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業(yè)務(wù)員溝通的技巧和方法篇一

有時不說話,，而利用身體語言,，如微笑,、擁抱和點(diǎn)頭等，就可以讓孩子知道你是多么疼他,，不只是在他表現(xiàn)良好時,。身體接觸表達(dá)親昵感情,。有些父母只有在孩子小時候才表達(dá)親昵的感情，當(dāng)孩子稍大一點(diǎn)后便改以冷淡的態(tài)度,，拒絕孩子的“糾纏”,。然而身體接觸可以令孩子切身體會父母的關(guān)懷。同時也別忘了接納孩子對你們的愛意,。

語氣應(yīng)溫和,，態(tài)度要友善。父母應(yīng)避免用高昂,、尖銳并帶有威嚇的聲音對孩子說話,，盡可能以微笑、歡快,、平和的語氣說話,，顯示出友善和冷靜的態(tài)度。多說“我”,，少說“你”,。父母應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應(yīng)該……”,，而應(yīng)常說“我會很擔(dān)心的,，如果你……”。這樣孩子就會從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受,，這個時候溝通才可能更有效,。

此外，在傾聽孩子說話時,，還須注意以下幾點(diǎn),。

a.不急于作出評價。即使孩子的看法與大人不同,，也要允許孩子可以有自己的想法,。父母應(yīng)考慮到孩子的理解能力，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺碇С肿约旱挠^點(diǎn),，并詳細(xì)地分析雙方的意見,。父母不壓制

孩子的思想，尊重孩子的感覺,，孩子自然會敬重父母,。

b.分享孩子的感受。無論孩子是向你們報(bào)喜還是訴苦,，你們最好暫停手邊的工作,，靜心傾聽。若邊工作邊聽,，也要及時作出反應(yīng),，表示出自己的想法或感受,，倘若只是敷衍了事，孩子得不到積極的回應(yīng),，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了。

c.領(lǐng)會孩子的話意,。嬰幼兒在不開心,、不滿意時，就會直接用啼哭來表示,。逐漸長大后,，孩子也知道哭不能解決所有的問題，因此,，當(dāng)他不快,、疑慮時，往往將自己的感覺隱藏起來,。再說孩子的語言能力尚未發(fā)展完善,，不能以恰當(dāng)?shù)恼Z句表達(dá)心中的想法。比如,，當(dāng)孩子生病時他會對你說：“媽媽,，我最恨醫(yī)生”，此時你應(yīng)順著他問：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說類似于這樣的話：“他總是要給人打針,，要人吃苦藥水”,，你可以表示理解地回答他：“因?yàn)橐蜥槼运帲阌X得很不好受,，對嗎?”這樣,，孩子的緊張心理會得以緩解。

d.理解孩子的情緒,。有時孩子也不清楚自己的情感反應(yīng),，倘若大人能夠表示出理解和接納，他會有進(jìn)一步的認(rèn)識,。譬如,，當(dāng)孩子知道奶奶買了玩具送給小表妹作生日禮物的時候，他吵著也要,，此時大人應(yīng)解釋道：“你感到不公平,，但要知道這是給妹妹的生日禮物，你生日時奶奶也會給你禮物的”,。通過這番對話,，能幫助孩子了解自己，了解社會,，從而變得通情達(dá)理,。

掌握溝通技巧,，與孩子進(jìn)行良好的溝通，不但可以建立起親密的親子關(guān)系,，而且能幫助孩子健康成長

業(yè)務(wù)員溝通的技巧和方法篇二

1,、介紹簡潔明了

首先一點(diǎn)，很重要,，說話必須要簡單明了,，和客戶見面的時候、銷售的時候都是,，在兩三句話里要介紹完,，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容,。

2,、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題,，特別是對于一些新人來說,，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題,，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤,，即使你可以爭得主導(dǎo)位置,，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了,，所以,，在進(jìn)行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西,，最好不要談,，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3,、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語,，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂,，就像墜入云里一樣,，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語,，這樣客戶才會聽得更明白,，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢,。

4,、面對客戶提問回答要全面

客戶進(jìn)行提問的時候,，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,，而是越精越全面越好,，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候,，要一次性地回答客戶的問題,，全部回答完了，那客戶也弄清楚了,，那也不會多問。

5,、理智交談

在銷售的時候,，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中,，客戶出現(xiàn)惡意問題,，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒,，客戶也很容易被駁走,，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,，切忌跟著客戶變得不理智起來,。

業(yè)務(wù)員溝通的技巧和方法篇三

一般來說，電話營銷的開場內(nèi)容包括：

1,、匹配受眾信息(即：核實(shí)對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)

2,、介紹公司和自己

3、說明打電話的原因

電話銷售過程中必須在 20 秒內(nèi),，最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務(wù)員電話銷售注意事項(xiàng)之一),，這是業(yè)務(wù)員溝通技巧其一。

以下列舉了在三種不同的情況下,，業(yè)務(wù)員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應(yīng)對措施(僅供參考)：

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時……

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如,，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名,，因?yàn)楫吘埂把筘浀钠焚|(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除,。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,，當(dāng)然,，最好的策略還是在后面的 offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二：做 b-b 的電話營銷,，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處,，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財(cái)務(wù)科,，后勤處……);于是，面對這些部門的負(fù)責(zé)人,，你將怎樣打開局面?

解決方案：你不妨在開場白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總,，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ,，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來,，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話,，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹,。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：

解決方案：如果對方語氣急促,，態(tài)度生硬,，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下,，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題,，那么他們的掛機(jī)率會極高。這時候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內(nèi),，用最簡潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容,。對此，你采取的方案可以是：

1,、突出公司,、品牌的關(guān)鍵詞

2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候,，避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語

3,、保持較快的語速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下,，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容,。

追問：

可是我現(xiàn)在有點(diǎn)害怕打電話了，特別是在同事的面前,，我害怕,，我該如何去克服這個困難啊?

回答：

自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感,。自卑感的產(chǎn)生,，往往并非認(rèn)識上的不同，而是感覺上的差異,。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己,，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等,。這種追求大多脫離實(shí)際,，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé),。自卑是人生成功之大敵,。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱,，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓,。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑,，走向自信,。