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酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇一

2,、辦理賓客入住,、離店的相關(guān)手續(xù);

3、熟悉各類支付方式,，做好賓客的結(jié)賬處理;,、

4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金,、房卡等交接班工作;

5,、答復(fù)客人問詢,，提供有關(guān)的旅游、交通,、購(gòu)物等方面信息;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇二

2,、為客人提供熱情,、禮貌、準(zhǔn)確,、迅速的服務(wù);

3,、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài),，靈活銷售房間;

5,、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);

7,、完成上級(jí)交給的其它工作,。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇三

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件,、報(bào)刊、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

6,、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇四

4,、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;

5,、保證充足的備用金,，制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)備的接待信息;

6,、熟悉總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對(duì)客服務(wù)，努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益,。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇五

（1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查,、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）客人的要求及投訴,，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管,。

（3）確保入住登記單詳細(xì),、準(zhǔn)確、清晰,、符合有關(guān)部門的規(guī)定,。

（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、vip房和特殊安排房等情況,。

（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài),。

①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào),；

③如有換房或調(diào)價(jià)情況,，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

（6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng),，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

（7）準(zhǔn)確發(fā)送,、存放和記錄所有的信件,、郵包和留言。

①每天定時(shí)檢查郵件,、信件,、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件,、信件,，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

（8）遇特殊情況,，如客人不按期到達(dá),、延長(zhǎng)住房日、提前離店,、客人投訴以及其它緊急事件,，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

（9）完成經(jīng)理分派的其它工作,。

（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),，以方便賓客查詢。

（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信,、電報(bào)的處理,。

（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制,。

（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關(guān)系,。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇六

1,、查看交班記錄,，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理,。

2,、熟悉預(yù)訂資料，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓,、常客的姓名,。

3,、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù),。

4,、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù),。

5,、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6,、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

7,、制作有關(guān)報(bào)表,，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇七

2,、隨時(shí)掌握和了解房態(tài),、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

3,、向客人介紹,、出售會(huì)員卡;

6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報(bào)告上級(jí);

酒店前臺(tái)工作職責(zé)篇八

2,、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù),，做好交接班時(shí)的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作,。

3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況,、客房情況,、房?jī)r(jià)等,。

4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài),，努力銷售客房,。

5、做好投訴處理,、叫醒服務(wù),、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6,、熱情,、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定,、賓客問詢等,。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作,。

8,、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

9,、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話,。

10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

11,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng),。