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藥店人員培訓(xùn)制度 輻射工作人員培訓(xùn)制度篇一

第一條

為了使財務(wù)工作更加規(guī)范化和科學(xué)化,，提高工作效率，降低財務(wù)風(fēng)險,，充分發(fā)揮財務(wù)的服務(wù)和監(jiān)督職能,，為決策者提供有用而可靠的信息，特制定本制度,。

第二條

本制度適用于本公司財務(wù)人員,，部分培訓(xùn)事項適用于倉庫保管員、車間統(tǒng)計員,。

第三條

培訓(xùn)工作由公司財務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé),，具體培訓(xùn)工作由公司財務(wù)部長組織實施。

第四條

財務(wù)部長應(yīng)于每年初根據(jù)財務(wù)人員實際情況,，以提高財務(wù)人員實際工作能力為目標(biāo)起草培訓(xùn)計劃,，與公司綜合部負(fù)責(zé)人協(xié)商，報公司財務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后實施,。

第五條

培訓(xùn)形式可以采取派出人員到外部學(xué)習(xí),、聘請外部專業(yè)人士到公司集中授課、公司財務(wù)部內(nèi)部組織授課等方式進(jìn)行,。

第六條

外出學(xué)習(xí)的人員有義務(wù)將外出學(xué)習(xí)的成果向未參訓(xùn)員工傳授所學(xué),，使大家共同提高。

第七條

財務(wù)培訓(xùn)是財務(wù)工作的有機(jī)組成部分,，每個財務(wù)人員都要認(rèn)真參與,，有特殊情況不能參加培訓(xùn)的，要事先向公司財務(wù)部經(jīng)理請假,，同意后方可休假,。

第八條

每項培訓(xùn)工作完畢，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗證,，并按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核,。

第九條

公司財務(wù)部鼓勵財務(wù)人員利用業(yè)余時間進(jìn)行財務(wù),、稅法等知識的學(xué)習(xí)，鼓勵財務(wù)人員參加會計專業(yè)職稱考試,，在考試時間安排、費(fèi)用方面予以適當(dāng)安排,。

第十條

為使新員工了解財務(wù)部的各項規(guī)章制度和工作流程,，新員工上崗前必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)。

第十一條

本制度由公司財務(wù)部制定,。

第十二條

本制度由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,。

第十三條

本制度由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

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end

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藥店人員培訓(xùn)制度 輻射工作人員培訓(xùn)制度篇二

人員培訓(xùn)制度

人員的培訓(xùn)至關(guān)重要,，關(guān)系到每個人能更提高自身素質(zhì),，只有具備強(qiáng)素質(zhì)的人，才能勝任本職工作,，為此作出如下培訓(xùn)制度,。一，提高認(rèn)識,，端正態(tài)度

1,，首先要提高思想覺悟，認(rèn)識本職工作的重要性與必要性,，端正態(tài)度,，明白培訓(xùn)的目的與意義。

2,，認(rèn)真了解黨的衛(wèi)生工作方針,，政策，樹立全心全意為人民服務(wù)的世界觀,，愿做人民群眾健康的天使,。

二，加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)

1,，定期利用例會,，采取已會代培的方式認(rèn)真書寫培訓(xùn)內(nèi)容，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)的內(nèi)容即包涵公共衛(wèi)生十二次規(guī)范服務(wù)相關(guān)內(nèi)容,，也包括對常見病，多發(fā)病的診斷與治療,，同時更加強(qiáng)培訓(xùn)村醫(yī)的基本操作規(guī)范,。

2，根據(jù)上級及實際工作要求,，隨時組織村醫(yī)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，讓村醫(yī)掌握應(yīng)用的操作實踐技能,，在培訓(xùn)過程要求每個村醫(yī)認(rèn)真聽講，做好筆記,，會后復(fù)習(xí)鞏固培訓(xùn)內(nèi)容,。

三，實施考試評估制度

1,，定期組織村醫(yī)對培訓(xùn)內(nèi)容考試,，考試題要與實際工作相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行考場規(guī)則考試結(jié)果歸檔,，作為考核村醫(yī)的一項指標(biāo),。

2，對考試題目及時講解,，以促進(jìn)與加深對試題的進(jìn)一步理解與記憶,，以便促進(jìn)今后的工作。

藥店人員培訓(xùn)制度 輻射工作人員培訓(xùn)制度篇三

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

一,、崗前培訓(xùn)制度

助理護(hù)士,、初級責(zé)任護(hù)士報到后，領(lǐng)取“崗前教育培訓(xùn)安排表”,，按規(guī)定接受培訓(xùn),。培訓(xùn)由護(hù)理部統(tǒng)一安排，主要以講課形式進(jìn)行,。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

1,、工作環(huán)境介紹

1）醫(yī)院組織體系：組織機(jī)構(gòu)、規(guī)模層次,、功能服務(wù),、護(hù)理隊伍概況、護(hù)理組織結(jié)構(gòu),、工作排班,、整體護(hù)理工作現(xiàn)狀與護(hù)理程序應(yīng)用等。

2）醫(yī)院環(huán)境：包括外環(huán)境（地理,、人文,、交通等），內(nèi)環(huán)境（科室布局,、門急診,、住院部、辦公區(qū),、生活區(qū)等）,。

3）醫(yī)院制度：包括醫(yī)院管理制度、臨床工作安排及要求,、臨床護(hù)理工作常規(guī)及制度,、請銷假制度,、緊急事件處理、請示報告制度,、合同護(hù)士管理條例及護(hù)理人員職責(zé)等,。

2、護(hù)士工作態(tài)度培訓(xùn)

學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范,、醫(yī)護(hù)工作準(zhǔn)則,、有關(guān)規(guī)定、制度及要求,；應(yīng)積極參加護(hù)理部組織的全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

3,、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

儀表,、儀容、舉止,、行為,、語言；護(hù)士工作服務(wù)理念,，邏輯思維,、應(yīng)急搶救技巧、科學(xué)慎獨,、協(xié)作配合,、查對制度及安全意識、法律意識（包括勞動保護(hù),、醫(yī)療事故處罰條例,、醫(yī)院感染等法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容）等培訓(xùn)。

4,、護(hù)士技能培訓(xùn)

培訓(xùn)結(jié)束后腰進(jìn)行護(hù)理理論知識和技術(shù)操作考核,，合格者才能留院工作和學(xué)習(xí)。未按要求完成崗前培訓(xùn)者,，不可入科學(xué)習(xí)和工作,。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

二、護(hù)士畢業(yè)后五年規(guī)范化培訓(xùn)制度

護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)依據(jù)不同學(xué)歷層次（大學(xué)本科,、大學(xué)?？啤⒅袑＃┓蛛A段進(jìn)行,。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的注冊護(hù)士應(yīng)該接受和參加護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn),。

省、市衛(wèi)生行政主管部門制定護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)的規(guī)劃,，并指導(dǎo)和監(jiān)督管理,，醫(yī)院護(hù)理部組織實施,。初級責(zé)任護(hù)士晉升高級責(zé)任護(hù)士、護(hù)士晉升主管護(hù)師（職稱）之前必須完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),。

護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)按學(xué)分制進(jìn)行,，周期為3-5年，大學(xué)本科畢業(yè)后3年,、大?；蛑袑．厴I(yè)后5年完成 護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容。

畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)包括三基培訓(xùn)制度和專業(yè)護(hù)士核心能力訓(xùn)練制度,。

（一）三基培訓(xùn)制度

堅持迦使用邊培養(yǎng),，把教育訓(xùn)練貫穿在日常護(hù)理活動中，與查房制度,、會診制度,、病 例討論制度等結(jié)合起來。

淡化考核和質(zhì)控的概念,，尤其不能以考核和質(zhì)控代替教育訓(xùn)練,。

1、原則

1）要幫助護(hù)士提高解決臨床實際問題的能力作為出發(fā)點提處問題和解決問題,。

2）要從護(hù)士的角度綜合或融合個科學(xué)知識賴解答問題,。3）要從評估和臨床判斷開始體現(xiàn)和訓(xùn)練護(hù)士的臨床思維能力。

2,、內(nèi)容 脊柱外科培訓(xùn)制度2015 “三基”是指基礎(chǔ)理論,、基本知識、基本技能,?！叭龂?yán)”是指嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)密組織,、嚴(yán)格訓(xùn)練,。

廣東省護(hù)理教育中心組織編寫《臨床護(hù)士三基系列叢書》，包括《臨床護(hù)理基礎(chǔ)讀本》,、《重癥監(jiān)護(hù)讀本》,、《急診護(hù)理讀本》、《新生兒護(hù)理讀本》、《老年護(hù)理讀本》、《造口（傷口,、壓瘡、失禁）護(hù)理讀本》《血液透析護(hù)理讀本》,、《骨科護(hù)理讀本》、《中風(fēng)護(hù)理讀本》等。

3,、各層級護(hù)士培訓(xùn)重點（1）初級責(zé)任護(hù)士 1）形象塑造及禮儀認(rèn)識,。2）常見疾病其護(hù)理。3）常見檢查治療,。4)常見藥物,。

5）常見護(hù)理技術(shù)（包括 cpr).6)常見患者護(hù)理問題。7）護(hù)理記錄,。

8）相關(guān)法律,、倫理與護(hù)理。

9）問題分析與處理,、文獻(xiàn)查證與閱讀,、案例分析。10）品質(zhì)管理：護(hù)理品質(zhì)概念介紹并參與活動,。（2）高級責(zé)任護(hù)士

1）重癥及疑難患者的護(hù)理（含身,、心、社會層面?zhèn)€案評估）,。2)健康教育,。3）護(hù)理生涯規(guī)劃,。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 4）護(hù)理與法律（醫(yī)療糾紛個案討論）,。5）問題分析與處理：個案分析，個案討論,。

6）品質(zhì)管理：如何制訂護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)并參與活動,；持續(xù)性護(hù)理品質(zhì)改善之執(zhí)行方法。

7）危機(jī)管理與處理,。8）教與學(xué),。（3）助理護(hù)士

1）醫(yī)院規(guī)章制度和臨床科室管理制度。2）禮節(jié),、禮儀訓(xùn)練,。3）患者衛(wèi)生清潔。4）消毒隔離技術(shù),。

5）醫(yī)院飲食種類,、喂飯、鼻飼飲食的要點級觀察,。6）患者臥位與安全,。

7)出入量、生活護(hù)理等內(nèi)容的記錄,。

8）急救知識和技術(shù),；醫(yī)院意外事故的緊急處理。

9）病房文秘的工作內(nèi)容,、方法和技巧（計算機(jī)操作方法）,。10）職業(yè)安全防護(hù)的基本知識,；職業(yè)暴露的緊急處理方法。11）其他,。

4,、實施

在護(hù)理部組織下，右護(hù)士教育與科研管理委員負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計劃,，并組織實施,。不同學(xué)歷層次的護(hù)士在畢業(yè)后2~5年內(nèi)，必須完成相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容,，修滿相應(yīng)的學(xué)時,，獲得相應(yīng)的學(xué)分，并且各項考核成脊柱外科培訓(xùn)制度2015 績合格,，方可認(rèn)為已完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),。

5考核

1）考核項目：政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、實踐時間,、理論知識及專業(yè)?；A(chǔ)護(hù)理操作和?？谱o(hù)理操作。

2）考核類型：在護(hù)理部組織下,，右?？谱o(hù)理管理委員會按照培訓(xùn)大綱對臨床護(hù)士進(jìn)行階段考核和綜合考核。

3）考核內(nèi)容：基礎(chǔ)理論,、基本知識,、基本技能、綜合能力,。護(hù)士必須修完“三基”考核后方能參加綜合能力考核,。

（二）專業(yè)護(hù)士核心能力培訓(xùn)制度

1、核心能力的概念

見《專業(yè)護(hù)士核心能力建設(shè)指南》（廣東省衛(wèi)生廳）,。核心能力反映不同專業(yè)類別,、不同職級、不同崗位的護(hù)士,，為了確保專業(yè)性工作完成及其質(zhì)量,，所必須具有的知識技能和態(tài)度的總和。專業(yè)護(hù)士的核心能力與確定專業(yè)性護(hù)理崗位相聯(lián)系,，根據(jù)護(hù)士專業(yè)性崗位的工作內(nèi)容,、職責(zé)和所需能力而設(shè)計，反映護(hù)士的個人專業(yè)成熟度、職級和能力遞進(jìn)關(guān)系等,。

在臨床護(hù)理?？浦校煌瑢I(yè)類別的專業(yè)護(hù)士其核心才能不同,，比如助產(chǎn)士玉產(chǎn)科護(hù)士的核心能力不同,，腎臟病專業(yè)護(hù)士與血液透析護(hù)士的核心能力不同；同一專業(yè)不同崗位,、不同職級其核心能力不同,，比如助產(chǎn)士右n1級、n2級,、n3級不同職級,，n1級助產(chǎn)士有婦產(chǎn)科門診、產(chǎn)科病房,、產(chǎn)前區(qū)和愛嬰?yún)^(qū)等不同崗位,，職級不同、崗位不同,，其核心能力不同,，等等。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

2,、設(shè)計核心能力模塊的作用

對管理者而言,，打破了按年資、職稱,、學(xué)歷而非能力評價和使用護(hù)士的模式,，通過核心能力逐級遞增,，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士,；按照核心能力定崗、定級,，合理組合使用護(hù)士,；對護(hù)士來說，明確了專業(yè)發(fā)展方向及個人位置和努力方向,，為護(hù)士提供了職業(yè)臺階和個人成就感,。

3、核心能力訓(xùn)練

針對專業(yè)護(hù)士,。主要是責(zé)任護(hù)士和高級責(zé)任護(hù)士

核心能力培訓(xùn)的周期和課程必須依據(jù)不同職級專業(yè)護(hù)士應(yīng)具備的核心能力賴設(shè)計,；以圍繞核心能力，提供相應(yīng)的知識和技能訓(xùn)練課程,，培養(yǎng)護(hù)士臨床思維和解決臨床護(hù)理問題的能力,，滿足臨床實踐和患者需要為目標(biāo)；有組織，有系統(tǒng)計劃,，有配套政策,。

參照《專業(yè)護(hù)士核心能力建設(shè)指南》（廣東省衛(wèi)生廳編）。建立特殊合理崗位包括急診,、重癥監(jiān)護(hù),、手術(shù)室、血液凈化,、產(chǎn)科等特殊崗位專業(yè)護(hù)士核心能力培訓(xùn)制度,。除完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)外，還應(yīng)在省衛(wèi)生廳行政部門指定的培訓(xùn)基地接受相應(yīng)?？频臉I(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，并通過相關(guān)資格認(rèn)證。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

三,、護(hù)理管理干部培訓(xùn)制度

1）二級（含二級）以上醫(yī)院護(hù)理部主任應(yīng)接受省級衛(wèi)生廳主管部門指定或認(rèn)可機(jī)構(gòu)的相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn),，經(jīng)考核和認(rèn)證，獲得省級衛(wèi)生行政主管部門委托或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書,。

2）科,、區(qū)護(hù)士長應(yīng)接受地、市級衛(wèi)生行政主管部門指定或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn),，經(jīng)考核和認(rèn)證,，獲得地、市級衛(wèi)生行政主管部門委托或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書,。

3）所有護(hù)理管理者步行持證上崗,，參加培訓(xùn)及培訓(xùn)期間的考核結(jié)果作為任職和職務(wù)晉升的依據(jù)之一。

4）培訓(xùn)重點：

a,、護(hù)理部主任衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)步行包括：現(xiàn)代管理原理,、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、多元化醫(yī)療服務(wù)需求,、醫(yī)院人力資源管理,、護(hù)理管理學(xué)、管理心理學(xué),、溝通與協(xié)調(diào)技巧,、組織行為學(xué)、護(hù)理信息的轉(zhuǎn)化和利用,、相關(guān)法律法規(guī)知識等方面的內(nèi)容,。

b、科,、區(qū)護(hù)士長衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)必須包括：醫(yī)院管理學(xué),、組織行為學(xué),、管理心理學(xué)、相關(guān)法律法規(guī)知識,、溝通與協(xié)調(diào)技巧,、護(hù)理部工作計劃解讀、時間管理知識,、成本核算,、護(hù)理質(zhì)量等方面內(nèi)容。

c,、護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)重在培養(yǎng)判斷決策能力,、護(hù)理質(zhì)量管理及控制能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和處理危機(jī)的能力,。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

四、護(hù)理人員繼續(xù)教育制度

1）護(hù)理人員繼續(xù)教育是繼畢業(yè)后規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)之后,，以學(xué)習(xí)新理論,、新知識、新技術(shù),、新方法為主的一種終身性護(hù)理教育,。

2）護(hù)理人員繼續(xù)教育的對象是畢業(yè)后通過規(guī)范或非規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)，具有護(hù)師及護(hù)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的正在從事護(hù)理專業(yè)技術(shù)工作的護(hù)理技術(shù)人員,。

3）參加護(hù)理人員繼續(xù)教育,，既是護(hù)理技術(shù)人員享有的權(quán)利，也是應(yīng)盡的義務(wù),。

4）參加護(hù)理人員繼續(xù)教育活動（學(xué)術(shù)會議,、學(xué)術(shù)講座、專題討論會,、專題講習(xí)班,、專題調(diào)研和考察、疑難病例護(hù)理討論會,、技術(shù)操作示教,、短期或長期培訓(xùn)等），為同行授課,、學(xué)術(shù)報告、發(fā)表論文和出版著作等,，均視為參加繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育,。

5）護(hù)理人員繼續(xù)教育以短期和業(yè)余學(xué)習(xí)為主。自學(xué)是繼續(xù)護(hù)理教育的重要形式,，各單位要積極提供有關(guān)的文字和聲像教材,。參加的學(xué)習(xí)應(yīng)堅持所學(xué)內(nèi)容對口,，符合本科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

6）醫(yī)院護(hù)理人員繼續(xù)教育管理右護(hù)理部負(fù)責(zé),。護(hù)理部與各科室共同制訂護(hù)理人員的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、進(jìn)修計劃,。參加繼續(xù)教育須提前提出個人書面申請,，經(jīng)科室簽署意見遞交護(hù)理部審批。

7）護(hù)理部應(yīng)建立繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育登記制度,。登記的內(nèi)容包括：項目名稱,、編號、日期,、內(nèi)容,、形式、認(rèn)可部門,、學(xué)分?jǐn)?shù),、考核結(jié)果、簽章等,。登記證由省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會印制和發(fā)放,，由本人保存。

8）護(hù)理技術(shù)人員須按規(guī)定取得每年接受護(hù)理學(xué)教育的最低學(xué)分?jǐn)?shù),，才能作為再次注冊,、聘任及晉升高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的條件之一。

9）參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)原則在院內(nèi)進(jìn)行,，各類學(xué)分原則上參加院內(nèi)或?qū)W校舉辦的繼續(xù)教育項目及學(xué)術(shù)活動中獲取,。

10）護(hù)理技術(shù)人員每年最低學(xué)分?jǐn)?shù)為25學(xué)分，其中ⅰ類學(xué)分必須達(dá)到3-10分,，ⅱ類學(xué)分達(dá)到15-22學(xué)分,。主管護(hù)師及其以上人員5年內(nèi)必須獲得國家級繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項目授予的5-10個學(xué)分。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 五,、護(hù)理人員培訓(xùn)制度

一,、培訓(xùn)要求

根據(jù)護(hù)士培訓(xùn)方案要求按時完成護(hù)士層級培訓(xùn)計劃與考核。n0-n1級責(zé)任護(hù)士技能培訓(xùn)由科室和護(hù)理培訓(xùn)中心共同完成,，由護(hù)理培訓(xùn)中心完成考核,；n2-n4級責(zé)任護(hù)士由上級護(hù)理人員完成其培訓(xùn)及考核；n5-n6級?？谱o(hù)士完成上級?？茖？谱o(hù)士培訓(xùn)與考核,，各級護(hù)理人員同時完成相應(yīng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)及相應(yīng)考核,，成績合格,，成績補(bǔ)合格者限期補(bǔ)考，晉升層級前要完成相應(yīng)的培訓(xùn),，成績不合格者不予晉升層級,。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

各級護(hù)士嚴(yán)格落實各層級護(hù)理培訓(xùn)計劃,，理論知識,、專業(yè)技能、相關(guān)法律法規(guī),、急重癥搶救技能,。

三、培訓(xùn)形式

1,、理論知識：自學(xué),、護(hù)理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等,，每完成一項由自己登記，指導(dǎo)老師或護(hù)士長提問或給予評價,，定期進(jìn)行考評,，成績登記手冊。

2,、專業(yè)技能：在上級護(hù)士指導(dǎo)下完成基本操作,、專科技能操作,。n0-n1基本技能培訓(xùn)由科室崗位和護(hù)理培訓(xùn)中心模擬人培訓(xùn),。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

六、繼續(xù)教育培訓(xùn)制度

各層級護(hù)理人員完成相應(yīng)的繼續(xù)教育內(nèi)容,，根據(jù)不同層級完成醫(yī)院及省繼續(xù)教育學(xué)分（學(xué)時）,，未達(dá)標(biāo)著不予晉升。繼續(xù)教育內(nèi)容

1,、理論知識：復(fù)習(xí)全國護(hù)士執(zhí)業(yè)資格,、初級、中級,、高級職稱考核內(nèi)容,，掌握本專科疾病?？浦匕Y監(jiān)護(hù)病人護(hù)理知識,，主動學(xué)習(xí)新理論、新知識,，新技術(shù),、新方法為主的一種終身性護(hù)理教育。

2,、專業(yè)技術(shù)：熟練掌握基礎(chǔ),、專科各項護(hù)理技術(shù)操作,，掌握急重癥病情觀察處理,，常用搶救技術(shù)、密切配合搶救工作,。

3,、外語水平：借助于辭典閱讀醫(yī)用科普短文。繼續(xù)教育培訓(xùn)形式

1,、理論知識：自學(xué),、護(hù)理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修與論文撰寫,，每完成一項由自己登記,，上級護(hù)士給予評價。

2,、操作技能：基礎(chǔ)技能,、專科技能按期培訓(xùn),，由上級護(hù)士定期考核,，參加登記手冊。

3,、年終每人寫論文一篇以上,，交護(hù)理部，中級職稱評定以上人員每個評審周期發(fā)表論文一篇,，副主任護(hù)士以上人員每個評審周期指導(dǎo)或參與科研或qc小組活動一項以上,。

4、n2-n4護(hù)士完成對護(hù)士,、進(jìn)修生實習(xí)生的帶教工作,。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

七、夜班護(hù)士準(zhǔn)入培訓(xùn)制度

培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)使注冊護(hù)士具有夜班崗位需要的獨立工作能力,，包括慎獨精神,，書寫護(hù)理文書能力，病情觀察與應(yīng)急處理能力和危急重癥的搶救配合能力等,。

培訓(xùn)內(nèi)容

基本知識：法律法規(guī),、職業(yè)修養(yǎng),、慎獨精神等。

基礎(chǔ)理論：生理,、藥理,、解剖、護(hù)理學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)理論,。

基本技能：書寫能力,、病情觀察能力、搶救設(shè)備儀器,、藥物的使用,，心肺復(fù)蘇等急救技能、專業(yè)及時能力及常見應(yīng)急預(yù)案等,。

實踐要求：

取得護(hù)士職業(yè)證后護(hù)理工作3個月以上,，在上級指導(dǎo)下參加夜班不得少于10次。

培訓(xùn)方式：

自學(xué),，參加科內(nèi),、全院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)與考核合格,，在上級護(hù)士指導(dǎo)下參與臨床實踐,。

準(zhǔn)入程序：

通過以上培訓(xùn)，符合相應(yīng)條件則填寫《夜班護(hù)士申請準(zhǔn)入考核表》,，科室綜合考評并簽署意見上交護(hù)理部,，護(hù)理部組織相關(guān)理論、專業(yè)技術(shù)和夜班能力考核,，經(jīng)護(hù)士培訓(xùn)與科研管理委員會審核準(zhǔn)入后,，方可獨立從事夜班護(hù)士工作，并享受夜班護(hù)士的有關(guān)待遇,。

藥店人員培訓(xùn)制度 輻射工作人員培訓(xùn)制度篇四

濟(jì)南市高新區(qū)國稅局強(qiáng)化培訓(xùn) 嚴(yán)格考核 認(rèn)真做好大廳人員的管理

工作

信息來源：辦公室字號：【 大 中 小 】為有效提高窗口服務(wù)人員素質(zhì),，全面提升納稅服務(wù)水平，近日,，濟(jì)南市高新區(qū)國稅局結(jié)合機(jī)構(gòu)改革和上級要求,，對納稅服務(wù)各工作崗位和職責(zé)進(jìn)行了重新調(diào)整，加大了對大廳新聘學(xué)員崗前培訓(xùn)和崗位考核力度,，實施了規(guī)范化管理,，取得了明顯的成效。

一是加強(qiáng)思想教育,，提高服務(wù)意識,。作為辦稅服務(wù)廳的窗口人員，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有較強(qiáng)的服務(wù)能力,。為此,，該局嚴(yán)格落實周一例會制度，利用中午的休息時間,，組織窗口人員尤其是新聘學(xué)員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳的各項制度和服務(wù)規(guī)范,，強(qiáng)化全心全意為納稅人服務(wù)的意識,，分析講評上周窗口人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度，模擬辦稅場景即時練習(xí)處理辦稅難題的技巧,。通過各種方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，新聘學(xué)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識都有了明顯提高。近日,，通過滿意度測評系統(tǒng)的統(tǒng)計,，該局窗口的納稅服務(wù)滿意度達(dá)到100%，保持了零投訴的良好態(tài)勢,。

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高崗位操作技能。為了有效提高新聘學(xué)員辦理涉稅業(yè)務(wù)素質(zhì),，該局把電子版的《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)和崗位流程》,，一一對應(yīng)放置在不同崗位人員的電腦桌面，供新聘學(xué)員隨時查看和學(xué)習(xí),，起到很好的輔導(dǎo)和提醒的作用,；同時，還采取以老帶新,、互結(jié)對子的培訓(xùn)方式,，及時進(jìn)行面對面的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)操作,，新聘學(xué)員的業(yè)務(wù)處理能力和工作效率得到明顯提高,。

三是加強(qiáng)崗位考核，確保管理到位,。為確保管理落實到位,，該局制定了《辦稅服務(wù)廳工作人員崗位考核管理制度》、《服務(wù)明星評選辦法》,，把各項工作指標(biāo)細(xì)化,，對應(yīng)具體的扣分和加分，既有利于考核,，又有利于執(zhí)行,；同時，還結(jié)合工作進(jìn)程，采取定期與抽檢相結(jié)合的形式,，適時進(jìn)行考核檢查,、督促講評。通過嚴(yán)格考核督導(dǎo),，及時兌現(xiàn)獎懲,，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，強(qiáng)化了全體人員愛崗敬業(yè)意識,，提升了辦稅窗口的納稅服務(wù)水平,。

對辦稅服務(wù)廳人員有效激勵的思考

2011-01-11 14:34:41 | 來源：江西省國家稅務(wù)局 | 作者：賴俊勇

辦稅服務(wù)廳人員是稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理涉稅事項、提供納稅服務(wù)的專職人員,。據(jù)《中國稅務(wù)報》報道,，截至2008年底，全國稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅服務(wù)廳18206個,，其中,，國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳7144個，地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳11062個,?；谵k稅服務(wù)廳隊伍的龐大，和辦稅服務(wù)廳人員在完成稅收工作任務(wù),、融洽稅收征納關(guān)系,、樹立良好部門形象等所發(fā)揮的重要作用，時下,，研究辦稅服務(wù)廳人員有效激勵問題顯得尤為緊要,。

一、存在問題

在有效激勵方面,，當(dāng)前,，基層辦稅服務(wù)廳人員還存在著“六個不滿意”和感覺到“七個有差距”。

（一）“六個不滿意”,。一是對大廳制度和政策不滿意,。表現(xiàn)在有關(guān)辦稅服務(wù)廳政策和制度特別是激勵政策的制定過程中，辦稅服務(wù)廳人員認(rèn)為參與度還比較低,。二是對監(jiān)督和控制不滿意,。目前，較多人員認(rèn)為對辦稅服務(wù)廳的考核和監(jiān)督過于嚴(yán)格,，并且,，認(rèn)為現(xiàn)在開展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。三是對環(huán)境不滿意,。認(rèn)為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動和與外界交往,，希望進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳環(huán)境的大廳人員比較多,。四是對物質(zhì)激勵不滿意。認(rèn)為要么缺乏必要的物質(zhì)激勵措施,，要么激勵的標(biāo)準(zhǔn)偏低,。五是對社會地位不滿意。辦稅服務(wù)廳人員對自己在本單位和社會上的地位感到不如意,。六是對工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意,。要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作的時間太長，要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺乏必要的工作保障,。

（二）“七個有差距”,。一是在工作成就感方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺少成就感和自豪感,。二是在工作認(rèn)可和贊賞方面感覺有差距,。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳努力工作后得不到相應(yīng)的認(rèn)可和贊賞。三是在使辦稅服務(wù)廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺有差距,。一些人員認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作沒有多少技術(shù)含量，或者對提高自己的能力幫助不大,。四是在工作責(zé)任感方面感覺有差距,。一些人員認(rèn)為辦稅服務(wù)廳工作權(quán)利小、責(zé)任大,，甚至沒有權(quán)利,。五是在使辦稅服務(wù)廳人員有發(fā)展前途方面感覺有差距。認(rèn)為接受的培訓(xùn)太少,，在辦稅服務(wù)廳工作發(fā)展前景不佳,。六是在使辦稅服務(wù)廳人員有職務(wù)晉升機(jī)會上感覺有差距。目前,，辦稅服務(wù)廳人員職務(wù)晉升的機(jī)會相對太少,。七是在激勵的及時性、公平性上感覺有差距,。

二,、原因分析

造成辦稅服務(wù)廳人員激勵效果不佳的原因是多方面的，具體來說存在以下“七個缺乏”：

（一）缺乏對激勵理論的正確把握和運(yùn)用,。主要是未能遵循有效激勵的原則和方法,，具體表現(xiàn)在：一是未能充分發(fā)揮自主激勵的作用。如在制定辦稅服務(wù)廳相關(guān)政策,、制度特別是激勵政策方面,，未能讓辦稅服務(wù)廳人員充分參與進(jìn)來。二是在激勵的及時性,、公平性上把握不夠,。“雪中送炭”更少，“雨后送傘”更多,，并且在“橫向公平（相同情況相同處理）和縱向公平（不同情況不同處理）,、分配性公平（分配的結(jié)果）和程序性公平（決定分配結(jié)果的方法）”上把握不夠。三是負(fù)激勵的使用存在偏差,。一方面,，目前各級稅務(wù)機(jī)關(guān)還存在對負(fù)激勵的度把握不夠的問題；另一方面,，也存在對負(fù)激勵手段缺乏比較到位的引導(dǎo)和化解的問題,，給大廳人員造成了一些不必要的壓力。

（二）缺乏對主體需要的了解和滿足,。目前,，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對辦稅服務(wù)廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立，更談不上抓住并滿足辦稅服務(wù)廳人員的主體需要,。比如,，未能滿足辦稅服務(wù)廳人員的社交需求；比如,，辦稅服務(wù)廳人員的崗位輪換太少,，使其長時間在同一崗位工作，既感覺不到工作的挑戰(zhàn)性,，又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象,；比如，平常對辦稅服務(wù)廳重視不夠,、宣傳推薦不夠,，忽視了辦稅服務(wù)廳人員提高社會地位的需要。

（三）缺乏對激勵因素的把握和用力,。美國心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為,，每個人都生活在特定的社會環(huán)境中，社會環(huán)境有許多因素影響人的行為,。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和激勵因素,。其中，保健因素不具有激勵作用,，激勵因素才具有激勵作用,。而目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在六個激勵因素（工作富有成就感、工作上得到認(rèn)可和贊賞,、工作本身具有挑戰(zhàn)性,、工作富有責(zé)任感、工作有發(fā)展前途,、有職務(wù)晉升的機(jī)會）方面用力較少或調(diào)和不夠,，還存在較多的問題,。激勵工作中未能緊緊把握住激勵因素，這就使得激勵工作事倍功半,，激勵的效果大打折扣,。

（四）缺乏對崗位特點的深入分析和積極應(yīng)對。筆者認(rèn)為,，辦稅服務(wù)廳崗位具有法定的服務(wù)性,、鮮明的公開性、工作的相對集中和簡單重復(fù)性,、時空上的固定性,、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性,、問題（矛盾）的聚集性,、績效反饋的直接性和績效感知的個體差異性八個方面的顯著特征。分析并把握了這些特征,，就能很好地理解辦稅服務(wù)廳人員不滿意,、工作積極性不高的原因。但在實際工作中,，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)針對上述崗位特點所采取的應(yīng)對措施非常有限,，這在很大程度上制約著激勵活動的效果。

（五）缺乏對群體特征的深入分析及積極應(yīng)對,。比如說，目前,，多數(shù)辦稅服務(wù)廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識型,、女性化特征。知識型員工具有能力的創(chuàng)新性,、勞動的復(fù)雜性,、工作的自主性、追求的超越性,、流動的意愿性等特征,。這一特征，決定了其與辦稅服務(wù)廳崗位所具有的鮮明的服務(wù)性,、工作的相對簡單重復(fù)性,、時空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點存在著沖突或矛盾,。目前,，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或不足。而大廳中女同志居多的特點,，也決定了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)必須在物質(zhì)利益,、休閑時間,、個人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵的及時性,、公平性方面更加注意,，但目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在這方面的應(yīng)對經(jīng)驗也明顯不足。

（六）缺乏有效的教育和引導(dǎo),。由于國家用于公務(wù)員激勵的資源相對有限,，同時，其國家行政管理者的身份也決定了公務(wù)員必須具有服務(wù)于民的觀念和淡泊名利的胸懷,。但在實際工作中,，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還缺乏對辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行有效的教育和管理，還存在忽略“公共精神”培育的問題,。同時,，“痛苦源于比較之中”。現(xiàn)實中,，辦稅服務(wù)廳人員通過比較更多的是看到了自己的“失”,。對此，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)未能像私人部門一樣,，“正確引導(dǎo)員工的個體需要符合客觀條件,、企業(yè)整體發(fā)展的需要”，導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳人員在比較中迷失了自我,，產(chǎn)生了一些心理上的不平衡,。

（七）缺乏營造良好的激勵氛圍。具體來講,，一是文化環(huán)境不濃,。正確激勵理念的形成需要以良好的行政文化為依托。目前,，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還未能形成具有辦稅服務(wù)廳特色的文化體系,，現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳文化在激勵大廳人員和增強(qiáng)其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。二是制度環(huán)境不牢,。就稅務(wù)系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務(wù)機(jī)關(guān)員工績效評估體系模糊,，與績效掛鉤的利益激勵難以實行的問題,。而專門針對辦稅服務(wù)廳的工作設(shè)計和分析制度、崗位輪換制度,、職務(wù)晉升制度,、溝通交流制度、教育培訓(xùn)制度等也還不夠健全完善,，使得激勵工作的開展缺乏堅實的基礎(chǔ)和根本性的保障,。三是外部環(huán)境不佳,。突出表現(xiàn)在：公務(wù)員的物質(zhì)激勵手段有限，難以實行個性化激勵,；稅務(wù)系統(tǒng)乃至整個公務(wù)員隊伍,，都還存在“公務(wù)員精神激勵資源稀缺”和“精神激勵功能弱化”的問題；相對辦稅服務(wù)廳人員而言,，稅務(wù)機(jī)關(guān)其他一些崗位人員確實還存在著權(quán)力大責(zé)任小,、自由多約束少的現(xiàn)象，由此造成了辦稅服務(wù)廳人員心理上的一些不平衡,。

三,、對策

（一）更加注重對崗位特點和群體特征的分析應(yīng)對。要針對辦稅服務(wù)廳的崗位特點和群體特征,，采取有針對性的應(yīng)對措施：一是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作宣傳,。使稅務(wù)系統(tǒng)乃至全社會都來關(guān)心、支持,、重視,、理解辦稅服務(wù)廳工作，使大廳人員感受到做好大廳工作的榮光,。二是進(jìn)一步優(yōu)化大廳工作環(huán)境,。包括：提供資金、物質(zhì)及人員調(diào)用等方面的充足資源支持,；積

極推行多元申報繳稅方式,，大力清理簡并各種涉稅資料，在為納稅人減負(fù)的同時為辦稅服務(wù)廳人員減負(fù),；加強(qiáng)征,、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合,，加強(qiáng)稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問題,；實行彈性工作制,，在不影響納稅服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅服務(wù)廳人員一些額外的休息時間,；采取分期分批的方式,，給予辦稅服務(wù)廳人員更多參加單位集體活動和“走出去”的機(jī)會。三是更加積極地推動崗位輪換,，從橫向上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性,。具體應(yīng)建立辦稅服務(wù)廳內(nèi)部每年輪崗一次，和辦稅服務(wù)廳人員與非辦稅服務(wù)廳人員每2—3年輪崗一次,、每年輪崗面不低于30％左右的輪崗制度,。四是采用“工作豐富化”的思路設(shè)計辦稅服務(wù)廳崗位,，從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作,，使員工有更大的控制權(quán),、自由度和自主權(quán)。具體要更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式,，對辦稅服務(wù)廳人員給予更加充分的授權(quán),。五是重視辦稅服務(wù)廳人員人格特點與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致，使人適其崗,、崗得其人,，努力實現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當(dāng)?shù)娜烁蛇m當(dāng)?shù)氖隆薄?/p>

（二）更加注重把握激勵的主要因素,。要更加發(fā)揮三種激勵手段的作用：一是更加發(fā)揮認(rèn)可和贊賞對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用,。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)不要吝嗇一些頭銜,、名號,，要多開展一些專門針對辦稅服務(wù)廳及其人員的類似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進(jìn)個人,、納稅服務(wù)明星（標(biāo)兵）等方面的評選表彰活動,；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評先評優(yōu)活動中，要多給辦稅服務(wù)廳及其人員一些“陽光雨露”,；要更加重視榜樣激勵的作用,，積極向地方黨政及其部門推薦，爭取在優(yōu)秀黨員,、勞動模范（先進(jìn)工作者）,、青年衛(wèi)士等評選中有辦稅服務(wù)廳人員的一席之地；要更加重視辦稅服務(wù)廳人員的意見和建議,，每年至少有一次聽取辦稅服務(wù)廳人員意見和建議的安排并妥善加以解決,。二是更加發(fā)揮培訓(xùn)對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用。要切實加強(qiáng)和改進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)制推動對辦稅服務(wù)廳人員每年由縣局機(jī)關(guān),、每2年由市局機(jī)關(guān)、每3年由省局機(jī)關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度,，切實將“培訓(xùn)是一種福利”的陽光普照到辦稅服務(wù)廳每位人員,。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對辦稅服務(wù)廳人員的激勵作用?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)在干部提拔使用上要真正對在辦稅服務(wù)廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳工作過的同志高看一眼,、厚愛一分，盡量給其更多的職務(wù)晉升機(jī)會,；要建立內(nèi)部提升制度,，規(guī)定辦稅服務(wù)廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時必須由辦稅服務(wù)廳內(nèi)部提升填補(bǔ),；對擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅服務(wù)廳工作過的,，規(guī)定都必須交流到辦稅服務(wù)廳鍛煉至少一年以上,。通過落實上述措施，使在辦稅服務(wù)廳工作的同志真正感覺到有人愛,、受尊重,、有發(fā)展。

（三）更加注重對需要的滿足和引導(dǎo),?！凹畹钠瘘c是激勵對象的需求?！币虼?，今后基層稅務(wù)機(jī)關(guān)：一是每年應(yīng)對辦稅服務(wù)廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅服務(wù)廳人員的需要及其類型,。二是對各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法（生理需要,、安全需要、社會需要,、尊重需要和自我實現(xiàn)需要）進(jìn)行分類,，之后采取由低到高的順序，本著輕重緩急的原則逐步加以解決,。三是實施差別化激勵,。如對年齡大的給予更多生活上的保障，對年紀(jì)輕的給予更多成長的機(jī)會,；給予學(xué)歷高的更多自我價值實現(xiàn)的機(jī)會,，給予學(xué)歷低的更多基本需求的滿足。四是加強(qiáng)對需要的引導(dǎo),。引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識到,，“在公共精神面前，公務(wù)員只能把自己的利益與得失放在第二位,，也只有把自身的利益與得失放在了第二位,，公務(wù)員才能成為一名合格的公務(wù)人員”，使其需要更加符合客觀條件,、單位整體發(fā)展的需要。

（四）更加注重激勵的及時性,、公平性知覺,。激勵的及時性，包括對通過努力取得了好成績的辦稅服務(wù)廳及其人員及時給予表揚(yáng),，讓大廳人員及時享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望,；包括對工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時給予懲罰,，使其產(chǎn)生“火爐”效應(yīng)，本人及他人都不敢犯同樣的錯誤,。激勵的公平性,，包括采取有別于其他崗位人員的做法，對辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放額外的崗位津貼,，并且在具體發(fā)放上注意縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)間的基本平衡,；包括將辦稅服務(wù)廳人員的崗位津貼、輪休時間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤,，實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部物質(zhì)激勵的相對公平等等,。

（五）更加注重教育和管理工作。要堅持激勵和管理兩手抓,，在一手抓激勵工作的同時,，更加注重對辦稅服務(wù)廳人員的教育。具體要加強(qiáng)五個方面的教育：一是加強(qiáng)責(zé)任感教育,。教育辦稅服務(wù)廳人員增強(qiáng)事業(yè)心,、使命感，自覺履行作為一名公共管理者所賦予的行政責(zé)任義務(wù),、法律責(zé)任義務(wù)和道德責(zé)任義務(wù),。二是加強(qiáng)自豪感教育。當(dāng)單位在取得成績,、獲得榮譽(yù)時,，充分肯定辦稅服務(wù)廳及其人員所作的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)服務(wù)觀教育,。教育辦稅服務(wù)廳人員牢固樹立為國聚財,、為民收稅和全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識、服務(wù)觀念,。四是加強(qiáng)“窗口觀”教育,。教育辦稅服務(wù)廳人員充分認(rèn)識到辦稅服務(wù)廳是展示單位形象的一個門面和重要窗口。五是加強(qiáng)公共精神教育,。在辦稅服務(wù)廳人員中大力踐行“權(quán)為民所用,、情為民所系、利為民所謀”的公共精神,。

（六）更加注重發(fā)揮負(fù)激勵的作用,。一是要切實控制明查暗訪等負(fù)激勵的使用次數(shù)，將負(fù)激勵的使用頻度與辦稅服務(wù)廳人員可接受的程度有機(jī)結(jié)合起來,，使負(fù)激勵的使用盡量控制在辦稅服務(wù)廳人員可接受的一個合理范圍之內(nèi),。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識到，負(fù)激勵的目的不是為了懲處而是為了更好地改進(jìn)工作，只要堅持了依法征稅,、按章辦事,，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之,、無則加勉的理性態(tài)度正確接受和對待負(fù)激勵手段,，真正把負(fù)激勵作為發(fā)現(xiàn)問題、查找原因,、改進(jìn)工作的一種重要途徑,。三是要正確地對待和分析來自各方的監(jiān)督結(jié)果。對負(fù)激勵手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問題,，經(jīng)查證屬實的,，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進(jìn)方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處,；若屬一些無中生有的舉報,、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對,，以保護(hù)辦稅服務(wù)廳人員,。

（七）更加注重營造良好的氛圍。一是要建設(shè)有效的組織文化,。要高度重視文化建設(shè)對辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用,，著力引導(dǎo)建立嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌,，并為激勵辦稅服務(wù)廳人員,、增強(qiáng)其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用,。二是要有健全的制度基礎(chǔ),。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度,、教育培訓(xùn)制度,、職務(wù)晉升制度等外，還要建立起辦稅服務(wù)廳人員績效考核,、工作設(shè)計和分析,、溝通交流等制度。三是要加強(qiáng)對非辦稅服務(wù)廳人員的約束,。包括：加強(qiáng)對稅收執(zhí)法權(quán)力的監(jiān)督,，盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對等的責(zé)任；加強(qiáng)對非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度,、外出報告制度等方面的日常督查,，以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡,；加強(qiáng)對非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度，特別要對一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳,、但根源在其他部門的問題實行“倒查”制度，使得對辦稅服務(wù)廳人員的考核與對其他崗位人員的考核處在一個相對水平的狀態(tài),。