工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

煙草職工年終總結(jié)篇一

回顧這一年來的工作,，雖然可以說是敬業(yè)愛崗,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足：許多工作都是邊干邊摸索,，條理不是很清晰,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；做事循規(guī)蹈矩,，不夠靈活,，有些細節(jié)工作做得還是不夠好；考慮問題過于簡單不夠周全,，缺乏開拓創(chuàng)新意識,，在協(xié)調(diào)方面也有欠缺的地方。我會正視這些問題的存在,，認真地對待并及時改正,，爭取高質(zhì)高效地完成本職工作，保證部門各項工作的順利進行,。

經(jīng)過了一年的努力,，盡管現(xiàn)在已經(jīng)能夠順利地完成本職工作，不過我知道自已的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力離工作的實際要求還有很大的差距,。但我能夠克服困難,，同時嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，一如既往踏實、認真地做好本職工作,。同時經(jīng)常的提醒自己不要只知道一味的低頭工作，還要經(jīng)?；剡^頭看看,，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,，怎樣節(jié)約時間,，如何提高效率，盡量使工作程序化,，系統(tǒng)化,，條理化。

20xx是全新的一年,，也是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的一年。在新的一年里,，我一定克服弱點,，改正缺點，加強學(xué)習(xí),，以良好的心態(tài),、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。遇到問題多動腦多溝通,，三思而后行,，全面提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力,。多年來在工作中的每一次成長和進步都是我職業(yè)生涯中的寶貴財富，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這次工作機會,，感謝很多人一直以來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,。未來的工作中我會繼續(xù)努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,，把新一年的工作做好,，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力

企業(yè)員工20xx年終工作總結(jié)范文【四】

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，新的一年,，新的挑戰(zhàn)即將到來，本人進入調(diào)度室已經(jīng)有一年多的時間,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，20xx年的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵,。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作,，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調(diào)度員，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距,，提高自己完善自己,，以便更好地完成工作。現(xiàn)將20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一,、虛心學(xué)習(xí),，努力工作

做好調(diào)度工作要嚴格要求自己，要好好學(xué)習(xí)每個調(diào)度員的長處,，取長補短盡量的完善自己,，認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、工藝流程,，要做到“四勤”,，腿勤、嘴勤,、眼勤和手勤,，不懂就問，不懂就學(xué),。通過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我深知調(diào)度工作的重要性，在平常的工作我嚴格要求自己,，不斷加強對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認識和了解,，深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)。

在日常的工作中,，我堅持做到交接班要嚴謹,，接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關(guān)注，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要抓緊傳達和落實,，明確本班的重點工作,。在組織生產(chǎn)的過程中，及時跟進全礦生產(chǎn)情況,，確保當班生產(chǎn)指令的完成,，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進行,，

做臺賬時對每一個生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進行多次核算,，確保數(shù)據(jù)的準確性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效真實的數(shù)據(jù)依據(jù),。*時對本班中遺留問題和領(lǐng)導(dǎo)的指示要重點交代,，確保下個班的正常生產(chǎn)。

在跑外值勤過程中,，要聽從*調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，深入現(xiàn)場。積極配合*調(diào)度的工作,，將現(xiàn)場信息準確的傳給*調(diào)度,。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉，在工作任務(wù)不太繁重的情況下,，我也會勤跑現(xiàn)場，了解現(xiàn)場,，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，保證全礦生產(chǎn)安全有序進行。對跑外中的重點工作我一定會在現(xiàn)場關(guān)注,，靈活處置,，對隨時發(fā)生的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和*調(diào)度反饋。

團隊合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ),，我們調(diào)度員之間應(yīng)該相互依存,、幫助、互懷,，合作是高績效團隊的基礎(chǔ),，每個調(diào)度員度應(yīng)該樹立全局觀念，搞好協(xié)作配合,。跑外調(diào)度要時刻聽從*調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，把現(xiàn)場的情況及時反應(yīng)給*調(diào)度,，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進行,。

二,、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進步，但是這些進步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助,。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力,，協(xié)調(diào)不到位，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情況,。并且在工作的過程中,，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤,。在以后的工作中,，我會主動加強和其他部門溝通，充分利用資源,，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展,，提高主觀能動性，積極工作,，認真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示,，在現(xiàn)場要做到勤于觀察、獨立思考,、多與同事交流,，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三,、積極努力做好工作

20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲,，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為了調(diào)度工作做出的貢獻,。

為了更好的完成20xx年的工作,，我要繼續(xù)發(fā)揚20xx年的優(yōu)點，改點自己的缺點和不足,，總結(jié)過去,，展望未來,。20xx年生產(chǎn)任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇,，我將嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，恪盡職守，高標準要求自己,，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗,，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持,，爭取為20xx年為企業(yè)貢獻自己的一份力量,。

煙草職工年終總結(jié)篇二

時間就這樣很快的過去了，還記得我大學(xué)剛畢業(yè)時來到公司后,，怯怯的面對公司的同事,，而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時間也就這樣的過去了,。在過去的半年公司工作中,，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚,。

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

二,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻,。

三、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

四、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

我是六月份來到公司工作，擔任公司行政秘書,，協(xié)助辦公室主任做好工作,。行政工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1,、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

2,、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便

3、做好了各類信件的收發(fā)工作,，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤公司、大家的工作,，不怕辛苦每天按時取信取報,，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人,。

4,、認真、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

5、協(xié)助好辦公室主任做好公司的財務(wù)工作,。財務(wù)工作是公司的一項重要工作,，需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學(xué)習(xí)公司各類財務(wù)制度,，理清思路,，分類整理好各類帳務(wù),，并認真登記，年底以前完成了公司20xx年辦公用品,、出差,、接待、會議,、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。公司的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范,，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

6、做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細登記,，嚴格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情,。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻

在公司的半年工資中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助,，這是我非常感謝他們的地方,，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作,，我為此感到非常的感激,。

在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個新的檔次,，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會更好!

煙草職工年終總結(jié)篇三

時間如白駒過隙,，20--年度眼看就要結(jié)束，而我部的工作還不能停止,?；厥滓荒陙碡攧?wù)部的工作頗有感觸，我部人員結(jié)構(gòu),、崗位分工,、工作內(nèi)容等諸多方面雖說沒有進行較大的調(diào)整和變化，但面臨包裝新形勢,、新目標,、新架構(gòu)、新挑戰(zhàn)等等許多新的環(huán)境和條件,，本財年的整體工作也給部門帶來了很大的壓力,，但是我部沒有畏縮不前，而是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引和各部門的支持下,，部門員工憑著應(yīng)有的職業(yè)熱情和責任心,，順利的走到了今天。但是我們不能因此而站下來歇息,，因為我們知道進步是應(yīng)該連續(xù)性的,，可持續(xù)發(fā)展才是我們的追求，為了能夠在20--年度創(chuàng)造新的進步,，我們覺得很有必要對這一年來的部門工作做一簡單的回顧和總結(jié),，以警示和激勵自己怎樣去走未來的路。

一,、作為職能部門,，為公司健康發(fā)展提供有用的數(shù)據(jù)支持是我部的工作重點之一，而成本工作是重點中的重點,，根據(jù)管理需要,，我部在年初要求成本組完成成本模板的組織設(shè)計工作，把有用的成本相關(guān)數(shù)據(jù)信息都包含在內(nèi),，這也是公司成本分析會的基礎(chǔ),，在這項工作中公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了很大的支持與幫助，經(jīng)過不斷的討論和修正,，最終確認了新的模板格式,，并在后期根據(jù)實際情況進行了合理的補充，這項工作得到了公司管理層的高度評價,。

二,、財務(wù)部有個很重要的職能就是監(jiān)督職能,，但監(jiān)督需要很強的制度性和原則性支持，不能憑空做出任何結(jié)論和判斷,，這樣是很武斷的,，是很不嚴謹?shù)模菦]有說服力的,，所以把財務(wù)相關(guān)制度在其他部門進行宣貫尤為重要，制度是相對剛性的,，但業(yè)務(wù)卻具有很強的靈活性,，起碼要讓其他部門知道財務(wù)的原則和底線是什么，這也能夠避免因為員工對程序的不懂而在工作中出現(xiàn)不必要的麻煩,，特別是在今年銷售部門分業(yè)務(wù)線管理的情況下,，相關(guān)報銷審批流程有了明顯的改變，這也是宣貫相關(guān)制度很好的契機,，為了使報銷業(yè)務(wù)不間斷,，同時為了加強會計報銷工作的規(guī)范性，把公司的管理機制執(zhí)行到位,，財務(wù)部針對相關(guān)制度和流程著重對業(yè)務(wù)部進行了系統(tǒng)培訓(xùn)和詳實解釋,，對實際工作起到了積極的影響。

三,、財務(wù)部每天都會面臨許多枯燥的數(shù)據(jù)和乏味的報表,，大多數(shù)工作都是極具機械性的那種，特別是在---系統(tǒng)運行以來,，其并不能完全實現(xiàn)上線的初衷,，我們知道運用這樣的管理工具不僅是要滿足管理者需求，而且要滿足操作者的需求,，易于理解,、容易操作、提高效率就是其中一個重要方向,，雖然綜合多方面考慮覺得上了一個不合適的系統(tǒng),，但我部人員最終還是能夠站在更高的位置考慮這個頭疼的問題，這是一個選擇,，是一個過程,，是一個趨勢，持續(xù)的進步是需要不斷探索的,，雖然工作量上升是顯而易見的,，但大家仍然克服了困難，工作完成的都很不錯,。特別是成本組尤為突出,，在--的帶領(lǐng)下,，能夠及時的完成每月的成本工作，而且能夠基本保證數(shù)據(jù)的可用性,，同時抽時間整理匯總--問題點,，并及時進行反饋，這需要很好的職業(yè)精神,，這也證明了一件事,，能力與學(xué)歷并不一定成正比，對這樣的員工公司應(yīng)該給予特別的關(guān)照,，另外部門內(nèi)部員工能夠相互影響,，工作的主動性也有了很大的提升，每個人都在逐漸走向成熟,，但這種主動仍需要進一步加強,。

四、隨著整個包裝業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略拓展和公司實際發(fā)展的需要,，二期擴建已經(jīng)走入了軌道,，為了給予擴建工作更多更好的支持，我部經(jīng)過慎重考慮,，抽調(diào)專人全程參加擴建項目組的相關(guān)工作,，雖然任務(wù)重時間緊，但在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和項目組成員的配合下,，通過其自身努力,，按計劃完成了許多重要工作，工作比較出色,，這也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事充分的肯定,。

五、二期籌建開始后,，外債和二期資本金陸續(xù)到位,，進口設(shè)備增多，外債登記,、結(jié)付匯,、外匯核銷、信用證等諸多業(yè)務(wù)也隨之增加,，而且因為公司業(yè)務(wù)面的加寬加大,，公司也在逐步接觸和嘗試運用更多的結(jié)算方式，以滿足客戶以及自身的實際需要,，由此需要更多的專業(yè)知識去完成各項工作,，業(yè)務(wù)量雖然增加，但工作不能不做,，也是借助這種推力,，部門相關(guān)人員加班加點,，在完成例行工作的同時，出色的完成了許多艱巨的工作任務(wù),，為公司持續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了資金保障,。

六、為了加速包裝內(nèi)部信息經(jīng)驗的交流,，為了借鑒和學(xué)習(xí)新的工作方式方法,，為了最大限度的實現(xiàn)資源共享，為了支持兄弟公司的相關(guān)工作,，我部委派專人去關(guān)聯(lián)公司進行工作交流活動,，這是改善工作的一個途徑，不僅可以幫助他人,，而且能夠提高了自己，可能的情況下,，我部將繼續(xù)委派相關(guān)人員走出去,，從而拿進來。

七,、作為一年度的一項重要工作,，--及崗位操作指南的編制受到了部門領(lǐng)導(dǎo)的特別關(guān)注，部門各崗位人員利用工作之余,，進行了崗位工作操作方法以及相關(guān)工作經(jīng)驗的梳理,，歷經(jīng)數(shù)月終于編制完成了操作指南，這是一種值得繼續(xù)推進和完善的工作方法,，更是改進工作的一個方向,，但最終的操作指南仍然存在很多的瑕疵，并沒有按照初衷完成,，因為我覺得既然稱之為指南,，就應(yīng)該做到細致，諸如：支票如何填制,、發(fā)票如何開具等等細節(jié)性的工作都應(yīng)該包含于內(nèi),，并描述清楚，這樣才能成為真正的操作寶典,，指南的一個重要特點就是使工作容易上手,，但目前還不能做到，期望日后時機成熟的時候,，能改變這種局限所帶來的尷尬,。

八、按集團關(guān)于做好小金庫專項治理的通知的要求,，在高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我部展開了自查自糾工作,，通過認真自查自糾以及回顧,，公司無明顯小金庫以及類似行為存在，并出具了自查自糾報告以及自查自糾承諾書,，通過此次自查自糾,，我部深刻的認識到，“小金庫”的預(yù)防和治理是一項長期的工作任務(wù),，需要長抓不懈,，已經(jīng)有類似行為的單位或個人應(yīng)該防微杜漸，沒有的也不可掉以輕心,，而要剖析自身實際,，通過提高政治覺悟，加強思想認識,、完善制度機制,、縮小收入差距等各種途徑防患于未然。

總之,，未來的路還很長,，雖說財務(wù)工作相對乏味，但同樣的工作也絕對有深度挖掘的潛力,，同樣的崗位也有做好做壞之分,，這不僅需要完善的制度體系來約束，更重要的應(yīng)該是注重自身的提升,，我們時刻需要蓄勢待發(fā),，因為改善具有持續(xù)性的特質(zhì)，它應(yīng)該沒有終點,。

煙草職工年終總結(jié)篇四

回顧20xx年,，是個不平凡的喜悅之年。這一年在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，紅日藥業(yè)有了突飛猛進的進展，伴隨著公司上市的喜人業(yè)績,，也給每位員工帶來了可喜的發(fā)展前景,，這是公司的驕傲也是我們員工的自豪,。在分享喜悅的時刻,，我也總結(jié)一下自己在這發(fā)展中的一年里所做的工作,。

我所在的崗位是化學(xué)合成部低分子原料班組，我們所生產(chǎn)的低分子肝素鈣是很昂貴的原料,，我們也是全公司生產(chǎn)此產(chǎn)品的第一道把關(guān)人,。我們所制作的低分子原料的質(zhì)量,，直接關(guān)系到成品低分子肝素鈣注射劑的后續(xù)流程是否質(zhì)量合格,，稍有大意或疏忽就會給公司的效益和信益帶來負面的影響,，所以我在工作中堅決按照 sop標準操作規(guī)程工作,，盡力對原料每步反映過程都做到嚴肅認真,，每道工序都必須嚴格要求自己做到最好，能為公司做出保質(zhì)保量的原藥是我工作中應(yīng)盡的職責,。

平時在一點一滴的工作中，我對不懂的專業(yè)知識,，會虔誠向領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員和老同志請教，同時我也會毫無保留的把自己所積累的一些工作技能,，傳教給新來的每位同事,。盡可能的讓自己和大家都能夠獨立完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù),。

我知道，在平凡的崗位上工作,，更需要有平和的心態(tài),，確保自己分內(nèi)的工作不出任何差錯,，才是一名有責任心的好員工。雖然我沒有大的業(yè)績,，但是我堅信只要對工作恪盡職守,，把每天一點一滴的日常工作做好,，才能積累出好的技能,有了好的生產(chǎn)力才能為公司良好的效益添磚加瓦,。

回首過去恍然如夢,，聚首今天我們輝煌依舊,，新的一年即將到來,，今后我會恪守紅日人勤奮努力的優(yōu)良傳統(tǒng),，積極發(fā)揚吃苦耐勞的企業(yè)精神，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,，積極配合好同事做好班里的工作,。

面對蒸蒸日上的紅日企業(yè)文化,，我愿意用自己敏銳的眼睛來觀察和發(fā)現(xiàn)它的美,，愿意用一顆積極向上的心靈來歌頌它的宏偉,，愿意用自己誠實的人格來描繪紅日的發(fā)展,，愿意用自己樂觀的生活和工作態(tài)度來感染和帶動身邊的每位同事,，讓大家?guī)е鞓返男那?，更好的完成工作,，更快樂的生活，更加信心百倍的?chuàng)造和維護我們的企業(yè),，是我下一年里最大的心愿。

總結(jié)過去的成績都歸屬于昨天,，在新的一年里,，我會帶著一顆感恩的心,，緊跟公司發(fā)展的步伐,，不斷的夯實自己的技能，不斷的去完善自己,，與同事精誠團結(jié)把本部門的工作完成的更好,，從而打造一個優(yōu)秀的團隊,，為日后公司更高遠的發(fā)展目標而共同奮斗,，是我今后工作中的忠心愿望。

我深信20xx年,，紅日藥業(yè)在大家的共同創(chuàng)造和拼搏中,，會變得更加璀璨輝煌,。

煙草職工年終總結(jié)篇五

20xx年即將逝去,，這是我步入xx公司一年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下,，我不斷提高一個現(xiàn)場人員的工作能力和素質(zhì),，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點踏實工作,，勤勤懇懇,，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標而努力,，認真做好自己的本職工作,，為了總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，更好的開展今后工作,，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一,、提高個人修養(yǎng)，端正做人做事態(tài)度

跨出了校園的大門,，就得融入社會這個大家庭,，為了能夠在生活,、工作過程中,，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系，我始終堅持“干工作先做人”的原則,，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁,，虛心謹慎,，接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，不斷加強自身思想道德修養(yǎng),，端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度,，為自己各項業(yè)務(wù)工作的開展作好鋪墊,。

二、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作能力

工作之余,，我努力學(xué)習(xí)煤炭知識以及其涉及的方面信息，及其他各網(wǎng)站,，及時了解掌握相關(guān)法律,、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動態(tài)，不斷開拓自己的視野,。堅持走“活到老,，學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線,，時刻不忘多看,、多記、多了解,，為自己各項工作的開展打好扎實基礎(chǔ),。

三、對待現(xiàn)場工作的態(tài)度

將近一年的工作中,，我始終認真待每一天的工作,，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量，在遇見問題的情況下,，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，最后以最妥善的方式去解決每一個突發(fā)情況，堅持以公司的利益為出發(fā)點,，以公司利益的化為目標，以公司的規(guī)章制度嚴格要求自己,。

四,、如何才能提高自己的工作責任感和工作效率

要認識自己,，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題,，及時改正,，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心,，既看到現(xiàn)實存在的巨大問題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間,，要增強責任意識、危機意識,、效益意識,，小事做起、從點滴做起,，從自身做起,。樹立自己和公司良好的形象，因為我從進入公司這一刻起,，就擔負著樹立公司形象和義務(wù),，而這個責任是我不可推脫，一定要承擔的,。走進公司后,，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽。

總之,，一年來,，我勤奮工作、認真學(xué)習(xí)實踐,、尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事、熱心助人,，在各個方面都取得了一定進步,，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長,，可能遇到各種各樣的困難,，不過我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解,。當然,，我也誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u。相信未來昌達煤炭公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠更快的發(fā)展,。

煙草職工年終總結(jié)篇六

今年以來,，開拓三區(qū)認真貫徹落實兩會精神，依靠科技創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新,，充分發(fā)揮機械化作業(yè)線的優(yōu)勢,，克服矸子硬,、頂板破碎,、淋水大、溫度高等不利因素,， 圓滿完成了全年的各項任務(wù)指標,，為我公司經(jīng)濟發(fā)展做出了突出的貢獻。主要做了以下幾項工作:

今年公司“兩會”開完后,，給我區(qū)下達了年進尺2580米任務(wù)指標,，為完成進尺目標，我區(qū)召開班子會,，對如何完成2580的進尺目標進行了認真分析,，一致認為再按照以前的施工方法很難完成，經(jīng)討論推出改變施工方法的措施,，在-850西大巷組建快速隊,，將“兩掘一噴”改為“三掘一噴”，同時調(diào)整勞動組織,，把原來四隊員工調(diào)出一部分調(diào)到西大巷,，使人員配置保持充足，采用將打眼出巖和打錨桿工作全部由掘進班負責,，噴漿班除正常噴漿以外再加一炮,，三班全部實現(xiàn)一個半循環(huán)，提高了循環(huán)效率,。由于實施三掘一噴調(diào)動了員工的生產(chǎn)積極性,，一年來連續(xù)實現(xiàn)月進尺突破100米的高水平，提高效率33％,。一個月提高35米尺×3800元=133000元,，一年下來12×133000元=1596000元

今年以來，我區(qū)為把技術(shù)創(chuàng)新工作做出實效,， 成立了以區(qū)長技術(shù)副區(qū)長為首的qc小組,，并且把12名技師納入到qc小組中來，根據(jù)工作實際,，確定攻關(guān)項目16項,，解決了生產(chǎn)中的難題，為確保我區(qū)安全生產(chǎn),，增強經(jīng)濟效益做出了貢獻,，主要創(chuàng)新有以下幾項：

（一）、今年2月,，我區(qū)擔負壓風(fēng)機硐室收尾工程,，由于斷面大,，頂板高，給施工帶來困難,，按公司施工設(shè)計需要進行2次支護,，我區(qū)qc小組對此進行大膽改革，提出用鉆車打錨桿,，并制定好施工措施,，用鉆車將錨桿眼一次打完，然后搭好腳手架再上錨桿進行壓網(wǎng)噴漿,。用這種方法既降低了材料成本,，又縮短了工期。

（二）,、在-850電車房施工中,，由于地質(zhì)變化，遇到一段破碎帶,，處于煤層之中,，以中粗砂巖為主，局部加有灰,、粉色沙粒,，層節(jié)理較發(fā)育，頂板破碎,，圍巖不穩(wěn)定,，對安全很不利，一時給施工帶來困難,，我區(qū)qc小組經(jīng)反復(fù)觀察論證后,，提出采用管縫錨桿，掛網(wǎng)噴漿支護,，打超前錨桿,，散狀布置，做到超前支護,，使破碎巖成為一體,，成功穿過破碎帶，既保證了安全又提高了進尺速度,，也為穿過破碎帶施工探索了新方法,。

（三）、在東大巷施工中遇硬巖,，爆破 時質(zhì)量很不理想,，不是超挖就是欠挖，巷道成型質(zhì)量較差,，qc小組針對此問題,，展開技術(shù)攻關(guān),，主動向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，改變掏槽方法,，增加輔助掏槽眼,，縮小了眼距，同時合理分配裝藥量,，提高爆破效率,，既保證了成型質(zhì)量又降低了火藥的材料支出,。

（四）,、解決小馬拉打車問題。今年下半年我區(qū)新引進了江陰鉆車,，經(jīng)投入使用,，由于設(shè)計不合理，發(fā)現(xiàn)了很多問題,。一是鉆車的主液壓泵設(shè)計流量為28.5/n,，而設(shè)置的鑿巖機沖擊能量為300，主液泵流量供應(yīng)不夠,，鑿巖機的沖擊能量達不到,，壓力上不去，根據(jù)這一情況,，qc小組果斷決定,，把鑿巖機換成小的，把原有能量為300的換成200的,，解決了小馬拉大車的問題,，緊接著又針對油泵油溫過高，不能正常持續(xù)生產(chǎn)的情況對鉆車的油泵進行技術(shù)攻關(guān),，液壓鉆車的冷卻系統(tǒng)原有散熱面積為5.4㎡的散熱器,，其散熱面積為4500大卡/t，達不到散熱要求,，所以油溫升的特快,，根據(jù)這一情況換了散熱面積為7.8㎡的散熱器，其散熱能力為6700大卡/t,大大降低了油溫的升高,，使各部位壓力正常,，延長了使用時間，提高了效率,，降低了成本,。

（五）鉆車油管改造，降低材料消耗,。原有的鉆車油管質(zhì)量差,、價位高,，使用時經(jīng)常壞，造成浪費,。qc小組對油管進行改造,，并且與開灤油管廠共同合作開發(fā)新油管，在大幅度提高油管使用壽命的同時還使每條油管由原來的994元/條降低到現(xiàn)在的每條360元/條,，每臺鉆車油管投入可降低成本64％,，按照每臺鉆車每月用3條油管計算三臺鉆車每月節(jié)約資金5400元。12月×5400元=64800元,。

一年來,，我區(qū)qc小組根據(jù)實際，除解決以上問題外,，還確定了其它攻關(guān)項目11項有：

1,、打爆破眼及時更換鉆頭，解決鉆頭浪費難題,；

2,、增長鉆頭釬桿，將扶桿器縮短,，安裝導(dǎo)向管,，解決鉆車與前扶桿器相互磨損難題；

3,、鉆車供水量改造,，解決了經(jīng)常崩管難題；

4,、鉆車扶釬器銷軸改造,，解決丟銷子問題；

5,、鉆車側(cè)向注水加快速接頭兒,，解決水管易磨損難題；

6,、用鋼絲繩周側(cè)卸大鏈,，保證了安全，節(jié)省了人力,；

7,、-780斜井保險繩加兩個圓環(huán)鏈，解決了繩扣易撞壞難題,；

8,、-780地滾改造，解決絞車繩下滑，磨壞滾軸和磨損絞車繩難題,；

10,、10t電機車控制器改造，解決閉鎖失效難題,； ? 加長電機車,，解決控制室狹窄不安全的難題。

由于qc小組成員認真負責,，攻關(guān)項目一個又一個被攻克,，我區(qū)技術(shù)創(chuàng)新工作取得了突出成績，直接或間接創(chuàng)出了大量的經(jīng)濟效益,，為公司經(jīng)濟發(fā)展做出了較大的貢獻,。

為提高員工隊伍的技術(shù)素質(zhì)，適應(yīng)生產(chǎn)的發(fā)展需要,，我區(qū)以提高員工的技術(shù)素質(zhì)為重點,，制定了培訓(xùn)規(guī)劃,，建立了培訓(xùn)機制,，加強了管理力度，培訓(xùn)面覆蓋率100%,。根據(jù)我區(qū)實際情況,，建立了培訓(xùn)基地，在20xx年工作中,，由于過去我區(qū)側(cè)卸,、鉆車司機較少，經(jīng)常在工作緊張或某個司機不能上班時,，給生產(chǎn)造成影響,，針對此現(xiàn)象，我區(qū)經(jīng)研究決定,，建立培訓(xùn)基地,，自己解決鉆車、側(cè)卸司機缺少的問題,，一是在井下-850 壓風(fēng)機硐室建立培訓(xùn)基地,，根據(jù)壓風(fēng)機硐室將近完工，正在收尾階段,，是辦培訓(xùn)基地良好環(huán)境的條件下,，建立側(cè)卸、鉆車培訓(xùn)基地,，選出工人技師楊建國任培訓(xùn)老師,，選出有責任心的優(yōu)秀青年，先后舉辦了三期培訓(xùn)班，讓他們在干中學(xué),，在學(xué)中用,，這種培訓(xùn)既新穎、又實用,，有效的調(diào)動了員工學(xué)習(xí)的熱情,，僅用一個月時間為我區(qū)培養(yǎng)出側(cè)卸、鉆車司機20名,，解決了生產(chǎn)的急需問題,，保證了生產(chǎn)中鉆車、側(cè)卸司機的充足,。二是針對機電青年太多,，對井下電器設(shè)備不熟悉，處理故障時經(jīng)常造成誤判,，或不會維修,，而耽誤生產(chǎn)，在井上機電會議室建立了機電培訓(xùn)基地,，設(shè)置了模擬配電盤,，技術(shù)員常愛軍任老師，組織青年職工在井上開展培訓(xùn),，讓他們親手拆,、裝、修理,、訓(xùn)練,，并根據(jù)井下經(jīng)常發(fā)生的故障進行設(shè)置，再讓青工分析,、發(fā)現(xiàn),、處理，這種方法既直觀又有效,，青年職工在培訓(xùn)中做到眼看,，頭想、手做的綜合訓(xùn)練,，對機電工培訓(xùn)40多人次,，收到了預(yù)期的效果，通過培訓(xùn)提高了機電工的技術(shù)素質(zhì),，給井下機電的正常運轉(zhuǎn)提供了保障,。

今年9月份，按照上級要求,，在我區(qū)-850 西副巷召開全國煤炭系統(tǒng)技能大賽,，我區(qū)積極準備,，對-850 西副巷進行了全面整頓，營造了一個有宣傳形式,、良好形象,、競爭氛圍的和諧比武環(huán)境，同時,，我們按照工種開展了技術(shù)比武,，通過理論考試和實際操作考試，選拔出技術(shù)過硬的操作尖子3人,，參加了這次技術(shù)比武大賽,，經(jīng)過三天緊張的比武后，我區(qū)員工王文武取得了這次比武的第三名,；李良取得第四名,；取得了第11名的優(yōu)異成績，為我公司爭了光,。

今年以來,，公司引進了“手指口述”管理方法，這區(qū)班子積極響應(yīng),，立即著手建立和完善了“手指口述”內(nèi)容,，按照工種、部位特點,，編寫了“手指口述”內(nèi)容,，把“手指口述”內(nèi)容編的即抓住重點，又瑯瑯上口,，讓員工容易掌握，容易記憶,，然后制作了大量的“手指口述”牌板,，在井下顯要地段都進行吊掛，讓員工在工作中經(jīng)?？吹?，從而盡快熟悉和掌握，達到熟練的目的,。二是管技人員下井時,，在現(xiàn)場帶頭做好“手指口述”和督促員工做好“手指口述”，在干部的帶頭作用下,，職工們從不理解到理解,，從不熟悉到熟悉，從要我做到我要做,，逐漸地養(yǎng)成手指口述習(xí)慣,，適應(yīng)了“手指口述”管理,。三是“規(guī)范管理，規(guī)范操作”,。管理人員在下井時對員工“兩個”規(guī)范執(zhí)行情況進行檢查,，對“規(guī)范管理，規(guī)范操作”堅持不好的,，進行個人幫教,，并按規(guī)范管理機制進行考核。在“手指口述”和“規(guī)范管理,、規(guī)范操作”的落實中提高了員工“規(guī)范管理,，規(guī)范操作”的自覺性，規(guī)范了員工的操作性為,。四是推行集體換班排隊制度,，要求員工每天上下班排好隊，班長打小紅旗,，領(lǐng)著本班人員集體換班不丟一人,，對安全工作提供了保障。由于堅持了以上安全管理措施,，20xx年度杜絕了違章,，消滅了重傷以上事故和非傷責任事故，實現(xiàn)了安全自然年,。

今年初,，公司提出“高標準作業(yè)，模式化管理”,。我區(qū)對此非常重視,，并積極行動起來，結(jié)合自身實際制定了目標和措施,，狠抓了各項措施落實,，有效地推進了模式化工作。一是我區(qū)按照公司的“高標準作業(yè),、模式化管理“的總體部署,，積極行動，全員參與,，強化落實,，明確了目標和措施，提出平直,、整潔,、全面、有序的管理目標,，完善了和制定了作業(yè)行為的高標準,、工程質(zhì)量的高標準,、作業(yè)環(huán)境的高標準，同時加大了白色垃圾的治理力度,，并分點班組織高標準,、模式化培訓(xùn)，讓職工懂規(guī)定,，知標準,、會操作，使全體職工在工作時,，每道工序都講標準,。二是突出重點，提升安全質(zhì)量標準化水平,。我區(qū)抓住重點,，修正了斜山管理標準、機電達標標準,、一通三防標準,、白色垃圾治理標準，不定期的組織班子和職工代表進行檢查,，對查出的問題嚴格按規(guī)定考核,。通過高標準、模式化的落實,，職工行為日趨規(guī)范,，工作環(huán)境不斷凈化、工程質(zhì)量明顯提高,，物料碼放,、管線吊掛、設(shè)備擺放,、通風(fēng)設(shè)施都有明顯改善,，一季度公司在-850 東大巷召開了開拓線“高標準作業(yè)、模式化管理“現(xiàn)場會,；在公司起到了較好地推動作用，也帶動了我區(qū)的其他工作都出現(xiàn)了明顯的進步,，二季度公司在-850 東大巷召開手指口述現(xiàn)場會,；三季度公司在-850西副巷召開了一通三防現(xiàn)場會；1-11月份全區(qū)進尺2645.7米,，提效達75%,。

煙草職工年終總結(jié)篇七

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下,，中國電信分公司認真貫徹省,、市公司xx年工作會議精神,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心,，團結(jié)一致,，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力,，各項工作取得了一定的成績,。

一、xx年工作總結(jié)

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶,。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個,，改造3站8個；完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個,；新建epon點21個，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開通了一中,、二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò),。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位,。

目前,，電信分公司擁有1個中心機房，xx個接入網(wǎng)機房,，43個移動機房,，48個epon點,；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口,；致富通基站3個,；移動基站58個，其中3站47個,。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里，各類光,、電纜1800余公里,；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村,；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

（三）加強基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn),，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核,，對營業(yè)員開展評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn),、實施,、檢查,、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準,、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生,；收費公開、透明,，無亂收費現(xiàn)象,。同時，用戶若對話費有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育,，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性,、主動性,，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。

4,、推行“五個一”服務(wù),。分公司認真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),?！拔鍌€一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費,；一點查詢,，信息準確；一鍵接入,，便捷服務(wù),；一站服務(wù)，首問負責,；一聲提醒,，溫馨關(guān)懷。

5,、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知,，從7月xx日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復(fù)時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信,。

6,、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝,，超時賠付,。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號,，xx年無超時賠付情況發(fā)生。

7,、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求,，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識,，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8、嚴格首問負責制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢,、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個,。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,，加強對員工的教育培訓(xùn),，公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊，制定培訓(xùn)計劃,，堅持每天班前會,，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。（四）加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活,、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理、服務(wù)等工作中,，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人、感召人,。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團隊,。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團隊作用,，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí),、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),，爭當知識型領(lǐng)導(dǎo),、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項目標任務(wù)的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ),。

二,、存在的問題

1、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強,。

2,、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重,，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

三、xx年工作計劃

xx年,，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神,，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心，聚焦重點,，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標,。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè),。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊、舊縣,、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護服務(wù)質(zhì)量。五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度。

煙草職工年終總結(jié)篇八

從參加工作那一天起,，我就下定決要好好工作,，認真的學(xué)習(xí)技術(shù)，參加工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。一年時間轉(zhuǎn)眼就快過去了,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，我堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,，培養(yǎng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,。

一,、政治思想學(xué)習(xí)。

在賓館總支帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件,、書籍,，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南;積極參加賓館總支組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動;同時,，認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守賓館的規(guī)章制度，堅持參加賓館的每次的活動,。要求積極上進,，愛護賓館的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

二,、工作情況。

在工作上,，圍繞賓館后勤的中心工作,，對照相關(guān)標準，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。在作風(fēng)上,，能遵章守紀、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務(wù),，嚴格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用。本年度主要完成了如下工作：

服從部門經(jīng)理的安排和管理,，配合經(jīng)理搞好部門工作,，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計,，做好上傳下達,，部門的質(zhì)檢、工會工作任務(wù)都積極完成,。

煙草職工年終總結(jié)篇九

后勤保障是醫(yī)院公共作的一個十分重要環(huán)節(jié)，是項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,，社會主義市場經(jīng)濟的建立，后勤工作的改革勢在必行,，立足本職,、改變觀念意識，變醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù),，抓好以人為本的管理,，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識,。有效地發(fā)揮職工的主觀能動性,、創(chuàng)造性，樹立”以病人為中心’’的服務(wù)意識,，才能全面提高后勤服務(wù)水平,，促進石后與醫(yī)療同步發(fā)展,。

在本年度里，在院辦的領(lǐng)導(dǎo)下,，我科室職極主動的參加院里的政治思想學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院外的各項活動，并組織本科人員進行多次有計劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)只是學(xué)習(xí),，提高自身思想認識服務(wù)技能,，認真完成院部下達的各項工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全院各個部門,，在新的形勢下立足本職工作,，提高認識、轉(zhuǎn)變觀念,，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則,，積極主動與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。同時協(xié)助院部完成我院預(yù)防保健科改造,、門診樓節(jié)水龍頭改造及伙食團的改造,。協(xié)助院部完成上級分給我院的各項勞動任務(wù)。在平時工作中不計個人得失,、任勞任怨,、加班加點、隨叫隨到,、愛院如家,，但也存在一些問題，例如,，還沒有完善社會文化服務(wù),、量化服務(wù);人性化服務(wù)的具體方案及實施細則。

現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一,、抓好后勤管理工作,，大力提升服務(wù)水平

我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品,，做到不浪費,，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù),，能及時,、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點,，對庫內(nèi)物品熟悉,、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理,，做到不擔誤正常工作的運行,。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合,，圓滿地完成了20--年的后勤和倉管工作,。

二、車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度,，統(tǒng)一調(diào)度管理,，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程;同時,，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程,，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書,，保證出車安全,，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下,，加強車輛管理,，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù),。

以上是我科室今年的工作情況,、但要取得更大的進步與成功，還需要努力,。在我科,，還存在很多弱點和不足。比較明顯的是工作計劃性和主動性不強,，平時不夠,。這些都需要在以后的工作中加以改進。為此,，我科室將從以下幾個方面做起

一,、完善我院后勤在量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案,。

二、更新觀念,，增強創(chuàng)新意識,，為我院的快速發(fā)展作出努力。

三,、實施節(jié)能減排細則,，降低運營成本，真正做到醫(yī)院的綠色消費。

四,、堅持學(xué)習(xí),，服務(wù)醫(yī)院，在學(xué)習(xí)中爭取取得更大的進步,。

后勤工作是繁雜沉重的,，涉及面廣，影響范圍大,。但在后勤工作又是必不可少的至關(guān)重要的,。但我相信，通過我科室全體同仁共同的努力,，我科室將會在醫(yī)院的發(fā)展中展現(xiàn)自身的光彩,。