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客房領(lǐng)班崗位工作流程篇一

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配,，督導(dǎo)客房服務(wù)員及pa的工作。2.巡視管轄區(qū),，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量,。3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃,。4.檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量,。

5.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告,。6.掌握并報(bào)告所轄客房的狀況,。

7.對(duì)屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓及主要客人,，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇,。

9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān),，創(chuàng)出新成果,。

10.填寫領(lǐng)班工作日志及交班，完成部門經(jīng)理安排的其他工作,。11.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量,。12.嚴(yán)格控制和檢查樓層布草,、用品的存量、保管和消耗是否正常,。

13.按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù),、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì),、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能,。

14.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí),，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司,。

15.定期征詢長(zhǎng)住客的意見，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

16.解決轄區(qū)內(nèi)員工因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,，重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告,。18.做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,，確保樓層的安全,、安靜。

19.參加部門例會(huì),，如實(shí)反映工作,，積極提出合理化建議。

領(lǐng)班的工作流程：

1,、早班7:50到辦公室,，查看所管轄區(qū)域房態(tài)表并分配早班服務(wù)員工作報(bào)表，查

看交班本交班事項(xiàng).2,、8：20主持班前會(huì),，檢查服務(wù)員儀表、儀容,、布置當(dāng)日工作,，傳達(dá)部門通

知和文件，總結(jié)前一天的工作,，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表,。

3、9：30前檢查空房空凈房并與總臺(tái)核實(shí)房態(tài)4,、11:00前檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修,，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給總臺(tái)以

便出租。

5,、中午對(duì)各區(qū)域巡視檢查,，特別是公共區(qū)域衛(wèi)生.6、14:30前放檢查后的清潔房并與總臺(tái)核實(shí)房態(tài).對(duì)中班工作安排并交代特殊

事項(xiàng).7,、16:00對(duì)早班工作做全面檢查,，工作間機(jī)布草耗品配備.8、16:30收回員工房卡及報(bào)表對(duì)當(dāng)天特殊事情記錄并交班.9,、17:00前做好當(dāng)天所有報(bào)表統(tǒng)計(jì)并入電腦.10,、中班領(lǐng)班11:00前到崗，認(rèn)領(lǐng)自己當(dāng)天工作,。

11,、早班員工及早班領(lǐng)班下班后巡視檢查所有客房管轄區(qū)域衛(wèi)生及安全工作,，中班員工工作較時(shí)協(xié)助中班工作.12,、19:00下班前將當(dāng)天特殊事項(xiàng)上報(bào)部門經(jīng)理及值班經(jīng)理以便處理，并交班.

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇二

客房領(lǐng)班崗位工作流程

客房領(lǐng)班工作時(shí)間為：08：00---22：00

1、著裝符合要求后,，到所轄區(qū)域簽到打卡,，簽領(lǐng)客房中心鑰匙，查閱夜班工作記錄交接本,、離店房號(hào),、住客情況。

2,、對(duì)前一日的工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)出現(xiàn)的問題提出新的要求，檢查員工的儀容儀表精神面貌,，合理安排各區(qū)域人手及當(dāng)日緊急事宜的安排,。

3、對(duì)酒店樓層,，大堂及其酒店周圍的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡視,，檢查工作間衛(wèi)生、清點(diǎn)物品（棉織等）督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備,，及時(shí)報(bào)修,，制定相應(yīng)的衛(wèi)生檢查月度計(jì)劃，衛(wèi)生不合格及時(shí)要求返工,，檢查核對(duì)上一班次的代銷品是否對(duì)數(shù)及食品的保質(zhì)期和物品的完整,。

4、查看各樓層做vc房情況并把客房消費(fèi)的代銷品補(bǔ)齊至客房中心放房,，確保前臺(tái)對(duì)各種房型銷售的需要,。每星期安排一次服務(wù)員抹空房（星期五檢查），以一個(gè)空房?jī)擅X計(jì)算,，vc房以一個(gè)一元計(jì)算并做好相應(yīng)的登記,。

5、處理突發(fā)事件,，客人投訴,。

6、堅(jiān)持每日檢查所管轄樓層的每間客房（包括空房和維修房）,，核對(duì)客房報(bào)賠事宜,，核查客房工程維修進(jìn)度、客房保養(yǎng)狀況,，并做好相應(yīng)的登記,。

7、對(duì)當(dāng)日的遺留物品,，客房借物及其租賃物品進(jìn)行檢查交接,。

8、查看服務(wù)員工作表紀(jì)錄，了解掌握本區(qū)域當(dāng)天物品消耗情況,，寫好交班交待下班次跟進(jìn)（特殊）事宜,，安排次日工作及人手，上交每日的工作日志,。

9,、簽退，歸還鑰匙下班,。

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇三

客房領(lǐng)班工作流程

1,、檢查儀容儀表，簽到,。

2,、與客房員工一起參加晨會(huì)。

3,、巡視檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生及員工對(duì)工作制度要求的執(zhí)行情況,。

4、出租率較高,，協(xié)助客房員工完成清潔房間工作,。

5、檢查vip房間,。

6,、檢查清潔完畢的房間，及時(shí)更改房間狀態(tài),。

7,、收回下班客房員工鑰匙、對(duì)講機(jī),、工作報(bào)表,。

8、填寫交班記錄,。

9,、簽退。

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇四

客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作流程

—————————————————————————————————— 職位：樓層領(lǐng)班

直屬上司：樓層主管

職責(zé)范圍：管理各自分配之樓層

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1,、對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間,，必要時(shí)親自監(jiān)督清潔vip房,。

2、查看房間的維修保養(yǎng)事宜,，嚴(yán)格控制壞房,、維修房的數(shù)量,。

3、嚴(yán)格控制和檢查樓層布草,、用品的存量、保管和消耗是否正常,。

4,、按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),，不斷提高員工的素質(zhì),、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作,。

6、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào),，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí),，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。

7,、定期征詢長(zhǎng)住客的意見,，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

8,、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,，重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。

9,、做好轄區(qū)內(nèi)的防火,、防盜等安全工作，確保樓層的安全,、安靜,。

10、參加部門例會(huì),，如實(shí)反映工作,，積極提出合理化建議。

早班領(lǐng)班的工作流程1,、8：20am到辦公室簽到,，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名,，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知,。

2、8：30am主持班前會(huì),，檢查服務(wù)員儀表,、儀容,、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件,，總結(jié)前一天的工作,，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。

3,、8：00——9：00am檢查空房與文員核對(duì)房態(tài),。

4、9：00am——4：30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修,，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給管家部,。

5、10：30左右安排服務(wù)員輪流吃飯,，11：00點(diǎn)鐘督促并監(jiān)督服務(wù)員收洗客衣,。

6、嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗,，始終使易耗品消耗保持最低水平,。7、3：00pm根據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實(shí)領(lǐng)取,，本樓層酒水儲(chǔ)備始終保持平衡,。

8、下班前者與文員再對(duì)一次房態(tài),，送房態(tài)表給前臺(tái),，并向主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的情況。

9,、下班前督促員工將工作間,、消毒間、房口車,、吸塵器等進(jìn)行清潔整理,。

10、下班前到辦公室交回鎖匙,，寫好交班與下一班交接,，簽退下班。

中班領(lǐng)班的工作流程1,、3：20pm到辦公室簽到,，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。

2,、3：30pm準(zhǔn)時(shí)到三樓工作間主持“班前會(huì)”,。

3、3：40——4：30pm督促,、檢查服務(wù)員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量,。

4,、4：30pm去吃飯，吃飯時(shí)間為30分鐘,，5：00pm點(diǎn)鐘回辦公室查看交班本,，發(fā)房態(tài)表。

5,、7：00pm檢查空房與文員核對(duì)房態(tài),。

6、7：00——10：00pm抽查部門開夜床服務(wù)的質(zhì)量,。

7,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)當(dāng)日洗滌客衣的送回工作,。

8,、檢查vip房，督導(dǎo)重要團(tuán)體的接待工作,。

9,、10：00pm與文員核對(duì)房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺(tái),。10,、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜。11,、12：00pm到辦公室交回鎖匙,，寫好交班與下一班交接，簽退下班,。

12,、促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動(dòng)情況記錄。

夜班領(lǐng)班工作流程1,、23：45到辦公室簽到,，安排好夜班工作。

2,、和中班領(lǐng)班,，文員交接好班。

3,、督促和監(jiān)督服務(wù)員檢查房態(tài),。

4、督促服務(wù)員做好來訪登記和客人流動(dòng)情況記錄,。

5,、督促服務(wù)員接待好入住客人。

6,、每一個(gè)小時(shí)巡樓層一次,。

7,、監(jiān)督服務(wù)員巡樓情況。

8,、幫客人解決一定的實(shí)際問題,。

9、6：00點(diǎn)鐘做三份準(zhǔn)確房態(tài)表,。10,、6：00點(diǎn)鐘在辦公室寫好交班，并和服務(wù)員對(duì)好交班,。

11,、和主管、經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)晚情況,。

客房領(lǐng)班崗位工作流程篇五

客房領(lǐng)班每日工作流程

1領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表 ：每天7：50前臺(tái)領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》《在店客人表》 2領(lǐng)取鑰匙和對(duì)講機(jī),； 3安排工作：

開晨會(huì)，根據(jù)房態(tài)排房并做好派房記錄 4向員工發(fā)放房卡鑰匙

5員工在《客房鑰匙與對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》上簽名 6檢查儀表儀容 7檢查公共區(qū)域和空房

8檢查早班樓層服務(wù)員走廊清潔情況 9檢查pa員早上公共區(qū)清潔情況 10檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況

11交第一次房態(tài) ：上午10：00遞交第一次房態(tài)給前臺(tái) 12檢查房間和公共區(qū)域和安排中班工作

13及時(shí)查房,，及時(shí)報(bào)vc房（查一間報(bào)一間,，盡量用電話報(bào)）14下午1：30到前臺(tái)領(lǐng)取vd房并核對(duì) 15下午2：20安排中班工作 16收齊報(bào)表，并發(fā)放客用品,；

17收集服務(wù)員的《客房服務(wù)員工作報(bào)表》,，按照表上的客用品消耗合計(jì)數(shù)，補(bǔ)發(fā)客用品 18主持班后會(huì)議 19總結(jié)一天的工作與問題 20收回對(duì)講機(jī),、鑰匙 21填寫例會(huì)記錄,，讓員工簽名 22匯總服務(wù)員計(jì)件工作數(shù)量

23填寫報(bào)表和交班本《客房領(lǐng)班工作日?qǐng)?bào)表》《客房房態(tài)表》 24結(jié)束工作

25下班前提交第二次房態(tài)報(bào)告給值班經(jīng)理，當(dāng)場(chǎng)核對(duì),。26將《客房領(lǐng)班工作日?qǐng)?bào)表》交給經(jīng)理 27鑰匙/對(duì)講機(jī)交還到前臺(tái)并簽字