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客房經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作流程篇一

1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會,，分配員工當(dāng)天工作,，并對員工提出要求。

2,、檢查員工的儀容,、儀表、文明禮貌,、工作態(tài)度,，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單,。

3,、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查房間清掃質(zhì)量,，并在工作單上簽字,。巡視樓層、電梯井,、防火通道,、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生,。

4,、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本,，控制客用品和清潔用品的消耗,，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

5、檢查客房設(shè)施,、設(shè)備的使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)部門維修,。

6,、編制所屬員工班次，合理安排人力,，提高工作效率,。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能,，對因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,，并填寫過失單,，報送經(jīng)理。

8,、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài),。

9、了解每日客房出租情況,，檢查布草,、客房用品是否完備，碼放整齊,，檢查公共區(qū)域地毯,、墻壁，各種燈具是否完好,，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員,，并檢查維修質(zhì)量。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(二)

1,、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅,、客房，客房鋪床,，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用,。

2,、接待顧客應(yīng)主動、熱情,、禮貌,、耐心、周到,，使顧客有賓至如歸之感;

3,、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù),，4,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5、配合領(lǐng)班工作,，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

6,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(三)

1,、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作;

2,、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

3,、及時跟蹤,、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進(jìn)行指正,、改正;

4,、及時對客房清掃速度、情況了解,，及時督促;

5,、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

8,、做好班組員工考勤,、培訓(xùn)工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2,、做好考勤、簽到工作,。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作,。

4、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

5,、負(fù)責(zé)樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。

6,、以身作責(zé),，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7,、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助,、共同進(jìn)步,。

8、切實履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(五)

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況,。

2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時性指令安排工作,。

3,、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題,。

4,、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯,、墻紙及墻壁污跡,。

5、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況,。

6,、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。

7,、跟查早班的報修項目。

8,、檢查開夜床服務(wù),。

9、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,，及時報房,。

10、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況,。

11,、跟查dnd、nns,、nb,、so房間。

12,、檢查樓層的安全,。

13,、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。

14,、積極與前臺聯(lián)系,，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題,。

15,、做好與各個班次領(lǐng)班的交接工作。

客房經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作流程篇二

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適,、優(yōu)雅宜人的狀態(tài),。

2、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃,，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施,，確保客房經(jīng)營正常進(jìn)行,，完成暨定的經(jīng)營任務(wù),。

3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度,、政策,、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,，并督導(dǎo)實施,。

4、組織部門例行各類會議,，貫徹上級精神,，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題,。

5,、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力,。

6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用,，開源節(jié)流,。

7,、按照規(guī)定，合理用人,，嚴(yán)格考勤和考核,。

8、重點抓好前廳銷售,，保證對客服務(wù)質(zhì)量,，千方百計提升營業(yè)額。

9,、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生,、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,，勤巡視,、勤督導(dǎo)，保證對客服務(wù)質(zhì)量,。

10,、負(fù)責(zé)部門的財產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用,，合理控制物資耗品,、小商品等，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實相符,。

11,、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理，認(rèn)真做好場所和食品衛(wèi)生安全,、治安安全,、消防安全、防盜,、防搶,、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

12,、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì),，增強(qiáng)員工凝聚力,，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

13,、負(fù)責(zé)對下屬的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、言行舉止,、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn),、督導(dǎo),、檢查、考核,，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé),。

14,、組織召開樓層每日班前班后會，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排,，上傳下達(dá),，確保政令暢通。

15,、核對并及時申報更新房態(tài),，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房,、重房等現(xiàn)象,。

16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生,、物品配備,、查退房等工作；檢查ok房并補(bǔ)充客房商品,，確?？墒鄯糠蠘?biāo)準(zhǔn)。

17,、監(jiān)督鑰匙,、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,，確保工作有效銜接,。18、19,、20,、21、核對每日做房登記表,、迷你吧商品銷售單等,，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,，做好登記,、保管、招領(lǐng)等工作,。協(xié)調(diào)工作關(guān)系,，處理投訴,、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報,。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理匯報,。22,、23、做好員工思想工作,，做好每日工作記錄,。按時整理報表，匯報預(yù)定,、銷售和客源情況,，積極完成上級交辦的其他工作事務(wù)。

客房經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作流程篇三

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域服務(wù)員的培訓(xùn),，管理和指導(dǎo),。

1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作,。

2,、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)。

3,、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員,。

4、參加每日工作例會和特殊指示,。

5,、填寫客房報表。

6,、檢查離店房,，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房,。

7,、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴,，并報告給主管,。

8、按照檢查表檢查房間是否干凈,，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修,。

9,、對需要修理的房間和物品要及時報修,，并確保已修理好。

10,、填寫報告,，并確保客人遺留物品做失物招領(lǐng),。

11,、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、熱愛本職工作,，敬業(yè)、愛業(yè),，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度,。

2、接聽電話,，答復(fù)住客咨詢或要求,。

3、及時記錄住房,、查房,、退房時間，維修等情況,，并與前廳校對報表,、房狀。

4,、協(xié)助客人入住,，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯或門口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房,，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水,、空調(diào)、網(wǎng)線,、電話等）,。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊,。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗,、三消毒,、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒,。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品,。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā),、保管,，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7,、了解客情，當(dāng)班期間 不定期樓面巡查,，注意門,、鎖、會客情況,，做好巡查記錄,。

8、隨時做好樓面（走廊,、扶梯,、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔,。

9、做好設(shè)備報修工作,。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場,。

10,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

11,、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn),、電源開關(guān)、照明工具,、地毯使用,、墻壁清潔和開窗通風(fēng)等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理,。

12,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,，違者嚴(yán)處,。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,，并調(diào)離崗位,。

14、做好交接班工作,。交清鑰匙,，交清房態(tài)，交清交班記錄,。

15,、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管經(jīng)理,。

16,、愛惜客房財產(chǎn)，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。

客房經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作流程篇四

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況,，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實,，對不符合酒店規(guī)定的事及時處理并上報,；

2、在樓層主管的帶領(lǐng)下,做好轄區(qū)客房的各項接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),；

3,、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備,、物品擺放,、溫度,、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

4,、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；

5,、控制客房用品,、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支,；

6,、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,；

7,、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表；

8,、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作,；

9,、以身作責(zé),，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理,；

10,、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)，留意客人動態(tài)，處理一般性的住店客人投訴,；

11,、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助,、共同進(jìn)步。關(guān)心幫助員工,了解員工工作,、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo),；

12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火,、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全,；

13、負(fù)責(zé)召開班前會并作工作點評,，安排好交接班工作,；

14、切實履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作,。