總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)2500字篇一

20××年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境,，為四區(qū)建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20××年度工作總結(jié)報告如下：

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個,。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行一個窗口受理,、一個窗口辦結(jié)的一條龍服務(wù),，杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞、明亮,、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費,，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車收費等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié),、集中回復(fù)的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費,、營業(yè)執(zhí)照副本工本費,、稅務(wù)登記證工本費、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費,。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費用,。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將三證(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用,。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元,。

為切實加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔2008〕35號),，要求自20××年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，錦江區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類,、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理,。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項,，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項目名稱,、設(shè)定依據(jù)、審批條件,、數(shù)量,、審批程序、審批時限,、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實現(xiàn)省,、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政,。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今,，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾,，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載,，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,，做到辦事事項、辦事流程,、事項辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然。

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到政務(wù)服務(wù)窗口工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立以民為本、以客為尊的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛,、解決矛盾,。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化的原則,，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點，在全區(qū)16個街道辦事處采取一站一居或一站多居方式,，建立了28個公共服務(wù)站,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。

二是推進(jìn)民生類審批服務(wù)事項進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的民生類審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項,。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類，49項民生類審批服務(wù)事項,。

三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的民生類審批和服務(wù)事項,，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給公共服務(wù)站辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處審批專用章。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市),，將原來的社區(qū)街道辦事處區(qū)級職能部門三級工作流程優(yōu)化縮減為公共服務(wù)站區(qū)級職能部門二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時間,。另外,，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實上門服務(wù),、全程代辦,，主動服務(wù)等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供一站式,、全方位的政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)2500字篇二

20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

一年來,，政務(wù)服務(wù)中心在縣委,、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下,，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神,，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路,，明確目標(biāo),、開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù),、狠抓落實,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：

一,、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策,，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項目11項,，計劃總投資16963萬元,，實際到位6186.9萬元。1,、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元,，實際到位108萬元；2,、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元,，實際到位250萬元；3,、永興橡膠計劃投資1500萬元,，實際到位1406萬元；4,、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元,，實際到位46萬元；5,、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元,，實際到位205萬元；6,、西盟自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元,，實際到位1660萬元；7,、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元,，實際到位120萬元；8,、老地古林場計劃投資1000萬元,，實際到位11.9萬元；9,、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元,，實際到位520萬元；10,、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元,，實際到位400萬元；11,、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元,，實際到位1460萬元。

二,、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機(jī)破解招商引資難題

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果,，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì),。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，深入實地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境,、氣候等進(jìn)行了調(diào)研,。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬畝連片竹林的意向,。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子,。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機(jī),，做好招商引資宣傳

今年以來,，第十七屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開,，縣委,、縣人民政府高度重視、精心籌備,，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會,。為利用好節(jié)會的有利時機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大西盟對外開放程度,，展示形象,、宣傳推介，積極開展招商引資,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,，把參加節(jié)會作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好,，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會,。認(rèn)真制定工作方案,，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展,。各項籌備工作具體,、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展現(xiàn)狀,、資源優(yōu)勢,、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊,、制作了9分鐘的宣傳片,；節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放,，全方位,、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情,、基礎(chǔ)設(shè)施,、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢,。節(jié)會期間共發(fā)放《西盟縣招商引資項目冊》500余份,，有力地宣傳和推介了西盟。節(jié)會是以東南亞,、南亞為重點,，進(jìn)出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。

四,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)西盟縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求,。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任,，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人,；副主任為具體責(zé)任人；各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，具體負(fù)責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”,、“重大事項公示”、“重點工作通報”,、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動,。同時，明確了職責(zé)分工,，嚴(yán)格資料報送,、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過召開會議動員學(xué)習(xí),、傳達(dá)精神等方式,，切實增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認(rèn)識。并下發(fā)了《西盟縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)西盟縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》,、《西盟縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》,。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展

一年來,，在做好招商引資,、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資,，為掛鉤點解決了水泥管十根,，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難；為8組購置會議室凳子50個,、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題,，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元,；單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué),、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元,。

六,、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會,，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談,。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀,，以協(xié)會為整體,、變被動為主動引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌,，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件,。

七,、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認(rèn)識不足,，重視不夠,，缺少正確的看待和評價招商引資成果；二是外地優(yōu)惠政策多,，投資優(yōu)勢強(qiáng),，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說,，西盟比較大的企業(yè)進(jìn)不來,。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用,，難以開展招商引資工作,。

八、20xx年的工作重點

（一）總體思路

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開放,，以大開放促進(jìn)大發(fā)展,，以招商引資作為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境,，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點,，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展,、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力,。

（二）工作要點

1、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，進(jìn)一步解放思想,，創(chuàng)新招商方法、方式,，破解招商引資難題,。

2、高度重視投資,，以引進(jìn)項目為中心,，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上,，以服務(wù)企業(yè)為重點,。

3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作,。

4,、強(qiáng)化服務(wù),，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5,、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作,，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。

6,、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作,。

7、努力完成縣委,、縣人民政府交辦的各項工作,。

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)2500字篇三

政務(wù)服務(wù)中心20xx年上半年工作總結(jié)

20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，確立“工業(yè)服務(wù)年”,，開通了“重大投資項目服務(wù)直通車”,；喊響“馬上辦”，“視辦事人為親人”,，積極為工業(yè)強(qiáng)市服務(wù),，認(rèn)真樹好政府形象。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

上半年工作情況

（一）辦件和收費情況

截止5月底,，共受理行政許可（審批）69426件,，辦結(jié)69421件，辦結(jié)率99.9,，其中中心辦事大廳即辦件比例為88.1,，平均辦理時間為1.8天（未含公安車管所分中心），實現(xiàn)了市委,、市政府提出的3至5個工作日辦結(jié)的時限要求,。行政許可（審批）收費3669萬元。

預(yù)計6月底,，可受理行政許可（審批）事項83228件,。

（二）主要做法和成效

1．突出政務(wù)服務(wù)重點，抓好“工業(yè)服務(wù)年”

（1）制定了“工業(yè)服務(wù)年”的實施意見,。由政務(wù)服務(wù)中心主任帶隊,，中心各主要窗口負(fù)責(zé)人為成員，通過__電視臺,、__日報等多種形式,，積極向企業(yè)業(yè)主和社會各界宣傳政務(wù)服務(wù)工作，宣傳工業(yè)服務(wù)年,。以工業(yè)企業(yè),、工業(yè)集中區(qū),、招商引資項目和其他重點項目為服務(wù)對象，提供咨詢服務(wù),、審批服務(wù),、跟蹤服務(wù)。

（2）開通政務(wù)服務(wù)直通車,。成立了金象化工集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊和鋁產(chǎn)業(yè)集中區(qū)政務(wù)服務(wù)小分隊,，小分隊由中心兩位副主任擔(dān)任組長，組織相關(guān)行政許可部門深入工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項目工地開展它們需要的各項服務(wù),，讓企業(yè)少跑路甚至不跑路,，把更多的精力用于生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。

（3）高效快捷,，喊響“馬上辦”,。一是強(qiáng)化并聯(lián)審批制度，重點對新辦企業(yè)和新建項目實行“一站式”審批服務(wù),，限時辦結(jié),。二是開展代辦制度，實行全過程保姆式服務(wù),，為辦事對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。三是進(jìn)一步清理項目辦理時限，該壓縮辦理時限的,，必須壓縮,。四是積極探索和創(chuàng)建網(wǎng)上審批服務(wù)。

（4）進(jìn)行項目再清理,。在20xx年市本級行政審批（許可）和公共服務(wù)項目全面清理的基礎(chǔ)上,，對保留的行政許可（審批）項目進(jìn)行了再一次清理，主要針對項目設(shè)立的法律法規(guī)依據(jù),、辦理程序,、承諾時限、收費依據(jù)等進(jìn)行了逐一清理,，對法律法規(guī)依據(jù)不充分的堅決取締,。在清理的基礎(chǔ)上對收費進(jìn)行公示并印制了辦事指南。

（5）完善綠色通道制度,。凡是涉及工業(yè)的項目特事特辦,，走綠色通道。變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批,，對工業(yè)企業(yè)和工業(yè)項目實行相關(guān)部門“集中會審,，資料共享；同步審批,，全程跟蹤,；限時辦理,，一次辦結(jié)?！?/p>

2．加強(qiáng)政務(wù)大廳的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理

（1）規(guī)范管理,。堅持統(tǒng)一著裝，對大廳工作人員一律統(tǒng)一制服,，佩帶胸卡上班,。對辦公環(huán)境的布局進(jìn)行調(diào)整，規(guī)范汽車,、摩托車,、自行車的停放地點和秩序。從底樓到四樓的樓道,、通道和辦事大廳要營造良好的服務(wù)氛圍,，做到管理制度、服務(wù)理念,、工作人員的相片,、先進(jìn)人物、重大活動的相片等上墻,。增添綠色植物,，美化工作環(huán)境,。

（2）實行大廳值班長制度,。由中心領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，協(xié)調(diào)處理大廳日常工作,；檢查各窗口業(yè)務(wù)開展情況,；對窗口工作人員的出勤和其它紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；協(xié)助處理服務(wù)對象投訴,，及時處理來電,、來訪；不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

（3）設(shè)置咨詢處,，配備一名引導(dǎo)員。

（4）真正視辦事人為“親人”,。制定了“政務(wù)服務(wù)一點通”。即：“微笑多一點,、腦筋活一點,、嘴巴甜一點、動作快一點,、環(huán)節(jié)少一點,、告知詳一點,、度量大一點、律己嚴(yán)一點,、效率高一點”,。

（5）加強(qiáng)對行政許可鏈上的中介組織、招投標(biāo)交易中心,、政府采購中心和車管所分中心的監(jiān)督管理,，進(jìn)一步促進(jìn)其服務(wù)工作公開、公平,、公正和規(guī)范化,。

3．對全市政務(wù)中心建設(shè)及運行情況進(jìn)行了督查

按照省上和市委、市政府的統(tǒng)一部署,，同市委,、市政府督查組有針對性地分別對各區(qū)縣和市級部門進(jìn)行了督查。對存在的問題提出了整改方案,。①對區(qū)縣：沒有設(shè)立統(tǒng)一辦事大廳,，由各部門設(shè)立分中心形式運行的青神縣政務(wù)服務(wù)中心，督查組提出了年底前建立統(tǒng)一辦事大廳的要求,。對辦公場地面積僅有400平方米的丹棱縣政務(wù)服務(wù)中心,，督查組提出了制定規(guī)劃，籌集資金,，爭取遲快更換辦公場地的建議,。②對單設(shè)窗口部門：有針對性地選擇了近20個存在一些不足的入駐市政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門進(jìn)行督查，這項工作正在開展中,。③對綜合窗口進(jìn)行認(rèn)真研究,。

4.加強(qiáng)一流政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和隊伍建設(shè)

（1）建立健全政務(wù)服務(wù)工作的考核機(jī)制。強(qiáng)化工作評價和考核,。對市級部門今年重點是兩個方面,，一是納入全年的目標(biāo)考核；印發(fā)了《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作月度考核辦法》和《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口月度先進(jìn)個人評選考核辦法》每月開展一次流動紅旗競賽和先進(jìn)個人評選活動,。二是納入軟環(huán)境測評,，在軟環(huán)境測評中占一定的分值。對區(qū)縣的考核,，納入市委,、市政府對區(qū)縣的目標(biāo)考核?？己说闹攸c是兩條,，一條看建服務(wù)大廳、便民中心沒有；二條看大廳,、中心的運行情況和服務(wù)質(zhì)量,。三是強(qiáng)化各項考核，對流動紅旗窗口,、服務(wù)明星,、年度考核的優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀（事業(yè)單位）工作者和政務(wù)服務(wù)中心評選的先進(jìn)個人,，分別給予精神上的和物質(zhì)上的獎勵,。

（

2）認(rèn)真落實市委關(guān)于抓班子,、帶隊伍的決定,，完善黨組會議,、主任辦公會議制度。堅持民主集中制原則,，推進(jìn)民主決策,、民主管理。完善工作考核,，制定和印發(fā)了《__市20xx年度政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》,。

（3）認(rèn)真貫徹市委組織部、市人事局,、市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)中心工作隊伍建設(shè)的通知》,。

一是加強(qiáng)對行政許可（審批）工作的領(lǐng)導(dǎo)。各窗口部門“一把手”要親自抓政務(wù)服務(wù)工作,，同時確定一名副職分管并具體抓,。分管領(lǐng)導(dǎo)堅持定期到窗口檢查和指導(dǎo)工作。各部門法定代表人對行政許可科長要出具有法律效力的授權(quán)委托書,，充分授權(quán),。

二是加強(qiáng)對行政許可科長的管理,。行政許可科長在政務(wù)服務(wù)工作中擔(dān)負(fù)著十分重要的任務(wù),，有關(guān)部門要選好配強(qiáng)行政許可科長。市政務(wù)服務(wù)中心要配合有關(guān)部門加強(qiáng)對行政許可科長在政務(wù)服務(wù)中的日常工作管理,。

三是加強(qiáng)對窗口工作人員的管理,。與市委組織部、市人事局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心工作隊伍建設(shè)的通知》,，明確了窗口工作人員要保持相對穩(wěn)定,，未滿一年原則上不得調(diào)整；各行政許可（審批）職能部門要把思想政治好,，業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，服務(wù)專業(yè)化的優(yōu)秀中青年干部選派到市政務(wù)服務(wù)中心工作，充分樹立好部門的形象和政府形象,。

（4）強(qiáng)化紀(jì)律保障,。嚴(yán)格按照《__市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于請假有關(guān)事項的通知》執(zhí)行請假制度。嚴(yán)格獎懲制度和考勤制度,。對上下班實行嚴(yán)格考勤,，上午和下午上班實行窗口工作人員簽到制，窗口工作人員自己簽名報到,，督察科負(fù)責(zé)具體實施,。

（5）加強(qiáng)黨建工作。堅持窗口工作人員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入政務(wù)服務(wù)中心黨總支,，積極發(fā)展窗口工作人員中的先進(jìn)分子入黨,，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

（6）加強(qiáng)工會,、婦委會工作,。堅持一月開展一次豐富多彩的文體活動，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心的向心力和凝聚力,；開辟運動場所,、配備運動器材，安排活動時間,，做到全體工作人員的工作和健康兩不誤,；組織“流動紅旗”較多的窗口負(fù)責(zé)人和先進(jìn)個人到外地參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，開拓視野,，不斷改進(jìn)服務(wù)手段,；堅持工作時間每天做兩次廣播體操。

5．全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作正式啟動

“__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”和“__市全民招商服務(wù)中心”已在5月31日授牌授印,，兩個中心的工作已經(jīng)全面啟動,。一是向市編委報送《關(guān)于__市全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心職能配置、人員編制方案的請示》,。二是制定了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)行動方案,；三是采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳，做到家喻戶曉,，營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍,；四是市政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)了全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心服務(wù)窗口，對創(chuàng)業(yè)者實施“一站式”審批服務(wù),，每天咨詢達(dá)15次以上,，效果明顯。

6．認(rèn)真開展社會中介組織清理

清理整頓規(guī)范社會中介組織工作全面展開,。按照中共__市委辦公室,、__市人民政府《關(guān)于印發(fā)__市清理整頓規(guī)范社會中介組織實施方案的通知》（眉委辦[20xx]98號）精神,，認(rèn)真組織開展清理整頓規(guī)范工作。

（一）抓好全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心工作

1．進(jìn)一步完善全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和全民招商服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置,，配齊配強(qiáng)工作人員,，扎實開展工作。

2．督促各縣建立縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心（與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一套人馬,、兩塊牌子）,。

3．采取各種形式開展全民創(chuàng)業(yè)宣傳，做到家喻戶曉,，營造濃厚的全民創(chuàng)業(yè)輿論氛圍,。

4．加強(qiáng)督促檢查和調(diào)查研究，及時總結(jié)工作經(jīng)驗,，查找工作中的具體問題,，發(fā)現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的典型和創(chuàng)業(yè)典型。

5．抓好全民創(chuàng)業(yè)的統(tǒng)計工作,。

6．及時編發(fā)工作簡報,，反映全民創(chuàng)業(yè)工作動態(tài)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)

1．認(rèn)真整改政務(wù)中心存在的問題,。認(rèn)真貫徹落實杜青林書記,、蔣巨峰省長對政務(wù)中心建設(shè)工作的重要講話、重要批示,，按照省委督查室,、省政府督辦《關(guān)于貫徹落實青林書記、巨峰省長對政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)重要批示的督查通知》（川委查[20xx]19號）要求和市委督查室,、市政府督查室對市,、（區(qū)）縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運行情況的督查要求，對市,、（區(qū)）縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運行存在的問題,，及時加以整改，確保提高政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)水平,，為實現(xiàn)“四個跨越”,，促進(jìn)__經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

2．完善市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能,。凡是與創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn),、經(jīng)營和生活相關(guān)的審批事項和服務(wù)事項的主管政府部門和社會公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，一律進(jìn)入市政務(wù)服務(wù)中心開展服務(wù)工作,。一是對目前單設(shè)窗口部門的審批事項（含許可和非許可事項）全部納入中心辦理。二是對目前由19個部門組成的綜合窗口進(jìn)行改革,，凡是辦件量較大的部門一律單設(shè)辦事窗口,，不能單設(shè)的部門歸類設(shè)置2-3個辦事窗口。三是借鑒省上和成都市作法，實行市,、區(qū)政務(wù)中心同址辦公,，真正實現(xiàn)進(jìn)“一道門”就完成市區(qū)兩級審批事項。四是對具有行政許可（審批）職能的消防機(jī)構(gòu),、煙草專賣局分別進(jìn)入市和區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口,。四是對供排水總公司、電力公司,、天然氣公司,、廣電網(wǎng)絡(luò)、通信機(jī)構(gòu)等社會公益事業(yè)服務(wù)單位進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口,。六是搞好中介機(jī)構(gòu)的清理整頓工作,。對與審批項目相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)原則上納入中心辦公和管理。七是將與全民創(chuàng)業(yè)相關(guān)的就業(yè)培訓(xùn)中心,、醫(yī)保社保中心等增設(shè)為分中心,，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

3．健全政務(wù)服務(wù)體系,。建立和完善區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心,，全部設(shè)置統(tǒng)一辦事大廳，各縣全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一律設(shè)在各縣政務(wù)服務(wù)中心,。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)中心,，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心一套人馬，兩塊牌子,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所,、派出所、計生辦,、農(nóng)機(jī)站和水管,、林業(yè)、國土,、民政,、醫(yī)療保險、農(nóng)電,、廣播電視等面對群眾開展的行政許可和其他服務(wù)進(jìn)入便民服務(wù)中心,。

（三）為創(chuàng)業(yè)者提供一流的服務(wù)環(huán)境

1．整合職能，再造流程,。對全民創(chuàng)業(yè)項目特別是重大投資項目,，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，變各自為陣為整體作戰(zhàn),，按照“集中會審,，資料共享,；同步審批，全程跟蹤,；限時辦理,，一次辦結(jié)”的辦法，對工商企業(yè)注冊登記,、基本建設(shè)工程審批,，制定辦事流程圖，統(tǒng)一開展審批工作,。

2．開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車,。根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要，組織有關(guān)窗口部門負(fù)責(zé)人組成“政務(wù)服務(wù)110”,，開通全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)直通車,，實行上門服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù),。

3．實施“馬上辦”,。進(jìn)一步簡化辦事流程，最大限度壓縮辦事時限,，凡是無需現(xiàn)場踏堪,、檢驗檢測、聽證論證等程序的事項,，只要申報手續(xù)齊備,，一律實行“馬上辦”。

4．繼續(xù)實行預(yù)約服務(wù),。實行國家法定節(jié)假日,、雙休日預(yù)約服務(wù)制度，預(yù)約服務(wù)電話為8169138,、8166114,，接到預(yù)約服務(wù)電話后，值班人員立即到現(xiàn)場開展服務(wù)工作,。

5．改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,。樹立“視辦事人為親人”的理念，開展政務(wù)服務(wù)禮儀教育,，加強(qiáng)辦事大廳紀(jì)律作風(fēng)管理,，對包括創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)的所有辦事群眾做到站立迎、微笑對,、雙手接,。

20xx年6月11日

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)2500字篇四

xx年，市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口在市政務(wù)中心和市林業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,，在省廳林業(yè)窗口,、市級各部門及局相關(guān)處室的支持和幫助下,，圍繞林業(yè)中心工作,，強(qiáng)化管理,，開拓進(jìn)取，依法辦事,，嚴(yán)格審批,，有效地推進(jìn)了各項工作,，實現(xiàn)了行政審批零投訴,，以良好的工作質(zhì)量和高效的辦事效率，圓滿完成了工作任務(wù),。其工作亮點是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平,，努力做到制度標(biāo)準(zhǔn)化,，辦事快捷化，服務(wù)人性化,，展現(xiàn)了市林業(yè)局窗口紀(jì)律嚴(yán)明,、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排總結(jié)如下：

(一)審批工作完成情況

今年來,我局行政審批窗口規(guī)范辦件程序,，簡化辦事手續(xù)，增加透明度,，提高服務(wù)水平和辦事效率,，較好地完成了xx年工作任務(wù)。截止到12月末,，林業(yè)窗口共接到行政許可（含非行政許可）申請9119件,，受理9119件，轉(zhuǎn)接上年1件,，咨詢31件,；按審批類型分，即辦件8823件,，承諾件296件,；按審批內(nèi)容分，木材運輸許可5586件,，木材經(jīng)營加工許可34件,，占用征用林地審核40件，臨時占用林地審批5件,，野生動物及其產(chǎn)品運輸許可1件,，經(jīng)營加工國家或省三有陸生野生動物或其產(chǎn)品審批60件,，經(jīng)營加工國家二級或省重點保護(hù)野生動物及其產(chǎn)品初審3件，馴養(yǎng)繁殖國家或省三有陸生野生動物審批18件,，馴養(yǎng)繁殖國家二級或省重點保護(hù)陸生野生動物初審4件,，植物檢疫登記證核發(fā)90件，植物產(chǎn)地檢疫證核發(fā)38件,，植物檢疫證書核發(fā)3236件,，省和市所屬國有企業(yè)事業(yè)單位林木采伐許可證核發(fā)4件。辦結(jié)9120件,。同意許可9109件,，不同意11件，同意率99.88%,；按時辦結(jié)率100%,，現(xiàn)場辦結(jié)率100%；評議率100%,，滿意度100%,；收取各類費用373筆1104107元（其中，陸生野生動物資源保護(hù)管理費44筆37733元,，國內(nèi)森林植物檢疫費235筆23447元,，森林植被恢復(fù)費2筆762922元，義務(wù)植樹綠化費92筆280005元）,。

(二)審批工作主要做法

一是行政審批職能全部集中到審批處,，其它處室不再履行審批職能。二是行政審批工作人員和設(shè)施設(shè)備整體進(jìn)駐中心辦公,，分前后臺受理審查辦結(jié)行審批事項,，分管局領(lǐng)導(dǎo)簽批文件、督促和協(xié)調(diào)工作,。三是依據(jù)法律法規(guī)修改及上級文件精神,，及時增刪行政審批事項，將19大項25小項行政審批事項按不同類型授權(quán)給工作人員,、首席代表及分管副局長審簽辦理,，并賦予行政審批處相應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)和牽頭權(quán),；同時,，將印章使用權(quán)、文件編號和制作權(quán)授予窗口,。四是除《植物產(chǎn)地檢疫證書核發(fā)》需做室內(nèi)外檢驗工作外,，其余行政審批事項全部在中心辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率100%。五是確定窗口首問責(zé)任人,，對屬窗口職責(zé)的事項按規(guī)定及時辦理,，或受理后5日內(nèi)一次性告知；對不屬窗口的事項,，向申請人指明或?qū)⑵湟I(lǐng)至承辦窗口,。六是根據(jù)工作實際，將承諾時限由提速32%提高到45%,，按時辦結(jié)率100%,，承諾件全年實際辦理提速80%,，全年行政審批辦件群眾評議率99.46%,，滿意度100%,群眾投訴為0。還把5件承諾件作為即辦件辦理,。七是堅持使用行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng),、植物檢疫軟件管理信息系統(tǒng)、木材運輸管理系統(tǒng)和國家征占用林地管理信息系統(tǒng)4個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)辦理行政審批事項,。八是從大并聯(lián)審批工作出發(fā),，主動將市林業(yè)窗口納入并聯(lián)審批部門，積極參與市發(fā)改或經(jīng)委部門召集的全市重大項目用地預(yù)審會,。九是積極牽頭或協(xié)助局資源,、野保、森檢,、稽查及設(shè)計等部門開展林地檢查,、產(chǎn)地檢疫、現(xiàn)場勘驗和案件移交等工作,。十是按市政務(wù)中心首問負(fù)責(zé),、限時辦結(jié)、責(zé)任追究三項制度和進(jìn)駐部門窗口及工作人員考核辦法等制度規(guī)定,，林業(yè)窗口嚴(yán)格考核管理,，認(rèn)真執(zhí)行請銷假、考勤考核及著裝服務(wù)等規(guī)定,。十一是在行政審批服務(wù)工作中,，想辦事群眾所想，急辦事群眾所急,，辦辦事群眾所需,，切實為辦事群眾排憂解難，積極開展延時,、預(yù)約和上門等便民服務(wù)30余次,。十二是林業(yè)窗口共報送政務(wù)信息13條，被國家林業(yè)局采納信息1條,，省林業(yè)廳2條,，市委辦1條,，市政務(wù)中心4條，市林業(yè)局3條,。十三是林業(yè)窗口積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展出力,，努力為辦事群眾和項目業(yè)主服務(wù)，協(xié)助四川安寧鐵鈦股份有限公司,、東區(qū)政府和攀鋼白馬鐵礦等重大建設(shè)項目赴省辦理林地征占用手續(xù),，先后獲得市元寶山礦業(yè)和市翔森工貿(mào)有限責(zé)任公司贈送的錦旗和感謝信。十四是積極主動指導(dǎo)和監(jiān)督縣（區(qū)）林業(yè)局強(qiáng)化窗口建設(shè),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),、依法開展服務(wù)、提高審批效率,，前后10余次采取現(xiàn)場檢查工作,、電話溝通指導(dǎo)和當(dāng)面探討協(xié)商等方式促進(jìn)了縣級林業(yè)窗口審批服務(wù)工作規(guī)范化、效率化和法制化建設(shè),。十五是結(jié)合林業(yè)審批工作實際,，積極同市發(fā)改、國土,、經(jīng)委,、地稅及國稅等部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，在窗口運行管理和服務(wù)方式上創(chuàng)新舉措,，主動開展靠前,、延伸和拓展服務(wù)探索。十六是組織市,、縣（區(qū)）林業(yè)行政審批負(fù)責(zé)人參加省林業(yè)行政審批培訓(xùn)班,，協(xié)助市林業(yè)局同市政務(wù)中心聯(lián)合開展行政審批辦證系統(tǒng)培訓(xùn)會，積極抽調(diào)人員參加森檢,、專題教育和保密信息等相關(guān)業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

總體目標(biāo)是：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)能力,；廉潔勤懇辦事,，強(qiáng)化服務(wù)意識；規(guī)范許可事項,，開拓審批工作,；辦件高效優(yōu)質(zhì)，審批公正公平,，群眾滿意0投訴,。具體任務(wù)是：

1、開展一、五,、十,、百工作。認(rèn)真履行首問責(zé)任,，做到咨詢事事有落實,、件件皆辦結(jié)；進(jìn)一步提高行政審批承諾和辦結(jié)時限,，擬由xx年的45%和80%提高到50%和85%,；加大行政審批承諾件現(xiàn)場核實率，達(dá)到10%,；完成行政許可證件電腦打印率100%,。

2、切實加強(qiáng)延時服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù)和靠前、延伸及拓展服務(wù)等特色服務(wù)工作,。

3、嚴(yán)格按照法定程序和辦理時限依法受理,、審批,、轉(zhuǎn)報和辦結(jié)行政審批事項。同時,，探索法律政策與實際操作的統(tǒng)一,，進(jìn)一步提高辦件質(zhì)量和審批效率。

4,、加強(qiáng)法律政策的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，及時收集掌握和貫徹落實林業(yè)發(fā)展方針政策及最新法律法規(guī)，進(jìn)一步提高政策水平和業(yè)務(wù)能力,。

5,、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，履行服務(wù)承諾,。公布群眾監(jiān)督舉報電話(3378065,，3351021)，努力提升窗口的服務(wù)能力,、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，樹立規(guī)范、便民,、優(yōu)質(zhì)和高效的全新林業(yè)服務(wù)形象,。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用知識，熟練掌握行政審批辦件系統(tǒng),、并聯(lián)審批管理系統(tǒng)及林業(yè)行政許可相關(guān)系統(tǒng)等行政審批工作的基本工具,。

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)2500字篇五

根據(jù)水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公,，由王x同志20xx年x月按時在中心上班,，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：

1,、機(jī)動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作,。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機(jī)動漁船進(jìn)行登記,、檢驗,，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》,、《檢驗證》x套,，共計x本。

2,、《x養(yǎng)殖證》發(fā)放工作,。在x庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝,，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便,，共計信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障,。

1,、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費x萬元,，機(jī)動漁船檢驗費x萬元,，全部按“收支兩條線”進(jìn)財政籠子。

2,、20xx年規(guī)費征收,。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費x萬元，機(jī)動漁船檢驗費x萬元,，全部規(guī)范進(jìn)財政籠子,。

實行由局長負(fù)總責(zé)，分管副局長具體負(fù)責(zé)行政審批工作,，做到時間到位,、精力到位、授權(quán)到位,，確保審批,、繳費,、證書四到位，確保窗口高效運作,，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系,，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場踏堪,，監(jiān)督人員的銜接,，實現(xiàn)前方、后方的良性互動,，建立“受理,、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程,。

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)2500字篇六

在x政務(wù)服務(wù)管理局及x運管局黨組的指導(dǎo)和推動下,，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話,，所有工作都緊密圍繞、服從服務(wù)于維護(hù)新疆社會穩(wěn)定和長治久安總目標(biāo),，圍繞“最多跑一次”服務(wù)群眾理念,，全面加強(qiáng)窗口隊伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，為向x道路運輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定強(qiáng)有力的政治保證,。

經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務(wù),，為20xx年的各項工作順利開展打下扎實的基礎(chǔ)。對外作風(fēng)轉(zhuǎn)變明顯,，對內(nèi)團(tuán)結(jié)互助,，各項工作銜接有序，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：

要做好新時代窗口業(yè)務(wù)工作,、適應(yīng)新時期服務(wù)群眾的更高要求,，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平,，必須保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài),。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新,，積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習(xí),，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時及時組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí),，及時貫徹x運管局下達(dá)的各類文件精神,，時刻與州局業(yè)務(wù)要求,、工作部署保持一致，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上精益求精,，開展業(yè)務(wù)問題討論會,，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一,，疑難問題作答統(tǒng)一,，為提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

1,、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項梳理及一體化平臺維護(hù)工作

首先對已梳理過的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行“回頭看”,， 根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務(wù)服務(wù)事項梳理確認(rèn)表》對本單位的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行再次的梳理和確認(rèn)，截至現(xiàn)在共梳理事項x項,，比前首次認(rèn)領(lǐng)的x項增加了x項,，目前針對系統(tǒng)推送的重復(fù)事項進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)；其次,，對在網(wǎng)上發(fā)布的事項內(nèi)容進(jìn)行全面檢查復(fù)核,，目前對新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項事項的基本信息、辦理條件,、辦理材料,、辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn),、設(shè)定依據(jù),、法律救助、中介服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查復(fù)核,，確保發(fā)布事項內(nèi)容的絕對準(zhǔn)確性,。另外，完成對依申請類事項 項辦事指南進(jìn)行填報,。外網(wǎng)測試工作正在進(jìn)行,，預(yù)計下周完成。

2,、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下,，窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重點從儀容儀表,、服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)溝通禮儀,、團(tuán)隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓(xùn),，指導(dǎo)工作人員在工作中正確運用文明用語和形態(tài)語言，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾,。從而進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升窗口服務(wù)能力，打造政務(wù)服務(wù)品牌,。同時,，我窗口經(jīng)過前臺調(diào)研、座談會以及運政窗口工作實際,，制定了《運管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》,，將無形的服務(wù)具體化、規(guī)范化,，給工作人員在主動服務(wù),、提升服務(wù)溝通技巧、投訴處理技能,、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)提供了導(dǎo)向和遵循,。

3、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評價器”的使用,，督促工作人員自我加壓,，提升效率。今年年初以來,，運政窗口服務(wù)評價器正式投入使用,，我窗口業(yè)務(wù)量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下,，在窗口工作人員的共同努力下,，評價器的使用率不斷提高，開通服務(wù)評價器看似一件小事,，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”,，是工作人員思想觀念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”的一道坎。同時,，定期將政務(wù)評價滿意率結(jié)果在窗口進(jìn)行公示,，營造出時時注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍,，為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力。

4,、建立健全投訴舉報的各項工作機(jī)制,，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業(yè)有效舉報投訴電話,，在服務(wù)大廳明顯處設(shè)立了舉報箱,，有專人負(fù)責(zé)社會投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴,。

在x政務(wù)服務(wù)管理局“轉(zhuǎn)作風(fēng),、改作風(fēng),、嚴(yán)作風(fēng)”的強(qiáng)力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個月的“窗口作風(fēng),、服務(wù)專項整頓月”活動,、采取各類“以扎實的工作作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)”措施，一是在一天工作結(jié)束后對當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行小結(jié),，每位工作人員對當(dāng)天個人的辦件量進(jìn)行統(tǒng)計,，并在窗口工作群內(nèi)進(jìn)行公布，以相互監(jiān)督督促,。同時及時提出當(dāng)前業(yè)務(wù)在辦理過程中存在的不足和盲點,，并共同進(jìn)行認(rèn)真查證，以增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng),；二是開展了兩次“以扎實的工作作風(fēng)推進(jìn)工作”主題活動,，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率,、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題,，從宗旨意識、群眾意識,、自律意識等方面查找思想根源,，認(rèn)真完成自查自糾報告，并作公開發(fā)言,，一定程度上解決了服務(wù)意識不強(qiáng),、辦事效率不高，工作能力不足等作風(fēng)紀(jì)律方面的問題,，切實用作風(fēng)轉(zhuǎn)變來推進(jìn)各項工作取得成效,。三是將所辦業(yè)務(wù)事項、法律依據(jù),、辦事流程,、審批資料等進(jìn)行全面梳理，將沒有法定依據(jù)的審核資料一律取消,，不擅自提升許可門檻,，且在州運管局的關(guān)心關(guān)注下，為每個業(yè)務(wù)窗口配備了高拍儀,，為群眾節(jié)省了單另復(fù)印,、掃描證件的費用，減輕了群眾的負(fù)擔(dān),；四是縮短許可和發(fā)證時間,，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)運管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的,，以及申請投入總質(zhì)量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的,，提交申請材料齊全,，符合法定形式，經(jīng)審查認(rèn)為能夠當(dāng)場作出許可決定的,，當(dāng)場作出準(zhǔn)予行政許可的書面決定,，并當(dāng)場頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證，大大提高了工作效率,，為經(jīng)營業(yè)戶節(jié)省了時間,。

我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經(jīng)營許可x件，汽車租賃經(jīng)營備案x家,，車輛備案x輛,，貨運代理代辦x家，營運車輛年審逾期的違章處理x起,，罰款總共x萬,，道路運輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)x件；道路普通貨運車輛道路運輸證業(yè)務(wù)x件,，兩證清理x余經(jīng)營許可證及道路運輸證,。按照客運車輛管理規(guī)定和權(quán)限，審核辦理市際包車業(yè)務(wù),，縣際包車x輛,。市際包車x輛。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)x件,，平均每人每天受理業(yè)務(wù)x件,。

在x行政服務(wù)中心與寧遠(yuǎn)社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動中，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈,，在現(xiàn)場用激情演繹,，激發(fā)青春活力。

在x政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我窗口工作中雖然取得了一定的成績,，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)把思想政治建設(shè)放在第一位,，切實加強(qiáng)服務(wù)型、實干型干部隊伍建設(shè),，不斷增強(qiáng)干部的政治自覺性,、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機(jī),，以提升服務(wù)為重點，全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌,，并以一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑,。

最后,，我還想向今年以來上級領(lǐng)導(dǎo)對窗口的關(guān)心關(guān)愛表示感謝，感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)考慮考慮窗口人員的保暖御寒,，為一樓安裝了暖風(fēng)機(jī),。感謝x運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強(qiáng)度不間斷面對電腦作業(yè)，為每個崗位配備了電腦增高架,，以緩解窗口人員肩頸壓力,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛關(guān)注下，我窗口人員會繼續(xù)心懷感恩之心,、秉持愛民之情,，做好政務(wù)服務(wù)工作。

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)2500字篇七

一年來,，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實市委,、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“建設(shè)效能中心,，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動為載體,，以“建體系,、優(yōu)服務(wù)、增效能,、樹形象,、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容,，以“行政效能,、管理水平、隊伍素質(zhì),、服務(wù)水平”四個提升為目標(biāo),，精心組織、周密部署,，狠抓落實,，在推進(jìn)行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式,、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績,，樹立了“廉潔、勤政,、務(wù)實,、高效”的機(jī)關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)如下：

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》（什府辦發(fā)〔xx〕61號）、《創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案》（什政中心發(fā)〔xx〕6號）既定的工作目標(biāo)和要求,，采取切實可行的措施,，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案,、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄,、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》,、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣,、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌,，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺,、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌,、工作裝,，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設(shè)施,，全面完成了xx年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù),。

以“先恢復(fù)，后規(guī)范,、完善,、提高和重點建設(shè)，以點帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施意見》,、《什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建,，對市7鎮(zhèn),，114個村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,，按照前臺窗口柜臺式服務(wù),，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計透明,、公開的便民服務(wù)大廳,。該項工作已于今年3月全面啟動，截止xx年10月底已有90多個村開工重建,，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項,；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計算機(jī)、打印機(jī),、傳真機(jī),、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市,、鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路，逐步實施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項,。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中,，預(yù)計將于xx年12月投入試運行,；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運行機(jī)制20余個，并落實了代辦服務(wù)經(jīng)費,、目標(biāo)管理制,、專項考核制、督察通報制等保障機(jī)制,；五是積極推進(jìn)項目授權(quán)和下放工作,，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。

目前,，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點工作,，已于今年4月全面完成并投入使用。

（一）“兩集中,、兩到位”措施落實,，窗口授權(quán)率100%，項目到位率100%,。政務(wù)服務(wù)中心運行三年來,，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議,、開展專項督察,、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中,、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個項目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口,，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進(jìn)駐中心集中受理辦理,，項目進(jìn)駐率100%；24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科,、落實了審批科長,，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%,。

1-10月,，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當(dāng)場辦結(jié)率為94.28%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%,，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日（按法定工作日計算）,。

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)2500字篇八

20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》,，堅持以公開便民,、依法行政和勤政廉政為基本要求，在規(guī)范管理,、鞏固成果和深化提高上加大了工作力度,，有效地提高了中心政務(wù)公開工作的質(zhì)量和管理水平。主要做了以下幾項工作：一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全機(jī)制

中心始終把政務(wù)公開作為重點工作，加大領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,，保證了三個到位,。一

是領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識到位，每個班子成員充分認(rèn)識到推行政務(wù)公開是實踐“三個代表”重要思想,，堅持立黨為公,、執(zhí)政為民，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體體現(xiàn),；是堅持和發(fā)展社會主義民主,，建設(shè)社會主義政治文明，構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求,；是落實依法治國基本方略,，推進(jìn)依法行政，建設(shè)法治政府的重要舉措,；是建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系,，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、公正透明,、廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容。政務(wù)服務(wù)中心作為全市政務(wù)公開的重要載體和有效形式,，更能夠充分認(rèn)識其重要性,，并擺上重要的議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，狠抓落實,。二是領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制到位。為建立與政務(wù)公開相適應(yīng)的高效廉潔的運行機(jī)制,，形成完善的政務(wù)公開制度規(guī)范,，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,、工作機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制,。建立了中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、落實專人負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,。今年下半年由于換屆涉及領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整,，我們及時調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，確保了政務(wù)公開工作的連續(xù)性,。三是工作落實到位,。中心根據(jù)新的情況和形勢，不斷創(chuàng)新工作,。為確保工作落實，中心把政務(wù)公開工作作為窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和服務(wù)窗口考核的重要指標(biāo),，對考核中反映出來的問題,，要求服務(wù)窗口和窗口單位及時整改。同時,，將政務(wù)公開工作納入了建立健全教育,、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系之中,，作出長遠(yuǎn)規(guī)劃,。

今年以貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》為重點，組織全體工作人員特別是新進(jìn)工作人員深入學(xué)習(xí)《四川省政務(wù)公開規(guī)定》,、《行政許可法》,、《四川省實施行政許可規(guī)程》及市政府關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開工作的通知，增強(qiáng)政務(wù)公開的主動性,，提高政務(wù)公開水平,。

中心成立以來堅持對項目進(jìn)行動態(tài)管理，根據(jù)運行情況及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r調(diào)整項目,。今年結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》,，擬定新設(shè)服務(wù)窗口4個，新進(jìn)服務(wù)項目31個,，待市政府審定后付諸實施,。通過窗口和項目調(diào)整，進(jìn)一步完善了中心的服務(wù)功能,，使全市絕大多數(shù)行政許可,、行政審批項目在中心集中受理和辦理，并得到全面,、及時公開,。目前,，中心有21個服務(wù)窗口對全市企業(yè)和社會開展173個項目的行政審批和政務(wù)服務(wù)工作。今年1至10月,，中心共受理各類證（照）辦理等服務(wù)事項73037項,，辦結(jié)73002項，辦結(jié)率99,。

政務(wù)服務(wù)中心是我市政務(wù)公開的重要陣地,、對外開放的窗口。為此,，中心立足實際,，嚴(yán)格執(zhí)行《政務(wù)公開目錄》，依此規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容：一是加強(qiáng)了服務(wù)大廳辦事項目的公開,。本著便于群眾辦事和監(jiān)督的原則將進(jìn)入中心的所有服務(wù)項目按照項目名稱,、實施主體、法定依據(jù),、辦事程序,、申報材料、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等內(nèi)容在觸摸屏公布,，方便群眾查詢,。服務(wù)大廳便民桌上分別展示基本建設(shè)項目、技術(shù)改造項目,、房地產(chǎn)開發(fā)項目和工商注冊登記并聯(lián)審批流程圖,，集中受理的服務(wù)項目目錄，**市第一,、二批取消和保留的服務(wù)項目（即市政府9號令,、10號令），省政府取消的122項收費文件等等內(nèi)容,。國土,、衛(wèi)生、工商,、建設(shè),、林業(yè)和勞動社保等窗口還根據(jù)自己的特色和工作需要分別制作了專門的公開欄，展示在中心大廳各顯要位置,。中心每個窗口同時將服務(wù)指南,、項目審批所依據(jù)的法律法規(guī)、收費項目的收費許可,、申請書示范文本等展示在服務(wù)柜臺上面,，并制作了告知單。二是豐富了網(wǎng)上公開內(nèi)容,。一方面,，中心局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫公開了窗口的辦件情況（接件,、取件和收費情況），中心的學(xué)習(xí)講座,、管理方面的規(guī)章制度和考核情況等也在上面公布,，實行信息互通，資源共享,。另一方面,，市政府門戶網(wǎng)站設(shè)置了行政服務(wù)內(nèi)容，將納入中心的項目分部門對外公布,，在政府文告上面公布政府9號令和10號令,。三是內(nèi)部管理方面的公開。中心制作了工作人員形象展示欄,，實行配證上崗,，身份（黨團(tuán)員、工作部門,、職務(wù)名稱）公開,，辦件情況和考核情況也展示于服務(wù)大廳。

加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格按制度辦事，保障政務(wù)公開規(guī)范運行,。一年來,，中心在認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、實施行政許可一次性告知制,、實施行政許可公示制,、實施行政許可投訴舉報辦法等一系列政務(wù)公開制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合貫徹《四川省政務(wù)公開規(guī)定》,，認(rèn)真落實川辦發(fā)[20xx]34號文件精神,，著手建立政務(wù)公開審核制度、依申請公開制度,、政務(wù)公開評議制度和政務(wù)公開責(zé)任追究制度,。

政務(wù)公開實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”、杜絕了“暗箱操作”,，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，所有受理事項按時辦結(jié)率達(dá)100、群眾滿意率達(dá)100,。一年來,，沒有發(fā)生因政務(wù)未公開或公開不及時而造成的事故或群眾投訴。通過深入扎實的工作,，保證了中心制度性,、政策性內(nèi)容長期公開,、階段性工作逐段公開、經(jīng)常性工作及時公開,，動態(tài)性工作隨時公開,。

但是，對照市場經(jīng)濟(jì)體制對政務(wù)工作的要求

來看,，目前的政務(wù)公開工作還存在一些不足,，主要表現(xiàn)為：一是中心電子政務(wù)建設(shè)與政務(wù)公開的要求還不相適應(yīng)，政務(wù)公開的輻射范圍和公開的頻率受到限制,。二是中心場地受限,，無法統(tǒng)一制作上檔次、成規(guī)模的政務(wù)公開欄,，多數(shù)窗口也因窗口區(qū)域窄,、墻體面積小難以制作專門的公開欄，影響了政務(wù)公開的直觀性,。三是如何實現(xiàn)審批結(jié)果公開的有效形式和有效途徑有待探索,。

在今后的工作中，中心將依托**電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站建設(shè),，加大網(wǎng)上公開的力度，積極嘗試網(wǎng)上審批,，通過網(wǎng)絡(luò)公開審批結(jié)果,，充分發(fā)揮網(wǎng)上監(jiān)督功能，增強(qiáng)公開的實效性,，確保公開質(zhì)量和效益,。

二00六年十一月八日