計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域,。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇一

一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)切支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進步。詳細來說,，有以下幾個方面的工作：

一、樹立品牌,，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣揚,，提倡“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)微小標準，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最終選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

二、以人為本,，努力培育團隊精神企業(yè)競爭最終是人才的競爭，要想培育人才,，留住人才，就必需以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)實力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培育團隊精神，形成凝合力,，我們在平常的工作中營造一種和諧相處的氛圍、相互學(xué)習(xí),、相互幫助,。有困難大家一齊來克服,，常常組織一些集體活動，形成一種特別難得的`團隊精神,。今年我們特地組織了導(dǎo)游、計調(diào)及平安方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培育我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到主動的作用,。

三、努力拓展業(yè)務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差，許多旅行社不愿做,，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展,，但我公司以宣揚我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù),；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻,。一年來接待地接人數(shù)近千人,。四、樹行業(yè)新風(fēng),，引領(lǐng)旅游新潮流。目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異樣殘酷,。出現(xiàn)了很多實行不正值手段競爭的狀況。送禮,、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通,、回訪。但我公司終歸還年輕,，有些方面還不盡完備。面對將來,，我們充溢了信念和激情,；我們的目標是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費者享受到滿足的旅行服務(wù),。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇二

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 ,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間 、信心,。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,。回顧過去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進入公司以來，任光谷負責(zé)人期間,。我工作負責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,。客人辦證期間,，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用。

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！ 認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇三

20xx年度通過我們的共同努力,，按照預(yù)定計劃，主要做了以下幾方面的工作：

第一,，進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程、以及經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，定期進行文化,、服務(wù)理念,、旅游業(yè)務(wù),、政策法規(guī)、安全意識的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識,、守法經(jīng)營、有序競爭,、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準,；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標準,，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

第三,，為了確保旅游安全，我社制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負責(zé)人，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時辦理了旅行社責(zé)任保險。同時按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

第四,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游,。使青島良好的旅游資源得以展示,，使更多的外地游客喜歡青島,，多來青島，為青島旅游經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展貢獻了應(yīng)有的力量,。

同時努力開發(fā)會議旅游市場，及時抓住機會,，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務(wù)，得到客戶好評,。

工作中也暴露一些需要解決的`問題：一是流動資金受限，無法預(yù)先墊款操作一些大的團隊,。二是校內(nèi)財務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通，三是業(yè)內(nèi)人員流動性大,。希望在來年的工作中努力解決這些問題。

10年初制定的接待目標已經(jīng)順利完成,，11年我社將進一步科學(xué)規(guī)范服務(wù)標準，進一步完善企業(yè)制度,，進一步提升企業(yè)知名度和美譽度,，實現(xiàn)我社新的發(fā)展目標。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇四

20xx年就要過去了,，我在xx旅行社第三年即將結(jié)束,，在我看來導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失，曾經(jīng)我也像所有人一樣,，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單,，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細微末節(jié),，任何細小之處都是你需要用心去做,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人知超常付出吧,！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程,，總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會，我想對將來就會大有裨益,。

轉(zhuǎn)眼間一年時間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了,。這一年時間也讓我學(xué)到了很多東西，“導(dǎo)游”給我生活帶來了許多快樂,，時候帶著來自四面八方游客，當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：還是可以干導(dǎo)游這一行，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去,。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè)，而且很辛苦,，當(dāng)然見識也頗多，也很鍛煉人,，在社里三年間，我見到了很多人,，可以說是五花八門，城里,，農(nóng)村，高學(xué)歷,，低學(xué)歷,，有錢，沒錢,，各個行業(yè)人。對我認識社會上人,，了解這個社會，起了很大很大作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我很大收獲,！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導(dǎo)游，其實這只是大前提,，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活方方面面,，包含“吃、住,、行、游,、購、娛”六大要素,，其實導(dǎo)游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,。”旅游者來自不同社會不同階層,，由于我時間只有一天，所以要很快和游客進行溝通,，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容交匯點，以便找準導(dǎo)游服務(wù)切入點，是能很快和游客融為一體,，打成一片，讓游客對有初步好感,。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心,，觀察游客情緒變化，并且要和游客進行積極溝通,，了解游客心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化,；根據(jù)游客年齡層次、性別,、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)奏、勞逸強度,，適度進行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好。任何導(dǎo)游都想讓客人消費,，但是他們經(jīng)濟水平不是我決定,，消費理念更不是我一朝一夕能改變,。不過經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入,，錢不是問題,，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望，遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜,。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要,，主要在于抓住客人心理咨詢，從而引導(dǎo)他們思想,。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌,，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格,，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷,，合理安排時間,，享受健康生活。在20xx年中,，我將會更加相關(guān)文化知識，書到用時方恨少,，我要不斷，給充電,，總結(jié)20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高,！

高舉講團有新思想，帶團有新思路,，吹牛有新突破，抬杠有新局面,！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導(dǎo)思想。

弘揚“一不怕帶團走路,，二不怕套團加班”大無畏精神，把“要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)！

帶團過程堅持“四有”即有組織,，有預(yù)謀，有把握,，有成績，多溝通,，多協(xié)調(diào)，積極主動,，創(chuàng)造性展開,，相互促進,，共同發(fā)展，從而使走上可持續(xù)發(fā)展偉大道路,。

20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結(jié)中國人來說,，我不在為過去創(chuàng)造精彩激動不已,，也不在為過去不幸,、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許，我身邊各位,，您在20xx年收獲了甜美愛情，幸?；橐觯x煌事業(yè),，……抑或失敗。但20xx腳步正在來臨,，讓我們向過去一年saygoodbye，做個總結(jié)!

向美好明天許個心愿,，為新一年加油吧。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇五

xx旅行社是20xx年2月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象，需要從房,、餐、門,、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響,。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé),。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大,。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的`業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響,。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作。

從20xx年2月建社以來,，至20xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務(wù)標準的進一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為威海旅游貢獻自己的力量。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇六

20xx已經(jīng)過去了,，在這一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想,、學(xué)習(xí)以及工作方面都有了更進一步的提高,。為今后取得更大的成績,，糾正不足，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

通過報紙,、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，并把政治理論與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合,。認真學(xué)習(xí)中央的重要會議精神,，并寫出心得體會,。

按時參加局里組織的每周一的例會學(xué)習(xí),，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度,。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

作為一名青年工作者,，半年來，我始終嚴格要求自己,，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：

一是積極主動,，認真配合。我主動學(xué)習(xí),，加強自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作,。

二是參加下鄉(xiāng)活動，發(fā)放旅游宣傳資料,，做好宣傳。三是在文化節(jié)研討會期間,，按照接待要求，熱情接待專家學(xué)者,，對他們提出要求、建議,，做好協(xié)調(diào)。

四是完成一些文件的起草與校正工作,。

五是協(xié)助文化股對全x文化市場進行全面摸底調(diào)查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全x星級旅游廁所標識牌的制作,。

總結(jié)半年的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的半年里,，我將克服缺點,，認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教學(xué)習(xí),，力求更加完善的完成各項工作任務(wù),，做一名合格的事業(yè)干部,。

下半年主要工作：

一是繼續(xù)加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng),，努力消化并轉(zhuǎn)化為工作的能力。

二是積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務(wù),。

三是配合單位完成各項建設(shè)任務(wù)，落實旅游標識牌設(shè)置工作,。

四是開拓思維，繼續(xù)有序開展旅游景區(qū),、飯店、農(nóng)家樂評星晉級工作,。

五是積極主動的配合部門領(lǐng)導(dǎo)深入開展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進一步落實安全責(zé)任制,，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。

六是認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù),，做好一些文字工作。

以上個人總結(jié),，肯定有不全面的地方，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事批評指正,。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇七

x年，旅游局黨政班子精誠團結(jié),，求真務(wù)實，勇于奉獻,，團結(jié)和帶領(lǐng)全體旅游工作者，緊緊圍繞市委,、市政府確定的“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標,，真抓實干,，開拓創(chuàng)新,，抓住發(fā)展機遇,，進一步理順旅游管理體制,，突破景區(qū)市場運作模式，全面提升旅游形象,。較好地完成了市委、市政府下達的年度目標任務(wù),，促進了全市旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù),、快速、健康發(fā)展,。

（一）旅游經(jīng)濟全面振興

x年，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟各項主要指標都全面提升,，取得了較大的突破。預(yù)計全市今年接待游客109萬人次,，比上年增長12.6%；旅游綜合收入2億元,，比上年增長11.9%。截止10月,，全市共接待游客104.8萬人次，完成年度計劃的96.3%,，同比增長13.02%；旅游綜合收入19814萬元,，完成年度計劃的95.8%，同比增長11.59%,。其中：四面山共接待游客20.24萬人次,，完成年度計劃的94.6%,，同比增長13.33%,，旅游綜合收入8498萬元，完成年度計劃的92.4%,，同比增長15.2%。無一例有效投訴,，無一例旅游安全事故。

（二）進一步理順旅游管理體制

今年8月,，成立x市四面山管理委員會，是主管四面山景區(qū)的市政府正局級特設(shè)機構(gòu)（掛x市四面山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會,、x市四面山自然保護區(qū)管理委員會牌子），其中黨委書記由市領(lǐng)導(dǎo)兼任,，進一步理順了景區(qū)管理體制，形成一個責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一,，人、財,、物相匹配,，規(guī)劃,、建設(shè),、管理相銜接的新模式。

（三）招商引資取得新突破

本著平等互利,、共同發(fā)展的原則,，經(jīng)過九易其稿艱苦細致談判,，3月5日,，與重慶新華書店集團公司成功聯(lián)姻，實現(xiàn)了景區(qū)所有權(quán),、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)“三權(quán)”分離。同時與重慶德鴻實業(yè)有限公司的解約工作,，經(jīng)過7次談判，最后以268萬元的補償金額解除了重慶德鴻實業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議,，為重慶新華書店集團合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底,，新華集團共投入資金5700萬元。

（四）科學(xué)編制旅游規(guī)劃

一是配合重慶市旅游局,、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》，已通過評審,。二是編制完善《x市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（草案）,。三是邀請了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴x進行旅游規(guī)劃指導(dǎo),；投入160萬元邀請深圳錦繡時代旅游投資顧問公司對四面山進行整體策劃,。

（五）基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善

加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步提高旅游景區(qū)的可進入性,。一是四面山客運車站、游客接待中心已投入使用,，為游客提供咨詢、休閑一站式服務(wù),。二是對龍?zhí)堵愤M行了硬化改造,。三是新修四面山了停車場，整治洪海碼頭,，規(guī)范旅游景區(qū)（點）的商品攤區(qū)管理。四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用,，對付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路520米,、修建停車場1個、公廁2個,。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著,。七是完成中山至水口寺公路的可研,，協(xié)助完成部分相關(guān)手續(xù),，重慶高投司已介入我市旅游公路建設(shè)，將進一步加快旅游發(fā)展,。

（六）紅色旅游納入立項開發(fā)

以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項目。已納入國家紅色旅游100條旅游線路,，同時完成了“紅色旅游”項目總體規(guī)劃和建設(shè)方案，并通過重慶市評審上報國家審批,。

（七）挖掘文化旅游內(nèi)涵

我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源,。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動。這項活動圓滿共收到海內(nèi)外30多個地區(qū)以不同形式寄來的作品2750件,。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作，組成調(diào)研組對中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研,，引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，社會,、媒體廣泛關(guān)注。

（八）強化宣傳促銷力度

一是編制了x旅游宣傳促銷規(guī)劃,，科學(xué)地制定出迅速提升x旅游整體形象的實現(xiàn)方式和行動方案，切實提高宣傳促銷的總體效果,。二是制作了《x是個好地方》、《千年古鎮(zhèn)―中山》,、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風(fēng)光片。三是增強主流媒體,、主要客源地和黃金欄目的重點宣傳，組織旅游景區(qū),、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷,。四是加強行業(yè)內(nèi)外的整合營銷。出臺了x市民游四面山優(yōu)惠辦法,，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營銷,，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》,、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實施方案》已組織編制完畢,，并通過評審和審議,，已上報三省（市）人民政府審批,。六是積極參加國際國內(nèi)旅游交易會，參加了香港重慶周宣傳促銷，重慶三峽國際旅游節(jié)等,，不斷開拓市場。七是x電視臺設(shè)立了“旅游興市”欄目,。

（九）依法強化旅游監(jiān)管

1、強化依法治旅,，規(guī)范旅游市場為規(guī)范旅游市場秩序,，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,，營造一個健康,、規(guī)范,、有序的旅游環(huán)境,，對旅游市場進行了綜合整治。一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模,、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊，加強旅游執(zhí)法力度,。二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生,、安監(jiān)、公安等部門對以四面山為重點的景區(qū)（點）進行集中整頓,，旅游市場進一步規(guī)范。三是加強對旅行社（門市部）的監(jiān)管,，切實規(guī)范旅行社（門市部）經(jīng)營等行為。四是加強從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，舉辦了x年三峽庫區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)班,，出租車司機、公共汽車駕乘人員培訓(xùn)班,，對各部門分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任進行旅游知識培訓(xùn)。五是加強對飯店,、農(nóng)家樂和旅游定點單位的評定和監(jiān)管,，制定出臺了《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定評分標準》和《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定實施細則》,。

2,、強化安全意識，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場綜合整治結(jié)合起來,，納入本職工作之中，做到計劃有安排,，工作有部署,，考核有目標,，結(jié)果有獎懲。在主要景區(qū)（點）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標識牌,、景區(qū)介紹牌、安全警示牌,。要求各旅游經(jīng)營承包單位建立健全旅游機構(gòu)和旅游安全管理制度,。全年沒有一例安全事故,。

（十）認真履行好旅委會辦公室工作職責(zé)，確保政令暢通

按照旅委會的部署和要求,，積極抓好旅委會辦公室的日常工作,。一是組織召開旅委會會議，制定和完善對旅委會成員單位的目標管理考核辦法,。二是認真貫徹好旅委會精神，做到上傳下達,。三是組織成員單位對旅游景區(qū)進行綜合執(zhí)法檢查。四是協(xié)調(diào)好旅委會與成員單位之間的關(guān)系,。

（十一）先進性教育成為滿意工程，效果明顯

通過先進性教育活動的開展,，全體黨員在思想上有了新提高；增強政治意識,、大局意識,，政治上有了新進步；強化自覺性和責(zé)任感,，紀律上有了新加強；確立了為人民服務(wù)和廉潔自律意識,，作風(fēng)上有了新轉(zhuǎn)變；激發(fā)開拓進取精神,，工作上有了新舉措,；理論聯(lián)系實際,，促進旅游事業(yè)的改革發(fā)展,。

（十二）落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,、做好信訪穩(wěn)定工作

x年我局紀檢監(jiān)察工作堅持以開展黨員先進性教育活動為契機，緊緊圍繞我市改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局，以反腐敗“三項工作”為重點,，堅持標本兼治、綜合治理的方針,，懲防并舉，注重預(yù)防,，不斷推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，將黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實處,。進一步完善信初訪工作責(zé)任制,，切實維護社會穩(wěn)定,。

我市旅游資源十分豐富,，存在旅游資源保護不力，整合不夠,。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明,，資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮。缺乏上檔次,、上規(guī)模的旅游商品,，沒有集中的旅游商品市場,，旅游綜合效益低,。基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后,，景區(qū)道路、住宿,、電力,、通訊也亟待完善,；旺季出現(xiàn)賓館、停車場等接待能力不夠,，景區(qū)車輛運力不足，道路隨時都有塌方的可能,。旅游市場有待拓展，目前仍是周邊市場,，由于投入不足，宣傳的形式不多,，規(guī)格不高，重點目標市場拓展不夠,，沒有形成大投入、大宣傳,、大市場的營銷機制和體系,。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進一步提高,。旅游市場秩序有待進一步整頓,。

（一）舉全市之力，加快大開放,、拓展大市場、發(fā)展大旅游,、形成大產(chǎn)業(yè)，促進資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,、經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉(zhuǎn)化,，全面提升x旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場競爭力,。

（二）工作目標接待游客125萬人次，比上年增長15%,；旅游綜合收入23788萬元，比上年增長15%,。其中：四面山接待游客共24.7萬人次，比上年增長15.5%,；旅游綜合收入10667萬元，比上年增長16%,。

（三）工作重點

1、實施規(guī)劃,、打造品牌，增強旅游吸引力

（1）加快以四面山為主的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,、配套設(shè)施建設(shè)?？茖W(xué)實施規(guī)劃，全面啟動四面山“紅石寨”接待設(shè)施和中山至水口寺公路的建設(shè),，進一步完善景區(qū)標識等配套設(shè)施建設(shè),。突出特色,，延長旅游旺季，擴大旅游產(chǎn)業(yè),，開發(fā)人文景觀，將觀光旅游向度假,、生態(tài)旅游發(fā)展,。將四面山建設(shè)成為旅游精品景區(qū),，真正成為x旅游業(yè)的龍頭。

（2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品,。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會的聯(lián)系溝通力度,，集中兩省一市,、四縣市的各種優(yōu)勢,，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項目啟動前期準備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨特的資源優(yōu)勢,、區(qū)位優(yōu)勢，爭取更多優(yōu)惠政策,，推出建設(shè)項目，廣泛招商引資,。

（3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品,。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃,。著力培育“古色文化旅游”、加大對中山古鎮(zhèn)的開發(fā)力度,。積極開發(fā)和改造旅游商品，重點包裝金銀花,、花椒、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品,。

2、更新觀念,，變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢

（1）積極推進《xx市委,、x市人民政府關(guān)于進一步加快旅游經(jīng)濟發(fā)展的決定》出臺,，重點強化組織領(lǐng)導(dǎo),、發(fā)展定位、政策支撐,。召開全市旅游工作大會,，明確當(dāng)前和今后一個時期旅游經(jīng)濟發(fā)展的方向和目標,。

（2）全力做好項目包裝和招商引資工作。重點做好四面山,、中山古鎮(zhèn)、紅色旅游建設(shè)項目的包裝,、立項，爭取專項政策扶持,，推出一批招商項目，重點是中山古鎮(zhèn),，實現(xiàn)民間資本對旅游資源的整合,。

（3）創(chuàng)建服務(wù)型政府,，營造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對重慶新華書店集團公司合作開發(fā)四面山的指導(dǎo)和管理,，對其開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理行為進行監(jiān)督，確保合作開發(fā)達到預(yù)期目的,。

3、強化宣傳促銷,，拓展旅游市場創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展,；邀請中省（市）電視臺拍專題片,，成渝等地新聞媒體采訪報道,；到成渝及沿海地區(qū)召開旅游推介會,；組織參加旅游交易會；與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關(guān)系,；進一步提高x旅游報刊和網(wǎng)站的質(zhì)量,，加強信息交流,，增強服務(wù)功能。

4,、積極做好四面山創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)工作借助我市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的契機，在繼續(xù)鞏固其成果的基礎(chǔ)上,，再接再厲，積極做好四面山創(chuàng)國家aaaa級景區(qū)工作,，爭取一次性申報成功,。

5,、加強行業(yè)管理,，加大監(jiān)察執(zhí)法力度，促進旅游業(yè)健康發(fā)展加強對x市旅游協(xié)會的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，以行業(yè)自律來規(guī)范旅游市場。強化旅游執(zhí)法管理,，加大旅游執(zhí)法培訓(xùn)力度,，以整頓景區(qū)客運市場為突破口,，打擊非法營運、拉客現(xiàn)象,；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護，徹底解決臟,、亂,、差現(xiàn)象,。以游客滿意為關(guān)注焦點,，創(chuàng)新服務(wù)觀念,，塑造的旅游服務(wù)形象。

6,、建立旅游人才管理培訓(xùn)制度，提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)加強對旅游經(jīng)營單位及從業(yè)人員的管理和培訓(xùn),，把旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來抓，堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進行全員崗位培訓(xùn),，根據(jù)不同崗位的需求培養(yǎng)實用人員，以一流的旅游服務(wù),、一流的旅游環(huán)境提升我市旅游形象。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇八

時間過度很快,，一轉(zhuǎn)眼6月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月,，回顧這一個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí),，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下：

1,、在來公司的初期,，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線,，以及了解公司的大致管理體制,。

2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時，也涉及到了公司其他部門的相關(guān)工作,，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長,。

3、在上個月本人也簽了一個合同回來,，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程,。那么在以后我會更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,，爭取能早日的獨立簽單,。

4、在工作過程中,，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進營銷模式,，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

以上幾點是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,。

在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,，及時改正。

在下個月里里,，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平,，以及帶團隊要領(lǐng),，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇九

（一）實習(xí)時間：20xx年6月30日——20xx年7月25日

（二）實習(xí)地點：吉林省康輝國際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實習(xí),。

（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。

（四）實習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,。

（一）接待實習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓,，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時,，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好,；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項等,。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下,，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好,，我一看，不答理人家的做法是不對的,，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來,。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心）,，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意,，原來她是某學(xué)校的李會計,，由于學(xué)校要出游，她是來交團款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來,。可沒有想到,，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了,，我鼓足勇氣，開口說話,。首先，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校,，我仔細想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難,。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始,，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大,。但我還是進行了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作,；（3）配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動，照顧好客人的生活起居,；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問題,；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品,。2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化,；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”,，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”,，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇,。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中,，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展，一日游,、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好,、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7％的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

（五）商務(wù)旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計,，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17.7％，而從25－44歲占整個旅游人數(shù)的48.6％的比重也可以看出,。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場,。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長達10年,、20年,、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目，20xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計全國20xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時度假業(yè)務(wù),。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費,、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗,，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作,，使導(dǎo)游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的,，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經(jīng)驗,，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石,。感謝學(xué)校為我們提供了課外實習(xí)的機會,，雖然本次實習(xí)時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺,。在實習(xí)過程中實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總，以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧,，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習(xí)單位帶來不少麻煩,，但是，實習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我,。而實習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來我們的實習(xí)單位，來看我們的實習(xí)學(xué)習(xí)情況,，有時候我受到什么委屈,，我第一時間總是想到王老師,，在老師的支持下，我才會走完這段實習(xí)時間,，感謝幫助我成長的你們，謝謝,！

旅行社實習(xí)證明范文

旅行社年度工作總結(jié)

旅行社財務(wù)分析報告范文

旅行社實習(xí)證明范文三篇

旅行社財務(wù)分析報告書寫范文

旅行社職員的辭職信范文

旅行社聘用合同

旅行社職員的優(yōu)秀辭職申請書范文

旅行社工作總結(jié)及計劃篇十

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里,，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多,。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認真完成分配的評星任務(wù),，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的'所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。遵章守紀,、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,。

經(jīng)過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：1.對員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒有崗前培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn);2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;3.日常管理工作不到位,。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇十一

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下,，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一.敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

二.立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人，組團700人次,，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。

旅行社工作總結(jié)及計劃篇十二

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機遇,，因此,，我們要善于抓住它，把握它,。要乘勢而上,，時不我待，要急起直追,。學(xué)海無涯，人生苦短,。時代在前進，社會在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風(fēng)雨中百煉成鋼。現(xiàn)在是競爭社會,，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍而勝于藍,，一代更比一代強,。我相信,，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時,，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定．我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識,、學(xué)歷和資格,。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力,，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性,、差異性,、不可貯存性等特點,，對服務(wù)人員的主動性、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習(xí)，通過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個人認為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會傾聽別人的意見,，表達自己的想法，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（二）合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司,、下屬,、同事,、顧客、供應(yīng)商等進行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強的協(xié)調(diào),、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,，也是一個學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的`不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力,，有較強的適應(yīng)性,。

（四）教育,、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程,，配合服務(wù)人員的工作,，因此,，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能,。然而,，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動人、說服人的能力,，懂得清晰,、簡潔,、明了地表達自己的思想,，為顧客提供準確,、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程,，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境,、顧客知識在服務(wù)過程中,，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點,，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受,，更是一項高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”,，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流,。

（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

（八）管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己、激勵別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說,，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。