為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇一

（一）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是指為謀求資金均衡有效流動，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),，增加財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢,，在分析內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，對資金流動所進(jìn)行的全局性,、長期性和創(chuàng)造性的謀劃,。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為發(fā)展戰(zhàn)略的子系統(tǒng)，具有其獨(dú)特性,。就銀行而言,，它的特征：一是從屬性，即為銀行籌集到適度的資金以實(shí)現(xiàn)銀行整體戰(zhàn)略,。二是系統(tǒng)性,，即始終保持與其它戰(zhàn)略之間的動態(tài)聯(lián)系。三是指導(dǎo)性,，即對資金籌劃總體謀劃,，規(guī)定資金運(yùn)籌的總方向、總方針和總目標(biāo)等重大財(cái)務(wù)問題,。

（二）績效評價(jià)體系

績效評價(jià)體系是以實(shí)際業(yè)績效果為考核評價(jià)依據(jù)的價(jià)值衡量體系，由一系列與績效評價(jià)相關(guān)的制度,、指標(biāo)體系,、方法、標(biāo)準(zhǔn)以及評價(jià)機(jī)構(gòu)等構(gòu)成,。它包括財(cái)務(wù)效益狀況,、資產(chǎn)運(yùn)營狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況四個(gè)方面,，這四部分內(nèi)容相互聯(lián)系,、相輔相成、各有側(cè)重,，從不同角度揭示了被評價(jià)銀行當(dāng)前的實(shí)際經(jīng)營管理情況,。

x行采取的評價(jià)方法是在“平衡計(jì)分卡”評價(jià)方法的基礎(chǔ)上，將原有的財(cái)務(wù)、客戶,、內(nèi)部運(yùn)營,、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度擴(kuò)展變更為財(cái)務(wù)、客戶,、工作進(jìn)程,、員工學(xué)習(xí)與成長及戰(zhàn)略產(chǎn)品附加項(xiàng)五個(gè)維度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值,，并引入“經(jīng)濟(jì)增加值（eva）”概念及作為財(cái)務(wù)維度綜合效益重要考核指標(biāo)的綜合績效管理評價(jià)體系,。

（三）銀行財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與績效評價(jià)體系的相關(guān)性

1、籌資戰(zhàn)略

籌資戰(zhàn)略就是根據(jù)銀行的內(nèi)外環(huán)境現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,，對銀行的籌資目標(biāo),、原則、結(jié)構(gòu),、渠道與方式等重大問題進(jìn)行長期的,、系統(tǒng)的謀劃?；I資目標(biāo)是銀行在一定的戰(zhàn)略期間內(nèi)所要完成的籌資總?cè)蝿?wù),，是籌資工作的行動指南?；I資原則是銀行籌資應(yīng)遵循的基本要求,，包括低成本原則、穩(wěn)定性原則,、可得性原則,、提高競爭力原則等。此外,，銀行還應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略需求不斷拓寬融資渠道,，對籌資進(jìn)行合理搭配，采用不同的籌資方式進(jìn)行最佳組合,。

鑒于銀行業(yè)務(wù)的特殊性,，銀行的籌資戰(zhàn)略在對基層行的績效考核中被作為一大重點(diǎn)。x行績效考核方案客戶維度競爭力板塊下設(shè)有人民幣儲蓄存款市場份額,、人民幣公司存款市場份額,、外幣儲蓄存款市場份額、外部公司存款市場份額等四個(gè)分指標(biāo)直接評價(jià)籌資業(yè)務(wù),。在其它不直接標(biāo)明考核存款的指標(biāo)中,，考核內(nèi)容涉及存款的有客戶金融資產(chǎn)、貸存比等,?？己梭w系另設(shè)指標(biāo)對第三方存管客戶、養(yǎng)老金賬戶、個(gè)人中高端客戶數(shù)等產(chǎn)品進(jìn)行考核,。這些指標(biāo)的設(shè)置對于優(yōu)化存款結(jié)構(gòu),，從戰(zhàn)略上，從長期發(fā)展的角度爭取存款有重要基礎(chǔ)意義,。

2,、投資戰(zhàn)略

投資戰(zhàn)略主要解決戰(zhàn)略期間內(nèi)投資的目標(biāo)、原則,、規(guī)模,、方式等重大問題，它把資金投放與公司的整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合,，并要求公司的資金投放要很好地理解和執(zhí)行公司戰(zhàn)略,。

一是投資目標(biāo)。包括：收益性目標(biāo),，這是公司生存的根本保證,；發(fā)展性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是公司投資戰(zhàn)略的直接目標(biāo),；公益性目標(biāo),，這一目標(biāo)是多數(shù)公司所不愿的，但投資成功,，亦利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展,。

二是投資原則。主要有：集中性原則,，即把有限資金集中投放,；準(zhǔn)確性原則，即投資要適時(shí)適量,；權(quán)變性原則,，即投資要靈活，要隨著環(huán)境的變化對投資戰(zhàn)略做相應(yīng)的調(diào)整,；協(xié)同性原則,，即按合理的比例將資金配置于不同的生產(chǎn)要素上，以獲得整體上的收益,。

投資放貸作為銀行的主營業(yè)務(wù)，是考核的另一個(gè)重要方面,。但是對于基層銀行來說,，發(fā)放貸款的總數(shù)量和總規(guī)模由上級行核定，故對基層行貸款的考核主要以資產(chǎn)質(zhì)量與資源控制為主,。x行在績效考核方案中針對貸款的資產(chǎn)質(zhì)量設(shè)置了信貸資產(chǎn)不良控制率,、信貸資產(chǎn)當(dāng)期發(fā)生不良率、bb級以上客戶授信抵質(zhì)押率、人民幣零售貸款資產(chǎn)質(zhì)量四個(gè)分指標(biāo),。針對資源控制設(shè)置了貸款規(guī)模管理,、貸存比指標(biāo)，各類指標(biāo)分值合計(jì)-7.6-7分,，加上考慮資產(chǎn)業(yè)務(wù)因素的經(jīng)濟(jì)資本增加值（eva）等綜合指標(biāo),，分值在整個(gè)績效評價(jià)體系中占比約為18—20%。

3,、財(cái)務(wù)管理

銀行處于相對成熟,、競爭異常激烈的行業(yè)中，要求做財(cái)務(wù)工作時(shí)要精打巧算,，用好,、用活每一分錢，爭取最小的投入獲取最大的產(chǎn)出,。

x行在績效考核方案中設(shè)有成本收入比指標(biāo),，以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值（eva）、資產(chǎn)回報(bào)率,、人均利潤等一系列考核指標(biāo),，考核從財(cái)務(wù)角度做好成本收入比把控、納稅籌劃等內(nèi)容,。堅(jiān)持保守的財(cái)務(wù)政策,，努力使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低水平。絕不以追求短期的經(jīng)濟(jì)利益而犧牲長期利益,。尤其要做好現(xiàn)金流的管理,，任何時(shí)候都要有足夠的現(xiàn)金儲備，考核方案在財(cái)務(wù)維度的資源控制下設(shè)流動性管理指標(biāo),，考核每個(gè)月資金供求情況,，要求隨時(shí)保證充足的資金儲備。

同時(shí),，針對銀行業(yè)務(wù)的特殊性,，從戰(zhàn)略角度出發(fā)，將信用卡,、網(wǎng)上銀行渠道建設(shè)等內(nèi)容納入了績效考核指標(biāo)體系,，這些指標(biāo)得分的高低對未來發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響，對財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定具備一定的導(dǎo)向作用,。

（一）求全責(zé)備,，目標(biāo)脫離本地市場

好的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，基于對外部生態(tài),、內(nèi)部條件的分析,根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的要求,契合實(shí)際來制定的,。但是現(xiàn)階段基層行設(shè)立績效目標(biāo)制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略慣用做法,，是將上級行下達(dá)的各種績效目標(biāo)直接加碼分解布置下去，很少在分析本地市場,，發(fā)掘本行優(yōu)勢,、尋求本行績效進(jìn)步的最佳著力點(diǎn)上下功夫。這樣略帶盲目操作的后果,，必然造成效率低下及資源的浪費(fèi),，甚至存在合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。

（二）短期行為,，科學(xué)發(fā)展難以落實(shí)

上級對于基層行的績效考核通常以一年為一個(gè)周期,，但是日常工作中經(jīng)常會接收到上級各條線下達(dá)的多項(xiàng)明細(xì)考核指標(biāo)，著重督促時(shí)點(diǎn)目標(biāo)的沖高完成,。故大多數(shù)基層行投入了大量精力應(yīng)付臨時(shí)下達(dá)的任務(wù),，爭先恐后奪取時(shí)點(diǎn)該單項(xiàng)輝煌業(yè)績，部分銀行甚至?xí)霈F(xiàn)完成下達(dá)任務(wù)若干倍的現(xiàn)象,。這種將很大精力用于超額完成突擊任務(wù),，過于追求短期利益，忽視實(shí)現(xiàn)中長期績效目標(biāo)的做法,，不利于銀行長期,、可持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇二

第一條 為公平,、全面地考核評價(jià)五華區(qū)財(cái)政國庫業(yè)務(wù)代理銀行（以下簡稱代理銀行）,，促進(jìn)代理銀行提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，完善銀行代理業(yè)務(wù)綜合考評制度,，建立健全有效的威勵和約束機(jī)制,，規(guī)范銀行代理行為，確保財(cái)政性資金安全,、規(guī)范和高效運(yùn)行,，參照《云南省省級財(cái)政國庫業(yè)務(wù)代理銀行綜合考評辦法》，根據(jù)五華區(qū)財(cái)政局與各代理銀行簽訂的相關(guān)協(xié)議及有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合銀行代理區(qū)本級財(cái)政國庫業(yè)務(wù)實(shí)際情況,，制定本方案。

第二條 本方案適用于五華區(qū)財(cái)政局對區(qū)級財(cái)政國庫業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考評,。

第三條 本方案所稱區(qū)級財(cái)政國庫業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考評（以下簡稱綜合考評）,，是指五華區(qū)財(cái)政局依據(jù)與代理銀行簽訂的委托銀行代理五華區(qū)財(cái)政國庫集中支付業(yè)務(wù)協(xié)議、非稅收入收繳業(yè)務(wù)代理協(xié)議以及各相關(guān)銀行賬戶管理協(xié)議,，對商業(yè)銀行年度代理財(cái)政國庫業(yè)務(wù)的完成情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核后做出的綜合評價(jià),。

第四條 綜合考評遵循科學(xué)、規(guī)范,、公平,、公正的原則。

第五條 綜合考評業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：財(cái)政直接支付業(yè)務(wù),、財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)（含公務(wù)卡業(yè)務(wù)）,、非稅收入收繳業(yè)務(wù)和財(cái)政專戶業(yè)務(wù)。

第六條 綜合考評的年度期間為每年的1月1日至12月31日,。

第七條 綜合考評采取五華區(qū)財(cái)政局主評,、預(yù)算單位參評與代理銀行自評相結(jié)合的方式進(jìn)行。

第八條五華區(qū)財(cái)政局主評,，是指五華區(qū)財(cái)政局國庫管理部門依據(jù)日常業(yè)務(wù)和工作調(diào)研了解的,、對銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查掌握的、預(yù)算單位反映或投訴的,、以及財(cái)政國庫動態(tài)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的情況,，從代理銀行日常業(yè)務(wù)完成情況、相關(guān)制度建設(shè)情況,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況等方面對銀行代理協(xié)議履行情況進(jìn)行的全面考核評價(jià),。

五華區(qū)財(cái)政局于每年3月31日前，完成對各代理銀行上年度代理區(qū)級財(cái)政國庫業(yè)務(wù)的綜合考評,。并于 4月 20 日前將綜合考評結(jié)果通報(bào)各代理銀行,。

第九條 預(yù)算單位參評，是指五華區(qū)財(cái)政局通過向預(yù)算單位問卷調(diào)查的方武,，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評,。服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查僅適用于財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)和財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)。

每年年度終了后,，各基層預(yù)算單位通過填寫《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表》（附件l,、附件2)的方式，分別對財(cái)政直接支付業(yè)務(wù)代理銀行和本單位零余額賬戶代理銀行的服務(wù)質(zhì)量作出評價(jià),。各主管部門統(tǒng)一收集所屬基層預(yù)算單位填寫完成的《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表》,，于次年2月10日前反饋給五華區(qū)財(cái)政局。接受問卷調(diào)查對象應(yīng)不少于各代理銀行服務(wù)預(yù)算單位數(shù)的35%,。

第十條 代理銀行自評,，是指每年年度終了后代理銀行以撰寫年度工作總結(jié)報(bào)告的形式，對其代理五華區(qū)財(cái)政國庫業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行的自我評價(jià),。

各代理銀行應(yīng)于次年1月31日前將上年度代理五華區(qū)財(cái)政國庫業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)送五華區(qū)財(cái)政局,。

第十一條 綜合考評指標(biāo)體系由支付結(jié)算水平指標(biāo)、支付管理水平指標(biāo),、信息反饋質(zhì)量指標(biāo),、管理協(xié)調(diào)水平指標(biāo)、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo),、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo),、公務(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標(biāo),、零余額賬戶管理水平指標(biāo)、收繳業(yè)務(wù)管理指標(biāo)和資金匯劃管理指標(biāo)等十項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成,。（各項(xiàng)考評指標(biāo)所適用的考評業(yè)務(wù)范圍及所占分值,，詳見代理銀行服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表和各代理協(xié)議履行情況評價(jià)表）

（一）支付結(jié)算水平指標(biāo)，是對代理銀行資金匯劃的及時(shí),、安全,、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡捷、規(guī)范程度進(jìn)行考核評價(jià),。

（二）支付管理水平指標(biāo),，是對代理銀行辦理資金支付業(yè)務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行考核評價(jià)。重點(diǎn)考核有無不按預(yù)算規(guī)定用途辦理資金支付,，超額度支付,，違反五華區(qū)預(yù)算執(zhí)行動態(tài)監(jiān)控管理規(guī)定允許預(yù)算單位大額、高頻率提取現(xiàn)金,，以及違規(guī)從零余額賬戶劃轉(zhuǎn)資金的現(xiàn)象,。

（三）信息反饋質(zhì)量指標(biāo)，是對代理銀行信息反饋的及時(shí)性,、信息要素的完整性和信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性進(jìn)行考核評價(jià),。

（四）組織管理水平指標(biāo)，是對代理銀行內(nèi)控制度的建設(shè)情況及人員配置的合理性進(jìn)行考核評價(jià),。

（五）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo),，是對代理銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員掌握和運(yùn)用相關(guān)政策制度履行工作職責(zé)的能力，以及服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行考核評價(jià),。

（六）業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能指標(biāo),，是對代理銀行代理財(cái)政國庫業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)功能的完備性、處理業(yè)務(wù)的時(shí)效性,、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性進(jìn)行考核評價(jià),。

（七）公務(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標(biāo)，是對代理銀行作為公務(wù)卡發(fā)卡銀行,，在公務(wù)卡業(yè)務(wù)的組織管理,、資金支付和信息反饋等方面進(jìn)行考核評價(jià)。

（八）銀行賬戶管理水平指標(biāo),，是對代理銀行按規(guī)定為預(yù)算單位辦理銀行賬戶的開設(shè),、變更和撤銷手續(xù)情況進(jìn)行考核評價(jià)。

（九）收繳業(yè)務(wù)管理指標(biāo),，是對代理銀行辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)的及時(shí),、安全、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡捷,、規(guī)范程度進(jìn)行考核評價(jià),。

（十）資金匯劃管理指標(biāo),，是對代理銀行辦理資金繳庫或撥付的及時(shí)、安全,、準(zhǔn)確程度和業(yè)務(wù)流程的簡捷,、規(guī)范程度進(jìn)行考核評價(jià)。

（十一）年度工作總結(jié)報(bào)告評價(jià)指標(biāo),，代理銀行年度工作總結(jié)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括代理財(cái)政國庫業(yè)務(wù)總體情況說明、工作改進(jìn)措施和建議等內(nèi)容,。代理財(cái)政國庫業(yè)務(wù)總體情況說明是對本行完成的年度代理業(yè)務(wù)量,、制度建設(shè)、系統(tǒng)完善,、支付結(jié)算,、資金匯劃、信息反饋,、賬戶管理,、內(nèi)控機(jī)制、對經(jīng)辦分支機(jī)構(gòu)的考核與培訓(xùn)指導(dǎo)以及其他需要說明事項(xiàng)的情況說明,；工作改進(jìn)措施和建議是對代理業(yè)務(wù)中存在的問題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果,，以及對財(cái)政國庫業(yè)務(wù)和財(cái)政國庫部門提出的建議和意見等。

第十二條 綜合考評實(shí)行百分制,，采取量化評分和扣分相結(jié)合的方法,，先分項(xiàng)考核，再用單項(xiàng)考評得分之和計(jì)算綜合考評得分,。

第十三條 適用服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷考評方式的業(yè)務(wù),，代理銀行服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查、代理協(xié)議履行情況評價(jià)和代理銀行年度工作總結(jié)報(bào)告三種考評方式得分結(jié)果,，分別按50％,、40％和10％的權(quán)重計(jì)算單項(xiàng)業(yè)務(wù)考核得分；不適用服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷考評方式的業(yè)務(wù),、代理協(xié)議履行情況評價(jià)和代理銀行年度工作總結(jié)報(bào)告兩種考評方式得分結(jié)果,，分別按90％和10％的權(quán)重計(jì)算單項(xiàng)業(yè)務(wù)考核得分。

根據(jù)各項(xiàng)考評指標(biāo)所占分值,，先按百分制分別計(jì)算出三種考評方式的得分,，再按三種考評方式所占權(quán)重計(jì)算出單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)考核得分。

根據(jù)各單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)得分之和,，按代理業(yè)務(wù)種類數(shù)量的算術(shù)平均分值計(jì)算出代理銀行綜合考評分,。

第十四條 各項(xiàng)考評指標(biāo)下的任意一項(xiàng)考評內(nèi)容未達(dá)到要求，均可根據(jù)問題的危害程度,、造成的影響及年度業(yè)務(wù)規(guī)模大小等情況,，酌情在該項(xiàng)考評指標(biāo)所占分值的范圍內(nèi)扣分,。

第十五條 各代理銀行要積極創(chuàng)造條件，不斷提高服務(wù)質(zhì)量對考評發(fā)現(xiàn)的問題,，應(yīng)認(rèn)真分析原因,，及時(shí)完善相關(guān)制度和措施，積極進(jìn)行整改,。對單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)考評或綜合考評結(jié)果低于70分的代理銀行,，應(yīng)專題向五華區(qū)財(cái)政局報(bào)送存在問題的整改措施。

第十六條 對單項(xiàng)代理業(yè)務(wù)考評結(jié)果當(dāng)年在60分以下或連續(xù)兩年在70分以下的代理銀行,，五華區(qū)財(cái)政局可取消其代理該單項(xiàng)業(yè)務(wù)的資格,；對綜合考評結(jié)果當(dāng)年在60分以下或連續(xù)兩年在70分以下的代理銀行，五華區(qū)財(cái)政局可取消其代理財(cái)政國庫業(yè)務(wù)的資格,。

第十七條 對一個(gè)年度考評期間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重違反國家有關(guān)財(cái)政資金管理規(guī)定,、嚴(yán)重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，五華區(qū)財(cái)政局將對其進(jìn)行通報(bào)批評,，責(zé)令限期整改,，并組織督促檢查。對在規(guī)定期限內(nèi)整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的,，將終止與其簽訂的委托代理協(xié)議,。

第十八條 違反國家法律法規(guī)和財(cái)政資金管理規(guī)定，對財(cái)政資金安全造成重大影響的,，可直接取消其代理財(cái)政業(yè)務(wù)資格,，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任,。

第十九條 基于考核指標(biāo)會因社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)政管理的要求而發(fā)生改變,，對指標(biāo)構(gòu)成、權(quán)重和考核方法,、程序等,，五華區(qū)財(cái)政局可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和修正。

第二十條 五華區(qū)財(cái)政局國庫管理部門負(fù)責(zé)綜合考評的組織與實(shí)施,。

第二十一條 本方案由五華區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)解釋,。

第二十二條 本方案自印發(fā)之日起施行。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇三

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步,，網(wǎng)絡(luò)化、信息化,、知識化和全球一體化逐漸成為發(fā)展的一種必然趨勢,。人力資源已成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素。如今人力資源管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略管理地位顯得越來越重要，它是一個(gè)多層次,、多角度的復(fù)雜的綜合性管理體系,，是人力資源的獲取、分配,、激勵,、開發(fā)利用和控制改進(jìn)的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。

績效管理,，指收集,、分析、評價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程,，是各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定,、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià),、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程,。績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效,。

泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國性,、股份制人壽保險(xiǎn)公司，公司總部設(shè)在北京復(fù)興門,。目前,，泰康人壽共有20家股東，其中中資股東包括中國外運(yùn)長航集團(tuán)有限公司,、中國嘉德國際拍賣有限公司,、中信華東(集團(tuán))有限公司等國內(nèi)大中型企業(yè)。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險(xiǎn)公司,、新政泰達(dá)投資有限公司等著名國際金融企業(yè),。

1.績效管理目的不夠明確。泰康人壽保險(xiǎn)公司大多數(shù)管理者僅將績效管理作為控制和約束員工的工具,，或把它看作提供獎金分配的依據(jù),。此外，泰康人壽管理者普遍認(rèn)為員工只要不違反公司的規(guī)章制度,，便可在其所在的工作崗位拿到相應(yīng)的獎金,，顯然這種管理形同虛設(shè)。在績效管理目的制定前,，泰康人壽保險(xiǎn)公司管理人員很少把績效管理的重心放在完善企業(yè)溝通機(jī)制,、激發(fā)員工工作潛能、提高公司經(jīng)營水平上，這樣便形成為了考核而考核的現(xiàn)象,。

2.績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié),。泰康人壽保險(xiǎn)公司實(shí)施人力資源績效管理雖然有一定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，但是不實(shí)際,，所以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)沒有被層層分解到所有員工,，因?yàn)橐坏┻M(jìn)行層層分解就會出現(xiàn)任務(wù)分配不均不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，導(dǎo)致員工都只忙于手頭的工作,，不能很好地與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,，更不能為實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)去謀劃，出現(xiàn)偏離企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的現(xiàn)象也就不足為奇了,。泰康人壽雖然有戰(zhàn)略目標(biāo),，但各個(gè)部門、各個(gè)崗位的工作職責(zé)沒有完全分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)職責(zé),。

3.各級管理者績效管理職責(zé)不清晰,。由于對泰康人壽保險(xiǎn)公司人員的工作質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致實(shí)踐中對績效管理的評價(jià)工作中存在的問題突出：各級管理人員績效管理的責(zé)任不明確,，抓不住重點(diǎn),，不能全面、準(zhǔn)確,、客觀的掌握有關(guān)情況;有的責(zé)任心不強(qiáng),，為了一些方便管理，在這個(gè)過程中輕視一些鏈接或者忽視他們;更重要的是在考核過程中,，有的認(rèn)為干部任用都是泰康人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)部已經(jīng)內(nèi)定好的,，考核只是簡單的走程序、行公事,，因而態(tài)度不積極,、考核不深入。并且在績效管理過程中,，各級管理者權(quán)責(zé)過于分散,，相關(guān)責(zé)任約定不明確，缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制,。

4.員工績效考核指標(biāo)設(shè)置不合理,。在泰康人壽保險(xiǎn)公司考核指標(biāo)設(shè)置時(shí),因缺乏理論探索和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)體系，導(dǎo)致指標(biāo)設(shè)置不盡合理,主要表現(xiàn)為:泰康人壽保險(xiǎn)公司在設(shè)定績效指標(biāo)時(shí)較為落后,，僅僅包括了團(tuán)隊(duì)保費(fèi)收入,、應(yīng)收保費(fèi)率、團(tuán)隊(duì)新增員工人數(shù),、團(tuán)隊(duì)破零人數(shù)等幾類傳統(tǒng)指標(biāo),，很多特別重要的考核指標(biāo)都沒有在公司的績效考核指標(biāo)體系中體現(xiàn)出來,，例如客戶忠誠程度、續(xù)期保費(fèi)存留率,、話務(wù)員技能,、員工的干勁和靈活度等這些非營業(yè)性指標(biāo)卻沒有加入到指標(biāo)體系中，而僅僅把任務(wù)績效中的普通的業(yè)績指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn),。

5.公司對員工的績效考核結(jié)果不準(zhǔn)確,。在泰康人壽保險(xiǎn)公司的績效考核過程中，由于部分員工的工作難以量化,，如工作態(tài)度,、協(xié)作關(guān)系、事業(yè)心等,，或者工作內(nèi)容與結(jié)果不匹配等,，成果不顯化，使得管理者難以對其工作效率及成績做出準(zhǔn)確的評價(jià)結(jié)果,。而且,，泰康人壽保險(xiǎn)公司的每個(gè)員工都有自己的辦公空間，各級管理者不能時(shí)刻的觀察每個(gè)員工的工作情況,，容易出現(xiàn)做形式工作的現(xiàn)象,，考核周期不確定、考核方式不靈活也容易產(chǎn)生考核結(jié)果不準(zhǔn)確的現(xiàn)象,。

1.積極推進(jìn)績效理念的更新。系統(tǒng)的績效管理就要強(qiáng)調(diào)績效管理的市場價(jià)值導(dǎo)向,，完善以往的關(guān)鍵指標(biāo)體系,，這就要求創(chuàng)建泰康人壽保險(xiǎn)公司績效文化氛圍，強(qiáng)化員工的績效意識,。泰康人壽保險(xiǎn)公司的每一位員工都要明白自己的職責(zé),。最好經(jīng)常請本公司管理人員示范，認(rèn)識到績效管理不僅僅是績效考核,，還是一個(gè)不斷閉合的循環(huán)管理過程,，以帶動全員績效意識。

2.明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),。對于泰康人壽保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),，是一個(gè)目標(biāo)與實(shí)際之間不斷磨合不斷調(diào)整的過程，往往要經(jīng)歷以下各個(gè)階段：首先從沒有明確的泰康人壽保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo),，到通過swot分析制定出企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標(biāo),，再到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)逐級向下傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過對新的績效管理方案來實(shí)現(xiàn)上述過程,，更快地引入,，同時(shí)降低目標(biāo)的信息偏差傳遞過程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.構(gòu)建科學(xué)的績效管理系統(tǒng),?？冃Ч芾硎枪救w員工的事情，上到高層領(lǐng)導(dǎo),，下到基層員工,，是企業(yè)的改革大事。泰康人壽保險(xiǎn)公司高層管理者必須站在企業(yè)的最前沿,，給予人力資源部最大的支持以及最充分的權(quán)限,，并積極的參與到改革的行動當(dāng)中，高層管理者的全力支持不僅能對考核起到促進(jìn)作用,，還能讓各部門和員工都能看到這種關(guān)心和支持,，跟著實(shí)踐起來，共同去做好這件改革大事,，直至達(dá)成目標(biāo),。

4.完善績效考核指標(biāo)體系。通過對績效管理理論和泰康人壽保險(xiǎn)公司現(xiàn)狀的分析研究,，完善績效管理體系和績效考核指標(biāo)體系,。以創(chuàng)新的思維，探索一套適應(yīng)泰康人壽保險(xiǎn)公司的績效考核指標(biāo)體系,。首先,，泰康人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)在設(shè)置指標(biāo)前進(jìn)行科學(xué)的工作分析。在設(shè)計(jì)績效指標(biāo)之前要對每個(gè)工作崗位及員工進(jìn)行一定的了解,，可以參考崗位說明書,，也可以采取問卷調(diào)查或訪談的方法了解。其次,，泰康人壽保險(xiǎn)公司在定完指標(biāo)后應(yīng)進(jìn)行指標(biāo)分析,，因地制宜地對考核指標(biāo)進(jìn)行合理取舍，且要保證重要的評價(jià)指標(biāo)沒有遺漏,。最后,，泰康人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)讓員工參與績效考核指標(biāo)測評，這樣得出的科學(xué)合理的量度方法才能讓員工相信績效評估的公正性和可行性,。

5.提高績效考核結(jié)果的客觀性,。泰康人壽保險(xiǎn)公司作為世界五百強(qiáng)企業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的代表,，除了承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任以外,，還承擔(dān)著社會責(zé)任，有維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)展的義務(wù),。因此,，暢通的績效反饋和申訴流程就起著非常重要的彌補(bǔ)作用,。對于在績效管理過程中存在的不公平或者有失客觀的現(xiàn)象，特別需要信息的反饋,，以及時(shí)平息員工的不滿,，以免影響他們的工作積極性。以事實(shí)為依據(jù),，對照考核指標(biāo)妥善對待員工所申訴的問題,，找出產(chǎn)生問題的原因并認(rèn)真予以解決，并把令申訴者信服的處理結(jié)果反饋給員工,。

泰康人壽保險(xiǎn)公司雖然是一個(gè)比較成熟的企業(yè),，但是其績效管理過程中也存在很多我國企業(yè)普遍存在的績效管理方面的弊端。所以在這個(gè)不斷變化的時(shí)代,，泰康人壽保險(xiǎn)公司只有加大對績效管理的重視,，持續(xù)提高自身的核心競爭力，才能跟上時(shí)代的步伐,，做到更好更快的發(fā)展,，從而在國內(nèi)外激烈的競爭市場中立于不敗之地。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇四

一,、績效考核目的

為進(jìn)一步激發(fā)廣大員工拓展公司業(yè)務(wù)積極性和創(chuàng)造性,，為公司與員工共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)“共贏”之目的制定本辦法,。

二、績效考核原則

1,、公開性原則,。考核過程,、獎勵標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行公開化、制度化;

2,、客觀性原則,。以簽訂經(jīng)營合同與服務(wù)收費(fèi)到帳為依據(jù)進(jìn)行評價(jià)與考核;

3、差別性原則,。對不同類型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容與獎勵標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別;

4,、及時(shí)反饋原則。對經(jīng)營合同簽訂備案,、履行,、服務(wù)費(fèi)用到帳等情況進(jìn)行及時(shí)反饋。

三,、績效考核獎勵計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

(一)專職業(yè)務(wù)拓展人員

實(shí)行基本月工資制度外,，對拓展的業(yè)務(wù)將按合同到帳款額進(jìn)行提成,。當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額10萬元以內(nèi)時(shí)(包含10萬元)，按合同到賬金額5%進(jìn)行提成;

當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額20萬元以內(nèi)時(shí)(包含20萬元),，按合同到賬金額7%進(jìn)行提成;

當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額30萬元以內(nèi)時(shí)(包含30萬元),，按合同到賬金額8%進(jìn)行提成;

當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額超過30萬元時(shí)(不包含30萬元)，按合同到賬金額10%進(jìn)行提成,。

公司拓展業(yè)務(wù)績效考核按累積法計(jì)算,。實(shí)行基本月工資制度，對拓展的業(yè)務(wù)將按合同到帳款額5%進(jìn)行提成,，超過5%的部分年終結(jié)算,。

具體算法如下：

月工資=基本工資+合同到賬金額5%

每月年終提成=(合同到賬金額>10萬)*%2+(合同到賬金額>20萬)*%3+(合同到賬金額>30萬)*%5.

年終提成=每月年終提成之和。

(二)業(yè)務(wù)拓展的其他人員

其他員工本人拓展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,，按服務(wù)合同到帳額60%計(jì)發(fā),，余下40%按履行合同當(dāng)月實(shí)際完成進(jìn)度情況，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人簽出備案通知,，按比例結(jié)算,。

(三)業(yè)務(wù)績效提成計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

公司當(dāng)月簽訂業(yè)務(wù)合同(含公司拓展部、行政服務(wù)中心,、經(jīng)理交辦的項(xiàng)目)到帳款額計(jì)發(fā)提成的50%,，余下年終按項(xiàng)目進(jìn)度結(jié)清。

(四)年終績效獎勵計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

完成年度任務(wù)獎勵標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)年累計(jì)完成合同到帳款10萬元起的員工,，年終獎勵 4000元，而后按差額累進(jìn)進(jìn)行獎勵,，每10萬元設(shè)一個(gè)擋次,，不到10萬元不計(jì)，實(shí)行上不封頂,，鼓勵敢試敢超,。

四、附則

1,、本辦法適用公司專職,、兼職、在職員工的業(yè)務(wù)拓展人員,。

2,、本辦法從20xx年3月1日起執(zhí)行。

3,、本辦法解釋權(quán),、修改權(quán)歸公司辦公室。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇五

1,、全員計(jì)件積分獎金包=獎金總包x計(jì)件積價(jià)調(diào)節(jié)系數(shù)(該系數(shù)為支行班子根據(jù)季度營銷力度要求確定,，一般為10-20%);

2,、可分配獎金包=獎金總包-全員計(jì)件積分獎金包

(一) 全員計(jì)件積分獎金包分配

根據(jù)支行季度營銷辦法，實(shí)行全員營銷計(jì)件積分,。

1,、單位積分獎金值=全員計(jì)件積分獎金包/全員計(jì)件積分匯總額;

2、個(gè)人計(jì)件積分獎金=個(gè)人營銷計(jì)件積分x單位積分獎金值,。

(二)可分配獎金包的分配

a,、營銷前臺人員可分配獎金包的分配

營銷前臺人員為對公、零貸,、客戶服務(wù)經(jīng)理

1,、營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù);

2、營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù)=上年同期營銷前臺人員 (履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)

b,、非營銷前臺人員可分配獎金包的分配

非營銷前臺人員為高低柜營運(yùn)柜員

1,、非營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x非營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù);

2、非營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù)=上年同期非營銷前臺人員 (履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額),。

根據(jù)崗位風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)行分類掛鉤，營銷前臺人員,、營銷前臺主管(含網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、市場部負(fù)責(zé)人)掛鉤比例為15%，非營銷前臺人員掛鉤比例為10%,，營銷后臺人員(含綜合員,、放款員)、非營銷后臺人員(綜合管理員),、非營銷后臺主管(綜合部經(jīng)理等)掛鉤5%,，延期支付獎金返還按省分行辦法執(zhí)行。

a,、營銷前臺人員個(gè)人獎金的分配

營銷前臺人員個(gè)人獎金=(個(gè)人考核積分x單位積分獎金值+個(gè)人計(jì)件積分獎金)x85%;

單位積分獎金值=營銷前臺人員可分配獎金包/營銷前臺人員積分總額,。

b、非營銷前臺人員個(gè)人獎金的分配

非營銷前臺人員個(gè)人獎金分配實(shí)行“四掛鉤”,，一是與業(yè)績考核掛鉤;二是與內(nèi)控考核掛鉤,，掛鉤比例70%;三是與服務(wù)考核掛鉤，掛鉤比例30%;四是風(fēng)險(xiǎn)掛鉤,。

非營銷前臺人員個(gè)人獎金=[非營銷前臺人員獎金包x(0.7x內(nèi)控考核個(gè)人積分/內(nèi)控考核總積分+ 0.3x服務(wù)考核個(gè)人積分/服務(wù)考核總積分)+個(gè)人計(jì)件積分獎金]x90%。

c,、營銷后臺人員個(gè)人獎金=(營銷前臺人員平均獎金x90%+個(gè)人計(jì)件積分獎金)x95%,。

d、非營銷后臺人員個(gè)人獎金=(全員平均獎金+個(gè)人計(jì)件積分獎金)x95%,。

e,、非營銷后臺主管=(全員平均獎金x調(diào)節(jié)系數(shù)+個(gè)人計(jì)件積分獎金)x95%;

調(diào)節(jié)系數(shù)：正職為1.4,，副職為1.3。

f,、營銷前臺主管=所在網(wǎng)點(diǎn)或部門營銷前臺人員平均獎x調(diào)節(jié)系數(shù)+個(gè)人計(jì)件積分獎金)x85%,。

調(diào)節(jié)系數(shù)：正職為1.6，副職為1.4,。

為保障本分配機(jī)制順利實(shí)施,，對于個(gè)人當(dāng)季或當(dāng)年獎金

(或收入)達(dá)到上年同期獎金(或收入)100%以上時(shí)，以上部分實(shí)行延期支付,，超出部分進(jìn)入個(gè)人獎金池(正值);對于個(gè)人當(dāng)季或當(dāng)年獎金(或收入)低于上年同期獎金(或收入)50%時(shí),，支行給予借支20%，補(bǔ)足70%,，借支部分進(jìn)入個(gè)人獎金池(負(fù)值),，個(gè)人獎金池連續(xù)二年為負(fù)值，且金額越來越大的,，調(diào)整崗位,。

為充分調(diào)動員工工作積極性，完成總行下達(dá)的ⅹⅹ年存款任務(wù),，結(jié)合同業(yè)市場競爭形勢,，本著“公開、透明,、按勞取酬”的原則,，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本辦法,。

成立由行長,、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成ⅹⅹ分行績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),，負(fù)責(zé)ⅹⅹ分行績效考核工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：行長

副組長：副行長

成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在綜合部,，負(fù)責(zé)績效的提取、考核與發(fā)放,。

其他部門相關(guān)配合工作,，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績效發(fā)放方案的審查。

分行全體人員

績效考核分業(yè)績考核和職責(zé)考核,。

績效考核=業(yè)績考核+職責(zé)考核

業(yè)務(wù)部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3,，職能部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。

業(yè)務(wù)部門為營業(yè)部,、業(yè)務(wù)部,、兗州,，職能部門為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部,。

為激勵創(chuàng)新,，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金,，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎勵,。

業(yè)績考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶,、個(gè)人業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶業(yè)務(wù),、市場業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù),。(4部室負(fù)責(zé)人按照績效考核系數(shù)提取績效,，按照已發(fā)的業(yè)績考核費(fèi)用多退少補(bǔ))

業(yè)務(wù)人員考核方案篇六

1.教師必須接受幼兒園交給的教學(xué)、教研,、指導(dǎo)實(shí)踐及帶教等項(xiàng)工作,，并完成工作量。

2.教師應(yīng)遵照學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn),、教學(xué)計(jì)劃,、教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)中教師必須講普通話

3.教師必須認(rèn)真?zhèn)湔n,，撰寫教案時(shí)用字要規(guī)范,，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

4.教師應(yīng)嚴(yán)格按課程表規(guī)定的時(shí)間上課,，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,，語言簡練規(guī)范、準(zhǔn)確生動,，富有感染力,，易于幼兒理解。因病,、因事請假或公出須通過幼兒園安排調(diào)課,。教師之間不得私下自行調(diào)課。

教師業(yè)務(wù)考核內(nèi)容主要是以教師的教學(xué)與教研工作任務(wù)為主,，包括教學(xué)態(tài)度,、完成教學(xué)工作量、教學(xué)質(zhì)量，教研,、教改工作以及教師教學(xué)工作紀(jì)律等，有量的規(guī)定,，有度的要求,；既要看教學(xué)態(tài)度又要看實(shí)際效果；既重視業(yè)務(wù)水平又要注重思想道德修養(yǎng),。

1.教學(xué)態(tài)度,。主要考察貫徹黨的教育方針的自覺性，從事本職工作的事業(yè)心和責(zé)任感,，以及對待教學(xué)教改的態(tài)度,。

2.教學(xué)工作量。包括擔(dān)任課程的名稱,、類別(基礎(chǔ)性課程,、探究性課程、拓展性課程),、周課時(shí)數(shù),、指導(dǎo)實(shí)踐、帶教,、指導(dǎo)青年教師,、編寫教材、教參,、以及兼職班主任等各項(xiàng)工作量的完成情況等,。

3.教學(xué)質(zhì)量。包括課堂教學(xué),、實(shí)踐性教學(xué),、輔導(dǎo)答疑、批改作業(yè),、考試等環(huán)節(jié),。重點(diǎn)考核教師改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法,、教書育人,、提高教學(xué)質(zhì)量的實(shí)際效果。

4.業(yè)務(wù)水平,。掌握專業(yè)理論,，知識的深度和廣度、分析問題和解決問題的能力,，是否具備相應(yīng)職稱的工作能力,、教研教改能力以及計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力。

5.教學(xué)研究。教學(xué)教研成果包括教學(xué)科研成果,、專著,、論文、教材及教材建設(shè)的其它成果,。應(yīng)注明公開出版的單位,、時(shí)間、主編或參編,、本人角色及獲獎情況,。

6.教學(xué)手段。應(yīng)用現(xiàn)代化教育技術(shù)開展教學(xué)或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等情況,。

1.對教師的考核重在平時(shí)考核,，在平時(shí)考核的基礎(chǔ)上實(shí)行定期考核、原則上每學(xué)年度進(jìn)行一次,。

2.每學(xué)年度末,，教師要對自己承擔(dān)的教學(xué)、教研等項(xiàng)工作任務(wù)完成情況,，進(jìn)行全面的系統(tǒng)的總結(jié),，如實(shí)填寫《教師業(yè)務(wù)檔案表》。

3.業(yè)務(wù)主任根據(jù)平時(shí)的考察和家長,、同事對教師的教學(xué)評價(jià),，實(shí)事求是地簽署評語。

4.學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo),，要認(rèn)真的審查教師的工作總結(jié)及《教師業(yè)務(wù)檔案表》內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容,、業(yè)務(wù)主任簽署的意見，綜合考評后簽學(xué)校的具體意見,?！督處煒I(yè)務(wù)檔案表》統(tǒng)一交學(xué)校檔案室保管，作為教師聘任,、培訓(xùn),、提職、晉級的重要依據(jù),。

1.每學(xué)年度凡在教學(xué)活動和教學(xué)改革中經(jīng)考核做出優(yōu)秀成績者,，經(jīng)處室評選，學(xué)校審批,，記入教師業(yè)務(wù)檔案,。

2.對表現(xiàn)不好、工作不負(fù)責(zé),、有重大教學(xué)事故的教師,，應(yīng)進(jìn)行批評教育,，情節(jié)嚴(yán)重者給予相應(yīng)的行政處分。

3.對于不能勝任本職工作的教師,，應(yīng)報(bào)有關(guān)部門調(diào)離教師崗位從事其它工作,。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇七

以“調(diào)動全員積極性，提高勞動效率,，增加經(jīng)濟(jì)效益”為目標(biāo),，體現(xiàn)“多勞多得，按勞分配”的原則,，努力建立兼顧激勵與約束相結(jié)合的“公平、公開,、公正”績效考核模式,。

業(yè)務(wù)員月工資p=底薪a+硬性目標(biāo)考核b+軟性目標(biāo)考核c

硬性目標(biāo)考核b=(本月實(shí)際銷售額/本月計(jì)劃銷售額)x100%×本月實(shí)際銷售額×15%

軟性目標(biāo)考核c的包括如下內(nèi)容，根據(jù)當(dāng)月完成情況,，每項(xiàng)為0-5分,，每1分折合4元考核工資，即50分折合200元：

1,、客戶檔案內(nèi)容齊全,，單位名稱及主要負(fù)責(zé)人姓名準(zhǔn)確無誤，地址準(zhǔn)確詳細(xì),，單位電話,、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼準(zhǔn)確，如有網(wǎng)站或電子郵箱,，需一同準(zhǔn)確記錄,。每個(gè)重點(diǎn)客戶個(gè)人都要建立一個(gè)“a類客戶客情登記表”?？蛻糍Y料發(fā)生變更后,，要保證在15日內(nèi)調(diào)整登記表相應(yīng)內(nèi)容。

2,、與客戶做到雙向熟悉,，熟記客戶客情關(guān)系卡中的內(nèi)容，隨口能說出客戶基本情況,，尤其要知道重點(diǎn)客戶的興趣,、愛好、近期的喜怒哀樂,，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展,。和客戶見面時(shí)，能相互叫出對方的名字,。(客戶至少能隨口說出你是誰,、代表的銀行和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱,。)

3、每周最少拜訪客戶1-2次,。對于a類客戶,，每周要求最少拜訪一次，并且必須有明確的拜訪目的,。

4,、每周最少幫客戶做一件事。對于a類客戶,，每周最少幫客戶一個(gè)忙,、或者解決客戶一個(gè)問題、處理客戶一個(gè)投訴,、給客戶出一個(gè)主意,、了解客戶的一個(gè)需求、干一次活,、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等,，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶銀行的公事,，也可以是客戶個(gè)人的私事,。

5、客戶必須首薦(第一個(gè)推薦)你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),?？蛻魺o論是面對下級還是直接顧客，都能夠第一個(gè)推薦我們的產(chǎn)品,、服務(wù),，遇到要搞一些活動，客戶總是第一個(gè)想到我們,?？蛻裟軌蛄私馕覀儺a(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn),、賣點(diǎn),。

6、及時(shí)快速反饋客戶意見建議,、市場競爭產(chǎn)品動向,、競爭對手活動。

7,、元旦,、春節(jié)、元宵節(jié),、清明節(jié),、五一節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié),、國慶節(jié),、感恩節(jié)、圣誕節(jié),、客戶生日,、客戶銀行的重大節(jié)日等重要日期，必須與客戶以電話或者以手機(jī)短信方式溝通一次,。特別注意的是,，問候時(shí)一定要署名，署名的格式為“銀行名稱+個(gè)人姓名”,，要讓客戶知道是誰在關(guān)心他,、問候他。避免發(fā)生發(fā)短信問候客戶,，客戶卻不知道是誰發(fā)的短信情況的發(fā)生。

8,、月計(jì)劃與總結(jié),、周計(jì)劃與總結(jié)、工作日記項(xiàng)目規(guī)范,、內(nèi)容完整,，銀行要求的各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)完成上報(bào)、內(nèi)容全面準(zhǔn)確,。

9,、關(guān)心銀行的發(fā)展，實(shí)事求是地提出改革,、改進(jìn)的意見和建議,。

10、銀行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

獎勵目的：

鼓勵員工認(rèn)真工作,，穩(wěn)定人心，長期合作,，把自身的經(jīng)濟(jì)收入,、個(gè)人發(fā)展與銀行的長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

獎勵辦法：

1,、獎金總額：當(dāng)年總銷售額的5%,。例如，當(dāng)年完成總銷售100萬元,，則總獎金額度為1,000,000元×5%=50,000元,。

2,、獎金發(fā)放對象：正式應(yīng)聘、應(yīng)聘手續(xù)齊全,、長期工作的員工

3,、個(gè)人獎金的計(jì)算方法：當(dāng)年個(gè)人工資總數(shù)/當(dāng)年全員工資總額×獎金總額=個(gè)人當(dāng)年應(yīng)得獎金

鑒于員工進(jìn)入銀行時(shí)間的長短不同，為鼓勵員工長期穩(wěn)定的工作,，對于連續(xù)工作超過3個(gè)月的,，獎金按照上列算式計(jì)算;不足3個(gè)月的，每少1個(gè)月,，遞減10%,。

銀行有權(quán)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，在以上計(jì)算方法所的個(gè)人應(yīng)得獎金數(shù)額的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行上下20%幅度以內(nèi)的調(diào)整,。調(diào)整后的總獎金額度，仍不得超過當(dāng)年總銷售額的5%,。

4,、期間的計(jì)算：個(gè)人工作期間和總銷售額期間，均以當(dāng)年1月1日起,，至當(dāng)年12月31日止,。

5、獎金的發(fā)放時(shí)間：次年1月1日以后開始核算,，春節(jié)前10天左右發(fā)放,。

一、指導(dǎo)思想

以省聯(lián)社績效考核相關(guān)精神為指導(dǎo),，與市聯(lián)社人事制度改革,、勞動用工制度相結(jié)合，通過委派會計(jì)履責(zé)監(jiān)督,、市聯(lián)社直接考核,，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標(biāo)和工資含量標(biāo)準(zhǔn),，拉開分配檔次,，建立“激勵充分、約束有效”的分配機(jī)制,，促進(jìn)我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展,。

（一）含量計(jì)酬的原則。根據(jù)全市信用社績效工資總額,、各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃等因素,，確定統(tǒng)一的含量標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算信用社實(shí)際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績效工資,。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責(zé)和分工,，其績效工資實(shí)行百分考核,。

（二）質(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長水平要與經(jīng)營指標(biāo)完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng),。

（三）風(fēng)險(xiǎn)防范的原則,。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的，根據(jù)涉案金額或損失大小,，按規(guī)定相應(yīng)扣減績效工資,。

（四）人員定編的原則。年終績效考核結(jié)賬時(shí),，按定編的人數(shù)計(jì)算按人考核結(jié)賬部分,。

（五）按月結(jié)賬的原則。市聯(lián)社按月對各社經(jīng)營計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核,，其中收息按月全額計(jì)發(fā)績效工資,，其它考核項(xiàng)目按當(dāng)期應(yīng)計(jì)績效工資的70%計(jì)發(fā)，信用社依據(jù)員工業(yè)績考核到人,。全年滾動結(jié)算,，年終結(jié)總賬。

（六）優(yōu)勝劣淘的原則,。有下列情況之一的,，對主任和分管主任就地免職：

1、存款未完成凈增計(jì)劃50%的,；

2,、利息收入未完成計(jì)劃的80%或同比下降的,；

3,、不良貸款不降反增的；

4,、當(dāng)年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類）,。

績效考核對象為全體在編在崗承擔(dān)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的員工，不包含待崗,、內(nèi)退及行政開留人員,。借調(diào)人員績效工資按所在信用社人均績效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額,。

（一）基本工資

按定編人數(shù)每人每月x元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)（含“三金”）,，待崗人員發(fā)生活費(fèi)x元。

（二）績效工資

1,、20xx年全市信用社績效考核指標(biāo)為全年存款旬均凈增額,、利息收入、不良貸款清收（五級分類）,?？冃ЧべY含量標(biāo)準(zhǔn)分別為存款旬均凈增額x元/萬元,， 利息收入x元/萬元（營業(yè)部按x元/萬元考核），不良貸款清收x元/萬元,。

2,、對信用社主任、副主任績效工資實(shí)行百分考核,，工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績效工資,。

（1）主任考核項(xiàng)目：

存款年末凈增25分、收息30分,、不良貸款清收25分,、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區(qū)社存款年末凈增35分,，收息45分）,。

（2）分管信貸副主任考核項(xiàng)目：

利息收入35分、清收35分,、到期貸款回籠率20分,、信貸管理10分（城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分,，信貸管理10分）,。

（3）分管存款副主任考核項(xiàng)目：

存款年末凈增40分、旬均凈增40分,，安全及其他管理20分,。

上述定量指標(biāo)按實(shí)際完成比例計(jì)分，超比例可計(jì)加分,，加分最高不超過原分值的30%,；貸款回籠率達(dá)不到99%，每差0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分,。定性指標(biāo)由市聯(lián)社相關(guān)職能部門根據(jù)平時(shí)考核計(jì)分,。

信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1.8，根據(jù)百分考核結(jié)果考核后上下浮動區(qū)間為,；副主任系數(shù)基數(shù)為1.5,，考核后上下浮動區(qū)間為，其他人員工資系數(shù)由各社根據(jù)情況自行確定,。

（一）當(dāng)年到期貸款回籠率低于99%的,，按欠標(biāo)準(zhǔn)絕對額的10%扣減績效工資總額。

（二）費(fèi)用超計(jì)劃,、超比例部分,，全額扣減信用社主任績效工資。

（一）市聯(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬元、利息收入x元/萬元的標(biāo)準(zhǔn)增加各社費(fèi)用總額,，作為組織存款,、增加利息收入的專項(xiàng)公關(guān)費(fèi)用。

（二）各社應(yīng)區(qū)分不同崗位,，建立個(gè)人業(yè)績臺賬,，詳細(xì)登載員工個(gè)人收存、收貸,、收息業(yè)績,，作為計(jì)算績效工資的依據(jù)。

（三）信用社主任,、副主任組織的對公和大戶存款,、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績，相應(yīng)的績效工資應(yīng)按比例進(jìn)行分配,。

（四）按本辦法計(jì)算的績效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額,，以省聯(lián)社核定的工資總額為準(zhǔn)，相應(yīng)調(diào)增各社績效工資總額,；反之相應(yīng)調(diào)減各社績效工資總額,。

一、現(xiàn)行商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的指標(biāo)架構(gòu)及其缺陷

1,、我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的指標(biāo)架構(gòu)

以在我國較早推行并且具有相對完善的銀行客戶經(jīng)理績效考核制度的深圳某股份制商業(yè)銀行為代表進(jìn)行分析,，該商業(yè)銀行客戶經(jīng)理(個(gè)人)的績效考核指標(biāo)主要按照負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)來進(jìn)行分類,，設(shè)立相應(yīng)的體系,。

2、客戶經(jīng)理績效考核評分方法的缺陷

(1)以業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量客戶經(jīng)理績效,，會使客戶經(jīng)理過分關(guān)注考核期業(yè)務(wù)規(guī)模,，不惜成本投入營銷資源，忽視了潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(如信用風(fēng)險(xiǎn),、流動性風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn)等)和相關(guān)成本(如管理成本和固定成本的分?jǐn)偟?,，偏離了以效益為核心的銀行總體目標(biāo),，不利于銀行的長期穩(wěn)定發(fā)展。

(2)以對各單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況來評價(jià)客戶經(jīng)理的效益貢獻(xiàn),，將使客戶經(jīng)理僅僅成為相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者,，并沒有各類金融產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)和選擇權(quán)，客戶經(jīng)理的工作職能和權(quán)限沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮,，妨礙了銀行的綜合營銷能力和經(jīng)營水平的提高,。

(3)以上的指標(biāo)考核中，由于客戶經(jīng)理所分管的客戶在規(guī)模和效益等方面的初始不平等，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的績效的完成程度相差很遠(yuǎn),，這顯然是不公平的,。

(4)使用打分和設(shè)置權(quán)重以及以工作態(tài)度、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行評價(jià),，受到主觀因素的影響較大,，缺乏客觀透明，道德風(fēng)險(xiǎn)也不可避免,，容易引起摩擦,，削弱評價(jià)體系作用的發(fā)揮。

1,、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤當(dāng)作商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系的核心

根據(jù)以上分析,，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績效考核過程中，應(yīng)當(dāng)盡量避免人為主觀因素的干擾,，綜合考慮風(fēng)險(xiǎn),、成本、業(yè)務(wù)利潤等因素,，公開公平地進(jìn)行,，這樣才能調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，激勵其拓展市場的潛能,。筆者認(rèn)為我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核應(yīng)該在原來的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上優(yōu)化,，即以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤來衡量客戶經(jīng)理的績效，具體的考核指標(biāo)包括：

2,、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤為核心的銀行客戶經(jīng)理考核指標(biāo)體系的優(yōu)越性

(1)突出了效益最大化的要求,，促使客戶經(jīng)理以效益為導(dǎo)向，綜合考慮收入,、支出,、風(fēng)險(xiǎn)、資本成本,、短期利益,、長期利益等因素確定營銷策略、選擇產(chǎn)品組合,，使自身業(yè)務(wù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)在效益最大化的最高目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)融合,，客戶經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)和銀行整體目標(biāo)也達(dá)成一致。

(2)為客戶經(jīng)理提供自我激勵的手段,。由于風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本,、管理成本、固定成本,、風(fēng)險(xiǎn)成本以及稅費(fèi),，克服當(dāng)前銀行考核中存在的成本核算較粗，風(fēng)險(xiǎn)成本沒有得到反映、收入與成本不匹配等弊病,，也能夠較好地解決客戶經(jīng)理不計(jì)成本拉存款,、不考慮客戶信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放貸款、為追求更高的收入而過多發(fā)放長期貸款等問題,。在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和成本的前提下,，比較客戶經(jīng)理的貢獻(xiàn)、業(yè)績,，以確保公正原則,，有利于客戶經(jīng)理公平競爭，去除因受到不公平對待而產(chǎn)生的挫折感,。

(3)加強(qiáng)了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,。根據(jù)這一考核體系所得出的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤指標(biāo)，在客戶經(jīng)理的考核中加入了風(fēng)險(xiǎn)成本,，有利于客戶經(jīng)理在選擇客戶,、開展業(yè)務(wù)活動時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)問題，主動回避高風(fēng)險(xiǎn)客戶,，在發(fā)放貸款時(shí)不僅追求直接業(yè)務(wù)收入,，還要同時(shí)核算信用風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的成本，等于設(shè)立了一種從源頭上控制銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制,。在現(xiàn)實(shí)生活中,，銀行與客戶之間存在比較嚴(yán)重的信息不對稱問題，銀行很容易蒙受逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn),?？蛻艚?jīng)理是銀行內(nèi)最了解客戶、收集客戶信息最多,、感性認(rèn)識最強(qiáng)的員工,，如果他們帶著風(fēng)險(xiǎn)意識選擇客戶、開展業(yè)務(wù)活動,，實(shí)際上就為銀行把好了第一道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān),。風(fēng)險(xiǎn)管理部的員工再按照系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估，為銀行把好第二道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān),。這種雙重把關(guān)機(jī)制當(dāng)然比先前的單一把關(guān)機(jī)制具有更好的風(fēng)險(xiǎn)控制功能,。

1、消除初始的客戶分配不公平性

客戶是銀行的利潤源泉,，盡管銀行是按照客戶經(jīng)理的能力為依據(jù)分配客戶資源,，然而初始的客戶資源分配決定了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)模,、成本費(fèi)用,，也就決定了他們可能的收入大小，重要客戶的經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通客戶的客戶經(jīng)理。為了消除這種初始不平等,，銀行可以引入“級差地租”處理辦法,，對重要客戶經(jīng)理核定較高的利潤指標(biāo)，對普通客戶經(jīng)理核定較低的利潤指標(biāo),，使二者基本上站在同一起跑線上,，對二者的增量部分進(jìn)行大力度獎勵。

2,、整合營銷資源,，加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)績效

配合銀行機(jī)構(gòu)扁平化管理趨勢,，我們應(yīng)當(dāng)在“總行-分行-支行”三級機(jī)構(gòu)中組建客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),，集中人、財(cái),、物資源展開市場營銷,，以團(tuán)隊(duì)為單位展開營銷活動。各團(tuán)隊(duì)首先可以根據(jù)服務(wù)客戶對象不同分為法人業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)兩大類團(tuán)隊(duì),，按照客戶市場細(xì)分設(shè)置客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的目的在于讓客戶經(jīng)理盡可能熟悉其所處行業(yè)背景,，集中精力把握目標(biāo)客戶的行業(yè)市場趨勢，從而有利于對客戶的管理及同類客戶的連鎖開發(fā),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,。在明確各客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)分工的同時(shí)，也要抓好相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合工作,，如信息交流,、分成式合作等，鼓勵客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，提高團(tuán)隊(duì)績效,。

3、加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),，是提高銀行客戶經(jīng)理績效的重要一環(huán)

客戶經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè),，可以從兩方面著手，一是抓好對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn),。市場在不斷發(fā)展,，知識在不斷更新，客戶經(jīng)理也需要不斷學(xué)習(xí),，以免在競爭中落后,。因此，客戶經(jīng)理培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程,，這也是當(dāng)前國際銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢,?！翱蛻艚?jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、而收益最大的戰(zhàn)略性投資”,。二是建立健全客戶經(jīng)理準(zhǔn)入退出機(jī)制,。在客戶經(jīng)理的錄用上，應(yīng)采取公開競聘,、資格考試,、崗前培訓(xùn)、持證上崗等方式,，面向廣大內(nèi)部職工和外部人才選聘在道德素質(zhì),、性格素質(zhì)、文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)等各方面都符合要求的客戶經(jīng)理,。同時(shí)也要明確客戶經(jīng)理退出機(jī)制,，對考核不合格的考核經(jīng)理，視情況進(jìn)行降級和淘汰,，做到客戶經(jīng)理能上能下,，有進(jìn)有出，從而保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)不斷優(yōu)化,。

為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象,，加強(qiáng)小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè),，提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平,，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的.要求以及小微支行自身的實(shí)際情況提出以下實(shí)施方案：

本次活動開展周期為一年,，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止,，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象,、員工服務(wù)禮儀,、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升，每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求如下：

（一）,、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境

營業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔,，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡,，墻邊角落無污漬：營業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架,、易拉寶和填單資料，宣傳海報(bào),、宣傳折頁無破損或涂抹,，各種宣傳資料都未過期。營業(yè)廳內(nèi)沒有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公,、私物品,，物品放置應(yīng)符合安全,、合理原則，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象,，如廳堂內(nèi)有包裹,，桌子上擺放有私人水杯等,。營業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端,、led、電視機(jī)等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開啟使用,。自助區(qū)域包括玻璃門,、墻表面、地面,、通道環(huán)境整潔無垃圾,，不能出現(xiàn)紙屑，煙頭或打印憑條等,；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障,，需及時(shí)張貼故障告知書并及時(shí)通知維修人員前來進(jìn)行維護(hù)。

（二）,、員工服務(wù)形象

（1）員工著裝規(guī)范

柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服,，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全,；不得敞穿馬甲,、西服外套，袖口不得翻卷,。西服外套必須系扣,，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露,。不允許戴袖套,。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花,，并保持網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)花系法一致,。所有出現(xiàn)在客戶面前的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員,，均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌，實(shí)習(xí)生也應(yīng)佩戴實(shí)習(xí)生胸牌,。

（2）站姿和坐姿

網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)時(shí)刻保持規(guī)范的站姿或坐姿,，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時(shí)出現(xiàn)：雙臂抱于胸前,、手插口袋,、身體歪斜、背靠其他物體,、背手等不雅動作,；坐立時(shí)斜靠在椅子上或翹起二郎腿等,。

（3）員工行為紀(jì)律

網(wǎng)點(diǎn)員工在營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，如嬉笑聊天,、大聲喧嘩,、看報(bào)紙雜志、睡覺,、與同事互稱別名,、外號以及在客戶面前耍手機(jī)等。

(三),、員工服務(wù)禮儀

柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時(shí),，需要堅(jiān)持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時(shí)刻做到“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎,，禮貌接,，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時(shí)刻相伴,，遂您心愿”的服務(wù)理念,。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時(shí)應(yīng)主動上前問好，堅(jiān)持首問普通話,；遇到等候的客戶應(yīng)上前主動進(jìn)行營銷并發(fā)放宣傳折頁,；客戶離開時(shí)大堂服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時(shí)應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視,。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)人員保持一致,。

（四）、員工被投訴

網(wǎng)點(diǎn)員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識,，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問題,。時(shí)刻以“客戶需求”為中心,，努力做好各種準(zhǔn)備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機(jī)應(yīng)變,，巧妙處理,，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生,。

（一）考核對象和方式

（1）考核對象

本次考核對象為網(wǎng)點(diǎn)所有人員,，包括保安和實(shí)習(xí)生，但保安只做監(jiān)督考核,，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督）,；積分表實(shí)行百分制,，根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月末的最后一天通報(bào)一次,，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天,；每個(gè)季度末將對積分最高的員工進(jìn)行獎勵，暫定為三百元,；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分,，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星將由四個(gè)季度積分累計(jì)最高者獲得,。

（2）考核方式

本次考核主要由個(gè)金專員負(fù)責(zé),，其他員工協(xié)助,，每周考核時(shí)間為周一至周五,，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計(jì)分方式；考核采取晨會檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式,，晨會檢查主要對員工著裝進(jìn)行檢查計(jì)分,，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對當(dāng)天上班的所有人員在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì),。在此需要說明一點(diǎn),，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會主持人負(fù)責(zé)。

（二）,、環(huán)節(jié)分類與評分細(xì)則

網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔,、多媒體終端與自助柜員機(jī)四項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為2分,、1.5分,、1分、1分,；員工服務(wù)形象分為員工著裝,、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為3分,、3分,、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”,、廳前迎客,、第三方安保人員三項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為3.5分,、2.5分,、1分；員工被有效投訴分值為5分,；各個(gè)環(huán)節(jié)具體細(xì)分項(xiàng)可以列成表格所示,。

員工考核,，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%,，以此類推,；其季度內(nèi)個(gè)別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%,，以此類推,。

（1）季度內(nèi)嘉獎一次加績效工資2%、記功一次加績效工資4%,、記大功一次加績效工資6%,；

（2）季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%,、記大過一次減績效工資6%,。

1、作為晉級,、解雇和調(diào)整崗位依據(jù),，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核,。

2,、作為確定績效工資的依據(jù)。

3,、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù),。

4、作為調(diào)整人事政策,、激勵措施的依據(jù),，促進(jìn)上下級的溝通。

1,、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核,，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。

2,、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度,，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開,、透明,、人人平等、一視同仁,。

3,、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的,，不能摻入考評人個(gè)人好惡,。

4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面,，使之誠心接受,，并允許其申訴或解釋。

1,、工作任務(wù)考核（按月）,。

2、綜合能力考核（由考評小組每季度進(jìn)行一次）,。

3,、考勤及獎懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核）。

1,、成立公司考評小組,，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。

2,、自我鑒定,，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié),。

3,、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃,、任務(wù),，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎懲辦法。

考績應(yīng)與本人見面,，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人,，鼓勵其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn),、再創(chuàng)佳績,。

（一）填寫程序

1、每月2日前,，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃,，經(jīng)部門直接上級審核后報(bào)行政部；

2,、工作績效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門,，由本人填寫經(jīng)部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部；

3,、工作計(jì)劃編寫分日常工作類5項(xiàng),、階段工作類5項(xiàng)及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；

4,、工作計(jì)劃完成情況分完成,、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔,，月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分,，并在個(gè)人評價(jià)欄內(nèi)給自己評分；

5,、工作計(jì)劃未進(jìn)行,、進(jìn)行中（階段性工作）項(xiàng)請?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。

（二）計(jì)分說明

1,、工作績效考核表總分90分,，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分,，其它類每項(xiàng)附加分8分,，意見與建議如被公司采納，附加分10分,；其中個(gè)人評分,、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%,、30%,、40%。（個(gè)人評分突破90分者,，個(gè)人評分無效,，按直接上級評分減10計(jì)算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識,、職業(yè)規(guī)范,。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評）

2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次,，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》,，具體時(shí)間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫,，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱,；其中自我考評、員工互評,、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%,、30%、40%,。

3,、工作績效考核季度得分為3個(gè)月的平均分,，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%,，季度最終績效考核得分即為兩者之和,。

4、評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上,，良84—80分,，合格79—75分，一般74—65分,，不合格64（含）分以下,。

（三）季度績效工資內(nèi)容

季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

（1）績效考核獎由三部分組成：

a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金,；

b,、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一；

c,、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵,。

員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng),；考核不合格者無季度績效考核獎金,。

（2）績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放,。

（四）增減分類別：

1,、考勤計(jì)分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類推,。季度內(nèi)事假累計(jì)3天扣績效工資1%,，累計(jì)5天扣績效工資3%；

2,、培訓(xùn)計(jì)分：參加培訓(xùn)一次加1分，缺勤一次扣2分,，以此類推,。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計(jì)2次扣績效工資1%，累計(jì)4次扣績效工資3%,；

3,、沒有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績效考核表，每逾期一天扣1分,，以此類推,。

4、季度內(nèi)考核為合格的員工,。

柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系,。柜員并非營銷人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標(biāo)對其進(jìn)行考核,，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量,、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)。

業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量,；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核,；營銷業(yè)績是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營銷任務(wù)的完成情況，如日均儲蓄存款余額,、銀行卡發(fā)卡數(shù)量,、銀證通、保險(xiǎn),、基金的營銷情況等等,；業(yè)務(wù)知識是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識的掌握程度,；業(yè)務(wù)技能是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度,；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對員工服務(wù)的滿意程度,；工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度,。

業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準(zhǔn)確、真實(shí),、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量,，并產(chǎn)生正面的激勵效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計(jì)時(shí)考核,，通過統(tǒng)計(jì)柜員的工作天數(shù),，來粗略估計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)量。計(jì)時(shí)考核方式存在著種種缺點(diǎn)：一是考核結(jié)果誤差較大,，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的,；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低,，實(shí)際完成工作量必然有差距,，計(jì)時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響,；三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù),，無法對柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵作用。

采用“計(jì)件”考核方式,，能夠部分解決上述問題,。通過統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量,；同時(shí)鼓勵柜員提高工作效率,，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量,。

但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問題：

（1）如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng),，研究開發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計(jì)、查詢,、分析,，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度、可信度,，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量,，提高考核工作的工作效率。

（2）不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問題,。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡單業(yè)務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間和精力不同,，不能簡單加總，必須對復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算,，以反映柜員所耗費(fèi)時(shí)間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同,。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能，對此類業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù),，以鼓勵柜員主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新技能。

柜員業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)設(shè)置為：辦理存款,、辦理取款,、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類,，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值,，明細(xì)見下表：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，增強(qiáng)柜員操作合規(guī)性,，是防范操作風(fēng)險(xiǎn),、強(qiáng)化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案,，雖然存在人為詐騙因素,，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒有嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作,，是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴(yán)格審查憑證,，未堅(jiān)持驗(yàn)印制度,，憑證未進(jìn)行復(fù)核，未定期查庫,，開銷戶手續(xù)不全等等,，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果,，對銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此,，銀行必須加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,。

業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核,，對柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范,、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核,，并采取相應(yīng)的懲罰措施,。

在業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核中，由于業(yè)務(wù)差錯(cuò)種類繁多,，如何對業(yè)務(wù)差錯(cuò)合理分類并確定考核標(biāo)準(zhǔn)成為考核的難點(diǎn),。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上，按照危害嚴(yán)重程度進(jìn)行分類,，并確定恰當(dāng)?shù)目鄯謽?biāo)準(zhǔn),。

營銷業(yè)績是否應(yīng)當(dāng)納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問題，其實(shí)質(zhì)是銀行應(yīng)當(dāng)對柜員如何定位,。支持營銷業(yè)績納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸,，了解客戶需求，可以向客戶營銷產(chǎn)品,；同時(shí),，銀行柜員可能也具備某些社會關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務(wù),。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺業(yè)務(wù)處理工作,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求,，如果過多的將營銷業(yè)績納入考核范圍,，將分散銀行柜員對于主要工作職責(zé)的重視程度。從現(xiàn)實(shí)情況來看,，國內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營銷任務(wù),，并把營銷業(yè)績指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。營銷業(yè)績指標(biāo)主要包括儲蓄存款,、中間業(yè)務(wù)收入等,。

銀行應(yīng)當(dāng)定期組織對柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的考試，并根據(jù)柜員考試成績確定其考核成績,。業(yè)務(wù)知識考核應(yīng)當(dāng)包括金融基礎(chǔ)知識,、專業(yè)基礎(chǔ)知識、相關(guān)規(guī)章制度,、操作規(guī)程等,。具體包括會計(jì)基本制度,、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)控管理規(guī)定,、各項(xiàng)結(jié)算辦法,、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容。

技能考核主要包括中文輸入,、傳票輸入,、手工點(diǎn)鈔、假幣識別,、票據(jù)審核等等,，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。下表為前臺柜員業(yè)務(wù)技能評定表,，規(guī)定了考核項(xiàng)目,、總分占比、考核標(biāo)準(zhǔn),。柜員的各項(xiàng)單項(xiàng)考核結(jié)果參照下述標(biāo)準(zhǔn),，按比例計(jì)算單項(xiàng)考核成績，然后按照權(quán)重計(jì)算綜合技能考核成績,。

工作能力,、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標(biāo),，具有不可量化特征,，難以進(jìn)行準(zhǔn)確考核，因此必須進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)以確保其考核的準(zhǔn)確性,、有效性：一是準(zhǔn)確定義各項(xiàng)考核指標(biāo),，并對考核指標(biāo)內(nèi)容做詳細(xì)清晰闡述，便于考核者參照打分,；二是進(jìn)行360度考核,，柜員自我評價(jià)、同事互相評價(jià),、直接管理人員評價(jià),、客戶評價(jià)相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重,，計(jì)算綜合得分作為考評成績,，從而實(shí)現(xiàn)對柜員的全方位評價(jià)。

工作能力主要包括：

（1）處理問題的能力,。包括處理柜面突發(fā)事件的能力,、處理與日常工作相關(guān)問題的能力；

（2）解決客戶特殊需求能力,。能否在鎖定風(fēng)險(xiǎn)的情況下,，在權(quán)限范圍內(nèi)解決客戶的特殊需求；

（3）對業(yè)務(wù)處理的合理建議,。對日常業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題能否及時(shí)發(fā)現(xiàn),，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào)，能否對業(yè)務(wù)處理中存在的問題提出合理化建議,；

（4）對柜面服務(wù)合理建議,。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實(shí)踐,。

服務(wù)質(zhì)量主要包括：

（1）柜面營銷能力,。是否具有營銷理念，能根據(jù)實(shí)際情況積極主動宣傳銀行金融產(chǎn)品,；是否具有市場意識,，能通過柜臺服務(wù)擴(kuò)大銀行影響，爭取潛在客戶群,；是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶對銀行業(yè)務(wù)的潛在需求,，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào)；

（2）柜面服務(wù)的規(guī)范性,。是否按照有關(guān)規(guī)章制度,、操作規(guī)范，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務(wù),；

（3）客戶滿意程度,。是否理解客戶的情緒、過錯(cuò)和需求,；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶投訴情況,。

工作態(tài)度主要包括：

（1）事業(yè)心、責(zé)任心,、是否熱愛本職工作,、對本職工作盡職盡責(zé)；

（2）組織性,、紀(jì)律性,。是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律,；

（3）協(xié)作性,、協(xié)調(diào)性。是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系,。

第一章 總 則

第一條 為促進(jìn)我行可持續(xù)發(fā)展，建立科學(xué)的現(xiàn)代化管理制度,，充分發(fā)揮資源分配的激勵作用,，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制，建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)銀行運(yùn)作的科學(xué),、合理,、規(guī)范的內(nèi)部績效工資考核體系，根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合我分行實(shí)際情況,，特制定本方案。

第二條 績效工資考核分配的指導(dǎo)思想是建立符合我行行業(yè)特點(diǎn)的,，以基本薪酬為基礎(chǔ),、以績效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優(yōu)化分配資源,，向績效貢獻(xiàn)大,、崗位責(zé)任重、勞動復(fù)雜程度相對較高的人員傾斜,，使員工的收入與其為單位創(chuàng)造的效益,、業(yè)績和其工作量、崗位責(zé)任緊密結(jié)合,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，確保有限的分配資源發(fā)揮最大的調(diào)節(jié)和激勵作用。目的在于把職工工資同部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤,，通過科學(xué),、合理的考核，突出“向一線部門傾斜,、向經(jīng)營部門傾斜”,。

第三條 績效工資考核分配的原則

（一）基本保障原則：保障員工的基本收入，根據(jù)干部,、員工崗位和貢獻(xiàn)度確定等級,，發(fā)給基本薪酬。

（二）以崗定薪原則：對不同職級,、不同責(zé)任,、不同性質(zhì)的崗位確定不同的薪酬，崗位變動薪酬隨之變動,。

（三）績效掛鉤原則：員工的收入與其所在部門為單位創(chuàng)造的效益,、經(jīng)營業(yè)績等緊密掛鉤。

（四）按勞取酬原則：員工的薪酬與其工作質(zhì)量,、工作數(shù)量,、崗位責(zé)任等緊密掛鉤。

第四條 本績效工資考核分配方案是分行對行內(nèi)各部門的考核，不再細(xì)分到個(gè)人,。對個(gè)人的考核由各部門依照本方案的有關(guān)規(guī)定,，細(xì)化制定符合本部門實(shí)際情況的部門內(nèi)部績效考核方案。

第五條 本方案實(shí)行百分制考核方式,。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以第四季度的旬平均數(shù)為基數(shù),，按季度進(jìn)行環(huán)比考核。

第六條 本方案業(yè)務(wù)經(jīng)營性指標(biāo)適用于我分行公司,、小企業(yè)金融一部，公司,、小企業(yè)金融二部,，公司、小企業(yè)金融三部,，個(gè)人金融部,，營業(yè)部等經(jīng)營部門；內(nèi)部管理性指標(biāo)適用于財(cái)務(wù)部,、運(yùn)營服務(wù)部,、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等非經(jīng)營性部門,。

第七條 業(yè)務(wù)經(jīng)營類指標(biāo)是指：

1,、各項(xiàng)存款，占比為55%,；其中,，對公存款占比20%，儲蓄存款占比35%,；

2,、各類中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù),，占比為5%,；

3、各項(xiàng)貸款,，占比為40%,，對中小企業(yè)貸款占比30%，其它貸款占比10%,。

第八條 非業(yè)務(wù)經(jīng)營部門績效工資考核分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行,。其中定性指標(biāo)占比為45%，定量指標(biāo)占比為55%,。

第九條 定量指標(biāo)細(xì)分為：

①內(nèi)部管理指標(biāo),，占比為15%；

②服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，占比為20%,；

③安全保衛(wèi)指標(biāo),，占比為5%；

④其它指標(biāo),，占比為5%,。

第十條 定性指標(biāo)是指各部門的本職工作完成情況。

第十一條 各部門績效工資考核目標(biāo)的設(shè)立

（一）每考核周期期初各部門根據(jù)分行下達(dá)的總體指標(biāo),，結(jié)合本部門崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù),，經(jīng)分行與部門之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo),，報(bào)分行主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施,。

（二）工作任務(wù)和績效考核指標(biāo)的更改需經(jīng)本部門及分行商定，并報(bào)分行主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，更改方可生效,。

第十二條 考核周期

考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個(gè)月的1—15日內(nèi)完成,，年度考核于次年元月16—30日完成,。

第十三條 被考核部門通過努力達(dá)到或超額完成期初制定的績效考核目標(biāo)時(shí)，分行根據(jù)任務(wù)完成的環(huán)比數(shù)據(jù)給予相應(yīng)的績效工資分配獎勵,。

被考核部門達(dá)不到期初制定的績效考核目標(biāo)時(shí),，分行根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)予以扣除相應(yīng)的績效工資。

第十四條 各部門員工薪酬由基本薪酬和績效薪酬組成,。員工工資收入包括崗位等級工資和績效工資兩部份,。崗位等級工資每月固定發(fā)放，績效工資由分行根據(jù)各部門績效指標(biāo)完成情況實(shí)行產(chǎn)品計(jì)價(jià)付酬,、按季考核,、按季發(fā)放，各部門再根據(jù)細(xì)則核算到個(gè)人,，目的在于激勵員工加大產(chǎn)品營銷力度,，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

4,、第十五條 要實(shí)現(xiàn)員工收入所得與部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤考核的目的,，體現(xiàn)按績計(jì)酬、多勞多得的分配原則,，盡最大努力調(diào)動全行每個(gè)在崗員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，

第十六條 計(jì)價(jià)產(chǎn)品包括各項(xiàng)存、貸款和中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品,。每一種產(chǎn)品按照該產(chǎn)品近三年對全分行效益的貢獻(xiàn)度和營銷計(jì)劃來核定產(chǎn)品單價(jià),。再按營銷實(shí)際數(shù)計(jì)算季度績效工資,。

第十七條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分

（一） 考核管理委員會職責(zé)

由分行行長、副行長和各部門負(fù)責(zé)人等組成分行考核管理委員會,，領(lǐng)導(dǎo)考核工作,，并對定性工作考評打分。

（二） 考核管理委員會下設(shè)考核小組辦公室（以人力資源部為主體）,，負(fù)責(zé)全分行績效工資考核方案的制定和修改,，績效考核數(shù)據(jù)的審核和績效工資的計(jì)算、發(fā)放等日常工作,。作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),，主要負(fù)責(zé)：

1、對考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)并下達(dá)總體經(jīng)營指標(biāo),，分解到各部門,；

2、對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查,；

3、匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果,；

4,、對各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào),；

5,、對考核制度提出修改建議。

（三） 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理,；

2、負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴,；

3,、負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；

4,、負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃和考核指標(biāo),；

5、指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息,；

6,、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；

7,、負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定,；

8、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋,，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃,。

第十八條 本方案解釋權(quán)在分行績效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組,。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇八

為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績效,，積極拓展市場,，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷，維護(hù)公司的正常發(fā)展,，特制訂本方案,。

本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平,、公正,、合理的方式來評估考核公司各營銷人員，以提倡競爭,、激勵先進(jìn),、鞭策落后。

公司營銷人員的薪資構(gòu)成主要是底薪+業(yè)務(wù)提成+績效獎金,。

底薪是維持業(yè)務(wù)員基本生活保障和開展業(yè)務(wù)工作所必須的支出,。底薪的確定可以由公司和營銷人員協(xié)商確定并實(shí)施，并作為以后新進(jìn)業(yè)務(wù)員的底薪標(biāo)準(zhǔn),。

本業(yè)績考核辦法分為月度考核,、季度考核和年度考核三項(xiàng)。

1,、業(yè)務(wù)員月度業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定

業(yè)務(wù)員每個(gè)月都應(yīng)該制定自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，根據(jù)公司本月的營銷目標(biāo)，設(shè)定本月的業(yè)務(wù)量,。公司根據(jù)業(yè)務(wù)員設(shè)定的業(yè)務(wù)量,，結(jié)合公司本月的營銷目標(biāo)確定本月度每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本業(yè)務(wù)指標(biāo)。

基本業(yè)務(wù)指標(biāo)是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須完成的業(yè)務(wù)量,，是業(yè)務(wù)員獲得基本底薪的必要條件,。業(yè)務(wù)員只要完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上，才可以獲得基本底薪,。沒有達(dá)到基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量80%,，只能獲得80%的底薪。

2,、業(yè)務(wù)員完成當(dāng)月基本指標(biāo)量,，除全額享受底薪外，還可以獲得提成,，提成計(jì)算以業(yè)務(wù)員開發(fā)的客戶當(dāng)月酒水進(jìn)貨額度為準(zhǔn),，提成額度為普通酒水產(chǎn)品進(jìn)貨額度的1.5%，紅酒進(jìn)貨額度的3%,。超出基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量部分,，普通酒水提成2%,，紅酒提成3.5%。未完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上的,，當(dāng)月沒有提成,。

3、基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量是指：開發(fā)新客戶的數(shù)量,，包括餐飲,、團(tuán)購、婚宴,、下線批發(fā)商等較大量的采購者,。而個(gè)人的大宗購買不再此列。而提成按照客戶的消費(fèi)額度來結(jié)算,。新客戶的消費(fèi)額按年度在年底統(tǒng)一結(jié)算,，所以業(yè)務(wù)員的提成也是在年底統(tǒng)一結(jié)算。

4,、業(yè)務(wù)員開發(fā)的個(gè)人大宗購買,，在完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的前提下，也可以享受提成,，提成額按照該客戶年度總消費(fèi)額的提成,，統(tǒng)一年末結(jié)算。

5,、一些不確定的變數(shù)

a業(yè)務(wù)員本月有已經(jīng)達(dá)成意向的客戶，但尚未正式確定的

b業(yè)務(wù)員本月花費(fèi)相當(dāng)大的精力完成了一個(gè)重量級客戶,，沒有精力開發(fā)其他新客戶的

c業(yè)務(wù)員本月有其他突發(fā)情況不能完成任務(wù)的

針對以上情況,，公司不應(yīng)以單月的成績來評定業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

1,、季度考核的目的

季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上,，針對業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)而設(shè)立的。由于營銷工作很多時(shí)候不能明確的按月計(jì)算,，為了公平公正起見,，也為了更好的激勵營銷人員，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的能力,，所以季度考核就有了存在必要,。三個(gè)月也是對業(yè)務(wù)員的基本考核期限。

2,、季度考核辦法

季度考核主要是將季度內(nèi)三個(gè)月份的基本指標(biāo)加權(quán),，再綜合每個(gè)營銷人員該季度內(nèi)每月業(yè)績和總的業(yè)績，確定營銷人員的考核成績,。

3,、季度考核等級及獎懲

季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo)的,，評定為合格。

季度內(nèi)三個(gè)月有一個(gè)月未完成,，但總體完成的,，評定位合格。

季度內(nèi)三個(gè)月有兩個(gè)月未完成,，但總數(shù)完成的,，評定為合格。

季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo),，并有1-2個(gè)月超額完成的,，評定為良好。

季度內(nèi)三個(gè)月都未完成的,，評定為不合格,。

季度內(nèi)三個(gè)月都超額完成的，評定為優(yōu)秀,。

公司對不合格營銷人員,，將予以解聘。對良好和優(yōu)秀等級業(yè)務(wù)員予以獎勵,。獎勵辦法如下：

1,、良好等級的營銷人員，獎勵

2,、優(yōu)秀等級的營銷人員,，獎勵

3、根據(jù)具體的業(yè)務(wù)完成量,，確定獲得“季度明星營銷人員”榮譽(yù)的人選,。

年終考核是總結(jié)一個(gè)年度營銷工作開展的重要工作。年終考核主要是在季度考核的基礎(chǔ)上,，綜合本年度四個(gè)季度的考核情況,，結(jié)合營銷人員的其他表現(xiàn)，對營銷人員的工作作出一個(gè)綜合評分,，以此作為年終提成和獎勵的主要依據(jù),。

1、年終考核的等級劃分

每個(gè)季度都評定為合格的,，年終評定為合格,。

一年內(nèi)有1個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀，其余為合格的,，年終評定為合格,。

一年內(nèi)有2個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀，其余為合格的,，年終評定為良好,。

一年內(nèi)有2-3個(gè)季度為優(yōu)秀,，其余為良好的，年終評定為優(yōu)秀,。

一年內(nèi)有3個(gè)季度為良好,，其余為合格的，年終評定為良好,。

一年內(nèi)4個(gè)季度都評定為良好的,，年終評定為優(yōu)秀。

一年內(nèi)4個(gè)季度都評定為優(yōu)秀的,，年終評定為“超級明星”

如此等等,，就是按照一年的綜合表現(xiàn)，確定等級,。

2,、年終考核的獎懲措施

a年終本年度提成全部兌現(xiàn)，每個(gè)月應(yīng)得的提成額度累加,。（也可以按季度發(fā)放）

b年終獎金與年終考核等級掛鉤,，等級高獎勵多。

公司鼓勵員工為公司多開發(fā)業(yè)務(wù),，非營銷人員在完成本職工作的情況下,，也可以從事業(yè)務(wù)開發(fā)工作，也可以獲得提成,，提成額為業(yè)務(wù)總金額的,。單筆單提，同時(shí)計(jì)入個(gè)人工作成績考核,。

以上考核辦法既適用于單個(gè)業(yè)務(wù)員,，也適用于對營銷小組的考核（小組內(nèi)部的具體考核辦法和小組成員自己制定并報(bào)公司備案）。主要是針對基層的營銷工作而設(shè)立的,，針對營銷領(lǐng)導(dǎo)層的考核不在此列。

營銷人員開展?fàn)I銷工作,，必然會產(chǎn)生一些列的費(fèi)用,。這些費(fèi)用是應(yīng)該由公司承擔(dān)的。一方面公司可以以實(shí)報(bào)實(shí)銷的方式補(bǔ)貼營銷人員,，一方面也可以在營銷人員底薪中體現(xiàn),，根據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合營銷工作開展的需要,，參照同行的制度,，制定業(yè)務(wù)工作開展的補(bǔ)貼額。

營銷人員的試用期一般為三個(gè)月,，試用期營銷人員的底薪為,，試用期內(nèi)沒有提成,。在試用期內(nèi)完成公司指定的任務(wù)的，轉(zhuǎn)為正式員工,。試用期表現(xiàn)優(yōu)異的,，可以提前轉(zhuǎn)正，并給予一定獎勵,。

營銷人員在工作中由于自身的原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)流失,、泄露商業(yè)秘密、公司形象受損,、公司蒙受損失等情況,，一方面要采取果斷措施挽回?fù)p失，一方面要追究責(zé)任,。判定損失的要素主要有：

1,、營銷人員自身原因還是公司原因,？

2,、業(yè)務(wù)流失量

3、損失程度

4,、不良的社會影響和業(yè)內(nèi)影響

從以上幾個(gè)方面來判定的責(zé)任,。一旦造成損失，公司應(yīng)綜合該營銷人員的工作業(yè)績和損失情況作出處理意見,，并允許營銷人員有補(bǔ)救的機(jī)會,。

出現(xiàn)失誤及時(shí)補(bǔ)救，盡快總結(jié),，避免再次出現(xiàn)同樣的問題,。

營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，也是年終考核的依據(jù)之一,。

1,、營銷人員休息時(shí)間的規(guī)定

根據(jù)國家法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，公司營銷人員每周可以休息一天,，一般定在周日,，如有特殊情況可予以調(diào)整。

2,、出勤管理

每天在早上八點(diǎn)半以前到公司報(bào)到,，下午五點(diǎn)半為正常下班時(shí)間。下班之前需回公司報(bào)道,，因開展業(yè)務(wù)需要,，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明。對于沒有來公司報(bào)到且沒有說明者,，予以處罰,。

3、請假管理

營銷人員有事需請假,，需提前向公司說明,，并填寫請假單報(bào)總經(jīng)理批復(fù)，或者事后補(bǔ)辦請假手續(xù),。如不說明的,，按曠營銷人員工處理，予以處罰,。曠工超過3天/月,，公司將予以解聘。

4,、營銷會議制度

4.1每天一次晨會,，每天八點(diǎn)半到公司報(bào)到后即由營銷總負(fù)責(zé)人組織召開，簡單交流上一天的工作和當(dāng)天的工作,。

4.2每月一次工作總結(jié)會,，總結(jié)當(dāng)月工作，核定營銷業(yè)務(wù)的完成情況,，制定下月計(jì)劃,。

4.3針對一些重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目，可召開業(yè)務(wù)專題會,，探討攻堅(jiān)戰(zhàn)術(shù),。

5、營銷人員工作計(jì)劃及總結(jié)制度

每個(gè)營銷人員都應(yīng)真實(shí)記錄自己每天的工作情況,，每月做一次工作,，并提出下月工作計(jì)劃，以正式文本形式交公司營銷總負(fù)責(zé)人,。公司對營銷人員的工作總結(jié)和計(jì)劃作出批復(fù),。

6、客戶信息匯總制度

營銷人員在公司工作期間開發(fā)的客戶都屬于公司所有,，每一個(gè)營銷人員應(yīng)將開發(fā)的客戶資料制成客戶資料表,，以電子文本形式交公司備案。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇九

1,、提取月全額工資的10%，作為績效考核工資,，剩余90%作為基本工資,。（5%與銷售指標(biāo)掛鉤，5%與均價(jià)指標(biāo)掛鉤）,。

2,、完成公司當(dāng)月銷售指標(biāo)及均價(jià)指標(biāo),，發(fā)放當(dāng)月基本工資+績效工資（完成銷售指標(biāo)95%以上，視為完成任務(wù)）,。未完成上述兩項(xiàng)指標(biāo),，則扣罰當(dāng)月績效工資，只發(fā)放當(dāng)月基本工資,。若只完成兩項(xiàng)指標(biāo)中的一項(xiàng)而未完成另一項(xiàng),，則扣罰績效工資的5%。

3,、考核周期為季度考核,。若在該季度最后一個(gè)月份，累計(jì)完成該季度考核指標(biāo),，則補(bǔ)齊該季度全部績效工資,。

4、若在第一季度考核中兩項(xiàng)考核指標(biāo)均沒有完成,，則第二季度的績效考核工資提取比例在第一季度10%的基礎(chǔ)上,，追加5%，提取全額工資比例的15%,，做為新的績效考核工資,，暨全額工資的構(gòu)成為15%績效工資+85%基本工資。（7.5%與銷售指標(biāo)掛鉤,，7.5%與均價(jià)指標(biāo)掛鉤）

5,、若連續(xù)二個(gè)月未完成考核指標(biāo)，且所完成任務(wù)額在連續(xù)二個(gè)月總考核指標(biāo)的80%以下,，分公司總經(jīng)理將對該員工任職能力進(jìn)行考核評估,。

6、若連續(xù)二個(gè)季度未完成考核指標(biāo),，且所完成任務(wù)額在連續(xù)二個(gè)季度總考核指標(biāo)的90%以下,，分公司總經(jīng)理將對該員工任職能力重新進(jìn)行考核評估。

7,、獎勵措施：

在完成兩項(xiàng)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，超額部分按以下標(biāo)準(zhǔn)提取獎金作為獎勵。該獎勵每個(gè)月核發(fā)一次,。

（1）,、銷售指標(biāo)超額完成獎勵：（公司制定的每月銷售指標(biāo)）。

部門經(jīng)理：超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎勵400元,，超額5-10%獎勵600元,，超額10%以上獎勵800元。

部門助理：超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎勵250元，超額5-10%獎勵400元,，超額10%以上獎勵600元,。

業(yè)務(wù)主管：超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎勵200元，超額5-10%獎勵300元,，超額10%以上獎勵500元,。

獎勵金額和分配辦法：均價(jià)獎勵金由市場部經(jīng)理和管理人員根據(jù)貢獻(xiàn)大小和工作表現(xiàn)在部門內(nèi)自行分配使用。

（2）,、管理后勤部門獎勵：

管理后勤部門（包括總經(jīng)理室,、辦公室、財(cái)務(wù)部,、配送部）獎金總額按業(yè)務(wù)部門獎金總額50%提取,，由總經(jīng)理根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)情況予以獎勵。

8,、本考核方案從20xx年x月x日起執(zhí)行,。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇十

以“調(diào)動全員積極性，提高勞動效率,，增加經(jīng)濟(jì)效益”為目標(biāo),，體現(xiàn)“多勞多得，按勞分配”的原則,，努力建立兼顧激勵與約束相結(jié)合的“公平,、公開、公正”績效考核模式,。

業(yè)務(wù)員月工資p =底薪a +硬性目標(biāo)考核b +軟性目標(biāo)考核c

硬性目標(biāo)考核b =(本月實(shí)際銷售額/本月計(jì)劃銷售額)*100% ×本月實(shí)際銷售額× 15%

1,、客戶檔案內(nèi)容齊全，單位名稱及主要負(fù)責(zé)人姓名準(zhǔn)確無誤,，地址準(zhǔn)確詳細(xì),，單位電話、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼準(zhǔn)確,，如有網(wǎng)站或電子郵箱,，需一同準(zhǔn)確記錄。每個(gè)重點(diǎn)客戶個(gè)人都要建立一個(gè)“a類客戶客情登記表”,?？蛻糍Y料發(fā)生變更后，要保證在15日內(nèi)調(diào)整登記表相應(yīng)內(nèi)容,。

2,、與客戶做到雙向熟悉，熟記客戶客情關(guān)系卡中的內(nèi)容,，隨口能說出客戶基本情況,，尤其要知道重點(diǎn)客戶的興趣,、愛好、近期的喜怒哀樂,，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。和客戶見面時(shí),，能相互叫出對方的名字,。(客戶至少能隨口說出你是誰、代表的公司和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱,。)

3,、每周最少幫客戶做一件事。對于a類客戶,，每周最少幫客戶一個(gè)忙,、或者解決客戶一個(gè)問題、處理客戶一個(gè)投訴,、給客戶出一個(gè)主意,、了解客戶的一個(gè)需求、干一次活,、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等,，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶公司的公事,，也可以是客戶個(gè)人的私事,。

4、客戶必須首薦(第一個(gè)推薦)你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),?？蛻魺o論是面對下級還是直接顧客，都能夠第一個(gè)推薦我們的產(chǎn)品,、服務(wù),，遇到要搞一些活動，客戶總是第一個(gè)想到我們,?？蛻裟軌蛄私馕覀儺a(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn),、賣點(diǎn),。

5、及時(shí)快速反饋客戶意見建議,、市場競爭產(chǎn)品動向,、競爭對手活動。

6,、元旦,、春節(jié),、元宵節(jié)、清明節(jié),、五一節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié),、國慶節(jié),、感恩節(jié)、圣誕節(jié),、客戶生日,、客戶公司的重大節(jié)日等重要日期，必須與客戶以電話或者以手機(jī)短信方式溝通一次,。特別注意的是,，問候時(shí)一定要署名，署名的格式為“公司名稱+個(gè)人姓名”,，要讓客戶知道是誰在關(guān)心他,、問候他。避免發(fā)生發(fā)短信問候客戶,，客戶卻不知道是誰發(fā)的短信情況的發(fā)生,。

7、月計(jì)劃與總結(jié),、周計(jì)劃與總結(jié),、工作日記項(xiàng)目規(guī)范、內(nèi)容完整,，公司要求的各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)完成上報(bào),、內(nèi)容全面準(zhǔn)確。

8,、關(guān)心公司的發(fā)展,，實(shí)事求是地提出改革、改進(jìn)的意見和建議,。

9,、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

鼓勵員工認(rèn)真工作,，穩(wěn)定人心,，長期合作，把自身的經(jīng)濟(jì)收入,、個(gè)人發(fā)展與公司的長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合,。

1、獎金總額：當(dāng)年總銷售額的5%,。例如,，當(dāng)年完成總銷售100萬元,，則總獎金額度為1,000,000元× 5% = 50,000元。

2,、獎金發(fā)放對象：正式應(yīng)聘,、應(yīng)聘手續(xù)齊全、長期工作的員工

3,、個(gè)人獎金的計(jì)算方法：當(dāng)年個(gè)人工資總數(shù)/當(dāng)年全員工資總額×獎金總額=個(gè)人當(dāng)年應(yīng)得獎金

鑒于員工進(jìn)入公司時(shí)間的長短不同,，為鼓勵員工長期穩(wěn)定的工作，對于連續(xù)工作超過3個(gè)月的,，獎金按照上列算式計(jì)算;不足3個(gè)月的，每少1個(gè)月,，遞減10%,。

公司有權(quán)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，在以上計(jì)算方法所的個(gè)人應(yīng)得獎金數(shù)額的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行上下20%幅度以內(nèi)的調(diào)整,。調(diào)整后的總獎金額度，仍不得超過當(dāng)年總銷售額的5%,。

5,、獎金的發(fā)放時(shí)間：次年1月1日以后開始核算，春節(jié)前10天左右發(fā)放,。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇十一

為充分調(diào)動員工工作積極性,，完成總行下達(dá)的xx年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場競爭形勢,，本著“公開,、透明、按勞取酬”的原則,，結(jié)合我行工作實(shí)際,，制定本方案。

成立由行長,、副行長及各部門,、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)xx分行績效考核工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績效的提取,、考核與發(fā)放,。

其他部門相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績效發(fā)放方案的審查,。

分行全體人員

績效考核分業(yè)績考核和職責(zé)考核,。

績效考核=業(yè)績考核+職責(zé)考核

業(yè)務(wù)部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3,，職能部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。

業(yè)務(wù)部門為營業(yè)部,、業(yè)務(wù)部,、兗州，職能部門為風(fēng)險(xiǎn)部,、綜合部,。

為激勵創(chuàng)新，獎勵為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工,，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金,，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎勵。

業(yè)績考核含存款業(yè)務(wù),、機(jī)構(gòu)客戶,、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù),、特約商戶業(yè)務(wù),、市場業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),、小微貸款業(yè)務(wù),。(4部室負(fù)責(zé)人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費(fèi)用多退少補(bǔ))

業(yè)務(wù)人員考核方案篇十二

績效薪酬與傭金

第一條 為鼓舞銷售人員工作熱情,，提高工作績效,，積極拓展市場，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷,，維護(hù)公司的正常發(fā)展,，特制訂本方案。

第二條 本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法,，用公平,、公正、合理的方式來評估考核公司業(yè)務(wù)部的工作績效及績效工資,，以提倡競爭,、激勵先進(jìn)、鞭策落后,。

第三條 本方案的實(shí)施對象為公司業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)代表,、業(yè)務(wù)經(jīng)理、兼職業(yè)務(wù)人員,。

第四條 底薪+績效工資+午餐補(bǔ)助+通訊補(bǔ)助+全勤獎,，績效工資擬定標(biāo)準(zhǔn) 依職位不同為500—1000元，績效工資按季度計(jì)算,，完成績效考核方案達(dá)標(biāo)后全額發(fā)放,，超額完 成后累計(jì)疊加,，未達(dá)標(biāo)者只發(fā)放底薪，未產(chǎn)生業(yè)務(wù)者只發(fā)放基本生活費(fèi)用,，連續(xù)2季度無業(yè)務(wù)發(fā) 生者不再擔(dān)任業(yè)務(wù)人員,，由公司另行安排崗位。業(yè)務(wù)人員具體增加和扣減方法在公司例會上予以討 論后確定,。

第五條 兼職業(yè)務(wù)人員項(xiàng)目傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價(jià)-施工費(fèi)-運(yùn)雜費(fèi)-客情費(fèi)用 -質(zhì)保押金)×30%,，以上標(biāo)準(zhǔn)傭金是以凈利潤為30%額度計(jì)算，其它凈利潤額度計(jì)算傭金方法為累計(jì)疊加或遞減,，如凈利潤為20%則傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價(jià)-施工費(fèi)-運(yùn)雜費(fèi)-客情費(fèi)用-質(zhì)保 押金)×20%,，凈利潤為40%則傭金=(合同總金額-軟硬件采購合同價(jià)-施工費(fèi)-運(yùn)雜費(fèi)-客 情費(fèi)用-質(zhì)保押金)×40%。

全職業(yè)務(wù)人員傭金=上述計(jì)算方法算出的傭金—全職業(yè)務(wù)人員當(dāng)月工資收入.

業(yè)務(wù)部年終獎金的考核細(xì)則：

獎勵目的：

鼓勵業(yè)務(wù)部員工認(rèn)真工作,，穩(wěn)定人心,，長期合作，把自身的經(jīng)濟(jì)收入,、個(gè)人發(fā)展與公司的長期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

獎勵辦法：

1,、完成全年銷售任務(wù)計(jì)劃后獎金總額：當(dāng)年總銷售額的5%,。例如，當(dāng)年完成總銷售100萬元,，則總獎金額度為1,000,000元 × 3% =50,000元,。

2、獎金發(fā)放對象：正式應(yīng)聘,、應(yīng)聘手續(xù)齊全,、長期工作的業(yè)務(wù)部員工

3、個(gè)人獎金的計(jì)算方法：當(dāng)年個(gè)人工資總數(shù) / 當(dāng)年全員工資總額 × 獎金總額 = 個(gè)人當(dāng)年應(yīng)得獎金

鑒于員工進(jìn)入公司時(shí)間的長短不同,，為鼓勵員工長期穩(wěn)定的工作,，對于連續(xù)工作超過3個(gè)月的，獎金按照上列算式計(jì)算;不足3個(gè)月的,，每少1個(gè)月,，遞減10%。

公司有權(quán)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn),，在以上計(jì)算方法所的個(gè)人應(yīng)得獎金數(shù)額的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行上下20%幅度以內(nèi)的調(diào)整。調(diào)整后的總獎金額度,，仍不得超過當(dāng)年總銷售額的5%,。

4、期間的計(jì)算：個(gè)人工作期間和總銷售額期間,，均以當(dāng)年1月1日起,，至當(dāng)年12月31 日止,。

5、獎金的發(fā)放時(shí)間：次年1月1日以后開始核算,，春節(jié)前10天左右發(fā)放,。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇十三

為了更好的引導(dǎo)員工的日常行為，了解員工的工作態(tài)度以及能力狀況,，加強(qiáng)員工的自我管理能力,，提高工作績效，實(shí)現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間更好溝通,，構(gòu)建一支更具發(fā)展力和創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì),，并為公司人員選拔、崗位之間的調(diào)動以及獎懲等提供參考依據(jù),，現(xiàn)擬定此考核方案,。

該績效考核的主要對象是移動公司正式員工(一線員工和值班經(jīng)理)。對于新加入公司的實(shí)習(xí)期間的員工,、競爭上崗的員工,、以及調(diào)離本工作崗位、晉升等的特殊員工的績效考核另行規(guī)定,。

根據(jù)考核崗位的不同,，分為兩類：一線員工和值班經(jīng)理，分別進(jìn)行績效考核,，考核范圍以及側(cè)重點(diǎn)不同,。

1、一線員工績效考核

(1)一線員工包括：營業(yè)員

(2)一線員工每半年考核一次,，每年綜合考核一次,。

(3)考核方法：百分考評匯總成績，顧客意見匯總,，典型事件加減分,，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議,、任務(wù)完成率,、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等

(4)品行考核(占績效考評總成績的30%)

①行為品格(10%)：

百分考核記錄考評員工遵守規(guī)章制度和公司紀(jì)律，星級服務(wù)規(guī)范的履行情況以及顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總來考評員工服務(wù)行為,。(顧客滿意加1分,，不滿意減1分)

②工作態(tài)度(10%)：

遲到、早退,、事假,、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分,。

③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：

員工日常言行表現(xiàn),，如是否主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否熱愛公司以及是否支持公司的各項(xiàng)政策方針等,。

注意：品行考核分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì),，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考核原始數(shù)據(jù)依據(jù),。

(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)

①任務(wù)完成業(yè)績(40%)：

指標(biāo)任務(wù)完成率;換算成40分制,。

②工作職責(zé)的履行情況(10%)：

有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分,。不間斷記錄,，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次,。

③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)：

交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果,，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次,。

④業(yè)務(wù)技能測試(10%)：

部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績,，換算成百分制平均分。

2,、值班經(jīng)理績效考核

(1)考評周期：半年考評一次,，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評定成績。

(2)考評方法：百分考評匯總成績,、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評定,、對部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況,，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評等

(3)品行考評(占績效考評總成績的35%)

①言行品格(10%)：

從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力,。

從言語行為,、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策,，能否正確教育,、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：

公正,、高尚,、慎重、誠實(shí),、敏銳,、親切、善勸等;

③工作態(tài)度(10%)：

遲到、早退,、事假等考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻耽誤工作進(jìn)展扣1分,。

④精神面貌(5%)：

管理者日常言行表現(xiàn),，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策,，是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài),。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度,、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等,。考核值班管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì),。

(4)業(yè)績考評(占績效考評總成績的65%)

①部門工作安排與分配(20%)

考查值班經(jīng)理人員的工作統(tǒng)籌安排能力,。

②工作職責(zé)的履行情況(20%)

考查值班經(jīng)理對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改進(jìn)能力,。

③部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(15%)

考查值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值,。

④部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況(5%)

考查值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)任務(wù)的執(zhí)行情況。

⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績(5%)

考查值班經(jīng)理指導(dǎo),、管理下屬員工的能力,。

1.周一、周五如無特殊工作,，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)在早8:30回公司參加公司會議,，如不能參會，應(yīng)在早8點(diǎn)前向總經(jīng)理電話請假,。(只能向總經(jīng)理請假,，向文秘請假無效),。未請假者，周一扣100元。周五扣200元,。

2.周二至周四,，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)向文秘發(fā)送短信進(jìn)行考勤匯報(bào),。短信內(nèi)容包括：今日工作內(nèi)容,、拜訪醫(yī)院或客戶名稱。當(dāng)天短信僅對當(dāng)天考勤有效,。未短信匯報(bào)者,，每日扣20元。

業(yè)務(wù)員應(yīng)對每周工作進(jìn)行總結(jié)并對下周工作進(jìn)行規(guī)劃,，填寫《周工作總結(jié)與計(jì)劃表》并在每周六早10點(diǎn)前將電子版發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,，抄送文秘郵箱。周報(bào)表少發(fā)一次，扣50元,，晚發(fā)一次扣20元,。

1.業(yè)務(wù)員應(yīng)對每月工作進(jìn)行總結(jié)并對下月工作進(jìn)行規(guī)劃。

2.《月工作計(jì)劃與總結(jié)》應(yīng)在每月30號之前發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,，并抄送文秘郵箱,。此報(bào)表不作為考核項(xiàng)目。

3.《銷售預(yù)報(bào)表》應(yīng)在每月30號之前發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,，并抄送文秘郵箱,。此報(bào)表作為考核項(xiàng)目，少發(fā)一次扣200元,，晚發(fā)一次扣100元,。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇十四

為了對業(yè)務(wù)部全體職員工作的效率、能力以及服務(wù)質(zhì)量有個(gè)客觀的評價(jià),，同時(shí),，對業(yè)務(wù)人員的薪水變動、職位變動,、培訓(xùn)以及自身發(fā)展提供有效的依據(jù),，特制定以下績效考核方案，本方案適用于公司業(yè)務(wù)部全體職員,。

進(jìn)港件派送每件0.5元（以當(dāng)日實(shí)際簽收件數(shù)為準(zhǔn)）,、出港件攬收每件0.5元（以當(dāng)日進(jìn)港掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），每月保底2500元,，業(yè)務(wù)員未經(jīng)崗位調(diào)動的情況下,，額外派送非本轄區(qū)的派送件，每件給予1元派送費(fèi),。

獎勵分為行政獎勵與獎金獎勵,，行政獎勵分為表揚(yáng)、記功,、優(yōu)秀員工稱號,。獎金獎勵則直接發(fā)放獎金,。有下列行為者,，予以獎勵：

1、不低于公司規(guī)定的最低市場價(jià)格,，業(yè)務(wù)員發(fā)展任何一家新客戶,，根據(jù)業(yè)務(wù)量實(shí)施獎勵：

月業(yè)務(wù)量在1000-20xx元之間的，一次性予以獎勵50元,。

月業(yè)務(wù)量在20xx元―5000元之間的,，一次性獎勵100元。

月業(yè)務(wù)量在5000―10000元的，一次性獎勵300元,。

月業(yè)務(wù)量在10000元以上的,，一次性獎勵500元、同時(shí)予以記功一次,。

2,、在服務(wù)過程中，受到客戶或其它分公司書面表揚(yáng)或者感謝的,，獎勵50―200元,、同時(shí)作為年終獲獎依據(jù)。

3,、積極舉報(bào)其他職員違規(guī)違紀(jì)的,，避免損失后果產(chǎn)生的，獎勵100―300元,。

4,、工作中不懼危險(xiǎn)，見義勇為,，及時(shí)阻止危險(xiǎn)事故發(fā)生的,，獎勵500―1000元、同時(shí)予以記功一次,。

5,、工作努力，業(yè)務(wù)嫻熟,，適時(shí)完成公司安排的重大的,，特殊的工作任務(wù)的，受到新聞媒體表彰的,，獎勵500―20xx元,，同時(shí)予以記功一次。

6,、刻苦學(xué)習(xí)本行業(yè)業(yè)務(wù)技能,，并通過國家相關(guān)技能考試獲得等級證書的，一次性獎勵300元,。

7,、每季度無曠工、季度考勤遲到未超過1次,、無客戶投訴,、無快件遺失，早上派件簽收率95%以上,，全天簽收率98%以上,，獎勵100元一次,、同時(shí)予以優(yōu)秀員工獎。

8,、為公司整體運(yùn)營提出有效建議并被采納的,、刻苦鉆研進(jìn)行技術(shù)革新，使公司提高整體運(yùn)作水平或服務(wù)質(zhì)量的,，獎勵100元,。

9、全年受到公司通報(bào)表揚(yáng)8次以上的年終獎勵800元,、記功3次以上年終獎勵1000元,、記功5次以上獎勵1500元。年度評為優(yōu)秀員工的,，年終獎勵20xx元,。

處罰分為行政處罰與罰款，行政處罰分為警告,、記過,、記大過、解除合同,，罰款以現(xiàn)金形式直接從當(dāng)月薪水中扣除,。有下列行為者，予以處罰：

1,、違反國家法律法規(guī),，被公安機(jī)關(guān)拘留或判刑的，予以解除合同,。

2,、參與賭博，涉黃xx等違反社會治安管理?xiàng)l例的,，,，視情節(jié)罰款100―500元，同時(shí)視情節(jié)予以記過以上處罰,。

3,、在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的,，未造成嚴(yán)重后果的,，罰款100―500元，同時(shí)予以記大過一次處罰,，造成嚴(yán)重后果的,，移送公安機(jī)關(guān)處理,。

業(yè)務(wù)人員考核方案篇十五

準(zhǔn)確把握國家貨幣政策由適度寬松向常態(tài)回歸過程中,，為激勵全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策,。強(qiáng)抓中西部地區(qū)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是三農(nóng)”中小企業(yè)的有效信貸需求將獲得優(yōu)先保障的機(jī)遇，切實(shí)增加有效信貸投入,，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會更好更快發(fā)展，特制定本考核方案,。

市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及人民銀行和銀監(jiān)辦

一綜合獎

未完成指導(dǎo)任務(wù)的行社,，1完成指導(dǎo)任務(wù)獎。20xx年全市新增融資總量指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)為12億元（比年初凈增額其中：農(nóng)發(fā)行0.6億元(商業(yè)貸款)工行2.00億元,、農(nóng)行2.00億元,、中行2.00億元、建行1.50億元,、郵儲銀行0.50億元,、農(nóng)信社2.50億元、贛州銀行支行0.5億元,、贛商村鎮(zhèn)銀行0.4億元,。對完成指導(dǎo)任務(wù)的行社各獎勵1萬元。按5000元標(biāo)準(zhǔn)獎勵,。

對市人行,、市銀監(jiān)辦各獎勵3萬元，2市人民銀行,、銀監(jiān)辦負(fù)責(zé)指導(dǎo),、督促各金融機(jī)構(gòu)完成指導(dǎo)任務(wù)。市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)20xx年新增融資總量合計(jì)完成指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)12億元以上,。若指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)未完成,，每低于指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)10個(gè)百分點(diǎn)，各少獎勵20xx元,，若超額完成指導(dǎo)總?cè)蝿?wù),，每高于指導(dǎo)總?cè)蝿?wù)10個(gè)百分點(diǎn)，各多獎勵20xx元,。

二單項(xiàng)獎

每提高10%增加萬分之一獎勵：市新設(shè)分支機(jī)構(gòu)無上年貸款基數(shù)的金融機(jī)構(gòu),，其貸款額達(dá)到3000萬元以上的按萬分之三比例獎勵。1新增貸款（凈增額獎,。20xx年總額存貸比比20xx年總額存貸比提高1個(gè)百分點(diǎn)以上的行(社)對其新增貸款按新增額的萬分之三比例獎勵,；20xx年總額存貸比比20xx年總額存貸比下降的行(社)對其新增貸款按新增額的萬分之一點(diǎn)五比例獎勵；對20xx年總額存貸比已超70%含70%行（社20xx年總額存貸比維持上年水平(或略有上升),其新增貸款按新增額的萬分之三比例獎勵,；對存貸比比上年提高10%以上的行（社上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,。

按貸款額的萬分之五比例獎勵；對單個(gè)工業(yè)企業(yè)項(xiàng)目新增貸款在500萬（含500萬以上的行社,，2重點(diǎn)項(xiàng)目貸款獎,。對市政府指定的重點(diǎn)項(xiàng)目一次性貸款在5000萬（含以上的行社,。按新增貸款額的萬分之五比例獎勵。

3按新增額的萬分之五比例獎勵,。困難群體貸款獎,。對發(fā)放下崗職工再就業(yè)貸款、助學(xué)貸款,、小額救災(zāi)農(nóng)貸的新增貸款,。

4進(jìn)度獎。完成全市全年新增貸款計(jì)劃任務(wù)的基礎(chǔ)上,；三季度年完成市政府下達(dá)的指導(dǎo)任務(wù)80%含80%以上的新增貸款獎勵比例增加1個(gè)萬分點(diǎn),。

5分別按融資總額的萬分之五比例獎勵。金融市場融資獎,。對幫助企業(yè)進(jìn)入金融市場進(jìn)行債券或其他方式直接融資的主辦行和牽頭行,。

6新設(shè)分支機(jī)構(gòu)獎。市內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)在市每新設(shè)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)和二級機(jī)構(gòu)或相當(dāng)于二級分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)的對市人民銀行,、銀監(jiān)辦和對應(yīng)的銀行機(jī)構(gòu)各獎10000元,；市外銀行機(jī)構(gòu)在市設(shè)立機(jī)構(gòu)的對市人民銀行、銀監(jiān)辦和對應(yīng)的銀行機(jī)構(gòu)各獎20000元,。

第1條與第234重復(fù)的參照第234條執(zhí)行,。7單項(xiàng)獎不重復(fù)計(jì)獎。

50%用于獎勵單位主要負(fù)責(zé)人,，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)考核獎勵,。其余由單位獎勵相關(guān)人員。

提出考核獎勵建議報(bào)市政府審定,，由市人民銀行,、銀監(jiān)辦、財(cái)政局,、審計(jì)局組成聯(lián)合考核組進(jìn)行考核,。批準(zhǔn)后執(zhí)行。