為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等,。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案,。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

快遞市場調(diào)研方案篇一

1,、調(diào)研是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一,、消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

二、積極式的工作（防火式的工作

：預見災難和錯誤,，提前計劃,，消除錯誤）

寫調(diào)研方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點，市場營銷調(diào)研方案計劃書,。讓自己做到清清楚楚、明明白白,。調(diào)研是我們走向積極式工作的起點,。

2、調(diào)研能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)

個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃,，對于一個不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，調(diào)研顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時候,，還可以不用寫調(diào)研方案,。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了，人員多了,，部門多了,，問題也多了，溝通也更困難了,，領導精力這時也顯得有限,。調(diào)研的重要性就體現(xiàn)出來了。

記得當時,，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”,，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲，沒有人回答,。幾秒鐘后,，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手,；總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”,，這一次沒有人回答；接連再問了幾個部門,，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題,。

這時,，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門,，為什么我們對領導有意見………,，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的,，誰都不知道對方在做什么,，平級之間不知道，上下級之間也不知道,，領導也不知道,，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎,？顯然不可能,，工作計劃《市場營銷調(diào)研方案計劃書》。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’,，如何化,，工作計劃就是一種很好的工具！”,。參加了這次例會的人,，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3,、通過調(diào)研方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人‘驅(qū)動’—‘系統(tǒng)驅(qū)動’）

有了調(diào)研方案,，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了,。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,，個人的工作效率自然也就提高了。通過調(diào)研方案變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式,，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路,。

首先要申明一點：調(diào)研方案不是寫出來的，而是做出來的,。調(diào)研的內(nèi)容遠比形式來的重要,。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容,。簡單,、清楚、可操作是調(diào)研方案要達到的基本要求,。

如何才能做出一分良好的工作呢,？總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出調(diào)研方案的四個要素,。

工作計劃的四大要素：

(1)調(diào)研內(nèi)容 （做什么：what）

(2)調(diào)研方法 （怎么做：how）

(3)調(diào)研分工 （誰來做：who）

(4)調(diào)研進度 （什么做完：when）

缺少其中任何一個要素,，那么這個調(diào)研方案就是不完整的、不可操作的,，不可檢查的的,。最后就會走入“形式主義”，陷入“為了寫調(diào)研而寫方案,，喪失寫調(diào)研的目的”,。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫調(diào)研方案的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗,。

調(diào)研方案寫出來,，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力,，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系,，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況,，沒有去做足夠的調(diào)查和了解,。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理,，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫調(diào)研方案的人的問題,。

快遞市場調(diào)研方案篇二

××休閑服裝市場調(diào)研背景資料

地處廣州的某服飾公司欲開發(fā)一種新的休閑服裝,，但是面對國內(nèi)休閑服裝市場品牌眾多，市場競爭激烈的局面,，公司決策層認為要取得產(chǎn)品開發(fā)與市場推廣的成功,，需要對目前的市場環(huán)境有一個清晰的認識，從現(xiàn)有市場中發(fā)現(xiàn)機會,，做出正確的市場定位和市場策略,。 因此，決策層決定委托市場調(diào)研機構開展市場調(diào)研與預測分析,，通過對市場進行深入的了解,，確定如何進行產(chǎn)品定位、如何制定價格策略,、渠道策略,、促銷策略以及將各類因素進行有機的整合，發(fā)揮其資源的最優(yōu)化配置,，從而使新開發(fā)的服飾成功介入市場。

現(xiàn)在,，某調(diào)研公司接受了該服飾公司的委托,，欲承擔項目的市場調(diào)研任務,，調(diào)研公司應當首先開展哪些工作呢,？

市場調(diào)研是一個科學性很強,、工作流程系統(tǒng)化很高的工作,。它是由調(diào)研人員收集目標材料，并對所收集的材料加以整理統(tǒng)計,，然后對統(tǒng)計結果進行分析以便為決策提供正確的方法,。在實際中,，面對一個調(diào)研項目，需要工作人員作的第一項工作是明確市場調(diào)研的任務，科學設計調(diào)研方案,。本案例將圍繞××休閑服裝市場調(diào)研項目，闡述調(diào)查方案的設計方法,。需要讀者關注以下的問題：

1,、一個好的市場調(diào)研方案設計的思路

2、一份書面的市場調(diào)研項目規(guī)劃書的一般格式和內(nèi)容

3,、案例資料顯示的項目規(guī)劃書主要的特點

在此基礎上,，學習本案例內(nèi)容之后,，讀者應當選擇一個市場調(diào)研的項目，制作一份項目規(guī)劃書,，并提交導師檢測,。

調(diào)研公司接受了委托項目之后，需要根據(jù)委托方的要求,，進行市場調(diào)研和預測,，提供企業(yè)所需的各類數(shù)據(jù)、資料,、情報,、信息,，為企業(yè)的經(jīng)營服務。接受了公布委托調(diào)研項目的調(diào)研公司,，成立了項目組,，指定了項目經(jīng)理，負責組織實施這項調(diào)研任務,。在項目經(jīng)理的帶領下,，項目組開始著手策劃并實施市場調(diào)研工作。

一,、與委托方接洽,，明確調(diào)研意圖

項目經(jīng)理考慮，首先要與委托方接洽,，了解委托方的意圖,，明確這次調(diào)研的目的與任務，才能策劃市場調(diào)研的方案,，并付諸實施,。于是，項目經(jīng)理電話約見該服飾公司的負責人員（可能是公司經(jīng)理、營銷經(jīng)理等,，以下簡稱委托方）：

項目經(jīng)理：您好,！我是××調(diào)研公司負責貴公司××休閑服裝市場調(diào)研項目的負責人，在策劃安排這一項目的調(diào)研工作之前,，需要了解貴公司的一些情況,，咨詢貴公司對調(diào)研項目的調(diào)研意圖和基本要求，我們能見面談一下嗎,？

委托方：可以,。明天上午上班后，您到我公司的辦公室面談吧,。

項目經(jīng)理：好吧,，明天見！

第二天上午,，項目經(jīng)理帶領一名項目組成員,，到了該服飾公司，與服飾公司初步溝通,， 雙方就公司欲開發(fā)的休閑服裝市場調(diào)研工作初步達成了共識,。面對競爭市場，雙方認為市場存在以下問題：

（1）品牌定位不清晰

（2）服裝款式同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

（3）服裝版型差距大

（4）市場推廣手法雷同

項目經(jīng)理了解到服飾公司希望通過調(diào)研,，了解相關品牌的特征,、消費者的消費傾向，為新開發(fā)的xx品牌男士休閑服裝尋找新的市場空間和出路,。

雙方的接洽,，使調(diào)研人員了解到企業(yè)決策者在企業(yè)經(jīng)營管理中面臨的問題，即“什么是決策者所要做的”問題,。顯然,，市場調(diào)研與預測問題要受經(jīng)營管理決策問題的影響和制約，不理解委托方意圖的調(diào)研方案,，不會是一個好的方案,。

二、收集資料,，分析問題的背景

現(xiàn)在,，項目經(jīng)理認為項目組必須考慮“什么信息是所需要的，如何獲取這些信息”的問題,，從而使調(diào)研工作能夠?qū)崿F(xiàn)委托方的意圖,。于是，項目經(jīng)理召集項目組成員第一次會議：

項目經(jīng)理：咱們公司承接了廣州某公司××休閑服裝市場調(diào)研項目,，項目由在座的各位合作完成,。今天召集大家共同商議確定該項目調(diào)研方案的有關問題。

調(diào)查員：您與服飾公司的人員見過面嗎？這次調(diào)查的主題您清楚嗎,？

項目經(jīng)理：昨天我已經(jīng)與服飾公司的負責人洽談過了,，公司的意圖我已經(jīng)寫在發(fā)給大家的材料中，大家可以認真看一看,。我們需要考慮達到公司的意圖,，需要搜集的就是資料，了解項目面對的市場背景情況,。

調(diào)查員：既然這樣,，組長，您分配任務吧,。

項目經(jīng)理在會議上安排項目組成員查閱服飾公司提供的資料,、檢索了該服飾公司的網(wǎng)站及相關服飾網(wǎng)站，查閱了相關報刊及文獻,，經(jīng)過三天的時間收集并整理了以下的資料：

（1）企業(yè)資料,。從資料中了解到該公司是一家專門生產(chǎn)與經(jīng)營休閑服飾的企業(yè)，該休閑服飾品牌在國內(nèi)屬于大眾品牌,，公司擁有較好的生產(chǎn)設備與技術人員,，自動化水平較高，生產(chǎn)的服裝銷往全國各地,，并在一些城市及較大的商場設有專賣店或?qū)９?，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績處于穩(wěn)定期。

（2）產(chǎn)品市場資料,。公司新推出的產(chǎn)品屬于男性休閑服裝,，市場上同類品牌的服裝較多，市場競爭力激烈,，產(chǎn)品更新周期短，新產(chǎn)品上市快,，但近幾年隨著人么生活水平的提高,，生活習慣在發(fā)生著改變，休閑服裝的銷售勢頭看漲,。

（3）消費者資料,。穿著休閑裝的男士越來越多，且年齡分布趨于分散,，職業(yè)特征不明顯,，對休閑服裝款式、質(zhì)地等的要求提高,。

這些資料的獲取,，使項目組對于休閑服裝市場有了基本的了解，對于企業(yè)的經(jīng)營狀況及實力有了進一步的了解，這些都非常有助于項目組準確把握調(diào)研意圖,，明確調(diào)研目標,。

一般情況下，為了明確哪些信息是調(diào)研所需要的,，調(diào)研人員就要掌握與企業(yè)和所屬行業(yè)相關的各種歷史資料和發(fā)展趨勢,，包括銷售額、市場份額,、盈利性,、技術、人口統(tǒng)計,、生活方式等,，當一個企業(yè)的銷售額與整個行業(yè)的銷售額同時下降，或企業(yè)的銷售額下降而行業(yè)的銷售額上升時,，所反映的問題是截然不同的,。此外，調(diào)研人員還要掌握與分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約要素,，如資金,、研究技能、費用,、時間等,。同時要了解消費者或顧客的購買行為、法律環(huán)境,、經(jīng)濟環(huán)境,、文化環(huán)境，以及企業(yè)開展市場營銷的技術,，企業(yè)的人員,、組織2結構、文化,、決策風格等因素,。

三、確定市場調(diào)研的主題

第四天,，項目組長召開項目組第二次會議,，商討制定該項目的市場調(diào)研方案。

項目經(jīng)理：經(jīng)過三天的資料搜集與分析工作,，我們已經(jīng)清楚了公司的調(diào)研意圖,，項目面對的產(chǎn)品市場的基本情況，現(xiàn)在可以討論一下這次調(diào)研的目標了,。

調(diào)查員：請問經(jīng)理,，確定市場調(diào)研項目的目標,，我們應當遵循哪些規(guī)則呢？

項目經(jīng)理：兩個規(guī)則,。一是能使調(diào)研與預測者獲得經(jīng)營管理決策所需的全部信息,，二是能指導調(diào)研與預測者開展調(diào)研與預測活動。比如我們承擔調(diào)研任務后與服飾公司的洽談,，就是為了獲得經(jīng)營管理決策者的意圖,，但是只了解意圖不行，還必須掌握相關的信息,，才能使我們正確開展調(diào)研工作,，這也是我們這三天工作的目的。

調(diào)查員：請您告訴我進行產(chǎn)品市場的需求調(diào)研,，需要考慮哪些因素來確定調(diào)研主題,。 項目經(jīng)理：我們做的是商品的需求調(diào)查，主要應該從商品的需求數(shù)量,、質(zhì)量,、品種、規(guī)格,、包裝裝潢,、需求地點和時間、需求的滿足程度,、市場占有率等方面考慮,，并考慮市場需求總量及其構成情況。

調(diào)查員：“市場需求總量及其構成”是指什么呢,？

項目經(jīng)理：市場需求總量及其構成,，表明全國或地區(qū)市場的需求量和構成，是從宏觀上對市場需求的調(diào)查研究,。

調(diào)查員：明白了,，我們應當針對男裝休閑服飾的這些問題，來確定調(diào)研的目標,。 項目組在分析了解調(diào)研項目背景資料的基礎上,，就服飾公司擬推出的男士休閑服飾的市場調(diào)研工作，最終確定了調(diào)研項目的目標或者說主題如下：

（1）了解目前男裝休閑市場的競爭狀況和特征

（2）了解競爭對手的市場策略和運作方法

（3）了解男裝休閑市場的渠道模式和渠道結構

（4）了解消費者對男裝休閑市場的消費習慣和偏好

（5）了解男裝休閑市場的品牌三度競爭

（6）了解消費者對男裝休閑產(chǎn)品的認知和看法

本次調(diào)研最根本的目的是真實地反映休閑服裝市場的競爭狀況,，為xx品牌的定位及決策提供科學的依據(jù)。

調(diào)研項目的主題已經(jīng)確定,，項目經(jīng)理繼續(xù)組織項目組成員研究策劃市場調(diào)研的方案,。憑經(jīng)驗，項目經(jīng)理要求大家從調(diào)查范圍與對象,、資料的收集方式,、調(diào)查問卷的設計,、數(shù)據(jù)的處理與分析、調(diào)查報告幾個方面進行考慮,。項目組繼續(xù)進行第二次會議,，研究策劃調(diào)研方案。

一,、確定調(diào)研對象

項目經(jīng)理：下面我們需要圍繞調(diào)研主題,，設計項目的調(diào)研方案。大家認為我們都需要搜集哪些資料,、在哪些城市開展調(diào)查,、調(diào)查哪些企業(yè)和消費者呢？

調(diào)查員：全國關于休閑服裝生產(chǎn)與銷售行業(yè)的經(jīng)營情況的資料必須搜集,。

項目經(jīng)理：是的,。這些資料可以讓服飾公司給我們提供一些，也可以通過網(wǎng)絡檢索一些,。 調(diào)查員：經(jīng)理,，服飾公司能給我們提供各地的零售商和代理商名冊和聯(lián)系方式嗎？ 項目經(jīng)理：公司已經(jīng)給我們了,。

調(diào)查員：太好了,，這樣我們就可以很方便的找到他們，了解情況,，收集資料,。

項目經(jīng)理：顧客的需求，消費者的情況是調(diào)研資料的主要部分,，所以我們還需要抽查一些消費者和銷售商,。

調(diào)查員：經(jīng)理，這家公司經(jīng)營范圍比較廣,，我們找哪些地方的經(jīng)營者和消費者調(diào)查哪,？ 項目經(jīng)理：考慮這次項目的經(jīng)費，另外時間也比較緊,，我們就以公司所在城市為主要調(diào)查地,，另外考慮南方的6—7所城市吧。

調(diào)查員：為什么只調(diào)查南方的城市哪,？

項目經(jīng)理：這家公司經(jīng)營的服飾主要銷往南方城市,。

項目組成員商議后，形成以下共識：

1,、信息資料及來源界定

圍繞項目主題,，調(diào)查組認為需要收集下列資料：

（1）同類企業(yè)（競爭對手）的相關資料、休閑服裝市場的背景資料,。這些資料主要通過互聯(lián)網(wǎng),、委托企業(yè)獲得,。

（2）零售商與代理商經(jīng)營情況資料。這些資料在委托方提供名錄后,，通過又針對性的實地的調(diào)查獲得,。

（3）消費者信息資料。這些資料要調(diào)查人員選定調(diào)查的個體對象后獲取,。

2,、調(diào)研的范圍界定

由于服裝公司服裝銷售渠道是本地及國內(nèi)其他城市的商場專柜、專賣店,，消費者為成年的男性,，競爭對手為國內(nèi)同類的生產(chǎn)廠家。項目組成員經(jīng)過討論確定廣東省的三所城市廣州,、深圳,、中山，省外?？?、福州、上海,、杭州,、成都五所城市作為調(diào)研地，并且以這些城市的商業(yè)中心為焦點,，同時考慮一些中,、高檔生活小區(qū)。

3,、調(diào)研單位界定

調(diào)查對象是調(diào)查的范圍及需要調(diào)查的現(xiàn)象的總體,，范圍確定后，項目組確定所要調(diào)查的單位為：

（1）零售商：商場的零售專柜經(jīng)營者

（2）代理商：專賣店經(jīng)營者

（3）消費者：成年的男性

二,、確定資料收集的方法

調(diào)查員：我們已經(jīng)確定了調(diào)研的對象,，下面需要商量什么呢？

項目經(jīng)理：商量一下收集資料的方法吧,，大家考慮面對零售商,、代理商、消費者三類對象,，我們該采取什么方法收集調(diào)查資料,。

調(diào)查員：消費者調(diào)查肯定要設計問卷，通過訪談了解情況,。零售商和代理商怎么辦,？ 項目經(jīng)理：我考慮事先擬定一個提綱，實地訪談和考察比較好,。因為零售商與代理商不僅可以為我們提供經(jīng)營業(yè)績性的資料,，還可以為我們提供競爭對手、消費者情況的資料,，問卷調(diào)查很難完全獲取想要的信息,。

調(diào)查員：還需要收集其他資料么？

項目經(jīng)理：我們可以通過網(wǎng)絡,、文獻等獲取一些背景資料,，也可以讓服飾公司再提供一些競爭對手資料，宏觀競爭市場資料,。

根據(jù)所確定的資料來源和調(diào)研對象,，考慮調(diào)研工作的人力狀況與財力預算，項目組設定本次調(diào)研的資料收集根據(jù)不同對象與資料類型,，多種形式進行,。

1、文獻法收集行業(yè)背景資料,。通過檢索同類企業(yè)的經(jīng)營資料,、相關網(wǎng)站與媒體提供的信息資料等，獲取對于目前男裝休閑市場的競爭狀況和特征,、競爭對手的市場策略和運作方法等問題的調(diào)研資料,。這部分屬于二手資料，所檢索的企業(yè),、資料等隨機方式確定,。

2、訪談法,、觀察法獲取零售商,、代理商的資料。對于調(diào)查城市的零售商,、代理商進行普查,，通過訪談、實地考察收集原始資料,。

3,、問卷法獲取消費者的信息資料。便利抽樣保證樣本的廣泛性,，配額抽樣保證了樣本的代表性,，采用便利抽樣和配額抽樣的方法得到調(diào)查樣本對象，然后發(fā)放調(diào)查問卷收集原始資料,。

三,、策劃調(diào)查問卷及調(diào)研提綱的內(nèi)容

項目經(jīng)理：現(xiàn)在，我們在商議一下問卷及訪談提綱問哪些問題吧,。

調(diào)查員：消費者調(diào)查可以從職業(yè),、愛好,、喜好的品牌幾個方面來考慮，設計調(diào)查問卷,。零售商,、銷售商的調(diào)查呢？

項目經(jīng)理：零售和代理商訪談,，要考慮銷售業(yè)績,、顧客情況、其他休閑品牌經(jīng)營者情況等,。

1,、調(diào)查問卷的內(nèi)容設計

問卷設計的質(zhì)量對調(diào)查結果會產(chǎn)生至關重要的影響，問卷提供了標準化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集程序,，它使問題的用語和提問的程序標準化,。針對調(diào)研主題與方法，項目組認為必須設計面向消費者個體的調(diào)研問卷,。

（1）問卷結構要包括說明部分,、甄別部分、主體部分,、個人資料部分,，訪問員記錄、被訪者記錄,。

（2）問卷形式采取開放性和封閉性相結合的方式,。

（3）問卷按照被調(diào)查者思考問題和對產(chǎn)品了解的程度來設計

（4）主要問題的構想：消費者所在單位及職業(yè)、對于休閑服飾著裝偏好,、曾經(jīng)購買休閑服飾的情況,、最近購買意愿、對于休閑服飾品牌的認知等,。

2,、零售商與代理商的訪談提綱

訪談的內(nèi)容應當圍繞以下的幾方面問題設定。

（1）所銷售或代理的服裝的經(jīng)營情況,。包括銷售額,、利潤、進貨周期,、暢銷款式等,。

（2）消費對象（顧客）的信息資料。包括顧客的年齡,、職業(yè),、款式偏好,、價位承受力,，回頭客的多少，淡季與旺季,，新款服飾的銷售情況等。

（3）競爭對手的信息資料,。同類品牌休閑服飾的銷售情況與業(yè)績,。

四、研究資料處理技術

項目經(jīng)理：數(shù)據(jù)處理分析是調(diào)查的收獲階段,，數(shù)據(jù)處理與分析技術的高低，直接影響著調(diào)研的質(zhì)量?，F(xiàn)在,，我們再商議一下調(diào)查資料的處理方式吧。

調(diào)查員：經(jīng)理,，資料收集上來后,，我們是不是要安排專人先審核一下，剔除無效的,，不合格的問卷,，確定資料的可靠性。

項目經(jīng)理：當然需要需要安排專人負責資料的審核整理,，并且編碼錄入,。最后要作統(tǒng)計分析。

調(diào)查員：我知道,，利用excel做統(tǒng)計圖表,，再做回歸分析就行了。

項目經(jīng)理：這還不行,，因為需要了解各類消費者消費特征,、競爭情況等，還要加上聚類,、因子,、swot分析。

項目組經(jīng)過認真分析與討論,，計劃按照以下方式分類處理與分析信息資料：

1,、關于數(shù)據(jù)信息錄入的技術

對于回收的問卷，項目組責成專人負責,，在統(tǒng)一審核基礎上,，首先要剔除無效的問卷，之后對問卷進行統(tǒng)一的編碼,，即將問卷中的開放題或半開放題的答案用標準代碼表達出來,，便于電腦統(tǒng)計。為了確保原始碼表趨于完善，應當選擇不同地區(qū),，不同層次的問卷分別編制,。對于可能出現(xiàn)的新碼，通過在原始碼表上留有補充余地,，從而便于靈活加碼,。數(shù)據(jù)錄入利用excel工作簿完成。

2,、關于數(shù)據(jù)信息分析技術

（1）可以使用專業(yè)的市場調(diào)研軟件spss對問卷進行數(shù)據(jù)分析,，也可以使用excel軟件的統(tǒng)計分析功能進行數(shù)據(jù)分析。

（2）數(shù)據(jù)分析的方法：對于調(diào)研問題采用聚類分析（cluster analysis）,、 因子分析（factor analysis）,、 相關分析（correlation analysis）、swot分析方法進行,。

五,、商議調(diào)研項目的組織安排

調(diào)查員：經(jīng)理，就我們幾個人完成全部項目調(diào)研工作嗎,？

項目經(jīng)理：當然不是,。大家將被派往各調(diào)查城市，負責督察樣本資料的收集,。每個城市,，你們可以到當?shù)馗咝Ｕ偌恍┙?jīng)管類專業(yè)的大學生作我們的訪談員。

調(diào)查員：誰來培訓他們哪,？

項目經(jīng)理：我會作出統(tǒng)一的招聘規(guī)定,，并做好培訓資料發(fā)給大家，大家按要求做就可以了,。

調(diào)查員：聘用人員的費用支出標準怎么定呢,？

項目經(jīng)理：各個城市可以執(zhí)行不同的標準，大家可以參照當?shù)毓べY水平確定標準后上報審批,。

項目經(jīng)理提出了下面的安排意見：

1,、地區(qū)間通過互聯(lián)網(wǎng)保持聯(lián)系，每個調(diào)查城市派1名公司督導,，各城市聘1名全職,、熟練的專業(yè)人員來完成調(diào)研實施管理工作。

2,、人員招聘渠道由項目組與當?shù)馗咝Ｂ?lián)系,，以招聘在校大學生為訪問員和兼職助理督導為主。主要為女性,，有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用,。

3,、人員培訓要統(tǒng)一制作培訓資料，內(nèi)容應當涉及職業(yè)道德,、訪談技術,、項目內(nèi)容介紹、模擬演練等,。

4,、按照委托方的時間要求在30天內(nèi)完成調(diào)研及分析工作。

5,、經(jīng)費預算由項目經(jīng)理與公司商議確定,。

六、情景對話

項目方案策劃基本完成,，會議結束前,，項目組成員話題：

調(diào)查員：請問項目經(jīng)理，承接一個市場調(diào)研項目之后,，進行項目的整體策劃，通常需要考慮哪些問題,，按照什么步驟進行呢,？

項目經(jīng)理：我們做的關于休閑服裝市場的調(diào)研項目策劃，代表了一般的工作思路,。規(guī)劃設計一個調(diào)研方案,，應當圍繞調(diào)研項目的基本要求主要確定調(diào)研目標、資料收集的類型及方法,、調(diào)研的范圍與對象,、問卷設計、資料的處理方法,、組織安排計劃等,。可以參照下面的步驟進行：

（1）確定調(diào)查目的,。調(diào)查者需要在分析調(diào)研問題與企業(yè)和所屬行業(yè)相關的各種歷史資料和發(fā)展趨勢（包括銷售額,、市場份額、盈利性,、技術,、人口統(tǒng)計、生活方式等）基礎上,，掌握企業(yè)的各種資源和面臨的制約要素,，分析決策者的目標，通過與決策者討論,、會見專家,、分析有關的第二手資料、開展定性調(diào)查等，確定市場調(diào)研與預測問題及目標,。

（2）確定調(diào)查的對象和調(diào)查單位,。調(diào)查對象是依據(jù)調(diào)查的任務和目的而確定的調(diào)查范圍內(nèi)需要調(diào)查的現(xiàn)象總體，而調(diào)查單位是相應的個體,，這些是必須確定的,。

（3）確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表。這可以達到解決如何把已經(jīng)確定了的調(diào)查課題進行概念化和具體化,，解決調(diào)查內(nèi)容如何轉化為調(diào)查表的問題,。

（4）確定調(diào)查方式和方法。根據(jù)調(diào)研項目所要解決的問題和所要實現(xiàn)的目標,，考慮獲取信息資料的成本,，確定需要哪些信息資料，然后逐項考慮其可能的來源,，結合調(diào)研與預測隊伍的狀況和預算,，確定資料收集的方法。

（5）調(diào)查項目預算,。根據(jù)調(diào)研工作量的大小,，確定工作對調(diào)研人員的要求及需求規(guī)模，設定調(diào)研需要的必備物資,，充分考慮到各項可能的開支因素,，盡可能確切地估算可能需要的經(jīng)費總額。

（6）數(shù)據(jù)分析方案,。預先對資料的處理與分析進行設計,，形成資料處理的計劃，其中應包括確定資料處理的基本目標和要求,，數(shù)據(jù)資料的處理技術,，使用的分析軟件，數(shù)據(jù)資料的處理結果及形式等,。

（7）其他內(nèi)容,。包括確定調(diào)查時間，安排調(diào)查進度,，確定提交報告的方式,，調(diào)查人員的`選擇、培訓和組織等,。其中,，調(diào)查時間規(guī)劃必須在保證滿足項目完工的日程要求的前提下，充分考慮各項工作的邏輯順序,、各項工作的難易程度,、調(diào)研與預測力量的使用可能等因素,，考慮到意外情況的出現(xiàn)，留有充分的時間余地,，進行精心設計,。

調(diào)查員：市場調(diào)研項目策劃是對調(diào)研工作的整體構想，怎樣才想保證策劃的科學性,、可行性,，應該把握的關鍵問題在哪里？

項目經(jīng)理：市場調(diào)研目標的實現(xiàn),，最關鍵的因素是準確把握決策者需要了解的問題及信息資料,，這需要調(diào)研人員與決策者（或委托方）在充分溝通基礎上，進行大量的前期資料查詢,，有時還需要進行一些前期的調(diào)研,，才能較好的把握。另外,，周密策劃調(diào)研對象與內(nèi)容,，才能確保收集的信息資料是必需的、正確的,。

項目組在策劃好調(diào)研項目的實施方案后,，需要撰寫一份市場調(diào)研項目規(guī)劃書，也可以稱作市場調(diào)研項目策劃書,，或市場調(diào)研項目計劃書，本節(jié)將給出休閑服裝市場調(diào)研項目規(guī)劃書,，并就規(guī)劃書的制作技術進行分析討論,。

一、某休閑服裝市場調(diào)研項目規(guī)劃書概要

做好項目方案策劃之后,，項目組長要撰寫項目規(guī)劃書,，還安排了一名調(diào)查員協(xié)助完成。 調(diào)查員：我們已經(jīng)策劃做實施方案了,，大家也都知道怎么做了,，為什么還要撰寫市場調(diào)研項目規(guī)劃書哪？

項目經(jīng)理：服飾公司提出要求,，在開始調(diào)查之前,，我們要遞交一份市場調(diào)研項目規(guī)劃書。規(guī)劃書經(jīng)公司認可后,，我們雙方要簽訂協(xié)議的,。

調(diào)查員：我明白了，市場調(diào)研項目規(guī)劃書相當于承擔者與委托方之間的一種協(xié)議,。 項目組長：不僅這樣,，規(guī)劃書編制過程也是我們加深對調(diào)研項目理解的過程,，規(guī)劃書可以幫助和指導我們開展調(diào)研工作，使調(diào)研工作處于可控制中,。

項目組長在調(diào)查員的協(xié)助下，完成了市場調(diào)研項目規(guī)劃書的撰寫,，概要如下：

1,、前言

調(diào)研公司通過多次與服飾公司溝通，就休閑服裝市場調(diào)查達成了共識,。目前我國休閑服裝市場品牌眾多,，市場競爭激烈，但另一方面,，整個市場又存在以下問題：

（1）品牌定位不清晰,；

（2）產(chǎn)品款式同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重；

（3）產(chǎn)品版型差距大,；

（4）市場推廣手法雷同等,；

服飾公司能否對目前的市場環(huán)境有一個清晰的認識，能否在目前的市場競爭狀態(tài)下找到市場空間和出路,，取決于正確的市場定位和市場策略,，只有對市場進行深入的了解與分析，才能確定如何進行產(chǎn)品定位,，制定價格策略,、渠道策略、促銷策略,，使產(chǎn)品成功介入市場,。

在本次調(diào)查中，調(diào)研公司將集中優(yōu)勢資源,，嚴格把控調(diào)研質(zhì)量,，科學實施調(diào)研流程，確保調(diào)研的順利完成,。

2,、調(diào)研目的

（1）通過市場調(diào)研，為xx品牌尋找新的市場空間和出路

（2）通過市場調(diào)研,，了解目前男裝休閑市場的競爭狀況和特征

（3）通過市場調(diào)研,，了解競爭對手的市場策略和運作方法

（4）通過市場調(diào)研，了解男裝休閑市場的渠道模式和渠道結構

（5）通過市場調(diào)研,，了解消費者對男裝休閑市場的消費習慣和偏好

（6）通過市場調(diào)查,，了解男裝休閑市場的品牌三度競爭

（7）通過市場調(diào)查，了解消費者對男裝休閑產(chǎn)品的認知和看法等

總之,，本次調(diào)查最根本的目的是真實地反映休閑服裝市場的競爭狀況,，為xx品牌的定位及決策提供科學的依據(jù),。

3、調(diào)研內(nèi)容

（1）宏觀市場調(diào)查

——休閑服裝市場的動態(tài)及市場格局

——休閑服裝細分市場的競爭特點和主要競爭手法

——休閑服裝細分市場的發(fā)展和市場空間

——休閑服裝細分產(chǎn)品的流行趨勢研究

——休閑服裝細分市場知名品牌的優(yōu)劣勢分析

——主要休閑服裝企業(yè)分析和研究等

（2）代理商調(diào)查

——代理商對新興市場的一些看法

——代理商對不同風格休閑品牌的看法

——代理商對市場空間和產(chǎn)品機會的看法

——代理商對新品牌的市場定位的建議

——代理商的市場運作手段和方法

——代理商對產(chǎn)品,、價格,、款式、種類的需求

——代理商對廠家合作的建議和要求

——代理商對產(chǎn)品組合,、市場推廣的建議

——代理商目前的市場運作狀態(tài)與潛在需求之間的差異

（3）零售商調(diào)查

——零售商對不同品牌休閑風格的看法

——零售商對當?shù)匦蓍e服裝市場的看法

——零售商對產(chǎn)品,、價格、款式,、種類等的需求及與現(xiàn)有狀態(tài)間的差距

——不同零售點的產(chǎn)品組合差異性

——當?shù)亓闶凼袌龅闹饕偁幨侄?/p>

——該店銷售得好的款式及其原因分析

——該店產(chǎn)品的價格組合方式等

（4）消費者研究

產(chǎn)品調(diào)查：

——消費者對目前休閑服裝產(chǎn)品的評價

——消費者對產(chǎn)品質(zhì)地的偏好趨勢

——消費者對休閑服裝風格的偏好趨勢

——消費者對休閑服裝款式的偏好趨勢

——消費者對產(chǎn)品組合的要求

——消費者對產(chǎn)品色彩的趨勢與偏好

——消費者對產(chǎn)品圖案的選擇和愛好

——消費者對休閑服裝產(chǎn)品的潛在需求與休閑服裝現(xiàn)狀的差距等

購買行為調(diào)查：

——消費者購買什么類型的休閑服裝（what）

——消費者為何購買（why）

——消費者何時購買（when）

——消費者何處購買（where）

——消費者由誰購買（who）

——消費者如何購買（how）

影響因素調(diào)查：

——賣場氛圍對消費者購買的影響程度

——影響消費者購買考慮的最主要因素

——品牌對消費者購買的影響程度

——風格對消費者購買的影響程度

——價格對消費者購買的影響程度等

品牌調(diào)查：

——休閑服裝品牌知名度測試

——休閑服裝品牌認知度測試

——休閑服裝品牌滿意度測試

——xx品牌聯(lián)想測試等

廣告信息調(diào)查：

——消費者獲取信息的主要渠道

——消費者獲取休閑服裝信息的主要渠道

——目前休閑服裝信息的主要傳播點等

——媒介接受對稱性分析等

競爭對手調(diào)查：

——消費者對競爭對手風格的認知

——消費者對競爭對手產(chǎn)品的了解程度

——消費者對競爭對手價格的接受程度

——消費者對競爭對手利益點的接受程度等

樣本的構成調(diào)查：

——抽樣樣本的年齡構成

——抽樣樣本的職業(yè)構成

——抽樣樣本的文化程度構成

——抽樣樣本的家庭收入構成

——抽樣樣本的性別構成等

4,、問卷設計思路（可先不做具體說明，后面章節(jié)補充）

（1）問卷結構主要分為說明部分,、甄別部分,、主體部分、個人資料部分,；同時問卷還包括訪問員記錄,、被訪者記錄等。

（2）問卷形式采取開放性和封閉性相結合的方式,；

（3）問卷邏輯采取思路連續(xù)法,，既按照被調(diào)查者思考問題和對產(chǎn)品了解的程度來設計，在一些問題上,，采取跳問等方式來實行消費者的邏輯思維,。

（4）主要問題的構想：消費者單位與職業(yè)、過去購買的休閑服裝風格,、最近購買的休閑服裝品牌等,。

5、調(diào)研區(qū)域

以下區(qū)域做為調(diào)查的主要區(qū)域：

廣東省為廣州與深圳兩所城市,；省外區(qū)為海口,、福州,、上海、杭州,、成都5所城市,。 調(diào)研區(qū)域點的分布原則上以當?shù)氐纳虡I(yè)中心為焦點，同時考慮一些中,、高檔生活小區(qū),；各個區(qū)域要求覆蓋以下各個調(diào)研點，以保證樣本分布的均勻性和代表性,。（具體地點由督導到當?shù)亓私夂鬀Q定）

（1）商業(yè)中心區(qū)域

（2）代理商經(jīng)銷點

（3）大型商場休閑柜組

（4）休閑服裝專賣店

6,、調(diào)研方法與樣本量設計（可先不作具體說明,，后面章節(jié)補足）

（1）消費者抽樣方法：采用便利抽樣和配額抽樣的方法。本次調(diào)查在各個城市中采取在街頭或商業(yè)場所向過往或停留的消費者做休閑服裝市場的產(chǎn)品測試,；從總體樣本中按照年齡層做為標志把總體樣本分為若干類組,，實施配額抽樣。

（2）經(jīng)銷商,、零售商調(diào)研方法：本次調(diào)查的深度訪談由調(diào)研公司有經(jīng)驗的調(diào)研人員按照調(diào)查提綱來了解相關信息,，通過在商業(yè)場所觀察不同品牌的銷售情況和消費者的購買情況，獲得市場信息,。

（3）文獻法：用于內(nèi)部資料整理,、文案研究等。

每個區(qū)域的樣本量在300—500例之間,。（規(guī)劃書中樣本量分配略）

7,、分析方法（可先不作具體說明，后面章節(jié)補足）

對問卷進行統(tǒng)一的編碼,、數(shù)據(jù)錄入工作,。編碼由編碼員對已完成的問卷建立答案標準代碼表（簡稱碼表），今后進行問卷編碼,；選擇不同地區(qū),，不同層次的訪問來建碼表。

數(shù)據(jù)錄入到電子表格中,，并對數(shù)據(jù)進行電腦邏輯查錯,、數(shù)據(jù)核對等檢查。

用spss或excel軟件對問卷進行數(shù)據(jù)分析,。聚類分析法分析被訪者人口背景,、消費習慣、生活方式,、個性等,；因子分析法分析影響消費者購買的原因、品牌差異性等影響,；相關分析法分析影響消費者消費,、評價品牌、產(chǎn)品與品牌,、產(chǎn)品特性之間的內(nèi)在關系,；swot分析品牌的內(nèi)在環(huán)境和外在環(huán)境，從而明確優(yōu)勢和劣勢,，認清市場機會和威脅,，對于策略性決定有很大的指導作用。

8,、組織安排和預算

（1）機構安排及職責：設置項目負責人1名,，負責項目的規(guī)劃實施全過程,，并對委托方負責；項目實施督導人員7名,，在負責人的領導下組織開展調(diào)研工作,，負責對調(diào)查員培訓、督導問卷訪談,、進行數(shù)據(jù)資料的整理分析,、承擔調(diào)查報告的撰寫任務等；聘用調(diào)查人員70名,，接受培訓后,，按要求完成問卷訪談工作。

（2）調(diào)查員的選拔與培訓安排：從某高校三年級學生中選擇經(jīng)濟類專業(yè)70名學生,， 儀表端正,，舉止得體，懂得一定的市場調(diào)研知識,，具有較好的調(diào)研能力,，具有認真負責的工作精神及職業(yè)熱情，具有把握談話氣氛的能力,。培訓內(nèi)容主要是休閑服飾個體調(diào)查問卷訪談要求及技術,。

（3）實施的進度安排：分準備、實施和結果處理三個階段,。準備階段完成界定調(diào)研問題,、設計調(diào)研方案、設計調(diào)研問卷3項工作,；實施階段完成資料的收集工作,；結果處理階段完成匯總、歸納,、整理和分析,，并將調(diào)研結果以書面的形式——調(diào)研報告表述出來。時間分配為：

調(diào)研方案規(guī)劃設計,、問卷的設計

調(diào)研方案,、問卷的修改、確認

人員培訓,、安排

實地訪問階段

5個工作日

5個工作日

20個工作日

10個工作日 資料的審核 5個工作日 數(shù)據(jù)預處理階段 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段 調(diào)研報告撰寫階段 論證結段

（4）經(jīng)費預算：包括策劃費,、交通費,、調(diào)查人員培訓費,、公關費、訪談費,、問卷調(diào)查禮品費,、統(tǒng)計費,、報告費等，具體金額等略,。

9,、附件：包括了聘用調(diào)查員承諾書、調(diào)查問卷,、調(diào)查問卷復核表,、訪談提綱、質(zhì)量控制辦法等,，具體內(nèi)容略

二,、市場調(diào)研項目規(guī)劃書撰寫技術

調(diào)查員協(xié)助項目經(jīng)理完成項目規(guī)劃書之后，非常想了解撰寫調(diào)研規(guī)劃書的一些技巧,，希望自己今后也能夠獨立完成項目規(guī)劃書的寫作,。于是，他請求項目經(jīng)理介紹一些規(guī)劃書撰寫的技巧和注意的事項：

調(diào)查員：經(jīng)理,，調(diào)研項目規(guī)劃書都要包括以上9項內(nèi)容嗎,？

項目經(jīng)理：基本上是這樣，有時也允許靈活整合,。不管怎樣劃分標題,，這些內(nèi)容通常都要包括進來，有的規(guī)劃書詳細一些,，有的可能簡單一些,。這需要考慮委托方的意愿。

調(diào)查員：您能就我們完成的規(guī)劃書具體講一下嗎,？

項目經(jīng)理：規(guī)劃書中,，調(diào)查目的的陳述有時可以在前言中表達；研究范圍與方法需要明確說明,，但也可以合并為一部分陳述,。

調(diào)查員：調(diào)研項目的時間分配有什么經(jīng)驗可以借鑒嗎？

項目經(jīng)理：有,，你可以閱讀一下給出的專門資料,，方案策劃及規(guī)劃書的設計約占到25%左右。

1,、市場調(diào)研項目規(guī)劃書一般格式

上面提供的項目規(guī)劃書實例基本反映了一般的市場調(diào)研項目規(guī)劃書的格式,，一個完整的市場調(diào)研項目規(guī)劃書通常包括8項內(nèi)容，具體如下：

（1）概要或前言,。它概述規(guī)劃書要點,，提供項目概況。

（2）背景。它描述和市場調(diào)研問題相關的背景,。

（3）調(diào)查目的和意義,。它描述調(diào)研項目要達到的目標，調(diào)研項目完成產(chǎn)生的現(xiàn)實意義等,。

（4）調(diào)查的內(nèi)容和范圍,。給出調(diào)研采集的信息資料的內(nèi)容，調(diào)查對象范圍的設定,。

（5）調(diào)查采用方式和方法,。給出收集資料的類別與方式，調(diào)查采用的方法,，問卷的類型,、時間長度、平均會見時間等,，實施問卷的方法等,。

（6）資料分析及結果提供形式。它包括資料分析的方法,，分析結果的表達形式等,，是否有階段性成果的報告，最終報告的形式等,。

（7）調(diào)查進度安排和有關經(jīng)費開支預算,。

（8）附件。包括設計的問卷,、調(diào)查表等,。

2、市場調(diào)研項目規(guī)劃書撰寫技巧

（1）調(diào)研目標的陳述,。這項內(nèi)容實際上就是研究項目與主題確定后的簡潔表述,，在此部分，可以適當交代研究的來龍去脈,，說明方案的局限性以及需要與委托方協(xié)商的內(nèi)容,。有時這部分內(nèi)容也放在前言部分。

（2）研究范圍,。為了確保調(diào)查范圍與對象的準確,、易于查找，在撰寫規(guī)劃書的時候,，研究范圍一定要陳述具體明確,，界定準確，能夠運用定量的指標來表述的一定要定量化,，要說明調(diào)查的地域,、調(diào)查的對象,，解決“在何處”、“是何人”的問題,。

（3）研究方法。為了順利地完成市場調(diào)研任務,，要對策劃的調(diào)研方法進行精煉準確的陳述,，解決“以何種方法”進行調(diào)查，由此取得什么資料的問題,。具體撰寫中,，對被調(diào)查者的數(shù)量、調(diào)查頻率（即是一次性調(diào)查還是在一段時間內(nèi)跟蹤調(diào)查）,、調(diào)查的具體方法,、樣本選取的方法等要進行詳細的規(guī)定。

（4）研究時間安排,。實踐中,，各階段所占研究時間比重可以參照下表的分配辦法酌情分配與安排。

（5）經(jīng)費預算,。一般的,，市場調(diào)研經(jīng)費大致包括資料費、專家訪談顧問費,、專家訪談場地費,、交通費、調(diào)研費,、報告制作費,、統(tǒng)計費、雜費,、稅費和管理費等,。比重較大的幾項費用為交通費、調(diào)研費,、報告制作費,、統(tǒng)計費，依調(diào)研的性質(zhì)不同而有一定的差異,。目前,，為保證問卷的回收量及其他調(diào)研類型被調(diào)查者的配合度，往往還要支付一定的禮品費,，不過禮品的發(fā)放不能造成被調(diào)查者改變自己的態(tài)度,，不能影響調(diào)研結果的可信度。

（6）研究人員預算,。研究人員預算要陳述清楚不同類型研究人員的配比問題,，主要需要市場分析,、財務分析、訪談人員等專業(yè)人士,，可以根據(jù)具體的項目適當調(diào)配各類人員的配合關系,。

3、撰寫項目規(guī)劃書需要注意的問題

（1）重視規(guī)劃書的制作,。一份完整的調(diào)研項目規(guī)劃書,，上述內(nèi)容均應涉及，不能有遺漏,。而且,，規(guī)劃書的制訂必須建立在對調(diào)研醒目背景的深刻認識上，盡量做到科學性與經(jīng)濟性的結合,。格式可以靈活,，但規(guī)劃書一般應由項目負責人來完成。

（2）進行方案的可行性研究,。規(guī)劃書制作好之后,，應當從邏輯的層面對方案進行把關，考察其是否符合邏輯和情理,；通過組織一些具有豐富市場調(diào)查經(jīng)驗的人士,，對設計出來的市場調(diào)研方案進行初步研究和判斷，說明方案的合理性和可行性,；通過在小范圍內(nèi)選擇部分單位進行試點調(diào)查,，對方案進行實地檢驗，說明方案實施的可行性方式,。

（3）對調(diào)查方案進行總體評價,。一般情況下，對項目規(guī)劃書從四個方面進行評價,，即是否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求,、是否具有可操作性、是否科學和完整,、是否具有調(diào)查質(zhì)量高的效果,。

三、調(diào)研項目規(guī)劃書的提交

規(guī)劃書制作好以后,，項目經(jīng)理將規(guī)劃書提交給服飾公司審閱,。雙方及有關問題進行了一些探討：

委托方：我認真研讀了調(diào)研項目規(guī)劃書，規(guī)劃書內(nèi)容比較完整,，達到了我們的要求,。但是，一些技術性問題需要咨詢交流一下,?？梢詥?？

項目經(jīng)理：非常愿意回答您的問題，希望我的回答能使您滿意,，消除您和貴公司的疑問,。

委托方：調(diào)研項目的實施中，有大量的問卷調(diào)查資料需要依靠聘用的調(diào)查員實地訪談收集,，您采取什么措施保證它的真實可靠性哪,？

項目經(jīng)理：您可以看到規(guī)劃書中，特別強調(diào)了選擇訪談員的標準與培訓的計劃,，我們已經(jīng)考慮到訪談員收集原始資料的重要性，這項工作的質(zhì)量對整個調(diào)研的成敗有很大影響,，因此,，專門制定了對訪談員的培訓計劃，您閱讀一下附件中提供的招聘與培訓計劃資料,，可以看到非常強調(diào)必要的調(diào)研知識,、訪問應變的能力培訓與檢測，規(guī)定了書面訓練和口頭訓練形式和內(nèi)容,。

委托方：您們關于市場背景的調(diào)研資料就是規(guī)劃書中用到的內(nèi)容嗎,？調(diào)研階段，還需要繼續(xù)搜集這方面的資料嗎,？

項目經(jīng)理：我們現(xiàn)在搜集的資料多數(shù)是了解項目宏觀背景的資料,，基本上通過文獻檢索、貴公司提供的歷史資料的查詢獲得,。調(diào)查工作開始后,，收集資料重點是原始資料，問卷訪談的比較多,，但是,，仍然需要搜集一些涉及現(xiàn)狀、背景的資料進行充實,，而且會通過訪談資料提煉一些信息,。

委托方：在您的帶領下，您的團隊開展市場調(diào)研工作,，把握的主要原則是什么,？ 項目經(jīng)理：我想應當遵循科學性與客觀性，要求調(diào)研人員自始至終保持客觀的態(tài)度去尋求反映事物真實狀態(tài)的準確信息,，去正視事實,，接受調(diào)查的結果。不允許帶有任何個人主觀的意愿或偏見,，也不應受任何人或管理部門的影響或“壓力”去從事調(diào)研活動,。調(diào)研人員的座右銘應該是：“尋找事物的本來面目,，說出事物的本來面目”。

委托方：關于調(diào)研項目規(guī)劃書的問題已經(jīng)沒有什么問的了,，但是,，我還想咨詢一些別的問題，可以嗎,？

項目組長：當然可以,，我會盡可能地為您服務。

委托方：我們這次委托您和您的團隊進行市場調(diào)研,，我相信肯定會給公司新產(chǎn)品的推出有非常大的幫助,。但我想知道，如果不進行這項調(diào)研工作,，直接進行營銷公關活動會產(chǎn)生什么問題呢,？

項目經(jīng)理：我舉個例子來說明吧。a企業(yè)的業(yè)務員小張通過別人介紹認識了某地的準客戶謝某,，便親自上門拜訪,。初次見面，他將a企業(yè)的簡介,、產(chǎn)品,、政策向客戶做了詳細介紹，但謝某聽后淡淡地說：“你們的企業(yè)和產(chǎn)品不錯,，不過另一個企業(yè)的產(chǎn)品價格比你們低,，所以你的產(chǎn)品我無法銷售。再加上市場前景無法預測,，我們還是有機會再合作吧,。”小張無功而返,。a企業(yè)另一位經(jīng)驗豐富的業(yè)務員小李,，他先側面對謝某公司做了全面了解，然后就開始在市場上進行詳細調(diào)研,，形成了一份完備的方案,。拿著這份方案去拜訪謝某，從謝某所在市場的基本情況,，如人口數(shù)量,、市場規(guī)模、消費水平,、市場結構等,，到競品情況，如價格,、政策,、主要銷售區(qū)域,、存在的問題以及銷量分析等，再到闡述a企業(yè)和產(chǎn)品的定位,，以及與競品相比的優(yōu)劣勢所在等,，達成了謝某與a企業(yè)合作。

同樣的企業(yè),，同樣的產(chǎn)品與資源,，同樣的開發(fā)對象，小張的客戶開發(fā)為什么會失??？原因就在于他只是就產(chǎn)品而推產(chǎn)品，就企業(yè)而推企業(yè),，這樣沒有新意的客戶開發(fā)形式難怪會遭到客戶拒絕,。而小李之所以能夠開發(fā)成功，就在于他前期做了充足的準備工作,，通過市場調(diào)研,，向客戶提供了一套行之有效的,、完整的市場推廣方案,。客戶看到這么有吸引力和可操作性的方案,，不心動才怪,！

委托方：開展調(diào)研工作確實有用，知己知彼,，才能百戰(zhàn)不殆呀,。您能給我介紹一下選擇市場調(diào)研專業(yè)機構的渠道嗎？

項目經(jīng)理：可以,。這些資料您可以從同業(yè)行會,、協(xié)會出版物和其他銷售研究部門獲得。另外,，其他主要的來源渠道有：

（1）全國性的工商管理機構和工商業(yè)咨詢協(xié)會以及他們的出版物,、企業(yè)名錄等；

（2）各駐外使館的商務處,，這是尋找境外調(diào)研代理機構的常用渠道,；

（3）諸如國際貿(mào)易促進會之類的國際性機構和組織

（4）廣告代理公司；

（5）市場所在地的進口商,、批發(fā)商和經(jīng)銷商,。

委托方：再請教您一個問題，選擇專業(yè)的調(diào)研機構應當注意哪些問題呢,？

項目經(jīng)理：首先要關注他們經(jīng)營的業(yè)務范圍,，因為各個調(diào)研與預測的主體在所承辦的調(diào)研類型方面,、所能提供的服務性質(zhì)方面都不相同，有些機構專門從事某些產(chǎn)業(yè)部門范圍內(nèi)的調(diào)研,，有些機構則專門從事消費者,、廣告動機等方面的調(diào)研，在各個方面都很擅長的機構是很少的,。其次,，您可以讓這些機構提供反映調(diào)研代理機構的聲譽、業(yè)務能力和專業(yè)人員的水平,、資歷,、營業(yè)方式與財力、工作設施狀況等資料,，供您進行考察,。您還可以請擬選調(diào)研公司提供調(diào)研建議書，用以進一步考證項目適應性,。

委托方：您認為怎樣才是一個好的市場調(diào)研工作者哪,？

項目組長：我引用幾個企業(yè)主管人員的實際感言來說明這一問題吧。

之一,，某公司市場總監(jiān)：我手下原先有個業(yè)務員,，人很勤快，也很聰明,，就是沒什么工作經(jīng)驗,，雖然經(jīng)過培訓，但好像效果不大,。后來我自己拜訪客戶時就把他帶上,，讓他跟我一起跑市場。我寫市場調(diào)研方案時也會讓他出出主意,，說說想法,。這樣幾次下來，他很快就上道了?，F(xiàn)在他已經(jīng)成為我手下最得力的一名干將,。

之二，某企業(yè)區(qū)域經(jīng)理：對于缺乏實際操作經(jīng)驗的業(yè)務人員,，單純的培訓和模擬演練很難讓他們感同身受,，這就需要管理者跟隨他們一起做市場調(diào)查、做推廣方案,、拜訪客戶,。所謂師父帶徒弟，手把手地帶一帶，比純粹的紙上談兵效果要好很多,。對于那些新業(yè)務人員,，我發(fā)現(xiàn)有時候說教式的培訓效果并不顯著。我的方法就是親自帶他跑一跑市場,，跟著我一起做市場調(diào)研,、方案撰寫和客戶溝通。

委托方：非常感謝,，我們現(xiàn)在可以簽署合作協(xié)議了,。

項目組長：謝謝。我們一定會盡心工作,，給您和貴公司提供滿意的服務,。

1、市場：市場是以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式,，它是社會分工和商品生產(chǎn)的產(chǎn)物,。市場是商品交換的場所，市場是某種商品或某類商品的需求量,，市場是買方和賣方的結合,，是商品供求雙方相互作用的總和，市場是商品流通領域反映商品交換關系的總和,。

2,、市場調(diào)研：市場調(diào)研也稱市場調(diào)查，它是應用各種科學的調(diào)查方式方法,，搜集,、整理,、分析市場資料,，對市場的狀況進行反映或描述，以認識市場發(fā)展變化規(guī)律的過程,。從時間的角度看,，市場調(diào)研著重分析市場過去和現(xiàn)在的表現(xiàn)，并在長期的研究中認識市場規(guī)律,。

2,、市場普查：市場普查也稱市場全面調(diào)查或市場整體調(diào)查，它是對市場現(xiàn)象總體的全部單位逐個進行調(diào)查,。市場普查的目的是了解市場的一些至關重要的基本情況,，對市場狀況做出全面、準確的描述,，從而為制定市場有關政策,、計劃提供可靠的依據(jù)。

3、市場典型調(diào)查：市場典型調(diào)查是在對市場現(xiàn)象總體進行分析的基礎上,，從市場調(diào)研對象中選擇具有代表性的部分單位作為典型,，進行深入、系統(tǒng)的調(diào)查,，并通過對典型單位的調(diào)查結果來認識同類市場現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律性,。

4、市場重點調(diào)查,；市場重點調(diào)查是從市場調(diào)研對象總體中選擇少數(shù)重點單位進行調(diào)查,，并用對重點單位的調(diào)查結果反映市場總體的基本情況。

5,、市場預測：市場預測是根據(jù)市場過去和現(xiàn)在的表現(xiàn),，應用科學的預測方法對市場未來的發(fā)展變化進行預計或估計，為科學決策提供依據(jù),。

6,、市場調(diào)研與預測專業(yè)機構的含義：市場調(diào)研與預測專業(yè)機構是專業(yè)的市場調(diào)研與預測主體，是專業(yè)從事市場調(diào)研與預測業(yè)務的獨立的組織與機構,。市場調(diào)研與預測專業(yè)機構可16

以認為是企業(yè)以外受托的市場調(diào)研與預測主體,。

1、市場調(diào)研設計應當按照哪些步驟進行,？你認為關鍵的步驟是哪些,？

2、市場調(diào)研項目規(guī)劃書包括的基本內(nèi)容有哪些,？

3,、你認為一份好的規(guī)劃書的制作關鍵因素是什么？

4,、如何正確設定市場調(diào)研項目的主題,？

5、男士休閑服飾市場調(diào)研項目規(guī)劃書的設計過程對你有哪些啟示,？

6,、市場調(diào)研人員應當具有哪些基本素質(zhì)？

請各位同學從下面給出的指導性題目中選擇1個,，或自選題目完成市場調(diào)研項目規(guī)劃書的制作,。3人一組，第四周自愿演講,。

1,、汽車市場的個體消費需求調(diào)研分析

2、大學生求職意愿及需求市場調(diào)研分析

3,、日用消費品價格上漲對城市居民生活影響程度調(diào)查

4,、大學生消費狀況調(diào)查

5、大學生上網(wǎng)情況的調(diào)查

6、居民使用國產(chǎn)家用電器意愿調(diào)查

7,、大學生對學校后勤服務滿意度調(diào)查

8,、居民對社區(qū)服務的滿意度調(diào)查

快遞市場調(diào)研方案篇三

對于電動汽車以及其他擁有高壓電源的汽車來說，均可以采用電動壓縮機制冷空調(diào)系統(tǒng),。該系統(tǒng)的基本原理為,，電池組的直流電經(jīng)逆變器為空調(diào)壓縮機驅(qū)動電動機供電，空調(diào)電動機帶動壓縮機旋轉,，從而形成制冷循環(huán),，產(chǎn)生制冷效果。電動壓縮機制冷空調(diào)系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)汽車空調(diào)系統(tǒng)的改變量最小,，在結構上只是壓縮機驅(qū)動動力源由發(fā)動機變?yōu)轵?qū)動電動機,。

電動空調(diào)是為電動汽車開發(fā)的，與傳統(tǒng)汽車空調(diào)壓縮機最大的區(qū)別是自帶電機結構驅(qū)動和控制器進行控制,，只需接入電源和控制信號,。動力來源于電動汽車電池。

燃油汽車空調(diào)系統(tǒng)的暖風熱源主要由發(fā)動機冷卻液提供,，而電動汽車的暖風系統(tǒng)與之不同,。電動汽車空調(diào)系統(tǒng)暖風常見的方案如下：

①熱泵。由傳動帶驅(qū)動的直流無刷電動機的電動汽車熱泵式空調(diào)系統(tǒng)工作原理如圖所示,?？照{(diào)系統(tǒng)的制冷/制熱模式由四通換向閥轉換，實線箭頭表示制冷工況,，虛線箭頭表示制熱工況,。從原理上講，該系統(tǒng)與普通的熱泵空調(diào)并無區(qū)別,，但是用于電動汽車上,，其專門開發(fā)了雙工作腔滑片壓縮機、直流無刷電動機和逆變器控制系統(tǒng),。在熱泵工況下,，系統(tǒng)從融霜模式轉為制熱模式時,，風道內(nèi)換熱器上的冷凝水將迅速蒸發(fā),，在風窗玻璃上結霜，影響駕駛的安全性,。

②ptc電加熱器,。ptc電加熱器是采用ptc熱敏電阻元件為發(fā)熱源的一種加熱器。ptc熱敏電阻通常是用半導體材料制成的,，它的電阻隨濕度變化而急劇變化,，當外界溫度降低，ptc電阻值隨之減小，發(fā)熱量反而會相應增加,。按材質(zhì)可以分為陶瓷ptc熱敏電阻和有機高分子ptc熱敏電阻,。用于空調(diào)輔助電加熱器的是陶瓷ptc熱敏電阻。ptc熱敏電阻元件因具有隨環(huán)境溫度高低的變化,，其電阻值隨之增加或減小的變化特性,，所以ptc加熱器具有節(jié)能、恒溫,、安全和使用壽命長等特點,。

空調(diào)輔助電加熱器可以分為粘接式陶瓷ptc加熱器和金屬ptc管狀加熱器。粘接式陶瓷ptc加熱器是將多個陶瓷ptc芯片及鋁波紋散熱片用耐高溫樹脂膠粘接在一起的加熱器,，其散熱性好,，電氣性能穩(wěn)定。其中粘接式陶瓷ptc加熱器又分為加熱器表面帶電型和加熱器表面不帶電型,。

金屬ptc管狀加熱器采用進口鎳鐵合金絲為發(fā)熱材料,，發(fā)熱管外鑲鋁散熱片，其散熱效果非常好,。加熱器配用溫度控制器和熱熔斷器,，使產(chǎn)品使用更安全可靠。這種加熱器具有ptc材料的良好特性,，一些空調(diào)均采用此類加熱器作為輔助加熱,。

③余熱+輔助ptc。利用大功率器件(功率變換,、驅(qū)動電機,、電機控制器等)工作時產(chǎn)生的熱量，對車內(nèi)環(huán)境進行熱交換,。當熱量不足時,，啟用輔助ptc加熱器。

新能源汽車空調(diào)能耗占整車能耗15%以上,；ptc熱電阻加熱供暖方式能耗很大,，熱泵技術節(jié)能效果明顯，成為替代ptc的應用趨勢,。國外的寶馬,、三菱、日產(chǎn)都開始采用電動渦旋壓縮機的技術來進行采用,，目前國內(nèi)現(xiàn)在也有部分車型的采用,，但是現(xiàn)在的技術水平還是處于單機的水平。

對于熱泵技術,，進一步提升功率密度,，降低最低工作溫度是下一步研發(fā)的重點,，也是節(jié)能重要的手段。

自20世紀90年代以來,，隨著中國汽車工業(yè)的快速發(fā)展,，汽車空調(diào)需求量激增，行業(yè)利潤水平較高,，本土和國際汽車空調(diào)企業(yè)紛紛設廠或擴大產(chǎn)能,，致使產(chǎn)品供應量較快增長。自 20xx 年以來,，隨著市場競爭的加劇,，汽車空調(diào)主要原材料銅、鋁價格的上升,，行業(yè)利潤水平下降,；此外，整車制造商從質(zhì)量,、技術,、資金規(guī)模等各方面對汽車空調(diào)廠家要求更加嚴格，很多規(guī)模較小,、市場競爭力弱的汽車空調(diào)企業(yè)關閉,，行業(yè)集中度提高。

近幾年,，汽車空調(diào)市場競爭開始趨于平穩(wěn),，各大汽車空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的客戶群和市場，行業(yè)采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式,，市場供應量基本與市場需求保持同等幅度的增長,，市場未出現(xiàn)供應大幅超過需求的情況。

新能源汽車的火熱,，也對想進入該領域的企業(yè)提供了無限的機遇,，傳統(tǒng)汽車空調(diào)企業(yè)紛紛轉型做新能源汽車空調(diào)，同時一些新晉的企業(yè)也擠入該領域,，在未來兩年內(nèi)（20xx-2018年）,，該行業(yè)企業(yè)將快速增多，產(chǎn)品供應能力將大大提升,。

另一方面,，從需求角度來看，汽車電動化的范圍逐漸擴展及新能源汽車產(chǎn)量的提升直接影響新能源汽車空調(diào)的市場規(guī)模,。汽車電動空調(diào)在新能源車應用領域不斷拓展,，如：車輛排放比較大的物流車、專用車等領域,，由于其運營特點,，尤其適合電動化改造升級，客車領域,，也細分出接駁車,、通勤車及旅運車，市場需求強勁,。

未來幾年新能源汽車市場將持續(xù)走好,，將帶動電動空調(diào)市場潛力的快速釋放，新能源汽車空調(diào)市場規(guī)模也將逐漸提升,。一覽眾咨詢預計到20xx年,，中國新能源汽車空調(diào)市場規(guī)模將超過300億元。

在傳統(tǒng)汽車空調(diào)領域,，主要以外資品牌為主,，根據(jù)近幾年中國汽車空調(diào)銷量統(tǒng)計，suv和皮卡空調(diào)市場排名靠前包括法雷奧,、電裝,、偉世通、macs,、協(xié)眾南京,、德爾福等,；商用車空調(diào)方面有協(xié)眾南京,、湖北美標、東風貝洱,、法雷奧等,；空調(diào)市場總體排名靠前的包括法雷奧、德爾福,、偉世通,、電裝,、貝洱等,。

國內(nèi)的汽車空調(diào)企業(yè)圍繞整車廠分布,，大多與該地區(qū)整車廠有合資關系。如貝洱與東風合資建有東風貝洱,，一汽與法雷奧合資建有一汽法雷奧,，空調(diào)國際與長安合資建有南方英特,，上汽華域與三電、貝洱合資建有上海三電貝洱等,。

新能源汽車空調(diào)方面,，國內(nèi)本土企業(yè)關鍵技術缺乏，研發(fā)能力有限,，大都是移植轎車空調(diào)系統(tǒng),，更換下壓縮機方式解決，無法滿足現(xiàn)階段要求,。另外,，外資企業(yè)占有技術優(yōu)勢，但不愿意對國內(nèi)企業(yè)做技術轉讓,。

目前新能源汽車用空調(diào)市場仍延續(xù)傳統(tǒng)汽車空調(diào)市場格局,，整車與空調(diào)企業(yè)供應關系變化不大。

目前國內(nèi)汽車空調(diào)企業(yè)較多,，但產(chǎn)品類別和客戶類型相差較大,。近年來，不少國內(nèi)汽車空調(diào)企業(yè)陸續(xù)從國外引進技術和生產(chǎn)設備,，國內(nèi)市場開始快速穩(wěn)步發(fā)展,。不過在核心部件壓縮機上面，國內(nèi)企業(yè)最近幾年才開始逐漸成長起來,。

目前,，國內(nèi)汽車空調(diào)企業(yè)類型及與車企的合作關系主要有以下幾種：

1）外資品牌與國內(nèi)整車企業(yè)合作，成立合資公司,，優(yōu)先配套,，如華域三電、廣州電裝,；

2）國內(nèi)汽車零部件企業(yè)與國外空調(diào)品牌合資,，供應國內(nèi)整車廠；

3）國內(nèi)整車企業(yè)收購國外空調(diào)企業(yè)：如協(xié)眾國際,；

4）國內(nèi)整車企業(yè)控股國內(nèi)空調(diào)企業(yè),，如科林空調(diào)；

5）國內(nèi)整車企業(yè)與國內(nèi)空調(diào)企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，如新同創(chuàng),；

6）國內(nèi)汽車零部件及傳統(tǒng)空調(diào)企業(yè)進入空調(diào)領域，如海立,、三花,。

汽車空調(diào)為除汽車發(fā)動機以外能耗大的汽車零配件，其技術水平,、產(chǎn)品性能對汽車的品質(zhì)具有重要影響,，因此客戶對汽車空調(diào)供應商的篩選非常嚴格，通常會挑選研發(fā)能力強,、技術水平先進,、資金實力雄厚,、生產(chǎn)規(guī)模大,、售后服務完善的汽車空調(diào)企業(yè)作為供應商。

（1）汽車空調(diào)系統(tǒng)的設計匹配技術

汽車空調(diào)系統(tǒng)由壓縮機,、蒸發(fā)器,、冷凝器、加熱器等多項零部件組成,，汽車空調(diào)產(chǎn)品研發(fā)人員需考慮使用地區(qū)的氣候條件,、地貌路況、車輛用途,、車型,、消費檔次等多方面因素，選擇適合的各項零部件進行匹配,，并設計恰當?shù)墓苈穼⒏黜椓悴考B接從而形成優(yōu)化的系統(tǒng),。因此汽車空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)需具有良好的設計匹配技術，才能保證其設計出的空調(diào)性能優(yōu)良,、體積小,、重量輕、環(huán)境適應能力強,、質(zhì)量高且成本較低,。企業(yè)要擁有良好的汽車空調(diào)設計匹配技術，需要具備以下條件：

需有一支具有完善的理論分析能力,、試驗驗證能力且經(jīng)驗豐富的研發(fā)團隊,；

企業(yè)需擁有可以模擬各種環(huán)境條件的試驗室、實驗設備和一整套檢驗體系,；

企業(yè)需具備嚴謹高效的開發(fā)流程和項目管理體系,；

企業(yè)需具備針對市場變化的快速反應能力，產(chǎn)品技術創(chuàng)新快速高效,；

還要有相對廣泛,、需求各異的消費群體基礎，以提高在不同情況下的匹配技術水平,。由于達到上述條件具有一定難度,，因此新進入者較難掌握汽車空調(diào)設計匹配技術。

（2）汽車空調(diào)換熱器設計和制造關鍵技術

換熱器（蒸發(fā)器,、冷凝器,、加熱器）是汽車空調(diào)系統(tǒng)的關鍵零部件之一,，技術要求非常高。尤其是隨著整車空間要求和空調(diào)舒適性要求的提高,，對換熱器的換熱效率及表面溫度分布的均勻性要求也越來越高,。因此，設計換熱器時需要進行大量的理論分析,、數(shù)量計算和試驗驗證,，以達到換熱器冷媒側和空氣側的性能符合要求。為了追求更高的換熱效率,，換熱器的原料設計越來越薄,，產(chǎn)品結構也更加復雜。因此,，對模具制造,、加工成形、清洗和焊接及生產(chǎn)工藝的要求日益提高,，生產(chǎn)企業(yè)需具備相當高的設計和制造能力。

（3）產(chǎn)品測試的技術和手段

汽車空調(diào)作為整車的一個重要系統(tǒng),，開發(fā)過程中需完成包括整車級,、系統(tǒng)級、總成級,、分總成級,、零件級等多個級別的測試項目，而且在開發(fā)的不同階段需要進行反復測試,。以一個常規(guī)的汽車空調(diào)系統(tǒng)為例，測試項目可達一百二十多項,，測試次數(shù)更是高達兩千余次,。

此外，為全程保證質(zhì)量,，在生產(chǎn)線上仍需進行大量的在線檢測,。汽車空調(diào)行業(yè)的測試設備多為專用設備，測試精度要求高,，測試面廣，測試過程也需要相關經(jīng)驗的積累。因此,，汽車空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)需在前期投入較多資金購買測試檢驗設備,，在后期建立完善可行的測試,、檢驗制度并培養(yǎng)具有高度專業(yè)素質(zhì)的測試檢驗人才。

（4）完善的售后服務網(wǎng)絡

汽車最終用戶要求空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)的售后服務快速,、便捷,、質(zhì)量高,、覆蓋面廣。為此,，空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)需投入大量的時間,、資金和人力，在全國各地建立龐大的售后服務網(wǎng)點,、信息服務系統(tǒng)并培養(yǎng)一支穩(wěn)定且維修經(jīng)驗豐富,、反應迅速的售后服務隊伍,。

新能源整車制造企業(yè)規(guī)模較大,，采取招標或商務談判方式進行設備采購，一般采取總部框架招標,，具體的銷售合同由其各地分公司,、子公司與公司另行簽訂的方式，單筆招標金額通常較大,，對合格供應商的技術,、成本控制,、交付、售后等服務能力要求較高,。

快遞市場調(diào)研方案篇四

摘要：校園作為一個特殊的生活環(huán)境,，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說,，校園可理解為一種狹義的社會,，這個社會有它自己存在的模式,，相對于校外社會,，校內(nèi)社會更具有單純性、可歸納性,。為了能更清晰地了解大學城在校大學生的化妝品消費情況,，作了這樣一次調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對大學城在校學生化妝品的消費情況進行調(diào)查分析,，并對學生的實際購買行為和選擇傾向等進行研究,。調(diào)查結果反映出大學城在校大學生選購、使用化妝品相對理性,，并對化妝品行業(yè)提出了自己的看法和意見,。

1）了解大學城大學生化妝品消費情況

2）分析大學城大學生購買化妝品的影響因素和主要渠道，為今后化妝品行業(yè)發(fā)展提供參考

3）培養(yǎng)我們查閱資料,、調(diào)查采訪,、信息處理及相關統(tǒng)計軟件的使用能力

1）項目背景

當今世界，人們的生活水平日益提高,，消費者的購物層次也逐漸上升,，日常生活的開支，已不滿足于吃,、穿,、住,、行，更加關注的是自己的形象了,。而作為當代大學生,，更是應該注重提高自己的禮儀與形象。所以,，大學生中使用化妝品的人數(shù)也逐步攀升,，近年來平均年增長率都達到50%。為了解大學城化妝品市場現(xiàn)狀,、消費者狀況與消費心態(tài),、市場的未來發(fā)展等問題，我們對大學城化妝品消費市場進行了這次問卷調(diào)查,，從中我們可以對大學生化妝品市場的概況及消費者的行為特征有初步的了解,。

2）實施方案:本次調(diào)查主要只要針對在校大學生進行，安排的實施方案如下：

（1）對在大學城的大學生做問卷調(diào)查,，訪問地點包括各所高校,。

（2）通過對收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并對其具體情況做總結分析評價,。

1）問卷設計

關于大學生化妝品使用習慣的調(diào)查問卷

親愛的同學：你好!為調(diào)查大學生日常使用化妝品或護膚品的習慣,，對化妝品市場做進一步的了解和研究，特開展本次“關于大學生化妝品使用習慣”的調(diào)查,，謝謝! 性別：a、男 23.3% b,、女76.7%

年級：a,、大一23.3%b、大二61.1% c,、 大三 15.6%

1,、您了解自己的皮膚狀況嗎？

a,、了解20% b,、了解不多66.7% c、不了解13.3%

2,、您現(xiàn)在使用化妝品的主要功效是（多選題）

a,、保濕91% b、美白61.1% c,、祛斑13.3%

d,、祛痘 37.8% e、遮瑕 21.1% f,、其他：收縮毛孔（請注明）

3,、您對當前化妝品使用效果的評價

a、很滿意2.2% b、一般28.9% c,、不滿意8.9%

4,、您日常使用的護膚品或化妝品的有（多選題）

a、洗面奶96.7% b,、基礎護理60% c,、隔離霜/bb霜/粉底（液）50%

d、防曬霜35.6% e,、眼影/睫毛膏/唇彩/腮紅13.3%

f,、卸妝油/蜜33.3% g、（睡眠）面膜57.8%

5,、您每學期在護膚品或化妝品的花費為

a,、100元以下34.4% b、100—200元32.2%

c,、200—300元20% d,、300元以上13.3%

6、您愿意采用的護膚品或化妝品購買渠道是

a,、專柜53.3%b,、超市 66.7%c、化妝品店或美容院13.3%

d,、網(wǎng)購5.6% e,、專賣店或?qū)Ｙu點35.6% f、上門直銷0%

g,、其他----------（請注明）

7,、您經(jīng)常使用或比較信賴的護膚品的產(chǎn)地是

a、中國大陸65% b,、港臺6% c,、歐美20% d、日韓48% e,、其他------------（請注明）

8,、您選擇護膚品或化妝品品牌的習慣

a、只認定自己常用的品牌 39%

b,、只使用知名度較高的品牌 5%

c,、沒有固定習慣，只要口碑好或試用效果好就嘗試 41%

d,、其他------------（請注明） 2%

9,、在什么情況下您會決定嘗試使用一款新產(chǎn)品（多選題）

a、試用效果好 63.3%b,、品牌可信度高 62.2%

c,、口碑好或知名度高 58.9%d,、產(chǎn)品的價格或優(yōu)惠活動 21.1%

e、導購員夠?qū)I(yè) 12.2% f,、----------（請注明）

10,、您使用護膚品/化妝品曾遇到的問題

a、護膚效果與廣告宣傳相差太遠 36.7%

b,、用后皮膚過敏 35.6% c,、各方面均低于期望值 33.3%

d、價格較貴,，功效一般 20%e,、沒有遇到問題 13.3%

11、您覺得自己在化妝方面存在什么煩惱（多選題）

a,、不存在這方面問題 27.7% b,、費時太長 16.7%

c、使用化妝品對皮膚造成傷害 32.2%

d,、所使用的化妝品不能滿足自己希望達到的化妝效果 47.8%

e,、化妝經(jīng)驗不足，覺得化妝復雜 41.1%

f,、其他--------（請注明）

12,、您對護膚品或化妝品的看法或建議

男士化妝品過少、性價比太低,、使用效果不顯著,、品種太過復雜、假貨太多,、化學成分要少,，做到利大于弊、效果要與廣告相符,、簡單好用。謝謝配合,！

2）問卷結果分析

根據(jù)所調(diào)查的90名學生所填問卷結果的統(tǒng)計分析：

（1） 在對大學生對于自己皮膚狀況的了解方面,，真正的了解的僅占20%，所以化妝品行業(yè)應多宣講一些關于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容,，讓大學生了解自己的皮膚,，減少盲目消費，科學的選擇適合自己膚質(zhì)的護膚品,，從而達到使用化妝品的效果,，也可以大大提高顧客對化妝品的使用滿意度。

（2） 大學生所使用化妝品的主要功效為保濕,，百分比達到了91%,，美白功效為61.1%,，而祛斑、祛痘,、遮瑕等所占比例均低于40%,，甚至低至7.8%，可見大學生的皮膚相對而言沒有太多瑕疵,，屬于皮膚較好的一類群體,。

（3） 在對化妝品使用的滿意度方面，88.9%的大學生都覺得使用效果一般,，8.9%的人不滿意,。可見化妝品行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量仍舊有待提高,。

（4） 在所使用的化妝品類型中,，96.7%的大學生都選擇了清潔類的，可見大學生對于健康,、衛(wèi)生很重視;基礎護理類,、隔離遮瑕類、睡眠面膜類護膚品也很受大學生的青睞,，選擇率均達到了50%以上,。而防曬、彩妝類產(chǎn)品則只有少部分大學生采用,，采用率低,。

（5） 大學生每學期在化妝品的花費則普遍為100元以下或100—200元，可見大學生群體由于自身經(jīng)濟能力有限,，在化妝品方面的消費金額并不高,。而每學期花費達到300元以上的僅占13.3%。

（6） 在化妝品的購買渠道方面,，66.7%的學生選擇在超市購買（其中男生基本上90%以上都會在超市購買）,，53.3%的大學生會在專柜購買，可見大學生在化妝品選購方面,，注重方便和品質(zhì),。網(wǎng)購雖然便宜，但卻只要5.6%的人會選擇網(wǎng)購,，究其原因,，就是網(wǎng)購產(chǎn)品參差不齊，假貨太多,。

（7） 在品牌選擇方面,，65%的大學生會選擇中國大陸的品牌，48%的大學生會選擇日韓品牌,，可見大學生作為高水平,、高素質(zhì)的一個群體,，有著強烈的愛國心，支持國產(chǎn),。同時也注重品質(zhì),。不會盲目追求品牌或價格。

（8） 在具體使用的化妝品品牌方面,，39%的大學生有自己認定的品牌,，有一定的品牌忠誠度。41%的大學生雖然沒有固定品牌忠誠度,，但在選擇時也不是盲目選擇,，而是選擇口碑好的，或是自己試用過的,，試用效果好的,。

（9） 對于大學生是否選擇某種化妝品，起著決定性作用的因素是：試用效果,、品牌可信度和口碑及知名度,。而產(chǎn)品的價格和導購員的推廣介紹則沒有多少影響，可見大學生群體的消費具有自主意識,、具有獨立的品牌觀念和品牌價值,，不易受他人影響。

（10）在使用化妝品的過程中遇到的問題，普遍是皮膚過敏，產(chǎn)品的使用效果與廣告宣傳相差太遠,，各方面均低于期望值，三項比例均為30%左右,。可見化妝品行業(yè)的顧客滿意度很低,，產(chǎn)品真正的功效并不理想,。

（11）在化妝存在的煩惱方面，大部分人的煩惱是化妝經(jīng)驗不足,，覺得化妝步驟復雜,。或是化妝達不到自己所期望的化妝效果,。可見如果對于化妝知識加以很好的宣講,，會有更多的大學生參加的化妝的隊伍中,，也將大大提高化妝品的銷售。

（12）對于化妝品,，大學生也提出了許多具有代表性的意見和看法：男士化妝品過少,、性價比太低,、使用效果不顯著、品種太過復雜,、假貨太多,、化學成分要少，做到利大于弊,、效果要與廣告相符,、簡單好用。

1）大學城大學生化妝品消費容量吸引力大,，主要消費者為女生,，男生消費潛力有待進一步挖掘。

2）大學生在選擇化妝品品牌時對品牌口碑比較看中,，喜歡選購品牌形象好的產(chǎn)品,。

3）大學生化妝品消費對于短期利益的關注比較大，尤其喜歡現(xiàn)場打折的促銷方式,。

4）大學生消費觀念日趨成熟,，對化妝品的品牌形成忠誠度多是由于其適合個人肌膚。

5）大學生選擇化妝品時對于化妝品的質(zhì)量和價格比較關注,。

6）大學生選購化妝品的渠道比較集中,，多數(shù)于超市和商場購買。

根據(jù)以上調(diào)查分析,，商家在校園中的營銷策略我們建議應分為三個階段：第一為形象宣傳階段,。第二為形象維護階段。第三為誘導購買階段,。具體的講就是讓消費者先聽說這個品牌,，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買行為,。

前期談到了把女生做為突破的重點,，然后帶動整個校園消費。因此商家可以先推出一系列有針對性的活動,，如pop宣傳海報設計大賽,，產(chǎn)品標志征集大賽等等。二是利用參賽的作品,，影響其他學生,。在評出獎項后，在學校再次舉辦獲獎作品展覽活動,，并且在今后的宣傳中,，可以張貼這樣些作品，這樣可以節(jié)省宣傳海報制作費用,，而且由學生制作的宣傳畫在審美方面更接近學生消費者,，更容易被他們接受,。

一系列的活動過后，將進入品牌維護階段,，這個時期學生已經(jīng)對商家的品牌產(chǎn)生初步的印象,，維護階段就要加深這種印象，我們建議,，每周在學校進行一次化妝品知識講座,。在搞講座的同時，在校園內(nèi)應該經(jīng)常設立宣傳點,，在宣傳點上擺設產(chǎn)品樣品,，進行現(xiàn)場講解，現(xiàn)場化妝,，并在宣傳點上擺出印有商家品牌介紹的宣傳板,。

最后的階段則是誘導購買階段，這一階段是直接體現(xiàn)效益的階段,，我們要提出足夠的購買理由讓消費者產(chǎn)生購買行為,。根據(jù)調(diào)查問卷分析我們了解到學生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動中可以采取入戶派發(fā)樣品的宣傳手段,，派發(fā)樣品并不局限于化妝品本身,，也可以贈送一些化妝用具，如簡易睫毛夾,，小鏡子,，化妝盒，化妝袋等等,，讓消費者收到實在恩惠,。在學校經(jīng)常進行促銷活動也是必需的，我們建議在學校的超市設立銷售點,，這樣學生足不出戶就可以輕松購買到產(chǎn)品,。 在“在購物影響者”的身上，商家也要花一定的工夫,，在分析中我們談到了男友和女伴在購買決策中起到的重要作用,，同時提醒我們在發(fā)放宣傳單或贈品時不應忽略了男生寢室，并且在宣傳過程中,，鼓勵他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友,。在營銷過程中，我們要讓消費者積極融入進來,，無論是搞宣傳活動還是促銷活動,，都應該鼓勵學生消費者積極的參與。

最后，針對與大三,、四學生這一板塊，我們建議商家要努力爭取機會,，大三,、四求職對化妝品的需求是很大的，但大三,、四學生的購物心理已趨近成熟,，購物習慣已經(jīng)定型，用一般的宣傳很難打動,，這時候要抓住學生消費者的購物心理,，比如說，在大三,、四學生快要離校求職的時候,，在學校據(jù)舉辦一次求職經(jīng)驗交流會，邀請一些用人單位的人事經(jīng)理,，以及一些畢業(yè)生,，現(xiàn)身說法的談談化妝品對求職的重要性，并現(xiàn)場請化妝師用專業(yè)的角度講講求職化妝方面應注意的事項,，并現(xiàn)場鼓勵消費者以行動來嘗試,，產(chǎn)生購買的欲望，最終達成交易,。

快遞市場調(diào)研方案篇五

一,、前言

復合膳食纖維具有清腸通便、降脂排毒纖體等美容作用,。期望通過對美容產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品和通路的調(diào)查,，能使復合膳食纖維能在美容市場形成通路。掌握經(jīng)銷商,，競爭產(chǎn)品,，消費者情況。立足消費者,，市場,，競爭者來進行調(diào)研。

二,、調(diào)查目的

通過市場調(diào)研,，了解市場情況。制定膳食纖維在美容行業(yè)的銷售通路,。為制定營銷規(guī)劃提供參考依據(jù),。

調(diào)查內(nèi)容：

1、競品的渠道情況，市場策略,。

2,、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的訴求點。

3,、消費者情況調(diào)查,。

三、調(diào)查內(nèi)容

1,、競品

1）,、了解哪些產(chǎn)品會成為我公司產(chǎn)品的競爭產(chǎn)品。

2）,、這些競爭產(chǎn)品與經(jīng)銷商的合作形式,、渠道政策。

3）,、這些競品的訴求點,。產(chǎn)品形態(tài)，價格,，功用,。

4）、盡量了解這些競品與經(jīng)銷商的利潤分配,。

2,、經(jīng)銷商

1）、經(jīng)銷商的主要客戶群體,、產(chǎn)品方向,、營銷模式。

2）,、了解經(jīng)銷商經(jīng)營這些產(chǎn)品所追求的效用,。

3）、了解經(jīng)銷商的銷售訴求,。

4）,、了解經(jīng)銷商對產(chǎn)品利潤，顧客滿意度等方面的需求,。

3,、顧客

1）、了解消費者對產(chǎn)品的需求,。

2）,、了解消費者對產(chǎn)品所關注的功用。

3）,、了解消費者對一些競品的認識度,。

四,、調(diào)查對象

美容產(chǎn)品經(jīng)銷商:美容會所，spa等,。

消費者：年齡在20-35歲之間,，女性。

生產(chǎn)商：通過店面,、網(wǎng)絡調(diào)查相應情況,。

五、調(diào)查方法

交談：與消費者溝通產(chǎn)品等信息,。

售點訪問：售點了解經(jīng)銷商情況和競品情況。

網(wǎng)絡收集：相關企業(yè)以及該企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品情況,。

六,、調(diào)查進度安排

第一步

時間：5天。

1,、拜訪10-15家經(jīng)銷商,。以消費者或者供應商的身份分別拜訪。了解關于競品和經(jīng)銷商相關情況,。

2,、與顧客親友交談，了解消費者對產(chǎn)品的認知和訴求,。

3,、通過網(wǎng)絡等進一步了解競品情況。

第二步

時間：3天

分析匯總調(diào)查情況,，整理出調(diào)查報告,。

七、經(jīng)費預算

公司所提供產(chǎn)品樣品成本（樣品15-30袋,，調(diào)查結束列出清單）,。

快遞市場調(diào)研方案篇六

(一) 調(diào)查目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機制造商提供參考,，同時為大學生對手機消費市場的開發(fā)提供一定的參考,。

(二) 調(diào)查對象：在校生

(三) 調(diào)查程序：

1. 設計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2. 進行網(wǎng)絡聊天調(diào)查,。隨機和各大學的學生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;

3. 根據(jù)回收網(wǎng)絡問卷進行分析,，具體內(nèi)容如下：

(1) 根據(jù)樣本的購買場所、價格及牌子,、月消費分布狀況的均值,、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數(shù);

(2) 根據(jù)各個同學對手機功能的不同要求,，對手機市場進行分析;

大學生手機使用情況調(diào)查問卷

同學您好：

打擾一下,，幫我填一個表可以嗎?為了了解在校大學生對手機消費的需求,，我特地展開了此次的調(diào)查活動，希望您在百忙之中抽出寶貴時間幫我完成這份市場調(diào)查.,，將您的選項填入括號中,。

1.您目前擁有手機嗎? ( )

a.有 b.沒有

2.您的手機牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.索尼愛立信 f.夏新 g.其他( )

3.您購買手機的場所是?

a.商場 b.專賣店 c.網(wǎng)上訂購 d.其他( )

4.您喜歡的手機牌子是什么?

a.諾基亞 b.摩托羅拉 c.三星 d.其他( )

5.購買手機， 您認為合適的價位是多少?

a.500—1000元 b.1000—1500元 c.1500—xx元 d..xx元以上

6.您購買手機的主要用途是用來什么?

a.發(fā)短信 b.打電話 c.打游戲 d.其他

7.您購買手機首先考慮的問題是?

a.外形 b.功能 c.價格 d.品牌 e.其他

8.若您要更換手機,，在經(jīng)濟條件允許的前提下,，您最想使用下列哪種類型的手機：

a.智能手機 b.拍照手機 c.音樂手機 d.普通手機

9.您的手機主要用來?

a.打電話 b.發(fā)信息 c.玩游戲 d.上網(wǎng)

10.您現(xiàn)在或曾經(jīng)使用哪些手機功能?

a.文字短信 b.彩信 c.手機攝影 d.無線上網(wǎng) e.下載游戲

11.您將來會嘗試使用哪些手機業(yè)務與手機功能?

a.文字短信 b.彩信 c.彩鈴 d.手機廣播信息 e.手機攝影 f.手機報紙 g.手機小說 h.手機電影/電視 i.游戲l.手機交友

12.您覺得手機對你的生活來說：

a.很重要 b.比較重要 c.一般 d.比較不重要 e.一點都不重要

13.您作為顧客，希不希望廠家配送配套的手機套,、手機鏈?

a.希望 b.不希望

14.您希望手機廠商提供什么樣的服務?

a.校內(nèi)維修 b.學生專賣店 c.手機專賣店

15.請簡單描述您理想中的手機

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù),，我進行數(shù)據(jù)分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>

(一)根據(jù)學生手機市場份額分析

根據(jù)調(diào)查顯示,，在學生市場份額排名靠前的品牌中,，學生市場份額偏高的品牌有諾基亞36%、摩托羅拉18%,、三星25%等,，這幾個品牌無一例外都是主要以低端機沖擊市場，目前國產(chǎn)品牌在學生市場中認可度也在不斷提高,。

(二)學生消費群的普遍特點

作為學生我對這個群體做了一些了解,，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發(fā)產(chǎn)品或進行針對性的營銷手段,，才能夠搶占市場,。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：

1. 學生消費群的普遍特點：

1) 沒有經(jīng)濟收入;

2) 追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚;

4) 學生基本以集體生活為主,，相互間信息交流很快易受同學,、朋友的影響。

5) 品牌意識強烈,，喜愛名牌產(chǎn)品;

(二)學生消費者購買手機的準則和特點

通過調(diào)查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式,、功能、價格,、品牌等,，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調(diào)查中表明,，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計,，如形狀、大小,、厚薄,、材料、顏色等,，占65%;但大學生也并非一味追求外表漂亮,，“內(nèi)涵”也很重要,，所以手機功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價格,，而較少看重的是品牌,，看來現(xiàn)在的大學生還是比較看重實際的。