總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

電商運營主管年終工作總結(jié)篇一

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自20xx年x月推出"一對一管家式服務(wù)"來,，在日工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務(wù)"落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大shi服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如"微笑,、問候、規(guī)范"等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

電商運營主管年終工作總結(jié)篇二

電子商務(wù)部門總結(jié)及小結(jié)在過去的半年中很有幸加入到xx公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事 們的幫助下,，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自 己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一 ,、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高,。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年 以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重 點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩 指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息,。對公司領(lǐng)導(dǎo)各 次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理 論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實自己,、提高自己,。可 以說在這半年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物 并對這項工作始終持有濃厚興趣,。

二 、踏實肯干,、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況 了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在 平臺運用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一 個環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里,，我秉持 著巨細靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀 的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系,，對工作技巧進行不斷的更新和 查漏補缺,。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處 理,、統(tǒng)計的方法,，在售后問題中，能有效解決普遍問題,，對于少有的復(fù)雜的難 以處理的問題,，做到第一次看,、問,，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn),、 銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決,。

三 、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成 為新年伊始需要完善的重點,。

1,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己 的理論水平和業(yè)務(wù)能力

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,、提高時間利用率，不 怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己。

3,、精于專業(yè)技能,，勤于觀察 總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化,、直觀化,。

電商運營主管年終工作總結(jié)篇三

緊張而有序的19年即將過去， 回顧人民社區(qū)的民政低保工作,，在城關(guān)鎮(zhèn)黨委,、政府和縣民政局的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在城關(guān)鎮(zhèn)民政辦和人民社區(qū)二委班子的正確帶領(lǐng)下，開展的城鎮(zhèn)各項民生工程工作,，堅持以人為本,、求真務(wù)實，認真落實民政低保工作,、殘疾人救助,、醫(yī)療救助、廉租住房等各項民生救助的方針政策,。做到民生對象有進有出,、應(yīng)保盡保、不漏保,、不虛報,，充分把黨和政府的關(guān)懷及時送到困難居民家中,。特別是開展網(wǎng)格化管理工作以來,，在社區(qū)全體工作人員的共同努力下,，通過對民政工作民生工程文件的學(xué)習(xí),，認真地履行社區(qū)民政工作職責(zé)，使我們社區(qū)民政民生工作做得有聲有色,，圓滿了完成了今年的各項民政民生工程工作任務(wù),。具體工作匯報

一、低保工作

19年為了做好社區(qū)民政低保工作,，進一步貫徹落實國務(wù)院《城鎮(zhèn)居民最低生活保障條例》文件精神,，我們首先認真學(xué)習(xí)了《淮南市城市居民最低生活保障實施條例》，鳳城政字【某某】13號文件《關(guān)于進一步加強民政工作的通知》和《城關(guān)鎮(zhèn)低保工作規(guī)范化管理實施方案》,。特別是 根據(jù)鳳民字【某某】8號《關(guān)于開展城市低保對象重新認定審核的通知》的文件要求,，在鎮(zhèn)民政辦的指導(dǎo)下，人民社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實際情況,，在貫徹落實上下功夫,，認真負責(zé)地開展本社區(qū)低保對象重新認定審核工作，

1、加強領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一認識

今年3月1日上午,，縣民政局召開“開展城市低保對象重新認定審核培訓(xùn)班”后,，人民社區(qū)于當(dāng)日下午及時召開了兩委班子會議，會議認真學(xué)習(xí)了《安徽省城市居民最低生活保障工作操作規(guī)程(試行)》,、安徽省民政廳《轉(zhuǎn)發(fā)民政部關(guān)于進一步加強城市低保對象認定工作的通知》,、淮南市民政局《淮南市城市居民最低生活保障工作操作規(guī)程》和《進一步加強城市低保對象認定工作的意見》等文件。通過學(xué)習(xí)大家對城市低?！皯?yīng)保盡保,、應(yīng)退即退”動態(tài)管理工作機制，有了統(tǒng)一認識,。成立了人民社區(qū)城市低保重新認定審核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，人民社區(qū)城市低保重新認定審核民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了實施方案,。

(二)及時宣傳動員：

3月2日上午我社區(qū)召開了社區(qū)全體工作人員會議,。布置宣傳發(fā)動工作，要求大家按“責(zé)任田”包片工作區(qū)域,，進巷入戶進行宣傳告知,，并在社區(qū)各主要干道、巷口張貼宣傳通知單,。3月3日上午在中山路,、人民路設(shè)立宣傳臺，至3月10日共設(shè)立宣傳臺16臺次,，社區(qū)參與宣傳人員70人次,，發(fā)放《致城區(qū)居民及低保戶一封信》宣傳單500多份。多種形式,、廣泛深入宣傳這次重新審核的目的,、申請時間、所需提供材料,。做到了人民社區(qū)內(nèi)全覆蓋,、家喻戶曉、不留死角,、不讓一戶低保戶因信息延誤不能及時重新申請辦理,，給原本就困難的生活造成傷害。如低保戶王某某,，患有精神疾病,，生活不能完全自理，屬于人民社區(qū)城南小區(qū)拆遷戶,，房屋拆遷后被在廣東生活的妹妹接去,，社區(qū)安排了社區(qū)副主任蘇某某同志,，專門負責(zé)與他聯(lián)系，使他及時寄來了相關(guān)的申請材料,。

(三),、認真收填申請材料

此次重新認定的重點是核查城市低保對象的家庭情況，家庭收入情況和家庭生活狀況,。社區(qū)低保員認真核對每個申請戶提供的原件、復(fù)印件,，根據(jù)鎮(zhèn)民政辦的安排我社區(qū)又兼收原人民社區(qū)人民家園,、城南小區(qū)二處小區(qū)拆遷居民的低保戶申請材料，加大了工作量,。面對如此繁重的工作,，社區(qū)工作人員認真收填，一絲不茍,，截止3月10日共收低保戶書面申請及相關(guān)材料271份，有四戶因家庭收入超標被勸說退回,，實收267戶,，其中原低保戶249份，新申請低保戶18戶,。

(四),、積極入戶調(diào)查

3月11日~20日，是入戶調(diào)查,、民主評議階段,，縣民政局、鎮(zhèn)民政辦委派了3名業(yè)務(wù)熟悉,、責(zé)任心強的工作人員進駐人民社區(qū)協(xié)助入戶調(diào)查工作,。社區(qū)以上級委派的3名骨干為主，社區(qū)包片干部為輔,，全員參與,，組織了3個入戶調(diào)查小組，深入到轄區(qū)申請低保戶家中,，認真聽取申請戶本人或家人陳述;細心觀看申請戶家庭擺設(shè);禮貌走訪左鄰右舍; 耐心詢問申請戶家庭成員情況,。大家加班加點，不辭勞苦,，在上級規(guī)定的時間內(nèi)完成了入戶調(diào)查,、表格填寫工作。社區(qū)團支部書記馬某同志,，懷孕8個月了,，依然堅持工作帶領(lǐng)調(diào)查小組,，順利完成了她的包片責(zé)任區(qū)域的入戶調(diào)查工作。人民社區(qū)內(nèi)的人民家園,、城南小區(qū)拆遷戶中的低保戶,，租住在城區(qū)各個社區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部，住地分散,，工作量大,，社區(qū)支部委員張某同志，不顧個人得失主動請纓,，用自己的摩托車,，帶著調(diào)查員跑遍了社區(qū)拆遷戶中的低保申請戶家，為完成人民社區(qū)入戶調(diào)查工作做出了貢獻,。

(五)民主評議公示,。

為加快工作進度，自3月18日起社區(qū)實施了邊調(diào)查,、邊民主評議的工作方法,，對已經(jīng)入戶調(diào)查過的低保申請戶，進行民主評議工作,。對凡有行為能力的低保申請戶,，都必須到民主評議會現(xiàn)場介紹自己的家庭情況及申請理由，接受評議,。對無行為能力的申請戶,，由社區(qū)監(jiān)督委員會指定專人介紹其申請理由。民主評議會,，由人民社區(qū)城市低保重新認定審核民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組主持,，民主評議會每場不少于7位評委，申請低保戶分為4人一組進場申述,，民主評議采取當(dāng)場公布評議,。截止到3月20日下午，人民社區(qū)共組織4場民主評議會,，對267戶申請低保戶進行了民主評議,，其中252戶通過評議。15戶未通過評議,。社區(qū)監(jiān)督委員會主任陳某某全程跟蹤監(jiān)督,、參加了審核、評議工作,。3月21日人民社區(qū)張榜公示了評議結(jié)果,，設(shè)置了舉報箱，同時公布了社區(qū)監(jiān)督舉報電話,。在公示期間共收到二起舉報電話,。

截止某某年底,，人民社區(qū)現(xiàn)有低保戶218戶， 476人享受,，人均覆蓋面9.3%,，月發(fā)放資金元，全年發(fā)放資金約元?，F(xiàn)有低保戶中： a類人員家庭65戶,，占低保戶的29.8%，其中：三無人員7戶7人,，殘疾人家庭41戶99人,、重病家庭17戶41人。b類人員家庭42戶,，占低保戶的19.3%，其中：單親家庭14戶24人,、教育負擔(dān)重家庭18戶48人,，c類人員家庭111戶，占低保戶的51%其中：因病殘家庭43戶,，一般家庭68戶,，60歲以上老人83戶，122人,，占低保戶的38.2%,。我們認真準確地填寫低保檔案，一戶一檔,，從而對社區(qū)享受低保人員有了更準確詳細的了解,。 今年我們用在低保重新認定審核工作中汲取的工作經(jīng)驗和方法，指導(dǎo)全年的民政民生工程工作,，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,、積極主動、工作有序,、陽光透明,。對新申請的低保戶我們采用了每戶必需入戶調(diào)查、鄰里訪問等方式,，對申請人的家庭經(jīng)濟狀況和實際生活水平進行詳細調(diào)查核實,。嚴格按照“戶主申請-入戶調(diào)查-低保評審會議-張榜公布”程序，有效地提高了社區(qū)低保工作的透明度,，堵塞了優(yōu)親厚友的不良現(xiàn)象,，并依照程序進行社會化發(fā)放。我們對享受城市最低生活保障家庭待遇的人口狀況,、收入情況和實際生活水平,，堅持經(jīng)常性入戶調(diào)查,。逐步推進社區(qū)居民最低生活保障工作的程序化、信息化,、社會化管理,。

縣政協(xié)主席喬某一行，到人民社區(qū)調(diào)研指導(dǎo)低保動態(tài)管理工作時,，對我社區(qū)城市低保重新審核認定工作給予了充分肯定,，認為人民社區(qū)在此次工作中領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與,，宣傳,、組織、審核,、評議各項工作做得到位,，居民群眾反映良好。

二,、殘疾人救助工作

殘疾人是社會的弱勢群體,，他們更需要社會的關(guān)愛。人民社區(qū)現(xiàn)有領(lǐng)證殘疾人97人,。某某年人民社區(qū)為殘疾人服務(wù)工作,，在鎮(zhèn)民政辦的指導(dǎo)下，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全體社區(qū)工作人員的支持下,，在所有民生工作中,，只要有能惠及到殘疾人政策的，都能在第一時間及時的為他們服務(wù),。我們的口號是：絕不遺漏一個應(yīng)該享受,、能夠享受惠民政策的殘疾人。

(一),、今年春節(jié)在縣影劇院開展的大愛城關(guān)慰問貧困戶的活動中,，人民社區(qū)14戶千元受助家庭中就有8戶殘疾人家庭，占受助的57%,。

(二),、今年3月對低保戶重新審核認定時，一位高姓智力殘疾人,，喪母,、靠父親撫養(yǎng)，由于其父已年邁多病,，有點力不從心,，便帶他投奔到在外地的姐姐家，留的固定電話被銷戶,，一時聯(lián)系不上,，經(jīng)過我們多次走訪他過去的鄰居,，最后在他父親的同事那兒終于聯(lián)系到了他們。截至到目前,，我們?yōu)樯鐓^(qū)65戶殘疾人家庭辦理了低保救助,，占社區(qū)低保戶的29.8%。

(三)我們?yōu)?戶志強不息的創(chuàng)業(yè)殘疾人申辦了千元創(chuàng)業(yè)扶持資金,。當(dāng)我們上門入戶為他們辦理相關(guān)手續(xù)時,，一位陳姓殘疾人激動的握著我的手說：只有你們社區(qū)的人是最關(guān)心我們的人，每次來都會給我?guī)硐灿嵑蜏嘏?amp;hellip;……….

(四),、我們?yōu)?4戶貧困重度殘疾人辦理了救助,。在辦理過程中，只要有殘疾證批轉(zhuǎn)下來,，鎮(zhèn)民政辦領(lǐng)導(dǎo)總是在第一時間通知我們,，我們領(lǐng)到證書后，都能及時的到能夠享受救助的殘疾人家中,，協(xié)助他們辦理相關(guān)手續(xù),。

(五)為二名白內(nèi)障患者老人辦理了免費復(fù)明手續(xù)。

(六),、為32戶殘疾人家庭辦理了城市貧困居民廉住住房申請。

三,、廉住住房工作

我們?yōu)槿嗣裆鐓^(qū)戶籍的114戶無房貧困居民辦理了廉住住房申請,。其中：三無人員家庭1戶，殘疾人家庭32戶,，低保戶家庭44戶,，單親家庭7戶，教育負擔(dān)重家庭5戶,。

四,、節(jié)日慰問工作

某某年春節(jié)期間，在城關(guān)鎮(zhèn)黨委,、政府統(tǒng)一部署下,，組織轄區(qū)的15戶特困家庭及二戶孤殘兒童家庭到縣影劇院進行了千元慰問，對43戶貧困戶居民,、6戶退休人員,、2戶困難老黨員、2戶貧困母親,、1戶新入伍現(xiàn)役軍人家庭等進行了上門200元—300元現(xiàn)金慰問,，對40困難戶居民進行了送米面上門慰問。

“8.1”建軍節(jié)慰問了1戶新入伍現(xiàn)役軍人家庭,。

中秋節(jié)慰問了二戶三無人員,。

“敬老月”慰問了5戶特困老人家庭,，慰問金1000元。

五,、網(wǎng)格管理下的社區(qū)民政工作

為了做好新形勢下的民政工作,，在城關(guān)鎮(zhèn)黨委、政府實施的網(wǎng)格化管理工作機制的推動下,，人民社區(qū)的網(wǎng)格民政工作積極穩(wěn)定的跟上,。制作了2個網(wǎng)格點民政工作平面現(xiàn)狀圖，并根據(jù)網(wǎng)格點民政工作的特點,，設(shè)置了人民社區(qū)低保戶網(wǎng)格登記表,、人民社區(qū)第一、第二低保戶網(wǎng)格登記表,，人民社區(qū)殘疾人網(wǎng)格登記表,、人民社區(qū)第一、第二殘疾人網(wǎng)格登記表,，人民社區(qū)退休人員網(wǎng)格登記表,、人民社區(qū)第一、第二退休人員網(wǎng)格登記表,，人民社區(qū)60歲以上人員網(wǎng)格登記表,、人民社區(qū)第一、第二60歲以上人員網(wǎng)格登記表,，為社區(qū)網(wǎng)格點民政工作的順利開展,，打下來堅實的基礎(chǔ)，并取得居民的稱贊,。

如：在今年辦理廉住住房工作時,，我們以網(wǎng)格點的劃分為依托，對網(wǎng)格點內(nèi)申請廉住住房的居民進行入戶調(diào)查走訪時,，發(fā)現(xiàn)住人民社區(qū)欣榮巷的“三無”老人張某某,，為了申請廉住住房遷移戶口時，不慎摔傷臥床不起多日,，從而耽誤了申請廉住住房的時間,。我們得知情況后，便積極主動地為他代理申請,，及時辦理了相關(guān)手續(xù),。

如：10月8日我們在對網(wǎng)格點貧困老人的經(jīng)常性探望走訪時，發(fā)現(xiàn)住人民社區(qū)謝家巷的“三無”老人婁某某住的房子,，與東邊鄰居的隔墻破舊欲倒(東邊鄰居屋里常年無人居住),，如不及時清理維修，隨時都有給老人造成傷害事故。我們發(fā)現(xiàn)情況后,，便積極主動地為她向社區(qū)和城關(guān)鎮(zhèn)民政辦領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，并得到了城關(guān)鎮(zhèn)民政辦領(lǐng)導(dǎo)的熱情支持，吳某某主任主動到縣民政局反映情況,，申請到了維修資金,，我們及時為她維修好了隔墻，使她能夠溫暖的度過寒冷的冬天,。

以上事例得以圓滿解決,，都得利于城關(guān)鎮(zhèn)黨委、政府實施的網(wǎng)格化管理工作運行機制,，歸功于屬地管理,、分級負責(zé)、誰主管,、誰負責(zé),、不推諉的網(wǎng)格工作原則。

六,、存在的問題及整改措施

對社區(qū)居民宣傳低保政策的力度還不夠,，少數(shù)居民對低保概念理解不夠，如：今年3月開展的對城市低保重新審核認定工作,，一些低保戶存在著想當(dāng)然,、應(yīng)該的錯誤思維，認為：我都享受這么多年了,，70歲時能享受,，80歲了更應(yīng)該享受。所以,，在要求他們提供材料時，不能夠積極配合,，造成了部分困難戶沒有被縣民政局審核認定,，引起了他們的不滿與怨言。今后我們將通過多種形式加大各種宣傳低保政策的力度,，引起低保戶的足夠重視,，促進社區(qū)各項民政惠民工作的順利開展。

某某年人民社區(qū)網(wǎng)格點民政低保工作計劃

我社區(qū)管轄內(nèi)的除了本社區(qū)居民外,，還居住著原搬運公司,、航運公司、二輕局等多家單位人員;由于都是老企業(yè),，經(jīng)濟效益不佳,，直接導(dǎo)致了困難居民的增多。為了把居民最低生活保障工作做的更好，真正讓困難群體感受到黨和政府的關(guān)懷,，為創(chuàng)建和諧社區(qū)打下良好的基礎(chǔ),，特制定某某年人民社區(qū)民政低保工作計劃

一 、認真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)低?；菝裾?，不斷完善審查審批制度，定期公布執(zhí)行低保情況,，在網(wǎng)格里接受群眾監(jiān)督使民政低保工作更加“陽光透明”,。

二、 對低保戶家庭實行定期走訪制度,，及時掌握他們近期的家庭生活狀況,，實行動態(tài)管理。

三 ,、 為孤寡老人,，殘疾人上門做一些力所能及的服務(wù)。

四 ,、定期召開低保人員會議,，及時傳達上級有關(guān)低保政策。同時,，傾聽低保人員的建議和意見,。

五 、積極鼓勵支持享受低保人員創(chuàng)造就業(yè)機會,，鼓勵他們樹立自強自立的精神,，為創(chuàng)建和諧社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻。

在今后社區(qū)民政低保工作中將繼續(xù)落實“以民為本,、為民解困”的民政工作宗旨,，在為廣大人民群眾服務(wù)，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務(wù)方面加大精力,，將困難群眾的需要作為工作的第一信號,，深入居民，了解民情,，掌握民意，傾聽民聲,，從細微處入手,，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事,，辦實事,，真正讓困難群眾感受到黨和政府的溫暖。為建設(shè)和諧、美麗,、魅力,、包容、大愛,、幸福新城關(guān),，而貢獻我們的力量。

電商運營主管年終工作總結(jié)篇四

20xx年以來,，面對復(fù)雜的經(jīng)濟形勢和艱巨的工作任務(wù),，全市人力資源社會保障系統(tǒng)認真貫徹中央、省委省政府,、市委市政府決策部署,，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，圍繞民生為本,、人才優(yōu)先工作主線,，強化服務(wù)意識，不斷改革創(chuàng)新,，銳意進取,，履職盡責(zé)，各項工作都取得了新的進展,。

(一)就業(yè)創(chuàng)業(yè)形勢良好,。堅持把促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)放在突出的位置，深入實施積極的就業(yè)政策,，就業(yè)形勢保持基本穩(wěn)定,。20xx年全市城鎮(zhèn)新增就業(yè)14.9萬人，再創(chuàng)新高,，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率1.91%,，再創(chuàng)新低，扶持自主創(chuàng)業(yè)1.19萬人,，帶動就業(yè)7.62萬人,。一是扎實開展大學(xué)生就業(yè)工作。組織開展大學(xué)生陽光就業(yè)行動,，舉辦公益性招聘活動231場,，組織2369家用人單位與高校對接,，全年共引進大學(xué)生4.12萬人,。繼續(xù)實施大學(xué)生租房補貼政策，全年接收租房補貼申報1.1萬余人,，發(fā)放9220萬元,。全力推進高校畢業(yè)生實名制管理工作，高校畢業(yè)生總體就業(yè)率96.18%。二是加大創(chuàng)業(yè)扶持力度,。舉辦首屆中國無錫“東方硅谷”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽,，深入推進大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，開展“大學(xué)生優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目無錫行”,、創(chuàng)業(yè)融資輔導(dǎo)營等活動,，通過比賽與引智相結(jié)合、宣傳和落地相結(jié)合,、政府引導(dǎo)和市場孵化相結(jié)合，打造大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力展示舞臺,，被評為全國“20__年度地方就業(yè)創(chuàng)新事件”,。已有73個優(yōu)秀參賽項目落戶無錫，吸引和扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)1421人,，培育產(chǎn)值超過100萬元的大學(xué)生企業(yè)37家,。三是支持和促進困難群體就業(yè)。出臺關(guān)于進一步加強就業(yè)援助工作的意見,，擴大了就業(yè)援助范圍,，調(diào)整“兩項補貼”的分擔(dān)基數(shù)，共發(fā)放“兩項補貼”4.91億元,，惠及8325家用人單位,，幫助10萬余名扶持對象實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。四是加強企業(yè)用工服務(wù),。開展“春風(fēng)行動”,、“民營企業(yè)招聘周”等專項活動，組織重點用工企業(yè)先后赴江西,、四川等地開展勞務(wù)對接，舉辦各類招聘會153場，幫助重點企業(yè)招工28萬人,。

(二)社會保障不斷完善,。參保人數(shù)持續(xù)增加,，待遇水平穩(wěn)步提高，社?；疬\行總體平穩(wěn)，社保覆蓋面進一步擴大。一是擴面工作持續(xù)推進,。20__年全市養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè),、工傷,、生育五大保險參保人數(shù)分別為232.81萬人、296.72萬人,、197.14萬人,、194.48萬人、186.39萬人,，擴面人數(shù)分別為6.61萬人,、8.11萬人、4.47萬人,、4.42萬人,、4.4萬人，均超額完成目標,。養(yǎng)老保險凈增繳費人數(shù)5.28萬人，完成年度目標的155.3%,。二是及時調(diào)整保障待遇,。調(diào)整20__年度企業(yè)退休人員養(yǎng)老金,，市區(qū)人均提高247元，精簡退職人員定補金人均提高86元,，市區(qū)居民養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金由310元提高到340元，征地補償性養(yǎng)老金分別由300元和190元提高到330元和220元。繼續(xù)提高失業(yè)金待遇,，上,、下限標準分別由1480元和780元提高到1630元和858元,。工傷保險定期待遇增長10%以上,。三是進一步完善政策,。制定《江蘇省征地補償與被征地農(nóng)民社會保障辦法》貫徹意見,，落實被征地農(nóng)民社會保障政策。在全省率先實施大病保險制度,，20__年有4.6萬余人次獲得大病補償,，共計約9100萬元，有效緩解參保人員因病致貧問題,。積極推進零售藥店醫(yī)保定點管理,。擴大護理院納入醫(yī)保定點范圍，推進養(yǎng)醫(yī)融合,。積極完善醫(yī)保費用結(jié)算辦法,，調(diào)整20__年度居民醫(yī)保籌資標準,，加大對醫(yī)療定點機構(gòu)的管理力度,，維護醫(yī)保基金安全,。出臺《江蘇省職工生育保險規(guī)定》貫徹實施意見,，擴大生育保險覆蓋范圍。四是改進工傷保險工作機制,。實施工傷認定責(zé)權(quán)下放,，形成市、區(qū)分級辦理工作機制,。成立市工傷認定與勞動能力鑒定中心,。開發(fā)工傷認定網(wǎng)上預(yù)約申報系統(tǒng),。實行工傷醫(yī)療定點管理,，工傷職工住院醫(yī)療費通過劃卡結(jié)算，切實減輕單位和職工現(xiàn)金墊付負擔(dān),。

(三)人才工作取得新進展,。以建設(shè)“東方硅谷”為目標，大力推進高層次,、高技能人才隊伍建設(shè),。引進高層次人才7848人，海外留學(xué)人才1952人,，新增專技人才4.49萬人,，新增高技能人才2.75萬人。一是高層次人才引進取得新成就,。全力推進“東方硅谷”人才引進工作,，累計引進9名諾獎得主、11名外籍院士與民營企業(yè)共建研究院,，累計引進國家“__”人才102名,。20__年44人入選省“雙創(chuàng)”人才，分別新增社會事業(yè)和中介服務(wù)領(lǐng)軍人才25人、6人,。大力推進引進國外智力工作,，共有120個項目入選國家和省市引智項目計劃。新增市突出貢獻中青年專家46人,。新增8家省博士后創(chuàng)新實踐基地,、3家分站，在全省名列前茅,。二是高技能人才培養(yǎng)成效顯著,。著力完善職業(yè)培訓(xùn)政策體系，加強職業(yè)培訓(xùn)管理,。在省第二屆技能狀元大賽中獲優(yōu)秀組織獎;在第六屆全國數(shù)控技能大賽江蘇選拔賽中總分列全省第二,，并在全國決賽中獲冠軍一名。加強技能人才培養(yǎng)載體建設(shè),，市高訓(xùn)中心成功申報國家級高技能人才培訓(xùn)基地,，新增省技能大師工作室1個，市高技能人才培訓(xùn)基地達57家,。成功完成apec技能開發(fā)促進項目,。三是積極做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才服務(wù)工作。20__年舉辦各類服務(wù)交流和對接洽談活動29場,，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才及企業(yè)搭建了交流合作的重要平臺,。四是大力推進人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展。整合后的市人力資源市場建立起“現(xiàn)場,、網(wǎng)絡(luò),、手機終端”三位一體的信息化人力資源服務(wù)平臺，獲“江蘇省誠信人力資源服務(wù)機構(gòu)”榮譽稱號,。在全省率先出臺關(guān)于大力發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)意見,，扎實推進人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園核心園區(qū)建設(shè)，人力資源服務(wù)能力顯著提升,。

(四)人事制度管理不斷規(guī)范,。認真貫徹落實《公務(wù)員法》和《事業(yè)單位人事管理條例》，依法規(guī)范人事管理服務(wù),。一是公開,、公平、公正做好考錄工作,。堅持“凡進必考”和“公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)”原則,，認真做好機關(guān)事業(yè)單位人員公開招錄(聘)工作,，招錄公務(wù)員414人，招聘1978名事業(yè)單位工作人員,，接收安置338名軍轉(zhuǎn)干部,。二是穩(wěn)慎推進相關(guān)改革工作。嚴格政策規(guī)定,，加強宣傳指導(dǎo),，基本完成市(縣)區(qū)事業(yè)單位參公申報工作，扎實做好全市參公事業(yè)單位人員登記培訓(xùn)和考試考核工作,。完善基層衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資政策,，推進機關(guān)規(guī)范津補貼的整改工作。扎實推進職稱改革工作,，完成中小學(xué)教師和幼兒園教師高,、中級職稱評審工作。三是不斷加強人事管理工作,。積極推進全市公務(wù)員平時績效考核,，嚴格年度考核的審核備案，強化考核結(jié)果運用,。全力做好黨政機關(guān)事業(yè)單位借用人員,、在編不在崗、超編進人專項整治工作,。切實加強事業(yè)單位崗位管理工作,，完善事業(yè)單位人員聘用工作，充分發(fā)揮聘用合同在單位人事管理中的基礎(chǔ)性作用,。

(五)勞動關(guān)系保持和諧穩(wěn)定,。20__年,，規(guī)模以上企業(yè)勞動合同簽訂率99.79%,，已建工會企業(yè)集體合同簽訂率97.54%,，均超額完成年度目標,。一是加強服務(wù)指導(dǎo)與執(zhí)法力度。采取組織專題培訓(xùn),、上門服務(wù)指導(dǎo),、重點單位分工包干等舉措，加強對企業(yè)用工管理的服務(wù)指導(dǎo),。深入開展兩網(wǎng)化管理工作,。完善勞動保障誠信體系建設(shè)，評定20__年度無錫市勞動保障誠信企業(yè)86家,。不斷創(chuàng)新調(diào)解仲裁服務(wù)企業(yè)的內(nèi)容與形式,，舉辦“千企法盾行”活動,，全面深化基層調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮街道(鎮(zhèn))巡回仲裁庭的作用,。全市勞動保障監(jiān)察機構(gòu)受理案件4116件,，勞動人事爭議仲裁機構(gòu)和調(diào)解組織處理各類案件23204件。二是認真落實勞務(wù)派遣新規(guī),。認真抓好宣傳培訓(xùn),，穩(wěn)妥推進法規(guī)落實，率先在全省創(chuàng)新實施“二級代碼”制度,，強化勞務(wù)派遣用工監(jiān)管,，企業(yè)勞務(wù)派遣用工得到進一步規(guī)范。做好勞務(wù)派遣行政許可工作,，20__年共許可361家,。指導(dǎo)勞務(wù)派遣行業(yè)協(xié)會發(fā)揮積極作用，著力引導(dǎo)行業(yè)自律,。三是加強企業(yè)工資宏觀調(diào)控,。在全省率先發(fā)布20__年企業(yè)工資指導(dǎo)線，為企業(yè)開展工資集體協(xié)商提供依據(jù),，及時調(diào)整最低工資標準,，11月1日起，我市月最低工資標準和非全日制用工小時最低工資標準分別調(diào)整為1630元/月和14.5元/小時,。四是認真做好信訪穩(wěn)定工作,。定期組織矛盾排查和預(yù)警分析，重點抓好信訪積案的化解工作,。處置各類信訪事項1.89萬件,，處置率100%。加強“事改企”政策的梳理和相關(guān)調(diào)研工作,，做好“事改企”上訪人員的維穩(wěn)工作,。

(六)基層平臺服務(wù)能力全面提升?；鶎尤松缙脚_標準化建設(shè)全面深入推進,，被確定為全國首批社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目。一是規(guī)范平臺建設(shè)要求,。市政府辦出臺關(guān)于進一步加強街道(鎮(zhèn))人力資源社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)的意見,，明確了街道(鎮(zhèn))人社所工作職責(zé)和管理體制，理順了工作機制,，提出對平臺規(guī)范化建設(shè),、信息化建設(shè)、專業(yè)化建設(shè),、作風(fēng)效能建設(shè)等方面的新要求,。二是業(yè)務(wù)標準優(yōu)化到位,。進一步優(yōu)化基層人社站所業(yè)務(wù)流程和服務(wù)項目，業(yè)務(wù)項目優(yōu)化為38項,，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少15個,，22項業(yè)務(wù)可即時辦結(jié)，11項業(yè)務(wù)可同城同辦,，修訂了20__版服務(wù)規(guī)范,，發(fā)布了國內(nèi)首個人社所公共服務(wù)地方標準。三是提升業(yè)務(wù)辦理水平,。開發(fā)上線了基層人社所新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，實現(xiàn)單點登錄、“一窗式”服務(wù),。對市區(qū)500余名人社所工作人員進行標準化實務(wù)培訓(xùn),，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口評選，提高了平臺業(yè)務(wù)辦理能力與水平,。

(七)隊伍作風(fēng)建設(shè)再上新臺階,。以開展“作風(fēng)建設(shè)深化年”和“基層組織建設(shè)深化年”活動為抓手，全市人社系統(tǒng)扎實深入開展群眾路線教育實踐活動,，不斷改進工作作風(fēng),，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。一是制度建設(shè)成效顯著,。深入貫徹中央八項規(guī)定和省市委十項規(guī)定,，加強制度建設(shè)，建立長效機制,，為作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化提供保障,。出臺12個黨風(fēng)廉政建設(shè)文件，完善局公務(wù)接待辦法等7項內(nèi)部管理制度,，建成從機關(guān)到事業(yè)單位,、從法定行政權(quán)力到內(nèi)部管理服務(wù)事權(quán)全覆蓋的內(nèi)控體系。二是整改措施落實到位,。圍繞群眾路線教育實踐活動中征集查擺出來的問題,，匯總歸納五大類43個整改項目，制定局“543”整改方案,，按進度已完成整改事項33項,。三是服務(wù)效能進一步提升。全面建立行政審批事項目錄清單,，推進簡政放權(quán)，優(yōu)化審批流程,，提高服務(wù)效能,，實際辦結(jié)時限平均提速20%,，打造高效、便民的服務(wù)環(huán)境,。

電商運營主管年終工作總結(jié)篇五

按照上級要求,，特對商務(wù)局今年第三季度黨建工作作以下簡要概括性總結(jié)，同時提出下半年工作打算：

一是及時傳達學(xué)習(xí)會議精神

全縣黨建組織工作會召開后,，我局先后召開了局黨委會,、支部書記例會、黨員大會,，認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了全縣黨建工作會議精神,，重點學(xué)習(xí)了縣委、組織部長邱一平同志的重要講話精神,。并根據(jù)我局工作實際,，對20xx年黨建工作組織進行了梳理和安排部署。

二,、科學(xué)規(guī)劃了黨建組織工作要點

20xx年我們把加強黨員干部思想政治教育放在首位,，要求實現(xiàn)思想教育全覆蓋，不斷提高黨員干部實踐水平,，特別是開展工作解決問題的能力;二是進一步鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果,，重點是把整改工作落實到具體工作當(dāng)中，務(wù)求實效;三是繼續(xù)開展干部下基層活動和在職干部“三進社區(qū)”活動,，深入基層辦實事解難題,，不斷擴大活動成果;四是繼續(xù)抓好發(fā)展黨員工作，嚴格按照“控制總量,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的總要求,，把好黨員隊伍入口關(guān),，進一步做好商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展黨員工作;五是突出抓好“溫馨365”黨員服務(wù)平臺建設(shè)，精心組建黨員志愿服務(wù)隊,，開展活動,。六是強化薄弱環(huán)節(jié)，抓好信息工作,。

三,、制定了黨建示范點創(chuàng)建方案并開展了前期一些基礎(chǔ)工作

在黨建示范點創(chuàng)建方面，我們今年的思路和定位是：一要強化陣地建設(shè),，把物業(yè)黨支部活動室真正建成經(jīng)商流動黨員,、入黨積極分子的學(xué)習(xí)教育陣地，努力探索尋求物業(yè)黨建工作創(chuàng)新創(chuàng)特的新路子新途徑和新方法,。二要繼續(xù)做好設(shè)崗定責(zé),，把新的社會階層中要求進步優(yōu)秀青年安排上崗,，實行黨員結(jié)對引導(dǎo)履責(zé)，充分調(diào)動參與構(gòu)建文明誠信經(jīng)商環(huán)境,，平安和諧社會的積極性,。為他們展示自我，發(fā)揮作用提供舞臺,，促使他們在整體素質(zhì)上得到全面鍛煉,，為做好在新的社會階層中發(fā)展黨員工作奠定扎實的基礎(chǔ)。三要堅持長期有效開展“誠信經(jīng)營”黨員示范崗活動,，充分調(diào)動從業(yè)黨員共建文明誠信經(jīng)營環(huán)境的參與熱情,。四要在經(jīng)商黨員中開展評比“紅旗戶”模范戶活動，進一步激發(fā)黨員參與共建文明經(jīng)商環(huán)境的積極性,，定期考核評比,，擇優(yōu)授予“紅旗戶”、“模范戶”標牌,，加大對先進典型的宣傳力度,，營造好文明市場，人人共建的良好氛圍,。五要加強對黨建示范點創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),。為培育好特點鮮明、可學(xué)可看,，作用突出的基層黨建工作典型,，以創(chuàng)建促規(guī)范，以示范帶全盤,，全面提升商務(wù)黨建工作科學(xué)化水平,，目前我們所做的工作，一是成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，定時加強調(diào)度,，確保創(chuàng)建取得實效;二是拿出5000元經(jīng)費對軟、硬件進行了初步完善;根據(jù)縣委組織部督查組的意見,，我們將加大黨建示范點創(chuàng)建的投入,。

四、做好規(guī)劃,，把發(fā)展黨員工作落到了實處

根據(jù)縣委組織部《關(guān)于在全縣推行“八步工作法”做好20xx年發(fā)展黨員工作的意見》文件精神,，結(jié)合我局實際，制定了切實可行的商務(wù)局20xx年發(fā)展黨員工作計劃,。注重質(zhì)量,，嚴把入口關(guān)，著重抓好入黨積極分子隊伍的培養(yǎng)教育，不斷加強和改進黨員發(fā)展工作,，努力建好一支素質(zhì)優(yōu)良結(jié)構(gòu)合理,，作用突出的黨員隊伍,。目前,，已新發(fā)展黨員1名，新吸收入黨積極分子2名,，參加了今年機關(guān)工委舉辦的入黨積極分子培訓(xùn)班,，完成了20xx年縣委組織部下達的發(fā)展黨員任務(wù)。

五,、制定了“三學(xué)三強”活動培訓(xùn)工作計劃

開展了1次老黨員集中講傳統(tǒng)活動,、1次先進典型集中介紹經(jīng)驗活動、1次新黨員集中參加培訓(xùn)活動,，開展了學(xué)黨章,、黨史、強黨性;學(xué)政策理論,、強素質(zhì),，學(xué)實用技術(shù)、強技能教育培訓(xùn)活動,。

六,、黨員服務(wù)平臺建設(shè)工作

按照上級要求，根據(jù)本單位實際情況,，結(jié)合黨員各自特長,，組建了黨員志愿者服務(wù)隊，設(shè)立了黨員服務(wù)站,，對基本資料進行了完善,，并于“七一”期間組織17名黨員志愿者在三都及縣城農(nóng)貿(mào)市場開展了一次志愿活動。

存在的不足之處,，主要是活動制度還不規(guī)范,、活動形式單一等一些問題，在今后工作中還要進一步探索,，總結(jié)經(jīng)驗,。

七、支部規(guī)范化建設(shè)

建立了長效的服務(wù)群眾機制和載體,，黨員能經(jīng)常下企業(yè)和包村點開展幫扶指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作,，得到了縣內(nèi)商貿(mào)企業(yè)、外貿(mào)出口企業(yè),、開發(fā)投資商的好評;加強了黨建陣地建設(shè),，黨建工作機制體制健全，黨員隊伍整體素質(zhì)有新提升;各黨支部在黨員隊伍管理方面有新提高。存在的不足之處主要是工作開展不平衡,，一些活動開展未經(jīng)?；瑢W(xué)習(xí)沒有抓住重點,、沒有堅持,，制度不健全，執(zhí)行落實不到位等,。

八,、狠抓了組織工作中的一些常規(guī)性工作

完成了上半年黨費收繳工作以及上級交辦的一系列工作任務(wù)，但在信息工作方面存在很大差距,，有待改進,。

第四季度工作打算：一是把三會一課制度的落實放在首位下大力氣抓好，因為“三會一課”制度是黨的組織生活的基本制度,，是黨的基層支部應(yīng)該長期堅持的重要制度,，也是健全黨的組織生活，嚴格黨員管理,，加強黨員教育的重要制度,，我們黨委已經(jīng)把這項工作作為考核各黨支部工作的一項重要內(nèi)容;二是繼續(xù)抓好黨員服務(wù)平臺建設(shè)工作，進一步規(guī)范,、建好黨員志愿者服務(wù)隊;三是抓好黨建示范點的創(chuàng)建,，加大黨建示范點創(chuàng)建的投入，打好基礎(chǔ)，提高創(chuàng)建水平，力求盡早出成效。

電商運營主管年終工作總結(jié)篇六

近幾年來,，金安區(qū)民政局作為雙擁工作成員單位,，在市雙擁工委的關(guān)心指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在駐地部隊,、武警官兵的大力支持和積極參與下，按照“三個代表”的要求,，緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作，立足基層,、開拓創(chuàng)新，注重發(fā)展，很抓落實,，尤其是緊緊抓住社會蓬勃發(fā)展的新形勢,，知難而上,、結(jié)合實際,、不斷探索,、努力創(chuàng)新,，雙擁工作實現(xiàn)了新的跨越。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全,，不斷促進雙擁工作法制化,、規(guī)范化。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視雙擁工作,，將雙擁工作納入全局重要工作議程,。為適應(yīng)新時期雙擁工作的發(fā)展要求，保障雙擁工作的順利進行,，擁軍優(yōu)屬法規(guī)建設(shè)不斷加強,，推進了我區(qū)雙擁工作社會化進程。

近幾年,，結(jié)合我區(qū)實際情況,，先后出臺了《金安區(qū)雙擁工作委員會及各成員單位職責(zé)》,，《金安區(qū)迎“七一”慶“八一”話“長征”創(chuàng)“國模”系列活動的實施方案》,、《金安區(qū)擁軍優(yōu)屬擁政愛民工作實施細則》和《金安區(qū)部分重點優(yōu)撫對象醫(yī)療保障實施辦法》等一系列文件,，標志著全區(qū)雙擁工作將逐步走向法制化、規(guī)范化軌道。

二、動真情,、辦實事,，雙擁工作常抓常新不斷線。

每年八一,、春節(jié),、重陽節(jié)等節(jié)日期間，民政局都以不同形式對轄區(qū)內(nèi)的部隊官兵和優(yōu)撫對象進行走訪慰問,，幫助他們解決存在的問題，把黨和政府的關(guān)懷送給他們,。20某某年5月,，當(dāng)?shù)弥晃徽诜鄣牧x務(wù)兵家屬患癌癥需要住院治療后，局領(lǐng)導(dǎo)馬上送去3000元大病救助金,。當(dāng)年，先生店鄉(xiāng)一名20多歲的陳成同志,，因20某某年當(dāng)兵在部隊服役兩年,，退出現(xiàn)役后不到1個月，被診斷為“精神分裂癥”,。這對于一個農(nóng)村家庭來說可謂是雪上加霜,，民政局本著“以人為本”的民政工作宗旨，多次為他跑省里,、市里,，最終被省里評定為“因病六級”殘疾軍人，并將其納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險,，為其解決后顧之憂,，其全家是感激不盡。20某某年,，區(qū)民政局還為皖西通訊連援建了“軍營圖書室”,。幾年來，僅民政局就走訪慰問各類優(yōu)撫對象200多人次,，送去慰問品慰問金折合人民幣約10萬元,。每年慰問駐軍部隊10個，送去慰問品慰問金折合人民幣約40萬元,。

從20某某年開始,，我區(qū)統(tǒng)一城鄉(xiāng)義務(wù)兵優(yōu)待標準，優(yōu)待標準為每人每年2488元，且優(yōu)待面100%,，對進藏義務(wù)兵,，每人優(yōu)待5000元。優(yōu)待金在“八一”前就發(fā)放到位,。建立完善軍功獎制度,。為讓我區(qū)籍兵在部隊安心服役，為家鄉(xiāng)部隊建設(shè)多做貢獻,，給家鄉(xiāng)人民爭光,，區(qū)民政局為區(qū)籍立功受獎的官兵建立了“軍功獎”制度，幾年來,，先后獎勵立功受獎人員約800名,。獎勵資金約16萬元。

三,、認真貫徹落實各項優(yōu)待撫恤政策

我局把落實優(yōu)撫安置政策作為雙擁創(chuàng)模的一項重要內(nèi)容,，認真貫徹執(zhí)行國家的各項撫恤優(yōu)待政策。20__年,，共發(fā)放殘疾人員撫恤214.7萬元;發(fā)放在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人定期生活補助285萬元;發(fā)放紅軍失散人員定期生活補助185.2萬元;發(fā)放“三屬”撫恤人員定期撫恤金170.3萬元,，發(fā)放帶病回鄉(xiāng)退伍軍人生活補助費286.5萬元和在鄉(xiāng)特困退伍軍人定補款121.6萬元;獎勵立功受獎家屬167人次，發(fā)放獎勵金3.8萬元,，兌現(xiàn)落實義務(wù)兵家庭優(yōu)待金,，發(fā)放城鎮(zhèn)義務(wù)兵家庭優(yōu)待金65.7萬元，農(nóng)村義務(wù)兵家庭兌現(xiàn)優(yōu)待金131.4萬元;各類優(yōu)撫對象的醫(yī)療保險,、醫(yī)療救助政策均已落實,。優(yōu)撫事業(yè)經(jīng)費做到了專款專用,，對穩(wěn)定軍心,，支持部隊建設(shè)起到了積極的作用。同時,，我局實行城鎮(zhèn)退役士兵安置改革,，采取安排就業(yè)和自謀職業(yè)相結(jié)合的辦法，20某某至20某某共發(fā)放自謀職業(yè)金和待分配期間生活費456萬元,。為切實做好駐軍部隊隨軍家屬子女就業(yè)就學(xué)工作,，我局印發(fā)了相關(guān)文件，認真落實駐軍部隊干部家屬子女就業(yè)就學(xué)政策,，對在我轄區(qū)內(nèi)的23名無工作駐軍干部家屬將采取公益性崗位就業(yè)和勞動力市場推介就業(yè)的辦法予以落實,。對軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部及其隨軍家屬都及時予以安置。對軍隊離退休干部,，我們進一步加強服務(wù)管理，積極幫助他們解決實際問題，讓他們能按時享受增資,、調(diào)資,、補發(fā)工資等各項待遇，使他們幸福地安度晚年,。

為搞好今年軍隊退役人員調(diào)查摸底工作,，我局制定周密細致的工作方案，區(qū)財政撥付專項工作經(jīng)費2萬元,，通過2個多月認真細致的工作,，順利完成了“兩參”軍隊退役人員調(diào)查摸底、檔案核查,、身份認定和數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作任務(wù),。已認定“兩參”人員968人，其中參戰(zhàn)852人,，參試116人,，現(xiàn)已按照屬地原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街對認定人員進行張榜公示,，接受群眾監(jiān)督,。

我局的雙擁工作雖然取得了一定的成績，但這與國家和省市的要求還有一定差距,。今后我們將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，努力做好新時期的雙擁工作,，再創(chuàng)我局雙擁工作的新局面。

電商運營主管年終工作總結(jié)篇七

在市婦聯(lián)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，機關(guān)黨支部充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，團結(jié)和帶領(lǐng)全體黨員在20xx年不斷創(chuàng)新開拓進取，做出了顯著成績,。

一,、學(xué)習(xí)方面

認真組織機關(guān)黨員干部學(xué)習(xí)江*同志“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)江*同志“七一”講話,，學(xué)習(xí)黨的方針,、政策、法律法規(guī),，異常是黨的“十六”大召開后,，又組織全體同志認真學(xué)習(xí)討論“十六”大精神，堅持學(xué)文化,、學(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)科技,，進取創(chuàng)造條件，為同志們學(xué)習(xí)微機,、英語,、普通話打下了良好的基礎(chǔ)，還組織同志們參加wto考試和全市開展的各項知識競賽,，在“12.4”法律宣傳日期間,，組織同志們上街宣傳解答法律知識，發(fā)放宣傳單1萬份,，接待咨詢200余人,，使同志們在實際工作上提高了綜合素質(zhì)。

二,、活動方面

結(jié)合春節(jié),，在機關(guān)開展了聯(lián)歡活動，結(jié)合扶貧幫困,，組織婦幼保健,、兒科、婦科專家,、農(nóng)業(yè)科技專家深入到樊城區(qū)太平店鎮(zhèn),、襄陽區(qū)雙溝鎮(zhèn)等開展了送溫暖、送科技下鄉(xiāng)活動,，為了開闊眼界,，支部又組織全體人員到黃石、咸寧,、棗陽學(xué)習(xí)考察活動,，還組織有關(guān)人員到宜城潭垴村為3戶貧困戶送衣服、被子,、鞋子,、書籍活動。為活躍機關(guān)生活,，還組織同志們到南漳進行漂流活動,，結(jié)合“一節(jié)一會”，組織了全市婦女文化精品展演活動,?！皒x大”召開后，黨支部進取組織全體同志與黨校婦干班全體學(xué)員在溪苑賓館開展慶“xx大”聯(lián)歡會,。為了體現(xiàn)黨組織關(guān)心,，年初制定為機關(guān)干部生日祝賀?！笆弧鼻跋?，機關(guān)6位同志生日,，我們又開展了團體祝壽活動，支部帶領(lǐng)大家到神農(nóng)園領(lǐng)略祖國美麗風(fēng)光,，又為同志們過了一個有意義的生日,，又使大家更加熱愛偉大的祖國。

三,、生活方面

機關(guān)黨支部進取關(guān)心老同志，每逢節(jié)假日都派同志們?nèi)タ赐x退休老干部,，對生病住院的同志也是進取探望慰問,，還為老干部普查身體，為機關(guān)女同志進行婦科病普查普治,，對家庭有困難的堅持給予補助,，對入黨進取分子重點給予培養(yǎng)，極大地調(diào)動了廣大黨員干部的工作熱情,。

四,、明年工作打算

1、堅持星期四學(xué)習(xí)制度,。

2,、堅持黨小組每日一次民主生活會，每半年一次黨課,，每季度一次黨支部會,，每兩個月開展一次支部活動。

3,、繼續(xù)關(guān)心看望老干部和有病住院的同志及父母,，為同志們的生日祝福。

4,、堅持做改革期間同志們的思想政治工作,，進取為同志們排憂解難，做好事,，辦實事,。

5、做好入黨進取分子的黨員發(fā)展工作,，按照程序及時做好培養(yǎng)發(fā)展工作,。繼續(xù)搞好生活困難補助和文體活動，進取參加社會各項公益活動,，在新的一年不斷做出新的成績,。

電商運營主管年終工作總結(jié)篇八

文曲村在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，嚴格按照上級會議精神要求,，圍繞中心,，服務(wù)大局，加強黨的思想政治建設(shè),，抓基層打基礎(chǔ),，選好配強基層班子，加強黨員干部隊伍建設(shè),、著力解決黨員干部黨性修養(yǎng)黨風(fēng)黨紀方面存在的問題,，突出重點，突破難點,，完善制度,，狠抓落實，努力提高黨建工作水平,，為推進文曲經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強政治和組織保證,。

一、基本情況

文曲村總?cè)丝?482人,，1029戶,，轄10個合作社，40個自然村落,。設(shè)村黨支部1個,，10個黨小組，共有109名黨員,，其中在家黨員68名,，流動黨員41名。幅員面積10平方公里,。耕地面積2936畝,，其中水田2610畝，旱地326畝,，高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)水田20xx畝,，人均0.74畝，林地2106.3畝,，水面500畝,，園地107.1畝，全村總面積12438.1畝,。

二,、第三季度所做的主要工作

(一)在強班子和打造一流隊伍上下功夫

1、扎實開展基層組織整頓

針對農(nóng)村情況復(fù)雜,，工作繁瑣的實際,，名村黨支部班子難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題。我村黨支部把村班子整頓作為一項經(jīng)常性的工作來抓,，全面增強了黨支部的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。年初，全鎮(zhèn)開展基層組織整頓,，我村出及時進行了全面整頓,。具體通過召開專題民主生活會、走村入戶調(diào)研,、設(shè)立群眾舉報信箱等形式,，廣泛征求黨員干部群眾的意見和建議，并進行歸納梳理,，準確掌握我村“兩委”班子和黨員干部隊伍中存在的問題,，以及影響經(jīng)濟發(fā)展的制約因素，及時制定有效整改措施,，令其限期改正，并指派專人進行全各監(jiān)督,，從而從源頭上扼制了影響班子團結(jié),、影響支部凝聚力、戰(zhàn)斗力的因素,。

2,、加強干部隊伍建設(shè)

我村黨支部充分認識到干部隊伍建設(shè)的重要性，堅持以打造一支特別能吃苦,，特別能戰(zhàn)斗的高素質(zhì)干部隊為出發(fā)點,，能更好的適應(yīng)未來各項工作的新挑戰(zhàn)。

3,、狠抓了黨員隊伍建設(shè)

嚴把黨員發(fā)展關(guān),，我村黨支部在發(fā)展黨員工作中，堅持“注重質(zhì)量,，慎重發(fā)展”的原則,，嚴格按照發(fā)展黨員“十六字”方針，嚴格把握“三高三強”的標準,?！叭摺奔矗赫嗡刭|(zhì)高、群眾威信高,、文化水平高;“三強”即：工作能力強,、致富能力強、帶動能力強,。從具備“三高三強”條件的入黨積極分子中精挑細選,。

(二)在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中拔高素質(zhì)

我村黨支部堅持把理論學(xué)習(xí)作為開拓發(fā)展思路，提高干部執(zhí)政能力的重要措施來抓,。一是及時制定了“干部理論學(xué)習(xí)計劃”和“中心組理論學(xué)習(xí)計劃”,，強化理論學(xué)習(xí),。規(guī)定每周一、周五為“兩委”干部集中學(xué)習(xí)時間,，以黨的方針政策,、法律、科技,、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)為主,，第三季度我們主要學(xué)習(xí)了縣委、鎮(zhèn)委擴大會議精神,。為確保學(xué)習(xí)效果,，要求學(xué)習(xí)必須有筆記。二是創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。為此，我村專門設(shè)立的農(nóng)家書屋,，并在村辦公區(qū)域以名人警名的形式創(chuàng)造了務(wù)實,、高效、廉政的學(xué)習(xí)環(huán)境,，以濃厚的學(xué)習(xí)氛圍促進村兩委干部的學(xué)習(xí),。三是抓好遠程教育工作，進一步提高黨員干部的素質(zhì)和水平,。村黨支部依托遠程教育站點優(yōu)勢,，組織黨員利用遠程教育接收站點收看講座，并形成記錄,。

(三)在開展活動中激發(fā)活力

1,、全面開展創(chuàng)造爭優(yōu)活動，進一步增強黨組織的服務(wù)能力和廣大黨員干部的創(chuàng)業(yè)積極性,。我村堅持“黨建帶工建”,、“黨建帶團建”、“黨建帶婦建”,，廣泛開創(chuàng)建先進集體,、爭當(dāng)先進個人活動，形成創(chuàng)先爭優(yōu)級的良好氛圍,。

2,、認真開展了黨員子扶貧幫困工作。黨支部把黨員幫扶結(jié)對子工作擺上重要議事日程,，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，確定幫扶對象，落實幫扶任務(wù)。黨支部成員與貧困黨員結(jié)成對子,，開展扶貧幫困活動,。按照“送一份溫暖，辦一件實事,，送一本科普書籍,，指一條致富門路，提供一條勞務(wù)”的五個一要求,，深入貧困黨員和特困戶家中,，交流思想，詳細了解家庭善,，積極為貧困黨員和特困戶想辦法,，出主意。從思想上引導(dǎo)他們樹立信心,，并幫助他們解決生產(chǎn)生活中面臨的實際困難和問題,。

3、在黨的作風(fēng)建設(shè)中爭先鋒

一是村黨支部成員進一步改進工作方式方法,，密切聯(lián)系群眾,，深入基層調(diào)查研究，確實樹立了黨支部心系群眾,，廉潔自律的良好形象。二是廣大黨員干部進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，堅持從群從中來,，到群眾中去的工作路線，放下架子,、撲下身子,，傾聽群眾的呼聲，及時了解民情社情,，把握了群眾脈搏,，并幫助群眾解決了生產(chǎn)生活中實際困難。三是大力開展經(jīng)常性黨風(fēng),、黨性教育,，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，切實樹立了“認真,、務(wù)實,、為民、清廉”的良好形象,，加大從源頭治理腐敗問題的力度,，糾正了一些損害群眾利益的不正之風(fēng)，做好了減輕農(nóng)民負擔(dān)工作，以實際行動取信于民,。

4,、取締、整治了蛋雞糞便對河道的污染,。

5,、完成了22戶宅基地復(fù)墾工作。已經(jīng)種上了糧食,、油菜等,。

三、存在的問題及下一步打算,。

我村基層組織建設(shè)工作雖然取得了一定的成效,，但隨著農(nóng)村改革的不斷深入和新形勢的發(fā)展變化，黨建工作仍存在部分問題和不足,，主要表現(xiàn)為：一是村部分黨員干部觀念守舊,、不能大膽地創(chuàng)新，是制約黨組織發(fā)揮更大作的因素;二是個別班子缺乏戰(zhàn)斗力和凝聚力,，形不成工作上的合力;三是村級集體經(jīng)濟發(fā)展相對薄弱,，經(jīng)濟基礎(chǔ)的薄弱給村工作的正常開展帶來了難度，更難以為群眾辦實事,、辦好事,。

以上是我村第三季度黨建工作方面取得的一些成績以及存在問題，成績不能代表過去,，我村黨支部全體成員還將再接再厲,，在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，更好地將我村的各項事業(yè)建設(shè)的更加美好,。

電商運營主管年終工作總結(jié)篇九

這學(xué)期我擔(dān)任小學(xué)三年級的英語教學(xué)工作,，由于是小學(xué)低段的教學(xué)工作，我注重培養(yǎng)孩子的英語學(xué)習(xí)興趣,，從各個方面培養(yǎng)和鍛煉孩子的聽說能力,，利用一切機會讓孩子們練習(xí)聽說能力，創(chuàng)造說英語的一切機會,，盡可能多地讓他們了解西方的風(fēng)土人情,，文化色彩，增強語感,。擴大知識面,。當(dāng)然這些工作都是要緊緊圍繞三年級的教學(xué)課本。在完成教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)上的工作,。

一,、營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能提高教學(xué)效率

愛因斯坦曾說過：“興趣是的老師”,。因此,，培養(yǎng)、提高,、保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績的首要條件,?；谶@一點，我在教學(xué)中比較注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過運用各種教學(xué)方法,、設(shè)計形式多樣的活動,，為學(xué)生營造一個民主,、平等,、寬松、和諧的學(xué)習(xí)氛圍,，讓學(xué)生在這種氛圍中充分發(fā)揮自己的智慧,，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，從而創(chuàng)設(shè)濃厚的英語學(xué)習(xí)氛圍,。

1,、用英語來組織教學(xué)

我在課堂上盡量使用簡單的英語組織教學(xué)。無論上課時師生相互打招呼問候,、道別,，或是教師發(fā)號指令讓學(xué)生參與活動等，都用英語來說,，盡可能讓學(xué)生多聽多講英語,，逐步養(yǎng)成英語語言習(xí)慣。這樣既能增加課堂中學(xué)習(xí)英語的氛圍,，又能為學(xué)生創(chuàng)造良好的語言環(huán)境，增加了聽說英語的機會,。

2,、創(chuàng)設(shè)情景

創(chuàng)設(shè)情景的方法有多種，我一般是利用實物,、圖片,、簡筆畫等直觀教具創(chuàng)設(shè)情景，利用掛圖講故事,，扮演角色等等,，讓學(xué)生得到廣泛的語言實踐，使讓學(xué)生得到廣泛的實踐,，積極快樂地投入到學(xué)習(xí)中去,。

二、掌握教材，掌握重點,，突破難點

小學(xué)三年級英語主要內(nèi)容是：二十六個字母,、家庭成員，學(xué)習(xí)用品,，身體部位,，顏色，動物,，食物飲料,，數(shù)字，玩具,，這些內(nèi)容都對小朋友們來說是零散,。在課前加入freetalk，每個星期一個談?wù)撛掝},，鍛煉同學(xué)的聽力的同時,，把零散的內(nèi)容加以歸整，做到語言的整合;加入,，比比讀讀的游戲,，把歸類單詞依照同學(xué)的記憶遺忘規(guī)律重復(fù)出現(xiàn)，淡化重點,。把講課的時間壓縮到十分鐘,，把課堂真正的還給同學(xué)。引導(dǎo)同學(xué)在玩中學(xué)習(xí),，在唱中學(xué)習(xí),，在體驗勝利中學(xué)習(xí)，人人都是小老師,，人人都是好同學(xué),。

三、了解同學(xué),，講求方法,，豐富課堂

在教學(xué)過程中老師是教學(xué)的和參與者。整個教學(xué)過程中由于同學(xué)的掌握情況不同,，會出現(xiàn)了優(yōu)差分層,。不同同學(xué)的學(xué)習(xí)興趣也不同，有的同學(xué)是視覺行的,，喜歡通過優(yōu)美的圖片和實物來學(xué)習(xí);有的同學(xué)是聽覺型的,，喜歡在有韻律的音樂中學(xué)習(xí)。因此對于相同內(nèi)容,，就需要設(shè)計不同的練習(xí)形式,。目的是照顧更多的同學(xué),。英語作為一門外語言，需要多應(yīng)運,。為此,，早讀時，我堅持到班了解早讀情況,。不放松屬于自身英語課堂的每一分鐘,。

四、加強學(xué)法指導(dǎo),，幫助學(xué)生尋找學(xué)法規(guī)律

在我的英語課堂教學(xué)中,，我一般都幫助學(xué)生尋找學(xué)法規(guī)律，使他們能夠運用規(guī)律,，在短時間內(nèi),，掌握所學(xué)的知識，提高學(xué)習(xí)效率,。例如,，在教音標/e/時，先出示一些單詞,，head,，bread，ready,，steady等,，然后逐個讀出，要學(xué)生聽,、觀察,、分析，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)規(guī)律,，然后再進行小結(jié),，得出這些單詞中間的字母ea都是發(fā)/e/的音。再進行指導(dǎo),，學(xué)生就會學(xué)會探索發(fā)現(xiàn)規(guī)律的學(xué)習(xí)方法,，這樣，大大地提高了教學(xué)效果,。

五、關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況

英語作為一種語言要多在實際中運用,，因此,，除了課堂練習(xí)外，還需要讓學(xué)生在平常生活中多讀,，多講,，多練,。因此，我在每個班都設(shè)了英語領(lǐng)讀員和紀律監(jiān)督員,，每天早上堅持到班了解早讀情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正.課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)有問題及時講解，讓學(xué)生及時消化,，另外,，對部分不自覺的同學(xué)還采取”一對一”的監(jiān)督方式，以確保他們不落后,，提高他們的朗讀能力,。

六、多種評價,，激趣樂學(xué),，自主學(xué)習(xí)

運用多種評價方式，小組評價,，合作小組自評;評價多種層面,，學(xué)習(xí)效果的評價，學(xué)習(xí)態(tài)度的評價,，學(xué)習(xí)方法的評價,，合作能力的評價;評價多種技能，聽,，說,，讀，寫,。給同學(xué)一客觀全方位的評價,，讓優(yōu)等同學(xué)在看到自身成果的同時感到自身的缺乏;讓學(xué)困生在感到自身缺乏的同時看到自身的亮點，讓每一個同學(xué)都有勝利的機會,。

七,、“偏愛”后進生，做好“培優(yōu)補差”

我在教學(xué)中很注重后進生的轉(zhuǎn)化工作,，采用了“一幫一”的方法,，同時，在課堂上,，多提問成績差的學(xué)生,，讓他們感覺到不被遺忘，不產(chǎn)生自卑,，自棄的心理,，并能主動學(xué)習(xí)，不斷追趕他人,，把成績趕上來,。

八,、大英語觀，終身學(xué)習(xí),，天天受益

英語的學(xué)習(xí)不是一朝一夕的事情,，英語教師看到的應(yīng)該是同學(xué)的終生發(fā)展。教學(xué)效果是我們所追求的,，但不是我們的追求,。同學(xué)最終學(xué)會學(xué)習(xí)英語，能夠持續(xù)的堅持學(xué)習(xí)英語的興趣,，并且在以后離開學(xué)校時依然可以獨立的進行學(xué)習(xí),，才是英語教育的最終的勝利。

一個教師假如只注意自身教授的學(xué)科只能成為教書,，而育人是最重要的,。同學(xué)的學(xué)習(xí)品質(zhì)，同學(xué)的人格情操,，都是為人師者不容忽視的。在教授同學(xué)知識的同時引導(dǎo)同學(xué)做人,，是英語課堂外的收獲,，更是同學(xué)天天收到的的益處。

總之,，一學(xué)期的教學(xué)工作自身付出了很多,，收到的回報也不少：領(lǐng)導(dǎo)的信任，使我精力充分;同事的協(xié)助,，使我干勁十足;同學(xué)的渴求,，使我信心倍增。我會努力填補自身在教學(xué)中的缺乏,，力爭在今后的英語教學(xué)工作中取得更好的成果。我相信有耕耘總會有收獲!

電商運營主管年終工作總結(jié)篇十

我于20xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，一年來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務(wù)整頓活動

x月xx日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，%的員工都很認可本次整頓活動，%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強,，并長期堅持。

%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

二,、對營運x部和營運x部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比,，各部門都做得很好,，通過為期天的集中整頓，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了%,，x部下降了%。

工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效、便捷,。

同時,，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴格執(zhí)行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

三,、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃,。

電商運營主管年終工作總結(jié)篇十一

記得上學(xué)時,，我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了,，還真覺得累,。

面對這一切，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時,，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動,。

是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作,，以累為榮,，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。

人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心、愛心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園。

我們都是優(yōu)秀的客服,，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

1、提升服務(wù)品質(zhì),。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。

在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè),，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長-員工)，加大力度,。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進行銷售跟進。

服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,，服務(wù)類:9例，綜合類:131例,，突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議--第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。

在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率*%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6,、白銀店工作,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。

時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。

總結(jié)xx年服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在xx年我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到品牌文化,，更能享受到服務(wù)文化。