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長效溝通機(jī)制篇一

醫(yī)院職能部門是指醫(yī)院專管各項(xiàng)醫(yī)療,、行政、政工事務(wù)的工作部門,。它是在院黨委,、院長領(lǐng)導(dǎo)下，行使行政管理職能,，直接參與醫(yī)院各項(xiàng)工作的組織和管理的專門機(jī)構(gòu)。為了各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，各職能科室之間必須密切配合,，相互協(xié)調(diào)，依據(jù)正確的政策,、原則和工作計(jì)劃,，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ皶r(shí)排除各種障礙,，理順各方面關(guān)系,，促進(jìn)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展。

一,、協(xié)調(diào)工作的重要性

協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代管理的重要職能,。在醫(yī)院管理過程中，由于管理體制不順,，權(quán)責(zé)劃分不清,，政出多門，互相扯皮,；職能部門不團(tuán)結(jié),，等，導(dǎo)致相互之間發(fā)生矛盾和沖突,。如果不及時(shí)排除這些矛盾和沖突,，理順各方面的關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就不可能,，醫(yī)院的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重影響,。因此，建立職能部門長效的協(xié)調(diào)機(jī)制十分重要,。同時(shí),，一項(xiàng)工作按職責(zé)應(yīng)由兩個(gè)或以上部門來共同完成的；在工作運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的新任務(wù),、新項(xiàng)目,，而現(xiàn)有職能涵蓋不了的等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作,，才能順利完成任務(wù),。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室必須充分認(rèn)識到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性,，在認(rèn)真履行好職能的同時(shí)，要做到相互協(xié)調(diào),，密切配合,，構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境。

二,、協(xié)調(diào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對協(xié)調(diào)機(jī)制工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，平房區(qū)人民醫(yī)院建立協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,；副院長任副組長,；各職能科室的主要負(fù)責(zé)人任成員。辦事機(jī)構(gòu)：院辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組的職能職責(zé)是：負(fù)責(zé)對職能科室之間內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào),，加強(qiáng)組織工作和思想政治工作，統(tǒng)一認(rèn)識,、統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng),，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，盡最大努力地去實(shí)現(xiàn)和全面完成計(jì)劃目標(biāo),。

三,、協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容

在醫(yī)院工作運(yùn)行的過程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi),。這些矛盾和沖突按與醫(yī)院組織的關(guān)系,，分為內(nèi)部與外部兩大類：對醫(yī)院內(nèi)部特別是各職能科室的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào),；醫(yī)院與其它組織,、個(gè)人的矛盾與沖突，屬于外部協(xié)調(diào),。在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中,，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：第一，上下級之間的工作關(guān)系,，包括職能科室與院級領(lǐng)導(dǎo),，臨床各科室班組、上級政府有關(guān)部門之間的工作關(guān)系,；第二,、同級之間的關(guān)系，包括職能科室與各職能科室之間,、外部業(yè)務(wù)往來的單位和個(gè)人之間的工作關(guān)系,；第三,、區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括醫(yī)院相鄰的單位,、部門,、個(gè)人之間的工作關(guān)系。在醫(yī)院管理過程中,，協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容十分復(fù)雜,，主要有以下幾個(gè)方面：協(xié)調(diào)思想認(rèn)識，協(xié)調(diào)奮斗目標(biāo),，協(xié)調(diào)工作計(jì)劃,，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)政策措施,，協(xié)調(diào)責(zé)任獎(jiǎng)懲等等。只有把醫(yī)院內(nèi)部和外部的這些方面的關(guān)系都協(xié)調(diào)好了,，才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保證計(jì)劃,、決策的順利推行和組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),。

四、協(xié)調(diào)的方式方法

醫(yī)院要進(jìn)一步明確各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍,，各職能部門要明確內(nèi)部人員的崗位職責(zé),，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明,。在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中,，各職能科室負(fù)責(zé)搞好科室工作人員的協(xié)調(diào)，按照職能職責(zé)辦事,，不得互相推諉或者拖而不辦,；也不得大包大攬，越職掙辦,。當(dāng)職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí),，或某項(xiàng)事情需要多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，或出現(xiàn)的新任務(wù)新項(xiàng)目現(xiàn)有職能涵蓋不了時(shí),，為首的職能部門應(yīng)牽頭與其它部門共同協(xié)辦,，必要時(shí)由綜合職能部門的院辦公室或院組織人事科部門之間的協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí),，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),，必要時(shí)通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。在外部的協(xié)調(diào)工作中,，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道,，互通情況,，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向綜合職能部門或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況,。

五,、嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲

依據(jù)影響醫(yī)院工作的嚴(yán)重程度，制定獎(jiǎng)懲制度,。對政出多門,，互相扯皮，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的,，拒不接受新任務(wù)的職能部門和工作人員,，經(jīng)過協(xié)調(diào)和批評教育仍不改的，取消該科室負(fù)責(zé)人的當(dāng)月管理津貼,，科室所有人員的當(dāng)月獎(jiǎng)金只發(fā)50%,，取消當(dāng)年科室負(fù)責(zé)人評先評優(yōu)資格。對因扯皮推諉,、搶攬職責(zé),、拒不辦理而造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，或嚴(yán)重影響醫(yī)院整體計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的,，撤消該科室負(fù)責(zé)人的職務(wù),，當(dāng)事人調(diào)離機(jī)關(guān)工作崗位，扣罰該科室人員當(dāng)月獎(jiǎng)金,，取消評先選優(yōu)資格,。遇有違法行為的，按司法程序處理,。

長效溝通機(jī)制篇二

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（一）溝通的核心是心態(tài)一：摘掉“面具”,，有效溝通

企業(yè)內(nèi)部的“面具現(xiàn)象”，存在于當(dāng)今眾多企業(yè)中,，并且產(chǎn)生越來越大的消極和隔閡影響,，這種現(xiàn)象似乎在我們身邊并不鮮見！

“面具現(xiàn)象”使大家工作在“偽友好”的環(huán)境中,，喜于迎逢,，其結(jié)果一定是：組織團(tuán)隊(duì)不能相互了解，無法建立密切關(guān)系,，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾,，如果溝通渠道長期堵塞，信息不交流,，關(guān)系不協(xié)調(diào),，就會(huì)影響工作，挫傷組織團(tuán)隊(duì)熱情，積極性和對企業(yè)的責(zé)任感和關(guān)愛精神,。

組織內(nèi)部的這種“虛假感”,，會(huì)強(qiáng)化員工與企業(yè)的“貌合神離”，從而阻礙企業(yè)健康發(fā)展,。

溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式,，就企業(yè)內(nèi)部而言：溝通的機(jī)制化建立和成熟完善不可或缺。

二：溝通機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部的作用力

溝通機(jī)制的作用力是多方面的,，其中突出的有幾個(gè)方面：

1：有助于改善組織體系決策力

組織團(tuán)隊(duì)從中高層到具體執(zhí)行作業(yè)層都會(huì)涉及到一些或大或小的決策,，干什么？何時(shí)干,？怎么干,？等等系列問題，這些問題都需要從企業(yè)內(nèi)部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報(bào),，然后進(jìn)行正確決策,。

而下屬人員也可以主動(dòng)與上級溝通，提出自己建議,，供上級作決策時(shí)參考,，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，自行決策,。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通則為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息,，以增強(qiáng)其判斷能力,。

2：解決問題，有效協(xié)調(diào),，促進(jìn)凝聚

組織團(tuán)隊(duì)要講求整體性和協(xié)調(diào)性,，而各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)在企業(yè)中是相互依存的，其依存性越大,，則對協(xié)調(diào)的需求也就越高,，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。

缺乏溝通,，管理者對各部門和各下屬的認(rèn)識就不夠充分,，具體工作就會(huì)錯(cuò)誤理解，不能正確完成,。

多了交談的機(jī)會(huì),，自然能建立信任的氛圍，增進(jìn)彼此了解,，消除隔閡,，誤解和猜忌，使企業(yè)組織氛圍和諧凝聚。

3：有效促進(jìn)激勵(lì)

溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式和途徑,，缺少溝通,，那管理就是空中閣樓，激勵(lì)機(jī)制更無從談起,。

溝通是在傳遞信息,，而良好人際關(guān)系和組織氛圍，需要基礎(chǔ)性和協(xié)調(diào)性的信息實(shí)現(xiàn)互通,，但若要提高員工士氣和積極性,，還需要鼓勵(lì)性的信息，使上級了解員工的需求與差別,，在決策中充分考慮員工要求,，以提高員工工作熱情和創(chuàng)造性，而上級的表揚(yáng),，認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通渠道及時(shí)傳遞給員工,，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。

如果溝通順暢,，自主自發(fā)就會(huì)形成一種主動(dòng)性的氛圍,。這種主動(dòng)性氛圍將有助于組織團(tuán)隊(duì)積極向上。

4：創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化

溝通具備隨時(shí)性, 而企業(yè)文化卻需要逐漸培育成熟,，沒有溝通,，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)使命,。

團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的培育,，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想力，情感力和行動(dòng)力的水乳交融,，是溝通的精華,，是溝通的優(yōu)秀形式和內(nèi)容。

現(xiàn)代型企業(yè)的“人文管理”讓組織體系賦予人性化,，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工自身內(nèi)在觀念和自覺行為模式,，從而認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀及目標(biāo)和使命，從而創(chuàng)新工作,，自主自發(fā),。

三：有效溝通――管理者的最基本功

企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)繞在企業(yè)各個(gè)角落，滲透于管理各個(gè)環(huán)節(jié),。既然管理中70％的錯(cuò)誤是由不善于溝通引起的,，那么有效的溝通，才能發(fā)現(xiàn)并解決問題,，使企業(yè)上下保持順暢和諧,，從而順利完成工作任務(wù)和企業(yè)目標(biāo)。

從橫向來講溝通存在于管理活動(dòng)全部過程，從縱向來講更存在于管理活動(dòng)各個(gè)層次,，沒有溝通,，就沒有管理，也談不上人際關(guān)系,，更談不上創(chuàng)新,。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和管理出現(xiàn)問題，部門之間出現(xiàn)僵局,，領(lǐng)導(dǎo)者之間出現(xiàn)隔閡,，執(zhí)行層面出現(xiàn)梗阻！這是說明企業(yè)內(nèi)部溝通有癥結(jié),！做為企業(yè)的經(jīng)營和管理者應(yīng)該開始審視內(nèi)部的溝通機(jī)制了,！

四：溝通的核心是心態(tài)

溝通并不只限于說話與交流----溝通的核心是心態(tài)

（引用一個(gè)小故事）： “有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,，還是無法將它撬開,。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn),，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢,？ 鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹,！?/p>

溝通有方式,，講技巧，其要點(diǎn)是：真誠,，理解,，平等,，尊重,，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心,，隨時(shí)進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度,，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的,，如果我們始終都能站在對方的角度去考慮問題,，才會(huì)有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重,，真誠,，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！

溝通讓一切成為可能……

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（二）常見渠道和形式

一：溝通機(jī)制主要渠道

◆ 向下溝通渠道

其要點(diǎn)是要保持即時(shí)性和實(shí)效性

向下溝通其根本目的是為了解決問題,，做為管理者要了解實(shí)際狀況和溝通中需要解決的問題瓶頸,，并提供解決方法，給予下屬提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)建議,，并緊盯過程能實(shí)現(xiàn)管控,，注意過程化管理，使目的有效到達(dá),。

注意態(tài)度和姿態(tài),，注意溝通中講話的技巧，要關(guān)心體恤下屬的難處,，而非給予壓力,，態(tài)度應(yīng)誠懇溫和，把握下屬優(yōu)點(diǎn),，少批評,，慎用懲罰，適時(shí)巧妙地給予贊揚(yáng)和激勵(lì),。

作為上級要善于傾聽,，并能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義的自我張揚(yáng),，因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在當(dāng)下適用,。

開會(huì)溝通要注意效率，避免形式化,，控制時(shí)間和與會(huì)人員數(shù)量,；企業(yè)高層盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言,，避免一言堂,。

◆ 向上溝通渠道：

其要點(diǎn)是避免地位差異，保持積極性和主動(dòng)性,。

如果有人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你,，可能是因?yàn)槟愕闹鲃?dòng)性溝通力還不夠，因?yàn)闇贤ㄊ侵鲃?dòng)的,，積極的,。

在與上級溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法。

對各個(gè)答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能出現(xiàn)的后果和風(fēng)險(xiǎn)評估,。

和上級溝通不一定非要在辦公室或會(huì)議室,，只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以和上級溝通,。

要注意和上級溝通盡量簡化語言和重點(diǎn),，對自己的工作和業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃,。

◆ 水平溝通渠道

其要點(diǎn)是盡量能做到開誠布公，設(shè)身處地,，換位思考,。

決策階層之間的溝通，管理階層的信息溝通,，各分支和部門之間的溝通,，員工之間的溝通，都屬于水平溝通,。

水平溝通目標(biāo)是互相配合,，提高協(xié)作效能，克服本位主義和山頭主義傾向,，使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解,，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神。

當(dāng)部門之間出現(xiàn)問題的時(shí)候,，很多企業(yè)中層認(rèn)為是部門職責(zé)和權(quán)限劃分的問題,，而忽視水平溝通的重要性。

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（三）提升內(nèi)部溝通機(jī)制

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制,，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識到各自工作職責(zé),，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命,，現(xiàn)存問題,，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等，才能達(dá)到信息共享,，讓信息流動(dòng)無障礙,，從而使組織體系發(fā)揮效能。

◆ 積極聆聽

聆聽沒有成本,，也無需付出代價(jià),，聆聽也是最精明的投資，一個(gè)善于聆聽者,，會(huì)得到寶貴的智力財(cái)富,。

聆聽員工不同意見和建議，會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意,，聆聽與市場一線接觸人的看法,，會(huì)更加貼近市場狀況,，認(rèn)真去聆聽,，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗,，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點(diǎn),。

管理者的積極聆聽也會(huì)讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可,，使溝通更加平等，會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神,。

◆ 非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會(huì)少了很多約束和壓力,，人們在交流信息時(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā),，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高,。

◆ 讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高,，而且溝通深入，徹底,，不流于形式,。

管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視,，這樣才能說出自己的真實(shí)感受和想法,。

排除地位差異，個(gè)人偏見和經(jīng)驗(yàn)主義,，例如,，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙,，做為上級應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服,，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通,，這會(huì)使溝通效果適得其反,。

◆ 優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難,，信息傳達(dá)越容易扭曲,，變形和失真，致使效率降低,，因此,，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清,，分工不明,，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事,，就會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通,。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營后的績效表現(xiàn)和運(yùn)營效率來判斷評估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。

◆ 健全溝通渠道,，完善溝通制度

溝通渠道可以分級,，分層次,，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率,，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會(huì)議和討論,，提高員工主觀能動(dòng)性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計(jì)劃,，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通,，還可以通過建立信箱，短信平臺,，員工論壇,，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談,，電話,，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進(jìn)行最佳的溝通,，從而提高溝通效果,。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件,，抓好員工心理,，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,，從而達(dá)到良好預(yù)期,。

◆ 改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開誠布公,，設(shè)身處地,，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào),，以便做出明智的判斷與決策,。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來,，抱著真誠的愿望和他們相互交流,，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流,，提高辦事效率,，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公,，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間,，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道,，節(jié)約辦公成本,，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營效率提高,。

這種虛擬性溝通平臺的延伸,，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性,，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值。

◆ 建立溝通反饋機(jī)制

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制,，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng),，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進(jìn)方法,。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡,，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性,。

◆ 評價(jià),，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

在建立長效溝通機(jī)制的過程中,，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果,，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化,，要廣泛征求員工意見,，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道,，豐富溝通方式,，不斷建設(shè)新型溝通平臺。

溝通是人與人之間,、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通,，現(xiàn)在是溝通,，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通,。

長效溝通機(jī)制篇三

構(gòu)建有效的內(nèi)部溝通機(jī)制,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境

醫(yī)管三期馬曉衡

醫(yī)院管理中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理是重點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù),，其結(jié)果直接關(guān)系到人的生命,。醫(yī)療工作是一個(gè)高智力的工作，保持員工的工作積極性是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境可以使員工保持快樂的心情,、提高工作效率，建立良好的工作關(guān)系,，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量,。

1．溝通的概念

溝通是指人們把信息、觀念和想法,，通過一定的符號形式,，傳遞給別人的活動(dòng)過程。它是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分,。溝通可分為外部溝通和內(nèi)部溝通兩種形式,。內(nèi)部溝通可以使組織內(nèi)部人員交流與傳遞組織信息，為組織決策提供依據(jù),，使內(nèi)部相互協(xié)調(diào),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

內(nèi)部溝通有多種形式,，按照溝通工具可分為電話溝通,、會(huì)議溝通、書信溝通和新型電子技術(shù)溝通,；按照溝通程序是否經(jīng)過組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通,，正式溝通根據(jù)溝通的方向又可分為縱向（自上而下或自下而上）、橫向和斜向的溝通,。按照溝通方向的可逆性分類,，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通

2．內(nèi)部溝通的意義

判定一個(gè)醫(yī)院是否充滿活力具有發(fā)展?jié)摿Γ⒎莾H僅看其投資收益回報(bào)的高低,，更重要的是看其內(nèi)部是否建立起一套成熟,、完善的溝通體系，進(jìn)而營造出互相信任,、令人滿意的員工關(guān)系,，使醫(yī)院有著更強(qiáng)的凝聚力和向心力，以此高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),，保持長期持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,。

內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使得各種管理信息得以及時(shí)地傳達(dá)和反饋,，促進(jìn)員工之間加強(qiáng)合作,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行效率,。并可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié),，以便彼此了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。特別是可以在最大程度上減少人力,、財(cái)物,、時(shí)間等資源的浪費(fèi)，使各部門間更好地合作,，避免不必要的損失,，保證決策的時(shí)效性、針對性和準(zhǔn)確性,，使醫(yī)院決策得到準(zhǔn)確理解,，迅速得以實(shí)施,，從而提高醫(yī)院運(yùn)行效率,，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

醫(yī)院內(nèi)部良好的溝通,，尤其是暢通無阻的上下溝通,，醫(yī)院不同層次的員工暢

所欲言，可以起到振奮員工士氣的作用,。通過溝通對員工的出色工作給予及時(shí)的肯定,、獎(jiǎng)勵(lì)或贊賞，可直接調(diào)動(dòng)員工的積極性,，激發(fā)員工的斗志,，起到良好的激勵(lì)作用?？梢哉f沒有溝通就沒有激勵(lì),。

在有效的溝通中，各種信息情報(bào),、資料,、知識在醫(yī)院內(nèi)部準(zhǔn)確、可靠,、迅速地流動(dòng),，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考,，互相學(xué)習(xí),，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。

績效管理是一種改善績效不佳和共同提高績效的工具,，它意味著上級同員工之間應(yīng)該保持著持續(xù)的雙向溝通,，它是雙方共同學(xué)習(xí)和提高的過程。對于下屬員工來說是提高績效,，而對于上級來說是提高管理能力的過程,。因此，整個(gè)績效考核的一個(gè)核心工作就在于雙向溝通，溝通的結(jié)果就是提升醫(yī)院的績效管理水平,。

良好的內(nèi)部溝通氛圍,，有助于員工之間彼此了解，相互寬容和忍讓,，共同承擔(dān)壓力和困難,，消除不滿情緒。通過溝通及時(shí)傳達(dá)重要消息,，可以使信息在內(nèi)部流通順暢,，避免信息系統(tǒng)不健全和不對稱而造成沖突。醫(yī)院內(nèi)部良好的工作環(huán)境和氛圍,，減輕環(huán)境的壓力,，使大家明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊,，減少?zèng)_突發(fā)生的可能性,。

3．內(nèi)部溝通機(jī)制的建立

我院成立時(shí)間較短，內(nèi)部溝通機(jī)制比較簡單,，大致有如下幾部分：

3.1 建立溝通標(biāo)準(zhǔn)

任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義,，組織必須首先要構(gòu)建好自身的業(yè)績管理體系，通過設(shè)置明確,、科學(xué)的業(yè)績目標(biāo),，用以指導(dǎo)企業(yè)行為，包括溝通行為,。我們通過制定一些制度,、管理規(guī)定、發(fā)展計(jì)劃等,，明確目標(biāo),，進(jìn)而建立了一定的溝通標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式,，減少因溝通形式不一而造成的摩擦,。通過培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家都能理解的東西,，保證溝通的有效性,。我們主要是通過各種例會(huì)、聚會(huì),、新員工培訓(xùn)等形式,，完成溝通模式的建立。

3.3轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)意識

領(lǐng)導(dǎo)者首先必須轉(zhuǎn)變過去的思維模式,、行為模式,，不能讓所有的員工都圍著領(lǐng)導(dǎo)的想法轉(zhuǎn),，而是讓企業(yè)各級管理者都能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求擔(dān)負(fù)起

責(zé)任，員工各司其職,，都清晰的知道自己該向誰負(fù)責(zé),、向什么負(fù)責(zé)。

具體來說,，我院首先通過企業(yè)文化建設(shè),，打破等級制度，樹立全員溝通理念,，創(chuàng)造人人能溝通,、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍,。其次,，建立健全有效的溝通渠道。建立周一例會(huì)制度,，定期開展座談會(huì),、召開形勢通報(bào)會(huì),、開展聯(lián)歡活動(dòng),。領(lǐng)導(dǎo)盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心,，增進(jìn)了解和信任,，通過雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻,。通過意見箱,、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳,，做好信息收集,。第三點(diǎn)，做好思想溝通,。遇到溝通障礙時(shí),，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評,，換位思考,，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見,，即使自己有理也要謙讓三分,，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤,、統(tǒng)一認(rèn)識的機(jī)會(huì),，要幫助輔導(dǎo)對方而不是打擊報(bào)復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些,，品德要大度無私,，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派,，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭,、服好務(wù)。第四點(diǎn),，公正及時(shí)的解決問題,。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因,，對癥下藥,。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，不要急于判定誰是誰非,，不要讓它擴(kuò)散傳播,，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問題,。在解決問題時(shí),，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異,，要有理有據(jù)有節(jié),，爭取雙方都能接受，不計(jì)前嫌,，握手言和,。第五點(diǎn)，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò),。組織文化網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段,，網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息,，有機(jī)而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來,。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切,，一頭直接活動(dòng)在員工之中對話,，可以起到上情下傳、下情上達(dá),、左右輻射的信息載體作用,。第六點(diǎn)，對權(quán)力和制度的思考?，F(xiàn)代企業(yè)管理中,，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力,、等級、制度等硬約束力,。領(lǐng)導(dǎo)者要與時(shí)俱進(jìn)地樹立以人為本,、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上,，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上,，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。信任下屬并放權(quán)給他們,，讓他們在組織統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下,，放開手腳自主地開展工作，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能,。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán),，在用人上要有公開、公正,、平等,、擇優(yōu)的競爭機(jī)制，打破“論資排輩”,、“平衡照顧”的陋習(xí),。

4．現(xiàn)階段存在的問題

我院的溝通機(jī)制雖然已經(jīng)初步建立起來，但由于時(shí)間較短,，以及行政體制上存在一些固有的問題，溝通過程中存在不少問題,，有些一時(shí)還無法解決,。

部分領(lǐng)導(dǎo)者仍沿襲以前的工作方式，不注意與下屬的溝通,。分管領(lǐng)導(dǎo)過多考慮自己小團(tuán)伙的利益,，不能從組織整體利益出發(fā)，與其他部門之間溝通不暢等問題時(shí)有發(fā)生,。醫(yī)院薪酬分配機(jī)制存在不合理形象,，未能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員自身的專業(yè)知識價(jià)值，簡單地以門診人次,、住院天數(shù)作為計(jì)量單位,，對于病人病情輕重、診斷的難易程度,、治療中存在的風(fēng)險(xiǎn),、醫(yī)務(wù)人員在勞動(dòng)中不同的技術(shù)含量沒有得到反映,，使科室之間的獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)不盡合理。工作質(zhì)量和效益指標(biāo)考核弱化,，不能衡量科室業(yè)務(wù)發(fā)展和質(zhì)量水平,。雖然醫(yī)院都建立了自己的管理規(guī)章制度、工作常規(guī),、工作守則,。盡管這些制度制定得非常專業(yè)，非常細(xì)致,，但都缺少相應(yīng)的評審考核制度,，缺少醫(yī)院管理特性和服務(wù)特性的描述，各部門,、科室之間接口問題未明確,。缺乏對患者就醫(yī)滿意和不滿意信息的監(jiān)視，以及有效持續(xù)改進(jìn)制度的建立,。這些問題的存在,，極大影響了內(nèi)部溝通的效果。

總而言之,，良好的溝通能夠給組織帶來的不僅僅是信息的順暢流動(dòng),，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境,，提高員工的工作效率,，提升醫(yī)院的績效水平。醫(yī)院留住人才,，就意味著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,、服務(wù)質(zhì)量提高，市場份額的增加,，經(jīng)營狀況改善,，醫(yī)院的長久發(fā)展。

長效溝通機(jī)制篇四

信息科與職能科室溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 1 目的

為了建立科學(xué),、規(guī)范,、合理的信息管理機(jī)制，指導(dǎo)臨床使用,增強(qiáng)與臨床工作的互動(dòng),，及時(shí)反饋臨床信息系統(tǒng)功效,，確保信息系統(tǒng)安全暢通有效，結(jié)合我院工作實(shí)際,，特制定此制度,。2 協(xié)調(diào)的范圍

2.1在醫(yī)院信息化工作運(yùn)行過程出現(xiàn)的各種狀況，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi),。這些狀況按與醫(yī)院組織的關(guān)系,，分為內(nèi)部與外部兩大類：對醫(yī)院內(nèi)部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協(xié)調(diào),，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織的矛盾,，屬于外部協(xié)調(diào),。

2.2在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：

2.2.1上下級之間的工作關(guān)系,，包括信息科與上級有關(guān)部門之間的工作關(guān)系,； 2.2.2同級之間的關(guān)系，包括信息科與各職能科室,、臨床科室,、醫(yī)技科室之間的工作關(guān)系；

2.2.3區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系,，包括信息科與外部業(yè)務(wù)往來單位之間的關(guān)系,。3內(nèi)容

3.1協(xié)調(diào)的方式方法

3.1.1進(jìn)一步明確信息科與各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確與信息科溝通的人員,，做到有崗有職,、權(quán)責(zé)分明。

3.1.2在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中,，各職能科室負(fù)責(zé)人要搞好科室工作人員與信息科的協(xié)調(diào)工作,。

3.1.3當(dāng)信息科職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí)，或某項(xiàng)事情需要信息科與多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)時(shí),，或出現(xiàn)的新任務(wù),、新項(xiàng)目信息科職能涵蓋不了時(shí)，應(yīng)以信息科為首牽頭并與其它部門共同協(xié)辦,，必要時(shí)由綜合職能部門的院辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的協(xié)調(diào),。

3.1.4在信息科協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),，必要時(shí)通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決,。

3.1.5在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道,，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系,，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向信息科主管領(lǐng)導(dǎo)或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況,。3.2信息科協(xié)調(diào)工作職責(zé)基本分工

3.2.1院辦為信息科綜合協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)信息科與上級有關(guān)部門,、信息科與職能科室,、信息科與職工、信息科與院外醫(yī)療單位等之間工作關(guān)系協(xié)調(diào),。3.2.2醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部負(fù)責(zé)信息科與臨床科室工作關(guān)系的協(xié)調(diào),，與信息科醫(yī)務(wù)人員之間工作協(xié)調(diào)。

長效溝通機(jī)制篇五

對外溝通機(jī)制

一,、項(xiàng)目例會(huì)機(jī)制

①,、正常情況下每周五召開一次監(jiān)理例會(huì)。（甲方代表,、所有監(jiān)理,、項(xiàng)目管理人員及各勞務(wù)分包負(fù)責(zé)人參會(huì)）

②、每次質(zhì)監(jiān)站抽檢前后召開一次項(xiàng)目例會(huì),；

③,、每月召開一次質(zhì)量專項(xiàng)工作會(huì)，總結(jié)改進(jìn)并提出下一步工作措施,； ④,、以上會(huì)議質(zhì)檢方負(fù)責(zé)人必須參加，項(xiàng)目部成員原則上全部參加,；

二,、會(huì)議紀(jì)要機(jī)制

①、每次召開項(xiàng)目有關(guān)會(huì)議均要形成會(huì)議紀(jì)要,，且要把會(huì)議紀(jì)要作為處理相關(guān)質(zhì)量問題的基本依據(jù),。

②、雙方能有專人記錄并歸檔會(huì)議紀(jì)要,，并向參會(huì)的有關(guān)人員發(fā)布整理后的會(huì)議紀(jì)要,。

三、問題跟蹤機(jī)制

①,、項(xiàng)目推行過程中所有需要解決的質(zhì)量問題,，各方均要通過問題反饋表或整改回復(fù)單進(jìn)行反饋或回復(fù)；

②,、指定問題跟蹤人,，及時(shí)更新問題狀態(tài)，直到問題解決,； ③,、把問題解決的方案與問題反饋表由資料員一并歸檔。

四,、驗(yàn)收及整改回復(fù)機(jī)制

①,、項(xiàng)目推行過程中所有需驗(yàn)收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項(xiàng)工程，及時(shí)通知質(zhì)檢站進(jìn)行驗(yàn)收,。

②,、對質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理提出的質(zhì)量缺陷定期進(jìn)行整改。③,、整改完成后向質(zhì)檢站以回復(fù)單的形式進(jìn)行逐一回復(fù),。

五,、信息發(fā)布機(jī)制

①、以周為時(shí)間單位向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布項(xiàng)目有關(guān)信息,；

②,、每周五以郵件的方式向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布上周項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)； ③,、每周五在監(jiān)理例會(huì)上向甲方代表,、監(jiān)理匯報(bào)上周項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)； ④,、匯報(bào)主要包括：上周質(zhì)量整改情況,、本周質(zhì)量計(jì)劃、存在的問題,。⑤,、具體信息見項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要。

六,、執(zhí)行經(jīng)理機(jī)制

①,、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場工作,，加強(qiáng)各方溝通,；

②、在非項(xiàng)目例會(huì)時(shí)間,，當(dāng)一方有重要緊急信息發(fā)布時(shí),，通過現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)理向各方發(fā)布信息。