報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經驗以及問題的報告,，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

旅行社年度工作總結報告篇一

xx市xx旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領導的關懷鼓勵下,，不斷學習，自己加壓,，業(yè)務從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經濟效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調2名,，固定團隊導游員14名，散客導游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質服務,，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質服務標兵,，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔,。

每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經驗,，為今后更好的為客人服務,、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎,。

在導游業(yè)務培訓過程中,，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關知識的培訓,，因為作為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。

針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容,，充分認清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的'利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。

每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務,。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系,，對旺季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調吃房差,，導游吃餐差現象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象,，使協作單位領會xx文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質服務,。

在旅游業(yè)務過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網的不斷普及,，使旅游信息的流轉不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。

經營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經營管理現代化,；另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。

因此,，因特網的運用,，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經營機制,，轉換服務功能，積極開拓新的業(yè)務,，旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。我社充分認識到了行業(yè)經營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性,，因此,，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務,，充分利用網絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經營理念,，并與“網”、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務經驗,，更結識了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉，初步展開了與華中,、華東,、四川等地的“直客”營銷，節(jié)省了流動資金,，降低了經營成本,。

在我社內部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統”,，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統辦公為有益補充的辦公格局,。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作,，積極開展電話營銷,，使游客可以方便快捷與我社取得聯系，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業(yè)績,。

旅行社年度工作總結報告篇二

旅行社是xx年2月成立的,，真正的做業(yè)務是從xx年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下,，不斷學習,，自己加壓，業(yè)務從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響。目前,，我社有業(yè)務人員8名,。計調2名，固定團隊導游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想，各盡其責,。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質服務。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網的不斷普及,，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的'功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系,，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經營管理現代化,；另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網的運用,，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

旅行社年度工作總結報告篇三

是我們旅行社的計調經理,，雖然,，身為計調經理就應該做一些安排旅游團隊，發(fā),。

報計劃等工作,，但介于我們組的人力有限，我也會幫助我們組的整個行程活動,。

還記得,，我們組的第一個任務就是成立一家旅行社，并設立籌備計劃,，在,。

這次任務過程中，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力,。一開始,，我們組的組員對旅。

行社的設立是有一些模糊的,，但通過我們的齊心協力,，一起看書，一起查資料,，

終于有了頭緒,。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社,。接下來,，我們要經行旅。

行社的產品設計,，這個環(huán)節(jié),，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對此,，我們做,。

了一個問卷調查,，對問卷調查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調,。

點,，并對調查報告的結果進行了分析。根據分析,，從而做出了幾條旅游路線,，并。

制成了ppt,總經理,，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解,。

在路線的設計過程中，我這個計調經理當然要把好關了,。在成本核算,，以。

及涉及質量,、價格方面都有過謹慎考慮,，并做出了明智的判斷。做了計調以后才,。

知道,，旅游團的形程安排是很麻煩的，整個吃,、住,、行、游,、購、娛的行程也需,。

要注意很多細節(jié),，你會遇到這樣那樣的小麻煩，每一個環(huán)節(jié)都要去協調,、協商,。

旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進行宣傳和促銷了,。下一個任務就是排,。

除代表與客戶進行業(yè)務洽談，我們組派出了銷售經理,，而我則被派到其他組扮演,。

客戶的角色?？蛻艨墒呛萁巧?，各種刁難,，各種苛刻，而銷售經理則想到各種辦,。

法來應對客戶,。可想而知,，我們組的銷售經理也被其他組的客戶難到了吧!

總之,，還算成功，已經有幾位客人已經簽了合同,。是的,，我們還存在很多的。

問題,，可能在旅游路線上會有一些紕漏,，與客人洽談時，也沒有太多的技巧和經,。

驗,，但經過努力后一切都會好轉的。希望我們華夏旅行社以后的客戶越來越多,，

生意越來越好!

旅行社年度工作總結報告篇四

20xx年即將過去,，回顧在公司一年來的工作，即有成績也有不足,。

西雙版納xx縣xx旅游開發(fā)有限公司成立于20xx年3月31日,，我于20xx年1月23日進入公司，2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員,，在依主管的帶領下我也履行了本職工作,。20xx年3月7日被調到了辦公室當文秘。在公司x主任,、x副總,、x經理的引導下，這一年以來,，憑著敬業(yè),、勤奮、學習的心態(tài),，雖然平時偶爾有些懶惰,，眼中無事，但這并不代表我內心貪婪,，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘,。在這期間我也不斷學習有關知識，也謝謝領導們能給我這樣一個發(fā)展平臺,，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己,，以提高自己內心的素質?，F將這一年來在思想、工作,、學習等方面情況總結如下：

為了工作需要,，提高自己的水平，我注重加強自身學習,。這一年當中,，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習，也領悟到了那句“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”,。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,。在做好工作的同時,，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習,，努力提高自身素質,。這一年來，我認真學習公司的各類文件,、郵件,、收發(fā)傳真等。通過學習,，增強了用科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦,，在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習,，自身素養(yǎng)得到了進一步的提升,，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊,。

旅行社年度工作總結報告篇五

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一.立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調2名,，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想,，各盡其責。

二．抓思想教育,，業(yè)務培訓經?；?/p>

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經過培訓考核確立自我的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自我的職責重大,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中很多的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待本事，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作資料,，充分認清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，可是分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協作單位中的良好形象，為游客供給綠色優(yōu)質服務,。

三．充分利用網絡媒體,，進取開展電子商務。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網的不斷普及,，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面,，旅行社能夠從網上輕而易舉地獲得超很多的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系,，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經營管理現代化；另一方面,，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一齊,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所供給的信息,，就能夠直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割,。所以,，因特網的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。

由于受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止,，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在進取的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團隊,。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作,。

從20__年2月建社以來,，至20__年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20__年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質,、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者,，做成現代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客供給盡善盡美的服務，為威海旅游貢獻自我的力量,。

旅行社年度工作總結報告篇六

即將過去的20xx年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標實施的一年,。我們以十六大精神為指針,，以“三個代表”重要思想為動力，緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強、激活旅游市場做文章,。做了以下工作：

客觀地講,，09年是我們建始門市部起步之年，我們找市場,、主動出擊,，在總公司指導下。員工不分職位高低,，一起搞外聯,，腳踏實地，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑,，進機關,，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，我們建始業(yè)務部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務聯系點。辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使鐵路旅行社這塊招牌開花結果，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場,、占領市場的決心和信念,。如果不是今年6月甲型的肆虐，我們的組團市場不是今天這樣的結果。09年建始門市部組團5個,，實現全年總收入10.5萬元,。今年的第一個團隊就是在茅田聯系點聯系了4人的基礎上組建的海南團。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負責人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯系點提供信息的基礎上,，再找人達成合作共識以后簽訂同。

業(yè)務員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，業(yè)務素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務員的.業(yè)務培訓,，但是由于我們受到一定的局限,，只能到一個業(yè)務聯系點就講一次業(yè)務的辦法，這樣效果不是很好,，希望總公司在今年能夠承擔這個光榮的義務,。把鐵路旅行社的業(yè)務做得更大更好。

今年的主要問題不是人為的問題,，主要是受到甲型的影響,，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴重的影響，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成,，夏令營的學生也只能婉言謝絕了,。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務部的北京旅游團隊。在參加總公司組織的包火車游北京活動中,，由于建始離黔江有200多里,，火車到北京有十幾個小時，所以效果不理想,，在今后的工作中值得認真思考,。

總之，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于總公司吳總經理的大力支持和高度重視,，得益于服務到位，得益于我們的辛勤努力,?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應有的貢獻。

新的一年來，按照總公司統一部署做好“看世博會,、游人間天堂”的活動,，力爭組織3個團隊。與其他縣市合作做好散客市場,，建始門市部今年打算組織一個游韓國的團隊,，也希望各縣提供散客。我們的全年目標是一二三四,。即：一個出境團隊(韓國),，二十萬元總收入，三上世博會(3個團隊),，四個到處溜(參與各縣市散客組團4次),。

旅行社年度工作總結報告篇七

引導語：近年來，中國逐漸成為世界旅游大國,，旅行社行業(yè)也得到越來越快的發(fā)展,，作為旅行社從業(yè)人員，也許你與老板的差距只是一篇,。

哦!還不趕快過來學習一下,，下一個老板也許就是你!

即將過去的2019年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下,，按照公司的即定工作目標實施的一年,。我們以xx大精神為指針，以“三個代表”為動力,，緊緊圍繞如何做好,、做大、做強,、激活旅游市場做文章,。做了以下工作：

(一)組團情況。

客觀地講,，2019年是我們建始門市部起步之年,，我們找市場、主動出擊,，在總公司指導下,。員工不分職位高低，一起搞外聯,，腳踏實地,，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進機關,，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，我們建始業(yè)務部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務聯系點,。辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結果,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領市場的決心和信念。如果不是今年6月甲型的肆虐,，我們的組團市場不是今天這樣的結果。2019年建始門市部組團5個,，實現全年總收入10.5萬元,。今年的第一個團隊就是在茅田聯系點聯系了4人的基礎上組建的海南團。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負責人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯系點提供信息的基礎上,，再找人達成合作共識以后簽訂同,。

(二)業(yè)務隊伍建設情況。

業(yè)務員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，業(yè)務素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務員的業(yè)務培訓,，但是由于我們受到一定的局限,，只能到一個業(yè)務聯系點就講一次業(yè)務的辦法，這樣效果不是很好,，希望總公司在今年能夠承擔這個光榮的義務,。把鐵路旅行社的業(yè)務做得更大更好。

(三)存在的問題：

今年的主要問題不是人為的問題,，主要是受到甲型的影響,，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴重的影響，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成,，夏令營的學生也只能婉言謝絕了,。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務部的北京旅游團隊。在參加總公司組織的包火車游北京活動中,，由于建始離黔江有200多里,，火車到北京有十幾個小時，所以效果不理想,，在今后的工作中值得認真思考,。

總之,，一年的工作之所以取得實效，主要得益于總公司吳總經理的大力支持和高度重視,，得益于服務到位,，得益于我們的辛勤努力?！俺孙L破浪會有時,，直掛云帆濟滄海”,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項工作做的更好,，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應有的貢獻,。

(四)新的一年的打算。

新的一年來,，按照總公司統一部署做好“看世博會,、游人間天堂”的活動，力爭組織3個團隊,。與其他縣市合作做好散客市場,，建始門市部今年打算組織一個游韓國的團隊，也希望各縣提供散客,。我們的全年目標是一二三四,。即：一個出境團隊(韓國)，二十萬元總收入,，三上世博會(3個團隊),，四個到處溜(參與各縣市散客組團4次)。

轉眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者,、服務行業(yè)的領頭者?，F緊緊圍繞如何做好、做大,、做強,、激活旅游市場。現總結如下：

(一)組,、接待團情況,。

客觀地講,，在20xx年一年的時間里，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯,，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進機關,，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場,、占領市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設情況,。

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍,，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯系，為了使他們學到的東西學以致用,，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班,，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習,。培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓,、反復演練，反過來,，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,，互幫互教,，團結和諧,，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點：導游員素質有待進一步提高。

(三)存在的問題：

1,、售后服務不到位,，電話回訪次數不夠。

2,、品牌建設需加大力度,，宣傳包裝力度要加強。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。

4,、政治學習時間不夠多,。

5、生產安全需進一步重視,。

總結以上的經驗,，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學習,。

第二抓質量,。

合同。

簽訂明示標準;質量回訪制度,，導游帶團的有關規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利,，變被動為主動,。

第三常回訪,。

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團隊,、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結果,。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質量的好壞,，及時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話,，落實到個人,。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話,，包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人，保證客源,。

總之20xx年是我社不斷積累經驗,、團結奮進的一年，展望20xx年,，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻,?！俺孙L破浪會有時,，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻!

旅行社年度工作總結報告篇八

雖然我國部分旅游企業(yè)已有一定的規(guī)模和資本實力,，但相對發(fā)達國家,，甚至與印度等發(fā)展中國家相比，我國旅游企業(yè)的國際化程度還很低,，核心競爭力不強,。今天本站小編給大家整理了旅行社。

希望對大家有所幫助,。

xx市旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓,，業(yè)務從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作:,。

一.、立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為,。

口號,。

而是真正的讓游客找到做上帝的感覺進而樹立品牌樹形象擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程截至目前接待游客23247人組團700人次達到了無投訴零缺陷收到游客,。

表揚信。

500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經濟效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調2名,，固定團隊導游員14名，散客導游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質服務,，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用。

二,、抓思想教育,，業(yè)務培訓經常化,。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質服務標兵，獎罰分明,，例如:凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務,、鞏固與組團社間互信的關系,，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中,，不光要突出講解內容精彩,，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容,，充分認清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。

三、建立長期有效的合作機制,，保證通道暢通無阻,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經過我們實地考察,，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況,，我社通過舉辦“旅游聯誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結,，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協作單位中的良好形象,，使協作單位領會文化，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質服務,。

四、敢于承擔責任,，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務。

在旅游業(yè)務過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責任問題上推諉,，互相指責,，而是敢于承擔責任，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的,。

五,、充分利用網絡媒體，積極開展電子商務,。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

經營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經營管理現代化;另一方面,，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網的運用，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經營機制,，轉換服務功能，積極開拓新的業(yè)務,，旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。我社充分認識到了行業(yè)經營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴峻性,，因此,，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務,，充分利用網絡媒體宣傳我社優(yōu)勢及經營理念,，并與“同程網”、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務經驗,，更結識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉,，初步展開了與華中,、華東、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金,，降低了經營成本。

在我社內部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統”,，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統辦公為有益補充的辦公格局,。與此同時，我社還充分與市網通公司展開合作,，積極開展電話營銷,，使游客可以方便快捷與我社取得聯系，從而在散客接待領域同樣取得了不小的業(yè)績,。

最后,，相信在新的一年里有那么多的朋友關注著，關心著,。不會讓每一位游客失望,，我們會一如既往的堅持“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客提供盡善盡美的服務,，為旅游貢獻自己的力量!

送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年,，當重新梳理逝去的歲月時,，我們自豪地發(fā)現，20xx年對于旅行社來說是一個收獲成功,、收獲喜悅,、收獲希望的豐收之年,。過去的一年里,，旅行社在**集團公司的正確領導下，在市,、區(qū)兩級政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團公司的經濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初,，我們對旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓,，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

一,、加強服務意識，提高服務質量,。

為提高旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了**學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大提高了旅行社的接待力量,。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定，苦練本領,，先后組織了培訓了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務知識,、北山日偽工事的相關課題,，聘請**學院旅地系教授、旅游局領導,，為北山講解員培訓史實知識,、導游技巧，使北山的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了準備,。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少,，游客多,，講解員十分辛苦,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為北山保證客源做出了一定貢獻,。同時北山作為一個窗口，展現了*人的熱情,、淳樸,，為樹立了良好的對外形象。

二,、積極開展內接外連,，廣交朋友。

20xx年,，旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作,，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習,。學習國內外先進的旅游管理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎,。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎,。

三,、建立健全各項。

規(guī)章制度,。

抓好導游隊伍建設,。

件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待,，大大提高了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng),，如：遇到緊急情況時的應急心理素質,，氣質及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

四,、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍要塞遺址的接待工作,。

侵華日軍要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務設施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，鋪修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區(qū)加強管理,，按上級部門的管理要求,，對管理人員、解說人員,、保衛(wèi)人員從各方面進行有針對性的培訓,，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評,，提高了旅游城市的知名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴大知名度的前提下,，更注重社會效益,，一年內免費接待各地領導、當地關工委,、婦聯,、中小學生團隊、部隊官兵多次,，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“*年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底,，侵華日軍要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元,。

總之,，旅行社在20xx年里，內抓管理,，強化服務,，外樹形象、外抓效益,，超額完成了年初預定的目標,，取得了一定的成績，但也存在一些不足,。在新的一年里,，在市、區(qū)兩級管理部門的領導和監(jiān)督指導下,、在集團公司的支持下,，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情,，為企業(yè)再創(chuàng)佳績,。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻。

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