總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

營商環(huán)境工作開展情況匯報總結篇一

商務辦營商環(huán)境工作開展情況匯報

（2018年9月5日）

各位領導,、同志們,，按照會議安排,，下面我代表縣商務辦簡要匯報一下商務系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況：

一,、工作開展情況

一是認真學習、統(tǒng)籌安排,。召開專題會議,，認真學習縣委、縣政府關于優(yōu)化提升xxx營商環(huán)境有關文件和會議精神,，主動學習了《陜西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》（2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會常務委員會第二次會議通過）,，弄清搞懂商務工作優(yōu)化營商環(huán)境該怎么做的問題，結合商務工作實際,，對我辦開展優(yōu)化提升營商環(huán)境工作進行了統(tǒng)籌安排,，并研究制定了《商務辦關于開展營商環(huán)境大走訪活動方案》。

二是精心組織,，狠抓落實,。按照縣上優(yōu)化提升營商環(huán)境大走訪《實施方案》的要求，我辦將全縣限額以上商貿流通企業(yè)、大個體戶,、外貿企業(yè),、加油站、電商企業(yè),、汽車銷售企業(yè)以及商務系統(tǒng)下屬企業(yè)等共xxx戶,，作為本次“大走訪”活動的對象，抽調商務系統(tǒng)xxx名工作人員,，分成四組,，采取走訪詢問、組織企業(yè)負責人填寫問卷調查表,、召開座談會等方式開展調查,。截至目前，我們已完成了xxx企業(yè)或個體

戶的調查走訪,，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動的進展情況,，對企業(yè)需要解決的問題形成了走訪活動問題臺帳，對我辦能夠解決的問題,，我們及時予以解決,，對需要其他部門協(xié)助解決的問題正在歸類整理，將在大走訪活動結束后統(tǒng)一匯總上報縣營商辦,。

三是有機結合,，同步推進。在開展營商環(huán)境大走訪工作的同時,，我辦也收到了市商務局《關于開展全市商務系統(tǒng)優(yōu)化提升營商環(huán)境的通知》以及縣政府辦印發(fā)的營商環(huán)境《專項整治工作方案》的通知，我辦緊盯“優(yōu)化提升營商環(huán)境”目標,，認真學習領會有關通知精神,，統(tǒng)籌安排，使優(yōu)化提升營商環(huán)境工作市縣兩級工作安排有機結合,、共同推進,，取得了階段性成效。

二,、存在問題

一方面,，我縣商貿流通企業(yè)總體上規(guī)模偏小，經營者和企業(yè)員工素質偏低,，企業(yè)經營狀況一般,，經營者用長遠眼光開辦企業(yè)、開辦“百年老店”的意識不強,，服務態(tài)度,、產品質量、經營模式等方面都有巨大的提升空間,。另一方面,，在調查走訪過程中,，有企業(yè)反映政府工作人員辦事效率不高、態(tài)度好,、辦事流程繁瑣等問題仍然存在,，說明政府服務質量和水平也同樣急需進一步提升。

三,、下步工作打算

（一）體現(xiàn)規(guī)范化服務,。一方面要組織企業(yè)認真學習《消

費者權益保護法》、《價格法》,、《反不正當競爭法》等相關法律,，根據(jù)相關法律和法規(guī)，規(guī)范格式合同,，規(guī)范服務提供方式,，保護企業(yè)和消費者合法權益，使優(yōu)質服務更加體現(xiàn)滿足消費需求,，服務大眾的內涵,。另一方面，應在標準規(guī)范的基礎上不斷提升服務質量,。要引導商貿服務企業(yè)總結提煉優(yōu)質服務經驗,，形成服務流程、服務語言,、服務動作,、服務態(tài)度標準，使服務質量目標化,，服務方法規(guī)范化,、服務過程程序化。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的服務標準,，逐步建立企業(yè),、行業(yè)服務標準體系。力爭實現(xiàn)優(yōu)質服務過程受控,，并得到保持和持續(xù)改進,。

（二）體現(xiàn)誠信經營。用誠信服務贏得消費者信任是優(yōu)質服務的基本要求,，應積極推動建立誠信經營的環(huán)境,，提出誠信經營的自律規(guī)范，建立對誠信經營的企業(yè)進行宣傳的守信激勵機制,，發(fā)揮誠信企業(yè)的示范作用,。要落實企業(yè)明碼標價，不售假，不強制消費,，堅持一視同仁,，禮貌相待，讓消費者明白消費,，安心消費,。

（三）體現(xiàn)節(jié)能減排，綠色環(huán)保,。開展優(yōu)質服務活動與行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展結合起來,，建成環(huán)境友好型行業(yè)。應指導企業(yè),，引導消費者厲行勤儉節(jié)約,、科學合理消費，鼓勵節(jié)約,，反對浪費,。應重視節(jié)能減排工作，在6月全國范圍內開展的“節(jié)能宣傳周”期間,，應組織企業(yè)開展節(jié)能減排宣傳,，強化全民節(jié)能減排意識，引導消費,，要查找企業(yè)資源浪費的環(huán)節(jié),，

進行改進。

（四）體現(xiàn)便民利民,。對消費者提供便利服務是企業(yè)發(fā)展,、行業(yè)競爭、社會進步的要求,，也是優(yōu)質服務的基本特征,。應引導和鼓勵企業(yè)通過推動社區(qū)商業(yè)建設，創(chuàng)新便民措施,，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務，有效開發(fā)和充分利用先進的設備,、技術和手段,，及時提供服務，節(jié)約消費者的時間成本,，更快更好的滿足消費者的便利需求,。

（五）體現(xiàn)服務職業(yè)化。要將開展優(yōu)質服務活動與提高商貿服務業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化水平結合起來,。一方面,，應組織企業(yè)和從業(yè)人員通過培訓、觀摩、交流等,，努力提高員工職業(yè)能力和技術水平,。另一方面，要引導企業(yè)關注員工需求和發(fā)展,，制定員工成長計劃,，幫助員工樹立良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德，提高員工的職業(yè)榮譽感,，減少商貿服務業(yè)員工流失,，增加企業(yè)和行業(yè)的凝聚力。

（六）體現(xiàn)消費者滿意度,。把優(yōu)質服務的落腳點放在提高顧客滿意上,。應增加與消費者的互動，多方位征求顧客意見,，找出服務質量方面存在的問題并進行改進,，提高消費者滿意度。

營商環(huán)境工作開展情況匯報總結篇二

商務辦營商環(huán)境工作開展情況匯報

（2018年9月5日）

各位領導,、同志們,，按照會議安排，下面我代表縣商務辦簡要匯報一下商務系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況：

一,、工作開展情況

一是認真學習,、統(tǒng)籌安排。召開專題會議,，認真學習縣委,、縣政府關于優(yōu)化提升xxx營商環(huán)境有關文件和會議精神，主動學習了《陜西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》（2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會常務委員會第二次會議通過）,，弄清搞懂商務工作優(yōu)化營商環(huán)境該怎么做的問題,，結合商務工作實際，對我辦開展優(yōu)化提升營商環(huán)境工作進行了統(tǒng)籌安排,，并研究制定了《商務辦關于開展營商環(huán)境大走訪活動方案》,。

二是精心組織，狠抓落實,。按照縣上優(yōu)化提升營商環(huán)境大走訪《實施方案》的要求,，我辦將全縣限額以上商貿流通企業(yè)、大個體戶,、外貿企業(yè),、加油站、電商企業(yè),、汽車銷售企業(yè)以及商務系統(tǒng)下屬企業(yè)等共xxx戶,，作為本次“大走訪”活動的對象,，抽調商務系統(tǒng)xxx名工作人員，分成四組,，采取走訪詢問,、組織企業(yè)負責人填寫問卷調查表、召開座談會等方式開展調查,。截至目前,，我們已完成了xxx企業(yè)或個體戶的調查走訪，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動

的進展情況,，對企業(yè)需要解決的問題形成了走訪活動問題臺帳,，對我辦能夠解決的問題，我們及時予以解決,，對需要其他部門協(xié)助解決的問題正在歸類整理,，將在大走訪活動結束后統(tǒng)一匯總上報縣營商辦。

三是有機結合,，同步推進,。在開展營商環(huán)境大走訪工作的同時，我辦也收到了市商務局《關于開展全市商務系統(tǒng)優(yōu)化提升營商環(huán)境的通知》以及縣政府辦印發(fā)的營商環(huán)境《專項整治工作方案》的通知,，我辦緊盯“優(yōu)化提升營商環(huán)境”目標,，認真學習領會有關通知精神，統(tǒng)籌安排,，使優(yōu)化提升營商環(huán)境工作市縣兩級工作安排有機結合,、共同推進，取得了階段性成效,。

二,、存在問題

一方面，我縣商貿流通企業(yè)總體上規(guī)模偏小,，經營者和企業(yè)員工素質偏低,，企業(yè)經營狀況一般，經營者用長遠眼光開辦企業(yè),、開辦“百年老店”的意識不強,，服務態(tài)度、產品質量,、經營模式等方面都有巨大的提升空間,。另一方面，在調查走訪過程中,，有企業(yè)反映政府工作人員辦事效率不高、態(tài)度好,、辦事流程繁瑣等問題仍然存在,，說明政府服務質量和水平也同樣急需進一步提升,。

三、下步工作打算

（一）體現(xiàn)規(guī)范化服務,。一方面要組織企業(yè)認真學習《消費者權益保護法》,、《價格法》、《反不正當競爭法》等相

關法律,，根據(jù)相關法律和法規(guī),，規(guī)范格式合同，規(guī)范服務提供方式,，保護企業(yè)和消費者合法權益,，使優(yōu)質服務更加體現(xiàn)滿足消費需求，服務大眾的內涵,。另一方面,，應在標準規(guī)范的基礎上不斷提升服務質量。要引導商貿服務企業(yè)總結提煉優(yōu)質服務經驗,，形成服務流程,、服務語言、服務動作,、服務態(tài)度標準,，使服務質量目標化，服務方法規(guī)范化,、服務過程程序化,。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的服務標準，逐步建立企業(yè),、行業(yè)服務標準體系,。力爭實現(xiàn)優(yōu)質服務過程受控，并得到保持和持續(xù)改進,。

（二）體現(xiàn)誠信經營,。用誠信服務贏得消費者信任是優(yōu)質服務的基本要求，應積極推動建立誠信經營的環(huán)境,，提出誠信經營的自律規(guī)范,，建立對誠信經營的企業(yè)進行宣傳的守信激勵機制，發(fā)揮誠信企業(yè)的示范作用,。要落實企業(yè)明碼標價,，不售假，不強制消費,，堅持一視同仁,，禮貌相待，讓消費者明白消費,，安心消費,。

（三）體現(xiàn)節(jié)能減排,，綠色環(huán)保。開展優(yōu)質服務活動與行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展結合起來,，建成環(huán)境友好型行業(yè),。應指導企業(yè)，引導消費者厲行勤儉節(jié)約,、科學合理消費,，鼓勵節(jié)約，反對浪費,。應重視節(jié)能減排工作,，在6月全國范圍內開展的“節(jié)能宣傳周”期間，應組織企業(yè)開展節(jié)能減排宣傳,，強化全民節(jié)能減排意識,，引導消費，要查找企業(yè)資源浪費的環(huán)節(jié),，進行改進,。

（四）體現(xiàn)便民利民。對消費者提供便利服務是企業(yè)發(fā)展,、行業(yè)競爭,、社會進步的要求，也是優(yōu)質服務的基本特征,。應引導和鼓勵企業(yè)通過推動社區(qū)商業(yè)建設,，創(chuàng)新便民措施，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務,，有效開發(fā)和充分利用先進的設備,、技術和手段，及時提供服務,，節(jié)約消費者的時間成本,，更快更好的滿足消費者的便利需求。

（五）體現(xiàn)服務職業(yè)化,。要將開展優(yōu)質服務活動與提高商貿服務業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化水平結合起來,。一方面，應組織企業(yè)和從業(yè)人員通過培訓,、觀摩,、交流等，努力提高員工職業(yè)能力和技術水平,。另一方面,，要引導企業(yè)關注員工需求和發(fā)展，制定員工成長計劃,，幫助員工樹立良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德,，提高員工的職業(yè)榮譽感,，減少商貿服務業(yè)員工流失，增加企業(yè)和行業(yè)的凝聚力,。

（六）體現(xiàn)消費者滿意度。把優(yōu)質服務的落腳點放在提高顧客滿意上,。應增加與消費者的互動,，多方位征求顧客意見，找出服務質量方面存在的問題并進行改進,，提高消費者滿意度,。

營商環(huán)境工作開展情況匯報總結篇三

（2018年9月5日）

各位領導、同志們,，按照會議安排,，下面我代表縣商務辦簡要匯報一下商務系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況：

一、工作開展情況

一是認真學習,、統(tǒng)籌安排,。召開專題會議，認真學習縣委,、縣政府關于優(yōu)化提升xxx營商環(huán)境有關文件和會議精神,，主動學習了《陜西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》（2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會常務委員會第二次會議通過），弄清搞懂商務工作優(yōu)化營商環(huán)境該怎么做的問題,，結合商務工作實際,，對我辦開展優(yōu)化提升營商環(huán)境工作進行了統(tǒng)籌安排，并研究制定了《商務辦關于開展營商環(huán)境大走訪活動方案》,。

二是精心組織,，狠抓落實。按照縣上優(yōu)化提升營商環(huán)境大走訪《實施方案》的要求,，我辦將全縣限額以上商貿流通企業(yè),、大個體戶、外貿企業(yè),、加油站,、電商企業(yè)、汽車銷售企業(yè)以及商務系統(tǒng)下屬企業(yè)等共xxx戶,，作為本次“大走訪”活動的對象,，抽調商務系統(tǒng)xxx名工作人員，分成四組,，采取走訪詢問,、組織企業(yè)負責人填寫問卷調查表、召開座談會等方式開展調查,。截至目前,，我們已完成了xxx企業(yè)或個體戶的調查走訪,，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動的進展情況，對企業(yè)需要解決的問題形成了走訪活動問題臺

帳,，對我辦能夠解決的問題,，我們及時予以解決，對需要其他部門協(xié)助解決的問題正在歸類整理,，將在大走訪活動結束后統(tǒng)一匯總上報縣營商辦,。

三是有機結合，同步推進,。在開展營商環(huán)境大走訪工作的同時,，我辦也收到了市商務局《關于開展全市商務系統(tǒng)優(yōu)化提升營商環(huán)境的通知》以及縣政府辦印發(fā)的營商環(huán)境《專項整治工作方案》的通知，我辦緊盯“優(yōu)化提升營商環(huán)境”目標,，認真學習領會有關通知精神,，統(tǒng)籌安排，使優(yōu)化提升營商環(huán)境工作市縣兩級工作安排有機結合,、共同推進,，取得了階段性成效。

二,、存在問題

一方面,，我縣商貿流通企業(yè)總體上規(guī)模偏小，經營者和企業(yè)員工素質偏低,，企業(yè)經營狀況一般,，經營者用長遠眼光開辦企業(yè)、開辦“百年老店”的意識不強,，服務態(tài)度,、產品質量、經營模式等方面都有巨大的提升空間,。另一方面,，在調查走訪過程中，有企業(yè)反映政府工作人員辦事效率不高,、態(tài)度好,、辦事流程繁瑣等問題仍然存在，說明政府服務質量和水平也同樣急需進一步提升,。

三,、下步工作打算

（一）體現(xiàn)規(guī)范化服務。一方面要組織企業(yè)認真學習《消費者權益保護法》,、《價格法》,、《反不正當競爭法》等相關法律，根據(jù)相關法律和法規(guī)，規(guī)范格式合同,，規(guī)范服務提

供方式,，保護企業(yè)和消費者合法權益，使優(yōu)質服務更加體現(xiàn)滿足消費需求,，服務大眾的內涵,。另一方面，應在標準規(guī)范的基礎上不斷提升服務質量,。要引導商貿服務企業(yè)總結提煉優(yōu)質服務經驗,，形成服務流程、服務語言,、服務動作、服務態(tài)度標準,，使服務質量目標化,，服務方法規(guī)范化、服務過程程序化,。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的服務標準,，逐步建立企業(yè)、行業(yè)服務標準體系,。力爭實現(xiàn)優(yōu)質服務過程受控,，并得到保持和持續(xù)改進。

（二）體現(xiàn)誠信經營,。用誠信服務贏得消費者信任是優(yōu)質服務的基本要求,，應積極推動建立誠信經營的環(huán)境，提出誠信經營的自律規(guī)范,，建立對誠信經營的企業(yè)進行宣傳的守信激勵機制,，發(fā)揮誠信企業(yè)的示范作用。要落實企業(yè)明碼標價,，不售假,，不強制消費，堅持一視同仁,，禮貌相待,，讓消費者明白消費，安心消費,。

（三）體現(xiàn)節(jié)能減排,，綠色環(huán)保。開展優(yōu)質服務活動與行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展結合起來,，建成環(huán)境友好型行業(yè),。應指導企業(yè)，引導消費者厲行勤儉節(jié)約、科學合理消費,，鼓勵節(jié)約,，反對浪費。應重視節(jié)能減排工作,，在6月全國范圍內開展的“節(jié)能宣傳周”期間,，應組織企業(yè)開展節(jié)能減排宣傳，強化全民節(jié)能減排意識,，引導消費,，要查找企業(yè)資源浪費的環(huán)節(jié)，進行改進,。

（四）體現(xiàn)便民利民,。對消費者提供便利服務是企業(yè)發(fā)

展、行業(yè)競爭,、社會進步的要求,，也是優(yōu)質服務的基本特征。應引導和鼓勵企業(yè)通過推動社區(qū)商業(yè)建設,，創(chuàng)新便民措施,，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務，有效開發(fā)和充分利用先進的設備,、技術和手段,，及時提供服務，節(jié)約消費者的時間成本,，更快更好的滿足消費者的便利需求,。

（五）體現(xiàn)服務職業(yè)化。要將開展優(yōu)質服務活動與提高商貿服務業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化水平結合起來,。一方面,，應組織企業(yè)和從業(yè)人員通過培訓、觀摩,、交流等,，努力提高員工職業(yè)能力和技術水平。另一方面,，要引導企業(yè)關注員工需求和發(fā)展,，制定員工成長計劃，幫助員工樹立良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德,，提高員工的職業(yè)榮譽感,，減少商貿服務業(yè)員工流失，增加企業(yè)和行業(yè)的凝聚力,。

（六）體現(xiàn)消費者滿意度,。把優(yōu)質服務的落腳點放在提高顧客滿意上。應增加與消費者的互動，多方位征求顧客意見,，找出服務質量方面存在的問題并進行改進,，提高消費者滿意度。