在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的。報告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)半年述職報告范文2022年一

尊敬的領導：

您好!

一年來,，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現了年初預定的目標。現將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項

工作總結

一,、經營管理情況

完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據,、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度，提高服務質量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務,，規(guī)范物業(yè)服務收費,，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現、服務不到位”等現象,，提高行業(yè)誠信度,。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結務實,，服務意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網點的物業(yè)費收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善,。

三,、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協同奮進,，開拓進取,，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現公司和員工價值的化,，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)年

述職報告

尊敬的各位領導：

您們好！

20xx年7月,，帶著夢想,、渴望與期盼，我來到了聯冠永冠物業(yè)公司,，從進入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干,，不辜負各位領導對我的期望,。在進入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實踐的,，在剛剛進入公司的那段時間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色,，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教,，更好的為客戶服務,。

非常感謝公司能夠提供這樣一個工作平臺，20xx年即將過去,，三年多的工作和學習的時間不算短但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少！在此我對公司各位領導及同事在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意,。20xx年是我人生又一個轉折的開始。現將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結：

一,、目前我所服務的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部

客服部是整個公司的對外窗口,，窗口的工作重點是在于服務客戶,，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任,。作為公司的門面,，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務更應迅速,、準確,。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務。在過去三年的學習與工作中,，我真正體會到什么才是客戶最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎,。在工作中除了每天要做好的客戶來電,、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務外，,，還會碰到一些態(tài)度不好的客戶,，往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧,，說什么難聽話的都有,，所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作,。

二,、作為市場物業(yè)中客戶服務部的一員

剛剛進入公司的時候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責的整理及完善工作,。在剛開始的時候，由于對專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多,，工作開展得并不是很好,，整個工作流程（包括商鋪、寫字樓,、宿舍的收樓,、入駐、裝修,、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式,，使工作效率上有著很大的局限性。在經過公司領導的多次指導與幫助后,，為了能夠更好的提高及完善,，我便更多的進入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當成了每日必須的工作項目,，也把每一次的走訪工作當成是一個展現自我價值（展現個人溝通交談的能力,、協調合作的能力等）的機會，我發(fā)現在專業(yè)市場物業(yè)這個領域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學習的,，之前在學校里學到的理論知識與在小區(qū)工作的工作經驗完全與市場物業(yè)的模式不太一樣,，有時候自己以往的工作經驗在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業(yè)這塊領域我經歷太淺,，個人性格也有關，我個人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地向客戶討巧,。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個部門的同事虛心請教,，學習處理事情的方式方法及技巧,，在處理事情上改變自己原有的辦事風格，適時運用學習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力,；另一方面要求自己在平時閑暇空余時間要多看些書籍,，勤練內功，提高個人的專業(yè)知識,、溝通技巧及處理事情的能力,。

在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作經驗，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐,，讓我對這種文化肅然起敬,，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范,。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件事,，對待每一個客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近,。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務來說，都是一種激勵和鞭笞,。

物業(yè)半年述職報告范文2022年二

一年來,，在我們公司領導的正確指導和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下,，我區(qū)圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務,，現述職如下。請評議：

一,、政治思想方面

20xx年是全面貫徹黨的十七大戰(zhàn)略部署的第一年,，做為一名共產黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者,，我在做業(yè)務工作的同時,，認真學習領會黨的十七大精神，學習包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項

規(guī)章制度

二,、工作業(yè)績方面

在工作中,，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理,，努力降低費用支出,，全面完成了規(guī)定的各項任務。

1,、加強班組建設,，促進各項工作開展。

東區(qū)物業(yè)結合班組具體的工作實際,，從安全管理,、設備維護、現場管理等方面建章立制,，做到工作中有章可循,，各項制度的考核廠務公開。特別是崗位績效工資管理,、6s管理方案實施嚴格考核,、公開公證,。同時，以經濟技術創(chuàng)新為主要內容的班組升級賽,，“安康杯”競賽,、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,，以此來提高服務質量和水平,，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。

2,、堅持安全第一”思想,，建立安全管理長效機制。

根據物業(yè)我們公司的要求,，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度,。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,，每次班組會一定講安全,，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產的安全運行,。特別是對車棚安全檢查工作做的較細,，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生,。

3,、強現場管理，提升物業(yè)管理水平,。

a,、按照集團我們公司提出的建設“森林化工廠”的要求，協助有關部門做了美化,、亮化的規(guī)劃設計工作,，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99 % 種植草花2000株,，空地硬化5000平米,。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化,、制度化,、標準化。

b,、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產日清,，不留死角,。協助保潔我們公司解決工作中的疑難問題,，加強監(jiān)督指導，共同搞好物業(yè)服務工作,。

c,、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次,，每次3天,，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈,，每周樓道保潔2次,，包括擦扶手、窗臺及玻璃,。得到了住戶的一致好評,。

d、加強門衛(wèi)管理,，每天登記出入車輛,，嚴格按照我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū),，加大夜間巡查力度,。提高夜巡工作的實效性， 遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,，為居民住戶創(chuàng)造安全,、祥和的生活環(huán)境。

e,、車棚管理工作,，加強車棚現場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度,，防止車輛丟失,。加強防火、防盜工作,，每年按照車棚防火應急預案進行演習,、訓練。積極消除火險隱患,，加強消防設施的管理,，確保消防設施完好。

三,、領導組織能力

作為一名環(huán)節(jié)干部,，同時也是組織者和協調者，在工作中我認真學習領會中鋁我們公司“嚴,、細,、實,、新、恒,、齊,、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來,，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達,。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則,，收到了切實的效果,，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。

四,、廉潔從政方面

作為一名管理者,，首先是服務者，為小區(qū)居民服務是我們工作的第一宗旨,。同志的“科學發(fā)展觀”中的強調以人為本,，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識,，提高服務質量,，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境,。

在對內工作人員的考評中,，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴格考核,，做到公開公證,。

五、存在的問題及今后的努力方向

一年來,，雖然我們做了大量的工作,，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,，需要在今后的工作中不斷完善,，不斷提高。

1,、 不斷加強政治和業(yè)務學習,，努力提高自身素質,。

2,、 進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量。

3,、 由于全球性金融危機對我們的不利影響,，在一定程度上降低了職工們的收入,，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向,。

物業(yè)半年述職報告范文2022年三

尊敬的公司領導：

消防工作系公司安全運營重點工作之一,，本人深知消防工作對公司安全運營的重要性，能繼續(xù)從事消防工作而深感榮幸,，同時倍感責任重大,。入職一年來，我認真工作,，勇挑重擔,，敢于創(chuàng)新，在公司的正確領導和關懷下,，消防工作按年初計劃有步驟的進行著,，現將消消防工作上半年的整體工作情況向各位領導和同事做一個簡短的匯報。

一,、政治素質

過硬的思想政治素質是事業(yè)成功的保證,。本人始終堅持公司的利益高于一切，尊重領導團結同志,，認真學習公司的員工手冊及有關文件,，自覺堅持搞好理論學習，用先進的理論武裝頭腦,，用科學的理論指導實踐,。樹立正確的政治立場和政治方向、積極的世界觀,、人生觀和價值觀,，使自己成為一名政治立場堅定、思想品德過硬的基層管理工作者,。

二,、消防工作

深入開展廣泛的消防安全檢查調研工作。

1,、查看圖紙,，深入了解商場現有消防設備工作狀態(tài)和線路分區(qū)，以及設計理念,。熟悉商場環(huán)境,，及消防設備的配置情況（如消火栓、滅火器）,。

2,、組織完成日常商場消防安全檢查，針對商場存在的消防安全隱患及時整改處理，對現場不能整改的單位或者個人,，采取一定的整改措施,，并下發(fā)《整改通知》，適時逐級向公司領導匯報,，協調相關部門共同處理一些問題,。

3、組織檢查消防設備設施維護工作,，針對商場面積大,、設備多、工作量大的特點,，根據相關計劃,，首先完成了防火門、消火栓的責任劃分工作,，對設備損壞情況報告給工程部門及時維修,，不能正常運行的設備設施，適時向公司領導匯報,，并組織相關部門共同予以處理,。。

4,、組織商戶,、員工進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，增強商戶,、員工的消防業(yè)務技能的熟悉程度,，計劃組織消防安全疏散演練。

5,、配合消防執(zhí)法部門對公司進行消防安全檢查,，落實完成《推進消防控制室分類達標》工作。

6,、對部分消防聯動設備進行測試（如煙感,、卷簾、防排煙）對所存在的問題進行匯總上報,，配合各部門維修,。

7、根據《防火檢查,、巡查制度》每周對消防設備進行巡查并登記,。（如滅火器、消火栓壓力,、設備是否完好）每周例行進行安全大檢查,。對商場商戶裝修進行防火安全驗收，并對商場的安全標示及疏散標志逐一進行完善。

8,、建立和完善了安全生產檔案管理制度，根據要求重要文件留檔備案,。

9,、加強了消防中控室人員的日常管理工作。

10,、配合消防執(zhí)法部門對公司進行消防安全檢查,，落實完成《推進消防控制室分類達標》工作。

公司工作需要,，認真完成部門安排的各項任務,，配合其它部門完成公司的日常工作，及時完成上級機關和領導交辦的其他工作,。在公司領導的指導和關心及同事們的支持下,，順利完成了各項任務，取得了一定的成績,。

三,、存在問題：

從公司的長遠發(fā)展看，本人還是存在一些不足,，經認真反思,，主要存總結存在以下問題：

1、匯報工作不夠經常,，消防工作是一項經常性安全工作,，必須勤檢查、勤匯報,。

2,、跟蹤服務意識有待提高，對檢查出的問題,，認為下了整改通知書,，工作就告一段落，但工作實際上還是要進行跟進監(jiān)督落實整改到位,。

3,、工作沒有超前意識，有拖拉現象,。

4,、工作思想上沒有高度重視，認為上有經理下有專干,，現有管理體制不完善,，管理難度大，沒有挖空心思開拓創(chuàng)新精神，應進一步學習,。

5,、對新上崗的營業(yè)員，培訓,、監(jiān)管力度不夠,，未能及時監(jiān)管到位。

6,、對有些規(guī)章制度落實的不徹底,。

7、巡查,、檢查力度還不夠,，有待進一步加強。

8,、工作的計劃性不夠周詳,，不能很好的安排工作時間。

9,、消防法律,、業(yè)務素質，科學文化有待提高,。

四,、今后努力方向：

1、加強對各商戶,、員工的理論培訓和實際操作訓練,。

2、堅定不移的落實消防的各項管理和巡查制度,，做好消防安全檢查登記,。

3、加大對施工單地點的巡查,，確保動火動電在安全范圍內作業(yè),。

4、加強對消防知識的學習,，熟練掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的操作及故障處理,。

5、繼續(xù)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用,，加大巡查力度,，做好為商場業(yè)主們的保駕護航工作。

在今年的工作中,，消防安全工作取得了一點點成績,，但與公司領導和各部門的支持與配合是分不開的,。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失,，在下步的工作中,，我們將時刻保持清醒的頭腦，嚴格要求,、嚴格管理,，針對今年存在的問題，從實際出發(fā),，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài),。同時,，好的方面也要繼續(xù)保持。我及所屬部門全體員工將繼續(xù)努力,，確保公司人身和財產的安全,。

物業(yè)半年述職報告范文2022年四

在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工,，主要負責小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題,。雖然都是與沙子、水泥,、磚頭打交道,，表面看與現在的物業(yè)維修沒有什么改變，但工作內容和環(huán)境還是有所不同,。入職公司這三個多月來,，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現在的充實，自己感到自己已經從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中,，看到每位員工都相互協作,，彼此關心，都時刻以公司利益為重,，從內心當中,，還真是有點喜歡和興奮。三個月時間轉眼即逝,，我入職公司的試用期就要結束了,，根據公司要求，我就結合入職來的工作實際,，將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下：

一,、對以往工作的全面總結

今年8月17日，我經朋友介紹到公司入職,。入職后,，我就同其他三名工友在助理,、處長的帶領下，一起投入到了小區(qū)土建維修工作中,，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作,，完成了400多個污水井、雨水井,、消防井,、采暖閥門井的清掏和維修工作，更換污水井蓋80余套,；大家全面貫徹領導指示,，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭,，出色地完成了a區(qū)18棟,、20棟樓體護坡的砌筑工作；最近,，根據公司的安排,，又進行清理小區(qū)內的裝修垃圾的任務。工作中,，我們幾個工友密切配合,，統(tǒng)一標準，不怕臟,、不怕累,，踏踏實實的工作，用高標準贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚,。在前不久召開的員

工大會上,，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經理的表揚,。讓我對這份工作更加感到自豪,，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。

二,、從工作中汲取的經驗及教訓

回顧入職公司三個月來的工作,，總結起來有以下三個方面的經驗和收獲：

一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升,。公司很多領導都曾經是軍人,，有些還是部隊的大領導，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子,，讓我佩服,，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質,，讓我折服,。想到這些,，領導和我們一起參加勞動，物業(yè)每周都有一天的勞動日,，那種干熱火朝天場景,，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準，那種全體員工齊心協力,，團結互助的工作氛圍,，都時刻在感染著我，教育著我,?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化，我就感到來到這個公司上班是對的,，在這樣的氛圍中工作是開心的,，心情也是自豪的。

二是公司的遠大目標,，激發(fā)了我的工作動力,?？偨浝碓跁现v過,，我們物業(yè)公司要實現“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標。從這個目標,，聯想到平日里領導們以身作則當樣板,，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力，我就從內心當中有一種說不出的興奮和激動,。我覺得,，這個目標并不遙遠，在這樣領導的.引領下,，在這個群體的不懈努力下,，會很快就能實現的。每想到這些,，我工作動力就更足了,，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近,，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設下快速的繁榮起來,。

三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓。嚴明的公司紀律,，是公司成長壯大的保障,。公司對保安的嚴格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度,，轉變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法,；有獎有懲，獎懲分明的執(zhí)紀力度,，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為,。讓我印像最深的是，前幾天,，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律，在值班期間離崗喝酒,，受了公司總經理的嚴肅批評，所有參與者都寫出了深刻的檢討,。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時間喝酒誤事的不良現象,，正規(guī)了公司的管理秩序，形成了一種認真做事的風氣,。從公司嚴明紀律的點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望,，我也深深的祝福我們物業(yè)服務有限公司的明天更美好,。

三、下一步工作打算

再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會,，下一步工作中,，我會把領導的期望轉化為我的實際行動，在維修處的領導下,，明確自己的發(fā)展方向,，不斷在工作中積累工作經驗,，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件,，積極向身邊的同志學習其他技能,，把自己培養(yǎng)成多面手，更好地代表公司為業(yè)主做好服務,，進而為公司建設做出自己最大的貢獻,。

四,、對公司（部門）的建議

希望公司準備幾只推車備胎，以免推車損壞延誤維修工作,。

五,、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及支持

由于天氣變冷,，冬季會限制一些土建維修工作,，這就阻礙了維修工作進程，尤其是接收cd區(qū)和xxx小區(qū)后,，維修任務會更大,，為了克服維修任務單一化，我希望獲得關于水暖焊類的技術培訓,，為下步服務工作打下基礎,。

物業(yè)半年述職報告范文2022年五

客服部是與業(yè)主聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務于業(yè)主,，提升物業(yè)服務的服務品質，讓業(yè)主更滿意,，我部應該從六個方面開展工作,。

一、做好客戶日常服務工作,，提高業(yè)主報修的及時率和完成率,，減少業(yè)主的投訴和不滿,；

首先,，我部應該規(guī)范內部管理，加強對員工的培訓工作,。

客服人員接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時,，首先應嚴格按照規(guī)范操作,，然后各樓棟管家及時跟進回訪,，避免因處理業(yè)主報修不及時而引起的投訴。 其次,，客服人員應“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”。

作為服務性行業(yè),，需要的是多動腦,，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧,、安全、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

二,、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年服務費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標,；

首先我們應該明白一點,，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益,，我要帶領部門員工把催費工作當做是核心工作來做,。

相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通,，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動,。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主,，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了,。

根據業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪,。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

三,、改善部門管理，使20xx年度品質工作穩(wěn)中有升,；

1,、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務辦理能力,；

2、強化部門紀律性,，嚴于律己,，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度,；

3,、多組織聯合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力,，提高品質,。

四、加大宣傳,、創(chuàng)新思路,，將20xx年度社區(qū)活動做大、做新,、做的有影響力,；

主要從以下幾個方面開展：

1、設立社區(qū)活動專員一名,，主要負責對外,，搞好社區(qū)宣傳工作；

2,、聯合社區(qū)，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大,，有影響力；

3,、多與周邊的企業(yè)聯系,，拉贊助，提高經營收入。

五,、做好部門人員管理工作,，打造一個穩(wěn)定、高效,、合作,、務實的團隊；

1,、在工作,、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們,，在生活中作為朋友體貼他們,，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去,，提升工作效益,；

2、多組織員工活動,，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強部門凝聚力；

3,、加強公司制度培訓,，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣,。

六,、做好項目業(yè)主關系維護工作，提高業(yè)主的滿意度,，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群,；

1、堅持對重點業(yè)主的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪,；

2、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨；

3,、停水,、停電時，做好預防措施,，并及時短信提醒業(yè)主,，做好相應的準備；

4、適當的提供一些個性化的服務,，拉攏一批固定的業(yè)主群,，使他們支持我們的工作；

5,、定時開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時改善服務,；

6、每月定時開展社區(qū)活動,，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務；

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務,，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決,，提高辦事效率,。

在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗,。我將更加努力工作,，克服不足，不斷完善自我,，加強學習,，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績,！同時,，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，各部門同事的緊密配合,，使我在這個機會中不斷學習和提高,。我相信我一定能夠做得更好！

謝謝大家,！

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