人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)公司實(shí)訓(xùn)日記篇一

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作,，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營(yíng)銷的技巧了，但是在真正操作的過程中,，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的.,，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間,，一般控制在3-5分鐘,，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理,，同時(shí)在交談的過程中,，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧,，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時(shí)候,，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益,、做這件事對(duì)它有什么好處等,，如有可能盡量約見見面的時(shí)間,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,，很多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法,，在一些問題的說明上更具說服力,。

作為物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸能夠進(jìn)入物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí),。相信每個(gè)人都有第一天上班的經(jīng)歷,，也會(huì)對(duì)第一天上班有著深刻的感受及體會(huì)。尤其是從未有過工作經(jīng)歷的職場(chǎng)大學(xué)們,。

頭幾天實(shí)習(xí),，心情自然是激動(dòng)而又緊張的，激動(dòng)是覺得自己終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)工作,，緊張是因?yàn)橐鎸?duì)一個(gè)完全陌生的職場(chǎng)環(huán)境,。剛開始,，崗位實(shí)習(xí)不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境,，單位內(nèi)部文化,，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對(duì)于這個(gè)職位的一切還很陌生,，但是學(xué)會(huì)快速適應(yīng)陌生的環(huán)境,，是一種鍛煉自我的過程，是我第一件要學(xué)的技能,。這次實(shí)習(xí)為以后步入職場(chǎng)打下基礎(chǔ),。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識(shí)了一下，并給我分配了一個(gè)師父,，我以后在這里的實(shí)習(xí)遇到的問題和困難都可以找他幫忙,。

一周的時(shí)間很快就過去了，原以為實(shí)習(xí)的日子會(huì)比較枯燥的,，不過老實(shí)說第一周的實(shí)習(xí)還是比較輕松愉快的,，嘿嘿，俗話說萬(wàn)事開頭難,，我已經(jīng)邁出了第一步了,，在接下去的日子里我會(huì)繼續(xù)努力的。生活并不簡(jiǎn)單,，我們要勇往直前!再苦再累,，我也要堅(jiān)持下去，只要堅(jiān)持著,，總會(huì)有微笑的一天,。雖然第一周的實(shí)習(xí)沒什么事情，比較輕松,，但我并不放松,，依然會(huì)本著積極樂觀的態(tài)度，努力進(jìn)取,，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中,。

雖然第一周的實(shí)習(xí)沒什么事情，比較輕松,，但我并不放松,，依然會(huì)本著積極樂觀的態(tài)度，努力進(jìn)取,，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中,。

該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室,、綜合部和監(jiān)控室,，其中監(jiān)控室是核心,，因?yàn)樵撔^(qū)是一個(gè)智能化的小區(qū)，實(shí)行全封閉式的管理,，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入,。 收 獲 和 體 會(huì) 通過今天的實(shí)習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式,，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點(diǎn),，認(rèn)識(shí)到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對(duì)于安全需要的意識(shí)越來越強(qiáng),，安防對(duì)于一個(gè)小區(qū)十分重要,。 實(shí)習(xí)日志 實(shí)習(xí)日期 2月26日 實(shí)習(xí)時(shí)間 8：00―17：00 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 唐人起居 實(shí)習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實(shí) 習(xí) 內(nèi) 容 今天的實(shí)習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途,，并教我如何操作,。

通過實(shí)際操作，基本上能夠使用這些設(shè)備,，并能夠協(xié)助值班員做一些簡(jiǎn)單的工作,。 收 獲 和 體 會(huì) 通過接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了許多書本中的知識(shí),，好多學(xué)過的知識(shí)都得到了應(yīng)用,，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控,、ic卡,、停車管理等。

原來總覺得這些知識(shí)抽象難懂,，現(xiàn)在通過實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難。所以,，理論聯(lián)系實(shí)際十分重要,。 實(shí)習(xí)日志 實(shí)習(xí)日期 2月27日 實(shí)習(xí)時(shí)間 8：00―17：00 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 唐人起居 實(shí)習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實(shí) 習(xí) 內(nèi) 容 今天依舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí)，在昨天的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備,，并親自操作如何解除警報(bào),，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車庫(kù)的業(yè)主呼叫保安,，讓保安幫忙去抬桿等。

總之,，讓業(yè)主能夠及時(shí)的得到物業(yè)為他們提供的各項(xiàng)服務(wù),。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，遇到情況及時(shí)上報(bào)綜合部,。 收 獲 和 體 會(huì) 通過實(shí)際操作,，加深了對(duì)這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)周記年作文

在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時(shí)，心里也感到很滿足,，物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值，這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望,。 實(shí)習(xí)日志 實(shí)習(xí)日期 2月28日 實(shí)習(xí)時(shí)間 8：00―17：00 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 唐人起居 實(shí)習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實(shí) 習(xí) 內(nèi) 容 今天學(xué)習(xí)了如何加卡,，并親自實(shí)踐了一次，而且通過詢問專業(yè)的師傅,，明白了加卡器的原理,，經(jīng)過操作記住了加卡的步驟，可以獨(dú)立的進(jìn)行加卡了,。

同時(shí)繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進(jìn)行監(jiān)控,，并幫助經(jīng)理查看監(jiān)控錄象，檢查保安是否按點(diǎn)巡邏,。 收 獲 和 體 會(huì) 學(xué)習(xí)知識(shí)必須通過實(shí)踐才能真正理解并且學(xué)會(huì),，所以實(shí)踐的重要性是不容忽視的。

其次,，管理的嚴(yán)格也有助于規(guī)范員工的行為,，督促員工更加認(rèn)真的工作，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

物業(yè)公司實(shí)訓(xùn)日記篇二

在1月30日這一天我到武漢漢威土建工程有限公司去實(shí)習(xí),第一周短短的五天讓我學(xué)習(xí)了不少,。

本周是我的第一個(gè)實(shí)習(xí)周，在接下來的日子里,，我將進(jìn)行我人生中的第一次實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作,，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn),，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。

第一天實(shí)習(xí),，內(nèi)心忐忑不安,，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏?、學(xué)不到的東西，能夠在實(shí)際工作中檢驗(yàn)自己兩年的所學(xué),。緊張的則是,，沒有經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)一做錯(cuò),，或做不好事,，很容易就會(huì)被人討厭甚至責(zé)罵!最重要的是,，我不愿因?yàn)樽约憾o別人帶來麻煩!一張張生疏的面孔增加了一份我的膽怯，還好,，雖然不認(rèn)識(shí),，但他們微笑的表情給了我一份勇氣。

有一位年長(zhǎng)的前輩耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù),、往來賬目的登記,、會(huì)計(jì)科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會(huì)計(jì)人員上崗所要具備的一些基本知識(shí)要領(lǐng),，對(duì)我所提出的疑難困惑,，她都耐心解釋，尤其是在會(huì)計(jì)的一些基本操作,，給予了相當(dāng)細(xì)心的指導(dǎo),，心里上，我相當(dāng)?shù)陌参?，這是對(duì)于一個(gè)心里還有膽怯想法的晚輩真誠(chéng)的照顧,，所謂：“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人,?！痹趧倓偨佑|社會(huì)的時(shí)候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運(yùn),。

頭一周的實(shí)習(xí)還是令我不是很習(xí)慣,，陌生的環(huán)境、陌生的人,。他們對(duì)會(huì)計(jì)的熟悉使我的心里產(chǎn)生了些許自卑,，但讓我更加堅(jiān)定的好好向他們學(xué)習(xí)。這五天通過那位前輩的指導(dǎo),，讓我加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)的了解,。雖然并沒有完全手工操作，但五天學(xué)到的知識(shí)很多了,。在這一周里,，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)集體中,，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開,。

第二周的實(shí)習(xí)工作將要結(jié)束了,，根據(jù)綠城物業(yè)公司的年度工作計(jì)劃安排，本周的主要工作是對(duì)南部商務(wù)區(qū)的公共電梯機(jī)房進(jìn)行設(shè)備清潔保養(yǎng),。雖然設(shè)備清潔保養(yǎng)工作簡(jiǎn)單,，但是工作時(shí)很講究步驟順序，這能提高工作的效率和質(zhì)量,。由于灰塵具有一定的導(dǎo)電性,，機(jī)房?jī)?nèi)大量的灰塵的累積，可能會(huì)導(dǎo)致機(jī)房線路局部短路,，漏電和發(fā)熱元件散熱不良造成的設(shè)備故障,。

我們首先使用吹風(fēng)機(jī)把機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備例如配電柜、卷?yè)P(yáng)機(jī),、限速器,、操作盤、電動(dòng)機(jī)械換流機(jī),、變壓器等表面和內(nèi)部的大量灰塵吹起來,，然后再用小掃帚掃角落的灰塵。等到灰塵完全落下后,，最后使用吸塵器處理,。同時(shí)，檢查機(jī)房?jī)?nèi)的滅火器是否可以正常使用,。

雖然此項(xiàng)工作簡(jiǎn)單,，但對(duì)于我們實(shí)習(xí)生來說還是比較考驗(yàn)我們的耐心和工作態(tài)度的。我們?cè)诠ぷ鏖_始前還存在偷懶散漫的思想,，但是后來知道清潔保養(yǎng)設(shè)備對(duì)機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行起到了重要保障作用后,，最后還是比較認(rèn)真地做好這項(xiàng)實(shí)習(xí)工作，同時(shí)端正了我們以后的工作心態(tài),。在工作中體會(huì)到了設(shè)備保養(yǎng)這份工作的重要性,，也告訴我們要在平時(shí)一點(diǎn)一滴做起來，并在保養(yǎng)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，減少設(shè)備發(fā)生故障的可能性，而不是靠設(shè)備發(fā)生故障后再解決,。

本周的主要實(shí)習(xí)工作是對(duì)商務(wù)區(qū)地下一二層的排污水泵進(jìn)行安全檢查,。由于將近年末，綠城物業(yè)開始對(duì)各個(gè)區(qū)域的機(jī)電設(shè)備開始安全檢查,。南部商務(wù)區(qū)主要是辦公大樓和商鋪組成,，水泵的安全運(yùn)行對(duì)商務(wù)區(qū)的正常辦公和營(yíng)業(yè)起到重要作用。地下層區(qū)域分布著大量的水泵,，這些水泵對(duì)地面的建筑物主要起到排污的作用,。跟隨師傅，首先根據(jù)巡檢安排，觀察水泵配電柜指示燈是否顯示正常,。

打開井蓋,，檢查浮球開關(guān)。浮球開關(guān)主要作用是隨液位升或降,，使傳感器檢測(cè)管內(nèi)設(shè)定位置的干簧管芯片動(dòng)作,，發(fā)出接點(diǎn)開(關(guān))轉(zhuǎn)換信號(hào)從而控制水泵啟動(dòng)。如果移動(dòng)浮球開關(guān)時(shí),，水泵自動(dòng)啟動(dòng),，說明正常。然后打開手動(dòng)擋,，啟動(dòng)水泵,，觀察其能否正常運(yùn)行。停止后,，通過聽排污管截止閥閉合聲音,，判斷截止閥是否正常動(dòng)作。巡檢完后,，做好故障記錄,，以便日后維修。師傅告訴我們?cè)谘矙z的過程中,，要手動(dòng)運(yùn)行設(shè)備,，認(rèn)真觀察設(shè)備的運(yùn)行狀況。運(yùn)行時(shí),，也要用耳朵聽設(shè)備發(fā)出的聲音,，來判斷是否存在問題。對(duì)出現(xiàn)故障的情況,，要及時(shí)排除,。如果無(wú)法及時(shí)排除，要詳細(xì)做好故障記錄,。

多觀察,，多聽，多累積經(jīng)驗(yàn),，這樣才能使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈玫鼐S護(hù)設(shè)備,。這讓我體驗(yàn)到了設(shè)備維護(hù)工作是在平時(shí)一點(diǎn)一滴做起，要善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的問題并預(yù)知預(yù)防問題的發(fā)生,，做好預(yù)防為主,。

物業(yè)公司實(shí)訓(xùn)日記篇三

20xx年10月31日，是我在1717物業(yè)物業(yè)管理處客服部實(shí)習(xí)的第一天,。上班的第一天,，覺得周圍的人和事都比較新鮮,，覺得比較陌生。這一天是我主要是熟悉小區(qū)的基本情況,，根據(jù)了解,，我們小區(qū)分為四期，一期是20xx年開始入住,，二三期是繼20xx年慢慢入住,，四期是今年9月開始收樓,，主要是5層,，11層和別墅組成。小區(qū)里的物管公司是遠(yuǎn)大集團(tuán)珠海房地產(chǎn)有限公司其下的一個(gè)子公司,，規(guī)模還可以吧,，辦公室人員有10多人，保安部配備保安30多人,，維修工程有7個(gè)人,，所以物管公司日常的支出是以保安的工資為主要支出。從第二天開始客服主管把我安排到四期做接管驗(yàn)收工作,。第二天,，我們主要是上現(xiàn)場(chǎng)去熟悉精裝修工程質(zhì)量，把裝修有質(zhì)量差的問題記錄下來,，說白了就是在業(yè)主在收樓前幫業(yè)主向裝修單位“挑毛病”,，然后把整改問題記錄反映給工程部，工程部要求裝修單位對(duì)單整改,。接管驗(yàn)收工作的自檢工作我持續(xù)了一個(gè)星期,，把四期的50、51,、52,、53、55棟的每一套房子都檢查了一遍,，當(dāng)中也學(xué)到許多裝修的知識(shí),，覺得日子還覺得充實(shí)吧！

這是工作的第二周了,，從第一周的對(duì)工作不熟悉慢慢的磨合過來,，開始對(duì)工作要做的事情上手了。這周做的工作主要是監(jiān)督裝修單位對(duì)前一個(gè)星期的自檢問題進(jìn)行整改,，把問題該修的修,，該換的換，然后進(jìn)行銷單,。在這里面主要是與裝修商,、監(jiān)理公司打交道,。在我們和監(jiān)理共同的配合下，共同監(jiān)督裝修商把整改問題一一處理,。學(xué)到了如何去處理好三方的關(guān)系,，當(dāng)中有時(shí)也與裝商產(chǎn)生矛盾，學(xué)會(huì)了如何處理這些矛盾,，學(xué)會(huì)了怎樣才能把工作做得更好,。

這是工作的第三個(gè)星期了，覺得時(shí)間過得還挺快的,。不知不覺也工作三個(gè)星期了,，慢慢覺得在學(xué)校里面讀書比工作要幸福，不過也是人生必須經(jīng)歷,。也可能工作的越來越多,，開始覺得有壓力了，覺得工作的東西與學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)也有很多的不同,，覺得學(xué)校學(xué)的是物業(yè)管理的理論性知識(shí),，到工作了學(xué)的是物業(yè)管理的實(shí)際應(yīng)用，所以有時(shí)工作來也有點(diǎn)吃力,。這一周主要是為下個(gè)星期的業(yè)主收樓做好籌備工作,，對(duì)之前自檢整改問題再?gòu)?fù)查一遍，還特別為我們新入職的員工進(jìn)行了收樓的培訓(xùn),，把業(yè)主過來收樓的過程進(jìn)行了一遍演練,，為下個(gè)星期的收樓做好準(zhǔn)備，所以這個(gè)星期學(xué)的東西也挺多的吧,。

工作第四個(gè)星期了,，這個(gè)星期主要是收樓工作，我就負(fù)責(zé)帶業(yè)主看樓,，就是說如果物業(yè)前臺(tái)幫業(yè)主辦好收樓手續(xù)后,，由我?guī)I(yè)主到房子上去看裝修情況，繼業(yè)主反映的裝修問題我們用查樓表進(jìn)行記錄,，然后把查樓表內(nèi)容弄成維修單下發(fā)給裝修單位進(jìn)行給業(yè)主整改,。當(dāng)中，接觸到各行各業(yè)的業(yè)主,，什么樣的業(yè)主也要打交道,，有時(shí)還會(huì)被心頭高的業(yè)主臭罵一頓，那是才真正覺得物管這一行業(yè)是比較難做,，還覺得比較委屈,，但是當(dāng)中也學(xué)會(huì)怎樣去應(yīng)對(duì)這些業(yè)主，怎樣去調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，怎樣去處理這些事情,。這個(gè)星期覺得挺忙的,，因?yàn)橐惶斓耐粫r(shí)間有時(shí)會(huì)有幾個(gè)業(yè)主撞在一起來收樓，所以就顯得比較忙,，但是學(xué)的東西也慢慢多起來的,。

來了17物業(yè)也一個(gè)月的時(shí)間了，如今,，我已經(jīng)習(xí)以為常,，不再有什么抱怨，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作,，懂得了怎樣去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)了,。當(dāng)中在一個(gè)月工作的時(shí)間內(nèi)悟出了許多東西：回顧前一月以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味,。我知道了課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬(wàn)變。通過實(shí)習(xí),，我學(xué)到的卻是三年大學(xué)中從未學(xué)到的,。比如，如何與同事,，與領(lǐng)導(dǎo)相處,。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實(shí)習(xí)時(shí),，我經(jīng)常會(huì)留心周圍的同事是如何相處的,，也盡量虛心請(qǐng)教，與同事們相處,，不但可以放松神經(jīng),，

也學(xué)了不少為人知道。在日常工作中,如何與領(lǐng)導(dǎo)打招呼,如何接待來訪客人,如何與業(yè)主溝通等,都需要自己從書本上的理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)中實(shí)踐遇到的問題結(jié)合起來,綜合,、具體的思考,、判斷,既給了我挑戰(zhàn)的同時(shí),也賦予了我處理這些棘手問題的能力,獲益匪淺。滴水石穿,歷盡歲月的洗禮,必將得到心意的禮贊,。我清楚的明白,經(jīng)過這個(gè)月的磨練和捶打,我會(huì)得之有益的果實(shí),對(duì)我個(gè)人的發(fā)展起到推波助瀾的作用,。物業(yè)工作,給予我的不只是一個(gè)崗位、一份工作,更是我從實(shí)踐中得到的精華和感悟的人生價(jià)值,。

這其中也不免有一些牢騷和無(wú)奈,我這樣發(fā)泄不滿的情緒 ,。用這些閑言雜語(yǔ)陳詞濫調(diào)來抑了。并不是牢騷滿腹,但在實(shí)際之中,不無(wú)此 在生活中我們或許應(yīng)該時(shí)常的用另外一個(gè)自己來審視自己,，在這其中找到我是誰(shuí),？我要什么,？我有什么？這么一個(gè)值得我們深思的三問,。這樣我們對(duì)未來就會(huì)明了自信,。期待下月實(shí)習(xí)進(jìn)步會(huì)更大。

物業(yè)公司實(shí)訓(xùn)日記篇四

高校物業(yè)管理是高等教育(高等教育論文)管理體制改革和后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物,，它是通過改變?cè)杏?jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式,，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律為準(zhǔn)則，對(duì)教學(xué),、科研,、行政用房、公共設(shè)施,、學(xué)生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化,、治安保衛(wèi)、校園及生活區(qū)公共秩序等實(shí)行規(guī)范化,、社會(huì)化,、專業(yè)化的物業(yè)管理，提供多層次,、全方位,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保障學(xué)校的教學(xué)科研工作順利開展,，提高學(xué)校辦學(xué)效益,。 高校在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，不能照搬社會(huì)物業(yè)的管理模式,，要充分結(jié)合高等教育姓“教”的特點(diǎn),，做出具有高校特色的物業(yè)管理。

1.管理精細(xì)化

精細(xì)化管理是企業(yè)環(huán)境,、企業(yè)文化,、管理方法等多方面內(nèi)容的一種融合。高校物業(yè)管理是一個(gè)正在成長(zhǎng)的行業(yè),，正向著規(guī)范化,、制度化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展，需要借鑒其他行業(yè)的精細(xì)化管理成功經(jīng)驗(yàn),。筆者認(rèn)為,，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做起：建章立制、定崗定標(biāo)在全員加強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)的基礎(chǔ)上,，需要認(rèn)真研究服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn),，對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部組織架構(gòu),、工作職能、崗位職責(zé),、規(guī)范,、制度、操作流程認(rèn)真疏理,，引入iso9000質(zhì)量管理體系,，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行為。同時(shí)做到目標(biāo)體系,、控制體系以及考核體系三位一體,，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到行為規(guī)范中,，形成與之對(duì)應(yīng)的考核辦法,，再將每個(gè)體系的工作細(xì)化、量化,，落實(shí)到每一天,、每一時(shí)、每一人,、每件事,，強(qiáng)化過程的執(zhí)行、執(zhí)行的精細(xì),。

總結(jié)完善、加以修訂精細(xì)化管理不是一個(gè)人,、一個(gè)部門能夠完成的,，它需要全員的努力和參與。在這一過程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則,，起到表率作用,，堅(jiān)定不移地推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化管理。讓全體員工對(duì)精細(xì)化管理形成明晰的認(rèn)識(shí),，正確理解物業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)涵,，各級(jí)管理人員要實(shí)行走動(dòng)式管理，熟悉工作現(xiàn)場(chǎng),，并按照管理學(xué)中的系統(tǒng)方法和過程方法要求,，通過策劃(plan)、實(shí)施(do),、檢查(check),、改進(jìn)(ac-tion)四個(gè)階段來實(shí)施，即按照pdca循環(huán)來推進(jìn),。

要引入360度績(jī)效反饋機(jī)制,，對(duì)各層級(jí)員工進(jìn)行全方位考核,，考核每一個(gè)人、每一個(gè)崗位,、每一道工序,、每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到“人人都考核,、人人被考核”,，并依據(jù)考核結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。除此之外,，還要嚴(yán)格崗位責(zé)任追究制度,，推行并實(shí)施“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)業(yè)主反映的問題,，無(wú)論誰(shuí)受理,，都要負(fù)責(zé)解決到底，不在職責(zé)范圍內(nèi)的,，負(fù)責(zé)聯(lián)系解決,。促使物業(yè)服務(wù)人員牢固樹立并踐行“您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,，一切服務(wù)都從點(diǎn)滴上落實(shí),，從小事抓起。 升華精細(xì)化管理理念,，形成自身管理文化

物業(yè)管理不是設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度的簡(jiǎn)單堆砌，更多時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通,、交流甚至分歧,，因而帶來服務(wù)過程中諸多的不確定性和不可預(yù)見性。因此,，精細(xì)化能強(qiáng)化物業(yè)管理,，提升服務(wù)質(zhì)量，但更重要的是帶來理念的升華,，最終形成企業(yè)自身特有的文化,。只有從最根本處著手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，提升職工素質(zhì),，增強(qiáng)職工凝聚力，把“服務(wù)第一,，業(yè)主至上”的思想,，深深植入每個(gè)職工的思維和行為習(xí)慣中，把“您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)服務(wù)理念,，變?yōu)槁毠さ淖杂X行動(dòng),，才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。精細(xì)化管理,，核心就是制度化和規(guī)范化,。與制造行業(yè)相比，物業(yè)管理生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù),，而這種產(chǎn)品往往提供給服務(wù)對(duì)象是一個(gè)過程,，所以在這一過程中就更加要求精細(xì)化。小到一個(gè)電話的接聽,，大到對(duì)業(yè)主一個(gè)需求的滿足,，一絲一毫不能忽視，物業(yè)無(wú)小事,，細(xì)節(jié)決定成敗,。

2.服務(wù)人性化

人性化服務(wù)，是指服務(wù)要體現(xiàn)“以人為本”,，服務(wù)者在服務(wù)過程中要認(rèn)識(shí)人性,，重視人的尊嚴(yán)與價(jià)值,，包容人性的弱點(diǎn),，同時(shí)以滿足人對(duì)資源的需求和社會(huì)需求(安全感、舒適感,、自由,、權(quán)利、關(guān)心,、尊重,、心理滿足等)為核心和動(dòng)力來開展服務(wù)。 服務(wù)環(huán)境人性化舒適,、潔凈、優(yōu)美的環(huán)境,，能使業(yè)主全方位地感受環(huán)境與人的親和力,。從服務(wù)環(huán)境來看，物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)行為,、服務(wù)語(yǔ)言等對(duì)業(yè)主的心理有很大的影響。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，真誠(chéng)的態(tài)度,，接待每一位業(yè)主，業(yè)主很自然地會(huì)被這良好的氛圍所感染,，感覺心情舒暢,。物業(yè)人員自身的價(jià)值也得到了體現(xiàn),。物業(yè)人員應(yīng)采取各種手段，從服務(wù)設(shè)施及服務(wù)方式上提供人性化的服務(wù),，比如看見業(yè)主提重物時(shí)給予幫助,，業(yè)主按電梯不方便時(shí)主動(dòng)按啟，下雨天業(yè)主的自行車坐墊被雨淋濕了主動(dòng)提供毛巾幫忙擦拭等等,。 細(xì)微之處顯關(guān)愛

服務(wù)無(wú)處不在,，關(guān)鍵要注重細(xì)節(jié)，物業(yè)應(yīng)在許多細(xì)小處踐行為廣大業(yè)主服務(wù)的理念。如開展便民服務(wù),，在辦公樓宇備置一批“愛心傘”,，學(xué)生可憑有效證件免費(fèi)借用，體現(xiàn)了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的信任與關(guān)愛,，極富人情味。在新生報(bào)到期間,，開辟夜間“綠色通道”,，簡(jiǎn)化報(bào)到程序,，讓新生盡快入住寢室,。學(xué)生公寓在板報(bào)櫥窗上每日公布天氣情況，提醒同學(xué)注意冷暖,，如遇突然下雨,，幫助學(xué)生及時(shí)收回晾曬在室外的衣被,。