方案是從目的,、要求、方式,、方法、進(jìn)度等都部署具體,、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案,。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。

銀行績效考核系統(tǒng)好處 銀行績效考核管理辦法推廣實施方案篇一

同志們：

今天,，我們在這里召開的×××?xí)h，我認(rèn)為是十分必要的,，這對于×××工作的開展,，具有十分重要的指導(dǎo)意義,。對于剛才某某同志，以及某某同志的講話,，我認(rèn)為,，講得非常好，非常深刻,。希望在座的同志,，認(rèn)真領(lǐng)會，深刻理解,?；厝ズ螅獋鬟_(dá)某某同志及某某同志的講話精神,，并認(rèn)真落實,。真抓實干，推動×××工作的順利開展,，努力開創(chuàng) ×××工作新局面,。

對于×××工作，我提幾點補(bǔ)充意見：

一,、對于 ×××工作,，我們要從思想上提高認(rèn)識，充分領(lǐng)會 ×××工作的重要性和必要性,。目前,，×××工作已經(jīng)開創(chuàng)了很好的局面，獲得了很大的成績,，這是有目共睹的,。但是,，還是要從深度和廣度上更加推進(jìn) ×××工作,。我看，最重要的一點是：提高認(rèn)識,！各級領(lǐng)導(dǎo)要充分領(lǐng)會 ×××工作的重要性和必要性,，各級組織要加強(qiáng)關(guān)于 ×××工作的宣傳力度,，形成上下“齊抓共管”的局面，只有這樣,，×××工作才能更上層樓,。

二、對于×××工作,，要加強(qiáng)落實,，要把工作落到實處。目前，有個別同志,、個別部門,，存在一個很不好的現(xiàn)象，就是：熱衷于搞形式主義,，熱衷于開大會,，傳達(dá)文件。當(dāng)然,，開大會是必要的,，上傳下達(dá)也是必須的。但是,，光是講空話,。打官腔，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。對×××工作,，要真抓實干，加強(qiáng)落實,。各級領(lǐng)導(dǎo)要把 ×××工作,，列入日常議事日程，要具體部署,，認(rèn)真執(zhí)行,。各級領(lǐng)導(dǎo)要為 ×××工作，創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件和輿論環(huán)境,，扎扎實實推動 ×××工作的開展,。要抓出實效，抓出成績,。

三,、要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。歷史證明：團(tuán)結(jié),，是我們消除一切困難的有力武器,。關(guān)于 ×××工作也一樣，各級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作,，要把上下,，左右，各方面,，各環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，步調(diào)一致地推進(jìn)×××工作的開展,。目前,，有些部門，遇事推倭,、互相扯皮,，這種官僚作風(fēng),，十分要不得！這種作風(fēng),，輕則導(dǎo)致工作效率降低,，重則影響我們的威信。我們要堅決鏟除這種官僚作風(fēng),。

四,、要在實踐中探索 ×××工作與市場經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合的新路子?！痢痢凉ぷ髋c市場經(jīng)濟(jì)有沒有關(guān)系,，我看是大有關(guān)系。市場經(jīng)濟(jì)是一場深刻的社會變革,，它的影響將波及社會生活的每一個領(lǐng)域,，×××工作也不例外，它必然會受市場經(jīng)濟(jì)的影響,。因此,，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，如何和市場經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合起來,，希望大家認(rèn)真地思考一下,，去探索一下，這是十分有意義的,。

五,、參與 ×××工作的同志，要有自豪感和責(zé)任感,。同志們,，對于×××工作，我們是非常重視的尤其各級組織也投入了大量的人力,，物力,、財力，同志們,，你們承擔(dān)的 ×××工作,，是肩負(fù)了各級組織對你們的殷切希望的，希望你們要腳踏實地洞心同德,。努力工作,，在各自的崗位上努力工作，添磚加瓦,！

以上五點,，供各位同志參考。總之,，大家要振奮精神,，多干實事，少說空話,，開拓進(jìn)取,，努力開創(chuàng) ×××工作的新局面。

銀行營業(yè)部年終總結(jié)

200×年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“×××××”,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

作為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1．節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取款1.5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2．對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,，將款項及時劃入財政,。

3．做好春節(jié)及五一期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4．參加×××大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5．上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯。

6．做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7．配合××支行做好對××公司售房款的接款及清點工作,。

8．做好本外幣賬戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了賬務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9．對電信及中油公司,、石油公司的賬戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)賬戶）。

10．應(yīng)電信局的邀請,，由×××對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11．代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12．7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時這些賬戶也予以銷戶處理。

13．7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14．銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15．676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好,。

1．我們利用每星期二的例會,，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2．在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的賬務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3．應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4．a(chǎn)tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因××所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5．自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6．經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對賬戶信息,，保證了實時扣費的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定。

7．自11月12日開始客戶的電費繳費由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展,，營業(yè)部動了很多腦筋,，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展,。

8．為加強(qiáng)銀企對賬,，減少風(fēng)險,，銀企面對面對賬工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對賬結(jié)果,，在11月我們結(jié)合賬務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對賬崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1．對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學(xué)校收費工作，因營業(yè)部有4人參加,，在《中國城鄉(xiāng)金融報》上開設(shè)了專欄,，編印了工作簡報。省分行將在《××農(nóng)村金融》開設(shè)先進(jìn)性教育活動專欄,，編印工作簡報,，加強(qiáng)對先進(jìn)性教育活動的指導(dǎo)和宣傳。我們也要采取創(chuàng)建黨員活動室,、舉辦專題活動專欄,、開辟學(xué)習(xí)園地、編印工作簡報,、懸掛宣傳橫幅等多種豐富多彩的形式,，及時總結(jié)經(jīng)驗，溝通情況，推廣身邊典型,，搞好輿論宣傳，大力宣傳先進(jìn)性教育活動的重要意義以及好的做法、經(jīng)驗和成效,，為先進(jìn)性教育活動的開展?fàn)I造良好的輿論氛圍,，豐富教育形式，提高學(xué)習(xí)效果,。

同志們,，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,，意義重大,，影響深遠(yuǎn)。每一個黨員都要充分認(rèn)識教育活動的重要性,、必要性和緊迫性,，我們一定要按照中央和總、分行黨委的部署和要求,，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的精神狀態(tài),，求真務(wù)實的作風(fēng),，積極地投身到教育活動中來,，扎扎實實抓好先進(jìn)性教育活動，確保教育活動取得實實在在的效果,。通過教育活動的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，提高政治覺悟,，激發(fā)干勁和活力,，為推動農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展提供堅強(qiáng)的政治保證和組織保證

積極探索“六項機(jī)制” 將小企業(yè)貸款工作推向新高

——在全市銀行業(yè)小企業(yè)貸款理論研討會暨經(jīng)驗交流會上的講話

××銀監(jiān)分局局長 ××

同志們：

下午好！

根據(jù)《××市銀行業(yè)完善小企業(yè)金融服務(wù),推進(jìn)小企業(yè)貸款工作實施方案》的安排,，今天我們在這里召開全市銀行業(yè)小企業(yè)貸款理論研討會暨經(jīng)驗交流會，剛才聽了幾個行的研討發(fā)言和三個“六項機(jī)制”建設(shè)重點聯(lián)系行的經(jīng)驗介紹,，感到大家在推進(jìn)小企業(yè)貸款,，以及小企業(yè)貸款“六項機(jī)制”建設(shè)上作了不懈的努力和積極的探索，并取得了階段性的成果,。推進(jìn)小企業(yè)貸款工作作為今年我市銀行業(yè)的一項重要工作和共同的任務(wù),，有許多理論問題值得我們研究和探討；有許多好的做法值得我們相互交流啟發(fā),。我認(rèn)為,，作為一名銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該勤于把實踐上升為理論,，經(jīng)常思考經(jīng)濟(jì)金融運行中的重點,、熱點和難點問題，及時撰寫調(diào)研報告和理論文章,，堅持理論聯(lián)系實際,，有效指導(dǎo)和促進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

下面,，我就進(jìn)一步推進(jìn)××市銀行業(yè)的小企業(yè)貸款工作講三層意思,。

一、我市小企業(yè)貸款推進(jìn)工作在各方的共同努力下,，取得了明顯的成效

1．小企業(yè)貸款發(fā)展勢頭良好,，貸款總量進(jìn)一步擴(kuò)大，質(zhì)量趨于優(yōu)化,。截止9月末,，全市銀行機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款余額達(dá)到387.72億元,，比年初增加62.94億，小企業(yè)授信戶數(shù)12254戶,，比年初增加了1248戶,。小企業(yè)貸款已占全部貸款余額的32.6%。

2．各銀行機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品和制度創(chuàng)新上,，進(jìn)行了積極的探索和實踐,。各銀行機(jī)構(gòu)突破傳統(tǒng)信貸經(jīng)營模式的束縛，在組織體系,、產(chǎn)品開發(fā),、信用評價、授權(quán)授信,、審批流程上進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新,。一是在組織體系設(shè)置上，建行××分行等一些銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門的小企業(yè)貸款中心,，如“小企業(yè)經(jīng)營中心”,，“中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)部”等，還有的成立“小企業(yè)貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，專門負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶營銷和金融服務(wù),。二是在金融產(chǎn)品上，改變單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，滿足小企業(yè)多元化需求,，如農(nóng)行××市分行創(chuàng)辦的廠房按揭貸款；建行××分行的“速貸通”,、“成長之路”,；交行××分行的“展業(yè)通”；禾城合作銀行的“小企業(yè)和自然人整貸零還小額貸款”等等,。三是在貸款的擔(dān)保方式上大膽創(chuàng)新,，開發(fā)全新的擔(dān)保融資產(chǎn)品，有效克服小企業(yè)可供抵押資產(chǎn)不足,，抵押落實難的缺陷,，如桐鄉(xiāng)聯(lián)社的“市場店面使用權(quán)保證金質(zhì)押貸款”；浦發(fā)銀行××支行的“動產(chǎn)質(zhì)押貸款”,；工行××分行除采用房地產(chǎn)抵押方式外,，還充分利用民間擔(dān)保公司所提供的保證方式，擴(kuò)大企業(yè)的擔(dān)保范圍和擔(dān)保能力等,，在解決小企業(yè)擔(dān)保難的問題上都作了有益的嘗試,。四是在信用評級上,，針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全,，財務(wù)報表不透明的特點,，××市商業(yè)銀行等一些銀行機(jī)構(gòu)專門開發(fā)了有別于一般企業(yè)的信用評級系統(tǒng)，降低對財務(wù)報表數(shù)據(jù)的依賴度,，取消規(guī)模指標(biāo)的干擾,，盡可能真實地反映小企業(yè)的實際信用等級。五是在審批機(jī)制和流程設(shè)置上,，不少銀行都在一定程度上下放了小企業(yè)貸款的審批權(quán)限,，簡化業(yè)務(wù)流程，開辟小企業(yè)貸款“綠色通道”,，提高貸款審批效率,。六是有的行對小企業(yè)存貸款業(yè)務(wù)試行單獨的會計核算，如中信銀行××分行從2006年5月1日開始,，對新發(fā)生的小企業(yè),、個體經(jīng)營戶、個人經(jīng)營貸款與不良貸款,，小企業(yè)和個體經(jīng)營戶的活期存款,，以及小企業(yè)、個體經(jīng)營戶,、個人經(jīng)營貸款的利息收入分別納入小企業(yè)貸款科目,、小企業(yè)不良貸款科目、小企業(yè)活期存款科目,、小企業(yè)貸款利息收入科目核算,。此外，中國銀行××市銀行等大部份銀行機(jī)構(gòu)出臺了一系列推進(jìn)小企業(yè)發(fā)展的授信管理辦法和授信政策,。上述一系列的工作創(chuàng)新,，大大提高了小企業(yè)貸款的工作效率，更好地滿足了小企業(yè)資金需求“小,、頻,、急”的特點。

3．小企業(yè)融資的外部環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,。一是信用環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,。上半年由我分局和××市銀行業(yè)協(xié)會牽頭，制訂了《××市銀行業(yè)建立小企業(yè)貸款違約信息通報及聯(lián)手制裁機(jī)制的實施意見》,，由銀行業(yè)協(xié)會定期對需要制裁的小企業(yè)違約客戶進(jìn)行通報,，并協(xié)調(diào)銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行制裁,，從而進(jìn)一步完善了小企業(yè)貸款的配套機(jī)制，為開展小企業(yè)貸款創(chuàng)造了良好的信用環(huán)境,。二是政策環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。隨著《浙江省小企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償試行辦法》的實施，市本級及各縣(市)均被列入小企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償試點地區(qū),，共計建立貸款風(fēng)險補(bǔ)償資金750萬元,。××市政府批轉(zhuǎn)了由我分局牽頭市經(jīng)貿(mào)委,、市人民銀行等九個部門制訂的《關(guān)于完善小企業(yè)金融服務(wù)推進(jìn)小企業(yè)貸款工作的若干意見》,，提出了轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加大小企業(yè)信貸有效投入,；改造業(yè)務(wù)流程,，建立小企業(yè)信貸快速通道；鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高銀行業(yè)整體競爭水平,；運用靈活手段，實行利率科學(xué)定價,；強(qiáng)化績效考核,，發(fā)揮正向激勵作用；加強(qiáng)指導(dǎo)督促,，建立健全各項機(jī)制,；改善外部環(huán)境，健全融資服務(wù)體系,；加快改革步伐,，增強(qiáng)法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營實力等八條意見。三是社會環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,。今年二季度我分局聯(lián)合市經(jīng)貿(mào)委向全市銀行機(jī)構(gòu)推出企業(yè)資金需求信息數(shù)據(jù)庫,，通過企業(yè)申報、政府推薦,，選擇其中具有一定成長性、經(jīng)濟(jì)效益良好，產(chǎn)品具有市場前景的小企業(yè)進(jìn)入信息庫，并將這些有資金需求的小企業(yè)名單反饋給各銀行機(jī)構(gòu),，下半年我分局又與市經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合推出了67家有資金需求、有一定成長性的小企業(yè),，并已反饋給有關(guān)銀行機(jī)構(gòu),。此舉有利于銀行機(jī)構(gòu)拓展客戶群,，有效解決銀行與企業(yè)間信息不對稱的問題。

二,、當(dāng)前我市銀行業(yè)為小企業(yè)提供金融服務(wù)與銀行自身觀念,、機(jī)制及技術(shù)人力配備上還存在許多深層次的矛盾有待解決

1．銀行機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)信貸經(jīng)營理念尚未根本轉(zhuǎn)變,。各銀行機(jī)構(gòu)對小企業(yè)貸款工作的認(rèn)識有了很大的提高,，但未提到戰(zhàn)略高度，與小企業(yè)貸款商業(yè)可持續(xù)發(fā)展有一定距離,。還沒有真正從發(fā)展的眼光來看待小企業(yè),，缺乏系統(tǒng)開發(fā)小企業(yè)貸款的市場戰(zhàn)略。小企業(yè)財務(wù)制度不透明,、擔(dān)保抵押不足等客觀問題仍是銀行業(yè)拓展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的不可逾越的障礙,。

2．小企業(yè)貸款“六項機(jī)制”上,，尤其是法人銀行機(jī)構(gòu)在“利率的風(fēng)險定價機(jī)制”和“科學(xué)的激勵約束機(jī)制”的探索和創(chuàng)新方面雖然做了大量工作，但對照“六項機(jī)制”建設(shè)的要求,，還有待于進(jìn)一步細(xì)化,、深化，有待于真正取得實質(zhì)性的突破,，從而在很大程度上制約了小企業(yè)貸款工作的進(jìn)一步開展和深入,。具體表現(xiàn)在：一是對“六項機(jī)制”的學(xué)習(xí)不夠透徹。對“六項機(jī)制”的實質(zhì),、精髓沒有完全掌握,，包括“六項機(jī)制”在內(nèi)的小企業(yè)貸款工作還只停留在市級行層面上，下級機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和員工仍未有深入的認(rèn)識,。二是技術(shù)力量薄弱,。對利率定價機(jī)制的建設(shè)，受技術(shù)支撐局限,，仍停留在傳統(tǒng)的等級劃分階段,，沒有一套科學(xué)、明確的定價指標(biāo)體系,。三是存在一些畏難情緒,。在激勵約束機(jī)制的建設(shè)上受獎金來源,、營銷方式的影響存在著均衡觀念,，怕拉開收入差距后影響全體員工的積極性。

3．對尚處在成長期的小企業(yè),，銀行在辨別企業(yè)優(yōu)質(zhì)劣,、業(yè)務(wù)風(fēng)險大小上缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗。由于我們的小企業(yè)貸款工作開展時間不長,，對于小企業(yè)優(yōu)劣的識別,，對于具體業(yè)務(wù)風(fēng)險程度的判斷尚未有成熟的經(jīng)驗，在具體業(yè)務(wù)中難免仍以企業(yè)的規(guī)模大小來判斷企業(yè)的實力,，靠第二還款來源來控制業(yè)務(wù)的風(fēng)險,，普遍強(qiáng)調(diào)抵押擔(dān)保，將信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險大小與是否有抵押以及抵押的充足性劃等號,。受信貸人員數(shù)量和業(yè)務(wù)水平限制缺乏對成長期的小企業(yè)的經(jīng)營管理水平,、信用程度、盈利水平等情況的全面衡量,，泰隆經(jīng)驗中“通過?人海?戰(zhàn)術(shù),，?面對面?溝通；借助?人脈?關(guān)系,，?背靠背?了解”等行之有效的經(jīng)驗還未被我們的銀行機(jī)構(gòu),，尤其是法人銀行機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)掌握。

三、小企業(yè)貸款工作已進(jìn)入攻堅階段,，下面我就下一步工作提出幾點要求

1．轉(zhuǎn)變觀念,，進(jìn)一步提高小企業(yè)貸款工作的自覺性。中小企業(yè),，作為社會經(jīng)濟(jì)活動的主體,，也是××經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特色和優(yōu)勢。發(fā)展小企業(yè)客戶群對于優(yōu)化銀行信貸結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)新的贏利增長模式以及提升銀行的風(fēng)險管理水平都有著重要的戰(zhàn)略意義,。各銀行機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)要切實解決思想認(rèn)識問題，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)信貸經(jīng)營管理模式,，將推進(jìn)小企業(yè)貸款工作作為自身業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要,，加強(qiáng)對小企業(yè)的信貸支持力度，為完善小企業(yè)金融服務(wù)充分發(fā)揮主觀能動性,。銀監(jiān)會主席助理王兆星近日在銀監(jiān)會召開的2006年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)工作會議上強(qiáng)調(diào),，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在完善小企業(yè)金融服務(wù)工作中，一要打破“三個迷信”,，即改變在業(yè)務(wù)拓展工作中過度依賴企業(yè)財務(wù)報表,、過度依賴足額抵押擔(dān)保以及過度依賴大客戶和上市公司的做法；二要實現(xiàn)“六個專業(yè)化”,，即建立專業(yè)化的隊伍和支持部門,；開發(fā)專業(yè)化的產(chǎn)品和配套服務(wù)；建立專業(yè)化的審核審批機(jī)制,；開發(fā)專業(yè)化的風(fēng)險評估和定價技術(shù),；健全專業(yè)化的業(yè)績考核和獎懲辦法；建立專業(yè)化的后臺支持和信息系統(tǒng),。

2．創(chuàng)新機(jī)制,，進(jìn)一步推進(jìn)“六項機(jī)制”建設(shè)。各家銀行特別是建行××分行,、××市商業(yè)銀行和禾城合作銀行等三家“六項機(jī)制”建設(shè)的重點聯(lián)系行一定要結(jié)合自身的經(jīng)營特點和市場定位,，按照省局要求，合理選擇一至兩項機(jī)制作為突破的重點,，制定切實可行的辦法和操作細(xì)則,。具體是：利率的風(fēng)險定價機(jī)制，主要由××市商業(yè)銀行和禾城合作銀行進(jìn)行建設(shè),；科學(xué)的激勵約束機(jī)制,，主要由建行××分行和禾城合作銀行進(jìn)行建設(shè)。在機(jī)制建設(shè)中,，要勇于革新,，擺脫傳統(tǒng)框架的束縛,，實事求是，從小企業(yè)特點出發(fā),，走出一條真正有利于小企業(yè)發(fā)展的新路子,。劉明康主席在小企業(yè)金融服務(wù)工作會議上要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在落實小企業(yè)貸款“六項機(jī)制”上，要形成一套自成體系的授權(quán),、審批,、管理、核算,、考核,、激勵、審計,、問責(zé)免責(zé)機(jī)制,，切實改變地區(qū)之間及機(jī)構(gòu)之間工作發(fā)展不平衡的局面，深入推進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)工作,。

3．培育人才,，加強(qiáng)小企業(yè)貸款專業(yè)信貸人員隊伍建設(shè)。發(fā)展小企業(yè)客戶金融服務(wù),，對銀行的信貸人員素質(zhì)提出了更高的要求,。小企業(yè)是未來大企業(yè)的雛形，如何從眾多的小企業(yè)中識別和發(fā)掘優(yōu)質(zhì)企業(yè),，進(jìn)而通過銀行的信貸支持培育小企業(yè),，使企業(yè)做大做強(qiáng)，同時在這過程中嚴(yán)格把握風(fēng)險,，這都極大的考驗著銀行信貸人員的專業(yè)水準(zhǔn),。各銀行機(jī)構(gòu)要注重小企業(yè)信貸從業(yè)人員數(shù)量和質(zhì)量兩個方面的培養(yǎng)和建設(shè)，努力造就一支“高,、精、?！钡男∑髽I(yè)信貸從業(yè)隊伍,，從而更好地實現(xiàn)銀行與小企業(yè)的雙贏。

4．執(zhí)行政策,，將小企業(yè)貸款管理工作提高到一個新的水平,。為規(guī)范小企業(yè)授信管理，明確小企業(yè)授信工作盡職要求,，提高小企業(yè)金融服務(wù)水平,，銀監(jiān)會即將出臺一系列小企業(yè)貸款管理法規(guī)性文件，主要有：《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引》,、《小企業(yè)貸款分類方法》,、《小企業(yè)貸款風(fēng)險權(quán)重》,、《小企業(yè)貸款損失撥備比例》。財政部,、國家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》,，規(guī)定中小企業(yè)發(fā)展專項資金由中央財政預(yù)算安排。這些政策的出臺充分表明,，中小企業(yè)將從經(jīng)濟(jì)政策的邊緣地帶走向前臺,。各銀行機(jī)構(gòu)要認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行政策,，用好政策,，努力將小企業(yè)貸款管理工作提高到一個新的水平。

此外,，在小企業(yè)貸款推進(jìn)工作中,，我分局將繼續(xù)做好組織協(xié)調(diào)工作，努力改善外部環(huán)境，為小企業(yè)融資創(chuàng)造必要的條件,。一方面是要聯(lián)合政府部門加強(qiáng)信用體系建設(shè),，維護(hù)和管理好信用秩序，構(gòu)建和諧的社會信用風(fēng)尚,，同時協(xié)同有關(guān)部門加快社會征信系統(tǒng)的建設(shè),，健全小企業(yè)客戶和個人的征信記錄。另一方面,，繼續(xù)與經(jīng)貿(mào)委、市人民銀行等有關(guān)部門合作建立完善小企業(yè)信息共享機(jī)制,，為銀行了解小企業(yè)提供有效的信息平臺,，實現(xiàn)信息資源共享。

同志們,，完善小企業(yè)金融服務(wù),，推進(jìn)小企業(yè)貸款工作,，是時代賦予我們的歷史使命,，是實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展、壯大的現(xiàn)實需要,，也是銀行機(jī)構(gòu)改善自身資產(chǎn),、盈利結(jié)構(gòu)，提高風(fēng)險管理水平和經(jīng)營效益，實現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，更是以中小企業(yè)發(fā)展為特色的××經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)騰飛的客觀需要。解決小企業(yè)融資難的問題是一項長期,、系統(tǒng)的工程，需要我們統(tǒng)一思想,、集中精力,、再接再厲，相信在各方的共同努力下,，××小企業(yè)一定會迎來發(fā)展的春天！

××銀監(jiān)分局局長關(guān)于深入推進(jìn)小企業(yè)貸款工作的總結(jié)講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

按照銀監(jiān)會《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》和浙江銀監(jiān)局《關(guān)于繼續(xù)做好小企業(yè)貸款推進(jìn)工作的通知》精神,，××市銀行業(yè)創(chuàng)造性地開展了“完善小企業(yè)金融服務(wù),，推進(jìn)小企業(yè)貸款工作”系列活動，現(xiàn)在這項活動的開展已經(jīng)有一年了,。為了總結(jié)一年來××市銀行業(yè)“完善小企業(yè)金融服務(wù),，推進(jìn)小企業(yè)貸款工作”的經(jīng)驗和做法；表彰小企業(yè)貸款推進(jìn)工作先進(jìn)銀行機(jī)構(gòu),、優(yōu)秀客戶經(jīng)理及優(yōu)秀守信小企業(yè),，我們召開這個總結(jié)表彰會，利用這個機(jī)會,，我談幾點意見,。

一、小企業(yè)貸款和服務(wù)工作取得了階段性的成果

一年來,，在各方面的大力支持和推動下,，××市銀行業(yè)小企業(yè)貸款工作取得了長足的進(jìn)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是部分銀行已建立了小企業(yè)貸款管理部門和專業(yè)隊伍,。有的銀行在小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)試點行設(shè)置了小企業(yè)信貸專業(yè)部門,，組建了由專職客戶經(jīng)理組成的專業(yè)隊伍，對小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)實行獨立考核,。還有的成立“小企業(yè)貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，專門負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶營銷和金融服務(wù)。上述情況表明不少銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立了形式各異的小企業(yè)貸款管理部門和隊伍,。

二是一些銀行開始注意簡化小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程,。有的銀行專門制訂了小企業(yè)信貸評級辦法，完善了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，將小企業(yè)信貸評估從公司法人客戶中分離出來,，建立了一整套適應(yīng)小企業(yè)風(fēng)險特征的信用評級體系。有的銀行對符合條件的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)嘗試不經(jīng)過審貸會審議,，實行“雙人”,、“雙層”簽批制，大大縮短了客戶經(jīng)理撰寫分析報告和信用評級的時間,，在審貸委員會定期召開審批會的情況下也大大縮短了等候?qū)徟鷷h的時間,，較好滿足了小企業(yè)貸款“短、頻,、快”的需求特點,。

三是個別銀行開發(fā)了初步的貸款風(fēng)險定價模型。目前,，已有兩家小企業(yè)貸款“六項機(jī)制”重點聯(lián)系行制訂了初步的小企業(yè)貸款利率風(fēng)險定價辦法,，根據(jù)資金成本,、風(fēng)險成本、管理成本,、貸款目標(biāo)收益,、資本回報要求、銀企關(guān)系以及市場利率水平等因素,，通過加權(quán)平均法大致確定出小企業(yè)客戶貸款利率風(fēng)險定價,。雖然這種做法尚處于起步階段，但思路和方向是值得肯定的,。

四是初步建立了獨立的小企業(yè)貸款業(yè)績考核和獎懲機(jī)制。有的銀行已制定了專門的績效考核辦法,，明確小企業(yè)信貸人員人均績效工資可以高出本行平均水平,。有的銀行機(jī)構(gòu)的上級管理部門表示可以劃出專項資金對試點支行的小企業(yè)客戶經(jīng)理進(jìn)行額外獎勵。同時,，在區(qū)分貸款風(fēng)險成因的基礎(chǔ)上,，正在進(jìn)一步完善問責(zé)免責(zé)制度。

五是開始探索一些小企業(yè)貸款的新模式和新產(chǎn)品,。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有針對性地開發(fā)出一批新的金融產(chǎn)品和服務(wù),。如中國建設(shè)銀行專門為小企業(yè)量身定做了“成長之路”和“速貸通”兩個專門的信貸服務(wù)品牌；交通銀行從貼近小企業(yè),、服務(wù)小企業(yè),、便利小企業(yè)出發(fā)，設(shè)計開發(fā)了“展業(yè)通”小企業(yè)信貸服務(wù)品牌,，包括“生產(chǎn)經(jīng)營一站通,、貿(mào)易融資一站通、工程建設(shè)一站通,、結(jié)算理財一站通”四個套餐和12個系列的產(chǎn)品組合,，以滿足不同類型小企業(yè)在不同時期的需求。

六是小企業(yè)融資的外部環(huán)境得到了優(yōu)化,。我分局牽頭,，制訂了《××市銀行業(yè)建立小企業(yè)貸款違約信息通報及聯(lián)手制裁機(jī)制的實施意見》，由銀行業(yè)協(xié)會定期對需要制裁的小企業(yè)違約客戶進(jìn)行通報,，并協(xié)調(diào)銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行制裁,，從而進(jìn)一步完善了小企業(yè)貸款的配套機(jī)制，優(yōu)化了信用環(huán)境,；××市政府批轉(zhuǎn)了由我分局牽頭市經(jīng)貿(mào)委等九個部門制訂的《關(guān)于完善小企業(yè)金融服務(wù)推進(jìn)小企業(yè)貸款工作的若干意見》,，優(yōu)化了政策環(huán)境。

這一年來的進(jìn)步盡管還不是很全面,，但這些可喜的變化是過去從未有過的,，也是深刻的,。為了表彰先進(jìn)，我們開展了推進(jìn)小企業(yè)貸款工作總結(jié)評比活動,，通過大家的評選推薦,，我們評出先進(jìn)銀行機(jī)構(gòu)市級4個、支行級32個,；優(yōu)秀客戶經(jīng)理95名,；優(yōu)秀守信小企業(yè)195家。在此,，我們向先進(jìn)集體,、優(yōu)秀個人、守信小企業(yè)表示衷心的祝賀,，希望大家在今后的工作中進(jìn)一步努力,，共同創(chuàng)造××市銀行業(yè)小企業(yè)貸款工作更輝煌的成績，共同創(chuàng)造誠實守信的信用環(huán)境,。

二,、小企業(yè)貸款推進(jìn)活動為銀企雙贏提供了平臺

做好小企業(yè)貸款工作，是認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,、促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的要求,，是支持和引導(dǎo)個體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，也是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,、改善信貸結(jié)構(gòu)和提高風(fēng)險管控能力的迫切需要,。在這個指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，一年來的推進(jìn)活動主要有三方面做法和體會：

1．在摸清情況基礎(chǔ)上,，制定切實可行方案,。為了使推進(jìn)活動具有較強(qiáng)的針對性和切實的有效性，我們組織力量全面調(diào)查××市小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況,，我們與市經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合向全市300家小企業(yè)發(fā)出調(diào)查問卷,，并召開銀企座談會。在此基礎(chǔ)上形成了《對××市小企業(yè)融資狀況調(diào)查問卷的分析》報告,，基本摸清了××市小企業(yè)新建企業(yè)多,、發(fā)展速度快，但效益狀況一般,；信用等級相對較高,，但未評級企業(yè)較多；負(fù)債率相對不高,，融資空間較大,；兩項資金占用問題比較突出；市場和資金是制約小企業(yè)快速發(fā)展的主要因素等五個方面的經(jīng)營現(xiàn)狀,。資金來源以自有資金和銀行貸款為主,，民間融資量不大,；貸款擔(dān)保方式以廠房抵押、機(jī)器設(shè)備抵押和企業(yè)信用保證為主,，擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保比重很低,；流動資金需求是小企業(yè)向銀行融資的最主要用途，部分企業(yè)資金緊張主要因為原材料價格上漲過快,；近八成的企業(yè)反映銀行貸款仍然較難,，貸款難度國有商業(yè)銀行最大；申請貸款的企業(yè)資金滿足率相對較高等五個方面的融資特點和“貸款難”企業(yè)的分布特點及原因等情況,。在此基礎(chǔ)上起草了《××市銀行業(yè)完善小企業(yè)金融服務(wù),，推進(jìn)小企業(yè)貸款工作實施方案》，制定了按月開展的具體活動安排表,。

2．在多方協(xié)作過程中,，扎實推進(jìn)各項活動。06年初我們與市人行,、市經(jīng)貿(mào)委等市級9家有關(guān)單位聯(lián)合召開了“完善小企業(yè)金融服務(wù)，推進(jìn)小企業(yè)貸款工作”動員會,；根據(jù)各機(jī)構(gòu)開展小企業(yè)貸款推進(jìn)活動中存在的問題,，及時發(fā)出了具有指導(dǎo)意義的《關(guān)于××市銀行業(yè)落實“完善小企業(yè)金融服務(wù)推進(jìn)小企業(yè)貸款工作”的意見》；與各級政府及政府有關(guān)部門聯(lián)合召開銀企座談,、銀企簽約,、銀企對接、產(chǎn)品推介等活動數(shù)十次,，實現(xiàn)了銀行和企業(yè)的直接溝通交流,；與有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合，以召開現(xiàn)場為切入點,，全面推開“送金融下鄉(xiāng)”活動,；兩次與市經(jīng)貿(mào)委小企業(yè)處聯(lián)合向銀行推介小企業(yè)名錄；與市經(jīng)貿(mào)委等九個部門共同制訂的《關(guān)于完善小企業(yè)金融服務(wù)推進(jìn)小企業(yè)貸款工作的若干意見》被××市政府批轉(zhuǎn),；組織銀行機(jī)構(gòu)開展推進(jìn)工作的自查,，并牽頭開展督查；會同銀行業(yè)協(xié)會召開小企業(yè)貸款理論研討與經(jīng)驗交流會等,。一年來的小企業(yè)貸款推進(jìn)活動都是在市級有關(guān)部門和各級政府的大力支持協(xié)作下進(jìn)行的,，借此我代表××市銀行業(yè)向大家表示衷心的感謝。

3．在狠抓重點條件下,，實現(xiàn)銀企共同發(fā)展,。“六項機(jī)制”建設(shè)是小企業(yè)貸款推進(jìn)活動的重點,，對此浙江銀監(jiān)局高度重視,，批準(zhǔn)我市銀行業(yè)三家機(jī)構(gòu)作為“六項機(jī)制”建設(shè)的重點聯(lián)系行,。為了使各銀行機(jī)構(gòu)對“六項機(jī)制”有一個全面的認(rèn)識，我們組織了一次以各銀行機(jī)構(gòu)一級支行以上的分管領(lǐng)導(dǎo),、信貸部門的負(fù)責(zé)人為主要對象,，以“六項機(jī)制”為主要內(nèi)容的講座。06年下半年開始我們緊緊抓住“六項機(jī)制”建設(shè)這個重點,，多次組織有關(guān)部門深入重點聯(lián)系行進(jìn)行重點指導(dǎo),，兩次牽頭組織有關(guān)銀行機(jī)構(gòu)去外地參觀學(xué)習(xí)，督促重點聯(lián)系行制定了相應(yīng)的制度和辦法,。通過共同努力,，我們在利率定價機(jī)制和激勵約束機(jī)制上有了一定的進(jìn)展，通過利率定價機(jī)制和激勵約束機(jī)制的建設(shè),，使小企業(yè)貸款的審批在程序上也有了一定程度的簡化,，小企業(yè)信貸從業(yè)人員的工作積極性有了一定程度的提高。截止 2006年末,，全市銀行機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款余額達(dá)到 389.47億元,，比去年年初增加 85.73億，小企業(yè)授信戶數(shù) 12301戶,比去年年初增加了1362戶,。小企業(yè)貸款已占全部貸款余額的32.77%,。

三、進(jìn)一步改善小企業(yè)金融服務(wù)需要有新舉措,、新突破

小企業(yè)貸款推進(jìn)工作雖然取得了階段性的成果,，但小企業(yè)金融服務(wù)工作尚處在起步階段，離現(xiàn)實需求仍存在較大的差距,，面臨著不少問題和困難,，下一步有必要加大改革創(chuàng)新的力度，拿出新舉措,，尋求新突破,。

1．以戰(zhàn)略發(fā)展為立足點，加強(qiáng)小企業(yè)信貸市場建設(shè),。戰(zhàn)略發(fā)展研究是引領(lǐng)我們在一段時期內(nèi)提升自身競爭能力的需要。我國銀行業(yè)發(fā)展到今天,，不少銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)已實現(xiàn)改制,、上市或引進(jìn)了戰(zhàn)略投資者，加快戰(zhàn)略發(fā)展研究尤為迫切而重要,。當(dāng)前一些銀行仍存在“2o％的大客戶創(chuàng)造8o％利潤”的膚淺,、陳舊認(rèn)識，只從財務(wù)數(shù)據(jù)上看到銀行息差收入主要來源于大客戶,，而未認(rèn)識到不良貸款損失同樣主要來源于大客戶,。不能只看到賺錢的一面,，而看不到風(fēng)險成本的一面。因此,，要在堅持審慎原則的基礎(chǔ)上繼續(xù)抓緊做好大企業(yè)客戶營銷,、抓好公司業(yè)務(wù)的同時，注重拓展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)市場,，做到抓大不放小,。

同時，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不能單純把小企業(yè)貸款看作是一項具體銀行業(yè)務(wù),，而應(yīng)視為一項帶有戰(zhàn)略意義的變革來認(rèn)識,，尤其在當(dāng)前鋼鐵、汽車,、有色金屬,、房地產(chǎn)等行業(yè)產(chǎn)能過剩、風(fēng)險積聚,，以及銀行業(yè)入世過渡期過后競爭將更為激烈的嚴(yán)峻形勢下,，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要早作準(zhǔn)備，及時進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,，將小企業(yè)信貸市場建設(shè)和其它發(fā)展戰(zhàn)略一并考慮,。

2．以“六項機(jī)制”為核心，加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè),。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對小企業(yè)的服務(wù)要在體制機(jī)制上做文章，這是小企業(yè)貸款工作能否建立長效機(jī)制的關(guān)鍵,，這里要注意以下幾點：一是目前多數(shù)銀行,，尤其是法人銀行機(jī)構(gòu)沒有風(fēng)險定價的能力，即沒有成本核算的能力,，業(yè)績考核沒有根據(jù),，小企業(yè)貸款和產(chǎn)品到底是賺是虧，對其中壞帳的容忍度到底應(yīng)多大,，沒有科學(xué)的管理考核機(jī)制,。希望大家對每一個產(chǎn)品的核心績效設(shè)置指標(biāo)，并定期進(jìn)行跟蹤考核,，根據(jù)情況或調(diào)整指標(biāo),，或調(diào)整產(chǎn)品，建立動態(tài)管理機(jī)制,。二是小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程要和大企業(yè)區(qū)別開來,。目前，我市幾乎所有的銀行都在做小企業(yè)貸款,，但還沒有真正按照以人為本的原則進(jìn)行操作流程再造,，支行級機(jī)構(gòu)貸款審批權(quán)有限,，審批程序多、時限長,、環(huán)節(jié)復(fù)雜等問題仍未得到有效解決,。三是要加強(qiáng)信息工作。我們從來不隱諱小企業(yè)融資成本高,、風(fēng)險大,，但從整體上、戰(zhàn)略上和發(fā)展上講,，小企業(yè)貸款是一個希望工程,。因此，信息工作一定要做好,，如風(fēng)險評價,、通報和對違約情況的了解等要盡量努力去做實。06年4月我分局發(fā)出了××銀監(jiān)辦［2006］34號《××市銀行業(yè)建立小企業(yè)貸款違約信息通報及聯(lián)手制裁機(jī)制的實施意見》,，借此來實現(xiàn)違約信息的有效溝通,，希望各銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)一步執(zhí)行好這個《意見》。四是要加強(qiáng)對小企業(yè)貸款的風(fēng)險和合規(guī)性審計,，加強(qiáng)對小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，并指導(dǎo)小企業(yè)編制財務(wù)報表，加強(qiáng)財務(wù)管理,，幫助其提高財務(wù)管理能力,。

各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以改革創(chuàng)新的精神推動小企業(yè)貸款工作，在小企業(yè)貸款“六項機(jī)制”建設(shè)上積極探索,、大膽創(chuàng)新,，“六項機(jī)制”建設(shè)是明年我市銀行業(yè)小企業(yè)貸款工作的重點，我們將以建行××分行,、××市商業(yè)銀行和禾城合作銀行等三家“六項機(jī)制”建設(shè)的重點聯(lián)系行為核心,，逐步推開小企業(yè)貸款“六項機(jī)制”建設(shè)，真正將小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)獨立出來,，形成一套自成系統(tǒng)的授權(quán),、審批、管理,、核算,、考核、審計,、問責(zé)免責(zé)機(jī)制,。

3．以改善監(jiān)管環(huán)境為先導(dǎo)，加強(qiáng)外部環(huán)境建設(shè)。要大力改善小企業(yè)金融服務(wù)工作的外部環(huán)境,，包括監(jiān)管環(huán)境,。銀監(jiān)會將在可行性研究的基礎(chǔ)上，實施“四動一不動”,，“一不動”即小企業(yè)貸款風(fēng)險權(quán)重不動,；“四動”即調(diào)整小企業(yè)貸款五級分類辦法、撥備比例,、核銷辦法和問責(zé)制度,。銀監(jiān)會已經(jīng)出臺了《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引》；還將出臺《小企業(yè)貸款分類方法》,、《小企業(yè)貸款風(fēng)險權(quán)重》,、《小企業(yè)貸款損失撥備比例》。以監(jiān)管環(huán)境改善為先導(dǎo)的外部政策環(huán)境正在逐步形成,，建設(shè)部,、財政部、國家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》,，規(guī)定中小企業(yè)發(fā)展專項資金由中央財政預(yù)算安排,；《浙江省小企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償試行辦法》也已出臺。這些政策的出臺充分表明,，中小企業(yè)將從經(jīng)濟(jì)政策的邊緣地帶走向前臺,，各銀行機(jī)構(gòu)一定要順勢而動，在改善小企業(yè)金融服務(wù)上要有新舉措,、新突破,。

同志們，促進(jìn)小企業(yè)貸款健康發(fā)展是一項前景廣闊的偉大事業(yè)。盡管這項事業(yè)尚處于起步階段，還面臨著一系列的困難和問題,，但只要我們攜手合作,，共同努力，銳意創(chuàng)新,，就一定能使小企業(yè)金融服務(wù)工作達(dá)到一個新的高度,，從而為小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展插上騰飛的翅膀，為促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)金融的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

在××銀行新行員培訓(xùn)班座談會上的講話

同學(xué)們,、同志們:

今天，很高興參加2006年新行員培訓(xùn)班座談會,，同大家見面和交流,。首先，我代表省行黨委對大家參加××銀行的工作表示熱烈歡迎,，歡迎你們成為××銀行省分行這個大家庭中的一員,。對這次新行員的入行培訓(xùn),，分行黨委是非常重視的，黨委書記,、行長牛嘉欣同志專門審定了培訓(xùn)安排意見,。這次牛行長由于參加總行的工作會議沒能親自到現(xiàn)場與大家交流，委托我來和大家見見面,，講一講,。剛才聽了優(yōu)秀青年和新員工的對話發(fā)言，我感到很欣慰,，你們的發(fā)言都很有見地,，從不同角度對我行的創(chuàng)新、團(tuán)隊,、發(fā)展前景,、以及個人職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行了思考和探討，提出了很多好的建議和意見,，我聽了以后也深受啟發(fā),。從你們身上，我不僅看到了朝氣,、活力,，更看到了陜西分行的發(fā)展動力，看到了陜西分行的明天和希望,。我真誠的希望大家能夠盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，將個人職業(yè)生涯發(fā)展與××銀行的發(fā)展緊密結(jié)合起來，成為××銀行改革與發(fā)展的新鮮血液,。

人力資源部組織大家在武警學(xué)校進(jìn)行了為期一周的入行教育培訓(xùn),。通過專題講座、錄像教學(xué),、互動演練,、座談交流、現(xiàn)場體驗和實地參觀等培訓(xùn)形式,，讓大家了解××銀行的歷史,、現(xiàn)狀及前景、主要業(yè)務(wù)情況,、服務(wù)禮儀等內(nèi)容,，這些對于新入行的員工都是很有必要的，有助于幫助新員工加深對××銀行的認(rèn)識,，盡快熟悉業(yè)務(wù),，進(jìn)入工作角色。通過精心安排的拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)了大家的合作意識,、團(tuán)隊進(jìn)取精神,，達(dá)到了“激發(fā)個人潛能、熔煉團(tuán)隊智慧”的目的,，增強(qiáng)了大家對××銀行的認(rèn)同感與歸屬感,。大家在培訓(xùn)期間能夠遵守紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤于思考,，深入討論，取得了很好的培訓(xùn)效果,，體現(xiàn)了當(dāng)代青年積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌,。

大家可能從不同渠道了解到，近幾年,，××銀行在黨中央,、國務(wù)院和有關(guān)部門的大力支持下，進(jìn)行了全面改造,，在深化體制改革,、完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化風(fēng)險控制,、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等方面做了大量工作，在四大國有銀行中率先完成股份制改造,，于2005年10月27日在香港成功上市,，并在香港資本市場創(chuàng)造了多項新記錄,。2006年1月19日，在亞洲最具權(quán)威的《財資》雜志的頒獎典禮上,，我行榮膺“中國最佳國內(nèi)銀行獎”,、亞洲地區(qū)“最佳交易獎”,、“最佳首次公開發(fā)行獎”、“最佳股本獎”,、“最佳發(fā)行人獎”等7項大獎,，開創(chuàng)了《財資》雜志3a獎項頒獎的先河。6月，在最新的全球金融權(quán)威雜志《銀行家》組織的“中國銀行業(yè)100強(qiáng)排行榜”的評選中,，××銀行憑借綜合競爭能力、市場營銷能力,、風(fēng)險控制能力和盈利能力四大優(yōu)勢榮登榜首,。7月12日，美國《財富》雜志公布了2006“全球最大五百家公司”排行榜名單,，20家中國企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng),，××銀行的排名從315位升至277位。這些獎項和成績充分說明了××銀行股份制改造取得的豐碩成果,，體現(xiàn)了××銀行的深厚底蘊(yùn)和強(qiáng)大實力,。

我們××分行經(jīng)歷了股份制改造的洗禮后，綜合實力也有了較大提升,，分行黨委按照總行的戰(zhàn)略愿景,，結(jié)合陜西實際，制定了“抓住能源大省的發(fā)展機(jī)遇,，規(guī)范經(jīng)營,，穩(wěn)健運行，成為區(qū)域內(nèi)質(zhì)量最好,、效益最佳,、最具競爭力的銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo),，我們制定了三年規(guī)劃,。在分行黨委的帶領(lǐng)下，全行上下一心,，共謀發(fā)展,。今年上半年，全行一般性存款余額達(dá)878億元,，較年初增加132億元,，全行實現(xiàn)考核利潤8.18億元，同比增加1.21億元,。各項指標(biāo)有了歷史性的突破,，在省內(nèi)同業(yè)系統(tǒng)位居前列。這些都證明我們是一個前進(jìn)的銀行,、發(fā)展的銀行,。當(dāng)然客觀的講，由于股份制改造是一個相對較長的過程,，不可能一蹴而就,，我們距離一個優(yōu)秀的商業(yè)銀行還有很大差距,，××銀行在體制和機(jī)制等方面進(jìn)行重大轉(zhuǎn)型的同時，日益激烈的市場競爭對其核心業(yè)務(wù)技能及其管理水平提出了更高的要求,。機(jī)遇中有挑戰(zhàn),，挑戰(zhàn)寓于機(jī)遇中。競爭歸根結(jié)底是人才競爭,，我們要建成具有國際競爭力的現(xiàn)代商業(yè)銀行,，就要加快人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，加大人才的培養(yǎng)和使用,，提高隊伍的素質(zhì),。××高素質(zhì)人才隊伍,，不僅是股份制改造的需要,，也是股改后長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，更是打造我行核心競爭力的需要,。

今天,，經(jīng)過股份制改造的××銀行站在了中國企業(yè)的排頭，正在向一流的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行邁進(jìn),。大家的到來為我行注入了新鮮血液,，增添了新生力量。一方面,，你們應(yīng)當(dāng)為能在××銀行工作,，能在世界500強(qiáng)的企業(yè)中工作，感到自豪和珍惜,，另一方面,，按照總行“為客戶提供最佳服務(wù)、為股東創(chuàng)造最大價值,、為員工提供最好發(fā)展機(jī)會”的戰(zhàn)略愿景,，你們?yōu)樽约哼x擇的事業(yè)努力付出，事業(yè)也一定會使你們鍛煉成才,，你們是××銀行的未來和希望,。在你們即將走上新的工作崗位的時候，我向你們提出幾點要求：

一,、堅定信念,，做胸懷抱負(fù)的青年

理想信念是人生的精神支柱和動力源泉。俄國作家托爾斯泰說過,，“理想是指路的明燈,。沒有理想，就沒有堅定的方向,；沒有方向,，就沒有生活,。”人一定要有理想來鼓舞,，要有信念來支撐。青年人志存高遠(yuǎn),，每個人都對未來有美好的憧憬,，希望能夠大展鴻圖，有所發(fā)展,，這是青年人的特點,。但每一個時代都有自己的歷史使命，青年人只有把自己的奮斗同時代的主題結(jié)合起來,，才能充分施展自己的才華,，為社會做出貢獻(xiàn)。理想與工作就好比小船的兩只槳,，必須協(xié)調(diào)配合,，同時用力，才能到達(dá)理想的彼岸,。作為××銀行的未來和希望,，你們每個人都為自己的未來設(shè)計了一個宏偉藍(lán)圖，但個人的理想抱負(fù)只有與××銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致,，與××銀行改革發(fā)展的歷史使命相融合,，才能真正得到實現(xiàn)?！痢零y行的改革是一個長期,、復(fù)雜的過程，在深化改革中,，必定會涉及到部分利益關(guān)系的調(diào)整,，但這種調(diào)整將有利于保障作為改革主體的大多數(shù)××銀行員工的長期利益。目前,，國家對國有股份制商業(yè)銀行深化改革的政策更為完善,，我行改革發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略愿景已更為清晰。對此,，我希望大家能清楚地認(rèn)識到在深化改革方面利益的一致性,、環(huán)境的有利性和準(zhǔn)備的充分性，統(tǒng)一思想,，堅定信念,，自覺承擔(dān)起時代賦予青年的偉大使命，將個人奮斗融入××銀行偉大創(chuàng)業(yè)的實踐當(dāng)中,。要牢固樹立主人翁意識,，積極自覺地?fù)碜o(hù)××銀行的改革,，參與改革，擁護(hù)改革,，始終把握住創(chuàng)業(yè)成才的正確方向,，不辱重托和使命。在付出面前,，要積累資本,，充實自己；在希望面前,，要面向未來,，大膽探索。用大我來衡量小我,，用整體來衡量個體,。多一些大我，少一些小我,，多站在全行的高度來理解問題,、看待問題、解決問題,。這一點務(wù)必要牢記,。

二、刻苦學(xué)習(xí),，做愛崗敬業(yè)的員工

當(dāng)今社會正快速發(fā)展成為信息化,、經(jīng)濟(jì)全球化的社會。金融品種不斷推陳出新,，金融手段日新月異,，市場競爭日趨激烈，對我們的學(xué)習(xí)提出了新的更高的要求,?！拔嵘灿醒模矡o涯”,，青年人處在學(xué)習(xí)的黃金時期,，要把學(xué)習(xí)作為最緊迫的任務(wù)和畢生的追求，惜時如金,，只爭朝夕,，孜孜不倦，鍥而不舍,，讓學(xué)習(xí)的習(xí)慣陪伴終生,。“知識改變命運,，學(xué)習(xí)成就未來”,。有知識,，才有底氣；有能力,，才有舞臺,；有智慧，才有方法,；有業(yè)績,，才有地位；有恒心,，才能成功。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,，科技日新月異,，使知識折舊速度加快，大學(xué)生可用于社會的知識只有一部分,，因此,，有文憑不等于有水平，有學(xué)歷不等于有知識,，有資歷不等于有能力,，知識要常學(xué)常新。我希望大家多讀好書,，多交好友,，多做工作。

在座各位都有一個高學(xué)歷,，有一個好專業(yè),，起點比較高。但在學(xué)校所學(xué)的畢竟是書本知識,，與實際工作的要求還有一段距離,，因此大家尤其要把學(xué)習(xí)作為最緊迫的任務(wù)，要不斷提高學(xué)習(xí)的廣度和深度,，最大限度地學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和文化知識,，大膽吸收人類創(chuàng)造的一切先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗，注意追蹤知識創(chuàng)新的趨勢和潮流,，努力在金融科技文化發(fā)展的最前沿跟上世界的潮流,。毛澤東講過，讀書是學(xué)習(xí),，使用也是學(xué)習(xí),，而且是更重要的學(xué)習(xí)，希望大家發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實際的科學(xué)學(xué)風(fēng),，學(xué)以致用,，將書本知識與社會實踐,、掌握知識技能與提高道德修養(yǎng)緊密結(jié)合起來，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的目的性和實效性,。按照經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的實際需要,，找準(zhǔn)學(xué)習(xí)成才的立足點和切入點，不斷提高成才的層次,，努力把自己打造成為××銀行發(fā)展急需的高素質(zhì)人才,。

你們馬上走上具體的工作崗位了。要記住,，我們的每一個崗位都很重要,，尤其是對將要到基層一線工作的同志我要講一句：是金子總會發(fā)光，是種子先要埋在土里,。在這里只有分工的不同,，沒有工種的高下。我們所從事的工作只是建行業(yè)務(wù)中的一個點,，但建行的歷史正是由這樣一個個具體的點而創(chuàng)造的,。你們要認(rèn)識崗位的意義，理解崗位的職責(zé),，認(rèn)真履行崗位的任務(wù),。要樹立愛崗敬業(yè)的良好意識，首先要認(rèn)真把握人生的正確方向,，樹立好“三觀”——價值觀,、世界觀、人生觀,，對怎么樣做人必須保持清醒的頭腦,。我們現(xiàn)在是國有控股銀行，只有堅定貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,，胸懷全局,，才能更好地為國家發(fā)展的大局服務(wù)，全心全意為人民服務(wù),；同時,，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，大家不但要學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù),，還要了解與金融相關(guān)的知識,。不僅要懂管理，而且還要學(xué)會計算機(jī)等技能,，要掌握一門或幾門流利的外語,。要重視完善知識結(jié)構(gòu)，豐富實踐經(jīng)驗。及時捕捉吸納現(xiàn)代新知識,、新信息,、新技術(shù)，使自己成為橫跨多個領(lǐng)域的復(fù)合型人才,。要重視抓住每一個提高的機(jī)會,，向團(tuán)隊的每一個同志學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向基層行同志學(xué)習(xí),，向國外的商業(yè)銀行學(xué)習(xí)，從一點一滴學(xué)起,，厚積薄發(fā),。“機(jī)會總是留給那些有準(zhǔn)備的人”,，××銀行的事業(yè)是前所未有的事業(yè),，××銀行的舞臺在擴(kuò)大，只要大家做好準(zhǔn)備,，在實踐的崗位上做出了貢獻(xiàn)，就一定會成為××銀行的有用之才,。

三,、勤奮務(wù)實，做勇于創(chuàng)新的人才

實干成就宏偉事業(yè),，苦干造就燦爛人生,。任何高遠(yuǎn)的志向，都是通過腳踏實地實現(xiàn)的,。一切輝煌的成就,，都是通過艱苦奮斗取得的。青年人要創(chuàng)造更加美好的未來,，就一定要清醒地認(rèn)識堅持腳踏實地,、勤奮務(wù)實的重要性。要矢志奮斗,、永不懈怠,，不論是哪個崗位，都要時刻保持蓬勃朝氣和昂揚(yáng)銳氣,，兢兢業(yè)業(yè),、精益求精，以超乎尋常的努力向著更高,、更遠(yuǎn),、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。要扎實工作、埋頭苦干,，通過艱苦的磨煉,，培養(yǎng)堅韌不拔、百折不撓的優(yōu)秀品格,，成就無愧自身和時代的事業(yè),。要自覺融入集體、攜手并肩創(chuàng)業(yè),，發(fā)揮團(tuán)隊的無窮力量,，攻克發(fā)展道路上的各種艱難險阻。實踐證明,，應(yīng)屆高校畢業(yè)生到基層行鍛煉對我們的新員工是一種非常好的培養(yǎng)方式,，以后應(yīng)當(dāng)長期堅持下去。沒有基層行工作的鍛煉很容易脫離實際,，閉門造車,，紙上談兵。省行,、二級分行選拔管理崗位,、專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)人員，原則上都要求有基層行工作的實踐經(jīng)歷,。希望你們能保持積極進(jìn)取的精神面貌和良好的身體狀態(tài),，遇到困難要能樂觀對待、理智處理,，展現(xiàn)出青春的朝氣和活力,。應(yīng)努力通過實踐，把書由厚讀薄,，要盡快把書本知識轉(zhuǎn)化為工作能力,。要認(rèn)真向基層行的同志學(xué)習(xí)，了解基層業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,，增強(qiáng)自身實際工作能力,。要注意調(diào)查研究，分析業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,，了解同業(yè)競爭狀況,，提高自身研究問題的能力。要理論聯(lián)系實際,，在工作中勤于思考,，勇于實踐，多做一些基礎(chǔ)的,、務(wù)實的工作,，還要爭取提出有價值的意見和建議,。要注意尊敬和團(tuán)結(jié)好基層的同志，謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。希望大家能夠把握好這個機(jī)會，使自己的品德,、情操,、為人處事得到很好的鍛煉，從小事做起,，從一點一滴做起,，扎扎實實地做好本職工作，干出一番成績來,。

青年人風(fēng)華正茂,，觀念更新快，理解能力強(qiáng),，最少保守思想,，最具創(chuàng)新潛力。在現(xiàn)階段,，創(chuàng)新對于××銀行尤為重要,，只有堅持與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,，才能把××銀行的改革與發(fā)展不斷推向前進(jìn),。發(fā)展的希望在于創(chuàng)新，創(chuàng)新的希望在于青年,。大家應(yīng)很好的緊跟時代潮流，解放思想,，實事求是,，與時俱進(jìn)，始終保持開拓進(jìn)取的精神,，摒棄不合時宜的思想觀念,，敢于探索，敢闖敢試,，敢為人先,，走前人未走之路，創(chuàng)前人未盡之業(yè),。要勇于創(chuàng)新,，帶頭樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神,，保持創(chuàng)新銳氣,，努力推進(jìn)體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、銷售渠道和服務(wù)方式等方面的創(chuàng)新。要善于創(chuàng)新,，把創(chuàng)造熱情和科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,，把尋求突破和日積月累結(jié)合起來，努力取得更多更好的創(chuàng)新成果,。要立足崗位創(chuàng)新,，堅持求真務(wù)實的科學(xué)精神和扎實苦干的工作作風(fēng)，把創(chuàng)新和做好本職工作有機(jī)統(tǒng)一起來,，力爭在自己的崗位上有所創(chuàng)造,、有所前進(jìn)?！痢零y行的事業(yè)是一個持續(xù)不斷發(fā)展的事業(yè),，××銀行新世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)離不開青年，從一定意義上講,，青年興則××銀行興,，青年強(qiáng)則××銀行強(qiáng)，青年有希望則××銀行未來的發(fā)展就更有希望,。大家要有敢為天下先的自信,，充分發(fā)揚(yáng)主人翁的責(zé)任感和自豪感，為××銀行的改革與發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。

四,、廉潔自律，做德才兼?zhèn)涞臈澚?/p>

求知與修養(yǎng)相結(jié)合,，是中華民族的一個優(yōu)秀文化傳統(tǒng),。沒有好的思想品德，就不可能把學(xué)到的知識真正奉獻(xiàn)給祖國和人民,，也就難以成長,，難以有所作為。青年時期注重思想修養(yǎng),，注重自己的情操鍛煉,，把握這個機(jī)會，使自己的思想情操,、為人處事,，能得到很好的鍛煉，努力樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀,，這對自己一生的奮斗和成就會產(chǎn)生長遠(yuǎn)而巨大的作用。青年人要在全面推動××銀行的改革與發(fā)展中擔(dān)當(dāng)重任,，不僅要有豐富的理論知識,，而且要有高尚的情操和頑強(qiáng)的意志，努力把自己鍛煉成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人,。目前國際國內(nèi)形勢發(fā)生了深刻而又復(fù)雜的變化，不同社會群體的價值取向,、道德觀念,、文化選擇正趨于多元化，人們的思想意識也日益呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，銀行正越來越被推到經(jīng)濟(jì)舞臺的一個重要的位置，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心,。銀行的員工越來越多地接觸社會的方方面面,，有些人理想信念發(fā)生動搖，宗旨觀念淡化,，思想空虛,、精神萎靡，經(jīng)受不住各種腐朽思想的侵蝕,，甚至違法亂紀(jì),、以權(quán)謀私，走上了犯罪的道路,。這說明,，一個人如果僅僅是滿足于有比較非凡的學(xué)識、才華,、知識,，而沒有良好的道德、精神,、情操,，那么只能產(chǎn)生一個“歪”才,，最后將會走入歧途,。特別是在目前紛繁復(fù)雜的形勢下，青年人一定要保持清醒的頭腦,，不要被花花綠綠,、紛繁復(fù)雜的不良意識形態(tài)所誘惑。要愛崗敬業(yè),，誠實勞動,。要朝氣蓬勃,，樂觀向上，追求健康,、科學(xué),、文明的生活方式，牢固樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀,，自覺抵制腐朽的文化,，抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義,。要始終加強(qiáng)自身修養(yǎng),，加強(qiáng)廉潔自律的意識，自醒,、自警,、自勵、自強(qiáng),。特別是作為銀行的員工,，銀行掌管著大量資金，社會上不少人有求于銀行,，一些不法分子要從我們的思想上打開缺口,，我們要筑起防范風(fēng)險，尤其是道德風(fēng)險的堤壩,，規(guī)范自己的行為,，有自律的意識，有紀(jì)律的觀念,。要從小事做起,，勿以善小而不為，勿以惡小而為之,，防微杜漸,。“千里之堤,，潰于蟻穴”,，我們要在一點一滴中積累，在一言一行中培養(yǎng),，打牢自身道德修養(yǎng)的根基,。手莫伸，伸手必被捉,。要始終給自己敲警鐘,，時刻保持清醒的頭腦，分清是與非,、善與惡,、美與丑,，牢固地確立人生的正確追求。能夠進(jìn)入××銀行確實是一種機(jī)遇,，是一種榮幸,，要把握人生的機(jī)遇，始終樹立高遠(yuǎn)的人生目標(biāo),，把自己塑造成為一名德才兼?zhèn)?、適應(yīng)改革發(fā)展的棟梁之才。

青年朋友們,，歷史賦予你們艱巨而神圣的使命,，時代召喚你們用自己的行動譜寫新的壯麗篇章。希望你們能積極投身到××銀行改革大潮中,，貢獻(xiàn)你們的才華,、青春和熱情，與××銀行共同走向輝煌,。

預(yù)祝大家事業(yè)成功,！

在××銀行業(yè)文明服務(wù)活動座談會上的講話

（二○○×年×月××日）

同志們：

省銀行業(yè)協(xié)會組織召開這次文明服務(wù)活動座談會，主要目的是總結(jié)××銀行業(yè)開展文明規(guī)范服務(wù)活動的成功經(jīng)驗,，查找存在的問題,，研究建立改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步貫徹落實《××銀行業(yè)文明服務(wù)公約》,，將銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入,，從根本上改善銀行業(yè)服務(wù)問題，塑造文明服務(wù)形象,，構(gòu)建和諧金融環(huán)境,，促進(jìn)銀行業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。剛才幾家銀行領(lǐng)導(dǎo)談了本行的經(jīng)驗和做法,，提出了進(jìn)一步改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)的意見和建議,，談的都很好。下面,，我就××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作講幾點意見,。

一、充分肯定成績,，正視存在問題,，自覺增強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的責(zé)任感和使命感

近年來，××銀監(jiān)局,、銀行業(yè)協(xié)會和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對文明服務(wù)工作非常重視,，采取多種有效措施,，扎實推進(jìn)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作,。

一是協(xié)會200×年組織會員單位簽署了《××省銀行業(yè)文明服務(wù)公約》,，使銀行業(yè)文明服務(wù)有章可循，有規(guī)可依,，對××銀行業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)手段,優(yōu)化服務(wù)方式,全面提升銀行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范銀行員工的服務(wù)行為，樹立良好的銀行形象發(fā)揮了重要地促進(jìn)作用,。

二是協(xié)會制定了《××省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位評選方案》,，對全省銀行業(yè)窗口單位評出的112家文明服務(wù)先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰；并向中國銀行業(yè)協(xié)會推薦了25家文明規(guī)范服務(wù)示范單位,，全部通過中國銀行業(yè)協(xié)會組織的檢查驗收和命名表彰,，使××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)活動學(xué)有榜樣，比有尺度,，趕有目標(biāo),。

三是注重解決銀行服務(wù)中客戶反映強(qiáng)烈的問題。針對客戶反映的少數(shù)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)拒絕在柜臺辦理小額存取款業(yè)務(wù)問題,，協(xié)會200×年初組織會員單位通過了《關(guān)于不得拒絕客戶在柜臺辦理小額存取和交費業(yè)務(wù)的議案》,，贏得了社會公眾和輿論界的好評。四是認(rèn)真組織開展了銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動,。

今年“五一”前夕,，省銀行業(yè)協(xié)會專門下發(fā)了《關(guān)于五一長假期間加強(qiáng)金融服務(wù)的通知》，對全省銀行業(yè)長假期間的金融服務(wù)提出具體明確的要求,。全國銀行業(yè)文明服務(wù)月活動開展以來,，協(xié)會及時制定方案，對文明服務(wù)月活動提出了具體要求,。全省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，明確責(zé)任，認(rèn)真組織,，迅速行動,，廣泛參與，保證了文明服務(wù)月活動的順利開展,。五是加強(qiáng)對文明服務(wù)活動的檢查監(jiān)督,。銀監(jiān)局針對銀行業(yè)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)“排長隊”問題進(jìn)行了專題調(diào)查，提出了整改的意見,；協(xié)會于5月初,、6月初兩次組織對××市各家銀行開展文明服務(wù)月活動情況進(jìn)行了檢查督促；各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)也加強(qiáng)了對本系統(tǒng)文明服務(wù)工作的檢查,、考核與獎懲,，督促基層單位把文明服務(wù)各項措施落到實處。在較短的時間內(nèi),，較好的緩解了“排長隊”等客戶反映強(qiáng)烈的問題,。維護(hù)了××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的形象,，增強(qiáng)了社會公眾對銀行業(yè)的信心。

在肯定成績的同時,，我們還應(yīng)清醒的看到銀行業(yè)服務(wù)工作中存在的突出問題,。一是一些銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“以客戶為中心”的服務(wù)理念沒有真正確立，服務(wù)態(tài)度不夠端正,。二是服務(wù)設(shè)施落后,，服務(wù)效率低下。三是服務(wù)流程和人員配置不科學(xué),，影響了銀行資源的有效利用,。四是網(wǎng)點布局不合理，帶來金融服務(wù)的不均衡和不充分,，致使極少數(shù)網(wǎng)點,、在某些特定時間段內(nèi)，客戶排長隊現(xiàn)象仍有存在,。五是金融宣傳力度不夠,，導(dǎo)致客戶對網(wǎng)上銀行和電話銀行等認(rèn)知度和使用率較低。形成上述問題的原因是多方面的,?？陀^方面主要是銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點整合，客戶和業(yè)務(wù)量相對集中,、居民理財意識增強(qiáng),、新的金融衍生產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，加大了銀行的工作量,；主觀方面主要是部分銀行一線人員綜合素質(zhì)不高,，不能很好的適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)多元化、操作手段現(xiàn)代化的需要,。因此,，盡快解決銀行業(yè)服務(wù)問題，是當(dāng)前銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的一項十分緊迫的任務(wù),。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心和樞紐,，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,，關(guān)系著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身的長期可持續(xù)發(fā)展,，同時也具有很強(qiáng)的社會性，涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會生活的各個方面,。

首先,，文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，銀行業(yè)履行社會責(zé)任必須從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起。對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)而言,，只有誠信經(jīng)營,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費者的需求,，才能維持銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身長期可持續(xù)發(fā)展、為員工提供更多的平等就業(yè)機(jī)會,、為社會創(chuàng)造更多財富,、為股東提供更多收益回報。

其次,，文明規(guī)范服務(wù)是打造銀行業(yè)品牌,，培育和提高銀行業(yè)機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭,。文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)競爭的生命線。要在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,，積極實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面,，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，著力提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力,。

第三,，文明規(guī)范服務(wù)關(guān)系到整個銀行業(yè)改革的形象。近年來,，包括國有銀行在內(nèi)的商業(yè)銀行改革穩(wěn)步推進(jìn),，法人治理架構(gòu)逐步完善，財務(wù)狀況明顯好轉(zhuǎn),，資本實力不斷增強(qiáng),，資產(chǎn)質(zhì)量大為改善，經(jīng)營績效穩(wěn)步提高,，改革的效應(yīng)正在逐步顯現(xiàn),。但隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新、社會公眾對金融服務(wù)需求的多樣化,，銀行臨柜業(yè)務(wù)壓力增大,，銀行排隊問題引起了社會各方面的廣泛關(guān)注。對此,，必須清醒地認(rèn)識到,，商業(yè)銀行改革的績效，既在于經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換和經(jīng)營效益的提高，同時也在于對廣大社會公眾和金融消費者金融服務(wù)質(zhì)量的改善和服務(wù)水平的提高,。

文明規(guī)范的服務(wù)是商業(yè)銀行回饋股東和社會的主要方式,，是檢驗銀行改革成果的重要依據(jù)，必須在改革的進(jìn)程中,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，不斷提升服務(wù)規(guī)范化水平,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的“雙提高”,。因此，我們必須以高度的責(zé)任感和使命感,，充分認(rèn)識銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的重要意義,，抓好服務(wù)質(zhì)量管理，切實提高銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,，實現(xiàn)自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧一致,。

二、踐行服務(wù)公約,，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,，不斷提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平

200×年，在協(xié)會精心組織和各會員單位共同努力下,，42家會員單位共同簽署了《××銀行業(yè)文明服務(wù)公約》,。為貫徹落實好《文明服務(wù)公約》，協(xié)會又制定了《文明服務(wù)公約實施細(xì)則》,，和《文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,，對文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，組織領(lǐng)導(dǎo),，資源配置,，服務(wù)規(guī)范，檢查監(jiān)督等作了進(jìn)一步的細(xì)化和規(guī)范,。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《文明服務(wù)公約》

銀行績效考核系統(tǒng)好處 銀行績效考核管理辦法推廣實施方案篇二

淺談銀行績效考核系統(tǒng)的應(yīng)用推廣

某農(nóng)村商業(yè)銀行于2011年初進(jìn)行績效考核系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè),，三季度完成系統(tǒng)開發(fā)、測試等所有工作,，但業(yè)績關(guān)系導(dǎo)入,、考核數(shù)據(jù)核對工作一直沒有很好開展，導(dǎo)致系統(tǒng)至今無法投入生產(chǎn)使用,。

某城市商業(yè)銀行,，績效考核系統(tǒng)的開發(fā)、上線工作做得都非常成功,，業(yè)績關(guān)系維護(hù)及時,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,。系統(tǒng)運行半年后，行長反饋,，員工積極性沒有得到充分調(diào)動,、業(yè)績沒有明顯增長！

上述兩個案例都是發(fā)生在天維公司客戶中的真實案例,。

經(jīng)過調(diào)查研究,，我們發(fā)現(xiàn)，第一個案例的問題在于績效考核制度沒有得到大家的理解和支持,，甚至有誤解的成分,，這種情況下，大家自然不會積極主動配合系統(tǒng)的上線工作,，更談不上主動進(jìn)行業(yè)績關(guān)系維護(hù),、數(shù)據(jù)核對等工作,。

第二個案例的問題出在考核結(jié)果運用上,，因為產(chǎn)品營銷計價過程中定價存在不合理的情況，導(dǎo)致無法體現(xiàn)多勞多得,；另外,，在進(jìn)行二次分配的過程中，個別支行仍然堅持“大鍋飯”做法,，嚴(yán)重打擊了優(yōu)秀人才的積極性,，削弱了績效考核系統(tǒng)的作用。

這兩個案例說明,，績效考核系統(tǒng)先進(jìn)與否并不是建設(shè)績效考核系統(tǒng)的目的,，用好考核系統(tǒng)、使之成為管理的利器才是關(guān)鍵所在,。

有鑒于此,，天維“銀行績效考核應(yīng)用推廣”服務(wù)應(yīng)運而生，它的目的就是幫助績效考核系統(tǒng)落地,，使之成為真正的“發(fā)動機(jī)”,、“指揮棒”。

一,、績效考核系統(tǒng)應(yīng)用過程中存在的問題

1.建設(shè)績效考核系統(tǒng)的目的是為了留住人才,，而不是防止人員流動。

建立多勞多得的分配體系,，使優(yōu)秀人才脫穎而出,、出色人才找到用武之地，這才是建設(shè)績效考核系統(tǒng)的重要目標(biāo),。

不能因為怕引起不滿情緒,、擔(dān)心人員流失就繼續(xù)維持大鍋飯現(xiàn)狀,，這種情況下再好的系統(tǒng)都無法發(fā)揮作用。

2.績效考核無法避免如下問題：

? 人員調(diào)動能不能帶走業(yè)績,？部分帶走還是全部帶走,？

? 存量和增量如何區(qū)別？

? 轉(zhuǎn)崗人員的績效如何計算,？

? 跨支行營銷如何分配績效,？

? 風(fēng)險如何計量？如何延期支付風(fēng)險績效,？

? 支行行長如何考核,？

? 公共資源的業(yè)績?nèi)绾慰己耍?/p>

? ??

制度不合理往往會成為制約系統(tǒng)推廣使用的最大障礙。

3.因為沒有逐層宣講,，使得基層員工對制度產(chǎn)生抵觸情緒：員工以為上績效考核系統(tǒng)是為了“扣錢”,，支行行長認(rèn)為是為了“削權(quán)”，中后臺部門以為是為了向一線“傾斜”,，等等,，這些認(rèn)識都會不同程度影響系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。

4.績效考核系統(tǒng)需要及時維護(hù)才能正常運轉(zhuǎn),，特別是業(yè)績關(guān)系維護(hù),。管理不當(dāng)極易造成數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，系統(tǒng)就會被很快拋棄,！

二、應(yīng)用推廣工作內(nèi)容

? 績效考核制度診斷,、調(diào)整

? ftp價格,、指標(biāo)、系數(shù)等調(diào)整

? 應(yīng)用效果評估

? 績效考核培訓(xùn)

? 輔導(dǎo)使用

三,、應(yīng)用推廣的作用

1.綜合從事十余年銀行績效考核系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗,，天維公司提出“咨詢”、“系統(tǒng)”,、“應(yīng)用推廣”三位一體,、兩個落地的理念，即績效考核系統(tǒng)建設(shè)是績效考核咨詢,、系統(tǒng)開發(fā),、應(yīng)用推廣三位一體的整體工程，缺一不可,。其中系統(tǒng)是為了承接咨詢成果的落地,、應(yīng)用推廣則是為了促進(jìn)系統(tǒng)落地發(fā)揮作用。

沒有應(yīng)用推廣,，績效考核系統(tǒng)建設(shè)將前功盡棄,！

2.如果以汽車做比喻的話,，那么“績效考核咨詢”就是設(shè)計汽車，“系統(tǒng)開發(fā)”就是制造汽車,，“技術(shù)服務(wù)”就是維修汽車,，“應(yīng)用推廣”就是汽車駕駛培訓(xùn)。

汽車性能是否優(yōu)良要看造車技術(shù),，但汽車能否發(fā)揮作用則要看駕駛技術(shù),。

3.加強(qiáng)績效考核的應(yīng)用推廣有利于統(tǒng)一中層管理干部的認(rèn)識，提高績效考核的覆蓋范圍,；還可以幫助銀行員工深刻認(rèn)識績效考核系統(tǒng)與個人利益,、個人發(fā)展的關(guān)系，減少抵觸情緒,，提高系統(tǒng)使用效率,，發(fā)揮指揮棒作用，真正做到留住人才,、用好人才,、激勵人才。

4.應(yīng)用推廣能夠提高決策層,、管理層對績效管理的認(rèn)識,，提高績效管理水平,，從而促進(jìn)管理制度與考核制度的緊密結(jié)合,，促進(jìn)績效管理水平的提升。

“同心筑偉業(yè),、聚力奏華章”,，希望我們的應(yīng)用推廣能夠真正幫助銀行的績效考核系統(tǒng)安全落地，促進(jìn)銀行績效管理水平的提升,，為銀行的持續(xù)發(fā)展助力騰飛,。

銀行績效考核系統(tǒng)好處 銀行績效考核管理辦法推廣實施方案篇三

天維公司助力舞鋼聯(lián)社“五走進(jìn)”外拓營銷

以轉(zhuǎn)制農(nóng)商行為契機(jī)，以落實一季度經(jīng)營目標(biāo)為具體抓手,，借助“外腦”廣州天維公司的整體策劃和親身指導(dǎo),，在2015年年初突擊強(qiáng)化、全面鋪開了“五走進(jìn)”外拓營銷活動,，激發(fā)全員主動營銷意識,、鍛煉新老隊伍營銷能力的同時，顯著提升舞鋼聯(lián)社的社會認(rèn)知度和品牌影響力,。

一,、“五走進(jìn)”外拓營銷的推進(jìn)

通過舞鋼聯(lián)社現(xiàn)有客戶的分類和分析，結(jié)合舞鋼當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)區(qū)域特點,，策劃了走進(jìn)市場,、走進(jìn)社區(qū),、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)企業(yè)和走進(jìn)機(jī)關(guān)五大主題外拓營銷活動,。每一個主題針對一類客戶,，設(shè)計差異化的營銷模式，建立從聯(lián)社統(tǒng)一策劃,，到新員工突擊帶動,，再到各信用社配合落實的營銷聯(lián)動機(jī)制，堅持先試點演練后各社推開的模式,。

（一）走進(jìn)市場

選擇商戶聚集的專業(yè)商圈,，比如寺坡商貿(mào)市場，以pos營銷為切入點,，聯(lián)動宣傳和推廣信用社各項金融產(chǎn)品包括手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行、短信通知等,，并在營銷過程中初步建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶信息登記,。

走進(jìn)市場的五個關(guān)鍵步驟：一是營銷標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一設(shè)計話術(shù),，統(tǒng)一設(shè)計營銷流程,。二是營銷前的準(zhǔn)備，合理規(guī)劃路線,，避免交叉,，準(zhǔn)備各項宣傳材料和小禮品等。三是營銷團(tuán)隊的分工,，考慮到后期推廣的需要,，營銷團(tuán)隊化整為零，設(shè)立三人一組,，一人營銷,，一人記錄，一人觀摩,。四是營銷行為的選擇,，沿街掃戶，做到全覆蓋,、不留死角,。五是持續(xù)營銷跟進(jìn)，根據(jù)登記的客戶需求,，對接本地信用社落實需求對接,，包括對接人、跟進(jìn)計劃等,。

（二）走進(jìn)社區(qū)

選擇入住率高,、收入水平高的大型社區(qū),，比如領(lǐng)秀山莊，以關(guān)注微信公眾號,、金融知識問答,、現(xiàn)場抽獎等營銷形式，全面宣傳信用社金融產(chǎn)品,，提高品牌認(rèn)知度,。

走進(jìn)社區(qū)的四個關(guān)鍵步驟：一是主題活動設(shè)計，吸引人群關(guān)注和參與,，特別是要與本地物業(yè)部門聯(lián)動,；二是時間選取，重點覆蓋早晚飯間兩個時間段,；三是環(huán)境布置,，包括宣傳橫幅、統(tǒng)一形象,、張貼海報,、抽獎箱、播放宣傳語等,；四是人群引流,，分派人員在主要出入口進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)。

（三）走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

與當(dāng)?shù)攸h政合作,，以助農(nóng)為主題,，設(shè)計宣傳和營銷的主題。針對商戶集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)借用進(jìn)商區(qū)的模式,，針對農(nóng)村以金融知識宣傳為主,，強(qiáng)化品牌宣傳,。

（四）走進(jìn)企業(yè)

回訪重點客戶,，從人員、財務(wù),、物品,、銷售、生產(chǎn)和供應(yīng)六個方面進(jìn)一步掌握客戶經(jīng)營的狀況和金融需求,，重點拓展客戶上下游的金融服務(wù)需求,。

（五）走進(jìn)機(jī)關(guān)

根據(jù)對等營銷模式，梳理聯(lián)社班子與機(jī)關(guān)的一一對應(yīng)關(guān)系,，通過設(shè)定戰(zhàn)略合作框架,，建立長效的服務(wù)合作關(guān)系。

二,、“五走進(jìn)”外拓營銷的階段效果

通過“五走進(jìn)”外拓營銷活動,，有力支持一季度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成,。在不到一周時間內(nèi)，全社共動員116人次,，針對全轄20家機(jī)構(gòu)中的15家進(jìn)行了“五走進(jìn)”外拓營銷活動,，走訪客戶1821家（商戶1791家，企業(yè)30家）,，登記客戶信息1223份,，發(fā)現(xiàn)pos高意向客戶690家，現(xiàn)場攬儲228萬（兩家社區(qū)）,。

同時,，通過走出去與客戶面對面的交流，收集到很多建設(shè)性的意見和建議,，對優(yōu)化農(nóng)信社產(chǎn)品服務(wù)流程,、提高服務(wù)效果起到高度推動作用；對于pos機(jī)安裝業(yè)務(wù),，實現(xiàn)從申請到安裝3天完成,！電子銀行部光1天就安裝了20多臺pos機(jī)。

另外,，對舞鋼聯(lián)社產(chǎn)生了非常巨大的長遠(yuǎn)影響,。營造了“全員走出去”的積極氛圍，比如早上有晨會,、晚上有總結(jié)會,、對客戶群體的細(xì)分、對客戶需求的理解,、對營銷主題的策劃和執(zhí)行等,，通過不斷的強(qiáng)化，將營銷深入到全社上下的骨子里,，拓寬了營銷思路,、鍛煉了團(tuán)隊的營銷技能。

2015年首季開門紅“五走進(jìn)”只是開始,，外拓營銷永遠(yuǎn)在路上,！

銀行績效考核系統(tǒng)好處 銀行績效考核管理辦法推廣實施方案篇四

案例 a公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。2000年10月份,，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下,，設(shè)計和引進(jìn)一個科學(xué)高效的績效評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括職務(wù)說明書,、績效目標(biāo)管理卡,、績效考核體系、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分。然而該系統(tǒng)在實施過程中,，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個問題：

（一）雖然整個系統(tǒng)非?？茖W(xué)和實用，但管理者仍然反映不知道如何對部屬進(jìn)行迅速,、合理和真實的評估,；

（二）每當(dāng)考核完畢，被考核人經(jīng)常以結(jié)果不公平為由,，直接向人力資源部申訴,，要求公平和公正，搞得人力資源總監(jiān)疲于應(yīng)付而影響了其他工作,；

（三）一部分員工對績效評估提出質(zhì)疑：績效評估是不是就是繁瑣的填表和交表,？是不是就是為了找員工的不足與缺陷？

（四）管理者對評估結(jié)果的描述和運用簡單而且缺少變化,，讓部屬感到無所適從或不被重視,。

（五）管理者認(rèn)為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間,。

一個績效評估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實踐中能否成功,，取得兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設(shè)計，這決定了系統(tǒng)本身的科學(xué)性和實用性,；二是實施過程,，這決定了科學(xué)實用的評估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。a公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題,，原因在于該系統(tǒng)在實施過程中,，相關(guān)人員對系統(tǒng)本身認(rèn)識不足和方法不當(dāng)。

診斷 績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具,，這是由上級和員工以共同合作為方式來完成的,。這就需要上級和員工之間進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向溝通。通過溝通,，使員工對既定的工作職責(zé),、員工的工作對公司實現(xiàn)目標(biāo)影響、員工和上級之間應(yīng)如何共同努力以維持,。完善和提高工作績效和如何排除影響績效的障礙方面等問題產(chǎn)生高度的認(rèn)同和行動承諾,，最終通過達(dá)成的業(yè)績目標(biāo)協(xié)議來體現(xiàn)。這也是上級和員工共同學(xué)習(xí),、共同提高和完成績效的過程。所以整個績效評估的核心工作就是溝通,。所以企業(yè)一旦引進(jìn)績效評估系統(tǒng),，則意味著對管理進(jìn)行了一次革命，即由管理者對部屬單向的領(lǐng)導(dǎo)和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作,，這是有效實施績效評估的前提,。

a公司應(yīng)該從以下五個方面著手解決績效評估系統(tǒng)實施過程中的問題

（一）改變管理者和員工的觀念,。

第一，績效評估系統(tǒng)的運行效果如何,，除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外,，更重要的還在于實施過程和執(zhí)行的力度。第二,，許多管理者和員工認(rèn)為評估就是在月末,、季末和年末針對過去的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行的管理行為，而實際上通過評估,，對被評估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會起到更有效的推動,，并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績效。這是實施績效評估系統(tǒng)的真正目的和意義所在,。所以管理者和員工不應(yīng)把實施績效評估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān),，而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式,。

（二）設(shè)計三級評估體系,，即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的同時，又受到績效評估委員會的審核和監(jiān)督,，并且整個執(zhí)行過程是一個被考核人始終與上級領(lǐng)導(dǎo)相互溝通,，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結(jié)果的公平性和公正性,。例如,，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評估結(jié)果欠公平或偏離事實時，績效評估委員會可通過審核監(jiān)督來進(jìn)行調(diào)整,。

（三）建立績效評估投訴制度,。一般來講，由總經(jīng)理,、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問共同成立績效評估委員會,，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),，主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考評工作,，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報,，糾正評估中的偏差,，有效控制評估尺度等。這為績效評估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障?？冃гu估結(jié)果對員工的薪酬和發(fā)展問題將會產(chǎn)生重大影響,。如果部門的經(jīng)理或直接主管在在評估時對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估,；當(dāng)員工對評估結(jié)果有爭議時，可提出申訴由委員會調(diào)解仲裁,，達(dá)致客觀公正,。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面,。

（四）實施大規(guī)模的績效評估培訓(xùn)

這通常由人力資源部負(fù)責(zé),，管理者和員工共同參與來完成。一般從4個方面實施培訓(xùn),。

1,、使管理者和員工認(rèn)識績效評估系統(tǒng)本身?？冃гu估系統(tǒng)本身往往比較復(fù)雜,，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關(guān),。通過培訓(xùn),，不僅使受訓(xùn)者對系統(tǒng)的組成及各部分間的有機(jī)聯(lián)系非常了解，而且對實施績效評估系統(tǒng)的意義認(rèn)識清楚,。對管理者而言,，通過評估，可以不必介入到所有的具體事各中,；通過賦予員工必要的知識來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策,，從而節(jié)省管理者的時間；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解,；通過幫助員工找到錯誤和低效率的原因來減少錯誤和偏差,。對員工而言，通過評估,，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋,；幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做；使員工具有進(jìn)行日常決策的能力,；由于上下級經(jīng)常進(jìn)行持續(xù)溝通,，使得員工對于自己得到的考評會非常清楚。

2,、培養(yǎng)責(zé)任感,?？冃гu估是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼,，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康?，從員工個人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績管理制度,。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實施的必要條件,。例如，管理者對評估結(jié)果的描述和運用簡單而且缺少變化,，或者管理者對部屬不實施具體而有針對性的輔導(dǎo),，這往往是責(zé)任感不夠而造成的。

3,、掌握績效評估的技巧和方法,。一個完整的績效評估系統(tǒng)，會涉及許多種評估方法,，以及相應(yīng)的評估技巧,。通過培訓(xùn)，（1）使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標(biāo),；（2）了解績效評估方法,、程序和評估標(biāo)準(zhǔn)；（3）如何做績效評估面談及相應(yīng)的技巧,；（4）如何制訂績效改進(jìn)計劃,；（5）如何實施對部屬的輔導(dǎo)。以目標(biāo)管理卡為例：

概念要旨：這是對公司每一個崗位或職位的工作目標(biāo)進(jìn)行動態(tài)管理的工具,，可有力地保證工作內(nèi)容按目標(biāo)管理的要求全部落實并卓有成效,。

培訓(xùn)要點：使管理者學(xué)會運用目標(biāo)管理卡、對部屬進(jìn)行目標(biāo)管理和控制的方法,，并讓員工學(xué)會利用目標(biāo)管理卡進(jìn)行自我管理和考核的方法,。

同時以在職輔導(dǎo)為例

觀察結(jié)果：人力資源總監(jiān)經(jīng)過為期10天的跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)主管的電話溝通技巧存在一些問題,，致使公司長期以來無法與外部的培訓(xùn)公司建立良好的合作關(guān)系,。

輔導(dǎo)策略：對培訓(xùn)主管提供溝通心態(tài)和技巧方面的訓(xùn)練。

4,、有效地處理問題

管理者和員工雖然掌握了績效評估的技巧和方法,，但在評估過程中仍然會產(chǎn)生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓(xùn),，使其具備有效處理問題的能力,。

（五）做好管理者和員工的工作，使其認(rèn)識到績效評估規(guī)范管理和提高績效的最佳方法

績效評估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作,。對員工而言,，所有員工對本人在考評期內(nèi)的工作業(yè)績,，工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價和進(jìn)行述職，需要填交大量表格,；對管理者而言,，需要對部屬進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃、建立管理日志,、考勤記錄,、統(tǒng)計資料和接受述職等，以便在對被考評人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎(chǔ)上,，負(fù)責(zé)客觀,、公正的評價，并制定和實施在職輔導(dǎo)計劃,。所以許多管理者和員工認(rèn)為評估過于繁瑣,，耽誤工作時間。而事實上,，如果績效評估系統(tǒng)運行了2－3個周期以后,，考評雙方會發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標(biāo)合作，可以實現(xiàn)更有效的工作受權(quán),；通過考核中的監(jiān)督和指導(dǎo),，可實現(xiàn)管理者對部屬的工作指導(dǎo)；通過溝通,，可以找出工作中的優(yōu)點,、差距，有效確定改進(jìn)方向和措施,?？冃гu估使管理工作變得簡單和高效。這需要通過外聘hr顧問和內(nèi)部人員的大量溝通來實現(xiàn),?？冃гu估實踐對管理者和員工也會產(chǎn)生重大影響。

a公司在上述思路和方法的指導(dǎo)下,，順利實施了該績效評估系統(tǒng),，實現(xiàn)了預(yù)期的效果。相信對大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義,。

銀行績效考核系統(tǒng)好處 銀行績效考核管理辦法推廣實施方案篇五

績效考核結(jié)果的應(yīng)用

一,、績效考核在招聘中和選拔中的應(yīng)用

1企業(yè)選拔對考核結(jié)果的依賴

1)業(yè)績與能力的統(tǒng)一

2)建立一職位為基礎(chǔ)的晉升階梯

2、考核結(jié)果對企業(yè)提高招聘有效性的作用

1）對招聘有效性的檢測

2）對招聘篩選的參考

1,、基于考核結(jié)果的員工晉升

1)職位的晉升步驟

2)篩選晉升員工

3)晉升的評價

通過考核的結(jié)果可以進(jìn)行人員的調(diào)配

人員調(diào)配不僅包括縱向的升遷或者降職,，還包括橫向的工作論換

如果考核結(jié)果說明某些員工無法勝任現(xiàn)有的工作崗位，就需要查明原因并果斷的進(jìn)行職位調(diào)換

還可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的,、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工

二,、績效考核在人力資源規(guī)劃中的作用

1,、提供人力資源信息

2、預(yù)測人員需要

3,、清查內(nèi)部人力資源情況

4,、決定招聘內(nèi)容

三、績效管理在員工培訓(xùn)中的作用

1,、績效考核作為員工個方面的評定過程,，通過績效考核的結(jié)果,，管理者能夠有效的了解到

2,、員工的不足和薄弱環(huán)節(jié)，因而也給人力資源開發(fā)與培訓(xùn)提供,；餓決策依據(jù)

3,、沒有績效考核，管理者就無法作出最佳的人力資源開發(fā)與培訓(xùn)

4,、還可以發(fā)現(xiàn)人員培訓(xùn)與開發(fā)的需要,，即績效考核為人力資源開發(fā)與培訓(xùn)提供了依據(jù)

5、可以作為培訓(xùn)的效標(biāo),，也就是績效考評結(jié)果衡量培訓(xùn)的效度

四,、績效考核在企業(yè)公平激勵機(jī)制建立中有著不可低估的作用：

確定員工績效的依據(jù)、工作態(tài)度差異,、確定人員待遇差異

五,、績效考核最重要的一點是與薪酬有關(guān)

主要用于員工報酬的分配和調(diào)整

異般而言，為了強(qiáng)調(diào)薪酬的公平并發(fā)揮薪酬的激勵作用,，員工的薪酬都會有一部分與績效掛鉤

根據(jù)績效對員工進(jìn)行績效付薪

四大付薪方式：基于市場的付薪方式,，基于崗位的，基于能力的,?？冃У母缎椒绞?/p>

付薪途徑：績效工資，獎金分配,。股權(quán)激勵