每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

銷售員工培訓心得體會總結(jié)一

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助,，給我這次學習的機會,，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習,。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài),。

在此次學習培訓中,，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗,。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性,。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路,，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，認真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,，進一步解放思想,，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能,，聽取客戶的意見,，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度,，忠誠度,。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展,。通過此次學習培訓結(jié)合自身的工作我有以下學習心得,。

一、市場

市場是一個企業(yè)的靈魂,，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,，而且要了解市場特征,，社會消費特征，消費群體,。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,，那就要我們充分挖出市場潛力。

二,、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分,。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度,、美譽度,、市場表現(xiàn)、信譽價值,。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認可,。從而贏得市場,。

三、服務(wù)

當今社會我們要從坐商中走出來,，改變以往的營銷方法,，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動,。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,，服務(wù)理念的核心是客戶導向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的,。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值,。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù),。

四、存在不足

1,、對自己工作要求不高,，沒有工作目標，找不到工作方向,?？傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān),。

2,、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新,。今后我要努力使各項工作有新的起色,。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3,、是怕學習,，缺乏學習主動性，和刻苦鉆研的精神,，總認為工作忙,，沒有多余的時間。沒有工作目標,，找不到工作方向,。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學習，提高個人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。

4、是團結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,，還需對姐妹們加強溝通,，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù),。

總之在以后的工作中,，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責,，真誠工作,，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心,、感恩的心,，來回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰,。因此,，我會以20_年為新的起點,，以求真務(wù)實的工作作風、以強烈的使命感,、高度的責任感和敬業(yè)精神,、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務(wù),。只要我們真心的付出,，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場,，贏得信任,。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事,，認真工作,，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好,。

銷售員工培訓心得體會總結(jié)二

一,、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標,。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，“量化”標準,，貴在“堅持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容,，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要_兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準,，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想,。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學的培訓教育和引導機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3,、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特,、新”,，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率_?方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力 與魅力,，認識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

銷售員工培訓心得體會總結(jié)三

此次酒店銷售培訓學習的主要內(nèi)容為三個地方：

酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

一、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個地方：

酒店營銷

模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店營銷

模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意思就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合,。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷方向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4R營銷法,、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。

酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標,。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，“量化”標準,，貴在“堅持”,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學的銷售培訓內(nèi)容,，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準,，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想,。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進來,，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,。

通過這次學習,，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

銷售員工培訓心得體會總結(jié)四

有幸參加了一周的銷售培訓，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲,，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,，具體有以下幾點體會,。

一、贊美的需要,、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習,，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導,，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖,。

二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎,、孔雀,、貓頭鷹、無尾熊,，約見直爽,、干脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮,，語調(diào)要簡潔,，充滿自信和崇拜，以快,、準,、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當,，說話要慢,，語調(diào)要溫，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認可你,，相信你。

三,、銷售的本質(zhì)不是商品,，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售,，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心,，只有認真,、細致的銷售人員,，才有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則，重復對方的活+認同語(您說的很有道理,、那很好,、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,，通過練習,，我們體會到這種方法的魅力。

銷售員工培訓心得體會總結(jié)五

什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓,，我想我得到了更好的理解,，更加懂得了信任、承諾,、責任,、感恩、包容,、用心,、竭盡全力…

培訓老師主要從管理者的角度進行了講解，通過她幽默,、風趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮,，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

一,、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高,。那么,，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務(wù)人員的參與,，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,，增加顧客的“感受值”,。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客,，進而照顧好我們的利潤,。”因為服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用,。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,，做好服務(wù)就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶,，為了一切客戶,，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細節(jié)人性化,，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化,，服務(wù)效率高效化,。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為,，要全力而為”,。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事,。那年冬天,，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,，受傷的兔子拼命逃生,，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子,，只好悻悻地回到主人身邊,，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了,。”而兔子死里逃生,，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為,，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,，是呀，獵狗只是盡力而為,，并不認為這有多重要,，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里,，它意識到必須拿出所有的力量一搏,。回想,，在我們學習,、生活中也遇到過許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子,，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細想想,，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子,，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,，心想做得不好最多挨領(lǐng)導批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,，我要當“竭盡全力”的兔子,。

三、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識,、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn),。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體,，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員,，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的,、高績效的團隊不光是團隊的事,，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事,，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享,，當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成,，而不是袖手旁觀看笑話,。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯,，我們每一個人都是有責任的,，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間,、部門與部門之間,、員工與領(lǐng)導之間都是必須的。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時候,，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾,，才能營造一個和諧團隊,。

四、細節(jié)決定成?。?ldquo;泰山不拒細壤,，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深,。所以,，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗,。在我們的員工中,，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,，淺嘗輒止的毛病,，提倡注重細節(jié)，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病,。再高的山都是由細土堆積而成,，再大的河海也是由細流匯聚而成,，再大的事都必須從小事做起,，先做好每一件小事，大事才能順利完成,。

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