總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

家政公司月總結(jié)篇1

一,、公司簡(jiǎn)介

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)籌委會(huì)副會(huì)長(zhǎng),。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊(cè)成立的家政服務(wù)有限公司,，注冊(cè)資金30萬(wàn)元,。

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從__年開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人,，教師5人，固定員工600人,，中介式服務(wù)員近__人,，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校,。近年來(lái),，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗,、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力,，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界,、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注,。

__年,，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日,，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī),。烹飪冠軍張杏仙,、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪,。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到人民日?qǐng)?bào)__年9月16日第十六版,。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī)。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng),。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽,，我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)各一名,，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)十二名,。__年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，__年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎(jiǎng),。__年11月被湖北省商務(wù)廳,、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。從__年開(kāi)始,，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū),，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升

二,、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng) 尋求就業(yè)崗位

我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況,，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢,、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍,，尋求就業(yè)崗位,。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久,，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德,、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪、家居保潔,、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能,，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣傳范圍,，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議,。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享,，合作雙贏,，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員,。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù),，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng),。

三,、添置高檔家用設(shè)備 對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足,，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位,、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在,，我們公司有了自己的師資力量。今年五月,，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī),、高級(jí)攝像機(jī),、筆記本電腦、電冰箱,、洗衣機(jī),、洗地機(jī),、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具,、抽油煙機(jī),、電冰箱、電磁爐,、微波爐),，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器,、洗衣機(jī),、洗地機(jī)、吸水器),，家庭辦公實(shí)操間(有電腦,、打印機(jī)、傳真機(jī),、電視機(jī),、影碟機(jī)、電話機(jī),、照相機(jī),、攝像機(jī)、飲水機(jī)),。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn),，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn),，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合,，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學(xué)管理制度,，教師管理制度，學(xué)員管理制度,，財(cái)務(wù)管理制度,，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中,、高級(jí)家政服務(wù)員的水平,。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo),。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo),、培訓(xùn)時(shí)間,、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容,、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題等都作了具體要求,。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn),，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育,。通過(guò)課堂授課,、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,，提高學(xué)員素質(zhì),，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng),，我們今年又設(shè)置了保潔分公司,，開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)辦單身俱樂(lè)部或老年服務(wù)部,。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。公司__年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批,。

我們有決心和信心,，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),，繼續(xù)在探索中前進(jìn),，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩,。為促進(jìn)就業(yè),、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn),。

家政公司月總結(jié)篇2

我叫__,，是__市__服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員,，__年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)光里,，__大家庭,，陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力,，為人處理上有了不一樣的體會(huì),，甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，馬上__年即將過(guò)去了,，在新的一年來(lái)臨之際,，對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的

工作總結(jié)

__年中專畢業(yè)后,，我沒(méi)有找到合適的工作,，看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么,，要在那里干而糾結(jié),，一次特別偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù),，并且有機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn),，從培訓(xùn)過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作,，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展,、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi),，并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格,，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。

在一年的工作時(shí)間里,，我嚴(yán)格要求自己,，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠(chéng)心,、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人,，每一件事。工作期間,，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn),，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn),，掌握各項(xiàng)技能,，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí),，做到盡量不參與,，并且保護(hù)好雇主的隱私情況,，關(guān)心老人,，照顧小孩,，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，不僅要工作質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng),，自身素質(zhì)的提高,，才能為雇主提供有頭腦、有技能,、有愛(ài)心的家政服務(wù),。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞,，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì),，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù),，可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè),，也許還是自尊心在作怪，總是感覺(jué)自己現(xiàn)在干的就是保姆的活,，經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天,，自己的眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢,，有什么可害羞的,，經(jīng)過(guò)思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來(lái)越起勁了,，不知不覺(jué)的一年過(guò)去了,。

在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高,，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰,，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激,，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù),，讓雇主滿意，做一名__公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員,。

家政公司月總結(jié)篇3

xx家政服務(wù)有限公司通過(guò)加盟xx家政服務(wù)公司,，經(jīng)民政注冊(cè)成立的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，在xx家政服務(wù)公司和xx的正確指導(dǎo)下,，通過(guò)自我評(píng)估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機(jī)制,，分析出了xx家政優(yōu)勢(shì)和特色,，更找出了差距與不足，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，再接再勵(lì),，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，使xx家政工作上了一個(gè)新臺(tái)階,，為進(jìn)一步提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了嶄新局面?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

xx家政服務(wù)中心自今年三月份開(kāi)始籌組,，4月25日開(kāi)始培訓(xùn),，5月17日正式營(yíng)業(yè)，截止到6月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人,，參加考試合格的53人,，到目前報(bào)名的已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人,，于近期開(kāi)班?，F(xiàn)已展開(kāi)業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家服務(wù)員9人,，單位保潔5人,，小區(qū)2人。

二,、管理情況

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)

在xx的正確指導(dǎo)下,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，建立健全了各項(xiàng)

規(guī)章制度

2,、強(qiáng)化宣傳,，注重師資力量

家政中心自成立以來(lái)，印發(fā)4000多份廣告彩頁(yè),，雇用多人到小區(qū)門口,、學(xué)校門口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁(yè)登豆腐塊廣告,，電視臺(tái)流動(dòng)字幕,，xx有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時(shí)印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到,，眾所周知，“廣告不是萬(wàn)能,，但少了卻不行,。”從而讓用戶或者工作人員能夠比較深入地了解我們，營(yíng)造良好氛圍,。同時(shí)還積極與xx密切聯(lián)系,，讓一些資歷深，能力強(qiáng),，學(xué)歷高的老師來(lái)給學(xué)員授課,，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識(shí)，從而能為社會(huì)輸送更多的有用之才,。

3,、抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長(zhǎng)

學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動(dòng)力,，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù),，鑒于xx家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流,，不斷拓展自己的知識(shí)面,，更在交流的過(guò)程中曾深了學(xué)員的感情，曾強(qiáng)了凝聚力,。在平時(shí),，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則,，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐,，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路,，搭就業(yè)橋,。

三、立足職能,，努力拓寬就業(yè)渠道

家政xx在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作,，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè)，通過(guò)一系列宣傳發(fā)動(dòng),，在xx營(yíng)造了xx主辦家政,，全xx婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報(bào)名登記,，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在看到成績(jī)的同時(shí)，我們知道自身還存在著許多不足,。

比如家政由于缺乏資金,，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問(wèn)題需要解決,。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng),，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū),、走進(jìn)家庭,，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái)，我們相信,，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展,，xx家政xx還會(huì)不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

家政公司月總結(jié)篇4

__市__家政服務(wù)公司自20__年成立以來(lái),，始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信第一,、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌,，大力開(kāi)展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè),，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo),，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。近幾年來(lái)公司成功舉辦大型招聘會(huì)3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期,，__城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20__多人上崗就業(yè),。公司人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆百余人，護(hù)工20余人,，__年公司業(yè)務(wù)收入85萬(wàn)元,。

一,、公司基本情況

__市__家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部,、電梯維保部,，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,，均為近郊農(nóng)民和下崗女工,，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn),、后上崗的管理模式,，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇,，并為員工建立了電子檔案,。公司服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館,、商場(chǎng)和家庭,。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上，公司與客戶簽定合同,，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助,。市婦聯(lián),、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照,。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè),，并免費(fèi)開(kāi)展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù),，通過(guò)培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人,，其中政服務(wù)員20余人。市委書(shū)記__親自批示財(cái)政20__年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬(wàn)元,，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20__余人,，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二,、主要做法

(一)建章立制,，管理科學(xué)化

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證__家政服務(wù)公司健康發(fā)展,，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制,，加強(qiáng)對(duì)__家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《__市__家政服務(wù)公司管理辦法》等10項(xiàng)管理制度,。公司按照自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧、自我管理,、自我發(fā)展的運(yùn)作模式,，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化,、管理規(guī)范化,、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查,、崗前培訓(xùn),、崗中抽查、崗后回執(zhí),、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格,、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實(shí)行”兩制度”：即回訪制度,、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，多勞多得,。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零,。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶,，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開(kāi)展交心談心,，虛心聽(tīng)取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求,，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施;二是必召開(kāi)一次會(huì)議，公司每月召開(kāi)一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài),，及時(shí)掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,，每月底按照工資基本工資,、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度,、懲罰制度,、賠償制度,、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資,，不拖欠,，不克扣，保證員工待遇,。

(二)加大投入,，設(shè)施現(xiàn)代化

先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是__家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái),，公司投入幾十萬(wàn)元,，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,，新材料,，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦,。去年,，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù),，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁,，我們又開(kāi)通了__家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì),、更豐富、更及時(shí)的信息,，及時(shí)掌握客戶所需,，所求。

(三)提升素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化

我們始終認(rèn)為,，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞,，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將,，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn),，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”,，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí),、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作,。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,，開(kāi)展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn),，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用,、烹飪知識(shí),、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對(duì)正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪用戶,，市場(chǎng)調(diào)查等方式,，及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的'業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。至目前,，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人,。二是開(kāi)展特色技能培訓(xùn),，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開(kāi)展了“月嫂”,、“老年護(hù)理”,、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”,、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì),，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

(四)開(kāi)拓創(chuàng)新,，經(jīng)營(yíng)多元化

公司要成長(zhǎng),，必須滿足、開(kāi)拓創(chuàng)新,，經(jīng)營(yíng)多元化,。公司要成長(zhǎng)，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新,。目前,，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求,，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新,。目前，__家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù),，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型,，如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型,，庭保潔，庭保潔,，護(hù)理員等

(五)注重信譽(yù),，工作品牌化

誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命,。幾年來(lái),，__家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針,，服務(wù)千家萬(wàn)戶,，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù),。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí),，公司除了照價(jià)賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門,，誠(chéng)懇的向客戶道歉,。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī),，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊,，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金,。但公司知道后,，立刻買來(lái)了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,，客戶深受感動(dòng),，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)。

三,、問(wèn)題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問(wèn)題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定,，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠,，政府管理缺位,、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問(wèn)題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

(一)成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道

(二)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度

發(fā)揮廣播,，電視,，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體,，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),，讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感,，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹(shù)立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下,、平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任,，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,，領(lǐng)航員，服務(wù)員,，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作,，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè),，從事這一職業(yè),，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)做好這一職業(yè),，打造家政服務(wù)品牌。

(三)提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平

加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及管理才能,，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員,。

家政公司月總結(jié)篇5

主要做法；

1,、建章立制，管理科學(xué)化,。

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障,。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展,，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理,。在成立之初,，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧,、自我管理,、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化,、服務(wù)社會(huì)化的路子,。公司員工推行資格審查,、崗前培訓(xùn)、崗中抽查,、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格,、體檢合格、培訓(xùn)合格,；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度,、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，多勞多得,。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零,。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：

一是必訪一次用戶,，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開(kāi)展交心談心,，虛心聽(tīng)取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求,，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；

二是必召開(kāi)一次會(huì)議,，公司每月召開(kāi)一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài),，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，妥善處理,；

三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資,、提成規(guī)定,、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度,、賠償制度,、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資,，不拖欠,，不克扣，保證員工待遇,。

2,、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化,。

先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐,。近幾年來(lái),，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備,、新工藝,，新材料，有先進(jìn)的石材,、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施,，為各部門配備了電腦,。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾,，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁,，我們又開(kāi)通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站,，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富,、更及時(shí)的信息,，及時(shí)掌握客戶所需所求。

3,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，經(jīng)營(yíng)多元化。

公司要成長(zhǎng),，必須滿足客戶不斷增加的需求,，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新。目前,，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù),，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔,，護(hù)理員等,；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗,、空調(diào)養(yǎng)護(hù),、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型,，如月嫂,、保姆、家教,、婚介,，房介等中介服務(wù),。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己,。

4,、營(yíng)銷方式多樣化。

一是與商場(chǎng),、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，捆綁銷售，贏得客戶,。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,，為了打開(kāi)局面，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口,，占領(lǐng)市場(chǎng),，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤開(kāi)發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿200元”的,，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次,，“凡購(gòu)買商品房面積達(dá)到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的積極響應(yīng),，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣,，接受過(guò)免費(fèi)服務(wù)的顧客,，都成了紅土地家政公司的長(zhǎng)期客戶。

二是利用資源,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì),，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔,。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶,。

三是參與活動(dòng),，樹(shù)立形象，贏得客戶,。公司積極參與市婦聯(lián)組織開(kāi)展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”,、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采,，樹(shù)立了形象,，擴(kuò)大公司的.社會(huì)影響力，也為公司帶來(lái)了源源不斷的客源,。

家政公司月總結(jié)篇6

我是__家政的一名家政工作服務(wù)員,，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多,，現(xiàn)年31歲;最初接觸這個(gè)行業(yè)是因?yàn)樵诤洗ū镜毓ぷ鳎軌蛘疹櫟郊依?，?jīng)過(guò)了解后報(bào)名家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班,，經(jīng)過(guò)專業(yè)的家政培訓(xùn)，發(fā)覺(jué)家政工作并非我想象得那么簡(jiǎn)單,，為此我更加努力學(xué)習(xí),，合格后取得了從業(yè)資格證。

工作以來(lái)一直勤勤勉勉,、盡心盡責(zé),、認(rèn)真仔細(xì)，與雇主相處融洽,，把雇主家當(dāng)做自己家,，用心做好雇主交代的每一件事;同時(shí)擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚(yáng)跋扈,，把雇主當(dāng)家人一樣相處,，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習(xí)慣帶入雇主家里;并且嚴(yán)格要求自己,，保護(hù)雇主的隱私，對(duì)雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏,，但事無(wú)大小都能主動(dòng)向雇主坦誠(chéng),，事后能做到及時(shí)補(bǔ)救，得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著認(rèn)真做事,，誠(chéng)心做人的態(tài)度,，力求把家政工作做到最好。

比如家政由于缺乏資金,，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善,、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng),，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭,，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái),，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展,，__家政__還會(huì)不斷完善自我,，為_(kāi)_的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!在從事家政服務(wù)工作2年多的時(shí)間里，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，自覺(jué)自律,、遵紀(jì)守法,、誠(chéng)信為本，無(wú)一次雇主投訴及法律處罰紀(jì)律,，獲得了雇主及公司的認(rèn)可,。感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中,，我將再接再厲,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)于公司和社會(huì)。

家政公司月總結(jié)篇7

__家政服務(wù)有限公司,，從20__年開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人,，固定員工600人,，中介式服務(wù)員近20__人，固定客戶600多家,。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即__為民家政服務(wù)社;__家政紅光社區(qū)服務(wù)站;__家政服務(wù)中心;__家政培訓(xùn)學(xué)校,。近年來(lái)，在服務(wù)市民,，解決城鄉(xiāng)下崗,、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲,，受到了社會(huì)各界,、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

一,、取得成績(jī)

20__年,，__省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。__月__日,，我們公司在__市“__”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī),。烹飪冠軍__、母嬰護(hù)理冠軍__,、烹飪亞軍__受到__晚報(bào)記者的專訪,。母嬰護(hù)理員__比賽時(shí)的圖片被刊登到__日?qǐng)?bào)20__年__月__日第十六版。烹飪冠軍__在__省“__”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī),。我們公司取得了__省首屆“__”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng),。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)各一名,，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)十二名,。20__年__月獲得__省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，20__年__月__省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎(jiǎng),。20__年11月被__省商務(wù)廳、財(cái)政廳,、總工會(huì)命名為_(kāi)_省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。其實(shí)，從20__年開(kāi)始,，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū),，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升

二,、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng) 尋求就業(yè)崗位

我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況,，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢,、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍,，尋求就業(yè)崗位,。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久，我們又與__區(qū)__社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,，參加培訓(xùn)人員有40多人,。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德,、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪、家居保潔,、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能,，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣傳范圍,，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,，與小區(qū)實(shí)行資源共享,，合作雙贏,，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員,。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù),，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng),。

三,、添置高檔家用設(shè)備 對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足,，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位,、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在,，我們公司有了自己的師資力量。今年__月,，公司在__路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī),、高級(jí)攝像機(jī),、筆記本電腦、電冰箱,、洗衣機(jī),、洗地機(jī)、吸塵器等,。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具,、抽油煙機(jī)、電冰箱,、電磁爐,、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所,、洗浴器,、洗衣機(jī)、洗地機(jī),、吸水器),，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī),、電視機(jī),、影碟機(jī)、電話機(jī),、照相機(jī),、攝像機(jī)、飲水機(jī)),。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn),，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn),，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合,，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學(xué)管理制度,，教師管理制度，學(xué)員管理制度,，財(cái)務(wù)管理制度,，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員__標(biāo)準(zhǔn)》,，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初,、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平,。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo),。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo),、培訓(xùn)時(shí)間,、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容,、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中,，根據(jù)市場(chǎng)需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容,，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育,。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,，提高學(xué)員素質(zhì),，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng),，我們今年又設(shè)置了保潔分公司,，開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)辦單身俱樂(lè)部或老年服務(wù)部,。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。

我們有決心和信心，在__市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié),，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶,。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩,。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn),。

家政公司月總結(jié)篇8

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20某年成立，以人為本,、誠(chéng)信,、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下,，家政服務(wù)品牌,，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理,，服務(wù)質(zhì)量,，了婦女就業(yè)，市民受益,，公司盈利多贏,，了的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，近幾年來(lái)公司舉辦大型招聘會(huì)3場(chǎng),，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期,，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20某多人上崗就業(yè),。公司人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆百余人，護(hù)工20余人,，20某年公司收入85萬(wàn)元,。

一、公司情況

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部,、家政部,、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室,，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲,，聘用制和先培訓(xùn),、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元,，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇,，并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機(jī)關(guān)企事業(yè),、賓館,、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔占90,，公司與客戶簽定合同,，會(huì)員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,，事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助,。市婦聯(lián),、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照,。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè),，并免費(fèi)保姆，月嫂培訓(xùn),，培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人,，政服務(wù)員20余人。書(shū)記批示財(cái)政20某年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬(wàn)元,，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20某余人,，家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二,、主要做法

1,、建章立制，管理科學(xué)化,。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障,。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制,，對(duì)紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理,。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項(xiàng)管理制度,。公司自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧、自我管理,、自我發(fā)展的運(yùn)作模式,，走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化,、管理規(guī)范化,、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查,、崗前培訓(xùn),、崗中抽查、崗后回執(zhí),、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格,、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪制度,、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,，監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，多勞多得,。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，客戶投訴率為零,。公司每月“三必”：必訪用戶,，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心,，虛心客戶對(duì)公司好的建議和要求,，制定拓展新辦法和新措施;必會(huì)議，公司每月例會(huì)由各經(jīng)理和員工匯報(bào)本月拓展情況和員工思想狀態(tài),，情況,，問(wèn)題,，;由公司發(fā)放工資，每月底工資工資,、提成規(guī)定,、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度,、賠償制度,、考勤制度規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資,，不拖欠,，不克扣，員工待遇,。

2,、投入，設(shè)施現(xiàn)代化,。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐,。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元,，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備,、新工藝，新材料,，有先進(jìn)的石材,、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,，有先進(jìn)的電梯保養(yǎng)設(shè)施,，為各配備了電腦。,，的服務(wù)社會(huì)公眾,，為社會(huì)公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺(tái)和橋梁,，又開(kāi)通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站,，為客戶更詳細(xì)、更,、更的信息,，客戶所需，所求,。

3,、素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化,。,，客戶滿意的關(guān)鍵,，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞,，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì),。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn),，常抓不懈。在培訓(xùn)中“三一”,，即家政服務(wù)知識(shí),、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，技能培訓(xùn),。培訓(xùn),，培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。培訓(xùn),，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,，崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用,、烹飪知識(shí)、嬰幼兒護(hù)理技能禮儀和服務(wù)職責(zé);對(duì)正在從事家政的婦女,，走訪用戶,，市場(chǎng)調(diào)查，崗中培訓(xùn),，她們的素質(zhì)和服務(wù),。至，已舉辦培訓(xùn)班15期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人,。技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)市婦幼保健院,，了“月嫂”,、“老年護(hù)理”、“居室保潔”培訓(xùn),，出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”,、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，了獨(dú)具的服務(wù)品牌,。20某年4月,，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對(duì)80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè),、失地婦女了1周培訓(xùn),，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦,、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識(shí),。培訓(xùn)結(jié)束后,，市勞動(dòng)局還組織了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級(jí)職稱,，有7名婦女“育嬰員”中級(jí)職稱,。20某年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎(jiǎng)的好,。公司有6名員工高級(jí)家政服務(wù)員的職稱,。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員,，她們自主創(chuàng)業(yè),，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能,，10多名下崗失業(yè)婦女,，走上了創(chuàng)業(yè)路。

4,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，經(jīng)營(yíng)。公司要成長(zhǎng),，客戶的需求,，市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新。,，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項(xiàng)服務(wù),，主要涵蓋三個(gè)：簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔,，護(hù)理員;專業(yè)保潔型,，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù),、大樓整體保潔;中介服務(wù)型,，如月嫂、保姆,、家教,、婚介，房介中介服務(wù),。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前并地把握住機(jī)遇,，在服務(wù)客戶的發(fā)展。在工作中：

(1)營(yíng)銷多樣化。與商場(chǎng),、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，捆綁銷售，贏得客戶,。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,，打開(kāi)，公司以享受紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)口,，占領(lǐng)市場(chǎng),，。公司與各大商場(chǎng)和樓盤開(kāi)發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿200元”的,，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù),，“凡購(gòu)買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,，兩項(xiàng)協(xié)議了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù),。,，過(guò)免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長(zhǎng)期客戶,。資源,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶,。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì),，在節(jié)假日為和個(gè)人免費(fèi)做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評(píng)和贊譽(yù),，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶,。活動(dòng),，形象,，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”,、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動(dòng),，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，了形象,，公司的社會(huì)力,，也為公司帶來(lái)了源源的客源。

(2)范圍,。公司生意越來(lái)越紅火,，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開(kāi)設(shè)家教、婚介,、房介中介服務(wù)項(xiàng)目,，開(kāi)辟了飯店、賓館,、外墻清洗,、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家,。在拓展中,，“三接”。承接,，即承接后勤保潔,，公司與市人事局、國(guó)稅局,、地稅局,、房管局鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作,。此項(xiàng)的,，每年為公司收入20萬(wàn)元。對(duì)接,，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心,、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù),，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象,。聯(lián)接，在服務(wù)中,，大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接,，從飯店、賓館,、外墻的外墻清洗,、電梯大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介,、房介,、家庭保潔小的服務(wù)項(xiàng)目，都持之以恒,，精益求精,。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘,，信譽(yù)卓著,，占據(jù)了40的市場(chǎng)份額。

(3)消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費(fèi)模式,，推行會(huì)員制消費(fèi),，對(duì)加入的會(huì)員、定量,、定點(diǎn),、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù),，服務(wù)項(xiàng)目固定的'服務(wù)次數(shù);定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn);定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目,。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員的情況,。,，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,，并有人數(shù)增趨勢(shì),。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費(fèi)模式。

5,、注重信譽(yù),，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)之本,，質(zhì)量是企業(yè)生命,。幾年來(lái),，紅土地家政公司一直秉承便民,、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶,，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信,、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí),，公司除了照價(jià)賠償之外,，還派經(jīng)理上門，誠(chéng)懇的向客戶道歉,。有我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí),，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊,，不用賠償,，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后,，立刻買來(lái)了新抽油煙,，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同,。公司守信服務(wù)的理念,，深受用戶的好評(píng)，贏得了客戶,。

6,、責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化,。事業(yè)發(fā)展,，紅土地家政公司的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè),，20某年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù),。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)3萬(wàn)元,。為“就業(yè)難”的,，公司與婦聯(lián)、勞動(dòng),，合作培訓(xùn)了20某多名農(nóng)村女勞和下崗工人,，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè),。有30多名員工紅土地的培訓(xùn)就業(yè),，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神,，市婦聯(lián)與勞動(dòng)溝通,，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的,，家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅,、素質(zhì)，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè),。

三,、問(wèn)題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,，還幾年的問(wèn)題：家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定,，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持,，管理缺位,、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問(wèn)題和家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，幾點(diǎn)建議：

1,、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),，使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化,，專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會(huì),，歸口管理,，如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展,。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),，就業(yè)，維權(quán)的配套措施,，行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺(tái)扶持政策,，家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,。

2、對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳,。廣播,，電視，網(wǎng)絡(luò)媒體作用,，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁,。是要現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，家政消費(fèi)群體,，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,，從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),，讓其社會(huì)榮譽(yù)感,，為家政服務(wù)營(yíng)造的。要家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下,、平庸陳腐觀念,。是各級(jí)婦委會(huì)主任,，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員,，服務(wù)員,，為她們走向社會(huì)重塑自我耐心細(xì)致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè),，從事職業(yè),，用女性特堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)職業(yè)，家政服務(wù)品牌,。

3,、家政經(jīng)營(yíng)者管理,。對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn)。以其職業(yè)操守,，綜合素質(zhì)及管理才能,，高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

4,、實(shí)施家政陽(yáng)光工程,。鄂勞社文2006101號(hào)文件精神和鄂婦字20097號(hào)文件精神，以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐,，實(shí)施家政陽(yáng)光工程,。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政,、勞動(dòng)和社會(huì)保障,、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽(yáng)光工程的實(shí)施方案，依托各地婦女培訓(xùn)基地家政技能培訓(xùn),，由婦聯(lián)牽頭,，農(nóng)業(yè)和勞動(dòng)組織人員技能培訓(xùn);推行家政服務(wù)員持證上崗，技能培訓(xùn),，對(duì)學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)服務(wù)質(zhì)量;規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu),。對(duì)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范性意見(jiàn)，對(duì)家政服務(wù)業(yè)的扶持,。

5,、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌,，用連鎖經(jīng)營(yíng)模式“鮮明的家政服務(wù)品牌,。“三”，即標(biāo)識(shí),。商標(biāo)注冊(cè),，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)使用“木蘭花”標(biāo)志;宗旨。“用專心的心做家務(wù)事”的服務(wù)理念,，以”一切客戶”為宗旨,，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù),、為黨和分憂的工作的性;共享資源,，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，信息共享,，資源共享,，市場(chǎng)共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展,。

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