光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇一

20__年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有__銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。

二,、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司20__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗,。__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為__個(gè),，八個(gè)月__天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。在__區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在__開拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

四、20__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

5,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇二

各位同事：

大家下午好!

x聲傳捷報(bào),，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來(lái)之際,，公司在這里隆重召開20__年工作總結(jié)暨表彰大會(huì),。目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、找出不足、明確方向,。為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首既往，歲月崢嶸,。物業(yè)公司一路走來(lái)充滿艱難與風(fēng)險(xiǎn),，但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機(jī)遇，取得了來(lái)之不易的成績(jī),。一年來(lái),，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持“專業(yè)規(guī)范,、服務(wù)客戶、持續(xù)改進(jìn),、追求卓越”的質(zhì)量方針,，以“為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理,，強(qiáng)化員工素質(zhì),。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人,，真抓實(shí)干,，熱誠(chéng)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù),，多次受到市,、區(qū)房管部門的表?yè)P(yáng)。年底順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證,。引進(jìn)樂(lè)天物業(yè)管理軟件,，提高管理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。公司也獲得了健康,、持續(xù)的發(fā)展，做到了穩(wěn)健運(yùn)營(yíng),，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),。。下面我將一年來(lái)的工作向各位同事總結(jié)如下：

創(chuàng)新,，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力,，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,。20__年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。

一,、著力提高員工素質(zhì),，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要

為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌,。公司根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化成立了開元盛典項(xiàng)目部和月亮灣項(xiàng)目部,，從而使總公司的管理項(xiàng)目由原來(lái)的2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大,，公司對(duì)人才的需求越來(lái)越迫切,。我們的主要做法是：

(一)、加強(qiáng)人力資源管理,，做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，并取得國(guó)家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;對(duì)在職員工,，公司提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，項(xiàng)目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，項(xiàng)目部嚴(yán)格按照l(shuí)s09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目部根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，并與績(jī)效考核掛鉤,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

(二),、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

為了更好地服務(wù)客戶,，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂(lè)天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資信管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項(xiàng)目部全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

(三),、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè),，在我國(guó)推廣近30年來(lái),，發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強(qiáng)培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展,。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，在此基礎(chǔ)上,，公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué),，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手,，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能,，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),。對(duì)做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能,，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練,，收效明顯。去年6月份,，公司參加全國(guó)物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書,，為公司的迅速發(fā)展儲(chǔ)備了人才。

二,、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立品牌形象，為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的居住環(huán)境

快捷的服務(wù)效率,、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長(zhǎng)期以來(lái)一直追求的工作目標(biāo)，一年來(lái),，公司狠抓員工工作效率,，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取得了一定的成效,。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中,，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%,，房屋交接及時(shí)率100%,，定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù),、維修、及時(shí)率100%,，已基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)水平,，為業(yè)主提供了一個(gè)安全、文明,、干凈,、舒適的生活環(huán)境。

(一),、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，保證小區(qū)美觀整潔。

在保潔服務(wù)上,，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過(guò)去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清,，并定期清洗樓道，疏通排污管井,，不定期地對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查,、清理，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”,。大力提倡“奉獻(xiàn)保潔”和“快樂(lè)保潔”,，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性。同時(shí),，針對(duì)早晨,、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專人分三個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀方便袋等雜物,。做到“地上不見碎紙片,，樹上不掛塑料袋”。針對(duì)冬季清雪工作,，提出了“以雪為令,、小雪當(dāng)日、大雪三天,、人到雪凈,、掃雪出門”的目標(biāo)，做到了“下雪不積雪,、下雨不積水,、晴天不見灰、雨天不見泥”,，保證了小區(qū)的美觀和整潔,。

(二),、精心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù),，小區(qū)綠化自成特色,。

綠化服務(wù)上，我們采取多層次,、多品種,、多形式布局，接一房綠一點(diǎn),、接一區(qū)綠一片,、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，達(dá)到了春有花,、夏有蔭,、秋有果、冬有綠,。本著小區(qū)綠化暢,、潔、綠,、美的原則,，對(duì)新建小區(qū)綠化精心呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)綠化,、美化的層次搭配,、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪,、細(xì)心呵護(hù),，對(duì)小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種，將綠化,、美化結(jié)合起來(lái),，小區(qū)綠化形成了自有的特色，創(chuàng)造出“四季常青,，三季花開,，雨不見泥，風(fēng)不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境,。

(三),、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范，小區(qū)秩序井然有序,。

在治安保衛(wèi)上,，我們針對(duì)小區(qū)住戶多、人員雜的實(shí)際情況,，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度,，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng),，加強(qiáng)巡邏密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的安全,，努力構(gòu)筑井然有序的安全防線,。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)行了消防演練,、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理能力,。同時(shí)，我們還對(duì)秩序隊(duì)員上崗期間的著裝,、步伐,、用語(yǔ)等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定，對(duì)秩序隊(duì)伍實(shí)施軍事化管理,，隊(duì)員堅(jiān)持每天早操,、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武，即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì),，為保證小區(qū)安寧打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在維護(hù)小區(qū)治安的同時(shí)，強(qiáng)化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念,，在秩序隊(duì)伍中開展“四個(gè)必幫”活動(dòng),，即“居民運(yùn)送沉重物品必幫、因病求援必幫,、孤獨(dú)鰥寡老人生活困難必幫,，住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次,，拾金不昧多次,，秩序部先后收到表?yè)P(yáng)信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面,，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,，小區(qū)秩序井然有序。

(四),、實(shí)行服務(wù)承諾,，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破,。

為更好的服務(wù)小區(qū)居民,，便于監(jiān)督，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制,，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話,、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示,，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)督之中，做到“份內(nèi)的事主動(dòng)辦,、份外的事幫助辦,、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”,。我們?cè)诠ぷ髦?，?yán)格要求維修服務(wù)人員，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題的投訴,，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿意為止,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，立足于為業(yè)主真正的解決問(wèn)題，為公司減輕負(fù)擔(dān),。通過(guò)服務(wù)承諾制,，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容不清，有事不知找誰(shuí)辦理的問(wèn)題,，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通,，努力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì),、快捷式的服務(wù)時(shí)限,，方便了業(yè)主，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量的新突破,。

三、物業(yè)無(wú)小事,，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡

細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗,。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價(jià)值,。已開始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微之處見功夫,。物業(yè)公司對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注一直保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真,。在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路，防止雨水進(jìn)入管井,，我們抬高了管井口的高度,。為了減少車輛經(jīng)過(guò)窨井時(shí)發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定,。在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源,，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來(lái)100%的不滿，并且注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),。公司把“大事做于細(xì),，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來(lái)，實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)服務(wù),。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精,，各項(xiàng)目部設(shè)置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆,、管道疏通器,，小到螺絲刀、老虎鉗,、電筆、膠布等,，一應(yīng)俱全,。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話，就會(huì)得到特別及時(shí)的服務(wù),。為方便業(yè)主倒垃圾,，公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫(kù)的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶,，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評(píng),，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說(shuō)是一舉多得,。去年臨近春節(jié)時(shí),，我們考慮到業(yè)主購(gòu)買物品比較多，我們?cè)谛^(qū)大門口配置了“地牛車”,，為滿足熱愛運(yùn)動(dòng)業(yè)主的需求,，我們從市體育局購(gòu)買了健身器材和籃球架，目前,，健身器材已投入使用,，籃球場(chǎng)也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評(píng)。

“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡”,。重視細(xì)節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客戶，從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細(xì)節(jié)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng),。我們知道,，如果一個(gè)業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外的6個(gè)人;如果不滿意則會(huì)告訴22個(gè)人,，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過(guò)程中的一件小事,，一個(gè)細(xì)節(jié)。

物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成,，服務(wù)過(guò)程中更多的時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通,、交流甚至分岐，如何體現(xiàn)服務(wù)的時(shí)效性,，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中,，實(shí)現(xiàn)“滿意員工——滿意服務(wù)——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個(gè)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地,。

四,、科學(xué)配備人員，確保公司正常運(yùn)營(yíng)

公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，如果人員過(guò)多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān),，人員過(guò)少則會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一年的摸索,，已對(duì)各部門人員有了合理的編制:總辦：4人,、協(xié)調(diào)員：2人、綜合管理部：5人,、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：3人,、多種經(jīng)營(yíng)部：7人、員工食堂：1人,、君臨苑管理處74人,，豐臺(tái)苑管理處35人，開元盛典項(xiàng)目部：18人,、月亮灣項(xiàng)目部：6人,，公司總共有員工155人。各項(xiàng)目部設(shè)客服部,、工程部,、秩序部、保潔部,?？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多種經(jīng)營(yíng)部,，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制,。下面，我對(duì)各部門的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評(píng)：

君臨苑項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多,、管理面積大,、開發(fā)商遺留問(wèn)題較多、業(yè)主的成份相對(duì)復(fù)雜,?？傮w上來(lái)說(shuō)，完成任務(wù)還是不錯(cuò)的,。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項(xiàng)目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問(wèn)題;四是開展文體活動(dòng),，活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好,，小區(qū)干凈衛(wèi)生,。存在的問(wèn)題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費(fèi)率低，工作靈活性不夠;三是要精細(xì)管理,，減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞,。

豐臺(tái)苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作，沒(méi)有任何差錯(cuò),，工作做得很細(xì),，對(duì)已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率達(dá)到69%左右;四是安全工作落實(shí)到位，衛(wèi)生打掃及時(shí),，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié),，凝聚力強(qiáng),。存在的問(wèn)題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格。

開元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是：小區(qū)出入口多,、開發(fā)商遺留問(wèn)題多,、管理人員少。一年來(lái)的工作成績(jī)：一是順利完成了二期交房工作,，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后,，及時(shí)拜訪了一期業(yè)主并征求他們對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，較好地消除了一期業(yè)主對(duì)前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少,，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下,，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問(wèn)題和業(yè)主日常報(bào)修工作;四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實(shí)有效,，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率,，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過(guò)50%，預(yù)計(jì)在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團(tuán)結(jié)，管理順暢,，人盡其才,，物盡其用,。存在的問(wèn)題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng);三是處理突發(fā)事件的能力有待提高,。

月亮灣項(xiàng)目部：月亮灣項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少,、小區(qū)規(guī)劃好,、項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿薮?。主要工作成?jī)是：一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作,，為項(xiàng)目發(fā)展儲(chǔ)備合格的人才;二是區(qū)分層次，因人施教,，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位;三是合理布崗,，確保小區(qū)的安全;四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通,，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用,。存在的問(wèn)題是：一是項(xiàng)目部員工新,，物業(yè)知識(shí)掌握較少,，工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng),。

綜合管理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決,，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化,、規(guī)范化：四是積極配合各項(xiàng)目部開展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng),、消防演練,、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂成本控制,，努力提高飯菜質(zhì)量,，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問(wèn)題：一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致;二是綜合管理部對(duì)項(xiàng)目及其它部門的監(jiān)督,、管理能力有待加強(qiáng);三是要在加強(qiáng)成本控制上下功夫,，節(jié)約成本，減少浪費(fèi),。

資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴(yán)格,，帳目、報(bào)表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，日常工作完成好;三是班子團(tuán)結(jié),，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問(wèn)題是：一是和項(xiàng)目的溝通有待加強(qiáng);二是要在嚴(yán)把審核關(guān),，努力為公司節(jié)約成本上下功夫,。

多種經(jīng)營(yíng)部：一是開展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場(chǎng),，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，著力提高營(yíng)業(yè)額;三是開展各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì)員,，增強(qiáng)店面的競(jìng)爭(zhēng)力;四是印制,、散發(fā)各種宣傳資料，擴(kuò)大店面的影響,。存在的問(wèn)題是：一是為公司創(chuàng)造的利潤(rùn)少,，銷售額上不去;二是經(jīng)營(yíng)手段不夠靈活，新的一年有待提高,。

總體上來(lái)講,，各部門的工作是均衡發(fā)展，沒(méi)有明顯的先進(jìn)與落后之分,，各有特色,，各有千秋,，相信只要我們管理層真抓實(shí)干,，每個(gè)部門都有跨入先進(jìn)的機(jī)會(huì),。

六、描繪公司愿景,，打造一流企業(yè)

我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求發(fā)展,，以客戶為中心，以服務(wù)為己任,，以客戶滿意為追求目標(biāo),。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”，才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展,，發(fā)揮它的超值魅力,，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

20__年,，是公司5年計(jì)劃實(shí)施的第二年,，也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年,，公司將通過(guò)實(shí)施人才戰(zhàn)略,，加大培訓(xùn)力度，力爭(zhēng)在4年之內(nèi)管理面積達(dá)到100萬(wàn)平方米,，達(dá)到物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì),。

(一)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，打造物業(yè)品牌

第一步,，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的準(zhǔn)備工作,，加大宣傳力度,，扎實(shí)做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿意,，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn),，把“客戶至上，服務(wù)第一,，重譽(yù)守信,，至善至美”作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會(huì)邁上新的臺(tái)階,。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問(wèn)題,，既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威，又要維護(hù)業(yè)主的利益,，按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃,，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事,，以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重,。

第二步，從2020__年初開始,，在公司的“知名度”,、“信譽(yù)度”、“美譽(yù)度”得到充分提升的前提下,，我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn),，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過(guò)競(jìng)標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射,，不斷擴(kuò)大接管面積,，在提升物業(yè)管理水平的同時(shí)，爭(zhēng)取資質(zhì)升級(jí),。

第三步,，按照“創(chuàng)品牌、樹形象,、練內(nèi)功,、求發(fā)展”的工作思路，完善管理制度,，建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè),。實(shí)現(xiàn)“立足臨汾、輻射周邊”的目標(biāo),。

(二),、完善培訓(xùn)機(jī)制，培育管理人才,。企業(yè)的興旺,，關(guān)鍵在人才，人才興,，則企業(yè)興,。第一步，組織員工參加國(guó)家資質(zhì)統(tǒng)考,，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能,，在去年參加全國(guó)物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上，繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試,，力爭(zhēng)在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員,、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。

第一步,，從業(yè)人員向“一專多能”靠攏,。主要是抓好工程維修隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型的“萬(wàn)能工”,，同時(shí)，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外,，還能通曉其他部門的工作,。讓部分員工達(dá)到中層管理人員的水平，中層管理人員要達(dá)到高層管理人員的水平,，高層要達(dá)到更高的管理水平,。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識(shí)，依法做事,。

第二步,，從現(xiàn)有員工和招聘來(lái)的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才，通過(guò)培養(yǎng),，儲(chǔ)備人才,，為公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ)。

第三步,，在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結(jié)提高,，通過(guò)召開“碰頭會(huì)”、“難題會(huì)診”等形式,，讓員工和管理層各抒己見,，不斷征求員工的合理化建議，在改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才,，同時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人要言傳身教,，當(dāng)好第一培訓(xùn)師,。

舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓,。成績(jī)屬于過(guò)去,，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造,。天道酬勤,，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報(bào)?，F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽(yáng)大地,，引起社會(huì)各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來(lái)越多的人所向往,。越是繁榮越會(huì)引起別人的注意，也會(huì)引來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，面對(duì)困難和挑戰(zhàn),，我們沒(méi)有退路，有多少危機(jī)就意味著有多少機(jī)遇,。瀚森人就是善于抓住機(jī)遇,。只要我們團(tuán)結(jié)一心、攻艱克難,、激流永進(jìn),、開拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上,。

新的一年,，我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)信,，有公司的正確決策,，有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的共同努力,，通過(guò)強(qiáng)化管理,，提高效率，公司一定會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得新的展,，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn),，把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美好!

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇三

本月的工作即將結(jié)束，接下來(lái)是步入下一月新的工作當(dāng)中,，在來(lái)到天友工作期間,，工作的同時(shí)也學(xué)到了很多，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)在我將這一個(gè)月來(lái)的工作做個(gè)小小的總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法,，還望領(lǐng)導(dǎo)賜教,。

在天友公司，我們市場(chǎng)部及其他部門做的最多的還是在辦公室瀏覽一些相關(guān)網(wǎng)頁(yè),，在網(wǎng)上發(fā)布我們公司的項(xiàng)目,，平時(shí)也和同事們一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中難免有做的不好的地方,，所以希望以后領(lǐng)導(dǎo)及同事之間,，多多交流，指出各自不足的地方,，領(lǐng)導(dǎo)多多指引,，互相學(xué)習(xí),。

此外，在我們公司里的同事們,，有老員工,，有新員工，有我們市場(chǎng)部,、有行政部還有后勤部,，不論哪一個(gè)部門也好，我看到的是大家相處的其樂(lè)融融,，每個(gè)人的工作都很認(rèn)真,，這是一個(gè)公司最需要的團(tuán)隊(duì)精神，眾人拾柴火焰高,，“拾柴”是一個(gè)過(guò)程，把“火”燒起來(lái)而且燒旺盛又是一個(gè)過(guò)程,。所以下面我想說(shuō)說(shuō)我的一些想法：

第一,、我覺(jué)得這幾次我們出去宣傳工作不太理想的原因是我們的工作沒(méi)有準(zhǔn)備充分，宣傳工作要做好,，除了有效的組織,，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我們就是在準(zhǔn)備工作上做的不夠及時(shí),，對(duì)我們的項(xiàng)目沒(méi)有吃透,，完全了解。所以我認(rèn)為,，首先我們自己就要對(duì)這些項(xiàng)目先深刻了解,，才能更好的向客戶去介紹，去推廣,。

第二,、我們平時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式去宣傳，可能效果沒(méi)有那么明顯,，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上很多人惡意做一些欺詐性的宣傳,，所以就導(dǎo)致了群眾們對(duì)網(wǎng)絡(luò)上虛擬的世界存在質(zhì)疑，在這方面我們天友領(lǐng)導(dǎo)們做了自己的教育培訓(xùn)網(wǎng)站和財(cái)稅信息中心,，所以,，在網(wǎng)絡(luò)上或者群里我們和別人溝通時(shí)，也可以推廣我們的網(wǎng)站,，存在質(zhì)疑就先了解了解我們的網(wǎng)站信息和有關(guān)我們公司的認(rèn)證證書及師資力量等;

第三,、在宣傳這一方面，市場(chǎng)策略很重要,，我們現(xiàn)在并沒(méi)有真正意義上了解這些項(xiàng)目,，所以要不斷培訓(xùn)鞏固，然后理論與實(shí)踐相結(jié)合，逐步的開拓市場(chǎng),，這樣才能打出一個(gè)漂亮的“仗”,。

第四、現(xiàn)市場(chǎng)部及其他部門開始慢慢的從身邊的朋友入手,，先讓他們了解公司的項(xiàng)目然后推動(dòng)宣傳,。相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們也是一頭霧水,，所以,，如果是朋友在徐州本地的可以面對(duì)面的交流溝通一下，如果朋友是在外地的,，可以通過(guò)發(fā)郵件的方式再加上平時(shí)聊天的方式介紹,，這樣可以讓他們自己在認(rèn)知的同時(shí)還能帶動(dòng)身邊的其他朋友。

以上就是本月的工作總結(jié),，不論是我個(gè)人還是部門,，在未來(lái)的工作里，我們市場(chǎng)部一定會(huì)再接再厲做好市場(chǎng)宣傳推廣工作,，在工作中不斷學(xué)習(xí),、發(fā)展，完成所定下的目標(biāo)!

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇四

瞬息間,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的__年即將過(guò)去,。在過(guò)去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景,，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候,。__年9月,，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了永靖古典建筑二分公司，同時(shí)很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一件值得高興的事情,，于是大學(xué)畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作,。

加入海宏的這四個(gè)月,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序。第一次參與城市建設(shè)中的拆遷工作;第一次參與拆遷過(guò)程中的協(xié)議簽訂;第一次參與簽訂協(xié)議時(shí)對(duì)拆遷戶的講解;第一次參與講解里的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用,。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí),，然后必須要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里的,，然而我這四個(gè)月的工作，并非盡如人意,。這段時(shí)間自己深刻反省過(guò)后,，我在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié),，如何做好自己的本職工作,，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,。

一,、__年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

__年10月27日，我正式開始加入到西新線的項(xiàng)目中,，跟著老員工學(xué)習(xí)協(xié)議的簽訂,，由于該項(xiàng)目的協(xié)議相對(duì)簡(jiǎn)單，在掌握了協(xié)議的簽訂后,，我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲(chǔ)備庫(kù)沿溝莊的拆遷項(xiàng)目中,。截止__年12月20日，共簽訂協(xié)議42份,，41戶,，拆除房屋22戶,，總拆除面積達(dá)2237.06平方米,，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是,，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立簽訂協(xié)議,，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問(wèn)題,。

(二)工作中的不足

我在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,，遇事考慮不夠全面,，不夠細(xì)致，工作中不夠踏實(shí),，失誤較多,。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離,。如理論水平,、工作能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高,。同時(shí),，我對(duì)新的工作崗位還不夠熟練等等,，這些問(wèn)題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔(dān)，不依賴他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出此一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

二、20__年計(jì)劃

__年已過(guò),，未來(lái)的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，總覺(jué)得所要做的努力，看似容易,，做起來(lái)卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力,，20__年會(huì)是我在海宏的陪伴下蛻變的一年,。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,，落到實(shí)處,，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn),，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。

(二)勤學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。大學(xué)四年所接受的知識(shí)畢竟十分有限,，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問(wèn)題,、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計(jì)算”“征地拆遷動(dòng)員工作”等,，面對(duì)這些問(wèn)題,，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù),，使自己很快能進(jìn)入工作角色,。

(三)勤動(dòng)手，堅(jiān)守工作職責(zé),。

工作無(wú)大小,，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少,，要看用心沒(méi)有,。作為一名剛走出大學(xué)校門不久的新人，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏,，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容,。然而，我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我,，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，待人真誠(chéng)。工作中,，我要勤于動(dòng)手做好本職工作,，戒驕戒躁,，不做也言語(yǔ)的巨人,，行動(dòng)的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù),，還是協(xié)議的簽訂,，我都要用心做到更好。同時(shí),，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機(jī)磨練自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)勤思考,，理論聯(lián)系實(shí)際,。

工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人,，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié),，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高,，多讀多看,，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識(shí),，提高履行崗位職責(zé)的能力,。

(五)勤動(dòng)筆，提升專業(yè)獨(dú)立性,。

勤寫勤練,，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時(shí)多下功夫,，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時(shí)胸有成竹,，相信自己，游刃有余,。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性,，學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。

希望和機(jī)會(huì)是留給能夠面對(duì)傷害,，并且懂得封存疼痛的人的,。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒(méi)法邂逅接下來(lái)的風(fēng)景,。無(wú)論別人怎么看待我,，或者我自己如何探測(cè)生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式,，度過(guò)在手指縫間如同雨水一樣無(wú)法停止落下的時(shí)間,，要知道自己將會(huì)如何生活!現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活,，一直在昭示著某種必須走過(guò),。很多時(shí)候，我們無(wú)法去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方,，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘,，謹(jǐn)以自勉,。

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇五

在這__年的一年里,，憑借前幾年的蓄勢(shì)，已具備步入了快車道,，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng),，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的,、車間完善后,，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力,。為了完成公司20__年的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，廠部特制訂20__年工作計(jì)劃如下。

一,、根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開展20__年度的工作：

1,、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，三年不再做大的調(diào)整,，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3,、完成日常人力資源招聘與配置

4,、推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu),，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利,，做好員工激勵(lì)工作,，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

6在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法,，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行,，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性,、有效性,。

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí),、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8,、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預(yù)見與處理,。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益,。

二,、增加人員配置：

(1)前臺(tái)：前臺(tái)增加至3名，分管不同區(qū)域,。

(2)車間管理人員：車間行政主管1人,、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長(zhǎng)約3名,。

三,、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使20__年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員,，切勿濫竽充數(shù)。

四,、加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題,，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作,。

五,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，將以專人(兼職)對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀,。

六、品牌推廣

1,、為進(jìn)一步打響“振興”品牌,，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，20__年乘公司車間乘改建的東風(fēng),，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌,，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓,。

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇六

__年的工作即將結(jié)束,，自我擔(dān)任項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人以來(lái)，由于專業(yè)技能不足以及管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，對(duì)工作一直不敢怠慢,，堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地,、認(rèn)真務(wù)實(shí),、高效求新的工作態(tài)度。根據(jù)自身工作的實(shí)際情況,，我對(duì)自己的工作做出了分析評(píng)定,，以便自己在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，為今后不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率提供依據(jù),。

一、__年所完成工作

杭州天溪湖酒店工程是從__年開工,，至今已有三整年,。但工程的實(shí)際產(chǎn)值很少，進(jìn)度很慢,。主要原因是：一是山體建筑的特殊性,。二是業(yè)主對(duì)此項(xiàng)目改動(dòng)隨意性大,，沒(méi)有很好的規(guī)劃,。三是設(shè)計(jì)單位出圖很慢,。四是項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理(特別是土方班組的管理)較松散，沒(méi)有形成企業(yè)的凝聚力,。

本人是__年3月開始到杭州天溪湖酒店工程項(xiàng)目部工作的,，今年公司把項(xiàng)目部大部分管理人員都換了，給我們剛接手的工作帶來(lái)了不小的麻煩和工作上的被動(dòng),。但即使這樣,，我在短短的十個(gè)月當(dāng)中我做了以下一些工作：

1、組織參加閱圖及圖紙會(huì)審工作

組織項(xiàng)目施工人員及勞務(wù)班組細(xì)讀圖紙,，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)圖紙中的疑問(wèn),。并參加了該工程的二次圖紙會(huì)審工作，將會(huì)審內(nèi)容進(jìn)行整理,、簽字,，并及時(shí)對(duì)項(xiàng)目部各部門及施工班組進(jìn)行了圖紙會(huì)審的交底工作。

2,、編制并完善了各種專項(xiàng)施工方案

由于山體項(xiàng)目的特殊性,，圖紙的變更，出圖零散,、滯后給圖紙會(huì)審和方案編制及施工組織設(shè)計(jì)的編制等工作及現(xiàn)場(chǎng)施工造成很多困難,，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)編制相應(yīng)的技術(shù)、安全方案,。并對(duì)相關(guān)人員技術(shù),、安全交底。

3,、及時(shí)做好技術(shù)洽商,、變更與簽證的整理

貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)精神：在技術(shù)上找商務(wù)。我們?cè)谑┕ぶ杏捎谑┕D紙對(duì)于滿足使用功能上的欠缺,，施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生臨時(shí)變更,，經(jīng)常是邊施工邊出圖。對(duì)于能夠在施工前簽證的變更,，都做到了及時(shí)準(zhǔn)確,，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后,，立即進(jìn)行了簽證,，在施工中的各項(xiàng)資料與施工同步，及時(shí)填寫收集,。在項(xiàng)目部組織下,，我和預(yù)算員也做了一份《關(guān)于杭州天溪湖酒店工程誤工,、停工費(fèi)用補(bǔ)償?shù)膱?bào)告》正在洽談當(dāng)中。去年遺留下來(lái)未辦理的簽證(從5#～15#,，11份簽證),，目前已經(jīng)完善。今年從16#～25#簽證也陸續(xù)辦理當(dāng)中,。

4,、對(duì)各工藝進(jìn)行了交底

按照公司對(duì)各分部工程制定的工藝工法，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目管理人員及勞務(wù)班組進(jìn)行了相應(yīng)的技術(shù),、安全交底。明確達(dá)到施工的標(biāo)準(zhǔn),，以便進(jìn)行過(guò)程的質(zhì)量檢查與控制,。

5、及時(shí)進(jìn)行各種計(jì)劃的編制及控制

結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,，編制了總,、季、月,、周進(jìn)度計(jì)劃,，并下達(dá)至班組，每天進(jìn)行督促檢查完成情況,，對(duì)未完的工作分析原因,，采取有效的控制措施，以保證施工進(jìn)度,。由于山體建設(shè)變動(dòng)很大,，編制了計(jì)劃很多不能完成和實(shí)現(xiàn)，所以編制施工計(jì)劃是反反復(fù)復(fù),，工作量很大,。

6、質(zhì)量過(guò)程管理

從今年以來(lái),，工程質(zhì)量都是放在第一位的,。施工中配合監(jiān)理工程師的監(jiān)理和指導(dǎo)，嚴(yán)格按規(guī)范要求施工,，施工過(guò)程質(zhì)量控制采用工序管理點(diǎn)控制辦法,。以工序質(zhì)量保證分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量,，認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度,。凡達(dá)不到工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決返工，直到檢驗(yàn)合格,，才能轉(zhuǎn)入下道工序,。幾個(gè)月當(dāng)中對(duì)質(zhì)量的控制還有一些不盡人意的地方,，有些項(xiàng)目管理人員和班組長(zhǎng)的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，造成局部返工的,。針對(duì)這些建筑上容易出現(xiàn)的通病我們項(xiàng)目部也召開一系列專題會(huì)議,，解決了一些質(zhì)量控制的辦法。

二,、__年工作計(jì)劃

__年的工作目標(biāo)是——?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、學(xué)習(xí)型的項(xiàng)目部,。提高項(xiàng)目部的技術(shù)管理水平，讓項(xiàng)目各管理人員都擔(dān)負(fù)起質(zhì)量,、工期,、安全把關(guān)的重任。借用公司領(lǐng)導(dǎo)姚總的一句話來(lái)作為下一年度的開始：“所謂的項(xiàng)目管理:安全,、質(zhì)量是建筑企業(yè)的靈魂,，管理、技術(shù)才是建筑企業(yè)的根本,?！?/p>

1、定位

只有充分認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目中的作用,，才能更好的進(jìn)行管理,。作為項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，一名現(xiàn)場(chǎng)管理人員,，首先要確定自己的位置,，現(xiàn)場(chǎng)管理人員是公司利益的體現(xiàn)者，必須站在更高的位置進(jìn)行項(xiàng)目管理,。

2,、自身的學(xué)習(xí)

在新的一年中，首先加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高管理水平,。我相信只要努力，就會(huì)有結(jié)果,。另一方面,，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),，開拓視野。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)

作為項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人,，我一定要起好倡導(dǎo)的作用,，組織項(xiàng)目管理人員加強(qiáng)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

以上是我__年的工作總結(jié),，以及__年的工作計(jì)劃,。作為項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人在今后的工作中將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，并對(duì)自己加深思想意識(shí),，提升自己的工作能力,，加強(qiáng)工作的責(zé)任心，繼續(xù)完善自己的技術(shù),、管理理論體系,，強(qiáng)化技術(shù)管理能力。在__年里我有信心,，有能力將項(xiàng)目部建設(shè)成為一個(gè)技術(shù)過(guò)硬能打勝仗的團(tuán)隊(duì),。

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇七

__年公司比較突出事件：

一、產(chǎn)品簽樣方面：aa系列兩個(gè)產(chǎn)品條碼顛倒,，差點(diǎn)造成幾十萬(wàn)產(chǎn)值的巨大損失,，最后幸好化險(xiǎn)為夷逃過(guò)一劫;bb紙蓋，紙張改規(guī)格后從新做版印刷,，可是印刷錯(cuò)誤,，印刷了三個(gè)批次后才發(fā)現(xiàn)，此時(shí)已經(jīng)造成重大損失了,。從這兩方面無(wú)疑暴露了公司在簽樣方面存在不少問(wèn)題,，如程序上不夠完善、相關(guān)人員在操作生產(chǎn)過(guò)程中的兼顧和監(jiān)督不足等問(wèn)題,。面對(duì)這樣的問(wèn)題,，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷使程序更加嚴(yán)謹(jǐn)有效;在質(zhì)量控制方面,，要加強(qiáng)各工序培訓(xùn),，加強(qiáng)監(jiān)控把關(guān)，關(guān)注主要原因,，解決主要問(wèn)題,，一般情況下，20%的原因?qū)е?0%的問(wèn)題,。

二,、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面：cc卷膜接頭超標(biāo)，嚴(yán)重影響客戶車間生產(chǎn);dd透明袋開口方向錯(cuò)誤直接報(bào)廢;dd產(chǎn)品色差嚴(yán)重,、油墨倒粘,，客戶接連投訴。造成這些問(wèn)題主要是公司各工序?qū)蛻舢a(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)不深,，無(wú)法把握和判定合格與不合格品,。面對(duì)這樣驚心的投訴,，公司上下認(rèn)真對(duì)待，積極解決,，卷膜接頭嚴(yán)格控制,，接頭處改用易分辨顏色的膠紙，還加上延伸標(biāo)識(shí);對(duì)透明袋產(chǎn)品增加了標(biāo)準(zhǔn)樣,，以及把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)貫徹到各工序,，杜絕再次發(fā)生類似問(wèn)題;印刷方面，嚴(yán)格緊跟客戶標(biāo)準(zhǔn)樣,，改進(jìn)版筒質(zhì)量,，再次對(duì)印刷車間加強(qiáng)培訓(xùn)，提高生產(chǎn)技術(shù),。

以上是我對(duì)公司幾個(gè)突出問(wèn)題的總結(jié),，接下是我個(gè)人__年工作總結(jié),。

__年我增加的工作項(xiàng)目有：

一,、《異常糾正與預(yù)防措施報(bào)告》的整理、跟蹤與發(fā)放,。這項(xiàng)任務(wù)可以更好的了解公司各工序生產(chǎn)發(fā)生的異常問(wèn)題,，該怎么預(yù)防、監(jiān)督,、改進(jìn)及驗(yàn)證,。這份報(bào)告程序上是規(guī)定一個(gè)星期內(nèi)整改完成，但有些問(wèn)題受很多因素影響,，要長(zhǎng)時(shí)間觀察,，也無(wú)法在星期內(nèi)就整改好，以致報(bào)告的發(fā)放日期經(jīng)常延遲了,。面對(duì)這些異常狀況,，公司可以成立個(gè)技術(shù)部，來(lái)攻破生產(chǎn)各個(gè)技術(shù),，也可以為公司量身打造適合公司生產(chǎn)并有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù),，也可以提供技術(shù)給客戶參考，以我們__技術(shù)來(lái)生產(chǎn),。

二,、“企業(yè)良好行為標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)”文件的收集和整理，這是對(duì)公司所有標(biāo)準(zhǔn)和文件的全面收羅和整理修改,，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系,，這是一項(xiàng)繁瑣、復(fù)雜,、需要很大耐心的工作,，整理后的文件整改了一次又一次,，因?yàn)樯婕皟?nèi)容很多，可以精細(xì)到每個(gè)方面,，改進(jìn)是無(wú)極限的,，文件可以說(shuō)是無(wú)止盡的補(bǔ)充增加。標(biāo)準(zhǔn)化體系可以改變員工,、領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化觀念,，養(yǎng)成學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣;可以提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平;可以促進(jìn)企業(yè)參與國(guó)家,、行業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng);可以提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息化管理水平;可以提高企業(yè)知名度,，為企業(yè)通過(guò)其他評(píng)審提供有力保障。在公里領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，和同事一起配合努力,，我們公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為認(rèn)證，獲得了4a證書,。通過(guò)這次標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)證,，我們發(fā)現(xiàn)很多不足，發(fā)現(xiàn)與其他現(xiàn)代企業(yè)的差距,，為我們的進(jìn)步提供了很好的指導(dǎo)思想,。在做這項(xiàng)工作中，給我印象最深的就是在工作標(biāo)準(zhǔn)體系中,，各職位的工作說(shuō)明書中的“可輪換崗位”一欄,，我們公司很多職位都是無(wú)的，也就是說(shuō)我們公司沒(méi)什么儲(chǔ)備人員,，我覺(jué)得公司在未來(lái)這段時(shí)間成立個(gè)人力資源部,，根據(jù)公司和南京工廠狀況定人才培訓(xùn)和拓展計(jì)劃，儲(chǔ)備人才,，為公司注入新活力,，使公司能隨時(shí)調(diào)控人員，以致不會(huì)影響生產(chǎn),。招工難,，招有素質(zhì)的員工更難，招適應(yīng)公司文化體制的員工更更難,，此人力之事對(duì)于當(dāng)前的__是刻不容緩的,。

在新一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)巡檢員方面技能,，了解各工序質(zhì)量控制;另一方面是更加專注對(duì)公司體系的了解,、學(xué)習(xí)、應(yīng)用及制定，著重是質(zhì)量體系方面內(nèi)容,，學(xué)會(huì)qs體系認(rèn)證,，竭力完成新年領(lǐng)導(dǎo)下令兩個(gè)產(chǎn)品的qs認(rèn)證，這是第一次接觸,，要認(rèn)真對(duì)待,，不能閃失。

__年,，__將翻開新的一頁(yè),，會(huì)是意義重大的一年，至關(guān)重大的一年,，讓我們一起為之奮斗!譜寫新的樂(lè)章,，唱響凱旋之歌。

倉(cāng)儲(chǔ)工作計(jì)劃與總結(jié)篇八

不知不覺(jué)中,，20__年已過(guò)去了,，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工時(shí)刻以“真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力,，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一,、20__年工作總結(jié)

20__年以來(lái)的一年中,，面對(duì)磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)20__年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們長(zhǎng)春藤對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收繳工作

20__年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心,、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓工作

20__年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部,、保潔部、工程部)

20__年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種.種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了20__年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、保潔部

清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

20__年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

二,、存在的問(wèn)題

翻檢一年來(lái)的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng),、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來(lái)看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

三、20__年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退。20__年已經(jīng)過(guò)去,，20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

具體工作措施

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修,。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3、強(qiáng)化管理意識(shí),，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人,，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì),。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí),、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。

總之,，在20__年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，不斷提高業(yè)主對(duì)長(zhǎng)春藤的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑,，把長(zhǎng)春藤物業(yè)打造成為磐安物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。