總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

部門助理年終工作總結(jié)報告一

20__年,，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的支持下,，嚴格執(zhí)行公司工作精神，遵守公司工作紀(jì)律,，立足本職,，勤奮努力，帶領(lǐng)本部門職工認真做好工作,，較好地完成工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

一年來，我加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)政治,，學(xué)習(xí)公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想,、工作上與公司保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀。在工作上培養(yǎng)吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作作風(fēng),，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真做好本職工作,。同時,，努力學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,，提高自己的業(yè)務(wù)工作水平,，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好，保證本部門工作正常有序開展,。

二,、團結(jié)協(xié)作，做好部門管理工作

我是部門主任兼服務(wù)管理助理,，管理好部門,，促進部門工作發(fā)展，完成公司布置,、下達的各項工作任務(wù),，是我的職責(zé)與應(yīng)盡義務(wù)。我們部門工作范圍較廣,，涉及投訴處理,、稽核,、電話回訪,、抽查業(yè)務(wù)、競爭對手回訪等,，是公司的窗口單位,。為此，我一是加強對職工的管理,，要求每個職工牢記自己的崗位職責(zé),，樹立服務(wù)意識，認真做好各項工作,，獲得客戶的滿意;二是做到以人為本,，愛護,、關(guān)心職工，增加部門凝聚力,，使大家團結(jié)一致,、齊心協(xié)力，把工作做好,，促進公司業(yè)務(wù)在激烈市場競爭中得到發(fā)展,。

三、誠心耐心,，處理好客戶投訴工作

我主要負責(zé)投訴處理工作,，充分認識到我們公司在服務(wù)工作中存在的不足，從提高我們公司服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量出發(fā),，急客戶所急,，想客戶所想，誠心耐心處理好投訴工作,。對客戶正確,、合理的投訴意見，我及時辦理,，馬上解決,，應(yīng)由其他部門解決的，及時轉(zhuǎn)送,，及早解決,，盡量獲得客戶的滿意。對客戶不正確,、不合理的投訴意見,，我耐心做好解釋說明工作，獲得客戶的理解和支持,。在處理投訴工作中,，始終以良好的態(tài)度對待客戶，有委屈自己忍受,，也要讓客戶滿意,。

四、明年工作計劃

對我們部門明年工作,，我著重抓好三點：一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進一步提高職工業(yè)務(wù)水平，為做好工作打下扎實基礎(chǔ);二是培養(yǎng)優(yōu)良工作作風(fēng),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，做好客戶的服務(wù)工作，提高我們部門的窗口形象;三是加強部門管理,，做到管理科學(xué)化,、精細化,，促進工作發(fā)展。

20__年,，我雖然取得了一定的工作成績,，但是與公司的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐,，勤奮刻苦,，做好自己的本職工作，提高工作質(zhì)量,，為公司持續(xù)快速發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻,。

部門助理年終工作總結(jié)報告二

本人加入公司已有一年多時間，首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助!20__年這一年多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境,，充滿希望和不斷的探索,，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓(xùn)課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中,，“學(xué)無止境”不進則退,。同時在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實踐和總結(jié)經(jīng)驗,。下面是本人20__年度各方面的工作總結(jié)：

一,、履行職責(zé)及思想動向

20__年本人擔(dān)任經(jīng)理助理，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置,、實施,、檢查、監(jiān)督,、落實,、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負責(zé)項目的竣工圖繪制修改的工作,，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,，努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度,，牢固樹立團結(jié)務(wù)實,，“快嚴深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。

二,、年度工作回顧

1、積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作,，熟悉公司的企業(yè)文化,，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴格要求自己，努力提高工作效益,。

2,、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負責(zé)跟進了__賓館、__集團辦公樓,、__會所,、__酒店的實施檢查工作。

3,、完成了__賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作,。

4、由于____酒店的施工資料零亂及部分缺失,，負責(zé)了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次,，完成整理工作。

5,、協(xié)助繪制完成了__集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作,。

6、協(xié)助經(jīng)營部的__賓館結(jié)算跟甲方的核量工作,。

7,、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三,、工作中存在的不足及改進措施

1,、一年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內(nèi)向,，溝通不夠主動,，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當(dāng)重要,。改進措施：加強主動溝通,，放開心態(tài)，在總結(jié)的過程中改變工作方法,。發(fā)揮自己的潛能,。

2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1,、大意,，2、心太急,。趕時間完成改進措施：竣工圖繪圖是一個細致的過程,，是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認真對待,，謹慎周密,。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準(zhǔn)確性,。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄,，做好繪制竣工圖的原始資料收集,。克服不足,，努力提高繪制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性,，確實把細節(jié)做的更好?；仡欉@一段時間的工作,，基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的,。在今后的工作中,，但還需進一步努力。

四,、明年工作思路和計劃

1,、繼續(xù)認真學(xué)習(xí)，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力,。

2,、繼續(xù)認真負責(zé)做好本職工作，認真從細節(jié)開始,。

3,、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!

部門助理年終工作總結(jié)報告三

20__年__月加入貴公司任行政助理工作,，之前有過一點相關(guān)工作的經(jīng)驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學(xué)習(xí),，一切都從零學(xué)起,，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善,，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn),、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計行業(yè)的大集體,。7個月的時間很快過去了,，在這7個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

能夠認真貫徹__的基本路線方針政策,，通過網(wǎng)絡(luò),、報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé),。

二、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作方面

我是6月份來到公司工作,，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作,。我認為行政工作比較瑣碎,，每天都面臨著大量的、瑣碎的,、不起眼的事務(wù),，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展和完成本職工作,。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理,、協(xié)調(diào),、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心,，服務(wù)是根本,。總而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù),。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，保證工作能按時完成,。

四、工作質(zhì)量,、成績,、效益和貢獻方面

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻,。

總結(jié)7個月的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足,。這都有待于在今后的工作中加以改進,。在未來的日子里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

部門助理年終工作總結(jié)報告四

一,、做好總經(jīng)理助理工作

1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的參謀,、助手,，起到承上啟下的作用,，認真做到全方位服務(wù)。20__年工作目標(biāo)：工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;帶好醫(yī)療護理隊伍,，提高體檢質(zhì)量,，保持品牌效益，確保了全年無重大醫(yī)療事故和投訴;

2,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)中心具體管理工作的布置,、實施、檢查,、督導(dǎo),、落實情況,。

3,、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況,，并提出處理意見或建議,，供總經(jīng)理決策。

4,、做好總經(jīng)理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄,。做好決議、決定等文件的起草,、發(fā)布,。起草公司工作計劃、總結(jié)等,。

5,、做好中心內(nèi)外文件的發(fā)放、登記,、傳遞,、催辦、立卷,、歸檔工作,。

6、負責(zé)中心內(nèi)外的公文辦理,、解決來信,、來訪事宜，及時處理,、匯報,。

7、負責(zé)中心管理制度,、規(guī)章制度及落實方案的修訂,，對行政后勤的醫(yī)用耗材,、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運行,、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運行要配合監(jiān)督管理,。

8、根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計劃,、設(shè)計并完善中心崗位特點,，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作,，完成公司人力資源的日常招聘工作,。

9、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項申報,、年檢,、申領(lǐng)各類證照、完成批文手續(xù)等事宜,。

10,、完成總經(jīng)理交辦的臨時性工作。

二,、認真做好人力資源招聘工作

1,、根據(jù)中心工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求， 與各業(yè)務(wù)部門深入溝通,，保證招到公司需要的合適人才,。隨著公司業(yè)務(wù)的調(diào)整，崗位所招聘人數(shù)要求,，一絲不茍的完成招聘任務(wù),。通過保持積極、負責(zé)的工作態(tài)度,，人力資源管理環(huán)節(jié)上必須要做到細致入微的專業(yè)化的服務(wù),，如從電話通知應(yīng)聘者現(xiàn)場進行的面試，從簽署勞動合同到新員工入司教育,，從老員工的傳幫帶,，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理,，都要求細化程序規(guī)范,，細膩周到，態(tài)度和藹,，個性服務(wù),。人力資源工作既是公司形象的代言人，(其實許多員工也許打交道的第一個人是企業(yè)人力資源部的員工,，)又是公司利益的維護者,，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利,、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時，我往往成為矛盾的焦點,，需要加強政策水平,，相應(yīng)的勞動法律知識的學(xué)習(xí)，并提升人性化,、高超技巧的待人處事方式,，妥善地解決問題，化解矛盾,，維護公司和員工的雙重利益,，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人,。

2,、與同行業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系

與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關(guān)系，(慈銘,、愛康,、陽光等)讓我在招聘的進程中，對他們的人員招聘流程,、薪酬水平有了一定了解，可以對我公司招聘策略做出適當(dāng)?shù)慕梃b和調(diào)整,，以便能使__各部門的招聘計劃順利完成,。

3、人才庫的初步建立

根據(jù)各業(yè)務(wù)部門長期招聘的需求和人才流動情況,，瀏覽人才網(wǎng)站,，將一些合適的人才簡歷收入企業(yè)的人才庫中。自己也開始梳理材料,，進行建立人才蓄水池的工作,。具體按照各個部門要求，針對人才進行了工作年限,，專業(yè)水平,，崗位的類別歸檔，并保持跟蹤回訪,，確保人才聯(lián)系方式的正確,。

4、員工入司,、轉(zhuǎn)正和調(diào)動相關(guān)手續(xù)辦理,，配合完成各部門的人員分流工作;人力資源管理應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才,，感情留才,，文化留才,，崗位留才，同時更要注重事業(yè)留才,，機會留才,，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”,，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才,，因此，管理并激勵__企業(yè)中的關(guān)鍵人才,、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重,。作為我是管理干部與__的專家、骨干交朋友談心,，使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重,。

5、 20__本年度招聘渠道如下：

(1),、以__公司優(yōu)勢穩(wěn)定員工隊伍,，激勵工作熱情。

隨著人們健康意識的提高,，健康體檢越來受到廣大民眾的關(guān)注和歡迎,，競爭也相對激烈，對體檢行業(yè)的要求其標(biāo)準(zhǔn)也越來越高,。建立一支穩(wěn)定的技術(shù)人員隊伍,，以質(zhì)量和服務(wù)贏得客人尤顯重要。我們的員工隊伍基本由老少兩極組成,，體檢醫(yī)生絕大多數(shù)是從國有綜合性醫(yī)院退休的,，希望能有一個繼續(xù)發(fā)揮余熱的機會。護士大多數(shù)是畢業(yè)不久剛步入社會,，很少有工作經(jīng)驗,，希望能有一個適合自己的工作崗位。如何能夠把來自不同地方,，不同教育背景和工作經(jīng)歷,，不同專業(yè)崗位，不同工作,、生活習(xí)慣的員工凝聚在一起,，形成一個團結(jié)、穩(wěn)定,，有著共同理念,、共識的團隊，關(guān)系到我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，公司的品牌以及社會信譽和企業(yè)效益,。我從公司的發(fā)展遠景,，公司的發(fā)展優(yōu)勢，環(huán)境優(yōu)勢,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)對員工切身利益的關(guān)懷去影響大家,，以管理者的實際行動去溫暖、感召大家,，讓員工通過我的行為看得到,，體會到來自公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，增強員工對公司的信任和依靠,，增強對企業(yè)發(fā)展的信心,，看到自己發(fā)展的機會和希望。我不僅利用晨會時間向大家問個好,，要求護士長,、各主管關(guān)懷每一個護士;同時要求護士每天給老醫(yī)生們送一杯熱茶;下班時也要向大家道聲謝。還時常關(guān)心員工的健康狀況,、精神和工作狀態(tài),。尤其是在忙的時候，更要體現(xiàn)出對他(她)們的關(guān)愛,，“您辛苦了!”“一定要注意身體!”等等,。對員工傾注真實情感，以誠心換誠意,。噓寒問暖,，關(guān)心員工的身體，以充滿人性化的工作方法激勵醫(yī)生護士的工作熱情,。9月份我們有一位護士王文文碗關(guān)節(jié)骨折沒有休一天，帶病堅持工作,，生怕高峰期客人多而影響了體檢工作;導(dǎo)檢主管張麗華體檢高峰期沒休一天,，讓加班沒有怨言，帶領(lǐng)白班護士高質(zhì)量的完成工作;還有護士李丹丹感冒發(fā)燒,，帶病工作,，她們?yōu)楣救〉玫臉s譽而自豪，以就職于__而欣慰,，以有這樣的工作氛圍而舒心,，以有展示才能的平臺而努力。護理基本隊伍穩(wěn)定了,，護理質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量才能有保證。良好風(fēng)氣影響著每個員工,，大家都珍惜這一和諧的工作氛圍,，良好的心情提高了工作效率,。絕大多數(shù)員工，特別是一些老護士楊小杰,、騰燕,、楮彥華、陳小紅等,，工作量大不叫苦,，加班加點不叫累，體檢高峰不請假,，帶病工作無怨言,。

(2)、以規(guī)章制度規(guī)范員工行為,，保證體檢質(zhì)量,。

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和各項操作規(guī)程是保證醫(yī)療質(zhì)量的前提。醫(yī)生,、護士來自不同地方,，都有著不同的工作習(xí)慣。如何使大家自覺執(zhí)行“體檢管理辦法”和公司的規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范和體檢流程,，尤其重要。我們醫(yī)療隊伍的做法是：一是要讓全體醫(yī)生護士真正認識到公司制定的規(guī)章制度,、規(guī)范和流程的科學(xué)性,，客觀合理性。二是要大家明白,，只有嚴格執(zhí)行這些規(guī)章制度,，規(guī)范、流程,，才能保證我們的體檢工作不失誤,，質(zhì)量才能得到保證，自我才能得到保護,，客人才能滿意,。三是要有措施，根據(jù)不同崗位,、不同專業(yè)的員工,，“崗位職責(zé)”、“工作流程”和相關(guān)制度,。并要求大家,，新員工要盡快熟悉，老員工要經(jīng)常復(fù)習(xí)，經(jīng)常自我檢查執(zhí)行落實情況,，實踐中加以體會,，還要利用時間進行演示。每天晨會上不厭其煩地簡要介紹,，重點強調(diào),，個別解讀。一旦出現(xiàn)失誤,，我們會根據(jù)情況針對一條一款予以總結(jié),、檢討對照，使大家理解更深刻,，執(zhí)行更自覺,。不斷規(guī)范醫(yī)療行為，確保護理質(zhì)量,。

(3),、以服務(wù)意識改進服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量,。

服務(wù)意識決定服務(wù)技能,，決定服務(wù)質(zhì)量。健康體檢服務(wù)有別于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù),，更有別于醫(yī)院服務(wù),。客戶對體檢服務(wù)的要求更高于醫(yī)院,，更注重過程感受,。因此提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能非常重要,。我把增強員工的服務(wù)意識作為工作重點給予高度重視,。從儀容儀表到服務(wù)用語，從語言表達到服務(wù)技能和手勢,、表情,，都要進行訓(xùn)練，讓大家體會主動和被動的效果,。對于服務(wù)做得好的給予及時表彰，鼓勵大家學(xué)習(xí),。一些醫(yī)生護士經(jīng)常受到客人表揚贊許,，贏得客戶的感謝聲，有的客人表揚我們的護士和醫(yī)生,。員工從為客人的服務(wù)中分享到愉悅,，體驗到充實和滿足。我們看到白重田醫(yī)生主動導(dǎo)檢為客人答疑解難,。每一個護士都能做到對于一些年邁,、肢體殘疾,、行動不便的老人主動幫扶陪檢，盡可能為客人提供方便,。把__的關(guān)愛傳遞給客人,，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人，維護__品牌,，擴大社會影響,，提升企業(yè)品質(zhì)，提高企業(yè)公信力,。今年我們共接待vip客人達 余人,，較去年增加 余人。

制定了(__新員工上崗培訓(xùn)手冊);修訂了(__員工手冊);懇請領(lǐng)導(dǎo)審批,，盡快使新上崗員工培訓(xùn)有章可循;

完成了朝陽區(qū)衛(wèi)生局以及上級主管部門布置的各項臨時性工作,，一年來的工作，我有收獲,，也有教訓(xùn),。與公司的要求，客人的要求還有一定距離,，工作中還存在著這樣那樣的問題和缺陷,，我注意到尤其是人才引進、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量護理服務(wù)質(zhì)量方面,，需要用嚴格的規(guī)章制度,，操作規(guī)程，責(zé)任意識,，進一步規(guī)范醫(yī)療行為,。需要強化服務(wù)理念，培訓(xùn),、提升服務(wù)技能,。員工隊伍需要以企業(yè)文化，發(fā)展優(yōu)勢,，環(huán)境優(yōu)勢以及和諧的工作氛圍來穩(wěn)定,。優(yōu)秀人才需要創(chuàng)造條件予以鼓勵。服務(wù)實施需要各部門的配合進一步改善,。管理更需要加大力度,，完善措施以求實效。在新的一年里,，我一定會在中心領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的支持下,，各項工作再上一個新臺階，取得更好成績。

部門助理年終工作總結(jié)報告五

20__年,，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的支持下，嚴格執(zhí)行公司工作精神,，遵守公司工作紀(jì)律,，立足本職，勤奮努力,，帶領(lǐng)本部門職工認真做好工作,，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

一年來,，我加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高自己的政治思想覺悟，在思想,、工作上與公司保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,。在工作上培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作作風(fēng),，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真做好本職工作。同時,，努力學(xué)習(xí)文化,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，提高自己的業(yè)務(wù)工作水平,，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好,，保證本部門工作正常有序開展。

二,、團結(jié)協(xié)作，做好部門管理工作

我是部門主任兼服務(wù)管理助理，管理好部門,，促進部門工作發(fā)展,，完成公司布置、下達的各項工作任務(wù),，是我的職責(zé)與應(yīng)盡義務(wù),。我們部門工作范圍較廣，涉及投訴處理,、稽核,、電話回訪、抽查業(yè)務(wù),、競爭對手回訪等,，是公司的窗口單位。為此,，我一是加強對職工的管理,，要求每個職工牢記自己的崗位職責(zé)，樹立服務(wù)意識,，認真做好各項工作,，獲得客戶的滿意;二是做到以人為本，愛護,、關(guān)心職工,，增加部門凝聚力，使大家團結(jié)一致,、齊心協(xié)力,，把工作做好，促進公司業(yè)務(wù)在激烈市場競爭中得到發(fā)展,。

三,、誠心耐心，處理好客戶投訴工作

我主要負責(zé)投訴處理工作,，充分認識到我們公司在服務(wù)工作中存在的不足,，從提高我們公司服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，急客戶所急,，想客戶所想,，誠心耐心處理好投訴工作。對客戶正確,、合理的投訴意見,，我及時辦理，馬上解決,，應(yīng)由其他部門解決的,，及時轉(zhuǎn)送,，及早解決，盡量獲得客戶的滿意,。對客戶不正確,、不合理的投訴意見，我耐心做好解釋說明工作,，獲得客戶的理解和支持,。在處理投訴工作中，始終以良好的態(tài)度對待客戶,，有委屈自己忍受,，也要讓客戶滿意。

四,、明年工作計劃

對我們部門明年工作,，我著重抓好三點：一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高職工業(yè)務(wù)水平,，為做好工作打下扎實基礎(chǔ);二是培養(yǎng)優(yōu)良工作作風(fēng),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做好客戶的服務(wù)工作,，提高我們部門的窗口形象;三是加強部門管理,，做到管理科學(xué)化、精細化,，促進工作發(fā)展,。

20__年，我雖然取得了一定的工作成績,，但是與公司的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，努力實踐，勤奮刻苦,，做好自己的本職工作,，提高工作質(zhì)量，為公司持續(xù)快速發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻,。

部門助理年終工作總結(jié)報告六

本人于20__年_月_日入職__公司,，擔(dān)任總經(jīng)理助理一職。現(xiàn)就20__年的工作做整體分析報告,。

一,、何為總經(jīng)理助理

助理就字面意義理解為幫助打理。幫助總經(jīng)理打理,、處理日常工作的人員通常稱為總經(jīng)理助理,。

二,、總經(jīng)理助理的職責(zé)

協(xié)助總經(jīng)理的日常工作，努力做好總經(jīng)理的參謀助手,，起到承上啟下的作用,。具體工作包括：

1.協(xié)助總經(jīng)理作好各項工作的管理、督促,、檢查、落實執(zhí)行情況,。

2.協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,，供總經(jīng)理決策。

3.協(xié)助總經(jīng)理對公司各部門之間需要相互解決的問題進行溝通,、協(xié)調(diào),、解決，提高部門工作效率,，確保公司高效運轉(zhuǎn),。

4.做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。

5.做好決議,、決定等文件的起草,、發(fā)布;總經(jīng)理助理年度總結(jié)6.接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答,，并做好電話記錄,。

7.掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行,。

8.完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作,。

9.負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作,。

三,、本人20__年的工作情況總結(jié)

1.負責(zé)總經(jīng)理辦公室物品與文件的整理，保證總經(jīng)理室各類物品的正常,、及時的補配,，確保了總經(jīng)理各項工作的正常開展。

2.報銷單,、付款單等單據(jù)簽字及信息轉(zhuǎn)達,、通知。

3.總經(jīng)理活動,、內(nèi)外部客人接待等工作,。

4.協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通。

5.會議記錄：做好公司每周高層例會及本部門的會議記錄,。

6.酒店,、機票預(yù)訂：為領(lǐng)導(dǎo)及客戶預(yù)定酒店及機票,，結(jié)算后期費用。

7.協(xié)助行政部經(jīng)理進行日常事務(wù)行政管理等工作,。

四,、工作結(jié)果分析

本人20__年的工作內(nèi)容及表現(xiàn)情況與總經(jīng)理助理的職責(zé)相比較，相差較遠,。首先主要失職點為：

1,、沒有協(xié)助總經(jīng)理對工作的管理、督促,、檢查,、落實執(zhí)行情況。

2,、沒有做到在總經(jīng)理遇到工作問題時提出處理意見或建議,，供總經(jīng)理決策;誤區(qū)：完全沒有做到此項工作內(nèi)容，一直對自己未有此項工作要求,，從而是工作中嚴重失誤之處,。

其次，因工作經(jīng)驗欠缺,，遇事較難獨立完成工作,，處事效率太低;誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交代事務(wù)之后，拖延辦事時間,，不及時解決問題,。

再次，工作中參雜個人情緒,，沒有做到秉公辦事;誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交代事情之后,，因個人情緒沒有及時完成或完成結(jié)果瑕疵較多，使不僅沒有及時幫總經(jīng)理處理工作,，且影響工作進度,。

還有，沒有正確定位職位工作內(nèi)容,，對自身定位不清晰,，使在工作中考慮問題不周全。誤區(qū)：誤將秘書的工作職責(zé)定義為助理,，混淆兩者概念,。

總而言之，在近_個月的工作期間之內(nèi),，雖然相對初期入職的我來說有了較大的進步,，但是進步中仍舊參合很多失職之處，還需更加努力改進,。

五,、如何做一名合格的總經(jīng)理助理

1.總經(jīng)理助理處于總管家的位置,，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),，下聯(lián)系群眾,。要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題,，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考;

2.在總經(jīng)理交代工作后要高效快捷處理有關(guān)事務(wù),。必須要有強烈的時效觀念、意識,，求真務(wù)實,、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，在有限的時間里辦好應(yīng)辦的事;

3.控制個人情緒,，懂得自我調(diào)節(jié)。不可將個人的小情緒延伸到工作中,，從而使考慮問題扭曲化,，處理問題沖動化且容易使工作嚴重失職;

4.要認清自己，處事有原則,。找不準(zhǔn)位置,，也就找不準(zhǔn)工作的立足點、切入點,、著力點,，工作起來也就找不著感覺。

身為一名總經(jīng)理助理,，須有廣博的知識,，豐富的管理經(jīng)驗，智慧的頭腦和干練,、穩(wěn)健的辦事作風(fēng),。必須多學(xué)多懂，力爭對于公司內(nèi)部的事務(wù)和外部的行業(yè)資訊都必須十分的了解,，全面的了解總經(jīng)理想了解的所有情況,，以便為總經(jīng)理提供正確決定和戰(zhàn)略的參考意見，替總經(jīng)理完成他所安排的一切工作,。

一名稱職的總經(jīng)理助理是為了幫助總經(jīng)理料理日常工作,，是總經(jīng)理工作中的催化劑與加速器。必須嚴格要求自己,，爭取在最短的時間內(nèi)使自己盡快成為一名合格的總經(jīng)理助理!

部門助理年終工作總結(jié)報告七

一年過的很快,，其間我們還組織公司女職工去__游玩了_天，大家都玩的很盡興,，回來工作更有激情了,，讓我對公司也更加充滿了信心,。作為人事助理，目前擔(dān)任的工作職責(zé)有：__,、__,、__等。當(dāng)然,，我本身學(xué)習(xí)的并不是人力資源專業(yè),，也沒有從事人力資源的工作的經(jīng)驗，經(jīng)驗不足,，對人事工作的了解也不深入,，也是我的短處，所以,，在今后的工作中還必須繼續(xù)向前輩學(xué)習(xí),，虛心請教。現(xiàn)將一年的工作匯報如下：

一,、員工招聘

一年,，我去了_場校園招聘，分別是_月_號的__大學(xué)校園招聘會,、_月_日的__大學(xué)校園招聘會,、__。這也是我本人第一次出去招聘,，雖然很辛苦,，但也學(xué)了不少東西。

校園招聘大多是一些大型的__,、__,、__等專業(yè)要求很強的企業(yè)前去招聘，我們企業(yè)作為本土知名名營企業(yè),，也有一定的影響力,，有些部分應(yīng)聘者也是慕名前來應(yīng)聘，所以收到的投放簡歷也是不少,，大多還是_科類女生居多,。通過這次招聘，也讓我看到了就業(yè)的壓力,，不好好工作,，我們隨時會被后起之秀代替。

招聘會回來的簡歷整理,，經(jīng)過討論,，最后敲定7人前來面試。但是效果不是特別理想。

二,、員工入職離職進出管理

一年的入職離職人數(shù)比較多,，其中入職_人，離職_人,。具體明細見人事部一年工作,。

人員跟進方面，還存在一點的誤差,，可能追蹤不是很及時,，這方面我也存在不足。現(xiàn)在也有做及時記錄,，做好每一步,，爭取每個過程都及時準(zhǔn)確，好記性不如爛筆頭,，做好功課,，定能事半功倍。我相信在以后的工作中,，都能順利完成,。

三、社會保險的辦理

上,、下勞動保險方面，一般市內(nèi)有就業(yè)證的員工,，都可以在網(wǎng)上辦理;女超過_,，男超過_及外地人，需到柜臺辦理,。這_方面都沒有問題,。

工傷報銷方面，最重要的是材料要準(zhǔn)備齊全,。在報工傷險前,，一定要自己先核對一下，主要要看下,，發(fā)票有沒有錯誤,，病例上日期與病例是否一致(避免職工看病時有_本病例，但交上來時就_本,，造成有的發(fā)票病例上沒有體現(xiàn),，報銷不了)發(fā)票上有的報告，一定要有,，不然也報銷不了,。收上來的材料，自己一定要核對，避免造成材料不齊,，被打回,，造成二次返工。我自己也在報銷的過程中,，不斷增加的自己的經(jīng)驗,，爭取材料一次通告。

退休和生育險方面,，我的經(jīng)驗還不是很多,，準(zhǔn)備材料方面還存在不足，考慮不是很全,，這方面,，還需要多幾次鍛煉的機會和磨練。我也會認真學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

四、檔案管理,、系統(tǒng)信息的及時更新

入職檔案：主要包括__,、__等。檔案分廠部,，按序號排列,，方便查找。離職檔案整理：員工離職后,，要提前給員工準(zhǔn)備離職檔案,，包括勞動合同信息完整、終結(jié)備案,、社會保險關(guān)系變動表等,，員工前來領(lǐng)取離職檔案時，一定要登記清楚拿走材料的明細,，以防發(fā)生不必要的糾紛,。

__系統(tǒng)入職離職的信息要及時更新，及時錄入新員工的社會保障證號及銀行卡號,，信息盡快完全,，有新信息及時錄入。

五,、通知的發(fā)放及一些行政事宜

配合部長完成一些__方面的事情,，包括及時更新大廈通訊錄，給各部門發(fā)放,，一些通知及時張貼在公示欄等相關(guān)事情,。

從20__年_月_日進入公司,，到現(xiàn)在已經(jīng)_年多了，從陌生到熟悉,，我還在慢慢的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，仍然還有許多不足，工作期間缺乏太多的專業(yè)知識與工作經(jīng)驗,，是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多幫助,，我也在不斷成長，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，不斷進取,，積極向上。找到一份自己喜歡的工作不容易,，我一定會做好它,。

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