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客房主管崗位職責和工作內(nèi)容篇一

1、指揮督導下屬人員的工作,。每天主持班前晨會，分配員工當天工作,，并對員工提出要求,。

2、檢查員工的儀容,、儀表,、文明禮貌、工作態(tài)度,，評估服務員的工作表現(xiàn),，填寫領班的日考核單。

3,、按酒店規(guī)定標準,，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字,。巡視樓層,、電梯井、防火通道,、工作間,，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4,、搞好經(jīng)濟核算,，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗,，做好每日備品出庫記錄,，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益,。

5,、檢查客房設施、設備的使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時通知有關部門維修。

6,、編制所屬員工班次,，合理安排人力,，提高工作效率。

7,、負責培訓服務員業(yè)務技能,，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單,，報送經(jīng)理,。

8、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài),。

9,、了解每日客房出租情況，檢查布草,、客房用品是否完備,，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯,、墻壁,，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員,，并檢查維修質(zhì)量,。

客房領班崗位職責(二)

1、按照領班安排認真做好桌椅,、客房,，客房鋪床，準備好各種用品,，確保正常營業(yè)使用,。

2、接待顧客應主動,、熱情,、禮貌、耐心,、周到,，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言,，為客人提供最佳服務,，4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5,、配合領班工作,，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作;

6,、積極參加培訓,，不斷提高服務技能,。

客房領班崗位職責(三)

1、帶領員工認真做好本職工作;

2,、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

3,、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生,，對不合格的地方進行指正,、改正;

4、及時對客房清掃速度,、情況了解,，及時督促;

5、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;

7,、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

8、做好班組員工考勤,、培訓工作,。

客房領班崗位職責(四)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2,、做好考勤、簽到工作,。

3,、合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。

4,、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,，有疑難問題應及時上報領導。

5,、負責樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作,。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結友愛,、相互幫助,、共同進步。

8,、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班崗位職責(五)

1,、檢查服務員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況。

2,、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作,。

3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯,、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題,。

4、隨時檢查,、督導員工清除地毯,、墻紙及墻壁污跡。

5,、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況,。

6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排,。

7,、跟查早班的報修項目。

8,、檢查開夜床服務,。

9、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,，及時報房,。

10、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況,。

11,、跟查dnd、nns,、nb,、so房間。

12,、檢查樓層的安全,。

13、督導新員工及在崗員工的再培訓,。

14,、積極與前臺聯(lián)系,，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題,。

15,、做好與各個班次領班的交接工作。

客房主管崗位職責和工作內(nèi)容篇二

客房領班崗位職責

1,、在總經(jīng)理的領導下,，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務,，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適,、優(yōu)雅宜人的狀態(tài),。

2、負責制定部門工作計劃,，報總經(jīng)理批準后組織實施,，確保客房經(jīng)營正常進行,，完成暨定的經(jīng)營任務,。

3,、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度,、政策、規(guī)范和各崗位職責,、工作流程標準等,，并督導實施。

4,、組織部門例行各類會議,，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路,，解決工作中的問題,。

5、組織部門的培訓工作,，不斷提高全員素質(zhì),，提高業(yè)務技能水平和管理能力。

6,、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用,，開源節(jié)流。

7,、按照規(guī)定,，合理用人,，嚴格考勤和考核。

8,、重點抓好前廳銷售,，保證對客服務質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額,。

9,、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量,、服務質(zhì)量,，勤巡視、勤督導,，保證對客服務質(zhì)量,。

10、負責部門的財產(chǎn)管理,，保證設施設備正常使用,，合理控制物資耗品、小商品等,，保證安全存放和使用,務必做到賬實相符,。

11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理,，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全,、治安安全、消防安全,、防盜,、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作,。

12,、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關系，提高員工綜合素質(zhì),，增強員工凝聚力,，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

13,、負責對下屬的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、言行舉止,、服務程序和工作質(zhì)量等進行培訓,、督導、檢查、考核,，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,、維護保養(yǎng)、安全工作負責,。

14,、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排,，上傳下達,，確保政令暢通。

15,、核對并及時申報更新房態(tài),，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房,、重房等現(xiàn)象,。

16、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生,、物品配備,、查退房等工作；檢查ok房并補充客房商品,，確?？墒鄯糠蠘藴省?/p>

17,、監(jiān)督鑰匙,、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,，確保工作有效銜接,。18,、19,、20、21,、核對每日做房登記表,、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確,。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,，做好登記、保管,、招領等工作,。協(xié)調(diào)工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件,，重要事情及時上報,。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修,，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理匯報,。22、23,、做好員工思想工作,，做好每日工作記錄。按時整理報表,，匯報預定,、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務,。

客房主管崗位職責和工作內(nèi)容篇三

客房領班崗位職責

負責所管轄區(qū)域服務員的培訓,，管理和指導。

1,、培訓服務員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作,。

2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務,。

3,、將主管交給的任務分配給服務員。

4,、參加每日工作例會和特殊指示,。

5、填寫客房報表,。

6,、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后,，將房間變成可售房,。

7、接到客人的特殊要求要盡力滿足,。處理客人投訴,，并報告給主管。

8,、按照檢查表檢查房間是否干凈,，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修,。

9,、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

10,、填寫報告,，并確保客人遺留物品做失物招領,。

11,、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。

客房服務員崗位職責

1,、熱愛本職工作,，敬業(yè)、愛業(yè),，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度,。

2、接聽電話,，答復住客咨詢或要求,。

3、及時記錄住房,、查房,、退房時間，維修等情況,，并與前廳校對報表,、房狀。

4,、協(xié)助客人入住,，當班員工應在樓梯或門口迎候客人，引領進房,，簡介房內(nèi)設施（熱水,、空調(diào)、網(wǎng)線,、電話等）,。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊,。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖,、二洗,、三消毒、四保潔）,，對客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6,、負責工作鑰匙的收發(fā),、保管，做好鑰匙領用記錄,，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7、了解客情,，當班期間 不定期樓面巡查,，注意門、鎖,、會客情況,，做好巡查記錄。

8,、隨時做好樓面（走廊,、扶梯、外窗玻璃,、窗槽等）的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔。

9,、做好設備報修工作,。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修,。維修人員進入客房修理應有服務員在場,。

10、做好設施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié),。

11,、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關,、照明工具,、地毯使用、墻壁清潔和開窗通風等情況進行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理,。

12、負責客人遺留物品的登記,、保管和上繳,，不得私自扣留,，違者嚴處。

13,、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,，并調(diào)離崗位,。

14、做好交接班工作,。交清鑰匙,，交清房態(tài)，交清交班記錄,。

15,、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管經(jīng)理,。

16,、愛惜客房財產(chǎn)，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜,，努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平,。

客房主管崗位職責和工作內(nèi)容篇四

客房領班崗位職責

1,、負責檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況,，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實,，對不符合酒店規(guī)定的事及時處理并上報；

2,、在樓層主管的帶領下,做好轄區(qū)客房的各項接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,，有疑難問題應及時上報領導,；

3、負責檢查管轄樓層房間的設施設備,、物品擺放,、溫度、空氣,、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準,；

4、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作,；

5,、控制客房用品,、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支,；

6,、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

7,、填寫領班交班和房態(tài)顯示表,；

8、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作,；

9,、以身作責，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作,，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理；

10,、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務,，留意客人動態(tài)，處理一般性的住店客人投訴,；

11,、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛,、相互幫助,、共同進步,。關心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導；

12,、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)安全,；

13,、負責召開班前會并作工作點評，安排好交接班工作,；

14,、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作,。