總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié) 收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

2011中，在領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和同事們的幫助下,，本人遵紀(jì)守法,，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，團(tuán)結(jié)同事,，虛心好學(xué)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。完成了從一個(gè)新人到一個(gè)合格員工的轉(zhuǎn)變,，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了顯著的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）,、嚴(yán)于律已,，自覺加強(qiáng)政治思想覺悟進(jìn)一步提高

我現(xiàn)在還不是一名黨員，但我從小就知道是中國共產(chǎn)黨建立了新中國,，是中國共產(chǎn)黨才能帶領(lǐng)我們?nèi)〉萌绱藗ゴ蟮纳鐣?huì)主義建設(shè)成就,。一年來，我始終以一個(gè)黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，熱愛祖國,，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)改革開放，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心,。切實(shí)將貫黨的路線、方針,、政策自己的本職工作結(jié)合起來,。工作積極主動(dòng)，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。我知道我與一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，我利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),，在工作和生活中積極向周圍黨員學(xué)習(xí),，力爭(zhēng)在新的一年成為一名中國共產(chǎn)黨員。

（二）,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

作為一名收費(fèi)員，我深知業(yè)務(wù)理論水平是我們干好本職工作的基礎(chǔ),。每一個(gè)收費(fèi)員的每一個(gè)舉動(dòng)都直接關(guān)系著我們淅河所收費(fèi)口的整體形象,，收費(fèi)員是社會(huì)了解我們窗口，其重要性不言而喻,。我時(shí)刻注重理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的提高,，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),。從每一個(gè)微笑到每一句言語,，從自身著裝到工作場(chǎng)合的衛(wèi)生,，從財(cái)務(wù)管理到法律知識(shí)，都向領(lǐng)導(dǎo)和周圍有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí),，并大力利用手頭的網(wǎng)絡(luò)資源,，提高自身理論水平。

（三）,、努力工作,，按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記服務(wù)廣大司機(jī)朋友的宗旨，努力工作,，盡可能在自己平凡而普通的工作崗位上創(chuàng)造出更多的價(jià)值,。

一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。

三是在服務(wù)客戶的工作中,，每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。對(duì)一些不理解的司機(jī)朋友仍保持笑容,，耐心解釋，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

四是在實(shí)際工作中注意總結(jié)創(chuàng)新,，在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了,，在工作中我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，入口做到一車一卡一桿,，出口收費(fèi)—打票—找零遞票—抬桿。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，工作能力離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的差距,。在今后的工作學(xué)習(xí)中,，我將積極向黨組織靠攏，時(shí)刻服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，不斷提高自己思想覺悟和業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓司機(jī)朋友滿意的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

總結(jié)人：

日期：

收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié) 收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)篇二

收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)范文

收費(fèi)看似是個(gè)簡(jiǎn)單并且機(jī)械化的過程,，但若想干好，也需要積極向上的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的精神,。下面是出國留學(xué)網(wǎng)的小編為大家整理的“收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)范文”,，僅供參考，歡迎大家閱讀!收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)范文時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃Lxx,、xx的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

1,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

2、收費(fèi)工作方面 在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，qq超拽分組不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

3,、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，辭職信范文還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)范文一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)范文我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事,，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時(shí),，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。

記得有次在綠色通道上班時(shí),，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù),，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型,，熟練點(diǎn)鈔,，找錢，細(xì)心打票,，同時(shí)碰到不懂的問題請(qǐng)示班長有用的降低了錯(cuò)誤率,，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了,。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將我知道,，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。小編精心推薦

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收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié) 收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)篇三

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排,，我參加了集團(tuán)公司舉辦的第二期收費(fèi)管理人員培訓(xùn)班,。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在集團(tuán)公司運(yùn)營部劉科長和部分收費(fèi)站長的講授和輔導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司新修訂的收費(fèi)管理文件等方面的知識(shí)，開闊了視野,，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),，通過培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗深,。

一,、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段,。一個(gè)國家，一個(gè)民族,，一個(gè)個(gè)人,，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。開班儀式上,，集團(tuán)運(yùn)營部楊部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義,。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性,。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),，靠培訓(xùn)，要接受新思維,、新舉措,。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維,，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量,，管理出效益,，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣,，才能不負(fù)組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù)。

二,、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,，小局服從大局的原則，始終保持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻

克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān),，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),，熟練工作方法,。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo),、中層干部,、職工、用戶進(jìn)行溝通,，要學(xué)會(huì)尊重別人,，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路,，積極主動(dòng)地開展工作,。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化,，通過反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三,、要寬宏大量,，學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù),，是一種境界,，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心,，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩、一種氣概,，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流,，包容別人的過錯(cuò),，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學(xué)會(huì)容納,、包涵、寬容及忍讓,，做到心理相容,。

四、要注重文明禮儀,，增強(qiáng)綜合素質(zhì),。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個(gè)國家和民族文明程度,、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志,，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線,。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì),，做一個(gè)堂堂正正的人，做一個(gè)懂文明,、有禮貌的謙謙君子,，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明,，就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富,。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),，我們這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起,，從每一件小事做起,，做文明事，說文明話,，讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流,，讓我們的公司成為文明公司。

五,、要廉潔自律,，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、“xxxx”重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀,、利益觀,。以廉政勤政的先進(jìn)典型為榜樣，廉潔勤政,，嚴(yán)格自律,，自覺接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，不斷提高拒腐防變的能力,，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事,。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人,、凝聚人，始終做到自重,、自省,、自警、自勵(lì),，在職工中樹立廉潔從政,、勤政為民的良好形象。

收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié) 收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)篇四

按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排,，我參加了集團(tuán)公司舉辦的第二期收費(fèi)管理人員培訓(xùn)班,。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在集團(tuán)公司運(yùn)營部劉科長和部分收費(fèi)站長的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司新修訂的收費(fèi)管理文件等方面的知識(shí),，開闊了視野,，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)使我受益匪淺,，感觸頗深,。

一、通過培訓(xùn),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個(gè)國家,，一個(gè)民族,，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。開班儀式上,，集團(tuán)運(yùn)營部楊部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性,。認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn),，要接受新思維,、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷創(chuàng)新思維,，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量,，管理出效益,，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù),。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì),、能力的培養(yǎng)和鍛煉

一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,，小局服從大局的原則,，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí),，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān),，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展,。

是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法,。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部,、職工,、用戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人,，放下架子,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，副職要當(dāng)好正職的參謀助手,，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開展工作,。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化,，通過反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三,、要寬宏大量,，學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù),，是一種境界,，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟,，還要有一份坦蕩,、一種氣概，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財(cái)富,。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯(cuò),，是為了讓別人更好地改過,，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵,、寬容及忍讓,，做到心理相容。

四,、要注重文明禮儀,，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基,，是體現(xiàn)一個(gè)國家和民族文明程度,、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志，沒有了文明,，就沒有了基本的道德防線,。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個(gè)堂堂正正的人,，做一個(gè)懂文明,、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿,，擁有文明,，就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì),，我們這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高,。我們要從自我做起，從每一件小事做起,，做文明事,，說文明話,，讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流,，讓我們的公司成為文明公司。

五,、要廉潔自律,，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、“xxxx”重要思想,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀,、地位觀、利益觀,。以廉政勤政的先進(jìn)典型為榜樣,，廉潔勤政，嚴(yán)格自律,，自覺接受監(jiān)督,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力,，堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人,、凝聚人,，始終做到自重、自省,、自警,、自勵(lì)，在職工中樹立廉潔從政,、勤政為民的良好形象,。

六、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”,，“三個(gè)意識(shí)”是指憂患意識(shí)、公仆意識(shí),、節(jié)儉意識(shí),。憂患意識(shí)、公仆意識(shí),、節(jié)儉意識(shí)是有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體,，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界,，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài),。憂患意識(shí)、公仆意識(shí),、節(jié)儉意識(shí)三者既有明晰的邊界,，又是一個(gè)有機(jī)的整體,。其中，憂患意識(shí)是公仆意識(shí),、節(jié)儉意識(shí)的重要基礎(chǔ),，公仆意識(shí)是憂患意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)的重要條件,，而節(jié)儉意識(shí)則是憂患意識(shí),、公仆意識(shí)的體現(xiàn)和反映。楊部長在傳達(dá)王總在xx年集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營工作會(huì)議上的講話時(shí)特別強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí),，始終保持開拓進(jìn)取的銳氣,；要進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識(shí)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,；要進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)儉意識(shí),，始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記“三個(gè)意識(shí)”,，自覺適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要,，關(guān)注企業(yè)發(fā)展，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感,，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài),，為集團(tuán)公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量,。

總之,，通過這次培訓(xùn)，既增長知識(shí),，拓寬了工作視野,，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路,。我將通過這次培訓(xùn),，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),，努力工作,，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效,，盡心盡力做好本職工作,，為集團(tuán)公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。