(gè)人每一件事,，一定會(huì)有回報(bào)。

江陰店9月22日開(kāi)業(yè),，開(kāi)業(yè)的情況是在我們的預(yù)想之中,，甚至超出了我們的預(yù)想，當(dāng)天營(yíng)業(yè)額高達(dá)7萬(wàn)五千多,，實(shí)收42578元,，總接待人數(shù)660人，總單264單（本店一共169個(gè)餐位,，82張桌）,，即使面對(duì)這么大的挑戰(zhàn)我們的每一個(gè)員工都真誠(chéng)認(rèn)真的對(duì)待每一位顧客,，即使是再忙，也沒(méi)有人又怨言也沒(méi)有人打退堂鼓,，出色圓滿的完成了開(kāi)業(yè)當(dāng)天所有的接待工作,。

江陰市場(chǎng)是具備一定的潛力，從開(kāi)業(yè)一直延續(xù)到國(guó)慶,，每天的營(yíng)業(yè)額基本上都在1萬(wàn)五左右,，但是節(jié)后的慘淡卻超出了我們的預(yù)想，由于我們處于廣場(chǎng)的最東面,，人流量少,，再加上在廣場(chǎng)內(nèi)有3家火鍋店，僅有的一點(diǎn)客流也遭到了分流,，并且由于前期籌備時(shí)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有準(zhǔn)備充分,，開(kāi)業(yè)后我們只能很被動(dòng)的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，主要分3個(gè)部分進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)：

1：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——團(tuán)購(gòu)

在看到市場(chǎng)明顯的開(kāi)始轉(zhuǎn)淡的時(shí)候,，我們及時(shí)的聯(lián)系了團(tuán)購(gòu)商家,，并簽訂了協(xié)議，從10月8號(hào)開(kāi)始我們的團(tuán)購(gòu)開(kāi)始在拉手網(wǎng)上上線,，包括雙人套餐和自助餐,；隨后在糯米網(wǎng)上也上線了自助餐的團(tuán)購(gòu)，10月份團(tuán)購(gòu)已經(jīng)開(kāi)始初見(jiàn)成效,，10月份團(tuán)購(gòu)金額合計(jì)21521元,，占總實(shí)收營(yíng)業(yè)額的6.6%，接下來(lái)團(tuán)購(gòu)的比重也相對(duì)加大,，這樣就更加考驗(yàn)我們對(duì)成本控制的把控力度了,。其他月份的數(shù)據(jù)請(qǐng)參考附表一（營(yíng)業(yè)額匯總）。

2：對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)

在節(jié)后所有的餐飲商戶(hù)都開(kāi)始轉(zhuǎn)淡的時(shí)候,，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的主力店包括大玩家（電玩城）,、萬(wàn)達(dá)影院，他們的生意卻沒(méi)有受到很大的影響,，每天的客流依然保持正常的狀態(tài),，甚至是人員爆場(chǎng)的情況也是經(jīng)常有的，在外部銷(xiāo)售受阻的情況下,，我們決定對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo),，聯(lián)合主力店，對(duì)主力店的會(huì)員給予一定的優(yōu)惠政策,，從帶動(dòng)內(nèi)需,，把我們主動(dòng)推銷(xiāo)給主力店的會(huì)員。

所以我們與大玩家,、萬(wàn)達(dá)影院簽訂了雙方互利的協(xié)議,。我們的消費(fèi)者憑我們店的消費(fèi)小票去大玩家可以換取游戲幣,，而大玩家的會(huì)員來(lái)我店可享受本店的會(huì)員折扣，并且定期把我們店的現(xiàn)金券,、贈(zèng)菜券提供給大玩家做為獎(jiǎng)品以及會(huì)員的福利,；萬(wàn)達(dá)影院的優(yōu)享卡會(huì)員享受本店會(huì)員折扣，鉆石卡,、車(chē)友卡會(huì)員享受比例八折,，自助餐立減10元一位，本店員工去萬(wàn)達(dá)影院可以以5折的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日的電影票,，這樣既帶動(dòng)了雙方會(huì)員的流動(dòng)消費(fèi),，也給雙方的員工提供了一定的福利。

3：對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)

既然顧客不主動(dòng)上門(mén)消費(fèi),，那么我們店的優(yōu)惠信息顧客也了解不及時(shí),，甚至不知道，所以我們選擇了與廣場(chǎng)外的其他商家和銀行合作,，通過(guò)他們對(duì)其會(huì)員的宣傳和推廣,，從而把和邑告訴給每一個(gè)江陰人，打響和邑的知名度,。與我們合作的商家有：大唐善德（貴金屬行業(yè)）,、12580、交通銀行,、廣發(fā)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、如家酒店,、漢購(gòu)等,，其中效果最明顯的就是與農(nóng)行合作的五折優(yōu)惠活動(dòng)，年前由于農(nóng)行的推廣和營(yíng)銷(xiāo)方案沒(méi)有針對(duì)性,，所以效果不明顯,，從去年年底開(kāi)始農(nóng)行和漢購(gòu)聯(lián)手加大推廣力度，有針對(duì)性的在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行銀行卡的辦卡活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)方案,，農(nóng)行漢購(gòu)卡的持有人數(shù)越來(lái)越多,，所以在今年1月份（第二季度活動(dòng)）開(kāi)始我們周五合作日的生意明顯好轉(zhuǎn),，營(yíng)業(yè)額是平常的至少2倍,，用卡的比重也明顯上升。具體數(shù)據(jù)請(qǐng)參考附表一（營(yíng)業(yè)額匯總）,，附表二（萬(wàn)達(dá)商鋪對(duì)比）,，附表三（農(nóng)行補(bǔ)貼明細(xì)）。

按照最開(kāi)始的預(yù)想,，江陰店的人員編制是38人,，再加上支援人員和太倉(cāng)籌備人員,，江陰店9、10,、11月的人員編制高達(dá)43人之多,，所以每個(gè)月江陰店的人力成本就相當(dāng)?shù)挠袎毫Γ總€(gè)月合計(jì)大約9萬(wàn)多,，3個(gè)月加起來(lái)人力成本至少多了7萬(wàn),，12月份太倉(cāng)開(kāi)業(yè)之后，人員編制縮少到32人左右,，在這種人員編制的情況下,，還是有很多人員會(huì)閑在那里，所以我們并沒(méi)有充分的利用所有的編制,，也沒(méi)有充分的調(diào)動(dòng)起員工的積極性,，部分員工甚至產(chǎn)生了惰性。

為了避免這種情況愈演愈烈,，應(yīng)公司的要求和本店的實(shí)際情況,，我們現(xiàn)在暫定江陰店的固定編制是23人，同時(shí)也給員工增加了底薪,，在晚市,、周末和節(jié)假日的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)恼?qǐng)兼職，這樣既可以有效的控制人力成本,，也在一定程度上把員工的積極性和主人翁精神調(diào)動(dòng)起來(lái)了,。這樣我們當(dāng)?shù)甑娜肆Τ杀敬蟾趴梢钥刂圃?萬(wàn)左右，每個(gè)月至少可以節(jié)省2萬(wàn)左右,，希望通過(guò)我們不斷的摸索和實(shí)踐,，尋找出更加適合和邑發(fā)展的模式。

由于江陰店是公司第一個(gè)在江蘇省的分店,，并且離公司路程也較遠(yuǎn),，由最開(kāi)始的所有原材料從公司配送到現(xiàn)在部分原材料由分店在當(dāng)?shù)貙ふ冶阋瞬⑶也挥绊懗銎焚|(zhì)量的貨源，從而降低原材料成本和運(yùn)費(fèi)的成本,。

例如：筒子骨：江陰店買(mǎi)得最好的鍋底就是鈣骨鍋,，至今一共賣(mài)了6271份，而公司的配送價(jià)格比我們本地的價(jià)格高一倍,，質(zhì)量也相差無(wú)幾,，通過(guò)和出品部的協(xié)商和比對(duì)之后，最后決定用江陰本店的貨源,，這樣一個(gè)月下來(lái)就可以節(jié)省上千斤筒子骨的差價(jià),；大閘蟹從開(kāi)始的25元一斤到年前的32元一斤，到年前我們找到14元一斤的大閘蟹，平均每天我們都需要用掉25斤的蟹,，從而光每天在這一項(xiàng)上面就節(jié)省而了450元一天.從每一個(gè)菜品開(kāi)始,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始，做到每一個(gè)方面都能夠用最少的錢(qián)出最好的食材,，這是我們的目標(biāo),！

1：把公司的人員編制要求落實(shí)下來(lái)，在3月份摸索出適合江陰店的兼職模式,，既不影響服務(wù)質(zhì)量,，又能夠達(dá)到人員編制的要求。

2：繼續(xù)尋找價(jià)錢(qián)合適的新貨源,，把自助餐的品種豐富起來(lái),，讓客人吃得有價(jià)值感，物有所值,，從而讓我們的顧客回頭率增加,，老顧客的比例加大，那么我們的淡季渡過(guò)得也沒(méi)有那么艱辛了,。

3：加強(qiáng)對(duì)廚房的管控力度,，減少浪費(fèi)，和廚房管理層一起把好成本控制這一關(guān),，保持樓面和廚房的定時(shí)溝通,，減少隔閡。

4：由于人員比較少,，我們忽略了員工的培訓(xùn),，導(dǎo)致部分新員工對(duì)我們公司的企業(yè)文化和服務(wù)技巧掌握不到位，所以我們要制定一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)樓面進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧,、儀容儀表,、禮貌用語(yǔ)方面的培訓(xùn)，定期進(jìn)行新員工和老員工的培訓(xùn),，把服務(wù)做到最好,。

5：通過(guò)一段時(shí)間成本統(tǒng)計(jì)、顧客調(diào)查以及店內(nèi)的觀察,，在晚市,、節(jié)假日滿座的情況下選擇自助餐的客人還是偏多的，而且午市的成本與晚市的成本相差無(wú)幾,，甚至在高于晚市的成本,，所以我們一直在考慮是否統(tǒng)一回轉(zhuǎn)帶的價(jià)格，或者是開(kāi)辟另一個(gè)區(qū)域來(lái)進(jìn)行價(jià)格較低,、吸引力更大的一種模式,，我們的回轉(zhuǎn)帶是非常具有特色的,，自助餐也是非常有吸引力的,，而且廣場(chǎng)內(nèi)有個(gè)海鮮自助餐廳生意不錯(cuò),，但是價(jià)格比我們高，這樣我們可以選擇中下的的消費(fèi)價(jià)格,，來(lái)吸引一部分徘徊,、猶豫的客戶(hù)，最后所以通過(guò)和公司和商量決定bc區(qū)改成自助區(qū),，a區(qū)和包廂暫時(shí)保存,，先留住一部分人均消費(fèi)高的顧客。

希望通過(guò)此模式的更改能夠讓江陰店安全渡過(guò)餐飲的淡季,，并且最終成就一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)模式,。

6：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

a：通過(guò)20xx年的促銷(xiāo)推廣，發(fā)現(xiàn)江陰店20元代金券的回收率可以達(dá)到20%左右,，而且老顧客要求送20元券的愿望也非常強(qiáng)烈,，在江陰店還沒(méi)有穩(wěn)定的情況下，20xx年第二季度我們當(dāng)?shù)甑挠?jì)劃是滿百送20,，以此類(lèi)推,，六張封頂，消費(fèi)時(shí)滿百可用20,，以此類(lèi)推,，六張封頂。

b加強(qiáng)與萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的合作,，積極參與萬(wàn)達(dá)的活動(dòng),，只要是萬(wàn)達(dá)進(jìn)行大的活動(dòng)，打包與我們商家合作,，每次的效果還算可以,，萬(wàn)達(dá)的影響力依然存在，只要依附萬(wàn)達(dá)這個(gè)大的平臺(tái),，做好當(dāng)?shù)甑臓I(yíng)銷(xiāo),，我相信潛力無(wú)限。

c：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)繼續(xù)進(jìn)行,，網(wǎng)絡(luò)的影響力現(xiàn)在是不可估量的,，團(tuán)購(gòu)在20xx年第二季度我們會(huì)繼續(xù)上線，在店內(nèi)模式更改的情況下,，推廣力度也許會(huì)更大,，折扣力度也會(huì)加大，先把和邑推向江陰市我們現(xiàn)階段最重要的任務(wù),。

d：與銀行合作,，我們店的收益是很明顯的，活動(dòng)效果也很明顯，所以在第二季度我們會(huì)繼續(xù)與銀行的合作（在萬(wàn)達(dá)沒(méi)有干涉的情況下）,，也會(huì)尋找其他的活動(dòng)商家或者銀行來(lái)進(jìn)行推廣,。

e：bc區(qū)更改前期，我們要進(jìn)行大量的宣傳,，第一：依托萬(wàn)達(dá),，每天不定時(shí)的進(jìn)行廣播稿的播報(bào)，讓每個(gè)來(lái)萬(wàn)達(dá)進(jìn)行消費(fèi)的顧客了解到我們店的信息,；第二：宣傳單的派發(fā),，每天閑時(shí)段在步行街等人流量大的場(chǎng)所進(jìn)行分散式的派發(fā)，在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)附近以及廣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行針對(duì)式,、集中式的派發(fā),；第三：短信群發(fā)的方式對(duì)江陰的每一位市民進(jìn)行宣傳。

以上只是本店一些簡(jiǎn)單的思路,，希望公司能夠在營(yíng)銷(xiāo)和其他方面給與大的支持,，在1年之內(nèi)把江陰店推向每一個(gè)江陰市民。

最后非常感謝公司和股東的信任,，我們江陰店全體員工一定不負(fù)眾望,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和股東的支持下、我們?nèi)w員工的努力下,，江陰店越來(lái)越好,，20xx年我們大家一起努力！

酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名店長(zhǎng)的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),，總結(jié)起來(lái)收獲很多,。

作為一名收銀員店長(zhǎng)，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┑觊L(zhǎng)抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

（1）專(zhuān)業(yè)能力

速度將房源銷(xiāo)售出去,。不管是什么房源，不管是客戶(hù)最近賣(mài)的還是我們幫他成交的,，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的,，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況,，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。

客戶(hù)維護(hù)：對(duì)于需求客戶(hù),，首先要了解買(mǎi)方的動(dòng)機(jī)和急迫性,，了解買(mǎi)方的購(gòu)房能力,，找出最適合房子與之配對(duì)，掌握配對(duì)的要點(diǎn),，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為,，在深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求后能找到客戶(hù)真正可能滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶(hù)可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì),，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶(hù)要確立一個(gè)主推物業(yè),，過(guò)多推薦會(huì)影響客戶(hù)的專(zhuān)注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間,，增加成功的不確定性,。大部分客戶(hù)有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo),，這樣的客戶(hù)在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會(huì)比較小,。所有的客戶(hù)都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價(jià)格，以滿足自身“機(jī)會(huì),，占便宜”的心理,，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時(shí)一定要做好鋪墊,，營(yíng)造“機(jī)會(huì)及占便宜的”氣氛,，這種氣氛的成功營(yíng)造往往比自己本身更為重要。以上也是我對(duì)配對(duì)的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談,。需求客戶(hù)的維護(hù)也部分遵循房源維護(hù)原則,，同樣建立檔案，分級(jí)別跟蹤,，經(jīng)常聯(lián)絡(luò),，了解客戶(hù)需求的變化，帶看后的情況詳細(xì)記錄,，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

以上是我針對(duì)店里現(xiàn)在的情況結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)做的計(jì)劃。希望門(mén)店在業(yè)績(jī)上能有所突破,，自身能力有所突破,，每天要評(píng)估自己的工作，隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)向,，支持指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人往正確的方向努力,。

以上是本人總結(jié)的一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),。

酒店店長(zhǎng)工作總結(jié) 店長(zhǎng)工作總結(jié)篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

xx年的工作即將結(jié)束,，回顧這一年來(lái)的工作，我在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照中心領(lǐng)導(dǎo)及自身崗位的要求，在加強(qiáng)學(xué)習(xí),、廉潔自律和服務(wù)保障等方面做了一些工作?，F(xiàn)把xx年工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，誠(chéng)請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事給予批評(píng),、指正。

xx年3月,，我由中心辦公室又重新回到飲食服務(wù)部工作,。

時(shí)隔一年多,，國(guó)家相關(guān)部門(mén)和中心對(duì)學(xué)院飲食工作又有了許多新的要求。作為飲食部門(mén)的“領(lǐng)頭雁”,，我感覺(jué)到身上的責(zé)任與壓力，時(shí)刻提醒自己必須要有高度的責(zé)任感,、廣闊的胸懷、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,，才能勝任這一角色。因此,，在抓好部門(mén)日常工作的同時(shí)，我采取多種方式加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),。

一是向書(shū)本學(xué)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想,、《新黨章》及十六屆四中全會(huì)精神,。

二是向電腦學(xué)。利用電腦辦公設(shè)備,，經(jīng)常查xx高校后勤網(wǎng),，時(shí)時(shí)關(guān)注了解國(guó)家對(duì)高校飲食相關(guān)政策及各高校飲食工作的做法。

三是向同行學(xué),。各兄弟院校在飲食工作中的做法各有特點(diǎn),。

我利用云南省高?；锸硨?zhuān)業(yè)委員會(huì)召開(kāi)的會(huì)議及活動(dòng)、利用與各兄弟院校的交往，與飲食同行進(jìn)行討論,、交流，學(xué)習(xí)各兄弟院校飲食工作經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)學(xué)習(xí)使自己在政治素養(yǎng)和管理理念方面有所提高,。

xx年，飲食部緊緊圍繞以中心簽訂的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，在加強(qiáng)內(nèi)部管理,、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略方面做了大量工作，取得了較好的效果,。

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，營(yíng)造良好的工作氛圍,。本年度召開(kāi)27次部門(mén)工作會(huì)議，即使傳達(dá)上級(jí)精神,，提出要求,。

(二)、加強(qiáng)日常監(jiān)督,，發(fā)揮食管委作用,。通過(guò)食管委同學(xué)的參與，部門(mén)日常監(jiān)督及宣傳工作得到增強(qiáng),，學(xué)生投訴比上年有明顯減少,。

(三)、開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支突出：

1,、靈活調(diào)整售飯時(shí)間，方便同學(xué)就餐的同時(shí),，提高就餐率,。

2、拒收現(xiàn)金,，增設(shè)臨時(shí)餐券售票處,，僅此一項(xiàng)就比上年增收6萬(wàn)余元。

3,、投資2.6萬(wàn)元建成兩個(gè)冷飲店,，使冷飲經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范，同時(shí)經(jīng)營(yíng)效果明顯,，當(dāng)年收回全部投資,。

4,、利用學(xué)院迎評(píng)契機(jī)，爭(zhēng)取學(xué)院資金加強(qiáng)太陽(yáng)能供熱系統(tǒng)改造,。大大降低燃油成本,。同時(shí)加強(qiáng)節(jié)支工作，06年與05年相比,，許多項(xiàng)目支出有明顯減少,。

(四)、調(diào)整食堂布局及食堂負(fù)責(zé)人,，使食堂就餐面積,、就餐環(huán)境、生產(chǎn)條件得到較大改善：1,、對(duì)回族食堂,、小吃店進(jìn)行搬遷改造。2,、租用紅塔集團(tuán)閑置房屋,，改為學(xué)院第六食堂。3,、更新,、增置部分食堂設(shè)備。

(五) ,、群策群力，共渡難關(guān),。xx年8月以來(lái),，食堂物資價(jià)格普遍上漲，給飲食部食堂經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大壓力,。面對(duì)這情況,，飲食部在加大采購(gòu)力度、降低采購(gòu)物資價(jià)格的同時(shí)與各食堂共同研討應(yīng)對(duì)措施,，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的管理,，減少浪費(fèi)，確保學(xué)院食堂飯菜價(jià)格的穩(wěn)定,。

(六) ,、齊心協(xié)力，為玉溪?jiǎng)?chuàng)建衛(wèi)生城市做出貢獻(xiàn),。

xx年,，為配合玉溪市做好創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作，做為必檢單位,，飲食部在此期間做了大量工作,，迎接了多個(gè)小組的不同檢查,。所做工作得到了檢查組的一致好評(píng)，也得到了市衛(wèi)生部門(mén)的肯定和表?yè)P(yáng),。

成績(jī)已成為過(guò)去,，下步工作更加艱巨。xx年學(xué)院將接受?chē)?guó)家教育部的教學(xué)評(píng)估,，做為學(xué)院的一名員工,，我將以飽滿的熱情，積極投入到學(xué)院的迎評(píng)工作中,，為學(xué)院迎評(píng)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。