心中有不少心得體會時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得一

作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù),。輕松,、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在,。在作風(fēng)建設(shè)年,，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義,。對于廣大的司乘人員來說,，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法。微笑,，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。因此,，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的,。唯有這種笑，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑,。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快,，這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容,，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要,。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,，工作中的你就不會患得患失,，接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下,，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會一味地微笑,，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,，共憂傷，成為司乘人員的知心人,。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣,。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會的和諧,。

服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得二

來到商場工作已經(jīng)有x月了,，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作，讓我收獲很多,，在商場工作的新的體會如下,。

一、尊重客戶

商場是人流密集的地方,，這里有很多的客戶,，會和我們直接溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重,，在客戶來到商場的時(shí)候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶,，讓客戶感受到我們的熱情，商場有很多的競爭者,，有些商家的員工在工作的時(shí)候玩手機(jī),，打游戲當(dāng)客戶上來詢問的時(shí)候隨意敷衍了事，客戶也不會長時(shí)間停留,，會馬上離開,，這是因?yàn)榭蛻羰艿搅死溆觯蛻羯系?，對待客戶必須要友好,，因?yàn)槲覀儾恢皇且u東西，更是要買服務(wù),，單純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場生存,。服務(wù)越好越會讓客戶感到對他的尊重,，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因?yàn)橛卸Y貌的人讓人親切,，容易讓人接受,，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌,，讓客戶眼前一亮，既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，會讓客會注意,，愿意與我們交流。

二,、工作勤快

我們身為員工必須要勤快,，我們必須要為自己的工作負(fù)責(zé)，不能夠一天到晚像個(gè)石頭似的站在那里,，我們不是守門員,，商場的工作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的,，比如商場的衛(wèi)生,，不能等到了保潔阿姨來了再去打算，發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)清理,，客戶需要幫助的時(shí)候我們要主動的去幫助客戶,，能夠給客戶留下好印象，讓客戶下次再來,，勤快的工作能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)是否高,，領(lǐng)導(dǎo)也更喜歡那些勤奮的員工，作為一個(gè)員工勤快時(shí)必須的,。

三,、有進(jìn)去心

無論在什么崗位一個(gè)有上進(jìn)心的人都會讓人有好感，也會讓自己的事業(yè)一番豐順,，在我們的工作中我們要及時(shí)的學(xué)習(xí)一些新的工作方式,，新的工作理念，不斷進(jìn)步,，在商場中有很多出色的員工,，他們的工作經(jīng)驗(yàn)都十分的豐富，非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí),，去借鑒,，不要因?yàn)楹ε禄蛘邠?dān)心自己去請教他不給與幫助，沒有去實(shí)行就在那里患得患失,，這樣根本沒有任何用處,，所以我們想要自己有進(jìn)步就必須去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)比人的長處,，彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn)，讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進(jìn)步,，不斷有所收獲,。

四、主動溝通

很逗客戶都是不主動的`,，他們往往再是來到商場逛一圈,，并不會把自己的需求說出來這時(shí)就需要我們主動出擊，和客戶溝通了解客戶的需要,，明白客戶的需求,，讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲，只有主動的去接近客戶,，不要擔(dān)心客戶的拒絕,，就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失，又何必?fù)?dān)心害怕呢,，掌握好主動才能夠更好的工作,，才能夠做出出色的成績。

經(jīng)過這幾個(gè)月的工作我學(xué)到了很多,，鍛煉了我的能力,，也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。

服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得三

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想,、有道德,、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動地工作，主動地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得四

首先,，我非常感謝____有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會,。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,，我認(rèn)為最主要的是,，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè),，而且與生活緊密相連,。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理,、退換貨、促銷支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對工作的影響。

再次,，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求,。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)?，說到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識,，公司的核心價(jià)值觀,、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)發(fā)展歷程,、各項(xiàng)管理規(guī)定等等,。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,，工作能讓人自信,，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本,，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值,，我們的生活會變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得五

銀行工作之中,，要做好服務(wù),，和客戶的溝通，是需要我們有好的態(tài)度,，去認(rèn)真的面對,，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，很多時(shí)候也是可以得到客戶友善的反饋,，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的服務(wù)有一些體會,。

做好服務(wù),，是我們工作的必要，沒有好的服務(wù)態(tài)度,，也是很難去把工作進(jìn)行下去的,，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè),，要去為客戶服務(wù),，我們自己的態(tài)度，禮貌就是非常的重要,，無論客戶是怎么樣的態(tài)度,，只有我們自己做好了，那么才能得到認(rèn)可,，很多時(shí)候遇到客戶也是有脾氣不好的,，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù),，很多時(shí)候客戶也是可以知道自己的問題,，會道歉,，甚至工作會進(jìn)展的更加的順利。特別是我們在和客戶溝通之中,，有時(shí)候客戶的情緒不好,，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能也是會發(fā)脾氣,，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候,，我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去，這些情緒只是對事情的反饋,，并不是對我們個(gè)人的一個(gè)攻擊,，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài),，去繼續(xù)的做好工作,。

服務(wù)不但是要有態(tài)度，更是要有方法,，和客戶溝通的過程之中,，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒,，或者得到客戶的認(rèn)可,，來將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的,，不同的客戶,，也是要采取不同的服務(wù)技巧，來最后把工作做好,，具體的工作里頭,，每個(gè)客戶都是不一樣的，他們的需求,，他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會有區(qū)別，而且即使有了經(jīng)驗(yàn)了,，也是會有一些差異,，所以我們在溝通的時(shí)候，更是要根據(jù)客戶的一個(gè)情況去考慮,，雖然銀行有要求,，但是話術(shù)的靈活運(yùn)用，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo),，而非一成不變,，那么和機(jī)器人也是沒有什么區(qū)別，更是無法去把事情做好,，甚至還會遭受到客戶的一個(gè)投訴,。

在銀行工作,，我也是清楚，給客戶服務(wù),，想要做好,，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的態(tài)度,，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的去積累工作的經(jīng)驗(yàn)，才能做得更加的順暢,，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù),，很多時(shí)候達(dá)成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅(jiān)持,，去把服務(wù)給繼續(xù)做好,。

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