總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)篇一

一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是,，“樹立醫(yī)院形象,，使患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度最大化,。”最大限度的保護(hù)患者的利益,，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳,，以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報(bào)收集,，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者,。

二,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和患者進(jìn)行交流,、溝通，規(guī)范操作,，從而避免患者對(duì)我醫(yī)院的不信任乃至對(duì)醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通,，做到令患者滿意就是對(duì)醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好窗口服務(wù),，也是加強(qiáng)醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對(duì)本院進(jìn)一步的信任,。

四,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要,，工作要有激情,，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離,，便于與患者的溝通。尤其是對(duì)窗口服務(wù)的工作,，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利,，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)篇二

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,，我的工作很簡(jiǎn)單,，就是照顧好客人，一般人都可以做好,。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了,，我也知道自己的能力并不強(qiáng),，所以我一直在想,，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。

一,、語(yǔ)言能力,。

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。,，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、交際能力,。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三,、觀察能力。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種：

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。

第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙,。

第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。

四、記憶能力。

在服務(wù)過(guò)程中,，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中,？

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。

在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

為了這個(gè)目標(biāo),，我會(huì)努力的,。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了,，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的！

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)篇三

一,、策劃落實(shí)了兩個(gè)活動(dòng)工作方案

1、與依法治市辦,、市信訪局聯(lián)合制定了《市開展學(xué)習(xí)宣傳〈省信訪條例〉活動(dòng)方案》,。活動(dòng)的形式有：把《條例》納入年度學(xué)法和考試考核,，5月份組織開展政府常務(wù)會(huì)議會(huì)前學(xué)習(xí)《條例》,，6月份組織相關(guān)單位召開學(xué)習(xí)《條例》座談會(huì),，6月份舉辦信訪干部《條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，8月份聘請(qǐng)專家教授舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《條例》專題講座,，并要組織一次大型的宣傳咨詢活動(dòng)等等,，擴(kuò)大《條例》宣傳的覆蓋面和影響力,。

2,、與人防辦聯(lián)合制定了《關(guān)于開展人防法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的通知》,，專題開展人防法律法規(guī),。活動(dòng)的形式有：把人防法律法規(guī)納入年度學(xué)法計(jì)劃的重要內(nèi)容,，開展人防法律法規(guī)文藝宣傳，開展“人防知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng),，開展人防法律法規(guī)知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)等等,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦圖片展覽,、播放錄像片、出動(dòng)普法宣傳車,、舉辦咨詢等形式,，全面普及人防法律法規(guī)知識(shí)。

二,、抓好日常普法宣傳工作，只要有六項(xiàng)

1,、開展“法律進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),。針對(duì)人員在企業(yè)中開展的現(xiàn)象,，4月15日,，聯(lián)合南恩街道辦事處,、工商,、公安等部門的工作人員走進(jìn)南恩轄區(qū)內(nèi)的企業(yè),，開展“送法進(jìn)廠、服務(wù)企業(yè)”活動(dòng),，通過(guò)派發(fā)法制宣傳資料,、上法制課和提供法律咨詢的形式,，在企業(yè)中開展打擊專項(xiàng)普法宣傳。

2,、以“踐行群眾路線、送法進(jìn)基層”為主題,，開展婦女維權(quán)法律知識(shí)進(jìn)“村（居）”活動(dòng),。3月,，聯(lián)合婦聯(lián)等部門,，通過(guò)走上街頭、走進(jìn)村（居）派發(fā)宣傳資料、開展法律咨詢,、舉辦法律講座等形式,，就群眾關(guān)心的民間借貸糾紛,、離婚糾紛,、交通事故賠償?shù)冗M(jìn)行宣傳，贏得了群眾一致好評(píng),。

3,、開展新“消費(fèi)者權(quán)益法”宣傳。3月15日,，市工商局,、市衛(wèi)生計(jì)生局,、市食品監(jiān)督局,、市住建局,、市發(fā)展和改革局,、市鹽務(wù)局,、市司法局等單位聯(lián)合在市人民廣場(chǎng)舉行的“3·15”宣傳咨詢活動(dòng)。120余名宣傳工作人員熱情地向市民派發(fā)宣傳資料,、接受群眾咨詢,，副市長(zhǎng)陳芝岳出席了宣傳咨詢活動(dòng)。

4,、開展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題法制宣傳教育活動(dòng),。要求各地各單位部門要開展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀專項(xiàng)法律法規(guī)宣傳,。

5、借助職院文藝宣傳人才資源的力量，成立普法文藝宣傳志愿隊(duì),。以宣傳國(guó)家基本法律,、弘揚(yáng)法治精神、歌頌我市法治建設(shè)成就等為內(nèi)容,，通過(guò)歌舞、小品、快板,、戲曲、話劇等形式,，擬到各縣（市、區(qū)）的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或社區(qū)）開展普法文藝宣傳演出,。

6、深入推進(jìn)法治創(chuàng)建活動(dòng),。要求各地要結(jié)合實(shí)際，及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委,、人大,、政府匯報(bào),，穩(wěn)步推進(jìn)法治創(chuàng)建工作。要嚴(yán)格按照中央和省的創(chuàng)建指導(dǎo)意見與考核,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)抓好落實(shí),。要突出重點(diǎn),，抓出特色,，全面推進(jìn)，并注重發(fā)掘和樹立優(yōu)秀典型,，大力推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到以點(diǎn)帶面,，全面推進(jìn)我市法治創(chuàng)建工作的深入開展,。

三,、收集普法亮點(diǎn),，做好相關(guān)宣傳報(bào)道工作

1,、在《日?qǐng)?bào)》分別刊登了我市獲得全國(guó)普法先進(jìn)和獲得省法制好新聞獎(jiǎng)的消息,。

2,、在電視臺(tái)的《新聞》中播出了我市社區(qū)矯正工作,、人民調(diào)解工作和打擊“送法進(jìn)企業(yè)”3條信息。

3,、在《普法》上刊登了“陽(yáng)春開展迎春普法進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)”的信息,。

四,、下步工作計(jì)劃

1,、做好年度學(xué)法考試的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。向物價(jià)部門申請(qǐng)考試收費(fèi)情況、編輯學(xué)法考試的書籍,、編寫學(xué)法考試的試卷等等,。

2,、召開普法年中工作會(huì)議,，部署今年下半年的工作任務(wù)。

3,、與人防辦聯(lián)合開展《人防法》專題宣傳，主要是籌備人防法規(guī)專題晚會(huì),。

4,、做好《道路交通》專題政府常務(wù)會(huì)議學(xué)法的安排,。

5,、在“6.15”省《條例》宣傳日,，與信訪局做好信訪條例的相關(guān)宣傳,。

6、做好龍舟節(jié),、陽(yáng)春高流圩等傳統(tǒng)節(jié)日的大型的法制宣傳活動(dòng),。這也是我市普法工作的亮點(diǎn)之一，我們要做好跟蹤宣傳報(bào)道。

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)篇四

__年即將結(jié)束,，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),、支持下,，賓館上下同心同德,、共同努力,，一起走過(guò)了不平凡的一年,，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年,。我就賓館人力資源部__年度工作情況做如下總結(jié)：

一,、酒店服務(wù)年終總結(jié)__年賓館人力資源基本情況

截至__年12月30日,，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人）,，其中辦公室35人，消安部27人,，工程部35人,，娛樂(lè)部46人,，人力資源部5人,，財(cái)務(wù)部26人,，房務(wù)部85人,，營(yíng)運(yùn)部25人,，餐飲部八號(hào)樓200人,，順風(fēng)樓70人,。在所有人中,，正副總經(jīng)理3人,，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人,，總工辦主任1人,，工會(huì)主席1人,，專職副書記1人,，部門經(jīng)理16人,，部門主管34人,，領(lǐng)班30人，員工467人,，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%,，員工占總?cè)藬?shù)的84%,。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人,，占總?cè)藬?shù)的22%,；其中研究生1人,，大學(xué)本科17人,，大專104人,。

二,、酒店服務(wù)年終總結(jié)勞動(dòng)人事管理工作

（一）、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料

1,、健全人事檔案與相關(guān)資料 __年初,，賓館人力資源部正式成立,。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊,，酒店人事資料并不齊全,，人力資源部從頭做起,，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè),，以便隨時(shí)掌握在職員工情況,。為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要,，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》,、《離職申請(qǐng)表》,，《員工崗位變更表》,、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等,，使人員規(guī)范化,、程序化,，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性,。

2,、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度 俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”,，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》,，就員工入職,、離職,、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度,；就員工事、病,、休假等制定請(qǐng)假制度,；以及崗位職責(zé)、考勤,、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后,，才方便在工作中操作,，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù),。

（二）,、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理

1,、招聘 為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充,、跟進(jìn),，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選,，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng),、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系,，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系,，定時(shí)進(jìn)行招聘,，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳,，招聘效果不太理想,；除了常規(guī)招聘外,，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系,，在有畢業(yè)生的季節(jié),，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備,，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范,、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，達(dá)成合作關(guān)系,，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議,，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生,。除此之外,，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店,，這中方法比較有效果。

2,、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理 員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案,；包括在職人員檔案,、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況,。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員,，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料,，以便部門需要人時(shí)查閱,，減低了招聘率,。

客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)篇五

年底了,，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1,、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣,。 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地,！ 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè),，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè),。