工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

家政公司服務(wù)員年度工作總結(jié)篇一

xx家政服務(wù)中心自20xx年xx月份開始籌組,，xx月開始培訓(xùn),，xx月xx日正式營業(yè)，截止到xx月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人,，參加考試合格的53人,，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人,，于近期開班?，F(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家服務(wù)員9人,，單位保潔5人,，小區(qū)2人。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，完善制度建設(shè)

在xx的正確指導(dǎo)下,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度,。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化,、學(xué)校管理規(guī)范化,、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)，按照《民促法》,，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境,，科學(xué)規(guī)范管理。

(二)強化宣傳,，注重師資力量

家政中心自成立以來,，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口,、學(xué)校門口,、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告,，電視臺流動字幕,，xx有專題、小區(qū)廣告有專欄,，同時印制了明信片,，分區(qū)域，分行業(yè),，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到,，眾所周知，“廣告不是萬能,，但少了卻不行?！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們,，營造良好氛圍。同時還積極與xx密切聯(lián)系,，讓一些資歷深,，能力強，學(xué)歷高的老師來給學(xué)員授課,，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識,，從而能為社會輸送更多的有用之才。

(三)抓好落實,，使學(xué)員學(xué)到一技之長

學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力,，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于xx家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白,，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流,，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學(xué)員的感情,，曾強了凝聚力,。在平時,，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則,，有意識地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會實踐,，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路,，搭就業(yè)橋,。

家政xx在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時,，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè),，通過一系列宣傳發(fā)動，在xx營造了xx主辦家政,，全xx婦女積極參與的良好氛圍,，這為快速報名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ),。

比如家政由于缺乏資金,，場地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決,。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動,，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū),、走進(jìn)家庭,，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信,，隨著社會的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展,，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

家政公司服務(wù)員年度工作總結(jié)篇二

一,、基本情況

某家政服務(wù)中心自20某年某月份開始籌組,，某月開始培訓(xùn)，某月某日正式營業(yè),，截止到某月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人,，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人,。第二批參加培訓(xùn)69人,，于近期開班。現(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆,，進(jìn)家服務(wù)員9人,，單位保潔5人，小區(qū)2人,。

二,、管理情況

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，完善制度建設(shè)

在某的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，建立健全了各項規(guī)章制度,。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化,、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo),，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境,，科學(xué)規(guī)范管理,。

(二)強化宣傳，注重師資力量

家政中心自成立以來,，印發(fā)4000多份廣告彩頁,，雇用多人到小區(qū)門口、學(xué)校門口,、超市門口發(fā)放,，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕,，某有專題,、小區(qū)廣告有專欄，同時印制了明信片,，分區(qū)域,，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到,，眾所周知,，“廣告不是萬能，但少了卻不行,。”從而讓用戶或者工作人員能夠比較深入地了解我們,，營造良好氛圍,。同時還積極與某密切聯(lián)系，讓一些資歷深,，能力強,，學(xué)歷高的老師來給學(xué)員授課，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識,，從而能為社會輸送更多的有用之才,。

(三)抓好落實，使學(xué)員學(xué)到一技之長

學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力,，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù),，鑒于某家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白,，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識面,，更在交流的過程中曾深了學(xué)員的感情,，曾強了凝聚力。在平時,，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教,，本著學(xué)以致用的原則，有意識地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會實踐,，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位,，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋,。

三,、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道

家政某在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作,，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時,，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動,，在某營造了某主辦家政,，全某婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記,，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ),。

四、在看到成績的同時,，我們知道自身還存在著許多不足

比如家政由于缺乏資金,，場地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決,。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動,，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū),、走進(jìn)家庭,，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信,，隨著社會的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展,，某家政某還會不斷完善自我，為某的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

家政公司服務(wù)員年度工作總結(jié)篇三

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人,，固定員工600人,，中介式服務(wù)員近20xx人,，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校,。近年來,，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗,、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,，也取得了一定的收獲，受到了社會各界,、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注,。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況,，對他們進(jìn)行免費提供就業(yè)咨詢,、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍,，尋求就業(yè)崗位,。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久,，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識,、職業(yè)道德,、禮節(jié)禮義、家庭烹飪,、家居保潔,、母嬰護(hù)理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果,。

為了擴大宣傳范圍,，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議,。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏,，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員,。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽,，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求,。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

前些年,，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,，難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓(xùn),，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量,。今年五月,，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備,，其中有大屏幕液晶彩色電視機,、高級攝像機、筆記本電腦,、電冰箱,、洗衣機、洗地機,、吸塵器等,。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機,、電冰箱,、電磁爐、微波爐),，保潔實操間(有廁所,、洗浴器、洗衣機,、洗地機,、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦,、打印機,、傳真機、電視機,、影碟機,、電話機、照相機,、攝像機,、飲水機)。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作,。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn),，教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì),，不斷提高服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學(xué)管理制度,，教師管理制度，學(xué)員管理制度,，財務(wù)管理制度,，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初,、中,、高級家政服務(wù)員的水平,。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱,，對培養(yǎng)目標(biāo),、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置,、教學(xué)要求及內(nèi)容,、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中,，根據(jù)市場需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容,，并強化職業(yè)道德教育,。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流,，使理論知識與實際操作相結(jié)合,，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平,。

為了把公司做大做強,，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗,、新居開荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部,。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點。公司08年已經(jīng)成立了工會組織,，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批,。

我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù),，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié),，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶,。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩,。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn),。

家政公司服務(wù)員年度工作總結(jié)篇四

某家政服務(wù)有限公司，從20某年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人,，教師5人，固定員工600人,，中介式服務(wù)員近20某人,，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即某為民家政服務(wù)社;某家政紅光社區(qū)服務(wù)站;某家政服務(wù)中心;某家政培訓(xùn)學(xué)校,。近年來,，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗,、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,，也取得了一定的收獲，受到了社會各界,、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注,。

一、取得成績

二,、積極開發(fā)服務(wù)市場 尋求就業(yè)崗位

我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長,，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進(jìn)行免費提供就業(yè)咨詢,、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹,。積極擴大就業(yè)范圍,，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久,，我們又與某區(qū)某社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人,。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識,、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪,、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識和實操技能,，收到了良好的效果,。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議,。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享,，合作雙贏,，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員,。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽,，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評,。

三,、添置高檔家用設(shè)備 對家政員實行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,，難以對家政服務(wù)人員實行全方位,、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在,，我們公司有了自己的師資力量。今年某月,，公司在某路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機,、高級攝像機,、筆記本電腦,、電冰箱、洗衣機,、洗地機,、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具,、抽油煙機,、電冰箱、電磁爐,、微波爐)，保潔實操間(有廁所,、洗浴器,、洗衣機、洗地機,、吸水器),，家庭辦公實操間(有電腦、打印機,、傳真機,、電視機、影碟機,、電話機,、照相機、攝像機,、飲水機),。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作,。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn),，教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì),，不斷提高服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四,、制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學(xué)管理制度，教師管理制度,，學(xué)員管理制度,，財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等,。按照《家政服務(wù)員某標(biāo)準(zhǔn)》,，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初,、中、高級家政服務(wù)員的水平,。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo),。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培養(yǎng)目標(biāo),、培訓(xùn)時間,、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容,、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求,。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn),，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育,。通過課堂授課,、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合,，提高學(xué)員素質(zhì),，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強,，我們今年又設(shè)置了保潔分公司,，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部,。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點,。

我們有決心和信心，在某市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù),，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié),，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶,。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩,。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn),。

家政公司服務(wù)員年度工作總結(jié)篇五

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,，從20某年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人,，教師5人,，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20某人,，固定客戶600多家,。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來,，在服務(wù)市民,，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,，也取得了一定的收獲,，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注,。

二、積極開發(fā)服務(wù)市場 尋求就業(yè)崗位,。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長,，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進(jìn)行免費提供就業(yè)咨詢,、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹,。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位,。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久,，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識,、職業(yè)道德,、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪、家居保潔,、母嬰護(hù)理等理論知識和實操技能,，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍,，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,，與小區(qū)實行資源共享,，合作雙贏,，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員,。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽,，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評,。

三,、添置高檔家用設(shè)備 對家政員實行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,，難以對家政服務(wù)人員實行全方位,、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在,，我們公司有了自己的師資力量。今年五月,，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機,、高級攝像機,、筆記本電腦、電冰箱,、洗衣機,、洗地機、吸塵器等,。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具,、抽油煙機、電冰箱,、電磁爐,、微波爐)，保潔實操間(有廁所,、洗浴器,、洗衣機、洗地機,、吸水器),，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機,、電視機,、影碟機、電話機,、照相機,、攝像機、飲水機),。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn),，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn),，教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合,，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

四、制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學(xué)管理制度,，教師管理制度，學(xué)員管理制度,，財務(wù)管理制度,，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初,、中,、高級家政服務(wù)員的水平,。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱,，對培養(yǎng)目標(biāo),、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置,、教學(xué)要求及內(nèi)容,、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中,，根據(jù)市場需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容,，并強化職業(yè)道德教育,。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流,，使理論知識與實際操作相結(jié)合,，提高學(xué)員素質(zhì),，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強,，我們今年又設(shè)置了保潔分公司,，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部,。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點,。公司08年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批,。

我們有決心和信心,，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù),，繼續(xù)在探索中前進(jìn),，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩,。為促進(jìn)就業(yè),、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn),。

家政公司服務(wù)員年度工作總結(jié)篇六

某市某家政服務(wù)公司自20某年成立以來,，始終堅持以人為本、誠信第一,、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌,，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),，加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)了婦女就業(yè),，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo),，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，某城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20某多人上崗就業(yè),。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,，護(hù)工20余人，某年公司業(yè)務(wù)收入85萬元,。

一,、公司基本情況

某市某家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部,、電梯維保部,，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,，均為近郊農(nóng)民和下崗女工,，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓(xùn),、后上崗的管理模式,，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇,，并為員工建立了電子檔案,。公司服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館,、商場和家庭,。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上，公司與客戶簽定合同,，采取會員卡消費模式,，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團(tuán)體消費卡73戶,，事業(yè)單位服務(wù)9家,。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián),、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元,。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照,。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個,，并免費開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù),，通過培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人,，其中政服務(wù)員20余人,。市委書記某親自批示財政20某年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元,，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20某余人,，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名,。

二,、主要做法

(一)建章立制，管理科學(xué)化

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障,。為了保證某家政服務(wù)公司健康發(fā)展,，我們遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強對某家政服務(wù)公司的規(guī)范管理,。在成立之初,，制定了《某市某家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營,、自負(fù)盈虧,、自我管理、自我發(fā)展的運作模式,，成功走出了一條發(fā)展實體化,、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化,、服務(wù)社會化的路子,。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn),、崗中抽查,、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格,、體檢合格,、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣,，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤,，保證客戶投訴率為零,。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶,，開展交心談心,，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議,，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài),，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題,，妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定,、獎勵制度,、懲罰制度、賠償制度,、考勤制度等相關(guān)規(guī)定,，按時定額發(fā)放工資，不拖欠,，不克扣,，保證員工待遇。

(二)加大投入,，設(shè)施現(xiàn)代化

先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是某家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐,。近幾年來，公司投入幾十萬元,，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備,、新工藝,，新材料，有先進(jìn)的石材,、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施,，為各部門配備了電腦。去年,，為了更好的服務(wù)社會公眾,，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁,，我們又開通了某家政服務(wù)網(wǎng)站,，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富,、更及時的信息,，及時掌握客戶所需，所求,。

(三)提升素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化

我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵,，在于服務(wù)的質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì),。公司始終將,，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈,。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”,，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),，突出技能培訓(xùn),。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作,。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級知識培訓(xùn),，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用、烹飪知識,、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對正在從事家政的婦女,，通過走訪用戶,，市場調(diào)查等方式，及時加強崗中培訓(xùn),，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人,。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位,，聯(lián)合開展了“月嫂”,、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn),，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”,、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌,。

(四)開拓創(chuàng)新,，經(jīng)營多元化

(五)注重信譽，工作品牌化

誠信是企業(yè)立足之本,，質(zhì)量是企業(yè)生命,。幾年來，某家政公司一直秉承便民,、利民的服務(wù)方針,，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信,、規(guī)范的服務(wù),。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外,，還專門派部門經(jīng)理主動上門,，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時,，不小心弄壞了客戶的抽油煙機,，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償,，堅決不肯收公司的賠償金,。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙,，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,，客戶深受感動，當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)。

三,、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐,，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定,，行業(yè)管理不規(guī)范,。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位,、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展,。

(一)成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,，專業(yè)化的快車道

發(fā)揮廣播,，電視,，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體,，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,，讓其有一定的社會榮譽感,，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下,、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任,，婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,，領(lǐng)航員，服務(wù)員,，為她們走向社會重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作,，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè),，用女性特有的堅強賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè),，打造家政服務(wù)品牌。

(三)提高家政經(jīng)營者管理水平

加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,，提高綜合素質(zhì)及管理才能,，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

家政公司服務(wù)員年度工作總結(jié)篇七

未來的寶寶預(yù)定了月嫂,?！皒x月嫂”品牌已經(jīng)得到越來越多的年輕父母的青睞和信任。

由于xx月嫂的獨特服務(wù)理念和科學(xué)的育兒方式，從成立之初,，就一直受到社會的關(guān)注,，各大醫(yī)院的支持，為規(guī)范月嫂服務(wù)行為,，滿足月嫂服務(wù)市場需求,，現(xiàn)在我公司和解放軍202醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了“解放軍202醫(yī)院xx月嫂公司”，為把干休所的老首長,、老阿姨從瑣碎,、繁雜的家務(wù)中解脫出來，使他們有更多的時間用于自我保健和參加各項有益于身心健康的活動,，進(jìn)而提高生活質(zhì)量和生命質(zhì)量,，干休所以xx月嫂公司為依托，為干休所的老首長,、老阿姨開展家政服務(wù),。為了促進(jìn)政府的再就業(yè)工程，一年來xx公司累計培訓(xùn)和安排200多名下崗失業(yè)人員再就業(yè),，得到了社區(qū)政府的高度評價和贊賞,。

xx月嫂公司在中國家庭服務(wù)協(xié)會的正確指導(dǎo)下積極貫徹中國家協(xié)第三界一次代表大會精神，堅持以“質(zhì)量求生存,，以誠信求發(fā)展,，以服務(wù)求效益，以創(chuàng)新求提高”的企業(yè)發(fā)展方針,，努力打造“xx月嫂”品牌,，“xx月嫂”必須盡職盡責(zé)地提供月嫂服務(wù)，做到愛心,、耐心,、真心、細(xì)心,。要按照護(hù)理產(chǎn)婦及新生兒的程序進(jìn)行科學(xué)的護(hù)理,，要讓產(chǎn)婦和寶寶感受到月嫂服務(wù)所帶來的舒適、幸福和快樂,！為加強管理,，公司制定了《月嫂管理制度》、《月嫂服務(wù)合同》,、《客戶須知》等管理制度和方法,。

沈陽xx月嫂公司努力打造“xx月嫂”的品牌，要求月嫂必須經(jīng)過月嫂專業(yè)培訓(xùn),，掌握護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒科學(xué)的護(hù)理常識,，持有國家承認(rèn)的月嫂資格證書，體檢健康證明，身份證明,、具有良好品德的月嫂,。享有“媽媽寶寶最信賴的首選育嬰機構(gòu)”的美稱的xx月嫂公司是沈陽唯一一所集胎教、分娩期營養(yǎng)指導(dǎo),、月嫂服務(wù),、月子護(hù)理、理胎發(fā),、做胎發(fā)筆,、手足印、臍帶章,、孕味照,、滿月照、百日照,、育嬰服務(wù),、疑難病癥解答、上門家訪,、免費商品派送于一體的一條龍服務(wù)的綜合性機構(gòu),。

xx月嫂公司現(xiàn)已形成了擁有月嫂兩百余人,，育嬰嫂三百余人的龐大服務(wù)隊伍,。她們具有深厚的專業(yè)護(hù)理知識與良好的專業(yè)素養(yǎng)，運用先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理和育兒理念,，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),，由勞動部審批，統(tǒng)一發(fā)放了勞動局的專業(yè)資格等級證書和母嬰護(hù)理師專業(yè)證書,！因此涌現(xiàn)出一大批美名在外的優(yōu)秀月嫂,、育嬰嫂。她們曾服務(wù)于各類人群,，上到政府官員,、各行名人，下至尋常百姓,、普通家庭,，并成功派往美國、日本,、深圳,、廣州、安徽,、河南,、山東、上海、天津等國內(nèi)外及各省市,，都得到了不同客戶的一致好評與良好口碑,。

在母嬰服務(wù)日益發(fā)展的今天，xx月嫂憑借“體貼,、周到,、細(xì)心”的專業(yè)服務(wù)護(hù)理方式、先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理和育兒理念及“讓您省心,、放心,、舒心”的信條，使“放心選服務(wù)滿意在xx”成為本公司的首選代名詞,。

一次,，xx月嫂用戶的家里，有一個早產(chǎn)兒發(fā)生了新生兒肺炎,。那天在新生兒睡到半夜3點鐘的時候,，月嫂發(fā)現(xiàn)新生兒在沒有發(fā)燒和咳嗽的情況下，月嫂看到孩子呼吸困難,，臉色變白,，果斷準(zhǔn)確判定是新生兒肺炎，及時送到醫(yī)院救治,，挽救了孩子,。如果，沒有專業(yè)知識和新生兒常見病的知識積累,，就很難判斷病情,，所以受到雇主和醫(yī)生的贊揚。

在xx月嫂公司不斷發(fā)展的幾年中,，社會各界給予了很多的支持與幫助,，更多的是客戶的理解和信任。因此,，我們獲得的殊榮是和任何人都分不開的,，廣大的用戶也給予我公司和月嫂、育嬰嫂高度的評價,，使我們的隊伍連連獲得錦旗,、獎狀，很多用戶也都紛紛寫感謝信過來,，稱贊我們的員工為“貼心天使”,。

xx月嫂公司以先進(jìn)的服務(wù)理念、良好的服務(wù)意識,、專業(yè)的服務(wù)方式,，在中國月嫂協(xié)會中被評為全國月嫂及母嬰護(hù)理行業(yè)金牌機構(gòu)獎,。本公司負(fù)責(zé)人汪麗華老師被授予杰出領(lǐng)導(dǎo)人獎，同年被任命為中國月嫂協(xié)會副秘書長,。同年xx月嫂公司被納入沈陽家政服務(wù)俱樂部會員,，成為沈陽家政業(yè)的高等服務(wù)機構(gòu)?！笆绿焓埂北鹂祭u比大賽中,，我公司月嫂從全國三萬名月嫂中脫穎而出，月嫂梁艷玲獲得金牌獎杯,、月嫂劉彬獲得銀牌獎杯,，為我公司創(chuàng)造了極大的榮譽。20xx—20xx年度中國家政網(wǎng)全國誠信家政公司評比中,，獲得誠信企業(yè)稱號,。公司以誠信為本，受到社會的認(rèn)可和信賴,，公司有決心在中家協(xié)的正確指導(dǎo)下,，在今后的工作中，認(rèn)真貫徹中家協(xié)三屆一次會議精神,，努力打造企業(yè)品牌,，按時交納會費，自覺接受行業(yè)指導(dǎo),，爭做誠信經(jīng)營單位,。我們相信，通過我們的努力和完善的服務(wù),，必將給寶寶的成長營造出一個良好的氛圍和生長環(huán)境,，讓您省心、放心,、舒心。

家政公司服務(wù)員年度工作總結(jié)篇八

xx市xx家政服務(wù)公司自20xx年成立以來,，始終堅持以人為本,、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),，加強規(guī)范管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè),，市民受益,，公司盈利等多贏目標(biāo),，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場,，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期,，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,，護(hù)工20余人,，xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。

xx市xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部,、家政部,、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室,，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲,，全部實行聘用制和先培訓(xùn),、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上,，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇,，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位,、賓館,、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上,，公司與客戶簽定合同,，采取會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,，團(tuán)體消費卡73戶,，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助,。市婦聯(lián),、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照,。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個,，并免費開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù),，通過培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人,，其中政服務(wù)員20余人。市委書記xx親自批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元,，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人,，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名,。

(一)建章立制，管理科學(xué)化

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障,。為了保證xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展,，我們遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強對xx家政服務(wù)公司的規(guī)范管理,。在成立之初,，制定了《xx市xx家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營,、自負(fù)盈虧,、自我管理、自我發(fā)展的運作模式,，成功走出了一條發(fā)展實體化,、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化,、服務(wù)社會化的路子,。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn),、崗中抽查,、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格,、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實行”兩制度”：即回訪制度,、回執(zhí)制度,。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,，并設(shè)立全勤獎,，獎優(yōu)罰劣，多勞多得,。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤,，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶,，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心,，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求,，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài),，及時掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資,、提成規(guī)定,、獎勵制度,、懲罰制度,、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定,，按時定額發(fā)放工資,，不拖欠，不克扣,，保證員工待遇,。

(二)加大投入,，設(shè)施現(xiàn)代化

先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐,。近幾年來，公司投入幾十萬元,，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,，新材料,，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施,，為各部門配備了電腦,。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾,，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù),，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站,，為客戶提供更詳細(xì),、更豐富、更及時的信息,，及時掌握客戶所需,，所求,。

(三)提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化

我們始終認(rèn)為,，客戶滿意的關(guān)鍵,，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞,，取決于員工隊伍的素質(zhì),。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點,，常抓不懈,。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識,、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),，突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作,。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,，開展崗前家政初級知識培訓(xùn),，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用,、烹飪知識,、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,，市場調(diào)查等方式,，及時加強崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。至目前,，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人,。二是開展特色技能培訓(xùn),，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”,、“老年護(hù)理”,、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”,、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊,，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。

(四)開拓創(chuàng)新,，經(jīng)營多元化

(五)注重信譽,，工作品牌化

誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命,。幾年來,，xx家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針,，服務(wù)千家萬戶,，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù),。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時,，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門,，誠懇的向客戶道歉,。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機,，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊,，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金,。但公司知道后,，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,，客戶深受感動,，當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)。

多年的經(jīng)營實踐,，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范,。二是政府扶持力度不夠,，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的'生存與發(fā)展,。

(一)成立家政行業(yè)協(xié)會,，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道

發(fā)揮廣播,，電視,，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念,，擴大家政消費群體,，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,，讓其有一定的社會榮譽感,，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下,、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任,，婦代會主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,，領(lǐng)航員，服務(wù)員,，為她們走向社會重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作,，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè),，用女性特有的堅強賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè),，打造家政服務(wù)品牌。

(三)提高家政經(jīng)營者管理水平

加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,，提高綜合素質(zhì)及管理才能,，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。